以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案-精选样板1.doc

以提高医疗服务质量为主题的医院管理年

活动方案-精选模板1

以提高医疗质量为主题的医院管理年活动方案

以提高医疗质量为主题的医院管理年活动方案

以提高医疗质量为主题的医院管理年活动方案

“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动（以下简称医院管理年活动）自20xx年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心”，规范医疗行为，改善态度，提高医疗质量，降低医疗费用，缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。加强医院管理，提高质量，是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证，需要巩固成果，持续推进。卫生部和国家中医药管理局决定，20xx年继续深入开展医院管理年活动。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗质量为主题，把维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质量，降低医药费用，改进作风。通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。

二、活动范围

20xx年医院管理年活动范围为全国各级各类医院，重点是公立医院。

三、工作目标和重点要求

（一）提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗的安全性和有效性。重点要求：

1.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。

2.加大医院院长管理责任。明确院长是医院质量管理第一责任人，坚持科学发展观和正确的政绩观。医院院长减少临床专业技术，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。

3.全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。

4.健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全制度。做到人人知晓，落实到位。其中，对病历的管理，要重点加强运行病历的

实时监控与管理。

5.根据医院的功能任务，合理配备医务人员。加强医院管理人员法律法规和管理知识培训，对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核，强化医务人员“三基三严”训练。

6.坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，继续实行三级医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。

7.执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行按药品通用名处方，开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。

严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，提高抗菌药物临床合理应用水平。

培养临床药师，实施临床用药监控，加强药品不良反应与药害事故的监测与报告。

8.在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理，提供康复和健康指导，保障患者安全和护理工作质量。

9.加强医疗技术和人员资格准入，维护患者安全。严格对大型医用设备、器官移植技术、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理。

10.加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。落实首诊负责制，提高急诊科（室）能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好；医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作；急诊会诊迅速到位；急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通。加强对重症监护病房（icu）的

管理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科学、合理、规范救治。

11.加强临床检验、医学影像、病理和临床用血管理，提高质量。

.加强医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染；按规定做好传染病报告工作。

（二）改进流程，改善就诊环境，方便病人就医。重点要求：

13.优化流程，简化环节，合理科室布局；加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例；采取措施提高工作效率，缩短患者各种等候时间。

14.科室、标识规范、清楚、醒目、易懂。

15.为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民措施，门诊提供导诊咨询，有候诊椅、饮水、轮椅、等设施。

（三）提高意识，改善态度，转变作风，注重诚信，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。重点要求：

16.维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。

17.态度良好，语言文以提高医疗质量为主题的医院管理年活动方案第2页明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

18.建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。

19.完善患者投诉处理制度，公布投诉、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。

20.创建平安医院，优化医疗执业环境。

（四）加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。重点要求：

21.坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。

22.建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。

23.加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗成本和药品、材料消耗。

24.加强综合绩效考核，突出质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗收入直接挂钩。

25.落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。

（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。重点要求：

26.严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度

和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品、医用耗材。

27.严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

28.向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

29.严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。

30.接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

31.完善医疗项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗项目不得收取费用。

（六）加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。重点要求：

32.加强医院文化建设，强调忠诚的精神和人道的文化。

33.认真组织开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风。

34.继续认真扎实做好自查自纠、查办案件和建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制等各项工作。

35.执行医德考评制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育；认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。

36.严禁医务人员索要患者及其家属的财物；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售或个人给予的回扣、提成和其他不正当利益。严禁药品处方、检验检查等“开单提成”，严禁医院向科室或个人下达创收指标。

37.严禁医院利用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽患者。

38.严格执行《医疗广告管理办法》，严禁发布违法医疗广告误导患者，欺骗群众。

39.加强纠风工作，落实纠风工作责任制，强化医院院长管理责任。

四、实施步骤

（一）准备和部署（20xx年3月）。

1.下发通知，对20xx年医院管理年活动进行全面部署。

2.召开医院管理年工作会议，总结前两年医院管理年活动效果，部署20xx 年工作目标和任务。

3.各地根据本通知部署本辖区医院管理年活动。

（二）组织实施（20xx年4月-20xx年4月）。

1.贯彻落实。针对医院工作和管理中存在的问题认真整改；按照20xx年医院管理年工作目标和重点要求，制订实施方案和工作措施，自查自纠，狠抓落实。

2.检查指导。卫生行政、中医药管理部门按照职能，进行督查、评价、检查和指导，确保实施效果。

3.督促检查。卫生部、国家中医药管理局围绕医院管理年活动工作目标和重点要求，重点对三级医院开展督促检查。

（三）总结表彰（20xx年5月）。

认真总结连续三年各地开展医院管理年活动的经验及成效，交流各地加强医院管理，提高医疗质量，改进医疗的有效措施。表扬、宣传管理好、好、社会

反映好的先进典型。同时，研究加强医院管理与评价的长效机制。

五、工作要求

（一）克服松懈心理，切实加强领导。连续三年开展的医院管理年活动，是医疗卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，解决群众反映的突出问题，构建和谐社会的一项重大举措。全面实现医院管理年活动的目标和要求需要不懈努力，各级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要不断总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实提高对医院管理年活动的领导，做好再宣传、再发动，采取有效措施，确保医院管

理年活动各项目标的实现。

（二）突出管理重点，带动整体工作。20xx年的医院管理年活动以落实院长责任、加强医疗技术准入和临床用药管理为重点。各级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要围绕工作重点制订具体措施，确保重点工作目标实现。同时也要以点带面，全面改进医院管理。

（三）做好总结交流，表彰宣传先进。连续三年的医院管理年活动，很多地方和医院创造了很多好作法、好经验。各级卫生行政、中医药管理部门要及时总结经验，采取多种方式推广交流。对于扎实工作，成效显著的要予以表彰。

（四）建立长效机制，逐步转入常态。加强和改善医院管理，是一项长期任务。连续三年的医院管理年活动结束后，各地要对照目标、任务和要求，探索建立医院管理评价制度和长效机制，逐步转入医院的常态管理，不断提高医疗的水平和质量。

以提升员工素质能力为重点着力做好销售

企业教育培训工作设想

销售企业教育培训工作要紧紧围绕培训工作要点，以提高员工素质能力提升为重点，着力构建员工教育培训长效机制，创新培训方式、方法，进一步加大教育培训力度，充分发挥教育培

训对员工成长成才、对全行业务持续发展的智力支持作用。

一是建立年度培训计划，有针对性进行分层分类培训。年初下发员工培训需求调查问卷，经过广泛了解员工培训需求，制定和完善符合公司实际的年度培训计划,将培训计划落实到每周，从培训课程、培训目的、培训方式、考核方式等进行细化，并确定每月培训主题，针对公司存在的经营及管理方面的问题进行有针对性培训。

二是建立健全公司培训体系对一般员工和中层管理者进行分级培训。中层管理人员针对管理知识、管理技能、沟通能力，团队管理，人才培养等方面的培训，各专业部门从员工基础办公软件应用到财务管理、税收管理、项目管理、人力资源管理、市场营销、产品质量等各类专业知识及管理思维的培训，以此提高员工的基本素质及管理水平。

三是突出工作重点，加强学习培训力度。该行以教育培训为抓手，按需施训，以岗定训，针对不同层次、不同岗位、不同对象、开展各类层面的培训活动。同时通过远程教育培训平台，组织全体员工学习《员工行为规范》、《开口营销》等培训课程，切实提升员工综合素质。在培训的基础上，认真组织员工参加技能操作及专业技术资格考试，倡导“人人参与、人人考证”，为员工考取各类职业资格开辟绿色通道，提供有利条件，助推岗位能力提升，加快职业发展需要。

四是创新培训手段，推进新员工适岗能力。对新员工的教育培训，在原来传统的面授、视频等培训基础上，转变方法，创新手段，采用多种新颖灵活的培训模式。如加油服务培训采用情景式的培训方式，对业务技能培训采用师徒制手把手教学模式，同时还积极采用“请进来，走出去”、到系统内兄弟公司实地体验

等多种形式相结合的培训教学，寓教于乐，激发员工培训兴趣，提高员工学习的积极性和主动性。并要求新员工在培训结束后，结合实际畅谈培训感想，撰写培训心得，切实提高员工培训的实效性。同时，还积极组织新员工开展岗位技能练兵、测试等活动，制订练兵计划，明确测试项目和标准，实行绩效挂钩制,增加学习压力，增强学习动力，形成奖优罚劣、优胜劣汰的考核机制。

五是注重技能操作比赛，提升营销岗位技能水平。坚持以人为本，通过以赛促学，进一步拓宽基层营销人员职业发展空间。注重营销培训，提升开口营销水平，认真组织客户经理开展各专业类学习培训。通过聘请高校专业老师举办各类营销业务培训班，通过面授、现场交流的方式，使客户经理的业务知识得到进一步的更新和提高。同时又充分借助远程教育培训平台及外网功能优势，开展自主性、自发性和有选择性的学习，有效提升客户经理的专业知识，也为更好地开展业务营销打下了扎实的理论功底。

六是规范培训流程，责任落实到位。指定专人负责落实教育培训信息管理工作，认真做好培训系统的信息录入。对企业组织的各类培训，要求严格按照培训办班流程审批，按要求组织学员报名。培训结束后，参训学员要及时提交培训评价，确保教育培训工作成效。对培训开展情况，定期进行检查和通报，确保培训计划的落实和有效执行，同时积极做好教育培训信息报送工作。

七是积极拓展对外学习及外派学习渠道，加强内训相结合，加大骨干员工培养力度。与相关高校合作，实现对外合作培养员工计划，为公司培训寻找切实可行的途径和方法。实施外派培训学习计划与内部培训相结合的培训体系，促进各部门工作学习专

业化，实用化及多元化。

八是引入科学学习理念创新学习活动载体，树立“学习工作化，工作学习化”的理念。树立“终身学习、全员学习、全过程学习”的理念。通过学习共享与互动方式，使个人与企业共同快速成长。创新学习活动主要载体和方式是：有针对性的进行岗位培训轮训;坚持日常学习制度，定期“学习日”制度，帮助职工制定个人职业设计、个人学习计划，定期向员工推荐、印制和购买学习资料，“创建学习型企业流动图书箱”，把书籍送到员工的手中;组织员工学习交流;开展岗位练兵知识技能竞赛;通过公司内部刊物“新境界“及微信平台等多渠道加强学习交流等。

九是加强兼职教师培养，充实企业师资队伍。重视企业人才梯队的建设，充分发挥现有骨干带头人“传、帮、带”作用，积极培养年轻骨干兼职教师。具体可通过岗前培训、专业进修、聘请外校名师、现代教育技术轮训等多种