物业客服人员转正考试试题资料

物业客服人员转正考试试题

一、填空题（每空1分共10题共30分）

4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。

5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。

7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。

8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。

9、试用期员工转正条件为：试绩用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。

10、员工事假1至3天由服务中心主任批准，请事假超过3天以上由总经理批准。

二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）

1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。

A、权利与义务

B、服务与被服务

C、管理与被管理

D、委托与被委托

2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。

A、保障业主的人身安全

B、提供协助性管理服务

C、行使治安管理职能

D、业主自治管理

3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）

A、业主

B、业主委员会

C、开发建设单位

D、物业管理企业

4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

A、施工单位

B、建设单位

C、物业管理企业

D、业主委员会

5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C）

A、业主公约

B、物业服务合同

C、前期物业服务协议

D、前期物业服务合同

6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（ A ）

A.物业装饰装修管理服务

B.文化、卫生服务

C.家政、家务服务

D.中介服务

7、住宅小区物业管理公司实行( A )的服务原则。

B.低价

C.高档

D.高效

8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( C )以后。

A.第一个业主入住一年

B.全部业主入住

C.成立业主委员会

D.接管验收

9、住宅小区人为环境的管理主要靠( D )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A.经常性监督检查

B.业主委员会的督促

C.广大业主的自觉性

D.签订公约或管理制度

10 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由（ C ）交纳。

A、物业买受人;

B、物业管理企业;

C、建设单位

D、业主委员会

三、多项选择题（每题2分共10题共20分）

1、住宅小区由( ABC )构成。

A.居民

B.居住面积

C.居住设施

D.居住环境

2、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( ABCD )。

A.出租

C.抵押

D.赠与

3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ACD ）。

A 防火、防盗

B 防雷、防电

C 防交通事故

D 防意外伤害

4、房屋的维护与修缮是（ BCD ）。

A 物业管理的全部内容

B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容

D 常规性管理的主要内容

5、住宅小区物业管理主体由（ ABC ）组成。

A 业主和业主大会

B 业主委员会和物业管理公司

C 政府相关部门

D 房地产开发建设单位

6、物业管理的主要内容包括（ABCD ）。

A 房屋的维护与修缮

B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护

D 综合经营服务

7、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ABC ）。

A 现代管理知识

B 现代管理手段

C 物业管理专业技能

D 遵守纪律，奉公守法

8、业主委员会的义务有（ABCD ）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会

B 向业主大会或业主代表大会汇报工作

C 支持，配合和监督物业管理企业的工作

D 积极创建文明物业小区

9、建设部对队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ACD ）。

A 房屋完好率

B 群众满意率

C 零修及时率

D 各种费用收缴率

10、住宅小区物业管理公司实行（ABD ）的服务原则。

A 有偿

B 低价

C 高档

D 高效

五、问答题（共5题，每题6分共30分）

1、如何处理好业主投诉?简单概述步骤。