旅游决策
1.旅游研究如何转型？旅游研究的转型对选题有何启示？
向“表演型”范式转型
向更专注旅游道德和伦理责任转型
向“旅游研究的本质价值”导向转型
在我看来旅游研究对我的选题启示也要分这三条论述：
1、学术研究的“表演型”范式，最基础的概念是将表演看作是“体现的实践”，把表演者视为“意义”的源头。在确认了表演者之后，则以“情境派”即以存在本真性对问题加以分析。在我们将要研究的旅游行业，表演者即为一个个的游客，还原情境即为旅游地与旅游行为相结合。所以在实际的选题中，我将更为深刻的考虑作为一个游客角度在旅游地发生旅游行为的感受，避免经验主义和教条主义。在数据方面尽量以游客真实的感受为调研目标；
2、旅游道德和伦理责任是近年来国内旅游发展的一个软肋方面。国内的旅游业如果要长足发展旅游道德和伦理责任是不可忽视的一个关键点。提升国内旅游的这一方面，更需要以游客的角度考虑，以在旅游道德、伦理责任和商业利益上找一个可持续的旅游发展为目标，选择研究的方向；
3、“旅游研究的本质价值”，即对旅游学术方面的奠基。在选题时我们更加需要以体现旅游研究的本质价值为基础出发点，通过旅游研究产生的方法来指导解决实际问题。让旅游研究拥有实在的存在意义，让旅游的学术界能够有更为有力的学派范式来统一壮大，从而更加能够理解并优化旅游这一在国计民生中越来越重要的行业和行为模式。为旅游学术的发展和升华做出自己的贡献。
综上所述，旅游研究的转型对我的选题影响体现在：以游客真实的感受为数据基础，以平衡旅游道德、伦理责任和商业利益为目标，在学术上深入研究，提出对现实问题行之有效的解决方法，从而体现旅游研究的本质价值。
2.新常态下旅游主管部门、旅游企业、旅游者如何决策？
新常态是指，在当前的环境下我国经济表现出“增速回落、结构优化、动力创新”的特征。新常态对于旅游业来讲既是机遇也是挑战。新常态下旅游业的各方面主体的决策也要受到影响：
1、旅游主管部门：
1.1、加大旅游项目建设，完善旅游公共体系：
在新形势下人民对于旅游的需求日益增长，正如新常态指出的，增速虽然回落，但还是在有可观的增长。因此，适应新常态，需要更多的旅游项目，以及相关的公共体系；
1.2、加强对外合作交流，鼓励企业境外发展：
我国已成为世界重要的入境旅游目的地和出境旅游客源地国家，旅游已经成为我国与外界加强合作的重要纽带。正如新常态中提出的产业结构优化，因此需要顺应形势在对外旅游上加大力度；
1.3、深化旅游行业改革，建立高素质人才队伍：
旅游发展的最大动力在于改革。改革即是需要新常态下的创新作为动力，同时也需要高素质人才作为改革的基石。
2、旅游企业：
2.1、丰富旅游产品内涵，促进旅游产业升级：
随着经济的发展，旅游者的旅游需求逐渐向休闲、养生、度假等方向转变，且在旅游过程中更加注重旅游体验性的获取和旅游服务感知的提升，为此，旅游产业应合理配置六大要素，形成高效旅游产业链，积极推进旅游产业转型升级。
2.2、依托网络信息技术，创新旅游管理模式：
当前世界已全面进入信息化时代，互联网、移动互联网、大数据、云网络等信息技术深刻影响着人们的出行方式，同时也改变着旅游业的管理模式。新常态下，需要旅游业主动同信息技术融合，与时俱进。
3、旅游者：
3.1、个性旅游：
新常态下，以鼓励创新为方向。旅游者的选择越来越多。因此将会产生更多的个性旅游者，他们不希望以旅游团的固定路线来绑定自己，针对不同的旅行目标，通过自己定制的个性线路来体验更多的独特享受。
3.2、绿色、环保旅游：
新常态下，由于产业结构的丰富，旅游业也将迎来产业结构的发展。同时由于经济大体量的增长，旅游业也将带动周边的交通、餐饮商业发展，因此游客的出行会更加方便。而在这一方面传统的自驾游模式容易导致堵车、旅游质量、安全等问题，会导致游客越来越倾向于使用绿色环保的出行方式。
3.3、理性旅游：
同时在新常态的作用下，游客接受到的信息更加全面。对于自己旅行的目的也更加了解，将会理性的安排假期和目的地，彻底将走马观花式与放松身心式的旅游区分开来，选择适合自己的旅游方式。
3.Simon理论的内核？旅游决策可以用Simon理论作为指导吗？为什么？
决策的前提和基础是有限理性，
决策的要素：事实要素（决策的环境构成元素以及元素之间的关系），价值要素。
旅游决策可以用Simon理论作为指导，因为：
决策者的理性,既不是完全理性,也不是非理性,而是介于二者之间的有限理性。一个具有有限理性的决策者,其价值取向和决策目标往往是多元的,并非单一而绝对;决策者受到多种因素的制约,其价值与目标经常处在变化之中,甚至出现矛盾状态;决策者的知识、信息、能力等,都是有限的,决策过程中会受到自己的记忆、习惯、训练的影响,他们不可能达到、也不见得期望达到绝对的最优选择,而是追求满意的选择。
更为详细的理由是：
1.1、照完全理性的要求,决策者应该具备关于每种选择后果的完备知识和预见。然而,决策者对选择后果的了解,总是零碎的,难以达到完备的程度。
1.2、由于后果产生于未来,在给它们赋予价值的时候,就必须凭借决策者的想象,来替代或弥补当时还不可能获得的体验。但是,想象与体验之间总是存在差
1.3、按照完全理性的要求,决策者要在全部备选行为中进行选择。但是,就实际决策行为而言,决策者只能想到全部可能行动方案中有限的几个。除此之外,完全理性的经济人假设,在决策者的实际活动中,还受到另外两个因素的挑战。
1.4、决策者的目标不是单一的、明确的、绝对的。首先,决策者的目标往往是多元的,即在决策过程中,它们可能会同时追求多个目标,个人利益最大化、社会责任、规避风险等,可能存在于一个决策当中。其次,决策目标的模糊性也是客观现象,并非所有决策的目标都是完全明确的。尤其是很多重大决策,其总目标常常是一个不太具体明确的大方向,具体目标往往要在决策执行过程中逐步明确起来。现实生活中许许多多的决策,都是在目标并不十分清楚、明确的情况下作出的,而且行之有效。
1.5、决策制定总是要受制于时间、精力或其他耗费的约束。首先,任何决策都有时效性要求,只不过要求的轻重缓急不同而己。决策必须把握时机,正所谓:“机不可失,时不再来”。
决策一方面要讲究合理性,同时也要重视时效性。为了决策的合理性,在行动之前,必须做好周密的调查研究工作,广泛地收集和加工有关信息。但是,调查研究不能无限期地持续下去,以追求最优的决策,因为这样一来,就可能失去有利的行动机会。行动机会一旦失去,再好的决策也会变得毫无价值。其次,决策制定还要付出精力和其他资源的耗费。决策者必须在决策的合理性和决策的经济性之间作出权衡,追求决策代价与收益之间的平衡,至少决策行为的边际成本不能大于边际收益。
4.结合实例，阐述旅游决策的类型
(1)常规决策，指决策者在解决一般性的旅游问题时，根据以前处理此类问题的经验迅速做出的决策。常规决策又称为习惯性决策或惯例性决策。
僧人朝圣。
(2)外延性决策，指对旅游中一些重大问题所做出的决策。围绕这种决策，旅游者要花费相当多的时间和精力去收集有关部门信息和考虑多种方案，然后从中做出选择，解决此类问题需要决策者具有丰富的经验、渊博的知识、敏锐的洞察力和活跃的思维。所以这种决策又被称为广泛性决策或扩展性决策。
例如：对于很多旅游者来说，选择旅游目的地是一个外延性很大的决策过程，在其选择中要考虑许多因素，包括旅游目的的满足程度、自身的经济条件、闲暇时间的长短等，因而，旅游者在出游前对旅游目的地的选择上特别适合用这种外延性决策。在做出这种外延性决策过程中，旅游者往往会求助于朋友、同事、媒介甚至有关旅游专业人员等信息来源。
(3)冲动性决策，或称为瞬时决策，和常规决策截然不同，冲动性决策指事先没有考虑而瞬时做出的决策，而不是建立在以往经验的基础上。
例如通过广告牌或其他形式的户外广告，或旅游者自身的从众行为，如朋友旅游的体验、劝说等激发而引起的旅游行为。
5.结合实例，论述Porter理论与“五力”模型
竞争优势（Competitive Advantage）理论，经济学理论，由哈佛大学商学研究院迈克尔·波特提出，波特的国际竞争优势模型（又称钻石模型）包括四种本国的决定因素（country specific determinants）和两种外部力量。四种本国的决定因素包括要素条件，需求条件，相关及支持产业，公司的战略、组织以及竞争。两种外部力量是随机事件和政府。一国的贸易优势并不像传统的国际贸易理论宣称的那样简单地决定于一国的自然资源、劳动力、利率、汇率，而是在很大程度上决定于一国的产业创新和升级的能力。由于当代的国际竞争更多地依赖于知识的创造和吸收，竞争优势的形成和发展已经日益超出单个企业或行业的范围，成为一个经济体内部各种因素综合作用的结果，一国的价值观、文化、经济结构和历史都成为竞争优势产生的来源。
产业竞争力作为一个理论概念, 起源于20 世纪70 年代的全球化浪潮中。在竞争力研究中, 代表性的人物是美国哈佛大学迈克尔·波特(Mickael E Porter)教授(金碚, 1997)。他认为:企业是产业的细胞, 企业的区域竞争力决定和影响产业的区域竞争力;要研究“较为广泛的”产业的国际竞争力, 首先必须分析企业的国际竞争力。为了揭示企业的国际竞争力,他提出了价值链分析法, 即将企业整个创造价值的过程分成几个不同的阶段或环节, 由于在不同的阶段或环节企业创造价值和获得的利润不同, 因而可以通过对不同阶段和环节企业创造的价值和利润的比较以及企业最终创造价值总量与他们竞争对手的比较来体现企业的整体竞争力(陈佳贵等, 2002)。他的“钻石模型”认为(陈红儿等, 2002):一个国家(区域)的特定产业是否具有区域竞争力主要是由生产要素, 需求状况, 相关和支持产业的状况,企业战略、结构和竞争等4 个主要因素以及政府和机会2 个次要因素共同决定。从经
济学理论上看, 所有这些因素可归纳为 2 类:比较优势和竞争优势。在产业国际竞争力大小方面, 从国际分工角度看, 比较优势具有决定性作用;从产业竞争角度看,竞争优势则又起决定性作用(王育宝等, 2005)。比较优势和要素禀赋只是形成区域竞争力的必要条件而非充分条件。在研究林业产业国际竞争力时, 选择经许多学者证明正确的理论———“钻石模型” 是较为理想的选择。波特的竞争力理论比较全面地概括了影响特定产业国际竞争力的所有因素。
波特五力模型是迈克尔·波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。五种力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。[1]
供应商的议价能力
供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。一般来说，满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价力量：
1、供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于每一单个买主都不可能成为供方的重要客户。
2、供方各企业的产品各具有一定特色，以致于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品。
3、供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化。（注：简单按中国说法，店大欺客）
购买者的议价能力
购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。其购买者议价能力影响主要有以下原因:
1、购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。
2、卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。
3、购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。
4、购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。（注：简单按中国说法，客大欺主）
新进入者的威胁
新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。
进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本劣势、自然资源、地理环境等方面，这其中有些障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。预期现有企业对进入者的反应情况，主要是采取报复行动的可能性大小，则取决于有关厂商的财力情况、报复记录、固定资产规模、行业增长速度等。总之，新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价与所要承担的风险这三者的相对大小情况。
替代品的威胁
两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。
1、现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制。
2、由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫。
3、源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。
总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。奇货可居
同业竞争者的竞争程度
大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。
一般来说，出现下述情况将意味着行业中现有企业之间竞争的加剧，这就是行业进入障碍较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观；行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者；退出障碍较高，即退出竞争要比继续参与竞争代价更高。在这里，退出障碍主要受经济、战略、感情以及社会政治关系等方面考虑的影响，具体包括：资产的专用性、退出的固定费用、战略上的相互牵制、情绪上的难以接受、政府和社会的各种限制等。
6.结合实例，阐述泽丝曼尔的服务营销理论
服务营销组合包括七个要素，即服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务人员与顾客（People）、服务的有形展示（PhysicalEvidence）、服务过程（Process）[69]。其中，美容院的“服务过程”是一种复杂程度比较低而差异程度比较高的服务过程。
顾客让渡价值
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客选购产品或服务时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品或服务作为优先选购的对象。
美容院要在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品或服务，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多地购买本店的产品或服务。为此，美容院可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员形象，提高产品或服务的总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品或服务的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。
如何做好服务营销：1互动沟通——构建服务平台2、消费认知——塑造专业品质3、销售未动，调查先行4、前期预热，营造活动气氛5、中期控制，体现活动权威6、后期宣传，
强化活动效果7、服务营销必须深入人心8、要明白服务营销的真正含义9、服务营销的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系10、服务营销不能把产品里面的某些构成部分当服务
7.结合实例，论述旅游者服务购买决策是种风险性决策
在未来的决定因素，可能出现的结果不能作出充分肯定的情况下，根据各种可能结果的客观概率作出的决策。决策者对此要承担一定的风险。风险型问题具有决策者期望达到的明确标准，存在两个以上的可供选择方案和决策者无法控制的两种以上的自然状态，并且在不同自然状态下不同方案的损益值可以计算出来，对于未来发生何种自然状态，决策者虽然不能作出确定回答，但能大致估计出其发生的概率值。
8.结合实例，论述旅游者服务购买决策意愿的产生构成
一般而言,消费者大致通过三种途径来评判某项选择:基于属性的、基于态度的和基于经验的根据信息暴露程度, 认为服务和产品选择在以下三个属性方面是不同的:(1)基于属性, 在购买之前可以评价的属性。由于“产品的属性”可以稳定附载于产品的物理特质之中,所以消费者可以在不购买产品的情况下对其进行检验,甚至“技术上的考察”。(2)基于体验,消费后才可以评价的属性。对消费
者而言,体验属性的一个重要作用就是形成消费者自己的准确经验, 产品可以被消费者反复地使用, 从而让消费者得到完整、充分的评价信息,(3)基于信任, 即使在经过消费之后也很难, 甚至不可能评价的属性。在服务消费决策中, 消费者更像一名冒险者。冒险总是意味“丧失”的可能。因此,感知风险是消费者进行服务购买决策评价的重要规则之一。服务交易的成功与否在更大的程度上是依赖于人与人之间的相互作用形成的体验,所以体验在服务中是一个非常核心而基础的概念。而且,服务购买前消费者只能对这种体验进行某种“预期”。服务体验预期的产生依赖于消费者自身欲望或需要,可以说服务预期是“渴望自身欲望或需要被满足”的一种设想,在欲望或需求的驱使下,服务体验预期也就变成驱使顾客进行服务购买的关键力量之一。因此,对服务体验预期的“良好程度”是决定服务消费决策另外一个重要规则。众所周知, 在选择一项服务前,服务本身的不确定性使消费者存在两种主要的冲突:一个是选择这项服务能为他带来什么, 另一个就是担心这项服务会使他失去什么(Woodruff , 1997)[ 6] (第139-153 页)。前者就是消费者所需要的服务体验预期,而后者就是消费者实现这项服务体验预期的时候可能会面临或遭受的一些“损失”,即感知风险。不过在消费者眼中,服务“得与失”的概念不会像产品“得与失”那么界限分明。服务中的“得”(也可以说“利得”)是顾客对某种经历的感受,是一个“逐步和持续”的过程,并且一旦完毕,顾客很难得到确实的“拥有”,消费者所“拥有”的就是关于服务体验过程的“回忆”。因此, 消费者在选择服务时,他所考虑的“得”仅仅是在“渴望中”对服务体验的一种主观设想,而且这种期望是模糊的、难以在购买前被琢磨透的。服务中的“失”不仅指金钱上的损失, 更包括顾客身体的、心理的和社会的损失。也就是说, 如果消费者热切渴望体验一种服务,那么在消费者眼中这种服务的价值就会提升;另一方面,如果消费
者担心购买某项服务会使他“失去太多”,那么这项服务的价值就会打折扣。
9.结合实例，概述顾客服务购买的概念模型
10.影响顾客服务满意度的因素有哪些，如何提升顾客的服务满意度？
顾客满意的5大决定因素：
产品和服务特性；
顾客情感；
服务成功或失败的归因；
对平等或公正的感知；
同行顾客和合作者；
11.结合实际及搜集的文献，阐述服务质量如何评估及其影响因素？
服务质量：根据servqual量表
可靠性：按承诺形式；
响应性：主动帮助顾客；
安全性：激发信任感；
移情性：将顾客作为自身来对待；
有形性：以有形物提升服务效果；
旅游景区服务质量影响因素分析：
摘要:旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大要素中居于核
心地位。现阶段,作为旅游产业核心要素的旅游景区,却是中国旅游产业发展中
的薄弱环节。据数据统计显示,近年来游客对旅游景区的投诉直线上升,景区服
务质量存在的问题比较突出,己经成为影响旅游景区发展的关键。哪些因素对旅
游景区服务质量的发展起着重要的作用?对此,应该对旅游景区服务质量影响因
素进行分析。
本研究运用现代质量管理理论、系统论、需要理论、可持续发展的理论和方
法,深入探讨了旅游景区、服务质量、景区服务质量等相关概念的涵义和内容。
以Parasuraman、Zeithamal、Berry三位学者的服务质量五层面的22个要素作为
重要参考,设计了调查问卷在四处样本景区进行实地调查。运用MA TLAB对数据进行单因素方差分析,得出游客期望的服务与工作人员对游客期望的理解之间、工
作人员对游客的期望与为游客的实际服务传递之间、工作人员为游客的实际服务传递与游客感知的服务之间、游客感知的服务和游客期望的服务之间均存在显著性差异。
通过对旅游景区服务质量相关问题的深度分析,提出旅游景区服务质量影响
因素的理论假设。通过对景区员工的访问调查,运用MATLAB对影响因素进行了回归分析,结果证明了本文提出的影响因素的有效性。根据其相关的程度和对景区
服务质量影响的重要程度,将五个因素划分为:景区员工满意度为一级影响因素;
景区员工的服务方式、景区组织文化为二级影响因素;景区协调沟通、景区设施
配备为三级影响因素。
基于旅游景区服务质量影响因素,针对性的提出了人性化景区员工管理策略、
细微化景区服务管理策略、理念化景区组织文化策略、信息化景区内外沟通策略、科学化景区设施管理策略,为重点提升旅游景区服务质量提供了参考。构建了标
准化景区服务质量管理模型、流程化景区服务质量管理模型、全面化景区服务质量管理模型、个性化景区服务质量管理模型,为全面提升旅游景区服务质量提供
了参考。
关键词:旅游景区;服务质量;影响因素
12.根据服务质量差距模型，论述引致服务质量差距模型的机理
服务质量差距四大模型：
1、差距模型1：“期望差距”
差距1=顾客期望-服务商对顾客期望的感知；
表现：
服务商未能与顾客直接沟通；
服务商不愿意了解顾客期望；
服务商不准备解决这些问题；
引致的4大要素：
a.营销研究导向问题
a)研究不足
b)研究导向不在服务质量上
c)未充分运用市场研究成果。
b.向上沟通缺乏
a)顾客与管理者之间
b)一线员工与管理者
c)一线员工与高层管理者
c.对关系的关注不够充分
a)缺乏市场细分
b)关注交易而否关系
c)关注新顾客而否关系顾客
d.服务补救不充分
a)缺乏倾听顾客抱怨的鼓励
b)发生问题后赔偿失败
c)没有有效应对服务失败的机制
2、差距模型2：服务设计差距
差距2=顾客驱动的服务设计和标准-服务商对顾客期望的感知
表现：服务商对顾客期望的理解在设计上有差距
引致的3大要素：
a.服务设计欠缺：
a) 服务开发设计缺乏系统性
b) 服务设计主题模糊、不明确
c) 服务设计与服务理念、要求不对接。
b.没有顾客驱动的标准：
a) 缺乏顾客驱动的服务标准
b) 没有关注顾客需求的过程管理
c) 没有设定服务质量目标的正式流程
c.有形展示和服务场景不恰当：
a) 顾客期望有形化失败
b) 场景设计与顾客和员工需求不匹配
c) 服务场景的维护与升级不够
3、差距模型3：服务执行差距
差距3=顾客驱动的服务设计和标准-服务提供（服务业绩）
表现：顾客驱动的服务标准与员工实际服务业绩间的差距
引致的4大要素：
a.人力资源政策缺陷：
a) 招聘无效性
b) 角色模糊与冲突性
c) 员工与技术工作不匹配
d) 评价与补偿系统不恰当
b.顾客没有履行其角色：
a) 顾客忽视其角色与责任
b) 顾客相互间的负面影响
c.服务中间商的问题：
a) 在目标与绩效上有渠道冲突
b) 质量与一致性未能有效控制
c) 授权与控制间未能有效权衡
d.供应与需求不匹配：
a) 需求的高峰与低谷未有效平滑
b) 顾客组合不恰当
c) 平滑需求过分的依赖价格
4、差距模型4：服务传递差距
差距4=宣传的服务-服务提供（服务业绩）
表现：服务商实际传递的服务与其宣传服务之间的差距
引致的4大要素：
a.缺乏整合营销（IMC）：
a) 将外部沟通做成是独立的
b) 沟通计划缺乏互动营销
c) 内部营销计划乏力
b.顾客期望的低效管理：
a) 顾客期望沟通的形式单一、未多样化
b) 顾客教育不够充分
c.过度承诺：
a) 在广告上的
b) 销售人员上的
c) 有形展示上的
d.水平沟通不充分：
a) 销售与运营间的
b) 广告与运营间的
c) 服务商分支机构与单位（分支组织）间的
13.通过实例，分析旅游决策的基本要素
y=f(x1,x2,x3,x4,x5,x6)
y~旅游决策
f~决策函数
x1~x6 ~决策变量
1、决策者（关键要素）
a)四种思维：抽象、形象、灵感、创造
b)品德
c)职业素养
2、决策目标
a)决策行动所要达到的预期成果和价值
b)或指决策问题的“边界框”：决策指向、最低目标、满足什么要求
3、自然状态
a)不依决策者主观意志为转移的情况和条件
b)是对决策所处环境及环境作用方式信息的描述：
来源两个渠道：决策者的观察分析与诊断；查询信息系统。
3个要求：准确、全面、大数据
4、备选方案：
a)步骤：围绕既定决策目标搜集信息，根据所搜集信息拟定多个备选方案
b)备选方案评价：是否符合既定目标；技术是否可行；社会环境方面是否可行；
是否与资源及能力相适应；
5、决策后果：
服及决策行动所引起的变化与后果（面对的决策风险）
6、决策准则:
所依据原则和对待风险的态度。
a)以系统理论为指导-“整体大于部分之和”
b)掌握合适的时机与条件-
c)提炼对策决策有效的信息
d)尽大可能使决策优化
e)选定一个最满意的决策力量
f)构建完善的决策制度-征求多人意见，有反对意见的表达；
14.结合实例分析，理解、掌握与应用旅游决策分析中的三种基本方法
1、确定型决策：
掌握未来环境与条件（未来完备的信息）、决策候选方案确定、按技术经济的分析
方法进行决策；
2、不确定型决策：
a)面对不确定状况；
b)惯常按下列决策准则进行决策
i.乐观准则：最大最大准则-分两步比较各方案中最佳。（趋险性决策）
ii.悲观准则：最大最小准则-分两步比较各方案最差中的最佳。（避险性决策）
iii.折中准则：对最佳最差状态有个判断，用乐观系数α，悲观系数1-α标示，然后折中计算再比优
iv.等可能性准则：对每种自然状态设定为相同的出现概率，再比选期望收益最佳
v.后悔值准则：每个决策者都追求最小后悔值
后悔值=理想值-收益值
好的状态：理想值75
中的状态：理想值40
差的状态：理想值-25
3、风险性决策：
a)决策背景：未来可能有几种状态出现；未来有几种状态出现的概率
b)状态发生的不确定性
c)贝叶斯决策（Bayes）
15.通过实例，阐述旅游多属性决策方法
《旅游决策方法与统计分析》教学大纲
《旅游决策方法与统计分析》教学大纲 英文名称：Tourism Decision Methods and Statistical Analysis 课程代码： 学 分：2 学时：32 适用对象：旅游管理专业硕士研究生 考试方式：期末开卷考试 一、课程的性质、教学目的和要求 （一）课程性质和目的 旅游决策方法与统计分析是为旅游管理专业研究生开设的一门学位课，是指导旅游管理专业研究生从事旅游决策管理与统计分析工作、旅游专业研究工作的一门综合性课程。通过本课程的教学，使学生理解决策方法与统计分析的基本原理和技术，掌握决策方法与统计分析的主要方法、工具和过程及其在旅游中的应用，为将来从事旅游决策管理工作、旅游统计分析工作和旅游专业研究提供方法上的指导。 （二）教学方法与教学安排 课堂理论方法讲授和实际案例应用相结合的教学方法。 课堂讲授（26-28学时）、课堂讨论交流（4-6学时）。 （三）教学要求 课程学习应当结合指定参考书目，上课前应进行该部分的阅读预习，遵守教学纪律、认真钻研与融会思考，积极参与课堂研讨活动，将课程学习、理论应用与理论创新相结合，并能够将所学理论与方法应用于旅游管理决策实践及专业研究工作。 二、课程内容与学时分配 第1主题 绪论（2学时） 教学要求：理解与把握旅游决策的新背景；旅游管理研究阶段划分与转型。
1. 旅游发展与决策的新背景 2. 中国旅游管理研究阶段划分与研究转型 第2主题 旅游决策概述（3学时） 教学要求：理解旅游决策的内涵与特点、类别；掌握旅游决策的本质、竞争优势理论。 1. 旅游决策的基本问题：旅游决策内涵与特点 2. 旅游决策的本质：Simon理论 3. 旅游决策类别与竞争优势理论 第3主题 旅游服务质量差距模型（3学时） 教学要求：掌握顾客服务购买决策的理论、旅游服务质量影响因素及影响机理。 1. 顾客服务购买决策的理论 2. 顾客差距模型 3. 服务商差距模型 第4主题 旅游决策的基本要素（2学时） 教学要求：理解决策要素的相互关系，掌握旅游决策系统的构成要素。 1. 决策者及素养 2. 决策目标与自然状态 3. 备选方案 4. 决策后果与决策准则 第5主题 旅游决策分析的基本方法（8学时） 教学要求：理解决策分析方法的基本原理，掌握确定性决策、不确定性决策和风险性决策过程及在旅游中的应用。 1. 确定性决策及应用 2. 不确定性决策及应用 3. 风险性决策及应用 第6主题 旅游多属性决策方法（2学时）
旅游购买决策
项目二任务一旅游购买决策 【教学目的】 1.掌握旅游购买决策的类型，能够正确辨析旅游购买决策的角 色。 2.掌握旅游购买决策的的心理过程，能够分析具体分析购买决策 的过程。 3.掌握购买决策方案评估的4种模式，能够运用4种模式进行决 策方案评估； 4.掌握旅游购买决策的风险知觉种类，能够分析旅游购买决策案 例的风险种类； 5.掌握并灵活运用改变旅游者态度的方法及策略； 6.能够根据旅游者的购买决策相关理论，进行旅游线路产品的人 员推销方案设计 【教学重点】 1.掌握旅游购买决策的类型，能够正确辨析旅游购买决策的角 色； 2.掌握旅游购买决策的的心理过程，能够分析具体分析购买决策 的过程； 3.掌握并灵活运用改变旅游者态度的方法及策略； 4.能够根据旅游者的购买决策相关理论，进行旅游线路产品的人 员推销方案设计 【教学难点】
1.掌握旅游购买决策的的心理过程，能够分析具体分析购买决策 的过程； 2.能够根据旅游者的购买决策相关理论，进行旅游线路产品的 人员推销方案设计 【课时安排】2个学时 【教学方法】讲授法、小组讨论法、案例教学法、启发式教学法【教具使用】多媒体 【教学过程】 导入新课： 由“旅游热地——巴马”作为引入，引导学生讨论巴马为什么会成为旅游热地、旅游者做出去巴马的旅游决策的心理过程是什么、旅游者做出旅游购买决策的。考虑的购买风险是是什么，通过引导学生讨论、思考问题以激发学生对本章节旅游购买决策的相关内容的学习兴趣。 讲授新课 一、旅游购买决策及其过程 旅游购买决策就是旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。 WHO谁买？ WHY为什么买？ WHERE在何处买? WHEN何时买
第四章旅 游企业投资决策分析
第四章旅游企业投资决策分析 第一节旅游企业投资决策理论 一、企业投资决策的概念和特点 (一) 投资决策的概念 决策是组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有 关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。 (二) 投资决策的内容 旅游企业投资决策的内容指旅游企业投资机会、投资方向、 投资方式、投资规模、投资组合、投资结构的选择和调整以及旅游企业投资效益的评价等问题。 (三) 现代旅游企业投资决策的特点 旅游企业投资决策的特点主要表现为: 1 . 超前性 2 . 可行性 3 . 选择性 4 . 满意性 5 . 过程性 6 . 动态性 (一) 旅游企业投资决策的一般程序 1 . 明确投资目标 投资决策目标必须符合 三个要求: (1 ) 可以计量; (2 ) 可以规定其期限; (3 ) 可以确定 其责任者。 2 . 拟定投资方案 3 . 分析备选方案 分析备选方案包括对投资方案逐一进行效益性评价和方案比 较研究, 是旅游企业投资活动的重要环节。评价和比较的主要内容有以下几个方面: (1 ) 投资方案实施所需的条件能否具备, 筹集和利用这些条 件需要付出何种成本; (2 ) 投资方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益; (3 ) 投资方案实施过程中可能遇到的风险, 以及导致活动失 败的可能性。 4 . 选定投资方案 5 . 实施投资决策 6 . 评价投资决策效果 跟踪和检查
时应包括三个步骤: (1 ) 规定标准。所定标准尽可能用可计量的语言来表示, 以 标准来衡量执行情况。 (2 ) 纠正偏差。在执行过程中若发现与决策目标偏离太大, 则需要采取纠正措施。 (3 ) 重新制定投资决策目标。当发现原投资决策目标确实不 符合客观条件时, 则要重新考虑各种因素、环境和条件等的变化, 适时地调整投资决策目标。 (二) 旅游企业投资决策应考虑的因素 旅游企业投资应考虑的因素主要包括投资收益、投资风险、 投资约束和投资弹性等。 1 . 投资收益 收益是投资首先应考虑的因素。投资的根本目的在于追求收 益最大化。投资收益包括投资利润和资本利得。投资利润是指投 入资金经运用后所取得的收入与所发生的成本的差额; 资本利得 是指金融商品买与卖之间的差价。考虑投资收益应以其具体的方 案为选择对象, 寻求提高和稳定投资收益的途径。 2 . 投资风险 投资风险与财务风险不同, 它是一种市场风险或经营风险, 表现为商品或服务的价值不能充分实现或根本不能实现的风险。 投资风险主要来自于投资者对市场预期不正确以及经营缺乏效 率。 3 . 投资约束 投资约束是指旅游企业对接受投资的企业行使制约权利的程 度。一般来讲, 投资约束有以下形式: (1 ) 控制权约束。 (2 ) 用途约束。 三、旅游企业投资决策的方法 旅游企业投资决策的方法, 就一般意义上讲有两种, 一是经 验决策, 二是科学决策。 数学决策 方法将在下一章中介绍, 这里仅就非数学方法做一些简单的说 明。 1 . 头脑风暴法 2 . 名义群体法 3 . 德尔菲法 4 . 电子会议
2016年1月旅游企业投资与管理00198真题
一?、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 更多历年真题联系黄老师 4 4 5 6 4 5 3 57 在每，J题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1 ?所有者付出经济代价而占有的能够给所有者带来权益的财产被称为【 】 A .资产 B .资本 C .资金 D .融资 2. 投资的三个阶段的合理匹配应该是【 】 A .较长的决策期，适中的建设期，较长的投资回收期 B .较短的决策期，适中的建设期，较长的投资回收期 C .较长的决策期，适中的建设期，较短的投资回收期 D .较短的决策期，适中的建设期，较短的投资回收期 3. 某人将一笔10万元的资金存入银行，假设银行存款的年利率为10% 一年后， 可以连本带息得到11万元，这笔资金的时间价值是【】 A . 1万元 B . 10万元 C . 11万元 D . 21万元 4. 在影响投资活动的众多因素中，最基本的、最重要的因素是【】 A .经济环境 B .政治环境 C .法律环境 D .生态环境 5. 从8个方面对影响投资行为的环境因素进行分析的方法是【】 A .多因素评估法 B .抽样统计法 C .冷热分析法 D .等级尺度法 6. 以下哪项不属于旅游企业内部资金的来源？【】 A.计提的折旧 B.计提的公积金 C.未分配利润 D.银行信贷资金 7. 旅游企业筹资风险是由于负债筹资而引起的到期不能偿还本息的可能性，它又称为 【】 A .市场风险 B .经营风险 C .财务风险 D .金融风险 &与传统的融资方式比较，项目融资属于以下哪种形式的融资？【】 A .完全追索 B .有限追索 C .无限追索 D .不完全追索 9. 解决项目融资的资金结构问题的核心是如何安排【】 A .债务资金 B .债权资金
旅游消费心理分析(1)
旅游者消费行为模式及其相关因素的分析 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生，并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样，旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明，消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者（刘纯，1986）认为，旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程，并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面，如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等，它不仅包括了消费者心理学的所有方面，还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。 国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上，他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为，并对模式进行定量分析，如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是，许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法，认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题，而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者（F．M．尼科西亚，1960；J．F．恩格尔，D．T．科莱特，D．B．布莱克韦尔，1973；C．G．瓦特尔）依据社会学、心理学的理论分析消费者行为，引入了大量的变数，建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为，认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类，发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素（需要、动机、个性、态度等）和环境因素（社会、家庭、文化、经济等）两大类。 我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果，在考察旅游消费者行为模式时，可以从经济因素和非经济因素两方面入手，采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。 一、旅游者消费行为模式的静态分析 使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时，可以不考虑时间序列，而只就影响消费行为的方式、方法进行分析。例如，旅游者为什么购买旅游产品（why）？购买什么样的旅游产品（what）？怎样购买（how）？在哪购买（where）？何时购买（when）？对这些问题的解释就属于静态分析的方法，它考察的是影响消费行为方式的各种原因及消费行为本身的状态，而不考虑消费行为的过程及其变化。 （一）经济因素 在讨论经济因素限制下的旅游者消费行为描述时，我们把限制消费行为的非经济因素看作是已知的不变条件。有的研究表明，影响消费者行为的经济因素有收入、价格和利息率（王小彬程鹏，1989）。 1．收入
第七章旅游者的消费决策(可编辑修改word版)
第七章旅游者的消费决策 教学目标： 通过本章的教学，使学生： 【1】了解什么是旅游消费购买决策，掌握旅游者的购买决策过程，在工作中加以运用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。 【2】了解旅游者购买决策研究的几种理论，能够依据相关规律来分析旅游购买决策，并能在工作中加以利用。 【3】重点掌握消费者购买决策研究的不同范式。运用消费心理学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。 教学重点： 旅游者的购买决策过程；旅游者购买决策研究的几种理论；消费者购买决策研究的不同范式。 教学难点： 旅游者购买决策研究的几种理论；消费者购买决策研究的不同范式。 引例： ?商朝时，纣王登位之初，天下人都认为在这位年轻精明的国君的励精图治下，商朝的江ft一定会坚如磐石。有一天，纣王命人用象牙做了一双筷子，从此爱不释手，十分高兴地使用这双象牙筷子就餐。他的叔父箕子见了，劝他收藏起来，而纣王却满不在乎，满朝文武大臣也不以为然，认为这本来只是一件很平常的小事，但箕子却为此忧心忡忡。 ?问题：为什么箕子会为此忧心忡忡？ ? 答案： 有的大臣莫名其妙地问他原因，箕子回答说：“纣王用象牙做筷子，必定再不会用土制的瓦罐盛汤装饭，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的饭碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，难道还会用它来吃粗茶淡饭和豆子煮的汤吗？大王的餐桌从此顿顿都要摆上美酒佳肴了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要绫罗绸缎，住的就要求富丽堂皇，还要大兴土木筑起楼台亭阁以便取乐了。对这样的后果我觉得不寒而栗。”仅仅 5 年时间，箕子的预言果然应验了，商纣王恣意骄奢，便断送了商汤绵延500 年的江ft。
链接：棘轮效应 棘轮效应，又称制轮作用，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，而难于向下调整。尤其是在短期内消费是不可逆的，其习惯效应较大。这种习惯效应，使消费取决于相对收入，即相对于自己过去的高峰收入。消费者易于随收入的提高增加消费，但不易于收入降低而减少消费，以致产生有正截距的短期消费函数。这种特点被称为棘轮效应。 这一效应是经济学家杜森贝提出的。古典经济学家凯恩斯主张消费是可逆的，即绝对收入水平变动必然立即引起消费水平的变化。针对这一观点，杜森贝认为这实际上是不可能的，因为消费决策不可能是一种理想的计划，它还取决于消费习惯。这种消费习惯受许多因素影响，如生理和社会需要、个人的经历、个人经历的后果等。特别是个人在收入最高期所达到的消费标准对消费习惯的形成有很重要的作用。 实际上棘轮效应可以用宋代政治家和文学家司马光一句著名的话来概括：由俭入奢易，由奢入俭难。这句话出自他写给儿子司马康的一封家书《训俭示康》中，除了“由俭入奢易，由奢入俭难”的著名论断，他还说：“俭，德之共也；侈，恶之大也”，司马光秉承清白家风，不喜奢侈浪费，倡导俭朴为美，他写此家书的目的在于告诫儿子不可沾染纨绔之气，保持俭朴清廉的家庭传统。 诚然，棘轮效应是出于人的一种本性，人生而有欲，“饥而欲食，寒而欲暧”， 这是人与生俱来的欲望。人有了欲望就会千方百计地寻求满足。 第一节购买决策概述 一、购买决策的概念 购买决策：包括一个广泛的信息搜集、品牌对比和评价以及其他一系列活动在内的全部过程。 旅游消费者的购买决策：即旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。 案例：“她”市场热潮汹涌，85%旅游消费由女性决策，高学历“剩女”更爱旅游 ν越来越多的女性懂得享受生活,宠爱自己，其中越来越来多高学历高收入的“剩女”更爱旅游度假。 ν女性旅游市场也越来越受到旅游业界重视，女士酒店、酒店女士楼层，专属的健康、休闲、美容、购物之旅成为很多旅游业者吸引女性客户的方式。 ν女性在旅途中对于酒店的要求要远远高于男性，往往对于酒店的要求更为细腻，也更喜欢参考网友对于酒店的评论来选择酒店。当然，女性也更喜欢对酒店评头论足，去哪儿网平台上超过100 万条酒店点评中接近68%是由女性贡献
第6章-态度与旅游消费者行为(讲义)
第六章态度与旅游消费行为 主要内容： 一、态度概述 二、态度形成与改变 三、态度与旅游消费行为 学习目的： 牢记态度的基本概念；了解态度的特点和态度的功能；深刻理解态度形成和改变的基本理论。 一.态度概述 （一）定义： 态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 态度是学习而得的,针对某一特定的事物,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。（从消费行为的角度讲） 任何一种态度都具有完成某一种行为的趋向,即心理活动的准备状态。 态度是行为一致性的重要基础，人们对于同类事物以相同的方式对待。 态度可以通过直接和间接方式习得。 态度可以指导并引导出直接行为。 （二）态度的构成 根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成
根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成 1)认知成份：一个个体对个人环境中某个对象（另一个人、事件、想法、情境、经验等等）的看法和评价。 2）情感成份：某个个体对某一对象的情绪及情感体验，亦既对某个对象所作的情绪判断。 3)意向成份：对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，它是行为的心理准备状态。在消费者研究中,行为倾向也被称为购买倾向,并设计出购买倾向量表评测消费行为的可能性。 旅游倾向量表示例 以下哪句话最准确地表达了你在今后一年内去中国旅游的倾向? 一一我肯定要去 一一我可能会去 一－我目前还说不准是否会去 一一我大概不会去 ――我目前还说不准是否去 －一我肯定不去 你有多大的可能在今后一年内去中国旅游? 一一很有可能 一一可能 一一没什么可能
一一根本不可能 态度的一致性 就同一种态度而言人在一般情况下三种成份会是协调一致的。但人的主观性是很强的,态度的三个组成部分的协调一致并不是绝对的。 （三）态度的特点 1、态度的对象性 态度是针对某一对象而产生的，因此，具有主体和客体的相对关系。 态度对象既可以很具体,也可以很概括。 态度对象可以是一个抽象的概念,如"消费",生活方式等 也可以是一个有形的物品,如一辆汽车 还可以是一种行动,如外出旅游。 态度对象有可能是一个个体,如个人 也可能是一个群体,如一个社会阶层 2.态度的强度 人们对某一事物赞成、反对或喜欢、厌恶的程度。 人们的态度是从赞成到反对、喜欢到厌恶的连续统。 3.态度的稳定性和可变性 态度一旦形成具有稳定性 但是态度也是可以改变的 4.态度的内隐性 态度是一种内在的心理体验。（四）、态度的功能
老年人旅游团旅游行为决策分析
老年人旅游团旅游行为决策分析 专业旅游管理 班级94080402 学号2009040804057 姓名程檄 指导教师朱恒峰 沈阳航空航天大学 经济与管理学院 2011年9月
摘要 21世纪的老龄问题已成为社会的焦点问题，老龄社会正在形成了一个潜力巨大的老年旅游消费市场。但目前开发不足，严重滞后于老年消费需求。致使旅游作为老年人追求精神生活良好途径的作用在老龄化进程中未能得到体现。 本文根据实际调研结果，结合老年人旅游特征分析老年人出游时的实际决策因素及现状，并提出切实可行的建议。 关键词：老年人；旅游产品；决策因素；特征
目录 一、前言 (1) 二、相关概念 (1) （一）老年人的定义 (1) （二）人口老龄化的定义 (1) （三）我国老年人口结构特点 (1) （四）旅游决策行为影响因素分析 (1) 三、调查研究 (2) （一）研究方法 (2) （二）调查对象的确定 (3) （三）结果分析 (3) 1.老年人旅游团参团人员结构分析 (3) 2.老年人旅游团参团人员结构分析 (3) 3.老年人旅游团旅游行为决策分析 (4) 四、建议 (6) 参考文献 (7) 附录Ⅰ (8)
一、前言 随着我国人口老龄化的加快，如何让老年人老有所乐成为一个重要话题。近年来老年旅游的需求逐渐增长，但是老年旅游产业依旧不兴旺。原因一方面来自于政策倾斜度不够，没有进行对老年休闲的适当宣传，另一方面也来自于许多旅游行业相关部门没有认清老年人旅游的真实动机，他们提供的老年旅游产品不能适应老年旅游这的心理诉求。主要以调查问卷反映的实际数据分析影响老年人出游决策的因素。 二、相关概念 （一）老年人的定义 老年人在世界以及我国的划分标准。 在这里，我们此次调查根据我国的年龄划分标准，老年人年龄为60岁以上。 （二）人口老龄化的定义 人口老龄化是指老年人在总人口中的相对比例上升，按国际通行的标准，60岁以上的老年人口或65岁以上的老年人口在总人口中的比例超过10％和7％，即可看作是达到了人口老龄化。 （三）我国老年人口结构特点 我国老年人口呈现不断增长趋势。自1990年以来，我国60岁以上的老年人口年平均增速为3.2％，远远超过世界老年人口平均2.4％的增速。我国是世界老年人口最多的国家。目前全国60岁以上老年人口已达1.32亿人，约占全国总人口10％；65岁以上的人口超过9400万，占总人口的7％以上，这表明我国已进入老年型国家。据有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20％，进人高度老龄化阶段，2040年以后，我国老年人将超过4亿[1]。 （四）旅游决策行为影响因素分析 老年人是一个特殊的群体，如何充分挖掘老年人的心理需求对于开展进一步的旅游规划有着重要的意义。依国际经验，当一个国家人均GDP达到1000美元
27127旅游企业投资与管理
高纲1466 江苏省高等教育自学考试大纲 27127 旅游企业投资与管理 南京师范大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 Ⅰ课程性质与课程目标 一、课程性质和特点 “旅游企业投资管理”是我省高等教育自学考试旅游管理专业（本科段）的专业课程，为培养、检验和强化应考者对旅游企业投资与管理的基本理论、基本知识和基本技能而设置。 改革开放三十多年的发展，我国旅游企业投资快速增长，支撑我国旅游业从无到有，逐步发展壮大，实现了从资源大国向亚洲旅游强国的历史性跨越，并逐步跻身于世界旅游大国的行列。旅游投资热潮的背后，也面临着投资风险不断增加，投资机制不够充沛，投资回报不高，投资主体收益增长与宏观经济发展趋势相背离等一系列矛盾不断暴露的局面，在这一新形势下，必须科学地掌握旅游企业的投资与管理方式，盈利模式与运营途径，才能有效的发挥旅游投资带来的巨大经济效益。作为旅游管理的应考者，学习和掌握旅游企业投资管理的基本理论与技能，是成为新形势下合格旅游业人才的必要条件。 二、课程目标 “旅游企业投资管理”课程是一门系统介绍旅游企业投资与管理的基础理论、投资环境、投资战略、投资模式、融资决策、投资机制、投资业态与投资效率的专业课程。设置本课程的目的要求是：使应考者比较深入系统地理解旅游企业投资管理的基本理论和基本知识，培养从事旅游企业投资、运营管理、融资决策等业务的专门技能，毕业后能较好地适应旅游业发展的需求，能胜任旅游行业投资与管理类业务工作，满足旅游企业对旅游投资与管理人才的需要。 三、本课程的知识基础 学习本课程应具备的一定的旅游经济学和旅游管理学相关的理论基础。 四、课程的重点和难点 本课程包括旅游投资与项目一般理论分析、旅游投资环境分析、旅游投资战略分析、旅游投资模式分析、旅游投融资决策分析、旅游投资机制分析、旅游投资业态分析、旅游投资效率分析等主要内容。其中旅游投资模式、旅游投融资决策分析、旅游投资业态分析及旅游投资项目资本的边际成本等内容是需要重点掌握的知识；旅游投资的概念与分类、旅游投资的环境分析、旅游投资的效率分析与测算是次重点内容；而旅游投资的战略分析、旅游投资价值取向与选择等内容作为一般掌握的知识。本课程的难点有：不同环
《旅游市场调查与预测方法》复习资料
注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 一、填空 1.调查问卷的特点:标准性、匿名性、通俗性。 考核知识点：调查问卷的特点 调查问卷作为一项重要的调查工具，主要的特点是：标准性，匿名性，通俗性。 这也是设计调查问卷应该遵循的原则，即问卷的内容是有统一的问题、统一的备选答案、统一的问题形式所组成；匿名性能保护被调查者的个人利益；通俗性满足调查群体中人员水平参差不齐的特点。 2.当被调查对象合作率很低，或者陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，适合采用的调查方法是观察法。
考核知识点：观察调查法的含义 在观察调查法中被调查者无压力，表现很自然，因此调查效果也较理想。特别是当被调查对象合作率很低，或者陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，观察调查法就可以发挥很重要的作用。 3.市场调查与预测的实施阶段最主要的工作是资料收集，这是整个市场调查与预测过程最重要的环节，对调查与预测项目的成败有决定性的影响。。 考核知识点：市场调查与预测的程序 实施阶段的工作重点是资料收集，这是整个市场调查与预测过程最重要的环节，对调查与预测项目的成败有决定性的影响。 4.列举工作统计图的制作方法直方图、饼形图、趋势图。 考核知识点：统计图的制作 5.市场调查程序的四个阶段即为准备阶段___设计阶段________、___实施阶段________、分析报告总结阶段 考核知识点：市场调查策划的程序 市场调查的程序的主要的四个阶段是：准备阶段、设计阶段、实施阶段、分析报告阶段 6. 决策的内容主要是市场调查的___目的_______、____内容_______、方法等。 市场调查决策的主要包括市场调查的目的、内容和方法等 7. 访问法的实施步骤：访问前准备、制作访谈方案、实地访问收集书面资料。
旅游行业消费者购买行为分析
旅游行业消费者购买行为分析消费者购买行为是指消费者为了满足个人和家庭的生活需要而购买商品或服务的行为。消费者的购买行为是由消费者的购买动机引起的。随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分。目前，中国已成为世界上旅游消费增长最快的国家之一。旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而且越来越重视服务质量和旅游体验，旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征，采取有针对性的营销策略和管理措施，切实提高服务质量和服务水平，满足消费者不断变化的要求。这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。 一、旅游消费者的购买动机 旅游消费者购买动机属于心理性消费动机，这是由消费者心理需要而引起的购买动机。 1.旅游能满足人们追求生活新鲜感的需求 新鲜感是包括惊奇、喜悦、清新和振奋等多种成分在内的满足感，追求新鲜感符合人的本性。工业化所产生的单调的紧张生活使现代人充满了对寻求新鲜生活的渴望。外出旅游可以接触到日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中没有条件做的事情，使自己得到日常生活中得不到的新鲜感的满足。 2.旅游能帮助人们摆脱孤独感和压抑感 人是自然中的人，在他的内心深处满怀着爱的需求。他渴望人与人之间互相关心、互相理解、互相尊重。但由于工业文明的发展，市
场竞争日益激烈，人和人之间也受到了竞争的威胁。几乎所有的人都是潜在的竞争对手，人与人之间的关系变成了敌对和疏远的关系。雇主雇佣一个人就像雇佣一台机器。为了实现各自的经济利益，他们互相利用，彼此之间没有其它任何兴趣。商人和顾客的关系也不例外，商人只关心赚钱，对顾客的需要能否得到满足毫无兴趣。在所有的社会生活中，人与人的关系实质上都变成了物与物的关系。市场竞争使人与人之间的关系变得异常冷酷无情，爱成了人类社会中一种十分罕见的东西。 旅游这种日常生活之外的生活能够为人们提供这样一种环境。旅游者之间没有直接的利益冲突，他们可以建立起纯朴、自然、坦诚、和谐的人际关系。同时，旅游业从业人员柔性的、富有人情味的服务使他们得到一种爱的满足。 3.旅游能帮助人们充分展示自我 旅游为人们提供了一个展示自我的舞台。在日常生活中，人们常常感到自己的渺小和无足轻重，能够登上生活舞台表演的机会不多，而能够羸得掌声和喝彩的机会更少。在旅游这个日常生活之外的舞台中，人们可以尽情地表现自己，通过享受“要人”或“贵宾”般的旅游接待服务，使他们有机会摆脱了渺小感，使自己从芸芸众生中“脱颖而出”，从而获得自豪感和极大的心理补偿。 旅游正是通过上述种种功能，满足了现代人求补偿的心理需求，帮助他们摆脱了日生活中产生的精神压力和烦恼。通过满足旅游者生活单一性和复杂性的矛盾需求，使其找到了心理上的平衡点，促进了
城市家庭旅游消费决策过程分析_王红兰
第6期(总第77期) 2009年12月济南职业学院学报 Journal of Jinan Vocational College Dec .2009No .6(Serial No .77) ·· 13收稿日期：2009-10-28 作者简介：王红兰（1973—），女，山西平遥人，济南职业学院旅游管理系助教。 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，在中国，旅游已成为家庭的重要生活方式之一。家庭出游行为在实施前往往进行旅游消费决策，营销人员将家庭购买决策视为产品开发、定价策略以及媒体选择的基础。家庭决策不同于并复杂于个人决策，是家庭成员意见的交流与碰撞过程。在家庭旅游决策制定中，家庭成员扮演着不同的角色，所扮演的角色随决策阶段以及单项决策内容的变化而不同，同时家庭成员的角色和作用受到家庭生命周期等多种因素的制约[1]。 1 家庭旅游消费决策的角色结构 一般情况下，人们在购买生活日用品时，不需要整个家庭进行商量，购买者一个人就可以做出决定。但是，在进行旅游决策时，常常是整个家庭的所有成员都参与慎重的讨论。之所以这样重视旅游决策，是因为对当代的中国家庭来说，旅游还不完全是经常性的消费，支出较大，却没有可见的物品，消费质量难以评估，必须全家共同决策，才可能拟定较好的旅游计划。 家庭决策的角色结构，是指不同家庭成员在进行旅游决策过程中担当的不同角色。在考察家庭的旅游决策时，不仅要清楚是谁提出了旅游的倡议，还要知道是谁来支付旅游费用，以及谁是旅游活动的享受者。例如：一些游程较长的旅游线 路，年轻人因为工作关系，时间紧张，不愿意参加，老年人则因为空闲时间较多，反而愿意选择这些旅游线路，因此老年人是这些旅游活动的享受者，但是，老年人不一定是旅游活动的主要决策者，可能是子女出于孝心，主动提出并资助老年人出游。不同的家庭成员，承担了旅游决策中的不同角色。Consenza and Davis和Fodness将家庭生命周期概念引入到了家庭旅游决策制定的研究中，认为处于家庭生命周期不同阶段的家庭成员在决策中扮演的角色不同。一般认为，家庭旅游决策过程中，包含着八种角色[2]，如表1所示。 表1 家庭决策过程的八种角色 角 色 行 为 影响者 给其他家庭成员提供产品与服务信息的成员监控者 控制产品与服务的信息流入家庭的成员决定者 有权单方面或者联合决定是否逛商店、购买、使 用、消费或者去除某一产品与服务的成员 购买者 对某一产品作出实际的购买行为的成员准备者 把产品转移到适合其他家庭成员消费的形式的成员使用者 使用或消费某一产品的成员 维护者 保养或维修，使得产品会提供持续满意的成员去除者 发动或执行某一产品与服务的去除或不继续使 用的成员 2 家庭旅游消费决策模型2.1 家庭旅游消费动机分析 城市家庭旅游消费决策过程分析 王红兰 （济南职业学院，山东 济南 250103） 摘 要：家庭旅游消费决策是整个家庭所有成员都参与的慎重讨论，每个成员都扮演了不同的角色；基于消费 动机分析尝试建立了家庭出游模型；而在影响出游决策的各因素中，孩子的年龄是选择旅游目的地和旅游方式的 重要因素之一。 关键词：城市家庭；旅游消费；消费动机；决策模型 中图分类号：G592 文献标识码：A 文章编号：1673-4270（2009）06-0013-04
《旅游市场调研与预测方法》复习资料
一、填空 1.调查问卷的特点:标准性、匿名性、通俗性。 考核知识点：调查问卷的特点 调查问卷作为一项重要的调查工具，主要的特点是：标准性，匿名性，通俗性。 这也是设计调查问卷应该遵循的原则，即问卷的内容是有统一的问题、统一的备选答案、统一的问题形式所组成；匿名性能保护被调查者的个人利益；通俗性满足调查群体中人员水平参差不齐的特点。 2.当被调查对象合作率很低，或者陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，适合采用的调查方法是观察法。 考核知识点：观察调查法的含义 在观察调查法中被调查者无压力，表现很自然，因此调查效果也较理想。特别是当被调查对象合作率很低，或者陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，观察调查法就可以发挥很重要的作用。 3.市场调查与预测的实施阶段最主要的工作是资料收集，这是整个市场调查与预测过程最重要的环节，对调查与预测项目的成败有决定性的影响。。 考核知识点：市场调查与预测的程序 实施阶段的工作重点是资料收集，这是整个市场调查与预测过程最重要的环节，对调查与预测项目的成败有决定性的影响。 4.列举工作统计图的制作方法直方图、饼形图、趋势图。 考核知识点：统计图的制作 5.市场调查程序的四个阶段即为准备阶段___设计阶段________、___实施阶段________、
分析报告总结阶段 考核知识点：市场调查策划的程序 市场调查的程序的主要的四个阶段是：准备阶段、设计阶段、实施阶段、分析报告阶段6. 决策的内容主要是市场调查的___目的_______、____内容_______、方法等。 市场调查决策的主要包括市场调查的目的、内容和方法等 7. 访问法的实施步骤：访问前准备、制作访谈方案、实地访问收集书面资料。 8. 市场调查报告的结构通常由标题、摘要、__序言__、___正文_____和附录构成。 考核知识点：市场调查报告的格式 市场调查报告的就结构通常包括标题、摘要、序言、正文和附录。 二、选择题 1.判断调查问卷问题科学性的标准是（ D ）。 A．问题是否紧扣调查主体 B．问题是否能为被调查者接受 C．提问形式是否合理 D．问题是否通俗易懂 考核知识点：调查问卷提出的问题需要满足的基本条件 调查问卷以问题形式向被调查者提出问题需要满足合理性与科学性的基本要求，判断问卷问题科学性的标准主要有三个：单一性，中立性、明确性。单一性是指一个问题只包括一个调查指标，只询问一件事情；中立性要求问题不能带有调查者的主观倾向性；明确性要求问题必须意思明确，容易被人了解。 2.（ A ）属于广告销售效果调查与预测的常用的方法。 A．消费者行为研究法 B．广告回想法 C．实验室测试法 D．销售努力法 考核知识点：市场调查与预测应用中的广告销售效果调查 消费者行为研究法，是在对消费者进行调查的基础上，研究消费者购买产品是否受到了广告的影响 3.抽样框是（ C ） A．总体的名单 B．样本的名单 C．抽样单位的名单 D．分析单位的名单 考核的知识点：抽样调查的基本概念 抽样框是抽样单位的名称。
旅游消费者决策影响因素
旅游消费者行为分析 目录 摘要 (2) 一、旅游消费者决策分析 (2) 二、旅游消费者的心理 (3) 2.1 消费者的好奇心理 (3) 2.2消费者的价值心理 (3) 2.3消费者的习惯心理 (3) 2.4 消费者的情感心理 (3) 三、游客消费心理 (3) 3.1怕“宰”、怕“欺生”、“敬畏”心理 (3) 3.2从众心理 (4) 3.3优惠心理 (4) 3.4渴望被尊重的心理 (4) 3.5自尊心理 (4) 四、旅游者的消费倾向 (4) 4.1旅游者消费行为 (5) 4.2影响旅游者消费行为的因素 (6) 4.3旅游消费方式的基本特征 (6) 参考文献 (7)
初步刺激因素 概念性框架 收集信息 界定假设 构思选择方案 对结果的预测 对选择方案的成本收益分析 决策 结果 摘要：人们在旅行游览过程中，为了满足其自身发展和享受的需要便要进行旅游消费。产生旅游需求的客观条件便是要有可自由支配的货币以及闲暇时间。旅游消费与旅游需求二者之间的关系如同一枚硬币的两面，旅游消费是旅游需求的现实直接表现。也就是是说符合了旅游需求的客观主观条件过后旅游者者便可产生消费行为。 关键词：旅游消费、旅游产品、消费倾向、经济 一、旅游消费者决策分析 二、旅游消费者的心理 Ⅱ 影响旅游行为的个人和社会因素 Ⅳ 服务分销的特点和特色 Ⅰ旅游刺激 广告和促销 旅游文献资料 其他旅游者的 建议和描述 旅游企业的建 议和推荐 社会经济状况 个性特征 社会影响和渴求 态度和价值观念 动机 愿望/需要 期望 旅游需要 信息搜寻 评估旅游选择方案 决策 Ⅲ 外部变量 对旅游中介的信任 时间、金钱等因素的 限制 对主观和客观风险 的评估 以前的旅游经验 目的地形象 旅游信息的数量和质量 所提供旅游安排的类型 花费与价值的关系：是否物有所值 所提供的旅游产品是否吸引人、令人愉悦 供选择的旅游机会的范围
旅游者决策行为研究
旅游者决策行为研究 九寨沟风景名胜区是我国以保持原始森林、动植物资源等风景为目的的“自然保护区”，风景区旅游资源丰富而独具特色。九寨沟作为国家级风景名胜区和“世界自然遗产”，其高质量的自然美景、人文景观、风情民俗、藏羌文化都具有很强的吸引力，且以高山湖泊、瀑布、灰华滩、灰华堤堰等迷人的水景组合和天然动植物为最优。自 1984 年开放以后，地区旅游业蓬勃发展，游人数量由最初的 27529 人次发展到 1996 年的 170301 人次。然而其中绝大部分是国内游客，根据 1992～1996 年资料统计，国内游客占 90.59%，港澳台游客占 8.48%，外国游客占 0.93%①，且国内旅游者在行为和行为属性方面有其独特性。我们于1997 年 8 月在沟口现场随机发放调查表，回收有效问卷 342 份。通过问卷调查，使用决策模型、区位分析、影响系统分析和收益─成本分析等方法，对其国内旅游流进行研究，了解其潜在旅游者的心理与需求偏好特征，因而能有助于提高九寨沟在潜在消费者中的感知印象，积极引导其动机偏好，进而深化游客心理旅游形象及发展壮大客流市场。 1 九寨沟国内旅游流结点研究 旅游行为研究是指以旅游目的地环境映象为基础的旅游流主体的内在生理和心理变化的外在反应。其行为不仅决策于对环境信息进行感应、评价（判断和选择），还取决于人的主观上（不同地域、不同阶层和年龄层次、不同知识结构、不同偏好）的观察和感觉，强调人的“感知”（感应 perception 和认知cognition）到“行为”对环境变化和分布规律的影响。而产生旅游行为的旅游流三要素主要是两结点（旅游目的地和客源地）和连接线路，所以旅游流的研究包括客源地的特征与目的地的资源特征及现状、旅游流流动特征（如交通方式、路途花费以及与其他目的地或结点的关系）等。 1.1 九寨沟目的地研究 九寨沟旅游资源可从三个层次进行分析，即物质层（瀑布、钙化堤堰及钙化滩、动植物等自然和水磨房、经幡等人文景观）、心物层（当地的建筑艺术风光、藏羌语言与文化、宗教习俗等）、心理层（当地居民思想观念、意识等），且都有独特的价值。Juckle(1976) 认为这些旅游者事先感知和行为空间中的地理物象是知觉判断、区位优选和决策形成的基础，且具有主观能动、距离衰减和动态的特征[1]。随着高品位景点的逐渐开发，游人的兴趣有向更深的心物层和心理层转移的趋势。 但要注意其资源的消极发展趋势。如由于旅游者和旅游经营者导致的水污染和大气污染以及能源的消耗对水景色彩的形成、对水景中钙华的发育均有致命性 浓度增大，从而破坏堰塞堤坝。同时，九寨沟的的影响，人为因素还导致 CO 2 堰塞湖泊群因处在喀斯特盆地深切的峡谷中，受到区内的固体径流、喀斯特化作用和人为排污的影响，使部分湖泊产生不同程度的衰老现象或“富营养化”[2]。“风景”是一个自然和文化环境的有效组合，且以“风”（风情民俗）为依托前提[3]，九寨沟自然美景和人文景观是以其独特的藏羌民族文化风情为丰富内涵
旅游者购买行为案例分析报告
旅游者购买行为案例分析 王先生：35岁，重庆某船运公司部门经理，月薪4000元，从小在北方长大。 王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元，在重庆长大。 儿子：8岁，上小学二年级 爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争 一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视，王先生拿着遥控板毫无目的地翻动着，寻找着好看的电视节目，儿子安安静静坐在他旁边，屏幕翻到旅游卫视，电视画面为迪斯尼乐园儿童游乐的场景。顿时，儿子大叫了起来：“我要去那儿玩，妈妈，我要去那儿玩。”妈妈平静地回答他说：“儿子，我跟你说，那是在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啦？”儿子来劲了，大声叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。” “行，放假了爸爸带你去玩。”爸爸敷衍道。 10点钟过后，孩子睡着了。先前儿子大闹的场面还在妻子脑海中浮现。 妻子对丈夫说：“你不是每年有一次带薪假期吗？” “咋啦？”丈夫不解的反问道。
“咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过好几次，现在我们是不是也该出去看看，同时让咱儿子也长长见识。”妻子问答道。 “恩。”丈夫作出了回应，但没有说什么。 “暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假内，咱们暑假也出去玩一次。”妻子把想说的话说了出来。 “好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。 “这样吧，你查看一些资料，看哪里比较好玩。”妻子对丈夫回答道。 接下来，王先生在平时上班的同时，特别留意了一些旅游消息，偶儿也在上网查一些资料。 王先生开始查了一些国内著名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、昆明—大理—丽江—香格里拉、丝绸之路等，这些旅游线路对他有相当强的吸引力。他在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去丽江，丽江的水、丽江的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸之路去看看，去追寻张骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。他想去的地方的太多了，王先生一时拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。他想，能不能找到一条自然资源和人文资源并重的旅游线路。 一天，王先生下班回家，看见爷爷和儿子坐在一起，爷爷正给儿子讲越南的一些情况。爷爷参加过中越战争，对越南那边的情况比较熟悉。王先生的思
旅游决策
1.旅游研究如何转型？旅游研究的转型对选题有何启示？ 向“表演型”范式转型 向更专注旅游道德和伦理责任转型 向“旅游研究的本质价值”导向转型 在我看来旅游研究对我的选题启示也要分这三条论述： 1、学术研究的“表演型”范式，最基础的概念是将表演看作是“体现的实践”，把表演者视为“意义”的源头。在确认了表演者之后，则以“情境派”即以存在本真性对问题加以分析。在我们将要研究的旅游行业，表演者即为一个个的游客，还原情境即为旅游地与旅游行为相结合。所以在实际的选题中，我将更为深刻的考虑作为一个游客角度在旅游地发生旅游行为的感受，避免经验主义和教条主义。在数据方面尽量以游客真实的感受为调研目标； 2、旅游道德和伦理责任是近年来国内旅游发展的一个软肋方面。国内的旅游业如果要长足发展旅游道德和伦理责任是不可忽视的一个关键点。提升国内旅游的这一方面，更需要以游客的角度考虑，以在旅游道德、伦理责任和商业利益上找一个可持续的旅游发展为目标，选择研究的方向； 3、“旅游研究的本质价值”，即对旅游学术方面的奠基。在选题时我们更加需要以体现旅游研究的本质价值为基础出发点，通过旅游研究产生的方法来指导解决实际问题。让旅游研究拥有实在的存在意义，让旅游的学术界能够有更为有力的学派范式来统一壮大，从而更加能够理解并优化旅游这一在国计民生中越来越重要的行业和行为模式。为旅游学术的发展和升华做出自己的贡献。 综上所述，旅游研究的转型对我的选题影响体现在：以游客真实的感受为数据基础，以平衡旅游道德、伦理责任和商业利益为目标，在学术上深入研究，提出对现实问题行之有效的解决方法，从而体现旅游研究的本质价值。 2.新常态下旅游主管部门、旅游企业、旅游者如何决策？ 新常态是指，在当前的环境下我国经济表现出“增速回落、结构优化、动力创新”的特征。新常态对于旅游业来讲既是机遇也是挑战。新常态下旅游业的各方面主体的决策也要受到影响： 1、旅游主管部门： 1.1、加大旅游项目建设，完善旅游公共体系： 在新形势下人民对于旅游的需求日益增长，正如新常态指出的，增速虽然回落，但还是在有可观的增长。因此，适应新常态，需要更多的旅游项目，以及相关的公共体系； 1.2、加强对外合作交流，鼓励企业境外发展： 我国已成为世界重要的入境旅游目的地和出境旅游客源地国家，旅游已经成为我国与外界加强合作的重要纽带。正如新常态中提出的产业结构优化，因此需要顺应形势在对外旅游上加大力度； 1.3、深化旅游行业改革，建立高素质人才队伍： 旅游发展的最大动力在于改革。改革即是需要新常态下的创新作为动力，同时也需要高素质人才作为改革的基石。 2、旅游企业： 2.1、丰富旅游产品内涵，促进旅游产业升级： 随着经济的发展，旅游者的旅游需求逐渐向休闲、养生、度假等方向转变，且在旅游过程中更加注重旅游体验性的获取和旅游服务感知的提升，为此，旅游产业应合理配置六大要素，形成高效旅游产业链，积极推进旅游产业转型升级。