中国移动自办营业厅岗位职责和执行细则管理手册

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厅经理篇

【岗位概述】 (10)

【岗位职责】 (10)

【执行细则】 (11)

一、现场管理 (11)

（一）营业厅人员管理 (11)

（二）营业厅环境设备管理 (12)

（三）值班经理 (13)

（四）疑难投诉 (13)

二、业务管理 (14)

（一）营业厅营销管理 (14)

（二）营业厅服务管理 (14)

三、基础管理 (15)

（一）人力资源管理 (15)

（二）班会管理 (16)

（三）物料管理 (16)

（四）财务及报表管理 (17)

【附件】 (18)

附件1报表管理 (18)

附件2集体团队文化活动的开展 (20)

附件3厅经理日常工作示例 (22)

附件4 管理小故事 (24)

值班经理篇

【岗位概述】 (29)

【岗位职责】 (29)

【执行细则】 (30)

一、现场管理 (30)

（一）营业员管理 (30)

（二）营业环境、设施、宣传管理 (34)

（三）客户管理 (41)

二、基础管理 (43)

（一）营业现场现金管理 (43)

（二）客户意见、建议及时回馈 (43)

（三）值班经理日志 (43)

【附件】 (44)

附件1：值班经理每日工作流程表 (44)

附件2：营业厅停电应急措施 (45)

附件3：系统故障死机应急措施 (46)

业务受理员篇

【岗位概述】 (48)

【岗位职责】 (48)

【执行细则】 (49)

一、日常工作 (49)

（一）上班前做好充分准备迎接客户 (49)

（二）积极参与早班会，认真听取每日工作指标及计划 (49)

（三）整理台席，迎接客户 (49)

（四）配合管理，协助团队建设； (49)

（五）严格遵守营业厅的考勤制度 (49)

（六）对于各项考核指标，应认真分析并努力完 (50)

（七）下班前做好工作交接、上交营业款、完成各类营业日报表的统计及上报工作 (50)

（八）完成领导交办的其他工作 (50)

二、业务工作 (51)

（一）办理缴费业务 (51)

（二）为客户办理各种基础业务：换/补卡、停/开机、业务变更、资料变更、信息查询、打印发票等 (52)

（三）为客户办理积分兑换、礼品兑换、优惠购机等回报业务 (52)

（四）根据客户需求，为客户提供合适的产品，办理入网、一卡双号、一笔多单业务 (52)

（五）根据客户需要，为客户办理其他业务 (53)

（六）做好公司营销政策的宣传，主动介绍新业务 (53)

（七）解答客户疑问，处理简单的现场投诉 (54)

（八）做好客户离网挽留工作，并做好记录 (54)

（九）为集团客户、全球通VIP客户提供个性化的特色服务 (56)

（十）业务受理人员接待老、弱、病、残、孕、幼客户时应给予特别关怀 (57)

（十一）收集客户、竞争对手信息 (57)

三、现场岗位协作 (58)

（一）业务繁忙时，协助客户分流 (58)

（二）协助维护营业厅台席秩序 (58)

（三）特殊情景岗位协助 (58)

四、禁止事项 (60)

（一）禁止推诿 (60)

（二）营业人员在营业时间内禁止出现违反工作纪律的行为 (60)

【经典场景案例】 (61)

一、新业务营销场景 (61)

二、营业厅场景 (63)

【附件】 (73)

附件1：营业人员服务规范 (73)

附件2：营业人员服务礼仪 (75)

投诉处理员篇

【岗位概述】 (79)

【岗位职责】 (79)

【执行细则】 (80)

一、受理现场投诉 (80)

（一）遵守投诉处理基本原则 (80)

（二）投诉处理流程 (81)

二、受理市公司及本部派发的投诉 (83)

（一）遵守投诉处理基本原则 (83)

（二）投诉处理流程 (84)

三、工单录入 (85)

四、投诉分析及报表管理 (86)

（一）投诉分析 (86)

（二）投诉报表管理 (86)

五、投诉处理的规范化指标的基本达标值 (87)

【经典场景案例】 (88)

一、针对客户行为特征的投诉应对方案 (88)

场景一：如何面对理性的客户 (88)

场景二：如何面对感性的客户 (88)

场景三：面对态度强硬客户 (88)

场景四：面对情绪激动的客户 (89)

场景五：面对现实型客户 (89)

场景六：面对喋喋不休的客户 (89)

场景七：面对宣泄型客户 (90)

场景八：面对要求权益的客户 (90)

场景九：面对一心想占便宜，不断提出过分要求的客户 (90)

场景十：面对现场吵闹的客户 (91)

场景十一：面对有备而来的客户 (91)

场景十二：客户质疑我们的诚信、服务意愿 (92)

二、针对客户主导需求的投诉应对方案 (92)

场景十三：当就基本事实与客户发生争执 (92)

场景十四：当就‘结论’与客户发生争执 (92)

场景十五：当客户要求明显不合理 (93)

场景十六：客户要求书面道歉 (93)

场景十七：客户一开始就要求找经理 (93)

场景十八：事情已经处理完结，客户又再次要求探讨同一问题 (93)

场景十九：客户与我们争辩什么事合理的解决方案 (94)

场景二十：强调他的委屈，困惑，以及给他带来的麻烦和困扰 (94)

场景二十一：反复大量投诉，抓字眼 (94)

【投诉受理台席宝典:营业厅前台投诉应对系统】 (95)

一、客户投诉的原因 (95)

二、常用专业术语 (95)

附件1：10086转派客户投诉/建议工单处理流程 (97)

（一）10086转派客户投诉/建议工单处理流程（网络类） (97)

（二）10086转派客户投诉/建议工单处理流程（话费、支撑类） (98)

（三）10086转派客户投诉/建议工单处理流程（数据业务类） (98)

（三）10086转派客户投诉/建议工单处理流程（数据业务类） (99)

（四）10086转派客户投诉/建议工单处理流程（其他类） (99)

（四）10086转派客户投诉/建议工单处理流程（其他类） (100)

附件2：内部电子工单录入/处理流程 (100)

附件2：内部电子工单录入/处理流程 (101)

附件3：投诉受理台席岗位操作规范 (102)

附件4：前台投诉处理工作宝典 (106)

引导员篇

【岗位概述】 (128)

【岗位职责】 (128)

【执行细则】 (129)

一、客户服务 (129)

（一）迎送客户 (129)

（二）引导分流 (130)

（三）维护现场秩序 (135)

（四）咨询指导 (137)

（五）预处理： (138)

二、营销职责 (139)

三、基础职责 (140)

（一）班前、班后工作安排 (140)

（二）自身技能提升 (141)

（三）职业发展规划建议 (141)

【经典场景案例】 (142)

场景一：当遇到不讲道理的客户 (142)

场景二：客户在营业厅现场大发雷霆 (142)

场景三：客户没有带相关证件前来营业厅办理业务 (142)

场景四：用户的问题不能马上解决的时候 (142)

场景五：主动迎接客户，客户不理睬 (143)

场景六：休息区的客户大声的闲聊或讨论问题时 (143)

咨询员篇

【岗位概述】 (145)

【岗位职责】 (145)

【执行细则】 (146)

一、现场管理 (146)

（一）台席设施管理 (146)

（二）主动迎接客户 (146)

（三）解答咨询 (146)

（四）业务帮助 (148)

（五）卡类故障处理 (148)

（六）预处理 (149)

二、营销职责 (153)

三、基础职责 (154)

（一）班前、班后工作安排 (154)

（二）自身技能提升 (154)

（三）职业发展规划建议 (155)

【经典场景案例】 (156)

场景一：话费帐单的解释 (156)

场景二：SP业务受理 (156)

场景三：用户咨询如何入网（以动感地带为例）应对措施 (156)

场景四：客户没有带相关证件前来营业厅办理业务 (156)

场景五：用户发牢骚：?你们的服务态度不好！? (157)

场景六：用户：?我要见你们领导！? (157)

场景七：用户的问题不能马上解决的时候 (157)

场景八：主动营销 (158)

保安篇

【岗位概述】 (160)

【岗位职责】 (160)

【执行细则】 (161)

一、现场管理 (161)

（一）维护营业厅内秩序 (161)

（二）维护营业厅外责任区秩序 (161)

二、预防管理 (162)

（一）检查督促安全防范（消防）措施的落实 (162)

（二）营业结束后关闭营业厅大门，全面检查门锁、电源等，以免发生事故 (162)

（三）、资金安全防护 (162)

三、辅助管理 (163)

【经典场景案例】 (164)

【附件】 (166)

附件1警棍佩带使用规定 (166)

附件2对讲机使用规定 (167)

附件3考核表格，指标 (168)

保洁员篇

【岗位概述】 (170)

【岗位职责】 (170)

【执行细则】 (171)

一、现场管理 (171)

二、辅助管理 (172)

（一）现场岗位协助 (172)

（二）考核表格指标 (172)

厅经理篇

【岗位概述】

营业厅实行厅经理负责制，其主要职责为全面负责营业厅的日常工作和行政工作管理，完成上级下达的营业厅营销任务和服务质量等方面的工作。

内部关系图：

图一

【岗位职责】

1.组织营业厅完成的各项业务发展任务；

2.落实本部门各类相关文件，特别是客户服务方面相关文件组织落实；

3.做好营业厅SOX管理、复核、迎检配合工作；

4.负责稽核营业厅营业人员录入BOSS系统数据；

5.汇总及稽核营业厅调帐处理；

6.负责营业厅资金上缴，稽核及确保资金上缴及时；

7.协助解决现场营业人员和值班经理无法处理的客户投诉；

8.及时反馈市场、客户的信息，了解员工的思想动态，及时与员工的沟通；

9.及时传阅及传达公司文件精神，并组织营业厅学习；

10.向上级提出改进营业厅业务流程和服务管理方面的有关措施和建议；

【执行细则】

一、现场管理（一）营业厅人员管理(表1)

（二）营业厅环境设备管理(表2)

（三）值班经理（表3）

（四）、疑难投诉（表4）

二、业务管理（一）营业厅营销管理（表5）

（二）营业厅服务管理（表6）

三、基础管理（一）人力资源管理（表7）

（二）班会管理（表8）

（三）物料管理（表9）

（四）财务及报表管理（表10）

【附件】

附件1 报表管理

1、目的

规范和完善营业厅的报表管理工作，提高呈交报表的工作效率，特制定本管理规范。

2、范围

适用于自办营业厅的报表管理工作。

3、职责

后台管理员负责报表的管理工作。

4、内容

4.1报表统计遵循的步骤：收集、分类整理、分析、汇总。

4.2报表编制要求：

4.2.1、编制的规范化

A.按照营业部规定的统一格式上交，一律不能采用自制格式或非统一格式。

B.性质、业务类型相同的资料一一对应填写。

C.上报的报表须标明业务受理厅、制表人、复核人、制表日期、部门负责人、

统计时段、经理签名确认。

D.以纸质形式上报的报表还需盖上各营业厅的公章或厅经理签字。

4.2.2、报表传递要求

A.传递方式：

采用纸质文件与电子邮件提交。

B.传递时限

无论采取何种形式传送，报表上交时间一律依发文规定时间期限内上交。

需以原件上交的各类发票、收据存根和相关证明材料等必须在规定时间送

到。

4.2.3、报表数据统计要求

A.数据的真实、准确

1)报表数据必须与原始凭证或资料相关记录进行校对，确保上报数据真

实有效。

2)当两份或两份以上的报表数据互相关联时，数据必须一一核对再递交

（如总帐、表与各明细帐、报表数据必须相符）。

3)定期对库存物资进行盘点，确保帐物卡三相符。

B.申领计划表数据填写的合理

要求根据近期的用量对未来资源的领用进行预测，有计划性地规定领用量，

使资源得到合理的调控，避免造成短缺或浪费。

4.3报表的归档、备查

4.3.1收集和整理各种单据、报表，序时装订、妥善保存，以作备查。鉴于上交报表数据的重要性，营业部于每月5日之前对营业厅上交的各类报表进行备份及归档工。作，保证数据的完整性。

4.3.2经备份归档后的报表数据不得更改。若出现非人为原因造成不符需要修改的，也必须在一个月内由厅经理向上级部门提交书面申请说明原因及修改要求，上级部门签名同意后，再由服务支撑部门专人修改数据，书面申请备案存档。

4.4报表的监督

各营业厅厅经理、值班经理、后台管理员对所有报表负有直接责任；营业部对各厅报表负有指导、监管责任。各营业厅后台管理员按规定进行数据统计。营业部管理人员应不定时到营业厅检查，及时指导营业厅后台管理员。

4.5报表的取消与销毁

4.5.1对已到保管期限的档案，经厅经理确无保存价值的可给予销毁。

4.5.2报表档案的销毁，应经上级主管部门的批准。

附件2 集体团队文化活动的开展

1、目的

为了缓解员工的工作压力、丰富员工的业余文化生活、增进员工彼此之间的沟通与了解，加强团队的协作与信任，并创建公司特有的文化，特建立此制度。

2、范围

适用于所有自办营业厅有文化建设。

3、职责

营业厅厅经理对本厅的服务文化建立负主要责任。

4、内容

4.1服务文化建立要求

4.1.1文化活动的主题要健康、积极、向上；

4.1.2充分体现营业厅的特色服务；

4.1.3有益于各部门间的团结、协助；

4.1.4对员工的成长有帮助。

4.2服务文化活动有下列之一的，不允许建立

4.2.1损害公司利益的活动；

4.2.2不利于员工之间团结的活动；

4.2.3不利于公司各部门交流的活动；

4.2.4违反国家有关法律、法规的活动。

4.3文化活动方式

4.3.1服务技能大比武；

4.3.2智力竞赛；

4.3.3员工自行组织的文艺活动；

4.3.4演讲活动。

4.4活动实施和监督办法

4.4.1每次活动需指定活动的组织者、策划者；

4.4.2活动组织者需将活动方案提前两天报部门主管审批，多个部门一起活动

的，需提前三天上报活动方案；

4.4.3在公司、部门内安排的活动以不影响日常的工作、学习为宜；

4.4.4在公共场所举行的活动以不影响当地的安全、卫生、环境为宜；

4.4.5活动组织者必须保障活动的顺利进行和活动参与者的安全；

4.4.6及时对活动效果进行评估、反馈。

4.5文化活动推广

企业管理人员岗位工作职责范本

岗位说明书系列企业管理人员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-13651企业管理人员岗位工作职责 Job responsibilities of enterprise managers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。职责一:企业管理人员岗位职责——副经理岗位职责一、负责公司日常工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化、制度化; 二、组织职工进行业务学习，检查、考核落实公司各项规章制度的执行; 三、负责公司各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作; 四、负责公司的对外联络、接待工作，安排好活动日程和生活; 五、负责公司经理办公会议决定的事项监督落实; 六、负责完成经理交办的其它各项工作。职责二:企业管理人员岗位职责——总经理岗位职责 1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的

发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。 3、建立良好的沟通渠道。 (1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。 (2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。 (3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。 (4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4、主持公司日常经营工作。 (1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。 (2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。 (3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。 (4)负责签署日常行政、业务文件。 (5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。

中国移动自有渠道精细化管理提升分析

中国移动自有渠道精细化管理提升分析上一篇/ 下一篇 2007-07-02 17:14:07 / 个人分类：行业洞察查看( 3645 ) / 评论( 0 ) / 评分( 16 / 5 ) 何彬中研博峰高级咨询顾问回顾中国移动渠道的发展之路，可以将其归纳为三个比较明显的阶段：一，高速发展阶段；二，整合转型阶段；三，精细化管理阶段，如图1。其中，自营厅在这三个阶段中分别扮演着不同的角色。在第一阶段，自营厅的主要功能定位于实现市场覆盖，抢夺客户资源，是圈地的角色。那时自营厅主要承载的是服务功能，并且服务的水平也参差不齐，也没有一套统一的服务标准和要求，相当于管理学上的保健因素，即不使客户产生抱怨即可。第二阶段，中国移动对自营厅进行大规模的整合和规范，统一VI，进行品牌管理，建立服务标准和考核体系。标准化的管理和统一的服务使自营厅成为移动公司扮演市场领先者的重要加分项，这也是目前中国移动大多数自营厅所处的阶段。但这种“大一统”的程式化的管理也有很大的弊端——成本高，没有针对性。比如像功能分区、硬件配备、考核激励等方面，就需要因地制宜，不能搞一刀切。如何对自营厅进行精细化、差异化管理是目前中国移动面临的重要课题，也是如何从第二阶段向第三阶段过渡的问题。图1 中国移动渠道发展阶段关于如何对自营厅实现的问题，笔者认为可以从以下三个环节进行考虑：一、对自营厅科学分级是基础要实现对自营厅差异化、精细化的管理，对自营厅进行科学的级别划分是基础，所以首先就需要建立自营厅的信息评估模型。评估模型的目的就是为了强化自营厅管理人员（主要指市级及各区域中心的管理人员）对自营厅周边环境信息和内部营运信息的掌控，以模型为评估工具，对自营厅进行科学划分。

岗位职责及管理制度

员工守则遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。

公文管理制度 1.为保证公司信息渠道的畅通，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。 2.公文的基本种类一般包括：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。 3.公文格式一般包括：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。 4.公司重要文件一律用红头文件下发，一般文件统一用公司文头。 5.文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 6.文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 7. 经签发的文件原稿送档案室存档。 8.外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。

办公用品管理制度为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 1.公司办公用品的配置应本着“必需、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常用办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。

公司综合管理部岗位职责

一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6.公司资质管理； 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8.公司行政后勤管理； 9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10.接洽与协调公司法务相关工作； 11.企业文化建设。二、综合管理部岗位说明岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。职责与工作任务：一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；

公司管理规定及各岗位职责

①早会：每天早上召开早会，办公室管理人员、车间主任参加会议，主要解决生产、质量、交货期的有关问题。 ②周会：每周六召开一次生产分析周会，办公室人员、车间主任参加会议，由刘安兵主持。 ③专题会：针对公司生产配套设备、大用户订单合同召开专题会，主要解决技术、加工制作、标准方法等相关问题，相关人员参加，由刘安兵、张守蕾主持。 ④半年和年终总结会：根据情况召开学习、培训、问题解决及产品升级改进创新方面的会议。 8、公司每月25号为结账核算日，26号为清仓查库日，将车间岗位的材料、废料、配件、半成品、成品、标准件、包装物等物资清理收回仓库。 9、公司负责对管理人员各岗位、工种制定岗位责任制，明确分工，各司其职，互相沟通，协调一致做好本职工作。 10、公司负责制定各工种设备安全、维护、保养、操作规程及其他有关规定，并挂牌上墙，对各种设备进行挂牌并明确责任人。 11、积极参加公司组织的活动，对公司的发展提出自己的意见和建议，完成公司交办的其它任务。财务、销售主管岗位责任制为加强公司的财务、成本和销售管理，依据有关法律、法规和章程，为公司发展明确责任，特制定本岗位责任制：

岗位职责和权限管理制度

1 目的对各部门岗位的职责和权限进行明确规定，确保人人有事做、事事有人做，有章可依、有责可究。 2 范围适用于组织结构图中各部门 3 职责和权限 3.1经理 3.1.1主持公司全面工作,制定颁布质量、食品安全、环境方针，批准质量、食品安全、环境目标指示和管理方案。 3.1.2作为企业产品质量、食品安全、环保第一责任人，确保对质量、食品安全、环境管理体系进行策划，对企业的产品质量、食品安全和环境负第一责任。 3.1.3落实组织结构，确保组织内的职责和权限得到确定和沟通；落实各级质量、环保、食品安全责任制，充实管理人员。 3.1.4保证为公司管理体系持续有效运行配备所需的资源和资金。 3.1.5贯彻国家方针、政策、法律、法规，主持公司重要的质量、食品安全、环保、安全生产等工作会议。 3.1.6指导、协调、监督和检查各部门的工作，对各部门工作中出现的问题进行纠正 3.1.7组织制订、修订公司各部门的质量、食品安全、环境、安全生产规章制度，并认真组织实施 3.1.8批准合格的供应商。 3.1.9一切对股东负责。

3.2财务部 3.2.1建立公司的会计、财务制度并实施。 3.2.1做好成本计算和核算，负责日常会计出纳工作,按时发放工作奖金,及时向经理汇报各类财务报表,反映公司资产状况、盈亏情况和资金流动状况，为公司各项决策提供及时准确的财务依据； 3.2.2严格执行财务制度，帐目清楚，单据齐全，杜绝出现坏帐、混帐，有特殊情况及时向经理报告。 3.2.3接受经理查询、监督，不得随意泄露财务机密。 3.2.4妥善处理各种突发性财务事件，协助经理协调公司内外各种财务关系，保障公司质量、食品安全和环境管理所需资金。 3.2.5对股东负责。 3.3销售部 3.3.1协助经理开展市场调研工作，收集、分析市场信息，研究市场对策，做好产品的市场定位和开拓工作。 3.3.2了解客户需求，建立客户档案并保存。 3.3.3负责产品交付并组织实施售后服务，将售后服务的信息反馈给有关部门 3.3.4对有业务关系的客户进行宣传公司的质量、食品安全、环境方针和管理情况。 3.3.3以最好的服务态度对待顾客，认真询问顾客要求，及时反馈顾客意见，尽量满足顾客合理要求，广交客户，创新营业额，提高公司盈利水平。 3.3.4做好公司机动车辆的年检和驾驶员的年审，做好车辆保养、清

公司管理人员工作职责

公司管理人员岗位职责_公司管理人员工作职责总经理岗位职责 1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。 3、建立良好的沟通渠道。 (1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。 (2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。 (3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。 (4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4、主持公司日常经营工作。 (1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。 (2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。 (3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。 (4)负责签署日常行政、业务文件。 (5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。 (6)负责办理由董事会授权的其它重要事项。 5、领导公司各分管部门开展工作，建立、健全公司的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

(1)领导建立、健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。 (2)领导建立、健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 6、关心员工，以身作则，使公司具有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。副经理岗位职责一、负责公司日常工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化、制度化; 二、组织职工进行业务学习，检查、考核落实公司各项规章制度的执行; 三、负责公司各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作; 四、负责公司的对外联络、接待工作，安排好活动日程和生活; 五、负责公司经理办公会议决定的事项监督落实; 六、负责完成经理交办的其它各项工作。 1、总经理受董事长的授权，主持公司日常生产经营管理工作;全面执行和落实董事会所做出的公司发展规划及各项决定;如今和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作;签署日常行政、业务文件。 2、主持拟订公司的经营发展战略，并提交董事会审议。 3、根据董事会的发展战略决议，主持拟订公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划，并得奖董事会审议。 4、主持编制公司年度经费预算计划、经营目标、经营计划，经董事会审定后，将目标和计划进行分解，组织各部门实施，并对实施过程进行监控，确保目标和计划实现。

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公司岗位职责及管理制度1 总经理职责和权限 1. 职责 1.1负责公司管理体系的策划，确定公司发展方针、业务目标，负责主持管理评审； 1.2 负责公司组织结构图及部门职责的确定，对管理者代表的任命；1.3 负责特殊合同的批准或签订，业务手册以及二级文件和技术文件的批准；1.4负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批； 1.5 审批内部业务审核计划。2 权限 2.1 有权设置公司组织机构并任免各部门负责人。 2.2 有权对管理人员违反公司制度的事件做出处罚决定。 2.3 有权对公司在生产经营中出现的重大问题以及流动资金的借贷做出决定。 2.4 有权代表公司对重要业务联系单位的接洽、谈判和签署有关文件。 2.5 有权决定外购、外协件等物资购买地点及新产品的开发。 2.6 对公司产品质量有否决权，并可对管理评审做出评价结论。 2.7在外出期间，有权指定代理人。 1 生产经理岗位职责1、协助总经理组织完成生产前各方面的准备工作、向总经理负责。2、熟悉掌握公司下发的各项规章制度，并严格遵照执行。3、负责公司各时期，各项产品生产计划及其各种资源配给综合管理。4、抓好生产技术管理，组织制定和完善生产技术方面各项管理制度、技术标准，和操作规程，并抓好落实、提高生产技术管理水平，全面完成公司下达的各项生

产任务和技术经济指标，定期向总经理汇报工作。5、搞好生产调度指挥，协调平衡好，全厂生产，做到安全稳定增长周期允许，对长期影响生产薄弱环节和关键问题要组织攻关。6、抓好设备动力管理，建立健全设备管理技术档案，做好设备的日常维护保养及大中小修工作，提高设备完好率。7、抓好安全环保工作，确保安全生产无事故，各项环保指标达到国家规定标准，对生产发生各类事故，要及时组织有关人员进行分析、调查原因、分清责任、拿出处理意见、制定防范措施。8、抓好质量计量工作，严格工艺指标、执行ISO9001质量管理标准，提高优质品合格率。9、抓好技术改造，积极采用先进技术，发动职工广泛提合理化建议和技术革新项目。 2 10、主持开好生产调度会，专题会和各种例会，检查督促会议指令落实情况。11、督促车间完成每月生产计划、内部管理、劳动纪律、生产现场。12、依照制度对检查中发现的问题实施考核权利。13、对生产系统员工聘任、解聘建议权。14、要求相关部门配合工作的权利。3 分公司经理岗位职责1、在副董事长直接领导下，负责分公司全面管理工作。2、岗位职责：2.1根据公司提出的经营理念，质量方针和生产经营目标，负责落实分公司的年度、月份计划，确保工作目标实现。2.2负责拟定分公司内部管理机构设置方案；建立和完善分公司内部的相应管理制度。2.3负责月份和年度工作计划的总结，并上报公司有关部门。2.4负责安全管理工作。工作内容：1）经常对员工进行安全教育（包

中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题

中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题社会渠道队伍庞杂和放号酬金虚高是目前中国移动社会渠道管理中面临的两大问题。中国移动拥有数量最为众多的社会渠道，包括代理商、指定专营店、特约代理点等多种类型，业务代理形式既有实体店面类型，又有代理人类型。大规模、类型多样的社会渠道队伍，在新增用户快速增长的市场阶段为中国移动带来了用户规模的快速扩。但在用户增长速度逐渐趋稳的市场阶段下，规模、类型过于庞杂的社会渠道给渠道管理带来了很大难度，社会渠道管理成本逐渐升高。并且，中国移动拥有数量最为众多的是社会渠道，80%——90%的放号业务是由社会渠道承担的。可以说，社会渠道一直是移动运营商发展新增用户的主要渠道。但是，由于部分省市公司对社会渠道的监控和管理力度不够，且酬金与放号量关系过于紧密，导致部分社会渠道，尤其是规模较大的代理商办理虚假业务骗取酬金，造成大量用户频繁的非正常入网和离网，从市场整体情况来看用户总数没有明显增幅，但用户的大进大出现象严重，业务量虚高，并由此导致社会渠道酬金总额虚高。社会渠道管理模式的转变由于目前社会渠道队伍过于庞杂，需要从管理模式、酬金和非酬金激励两方面加强社会渠道管控力度，在管理成本有限的条件下提升管理效率。一方面需要加强资质审核，纯化社会渠道队伍；另一方面需要识别优质、高价值的社会渠道，重点加强对该类渠道的管控力度；同时，调整现有酬金体系，从单纯的计件形式的酬金向长期激励酬金演化，通过利益引导方式提高酬金使用效率，抑制用户大进大出现象；并将酬金资源和非酬

金激励向优质核心社会渠道倾斜，加强核心渠道的利益捆绑和情感、服务维系。建立社会渠道分层分级管理体系，识别优质渠道，纯化社会渠道队伍通过分层分级体系的构建，识别对移动公司市场发展贡献较大的核心、优质渠道，加强对其的管理精细度，并强化酬金激励和非酬金的关系维护，在控制社会渠道总体成本的同时，提高对高层级社会渠道的掌控力度。

岗位职责管理规定格式参数

岗位职责管理规定格式参数 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

岗位职责、管理制度格式参数岗位职责部分：商务方面——岗位职责（三、加粗、居中、宋体）商务部（小三、加粗、宋体）销售准备部经理岗位职责（小四、加粗、宋体）岗位名称：销售准备部经理岗位序号：1 1、学习市场营销业务知识，了解和掌握公司产品的营销和市场定位的基本情况，了解公司生产经营的总体概况、生产布局和目标任务。负责全面组织、协调和考核部内各项工作的实施，搞好上下级间的联系和沟通，保证担负任务目标的完成。 2、全面、深入地了解和掌握公司各类产品的主要技术性能及特点，了解竞争厂家产品的主要规格、技术性能及特点。负责技术销售工作的总体策划，指导并参与各项售前技术支持工作，组织对销售人员的技术培训等。（小四、宋体）（段落：段前——6镑段后——0镑多倍行距——）（项目符号与编号: 编号位置——左对齐对齐位置——4厘米

缩进位置——5厘米）管理制度部分：（三、黑体、加粗）行政管理制度第一章：总则（小四、加粗、黑体）第1条（小四、宋体）第2条（段落：段前——6镑段后——0镑多倍行距——）第十一章：设计更改第39条所有的设计更改都应正确理解、消化PECR《技术修改请求》，按规定的审批程序编制下发。（项目符号与编号：编号位置——左对齐对齐位置——0厘米缩进位置——厘米) 第40条产品图样及设计文件更改的审批程序 1、试制阶段试制过程中，需要临时脱离产品资料时，由设计人员办理<<临时脱离产品资料通知单>>（简称<<产品临脱>>）。 (项目符号与编号:编号位置——左对齐对齐位置——厘米缩进位置——厘米) 1)<<产品临脱>>的审批程序

管理制度与岗位职责

（一）管理制度一、入职程序 1.应聘者接到录用通知后，请在指定日期到公司行政部报到，如因故不能按期前往，应与行政部取得联系，另行确定报到日期。 2.报到后，你需要向行政部出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各2张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、公司行政部要求提供的其他资料。 3.领取工作牌、考勤卡、办公用品及其他相关资料。 4.与试用部门负责人见面，接受工作安排，开始进入试用。 5.试用期为1-3月，具体期限由公司根据试用职工的表现和工作进展情况而定。 6. 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 7.试用期满，由试用职工提出书面转正申请，经部门负责人同意后，上报公司总经办，取得同意后，方可编制为公司正式职工，并签订劳动合同，行政部留档备案。二、职场纪律

1.我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。全体职工上班时穿戴整齐、干净，保持健康清新的形象。公司内严禁职工身着奇装异服、浓装艳抹。 2.上班时间职工必须佩带工作牌，违者一律罚款20元/次。 3.使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。严禁用办公电话聊私事。 4.办公时间不得擅自离开工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。 6.适时调整手机等通讯工具的铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 7.你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。三、考勤制度 1.公司实行每周工作5天，每天工作8小时制，所有机动加班时间均定在星期六、星期天。 2.夏季作息时间为：8：00--12：00，14：00--18：00；冬季作息时间为：8：30—12：00， 13：30—18：00。 3.迟到或早退5分钟以上，20分钟以下者，每次扣除薪金10元；20分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金30元。 4. 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的，一律视为旷工。旷工一天按日工资额的两倍扣罚，并作通报批评。连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之立即

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公司管理人员岗位职责1 公司管理人员岗位职责 1、总经理受董事长的授权，主持公司日常生产经营管理工作；全面执行和落实董事会所做出的公司发展规划及各项决定；如今和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作；签署日常行政、业务文件。 2、主持拟订公司的经营发展战略，并提交董事会审议。 3、根据董事会的发展战略决议，主持拟订公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划，并得奖董事会审议。 4、主持编制公司年度经费预算计划、经营目标、经营计划，经董事会审定后，将目标和计划进行分解，组织各部门实施，并对实施过程进行监控，确保目标和计划实现。 5、负责组织拟订公司组织架构、职能部门设置方案，经董事会批准后组织实施。 6、负责组织制定、初审，并不断完善公司的各项规章制度，经董事会批准后组织贯彻执行。 7、负责组织审议人力资源规划，及年度人力资源计划，经董事会批准后，检查、监督规划、计划的执行。 8、负责组织审议公司员工薪资标准、福利待遇标准、考核评价体系等人事管理有关 9、向董事长建议并任命或免去公司机关各职能部门经理。

10、负责审定部门经理以下管理人员的聘用或解聘。 11、负责组织审议公司领导层的职位说明书，负责审议部门经理及其以下管理人员的职位说明书。 12、负责公司的基本团队建设、规范内部管理，审定公司具体工作的管理细则、奖惩规定，并组织实施。 13、统筹计划安排市场调研、前期策划、产品定位和营销等全局性工作。 14、主持协调瓮人、财、物等资源的配置，组织安排协调各部门的工作，确保公司资源的优化配置，确保公司健康、持续、稳定地发展。 15、主持经济分析、成本估算、预（决）算等工作。 16、在董事会授权范围内，代表公司类公司、协议，审批对外付款，决定产品销售价格等商业交易行为。 17、主持制定公司的融资计划、资本运作计划，经董事会批准后监督执行。 18、根据授权，处理公司特殊事项或重大突发事件，向董事长或董事会汇报处理过程及结果。 19、负责公司企业文化的建设，营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司品牌形象建设。

中国移动通信集团终端有限公司互联网渠道产品及价格管理办法(V1.1版)0704(1)

中国称动通信集团终端有限公司互联网渠道产品及价格管理办法（V1.0版）为贯彻中国移动通信集团终端有限公司（以下简称“终端公司总部”）电子商务运营策略，更加市场化开展互联网渠道终端裸机零售及基于互联网渠道开展的裸机分销业务，基于互联网运营中心“准事业部”管理原则，特制定中国移动通信集团终端有限公司互联网运营中心（以下简称“互联网运营中心”）互联网渠道产品及价格管理办法。第一条、适用范围本管理办法仅适用于互联网渠道裸机零售及基于互联网渠道的裸机分销。互联网渠道合约机分销按终端广东分公司针对实体渠道的产品及价格管理办法执行。第二条、主要定义（一）价格定义 1、采购价：互联网运营中心向供货方购进终端、配件时的采购价格； 2、互联网零售价：指互联网运营中心在自有商城、平台店铺等零售渠道面向末端客户开展裸机零售的价格； 3、互联网分销价：指互联网运营中心面向互联网销售商（包括其他商城、其他互联网卖家）开展批量销售的价格。（二）产品定义

1、终端类：（1）总部类终端：总部集采类终端、总部集采且代理类终端、总部代理类终端；（2）广东分公司省代理类终端：指终端广东分公司与终端生产厂家或生产厂家指定的国包商签订代理协议，并以此为基础，负责在各渠道开展销售推广的产品。（3）广东分公司代销类终端：终端广东分公司与终端生产厂家或省代通过代销合同建立合作关系，并以此为基础开展销售推广的产品。（4）他省类终端：指由互联网运营中心与其他省终端分公司建立合作关系，并以此为基础在互联网渠道开展销售推广的产品。从合作模式来看，具体包括省际铺货代销和分省发货两种模式。（5）互联网专属类终端：指由互联网运营中心通过买断或代销的方式，与厂家或供应商建立合作关系，并以此为基础开展基于互联网渠道的销售推广产品。 2、配件类：（1）终端广东分公司类配件：终端广东分公司与配件合作商通过购销或代销的合作方式建立合作，并以此为基础开展销售推广的配件。（2）互联网专属类配件：指由互联网运营中心通过买断或代销的方式，与配件厂家或供应商建立合作关系，并以此为基础开展基于互联网渠道的销售推广产品。

公司管理规定及各岗位职责

公司管理规定及各岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

公司管理规定为树立公司的良好形象，增强员工保质保量、安全生产的工作意识，规范员工的行为，促进公司健康发展，特制订本规定： 1、定期组织员工学习国家的法律、法规及公司的各项规章制度，学习与产品有关的技术、标准和加工制作流程等知识，提高员工素质及公司应对市场竞争的能力，促进公司的发展。 2、自觉维护公司的整体形象，服从领导安排、团结协作、严守纪律。遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，坚持有事请假、销假，上班不干私事，不会朋友，不打架，不结交社会不良人员，不得随意将外人带入公司，不起哄，不散播谣言，不消极怠工，积极努力完成本岗位工作任务，保持公司良好的生产工作秩序。 3、全体员工要爱护使用设备、工具、模具、工装及办公室用品等物资，以旧换新，节约用水用电，减少不必要的消耗，因违章、违规使用而导致设备损坏的、盗用公司物资的，加倍赔偿。 4、全体员工要安全文明生产和工作。上班应穿着整齐、文明礼貌，上班不准穿拖鞋，不准赤脚，生产人员要穿戴各岗位防护用品。 5、公司要逐步建立党、团、工会、组织，培养有技术、有理想、有知识的各类人才，提高公司发展的适应能力。随着公司效益的提高，逐步改善职工生活福利待遇。 6、公司对员工实行考核、奖惩制度。对完不成生产任务，违章生产，造成人身伤害，损坏设备，出现不合格产品、废品、废料者依据其给公司、他人造成的损失给予处罚；对有贡献者给予奖励。 7、关于会议的召开： ①早会：每天早上召开早会，办公室管理人员、车间主任参加会议，主要解决生产、质量、交货期的有关问题。 ②周会：每周六召开一次生产分析周会，办公室人员、车间主任参加会议，由刘安兵主持。 ③专题会：针对公司生产配套设备、大用户订单合同召开专题会，主要解决技术、加工制作、标准方法等相关问题，相关人员参加，由刘安兵、张守蕾主持。 ④半年和年终总结会：根据情况召开学习、培训、问题解决及产品升级改进创新方面的会议。 8、公司每月25号为结账核算日，26号为清仓查库日，将车间岗位的材料、废料、配件、半成品、成品、标准件、包装物等物资清理收回仓库。 9、公司负责对管理人员各岗位、工种制定岗位责任制，明确分工，各司其职，互相沟通，协调一致做好本职工作。 10、公司负责制定各工种设备安全、维护、保养、操作规程及其他有关规定，并挂牌上墙，对各种设备进行挂牌并明确责任人。

企业管理部职责及员工岗位职责

一、企业管理部岗位描述负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划；负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题；5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核

下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。三、企业管理部人员设置企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管

各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度

各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度员工手册为构建和谐企业，维护职工的合法权益，加强内部管理，促进企业健康发展，规范企业内部秩序，根据《劳动法》、《工会法》、《公司法》的要求，明确各类人员的职责、权益以及内部管理规定，经董事会、职工代表大会讨论通过，制定本员工手册。各类人员岗位职责董事长工作职责、主持召开股东大会会议，并负责会议决议的贯彻落实。、召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度经营计划等重大事项。、提名公司总经理的聘用和解职，并报董事会批准和备案。、决定公司高层管理人员的报酬，待遇和支付方式，并报董事会批准备案。、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，了解公司的财务状况。、签署对外上报，印发的各种重要报表，文件资料。、搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。、处理其它由股东授权的重大事项。副董事长工作职责、协助董事长做好股东大会，董事会的组织和召集。、协助董事长检查对董事会决议的实施情况。、在董事长外出时，受其委托，有权召集临时，紧急的重大会议，有权代表公司处理紧急公文及签署重要的经济合同。、有权对总经理，各部门领导的工作提出意见和建议。、负责公司所属的工程公司、养护公司、综合部的管理、监督工作。、完成董事长交办的其它工作任务。总经理工作职责、全权负责公司的一切经营活动工作，带领全体员工努力完成股东大会所确定的各项目标任务。、制定公司战略，明确经营方向和具体策略方针，确定企业管理模式。、建立健全公司的组织系统，使之合理化，精简化、效率化，并负责重大事务的最终协调和决策。

、组织制定公司管理章程及一系列规章制度，使公司的各项经营活动规范，有序、高效地运作。、培养和发展企业的核心竞争能力，不断推进技术进步，扩大名牌效应。、负责企业的资本运营，避免各种经营风险，在公司资本保值的基础上稳步的增值，使公司的经营实力不断得到增强。、抓好人才的引进，培养，使用工作，保障员工的合法权益，充分发挥员工的工作积极性，做到任人唯贤，人尽其才，才尽其用。、负责公司的一切物资、财务的管理，严格各项物资管理和财务审批手续。、监督各部门在经营活动中严格遵守国家各项法律法规，依法办事，保证企业的合法经营和健康发展。、代表公司处理公共事宜，争取政府以及工商，税务、银行、宣传媒体等社会各界的支持帮助。副总经理工作职责、做好所属部门的岗位分工，人员管理、工作协调，明确规范工作流程。、负责组织编制所属部门的制度，月度计划和预算，在获得总经理批准后组织实施。、负责组织所属部门的重要会议，审核修订重要文件。、负责审定直接下级提交的各类报表、数据发生错漏时承担管理责任。、负责对直接下级进行日常考评，对评价结果承担直接责任。、协助公司总经理完成重要业务洽谈、公关、接待、行政管理，对外宣传等业务处理。、负责所属部门质量管理、安全管理，对结果承担相应的管理责任。、完成总经理交办及公司指定的其它任务。综合部部长职责、负责高层人事接待、公关、陪同等工作。、做好综合部内的人员分工、调度工作。、负责指导内勤、宣传等工作的开展。、与地方政府和行业部门联络，完成材料上报等工作。、负责重要文件的起草、修改工作。、负责重要会议的准备、组织、记录等工作。、负责机密文件的保密、归案等工作。

办公室岗位职责手册模板

办公室岗位职责手册一、科室( 机构) 职责协助局领导协调机关日常工作, 拟定司法行政工作中长期规划、年度计划; 负责政务信息、新闻发布、文秘、督办、统计、保密、档案; 负责目标管理、计划生育、信访、日常接待等工作。二、职责和年度工作分解 ( 一) 办公室主任职责 1、组织制定本科室工作计划和各项工作制度并负责实施,全面负责本科室业务管理和思想政治工作; 2、负责协调局机关日常工作,收集各类信息,掌握工作动态,为领导提供信息服务和决策依据,督促各项工作的落实,协助局领导处理临时性工作; 3、草拟审核局领导交办的重要文件,负责局主要会议的会务工作, 抓好文书、机要、档案工作和其它工作及社会活动的组织工作; 4、负责司法行政目标管理工作, 信访、日常接待工作, 并会同有关部门进行检查、监督、考核; 5、机关事务性工作;

6、领导交办的其它工作。 ( 二) 副主任职责本职位在主管局长和主任领导下进行工作。 1、草拟审核局文件、长远规划、年度计划、总结、领导重要讲话、综合性经验材料、调研材料及领导交办的其它文字材料; 2、编写、审核局简报、信息; 3、负责局主要会议的文字材料工作和综合性通讯报道工作; 4、起草、审核全局性规章制度; 5、抓好各类信息、文书、机要、档案、文印工作; 6、收集各类信息, 掌握工作状态, 为领导提供信息决策服务; 7、协助领导抓好本系统的社会治安综合治理工作; 8、协助主任做好本科人员的思想政治工作; 6、领导交办的其它工作。 ( 三) 办公室机要工作科员职责本职位在主任、副主任领导下进行工作。 1、负责公文、机要文件、传真电报的领取、分类登记、分发、呈

公司管理架构及岗位职责

公司管理方案及岗位职责一、公司管理架构图二、各岗位职责（一）董事长岗位职责 1.主持和召开股东大会，并负责会议决议的贯彻落实。 2.组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针和投资方案。 3.组织讨论和决定公司的年度经营目标和利润指标。 4.组织讨论和签订公司年度财务收支预算与年度利润分配方案。 5.组织讨论和制定公司增加或者减少注册资本的方案及发行公司债券的方案。 6.组织讨论和制定公司合并、分立、解散及清算工作的方案。 7.组织讨论通过公司的章程的修改。 8.定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。

9.提名公司总经理和其它高级管理人员的聘用和解职，报股东会批准和备案。 10.决定公司内高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并报股东会备案。 11.签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 12.处理其他由股东会授权的重大事项。（二）总经理岗位职责 1.认真贯彻执行党和政府的方针、政策、法令及规定、公司董事会等的指示、决议，领导整个公司的职工搞好各项工作。 2.总经理全面主持公司的行政工作，组织制定公司的机构设置和；向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、；聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。对公司发生的重大事情进行奖惩。 3.总经理的要求确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成董事会下达的各类任务。 4.总经理主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调政府及业务客户的工作，发挥各职能部门的作用。 5.总经理负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水平。 6.加强公司职工队伍、干部队伍的建设，不断提高各类人员的政治素质和业务素质。

中国移动的渠道政策情况

中国移动的渠道政策情况经过多年的实践和发展，中国移动通信股份有限公司 (以下简称移动公司) 在社会渠道建设和管理方面积累了有益的经验，其社会渠道薪酬体系已经逐步完善并成为其管理社会渠道、规范社会渠道经营行为的有效指挥棒。了解其运作规则、流程和机制，将有助于社会渠道的拓展和运营。近期，走访了部分移动公司的社会渠道，收集了中国移动的社会渠道薪酬政策，现整理如下：移动公司社会渠道主要经营号卡销售、业务办理和话费代缴业务，由业务代理商、指定专营店、特约代理店构成，并通过以上渠道进一步将号卡销售业务延伸至号卡批销网点、移动终端销售点、报刊亭便利店等客户接触末梢。二、移动公司社会渠道薪酬政策构成移动社会渠道薪酬政策由三部分构成，分别是：与业务办理量挂钩的佣金政策、与积分挂钩的奖励政策、酬金查询告知与发放制度。 (一)与业务办理量挂钩的佣金政策。此政策是依据社会渠道的业务发展量核定酬金的政策，酬金的多少与社会渠道业务办理量、业务办理种类挂钩，并向所有愿意代理销售移动业务的社会渠道公开。包括四大类，分别是：基础业务发展酬金、增值业务发展酬金、销售充值卡酬金、收费服务代理酬金。 1. 基础业务发展酬金基础业务发展酬金包括号卡销售酬金、移动G3终端销售酬金、移动座机发展酬金三大类，各类酬金政策具体如下： (1 )号卡销售酬金号卡销售酬金以坐扣方式实现，具体政策为：销售60元面值号卡酬金25元、销售90 元面值号卡酬金35元，销售120元面值号卡酬金45元。 (2) 移动G3终端销售酬金移动G3终端销售酬金是指，社会渠道销售在移动注册了串码的G3终端并发展了新号卡用户所获得的酬金。 G3主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第 3月若仍在网按首月套餐费的60%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费30%比例对社会渠道提供8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。 G3非主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费15%比例对社会渠道提供8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。 (3 )移动座机发展酬金移动座机发展酬金按照30元/部的标准向社会渠道支付发展酬金。 2. 增值业务发展酬金增值业务发展酬金主要是对新号卡用户销售短信、彩信业务成功销售而支付的酬金，具体标准为：新卡号用户激活短信业务，按照1元/户的标准支付酬金，如果未激活，在原先

岗位职责及管理制度

办公用品管理制度为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 1.公司办公用品的配置应本着“必须、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常见办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。