一汽大众经销商(服务)系统管理员岗位管理规定复习进程
一汽-大众经销商培训管理系统共42页
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1.DTMS系统简介
一汽-大众经销商培训管理系统: 1.DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System )。 2.相关人员通过DTMS进行培训管理。 3.DTMS 提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台。
一汽-大众 FAW-VOLKSWAGEN
16 一 汽 - 大 众
FAW-VOLKSWAGEN
3.经销商管理
主数据-经销商管理-人员基本信息维护: 新增经销商人员
以系统默认的管理员为经销商添加人员信息，也可以从系统中调 入其它经销商调出的人员，确保身份证号的唯一性，并为经销商 人员分配相应角色。
人员调入的具体细节在经销商人员变更处介绍。
NSC区域
根据需要反 馈培训需求
F
培训信息查询 F
培训信息查询 F
为经销商员工 提报培训审请
F
培训申请 回执 F
培训成绩及 证书查询 F
培训成绩及 证书查询 F
培训评估 F
培训评估 F
学员
经销商培训管 理员
一汽-大众 FAW-VOLKSWAGEN
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2.培训业务流程
培训业务流程（特殊情况） ：
主要操作：未进行正常的申请
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FAW-VOLKSWAGEN
一汽-大众经销商培训管理系统
1. DTMS系统简介 2. 培训业务流程 3. 经销商管理 4. 培训管理 5. 信息查询
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FAW-VOLKSWAGEN
3.经销商管理
主数据-经销商管理: 1. 经销商人员的岗位按照一汽大众提供的岗位模板进行维护，岗位与课程
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1.DTMS系统简介
一汽大众新入网经销商DTMS系统人员信息维护操作说明
服装尺码
按实际填写
备注：红色字体属性，不可缺省，必须填写；黑色字体，根据实际情1 况进行填写
新入网经销商人员信息维护操作说明
属性 文化程度
说明
按实际填写（小学、初中、中专、技校、高中、大专、本科、硕士研究生、博士研 填写
到岗日期
按本岗位的最新变更日期(系统录入时间)。例：一名销售顾问在2011年8月调为订单 经理，11月份再次调为销售顾问，此时到岗日期为2011年11月份。
入公司日期
以第一次入公司为准
入网日期
以第一次进入大众品牌网络为准
是否有驾照
按实际填写
驾照发放日期 二手车评估师发证日期
技能信息 主要岗位
兼职一 兼职二 上级部门
按实际填写 按实际填写 按实际填写 按实际填写 按实际填写(需符合组织机构标准) 按实际填写(需符合组织机构标准) 按实际填写
备注：红色字体属性，不可缺省，必须填写；黑色字体，根据实际情况进行填写
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新入网经销商人员信息维护操作说明
补充： 1、一家经销商，如果销售顾问或服务顾问存在重名情况，需要在DTMS系统中，姓名后面添加“1”，“2”…，同 时，在DS-ERP系统进行同样的姓名维护。注意两系统人员信息的一致性。 2、人员信息维护，注意相关系统中信息的一致性。例如：DTMS系统中人员信息和DS-ERP系统中人员信息的一致 性。 3、若发现姓名或身份证号码错误请以附件6格式填写相关信息，并及时反馈至网络管理部 zhenqian.wang@或 bin.li.sc@，由网络管理部进行更改。 4、人员信息管理是经销商DTMS系统管理员的日常工作，人员信息的准确性由经销商DTMS系统管理员负责。
新入网经销商DTMS系统人员信息维护操作说明
大众DMS培训手册++1
一汽-大众经销商管理系统操作手册管理服务部2016-10目录目录第一章市场 (7)1.1市场业务操作描述 (7)1.2活动管理 (7)1.3邀约管理 (10)1.4商家管理 (12)第二章销售模块 (14)2.1基础设置 (14)2.1.1销售参数设置 (14)2.1.2维护整车分类 (15)2.1.3维护整车主文件 (16)2.1.4维护整车仓库 (17)2.1.5维护费用项目 (19)2.1.6维护结算方式代码 (20)2.1.7维护改配项目 (21)2.1.8维护信贷成本利率 (22)2.1.9维护定期检查项目 (23)2.2采购管理 (27)2.2.1 整车采购入库 (27)2.2.2 整车采购退库 (35)2.2.3 整车采购发票认证 (39)2.3集客管理 (41)2.3.1 集客业务操作描述 (41)2.3.2 数字化销售线索分配 (42)2.3.3 数字化销售线索确认 (43)2.3.4 集客管理设置 (45)2.3.5 任务安排 (46)2.3.6 展厅接待登记 (49)2.4销售机会 (51)2.4.1 销售机会业务操作描述 (51)2.4.2 销售机会 (52)2.4.3 销售漏斗 (59)2.4.4 销售任务车辆品牌显示设置 (60)2.4.5 销售任务设置 (60)2.4.6 销售看板 (62)2.5客户管理 (63)2.5.1 客户管理业务操作描述 (63)2.5.2 客户管理 (63)2.5.3 客户资源分配 (70)2.5.4 数据质量管理设置 (73)2.5.5 数据质量管理 (74)2.5.6 客户标签管理 (75)2.6试乘试驾 (77)2.6.1 试乘试驾业务操作描述 (77)2.6.2 试乘试驾设置 (77)2.6.3 试乘试驾列表 (79)2.7联系人 (84)2.7.1 联系人业务描述 (84)2.7.2 联系人 (84)2.8跟踪计划 (87)2.8.1 跟踪计划业务描述 (87)2.8.2 跟踪计划设置 (87)2.8.3 跟踪计划 (88)2.9订单 (92)2.9.1 客户订单管理业务操作描述 (92)2.9.2 客户订单管理 (92)2.9.3 车辆资源管理 (94)2.9.4 交车管理 (95)2.10电话录音检索 (98)2.10.1 电话录音检索业务描述 (98)2.10.2 录音检索 (99)2.11车辆资源查询 (99)2.11.1 车辆资源查询描述 (99)2.11.2 车辆资源查询 (100)2.12整车销售 (101)2.12.1 维护销售合同 (101)2.12.2 整车销售开单 (103)2.12.3 整车销售退单 (106)2.12.4 整车销售结算 (109)2.12.5 取消销售结算 (112)2.12.6 整车合同外缴结算 (113)2.12.7 交车预约管理 (114)2.13库存管理 (115)2.13.1维护期初库存 (115)2.13.2库存车辆定期检查 (116)2.13.3大用户交车管理 (119)2.13.4预入库车辆管理 (120)2.13.5库存特殊调整 (122)2.13.6整车销售出退库 (123)2.14调拨管理 (125)2.14.1维护整车调拨单 (125)2.14.2整车调拨单审核 (130)2.14.3整车调拨单发货 (130)2.14.4整车到货确认 (134)2.15盘点管理 (136)2.15.1形成盘点清单 (136)2.15.2登录实盘数量 (138)2.15.3盘点批复 (140)2.16预收款管理 (141)2.16.1 维护预收账款 (141)2.16.2 预收款确认 (145)2.16.3 预收款转账 (147)2.16.4 预收款退单 (151)2.17系统报表 (156)2.17.1 集客报表 (156)2.17.2 整车情况查询 (157)2.17.3 商品车入、出、存报表 (161)2.17.4 整车日报 (162)2.17.5 整车销售情况 (162)2.17.6 整车销售结算情况 (163)2.17.7 整车前台查询 (164)2.17.8 整车价格检查 (164)2.17.9 超高储超低储报警 (165)2.17.10 收入分类汇总 (166)2.17.11 车辆库龄分析 (167)2.17.12 商品车状态查询 (168)2.17.13 查询预收款 (168)第三章金融保险 (170)3.1金融 (170)3.1.1 金融业务操作描述 (170)3.1.2 车贷线索管理 (170)3.1.3 车贷跟进提醒 (172)3.2保险 (173)3.2.1 保险业务操作描述 (173)3.2.2 新保线索管理 (173)3.2.3 续保线索分配 (175)3.2.4 续保线索管理 (176)3.2.5 续保跟进提醒 (178)3.3维护保险费用 (179)3.4租赁管理 (183)3.5汽车金融报表 (187)3.5.1汽车金融基础数据 (187)3.5.2租赁汇总 (203)3.5.3租赁期间报表 (204)3.5.4汽车金融报表 (205)第四章客户关怀 (206)4.1投诉 (206)4.1.1 投诉业务操作描述 (206)4.1.2 投诉建议处理 (206)4.2回访 (219)4.2.1 回访业务操作描述 (219)4.2.2 回访设置 (220)4.2.3 回访模板设置 (221)4.2.4 回访分配 (223)4.2.5 二手车回访 (225)4.2.6 活动回访 (227)4.2.7 潜客回访 (229)4.2.8 维修回访 (231)4.2.9 销售回访 (234)4.2.10战败回访 (236)4.2.11 回访统计分析 (239)4.3客户关怀 (240)4.3.1客户关怀业务操作描述 (240)4.3.2生日提醒 (240)4.3.3年检提醒 (242)4.3.4质保提醒 (243)4.3.5自定义关怀提醒 (245)4.3.6 流失预警设置 (247)4.3.7 流失管理 (248)4.4预约 (249)4.4.1预约业务操作描述 (249)4.4.2预约单管理 (250)4.4.3预约设置 (252)4.4.4首保预约 (253)4.4.5网络预约 (254)4.4.6常规保养 (255)4.4.6行动预约 (255)第五章大客户管理 (257)5.1大客户操作描述 (257)5.2销售大客户 (257)5.3维修大客户 (258)5.4大客户跟踪计划管理 (259)5.5大客户行为预警设置 (259)5.6维修大客户预警 (260)前言DMS（Dealer Management System）是经销商管理系统，经过十几年的发展，奥迪品牌经销商DMS系统主要包括DS-ERP、DS-CRM和透明车间。
一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题
一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题经销商名称：经销商代码：姓名：性别：年龄：学历：手机号码：工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！工作简历工作简历样表：2005年6月单选题:1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（）A、售后服务月报B、售后服务管理条例C、HSTD、质量月报2、一汽-大众备件的加价率最高为：（）A 10%B 15%C 18%D 20%.3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（）A 20%B 30%C 10%D 15%4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（）A、300种B、400种C、500种D、600种5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（）A、每24个月更换制动液B、每24个月更换防冻液C、每6-8千公里进行轮胎换位D、每15年更换安全气囊6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（）A、PQ34B、PQ35C、PQ46D、以上都不正确7、开迪车上采用的转向助力系统是：（）A、液压助力B、电子助力C、电-液助力D、机械助力8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（）A、使汽车更省油B、保持车辆行驶稳定C、提高排放指标D、提高驾驶舒适性能9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（）A、10%B、15%C、20%D、25%10、技术经理的工作性质：（）A、管理工作B、作业工作C、培训工作D、信息处理11、技术经理工作的重心：（）A、处理技术抱怨问题B、排除疑难故障C、技术管理D、培训维修工12、技术经理归属谁领导：（）A、服务经理B、服务顾问C、服务总监D、车间主任13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（）A、管理文件B、索赔指导文件C、技术服务手册D、维修手册14、关于技术经理工作描述正确的是：（）A、技术经理必须做内部培训B、技术经理必须处理用户抱怨问题C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划D、技术经理可以不负责维修质量15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（）A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为：（）A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（）A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成C. 修改用户档案申报D. 60天内申报完成18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的：（）A．15% B．7.5% C．20% D．30%19、《一汽-大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的：（）A、一汽-大众B、咨询机构C、认证机构D、ABC共同制定20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理条例都能得到良好的贯彻：（）A、年度“三同时”报告会B、年度环保报告C、年度环境监测报告D、年度消防报告21、经一汽-大众培训、审批上岗人员，原则上在其岗位工作期限至少为一年，多少年内不得离开任职所在的经销商：（）A、3B、2C、 1D、2.522、对于召回定义的理解，正确的是：（）A 汽车召回只适用于质量担保期内B 汽车召回代表产品质量差C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行D汽车召回应给予车主额外的赔偿23、每配备一名信息员的原则是：日维修量超过多少台次时设专职，不足多少台可兼任：（）A、30、30 B 60、30 C、30、40 D、60、6024、经销商申报索赔准确率要达到：（）A、95%B、96%C、98%D、99%25、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是与用户直接接触的？（）A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐26、根据《大众服务部技术支持电子平台使用管理条例》的规定，服务站由谁全权负责大众售后技术支持电子平台的登录及使用？（）A、技术经理B、服务总监C、IT信息员D、销售总监27．在新版的《大众售后服务管理条例》中，信息员的直接上级是：A、服务总监B、服务经理C、技术经理D、备件经理28、谁要对售后服务月报数据的准确性进行审核？（）A、品牌经理B、服务总监C．技术经理 D.服务经理29、用户电话回访由谁进行：（）A．修理工 B．信息员 C．服务顾问 D．服务总监30、在售后服务月报中生产性G-工时是指：（）A．维修用户车辆（除索赔）的实际维修时间B．维修用户车辆属于索赔的实际维修时间C．维修经销商内部车辆的实际维修时间D．维修返修车辆的实际维修时间31．经销商必须于每月什么时间前在R/3中及时、准确地填报月报？（）A．5日 B.10日C．15日 D.20日32、DIA调查每期每家经销商的最小有效样本量是：（）A、28个B、40个C、38个D、8个33、一汽-大众DIA调查的方式是：（）A、面对面访问B、电脑辅助电话采访C、邮寄问卷D、用户回访34、车辆因出现质量问题需要换车，换车时经销商需填写（）A、《商品车退、换车审批表》B、《索赔整车审批报告》C、《质量问题反馈报告》D、《补办合格品审批表》35、自2003年以来，大众售后服务部在开展服务活动时，沿用至今的服务口号是：（）A、用心服务永久呵护B、原装备件安全可靠C、恒久关爱D、管家式服务36．经销商开展假日服务行动的指导性文件是：（）A、服务行动通知B、广告公司资料文件C、服务营销活动管理规定D、服务行动指南37、草拟任务委托单就是在小R3上录入以下内容：（）A、用户档案 B.建议维修项目C .增加维修项目D.预约信息38、用户拒绝某项必要维修，应打印在何种单据上，并请用户签字？（）A、任务委托单 B.接车单 C.结算单 D.保养单39、在哪里录入“建议维修项目”？这是开展主动预约的重要环节。
上海大众4S店管理制度
上海大众4Ｓ店管理制度一、员工管理制度●员工行为规范●员工着装规定●考勤制度●奖惩制度二、公司各部门流程●公司各部门流程图●组织机构图●总经理部门职责●厂长、副厂长(厂长助理)岗位职能三、人力资源管理制度●人事管理制度●员工招聘培训制度●员工晋升（调动）离职制度●人员综合评估及评优办法●人事管理岗位责任制及任职要求●劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度●办公室岗位图●行政(办公室)部门职能●行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度●财务岗位图●财务管理制度●财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度●技术部管理制度●技术开发部设计、工艺文件管理制度●技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度●采购部岗位图●材料采购、保管岗位责任制●采购合同的签订和管理制度●退还货物管理制度●库房管理制度十、生产部管理制度●生产部岗位图●生产部岗位责任制及任职要求●产品开发程序●产品生产工艺过程●生产部组装质量检查制度●生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度●销售网络图●销售流程图●客户投诉处理流程图●销售合同管理制度●销售部成品库管理制度●销售部退换货物管理制度●销售部岗位图●销售管理制度●展厅服务工作规范十二、维修服务部●汽车维修服务公约●汽车组织机构图●汽车维修流程图●汽车维修管理流程图●汽车维修进厂检验制度●维修业流程标准●汽车维修管理制度●产品的监视和测量●汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度●零配件管理职责●零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储●零配件合同管理十四、信息中心管理制度●信息中心的组织框架●信息中心的岗位设置●信息管理的基本准则●信息处理程序十五、后勤事务管理制度●工具、设备管理制度●环境保护管理制度●安全管理制度●门卫管理制度●保洁管理制度陕西省长安福特汽车４S店《员工手册》引言您好!欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华,在服务于公司的过程中实现自身的社会价值,公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
一汽大众经销商培训员培训课件day1
课程介绍及目标
售后服务流程及规范：详细介绍售后服 务流程，包括维修保养、投诉处理等， 并讲解售后服务规范，提升培训员的服
务水平。
总结与答疑：对本次培训内容进行回顾 与总结，同时解答培训员提出的问题，
巩固学习成果。
通过本次培训，我们希望培训员能够全 面了解一汽大众的品牌理念、产品特点 以及经销商的管理和运营规范，提升销 售和售后服务水平，为一汽大众的持续
培训师
经销商培训员应具备培训师的能力 和素质，能够为经销商的员工提供 专业的培训和指导。
经销商培训员的职责
制定培训计划
实施培训计划
经销商培训员应根据公司的战略和市场需 求，制定合理的培训计划，为经销商的员 工提供全面的培训和支持。
经销商培训员应按照培训计划，组织并实 施对经销商员工的培训和指导，确保培训 质量和效果。
成立时间
公司成立于1991年，总部 位于吉林长春。
生产基地
一汽大众拥有多个生产基 地，覆盖了全国多个省份 。
一汽大众产品特点及优势
产品质量
一汽大众注重产品质量， 严格把控每一个细节，确 保产品的高品质。
车型种类
一汽大众拥有丰富的车型 种类，包括轿车、SUV、 MPV等多种类型。
技术创新
一汽大众不断进行技术创 新，引入先进的生产技术 和设备，提高产品的竞争 力和生产效率。
一汽大众经销商培训员培训课件 day1
汇报人： 2023-12-07
目录
• 培训背景及目的 • 经销商培训员的角色与职责 • 一汽大众品牌介绍 • 培训课程安排及介绍 • 培训内容详解 • 培训效果评估及反馈 • 总结与展望
01 培训背景及目的
培训背景
一汽大众公司简介 经销商网络发展情况
上海大众4S店管理制度
上海大众4S店管理制度一、员工管理制度●员工行为规范●员工着装规定●考勤制度●奖惩制度二、公司各部门流程●公司各部门流程图●组织机构图●总经理部门职责●厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、人力资源管理制度●人事管理制度●员工招聘培训制度●员工晋升（调动）离职制度●人员综合评估及评优办法●人事管理岗位责任制及任职要求●劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度●办公室岗位图●行政（办公室）部门职能●行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度●财务岗位图●财务管理制度●财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度●技术部管理制度●技术开发部设计、工艺文件管理制度●技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度●采购部岗位图●材料采购、保管岗位责任制●采购合同的签订和管理制度●退还货物管理制度●库房管理制度十、生产部管理制度●生产部岗位图●生产部岗位责任制及任职要求●产品开发程序●产品生产工艺过程●生产部组装质量检查制度●生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度●销售网络图●销售流程图●客户投诉处理流程图●销售合同管理制度●销售部成品库管理制度●销售部退换货物管理制度●销售部岗位图●销售管理制度●展厅服务工作规范十二、维修服务部●汽车维修服务公约●汽车组织机构图●汽车维修流程图●汽车维修管理流程图●汽车维修进厂检验制度●维修业流程标准●汽车维修管理制度●产品的监视和测量●汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度●零配件管理职责●零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储●零配件合同管理十四、信息中心管理制度●信息中心的组织框架●信息中心的岗位设置●信息管理的基本准则●信息处理程序十五、后勤事务管理制度●工具、设备管理制度●环境保护管理制度●安全管理制度●门卫管理制度●保洁管理制度陕西省长安福特汽车4S店《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册-销售部分.
一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09 生效日期:2009.01.01文件名称页码经销商销售核心流程 01 售后服务核心流程 05目录一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09生效日期:2009.01.01一、经销商销售核心流程1.目的对一汽-大众大众品牌特许经销商销售核心流程进行描述。
2.适用范围适用于经销商对销售核心流程的贯彻与实施。
3.术语销售核心流程是经销商为顾客服务的关键工作过程。
共分为:达成交易前的电话和网络沟通(互动沟通,令我心动、顾客接待及需求分析(待若上宾,听我心声、产品展示及试乘试驾(从我出发,精选爱车、交易谈判(货真价实,使我心安、提供贷款购车服务(灵活付款,让我无憾、顾客跟进和成交(持续关爱,赢得我心、达成交易后的交付状态信息(交车通告,让我无忧、车辆说明及交付(完美交车,令我难忘、顾客跟进与确保欣喜措施(售后关怀,令我欣喜九个环节。
本流程对每个环节提出了标准的工作内容和要求,见下图:4.管理内容4.1 电话和网络沟通(互动沟通,令我心动4.1.1 工作内容4.1.1.1 主动联系4.1.1.1.1 主动邀约顾客(电话和网络;4.1.1.1.2 通过销售顾问联系;4.1.1.2 被动联系4.1.1.2.1 接听潜在顾客来电或电子邮件;4.1.1.2.2 解决客户疑问;4.1.1.2.3 提供答案并邀请潜在顾客;01到店前沟通电话和网络沟通(互动沟通,令我心动赢得顾客顾客接待和需求分析(待若上宾,听我心声产品展示及试乘试驾(从我出发,精选爱车交易谈判(货真价实,使我心安提供贷款购车服务(灵活付款,让我无憾顾客跟进和成交(持续关爱,赢得我心车辆交付交付状态信息(交车通告,让我无忧车辆说明及交付(完美交车,令我难忘顾客跟进与确保欣喜措施(售后关怀,令我欣喜2.32.53.12.42.21.1销售核心流程2.32.43.23.13.3 1.1 2.22.12.5 2.13.23.3一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09 生效日期:2009.01.014.1.1.2.4 在潜在顾客管理系统中记录信息。
第四章 经销商人员管理
第二节 经销商人员任职管理规定
3)较强的语言表达能力。 4)熟悉计算机操作。 5)具有一定的英语阅读能力。 6)熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 9.质量检查员 (1)岗位名称 质量检查员。 (2)直接上级 技术经理。 (3)职责与权限 1)负责维修质量的检验。 2)负责监督维修人员的维修工作。 3)负责不合格品返修质量的监督、检查。 4)负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
第二节 经销商人员任职管理规定
2)三年以上汽车维修工作经验。 3)具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机。 4)具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力。 5)具有较强的组织、协调能力。 6)熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 5.备件经理 (1)职务名称 备件经理。 (2)直接上级 服务总监。 (3)直接下属 备件销售计划员、备件仓库管理员。 (4)职责与权限 1)负责保证维修所需的充足的备件供应，对是否是一汽-大众原厂 备件负责。
第二节 经销商人员任职管理规定
4)负责工位区域环境的清洁和保持。 (4)素质要求 1)高中或技校以上的文化程度。 2)具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验。 3)从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。 12.油漆技工 (1)岗位名称 油漆技工。 (2)直接上级 服务顾问。 (3)职责与权限 1)负责车辆维修的调漆、喷漆工作。 2)负责本工位设备及使用工具的维护、管理。 3)负责工序质量的自检。
第二节 经销商人员任职管理规定
4)有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力。 5)能熟练地操作计算机。 6)熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 6.服务顾问 (1)岗位名称 服务顾问。 (2)直接上级 服务经理。 (3)直接下属 机/电技工、油漆技工、钣金技工。 (4)职责与权限 1)引导、受理用户预约。 2)负责维修车辆用户的接待工作。 3)负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议(任务委托书)。 4)负责车辆维修后的电话服务跟踪。
一汽—大众培训管理系统DTMS 用户手册_经销商_
3.2.3.1
业务目的................................................................................... 5
3.2.3.2
操作流程................................................................................... 5
3.3.2.1
奖惩信息查询.......................................................................... 15
3.3.2.2
经销商内训维护 ...................................................................... 16
3.6.1 班次查询及申请 .................................................................................... 29
3.6.1.1
业务目的................................................................................. 29
3.2.2 学员日历................................................................................................. 5
3.2.2.1
业务目的................................................................................... 5
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经销商(服务)系统管理员岗位管理规定
1.目的
对一汽-大众经销商(服务)系统管理员岗位进行管理规定。
2.适用范围
适用于大众品牌经销商(服务)系统管理员管理。
3.术语
经销商系统管理员:经销商计算机网络系统管理员,即网管。
4.人员配备
4.1人员配备
经销商应配备一名专职系统管理员，负责计算机网络日常管理工作。
4.2任职条件
4.2.1 大专及大专以上学历
4.2.2 计算机及相关专业
4.2.3 须经过一汽-大众管理服务部与技术服务部共同认证(2012年起)
5.网络管理内容
5.1职责
5.1.1 负责经销商计算机网络日常管理工作，熟练掌握各业务领域的IT系统操作。
5.1.2负责经销商IT系统的版本升级管理，并将升级内容转训给相关业务岗位人员。
5.1.3负责向一汽-大众相关部门提供IT系统故障反馈并根据反馈信息进行故障处理。
5.1.4 负责机房管理。
5.1.5 建立网管工作日记，记录关键操作，确保人员交接时备查。
5.2 工作内容
5.2.1 计算机网络日常管理工作
5.2.1.1 按照一汽-大众公司的要求,部署经销商计算机系统服务器及广域网、局域网的工作环境，保证各部门计算机业务的日常应用。
5.2.1.2 每天进行DSERP、DSCRM系统数据库的日备份工作，并建议进行周备份；同时为安全起见，建议异机备份。
5.2.1.3每月进行DSERP系统月结工作。
拟制人杨利洁审核于爽批准扈圣刚
拟制日期2011.10.30 审核日期2011.11.2 批准日期2011.11.7
5.2.1.4 为内部员工按岗位分配IT系统使用权限，对于特殊权限应制定严格的分配管理制度，确保系统信息的安全性与保密性。
5.2.1.5向一汽-大众反馈计算机系统问题及需求
5.2.2 IT系统的版本升级管理
5.2.2.1 接收一汽-大众经销商服务邮箱下发的系统升级通知后，及时通过邮件或从软件合作公司的网
站下载升级包；进行相应的系统升级前，务必进行数据库备份，以保证升级失败时数据库可以恢复到升级前状
态；确保局域网的每台终端正常升级。
5.2.2.2 网管应详细掌握每次版本升级的内容，将升级内容及时汇报给服务总监；以及向相关岗位业务
人员进行升级内容转训，保证应用升级功能的应用。
5.2.3 系统故障反馈及处理
5.2.3.1 对于日常工作及升级过程出现的系统故障,及时反馈给一汽-大众公司经销商计算机热线0431-********，并根据热线提供的解决方案进行相关故障处理。
5.2.4 机房管理
5.2.4.1 保证机房环境整洁，如服务器尽量采用机柜式放置；布线采用标签标识以便查找
5.2.4.2 保证机房服务器正常工作在18-25度
5.2.4.3 保证服务器配置不低于一汽-大众公司的配备标准。
对于使用年限超过五年的服务器，必须进
行更新。
5.2.5 建立网管工作日记，记录关键操作
5.2.5.1 记录每月月结情况
5.2.5.2 记录每次DSERP/DSCRM系统升级内容
5.2.5.3 记录特殊权限分配情况
5.2.5.4 记录系统工作异常情况，以备后查。
5.2.5.5 绘制网络拓扑图，保证及时更新，确保人员交接时备查。
6.网管培训及认证
2012年，管理服务部与技术服务部将共同对网管进行针对性培训及认证，提高网管的业务能力和管理水平，
授予相应的资格证书。
具体培训及认证办法随后下发。
7.相关文件
无
8.记录
无
9.附录
无
部门：综合管理部职位：系统管理主管
直接汇报关系直接上级：
?行政经理
直接下级：
?无
任职资历
专业胜任能力
1 - 相关领域
工作经验及年限（20）?一年以上计算机相关行业工作经验（10分）?一年以上汽车行业工作经验（10分）
2 - 专业知识
与技能
（20）?有较强的计算机网络基础理论知识和实践经验、有较强的现代技术运用能力、网络管理能力（5分）
?熟悉网络设备的规格、型号、结构、性能及网络系统软件、辅助应用软件的使用方法和维护常识（5分）
?汽车销售/服务流程（10分）
职位素质能力
3 - 教育水平
（20）?大专以上学历(10分)，
?计算机相关专业（10分）
4 - 计算机水
平（20）?有网络搭建实践经验，能组建局域网（10分）
?能处理操作系统疑难问题，会维护SQLserver数据库等（10分）
5 - 职位素质
（20）?执行能力（5分）?沟通能力（5分）?团队合作（5分）?学习能力（5分）
主要职责
1. 建立计算机网络管理制度，建设经销商网络线路，定期对网络硬件、软件进行检测、
维护保养以及日常运行情况记录，保证网络畅通。
2. 负责一汽-大众相关系统（例如：DS-CRM、DS-ERP）的安装、维护、升级、故障排
除等工作，保证相关系统处于最新版本并正常稳定运行，并积极配合帮助台远程解决
问题。
3. 参加一汽-大众组织的系统培训，掌握各种应用系统的功能及使用方法。
4. 结合销售/服务业务流程，对内部员工实施相关系统使用培训，并推动相关部门进行有
效使用。
5. 定期向一汽-大众反馈系统使用情况，提出系统改善建议；
6. 负责网络主机房的管理工作；。