汽车服务接待礼仪
汽车销售接待礼仪常识
汽车销售接待礼仪常识汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。
接待成了买卖能否成功的关键因素之一。
汽车销售接待礼仪成了重中之重，下面是干货资源社小编搜集整理的汽车销售接待礼仪常识，希望对你有帮助。
礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。
如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。
走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。
在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡;在美国，奥迪公司免费提供可乐。
这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。
销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。
驾驶员接待礼仪知识
驾驶员接待礼仪知识公司司机是对外交往中的第一接待人，司机的外貌、举止、接待礼仪直接反映出单位的对外形象，驾驶员有什么接待礼仪呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
驾驶员接待礼仪○ 1开车出发前a.出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车牌号。
b.比预约时间提前10分钟到达指定位置等候。
c.未能准时到达时需及时向客人/领导说明并道谦。
○ 2见到客人时a.主动打招呼，自我介绍，行握手礼。
b.如有行李要主动帮助客人拖拉行李。
男客人：帮助拖拉大件行李。
女客人：帮助拖拉除手袋以外的全部行李。
两位以上客人：帮助拖拉身份最尊者的行李。
c.心中安排座位。
d.为客人/领导开车门。
迎接客人上车的时候，通常开后排右侧车门，一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意。
3、客人上车后○ 1主动向客人/领导询问/说明要到达的地点及时间。
○ 2征询客人/领导意见，是否听音乐或收音机?音量是否适合。
○ 3如果发现客人/领导在休息或接电话时，主动放小音乐的音量。
○ 4如遇到堵车现象，要安慰客人/领导别担心。
○ 5行驶中，严守交通规则，安全第一。
4、到达目的地后○ 1快速下车为客人/领导开车门。
○ 2如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上。
○ 3道别：礼貌用语。
接：××总/××先生/女士您好!欢迎您来西安! ×××××××××××××××××××公司! ××总/先生/女士您好!一路辛苦了!送：再见! 祝您一路平安! 祝您旅途愉快!5、给公司领导开车时的礼仪○1车内不能有异味;不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物，不准吸烟。
○ 2不能主动和公司领导说话。
汽车维修接待注意事项
安排客户等待区域
提供舒适的等待环境
为客户安排舒适的等待区域，提供座椅、茶水等基本服务。
提供娱乐设施
在等待区域设置电视、杂志等娱乐设施，以缓解客户的等待压力。
提供维修建议与报价
专业建议
根据客户的车辆情况和需求，提供专业的维修建议和解决方案。
合理报价
为客户提供详细的维修报价，包括维修项目、零件更换、工时等费用，确保价格 透明、合理。
确认客户满意度与后续服务预约
服务质量反馈
在维修完成后，向客户收集服务质量反 馈，了解客户对维修过程的满意度。
VS
预约服务
根据客户的需求和车辆状况，为客户提供 后续的服务预约，如保养、检测等。
02 礼仪规范
着装要求
整洁得体
汽车维修接待员的着装应整洁得体，以职业装为主，避免过于随意或花哨的装束。
规范佩戴饰物
05 安全与卫生
确保维修场地安全与整洁
维修场地应保持整洁，无杂物堆 积，以免影响正常维修操作。
定期清理设备、工具和地面，确 保无油渍、污渍和废弃物。
及时清理维修过程中产生的废料 和垃圾，确保场地整洁。
规范废弃物处理与环保要求
建立废弃物分类管理制度，对有害废弃 物进行分类收集和处理。
按照当地环保要求，合理处理维修过程 中产生的废油、废液和废气等废弃物，
饰物应佩戴得体，不应过多或过于华丽，以免影响职业形象。
礼貌用语与行为举止
礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”等。
行为举止
保持正确的站姿、坐姿和走姿，避免倚靠、插手或做出不雅动作。
பைடு நூலகம்
微笑服务与积极态度
要点一
微笑服务
保持微笑，展现热情和友好的态度，让客户感受到欢 迎和关注。
行政接待之司机礼仪(PPT36页)
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并抱歉！
任务一：去机场接上海来的总 〔初次见面〕
您好！赵总！我是西安华澳 丽康安排接您的司机，我是 常乐。我将在旅客出口处等
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最正确
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
座次安排
乘车安排1
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机〔主人〕旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CD B
任务二：去机场接上海来的总 〔再次见面〕
您好！赵总！我是常师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并抱歉！
您好！赵总！我是常师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
谅解！
任务三：去某某宾馆接赵总 〔初次见面〕
您好！赵总！我是西安华澳丽 康安排接您的司机常乐，我将 在ＸＸ宾馆门外等您，我的车
号是XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并抱歉！
您好！赵总！我是西安华澳丽 康安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您稍等一下，我 会尽快到达，给您带来的不便
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。2023/7/272023/7/272023/7/27Jul-2327-Jul-23
汽车4S店接待礼仪
•送别礼仪
•注意事项： •1、先起身，主动和对方握手道别； •2、送别时要感谢对方来店 •3、送客人离开，表明希望能够再一次见面 •4、目送对方离开直至视线消失
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汽车4S店接待礼仪
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•问候礼仪
•问候的忌讳：
•▲没有目光，没有语言的问候 •▲不是发自内心的问候 •▲只是点头的问候 •▲昂头的问候 •▲撅着屁股的问候 •▲歪着头的问候 •▲没有合紧膝盖的问候
汽车4S店接待礼仪
•问候礼仪
•问候的行动原则
•▲主动先向顾客问候； •▲对方没有注意，也不要不问候； •▲站着问候； •▲及时的问候； •▲针对不同的TPO（时间、地点、情况）进行相应的问候。
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汽车4S店接待礼仪
言语礼仪 •七声、十字、十种敬语
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汽车4S店接待礼仪
七声：迎客声 称呼声 致谢声 道歉声 送客声 回声 提醒声
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•迎客礼 仪
•出迎三步，身送七步 •1、亲切迎客-----4S •Standup 站起来 •See 注视对方 •Smile 微笑 •Speak 欢迎词 •2、热情待客 •在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到 一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。 •要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。 •遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意客人。
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汽车4S店接待礼仪
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汽车4S店接待礼仪
•礼仪从我看起
•仪表礼仪
•男士：
• 发型—前不覆额，侧不遮耳，后不触领；
• 脸妆—精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；
• 衣着--（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；
汽车销售流程-展厅接待礼仪
FJ- MⅢ-16展厅接待礼仪1职业礼仪1．1握手礼仪迎上用户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，看着用户的眼睛。
握手需要握实，摇动的幅度不要太大。
时间以用户松手的感觉为准。
1．2站立姿势站立商谈的姿势：站着与用户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。
站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信。
1．3入座姿势多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对用户不尊重。
会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当用户进来时站立起来，遵循用户的指示入座。
乘坐出租车时用户的位置一般为驾驶座后面的后座，坐火车一般以用户坐顺行方向的靠窗座位为标准。
1．4商谈距离通常与较熟用户保持的距离是70－80公分，与较不熟悉的用户的谈话距离是100－120公分。
站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。
一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。
坐着时约为一个手臂长。
同时保证避免自己的口气吹到对方。
1．5视线落点平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。
1．6递交名片一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋。
出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。
拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。
拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。
交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
汽车行业服务礼仪课件
。
04
汽车售后服务人员服务礼仪
售后服务礼仪的重要性
提升客户满意度
优质的售后服务礼仪能够增强客 户对品牌的认同度，从而提高客 户满意度，促进客户再次选择该
品牌。
塑造企业形象
售后服务人员是企业与客户沟通 的重要桥梁，他们的礼仪表现直 接影响到企业在客户心目中的形
通过现场提问的方式，检验员工对服务礼仪知识的掌握程度，并鼓励员工分享自己的经验 和见解。
实战案例分析
选取汽车行业内的典型服务案例，让员工现场分析、讨论，并邀请专业人士点评，以提高 员工的应变能力和问题解决能力。
现场模拟演练
组织员工进行现场模拟演练，如接待客户、处理投诉等，让员工在实际操作中加深对服务 礼仪的理解和掌握。同时，通过现场点评和纠正，帮助员工改进不足之处，提升服务水平 。
象。
促进口碑传播
良好的售后服务礼仪能让客户愿 意主动为企业进行口碑传播，进
而吸引更多潜在客户。
售后服务接待礼仪
热情周到
接待客户时应保持微笑，主动 问候，让客户感受到热情周到
的服务。
耐心倾听
认真倾听客户的需求和问题， 不要急于打断，以示尊重和关 心。
专业解答
根据客户的疑问，提供准确、 专业的解答，确保客户能够充 分理解。
塑造企业形象
员工的服务礼仪直接体现了企业的形象和文化。良好的服务礼仪能 够塑造积极、专业的企业形象，增强企业的竞争力。
促进销售和业务发展
优质的服务能够赢得客户的信任和好感，从而促进销售和业务的发 展。
课程大纲概述
服务礼仪基本概念和 原则
接待客户的礼仪和技 巧
汽车行业服务礼仪的 特点和要求
公司司机接待礼仪
公司司机接待礼仪作为公司的司机，我们要注意自己的什么接待礼仪呢?下面是店铺为大家准备的公司司机接待礼仪，希望可以帮助大家!公司司机接待礼仪一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗三、原则：“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
洗车服务话术以及礼仪
洗车服务话术以及礼仪服务话术以及礼仪一。
服务顾问在接待台等待接车时:1.发现进店车辆应立即起身到接车工位等待车主停车。
2.当进店车辆驶入接车工位时，示意车主将车停在接车工位内。
当车辆挺稳后。
如车窗打开或者帮车主开门时(帮助开门条件是当客户有意识性去拉门内扣手时候我们立即帮助客户打开车门)，应面带微笑向车主问好:3.问候时话术我们应该这样说:4.话术1:如果熟悉客户可以称呼为(男士)XX老板，或者按照车主年龄以及辈分称呼 (姓氏)哥姐叔姨。
5.话术2:如难以确定称呼时候，可以使用:您好，我是孟想家服务顾问XXX。
欢迎选择孟想家为您服务。
(车主也会回应你好，或者点头示意)6.咨询客户来意与要求话术应该这样说:7. 请问您是给车辆精洗还是保养维修,等待车主回答项目。
8.车主回答如果是车辆精洗/保养维修。
9.流程话术:10. 好的，请您下车。
车上是否有重要贵重物品,请您拿下车自行保管，如需我们保管我们可以交给前台，我们会保管好您的物品。
请放心。
11.当车主下车后话术及动作流程:12. 请稍等，我记录下咱们汽车仪表的常规数据。
(机修保养车辆应迅速安装三件套)并且迅速检查仪表各项指示是否正常并且记录公里数以及标注燃油量并加以告知)13.环车检查话术:14. 您好，我们一起对您的爱车进行一下外观和工具、备胎的确认。
(此时可附带一些轮胎重要性的技术知识)15.此时应与车主一起绕车检查外观，清点备胎及随车工具。
并在接车单上注明。
然后进行下一环节16.车主签字完毕后的话术及引导客户进入休息室动作流程: 17. “称呼”(如王哥)，咱们现在为了让客户更好的享受汽车精洗服务，进一步提升精洗质量，所以把车都是倒进精洗工位，您看，是您驾驶还是用我们专业挪车人员进行驶进精洗工位。
客户说自己的时候，帮助客户开门、关门、通知该工位精洗组人员前来引导车辆驶进洗车工位。
如若客户选择让我们的专业挪车人员进行挪车，则通知挪车人员，统一引导手势，(待客户自行驶进洗车工位，精洗组人员话术完毕后。
司机商务接待的礼仪
司机商务接待的礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象。
小编为大家整理的司机商务接待的礼仪，欢迎大家来查阅。
乘车礼仪（一）小轿车1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
双排四座车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
双排五座车根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。
1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
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汽车服务接待礼仪
中国自古便是所谓的礼仪之邦，自古以来都把礼仪看得非常之重要。
下面是店铺搜集整理的汽车服务接待礼仪，希望对你有帮助。
汽车服务接待礼仪
1.迎候。
当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。
2.相见。
客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。
上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。
汽车服务引导客人时的礼仪
1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。
2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。
3.乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。
如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。
4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。
5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。
然后敲一下门等房间有回声再推开门。
这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。
汽车司机服务个人礼仪
塑造司机专业形象
司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物;
男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。
保持车容整洁
每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理;
司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;
谈吐得到
车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话;
客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
安全第一
出车前应保证车体状况良好，证照齐全;
上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行;
不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
主动提供服务
客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门;
约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通;
如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。