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卓越亚马逊的全员持股：人力资源管理案例
负责招聘的主力团队也从起初2人增加至6人的规模，而2011年亚马逊的招聘指标没有降低。下面是为大家准备的卓越亚马逊的全员持股。
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?【卓越亚马逊的全员持股】
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?2010年2月，玛忆拉来到卓越亚马逊，担任高级招聘经理。这一年来，她最大的感受是电商行业自身的人才供血能力不足，这成为其招聘面临的主要难题。
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?玛忆拉负责卓越亚马逊前端零售组织的招聘，在公司业务流程中，凡是客户下完订单之前的环节比如采购、产品目录上线，网络营销、库存管理中需要的人手，都由她的团队完成招募。2010年，她的团队为卓越亚马逊招进来的新人超过了320名，2009年这个数字是120左右，增长了150%以上。与此同时，负责招聘的主力团队也从起初2人增加至6人的规模，而2011年亚马逊的招聘指标没有降低。
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?玛忆拉能明显地感觉到人才供给的不足。以采购人员为例，除了希望找到素质很强、具备传统零售行业背景的人之外，我们还在拓宽其他招聘渠道，比如从品牌公司、出版行业、快速消费品行业，服饰，鞋帽类的供应商，甚至是公司。卓越亚马逊2010年招募的高级经理、总监一级的中高层，来源范围还包括管理咨询公司、供应链服务企业等。
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?作为一家全球型企业，亚马逊另有若干特殊的硬指标，限制了其选择的范围。比如公司开发了大量分析工具，要求其业务人员能利用这些工具，就销售、流量、用户偏
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亚马逊物流案例分析
卓越亚马逊物流分析报告 一、亚马逊的发展历史 亚马逊网络书店成立于1994 年7 月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO 贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995 年7 月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。 亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。 亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢? 我们从以下分析中可以得
亚马逊案例分析
案例分析 案例分析 一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。 根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。 但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。 亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。 二、亚马逊公司的差别定价实验 为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。 至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。 请回答以下问题： 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示 一、亚马逊差别定价试验失败的原因
亚马逊仓储运营特点
一、亚马逊仓储运营特点 （一）技术驱动先进的仓储管理技术 （1）智能入库管理技术 在亚马逊全球的运营中心，采用独特的采购入库监控策略，亚马逊基于自己过去的经验和所有历史数据的收集，了解什么样的品类容易坏，坏在哪里，然后给他进行预包装。这都是在收货环节提供的增值服务。亚马逊采用的Cubi Scan 仪器会对新入库的中小体积商品测量长宽高和体积，根据这些商品信息优化入库。例如鞋服类、百货，新的爆款等等，都可以直接送过来通过Cubi测量直接入库。这给供应商提供了很大方便，即客户不需要自己测量新品，这样能够大大提升客户的新品上市速度。同时有了这个尺寸之后，亚马逊数据库可以存储下这些数据，在全国范围内共享，这样其他库房就可以直接利用这些后台数据，再把这些数据放到合适的货物里就可以收集信息，有利于后续的优化、设计和区域规划。 （2）精准预测、二维码精准定位技术 亚马逊有精准的库存信息，其智能仓储管理技术能够实现连续动态盘点，库存精准率达到99.99%。在业务高峰期，亚马逊通过大数据分析可以做到对库存需求精准预测，从配货规划、运力调配，以及末端配送等方面做好准备，平衡了订单运营能力，大大降低爆仓的风险。亚马逊全球运营中心中，每一个库位都一个独特的编码，二维码是每一个货位的身份证，就是一个GPS，可以在系统里查出商品定位，亚马逊的精准的库位管理可以实现全球库存精准定位。 （二）特殊类商品专业存储 亚马逊对于不同的商品采取特殊的存储方式来防止商品损坏。对于鞋服类商品，可根据客户商品需求提供质检，垂直悬挂、整理、修复、防潮防霉等专业服务，提升服务品质。对需要进行序列号追踪的商品，进行入库或出库同步录入系统，利用后台强大数据系统实时跟踪商品状态。在存储食品、酒类、化妆品等保质期商品时，仓库对这些商品提供单独恒温存储确保商品品质，并利用强大系统后台监控商品保质期，为商家提供保质期预警数据，便于用户及时管理库龄时间长的商品。对于高价值的商品，亚马逊采取分区独立存储，以及运用业界领先的防损系统和管控，确保客户商品万无一失。 （三）随机存储商品 随机存储是亚马逊仓储运营的一大特色。但要说明的是，亚马逊的随机存储不是随便存储，是有一定的原则性的，特别是畅销商品与非畅销商品，而是考虑先进先出的原则，同时随机存储还与最佳路径也有重要关系。亚马逊的后台有一套数据算法，它会给每个人随机地优化他的拣货路径。拣货的员工直接朝前走，不要走回头路。系统会给推荐下一个要拣的货在哪儿，永远不走回头路。而且确保全部拣选完了之后，路径最少，通过这种智能的计算和智能的推荐，可以把传统作业模式的拣货行走路径减少至少60%。通过大数据驱动的仓储运营，亚马逊的订单处理非常高效，在中国亚马逊运营中心最快可以在30 分钟之内完成整个订单处理，也就是下单之后30 分钟内可以把订单处理完出库，从订单处理、快速拣选、快速包装、分拣等一切都由大数据驱动，且全程可视化。由于亚马逊后台的系统分析能力非常强大，因此能够实现。
为人处世26则处事经典
为人处世:260则永恒的处世经典 时势造英雄，英雄造时势 识时务者为俊杰 顺风而呼者易为气，因时而行者易为力 三十年河东，三十年河西 成败极知无定势，是非无自要徐观 天下兴亡，匹夫有责 风声雨声读书声，声声入耳 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 顺德者昌，逆德者亡 宁为玉碎，不为瓦全 爱而不知其恶，憎而遂忘其善 毋私小惠而伤大体，毋借公论以快私情 人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛 持身不可太皎洁，一切污辱垢秽要茹纳得 得宠思辱，安居虑危 知止常止，终身不耻 凡人作亏心事，一事则神缩一寸 将相本无种，男儿当自强 人不自爱’则无所不为；过于自爱，则一无所为 生当作人杰。死亦为鬼雄 士可杀，不可辱 是非终日有，不听自然无 出污泥而不染 见人背语，勿倾耳窃听；入人之室，勿侧目旁观不在其位，不谋其政 悔前莫如慎始，悔后莫如改固 多行不义必自毙 重赏之下，必有勇夫 巧诈不如拙诚 天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒前事不忘，后事之师 小不忍则乱大谋 病万变，药亦万变 言必信，行必果 风流不在谈锋胜，袖手无言味最长 喜时之言多失信，怒时之言多失体 律己宜带秋风，处事宜带春风 酌人之言，补己之过 居不必无恶邻，会不必无恶友，惟善自持者两得之士为知己者死，女为悦己者容 谋人事如己事，而后虑之也审 人之谤我也，与其能辩，不如能容 己所不欲，勿施于人
处人不可任己意，要悉人之情 君子之美，不之恶 容人之过，却非顺人之非 律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人 宰相肚里能撑船 得饶人处且饶人 与人方便，自己方便 人非圣贤，孰能无过 疑人勿使。使人勿疑 君子之交淡如水，小人之交甘若醴 诚招天下客，和气能生财 友直，友谅，友多闻，益矣 好便宜者不可与共财，多狐疑者不可与共事 相识满天下，知心能几人 一死一生，乃知交情 海内存知己，天涯若比邻 近朱者赤，近墨者黑 酒逢知己千钟少，话不投机半句多 成也萧何，败也萧何 冤家宜解不宜结 君子绝交，不出恶声 两惠无不释之怨，两求无不合之交，两怒无不成之祸莫愁前路无知己，天下谁人不识君 英雄所见略同 人生何处不相逢，莫因小怨动声色 蓬生麻中，不扶自直 君子藏器于身待时而动 得时者昌，失时者亡 智者顺时而谋，愚者逆理而动 彼一时也，此一时也，岂可同哉 山雨欲来风满楼 好风凭借力，送我上青云 居官有二语：惟公则生明，惟廉则生威 一家之计在于和，一生之计在于勤 人怕出名，猪怕壮 凡事豫则立，不豫则废 人无远虑，必有近忧 当断不断，反受其乱 一不做，二不休 傲不可长，欲不可纵。志不可满，乐不可极 人皆知防患，莫知使患无生 ，临事贵守，当机贵断，兆谋贵密 天下事当于大处着眼，小处下手 化腐臭为神奇
跨境电子商务亚马逊案例分析
跨境电子商务案例分析 ——亚马逊 组长：1137125孙雪宁 组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶 时间：2016年3月29日
目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)
一、基本情况 1.1公司简介 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。 贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
实验八 典型电子商务网站案例分析实验
实验八典型电子商务网站案例分析实验 一、实验题目：典型电子商务网站案例分析 二、实验目的： 1．了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。 2．学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。 3．通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。 三、实验要求： 1．熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。 2．掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使用。 3．掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。 四、实验内容： 1．选择下列六种类型的网站及其典型优秀网站： 拍卖网站：易趣，淘宝 网上超市：一号店网上超市，e家人网上超市 易物网站：易物网，换啦网 网上书店：当当，卓越亚马逊 旅游网站：携程旅行网，e龙旅行网 知名企业：海尔，戴尔 2．对选择的不同类型网站按需选择并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。可供选择的分析评估指标如下： 网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。 3、按评估指标体系对选定的6种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。 考虑以下问题： 1.典型的优秀电子商务网站有哪些共同的特点？ 2. 选其中1~2个网站，指出其不足之处，并提出你的修改意见。 提交实验报告。
亚马逊运营培训
亚马逊运营培训 时常会有想要步入亚马逊的学员问小编，一个亚马逊的店铺建立究竟需要些什么？其实小编觉着这个问题很容易回答，首先来说一个亚马逊店铺无非是需要：一个账号、几个产品、一个懂目标市场语言操作的人。 店铺建立很容易，但是接下来的操作可就不容易了，首先我们要有会操作亚马逊的人才，申请商标品牌，打造属于自己的旺铺。后面走的路都是很艰难的，但是遇到海猫就不一样啦，我们海猫孵化亚马逊魔鬼训练营来袭，帮你解决亚马逊的所有问题，让你轻轻松松赚美金。 如果您是：
1、学习了基本操作的新手卖家； 2、1年以下运营经验急需业绩提升的初级卖家； 3、想系统学习爆款打造的卖家； 如果您面临以下问题： 1、四处拜师学习，学了一堆黑科技运营干货，但就是出不了几单？ 2、每天胆颤心惊，害怕刷单关店，跟卖关店，侵权关店，差评不断？ 3、面对亚马逊严打政策，对如何推新品，打爆款，清老款，增业绩束手无策？ 4、决心烧钱打广告，设置了高点击费用却钱花不出去，毫无曝光和点击；或者花钱如流水，但只有曝光点击，毫无转化和效果？ 5、理想中的天天爆单挣钱，变成了现实中的烧钱少单。 如果您想： 花30天的时间学3年的实战经验 花2万的费用获得100万销售能力 那么请加入我们 30天满满的实操训练让您得到： 基础操作指导：解决实操过程中遇到的问题； 账户系统问诊：账户的诊断及业绩提升方法； 爆品打造方法：了解并实操爆款的系统打法； 数据分析和运营；学会数据落地精细化运营； 系统选品方法；精准有效的选品方式和渠道； 站内广告技巧：实效的广告投放模式和技巧；
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卓越管理者实训心得体会
卓越管理者实训心得体会 一、实训岗位及岗位职责 在本次卓越管理者实训中，我在天府商贸有限公司担任财务总监一职，这是一个比较忙碌的职业，作为财务总监，我的工作内容首先是要负责公司的财务计划、成本计划等，其次也要审核财务报表，提交财务分析和管理工作报告。其次，作为财务总监，我必须协调我所在的企业同银行、工商、税务、统计、审计等政府部门的关系，维护公司利益；另外，我必须根据该公司实际经营状况，制定有效的融资策略及计划，利用各种财务手段，确保公司最优资本结构。总而言之，作为财务总监，必须要以公司的利益为主，保障公司的财务能够正常运行。二、实训中遇到的问题及解决情况 在本次卓越管理者实训中，我也遇到一些比较困难的问题。比如不会按照正确的格式填写单据、完成工作流程较慢等，都是我在本次实训中遇到的问题。 （一）工作中填写单据中遇到的问题 我原本以为我有着扎实的会计和财务知识，毕竟我在大三期间就考取了初级会计师资格证书，以为在这次的实训课程中可以完全胜任财务总监这一职位，然而，令我想不到的是，我竟然连财务人员常常用到的单据都不会填写。比如，我们企业在购买新的厂房的时候，需要与其他商家和相关税务局填写一些单据，但是，我却在填写这些单据时遇到了许多我不懂的问题，就连填写单据时需要用到的会计科目，我也总是出现差错，由于我的差错，导致了我们组的工作流程总是停顿但我这一步，从而延误了工作时间，在其他各个小组的企业都完成自己的工作任务时，我们组还有好多工作任务没有做完。在这种情况下，我只好将卓越管理者实训课程工作流程以及软件操作方法看了一遍，我着重浏览了财务总监得工作流程和操作方法，逐渐懂得了该如何完成我的工作任务。于是，我按照课程软件儿里的指示方法以及在同学们的帮助下，我才学会了如何填写这些单据，最后顺利地完成了我的工作任务。 （二）在与其他企业的合作以及竞争中遇到的问题 我们组所经营的企业是一家经销商，名为天府商贸有限公司。在我们公司的日常经营中，会与制造商、服务公司、以及税务局和银行形成合作关系，也会与
为人处世经典名言(对仗版)
为人处世经典名言（对仗版） 导读：本文为人处世经典名言（对仗版），仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 为人处世经典名言（对联） 家庭生活 儿的生日，娘的苦日。 要求子孝，先敬爹娘。 千经万典，孝顺为先。 女怕选错郎，男怕选错行。 夫妻一条心，胜过千万金。 要想家庭好，事事多商讨。 不听老人言，吃苦在眼前。 选婿莫只选金钱，选女莫只选容颜。 兄弟同心金不换，妯娌齐心家不散。 梳头不好一日过，嫁夫不好一生错。 人生似鸟同林宿，大难来时各自飞。 倾家二字淫与赌，宁家二字勤与俭。 爱情不是强扭的，幸福不是天赐的。 娶妻娶德不娶色，交友交心不交财。 孝顺公婆自有福，勤种庄稼自有谷。 与人之交
肝胆相照，相见以诚。 路遥知马力，日久见人心。 人看一颗心，鼓打两张皮。 朋友千个少，冤家一个多。 报晓的是雄鸡，相帮的是知己。 炼铁需要硬火，交友需要诚心。 金钱可以抛弃，朋友不可忘记。 君子之交谈如水，小人之交甜如蜜。 与其在朋友眼里，不如在朋友心里。 留得人情千日在，人生何处不相逢。 有好马不怕路远，有好友不怕事难。 糟糠之妻不下堂，贫贱之交不可忘。 结交要象长水流，莫学杨柳一时青。 看其面不如听其言，听其言不如察其行。待人接物 行善在心，办事在慎。 用人不疑，疑人不用。 量大福也大，心宽屋也宽。 礼多人不怪，话多人不爱。 口是伤人斧，舌是割肉刀。 明人不用多言，好马只须扬鞭。 处事让步为高，待人以宽是福。
得人滴水之恩，须当涌泉相报。 可放手时须放手，得饶人处且饶人。 凉风吹得身心爽，恶语伤人伤难愈。 不要看脚怎么样，要看走路正不正。 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。清水才能装进竹心，真话才能装进人心。知情达理 出言顺人心，做事循天理。 话顺着理走，水顺着沟流。 人美有智慧，话美在有理。 延年益寿 善会长寿，恶必早亡。 处事莫烦恼，烦恼容易老。 饭食贵在节，锻炼贵在恒。 喝水别着急，吃饭别生气。 早饭要好，午饭要饱，晚饭要少。 高高兴兴精神好，烦烦恼恼人病倒。 珍惜光阴 时光脚步轻，年岁不饶人。 日月莫闲过，青春不再来。 光阴一去难再见，水流东海不复回。 少年辛苦终身事，莫向光阴惰寸功。
亚马逊案例分析
一、企业名称 亚马逊公司，简称亚马逊 二、亚马逊的企业背景 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上Amazon孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 三、亚马逊的产品系列 是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 四、亚马逊环境分析（PEST\SWOT\访问量） PEST分析： 亚马逊在电子商务迅速发展的今天，不断开展多元化经营，从网络书店到产品销售的多样化，不断适应环境的变化，从2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。 美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。 随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净
亚马逊案例分析-基于客户关系管理理论
亚马逊案例分析—基于客户关系管理理论 一、案例描述 1、企业简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。 2、服务型企业的角色确定 亚马逊历经三次角色定位转变，确立服务型公司的发展方向 第一次定位转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。 第二次定位转变：成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年） 贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet''''s No.1retailer）。 第三次定位转变：成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今） 2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world''''s most customer-centric company）确立为努力的目标。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台
亚马逊案例分析
2.1亚马逊公司成功的案例 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。” 亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。 自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。 在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据https://www.360docs.net/doc/ba5888656.html,和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。 2.1.2亚马逊公司成功的分析 亚马逊的成功不能说是偶然的，而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。 成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发； ②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，
电子商务链案例分析报告——亚马逊
实用文档 标准文案 电商1241 电子商务链案例亚马逊（中国） 小黄银组合 2013/11/11 [以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]
电子商务链案例 亚马逊中国，是一家电子商务网站。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（https://www.360docs.net/doc/ba5888656.html, ）。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。 亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、 最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。 亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。 下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。
B2C卓越亚马逊案例分析
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
卓越管理者成长之路《管理提升特训营》-陈兆军
卓越管理者成长之路—— 《管理提升特训营》 课程意义： 21世纪的中国，企业资源（时间、财物、人才）能否合理充分的运用直接影响到企业的正常运营，若运用不合理，企业发展将严重受阻，若运用合理，不仅企业发展迅速，而且绩效将大幅度提升。作为一个中国式企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果没有一个强有力的管理团队，最终也只能是纸上谈兵。企业一切的成效均靠完善的管理体系来支撑，管理体系不完善的公司也是缺乏成效的公司，而做为企业中的骨干力量——管理团队，毫无疑问的成为影响管理体系是否完善的关键人群。 本课程结合对中国目前大多数企业的资源分析现状，充分的阐述了如何通过提升企业中管理团队的综合素质和管理能力，从而强化和完善中国式企业管理体系，来实现企业的高效与高速发展。如果你要了解影响企业管理体系的根源所在，如果你要掌握企业强化管理者管理能力的有效方法与技巧，并吸收众多专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那么就请您尽快走近我们的课程——卓越管理者成长之路《管理提升特训营》，唯有行动才能真正解决实际问题。 课程目标： ·提升管理团队的核心竞争力 ·打造贯彻力度强悍的管理者 ·强化管理者的执行能力 课程对象： ·企业中、高层经理和部门主管 ·企业骨干员工 ·所有有志成为职业经理人的优秀员工 课程纲领： 第一部分：明确目标——确定管理者职业发展的方向。 确定目标，似乎是老生常谈的话题，但确定目标并不是一件容易的事。它建立在对企业内外部信息和各类资源进行认真分析，特别是建立在对一系列问题得以确认并提出构想的基础上。这是确立目标的基础，前期需要我们做大量的分析调研工作。 就企业运营而言，目标是系统的，有层次的。“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，这里的“指标”就是目标。作为一名员工，他的工作职责与工作标准的达成，
亚马逊运营模式分析
亚马逊运营模式分析 在西雅图亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里有微软这样的软件巨头有全球最大的在线旅游公司Expedia它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。 这里炙手可热的工程师很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业缔造了一个庞大的在线商业帝国。大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库知道它最早推出云计算服务但是它的内部运转机制它的成功秘诀并没有一个完整的拼图。 IT经理世界封面文章亚马逊的三个顾客不过在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中直至凤凰城仓库的普通员工他们提得最多的一个词就是“客户体验”。 “贝索斯并不热衷于时尚他做事情追求长远。为什么总是提客户体验因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。 在亚马逊公司员工可以带狗上班这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽甚至在一些门把手上印着Rufus的名字这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过它对顾客更好从贝索斯到亚马逊的每一位员工在和他们交谈的过程中他们都会清晰地指出企业的宗旨是“客户体验”从创立那一天到现在从未变过。 这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标更多地强调客户体验、创新等词语更强调“输入”和“输出”之间的关系他们认为好的客户体验是正向的输入如果持续不断地保持好的“输入”那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。 用贝索斯的话来说这就是“做对的事情”。让我们走进亚马逊探访每一个细节看看他们在怎么做。 亚马逊的飞轮丰富的选择、便利和低价构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点也是终点由此形成良性循环它推动着亚马逊的高速发展。 这是1998年的贝索斯他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后亚马逊已经是全球最大的网上零售商云计算服务商最大的电子书销售商。 亚马逊是一家什么公司毫无疑问地它以245.1亿美元2009年的销售额位居全球在线零售企业榜首。成立17年以来亚马逊的每一步创新都令人瞩目它不断地在互联网上开辟零售业的新路径这也令它成为全球电子商务企业的标杆可是亚马逊公司副总裁兼CTO Werner Vogel却笃定地说“亚马逊一开始的定位就是一个技术公司。当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要开一家书店而是想要用互联网来实现一件其他方式不能做到的事情。” Vogel 高大魁梧说话的时候眼 ---------------------------------------------------------精品文档
卓越亚马逊案例分析
卓越亚马逊的案例分析 商业模式是一种关于企业产品流（或者服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。包括：产品、资金和信息流的体系结构;不同商业角色及其作用；不同商业角色在商务运作中获得的利润和收入来源；企业在商业模式中创造和体现的价值。通俗的理解，电子商务的商业模式是利用和发挥Internet优势的商业模式。应该体现电子商务的生存状态和生存规律。 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。 任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的web商业策略的一部分，并且这些模型是相互联系、交叉的。卓越亚马逊的商业模式类型主要有广告模型、信息中介模型、商贸模型、会员模型等。 1、广告模型：卓越亚马逊在首页，如果是初始，则首页是网站推荐 的产品。若是老客户则在右面有网站推荐的产品。并且中间展示 用户曾经浏览的产品以及网站推荐的与之相关的产品。网站通过 这广告，扩大了网站的销售额。 2、信息中介模型：网站允许客户对商品进行评论，使客户可以相互 交换信息：同时客户评论所购产品和服务的质量。 3、商贸模型：卓越亚马逊属于虚拟商家类型，他通过在网站上模拟 传统的商品和服务的批发商或零售商，可以进行销售。 4、会员模型：在卓越亚马逊上浏览商品不需要登录，但是购买商品 就要注册会员并登录。
卓越管理者角色认知
《卓越管理者角色认知》 课程介绍: 目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍； 原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情； 原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级； 管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！ 授课方法: 1)讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 2)录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给于学员启发） 3)现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） 4)游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 5)问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 适合对象: 制造业各部门经理/主管/班组长/及其他主办职员 课时: 6H/天共1~2天（培训内容会根据时间情况作微小调整） 课程大纲 讨论：作为一个管理者都有哪些品质？ 第一讲做卓越管理者通三（大难）关、去三（大）通病
1、第一关：上司关 2、第二关：同僚关 3、第三关：下属关 4、通病一：当自己是群众领袖、名义代表 5、通病二：觉得自己是一方诸侯、小国之君 6、通病三：一大软肋，推卸责任 第二讲卓越管理者角色定位 管理干部与一般员工有什么差异？ 模拟角色练习：错误低级VS后果严重 1、卓越管理者的三个特点 2、实效管理的四个境界 3、普通管理者和卓越管理者的五个区别 4、卓越管理者角色定位：下级、同级、上级角色 思考：当今管理者角色错位有哪些？ 5、卓越管理者！卓越管理者到底是什么？ 6、平凡人成为卓越管理者的六项修炼 第三讲转变角色，收获认同做卓越管理者 3、管理者角色转变的七大阻碍 1)业务能力VS 管理能力 【案例】我的经历—带好团队，明确定位