培训一：员工要有主人翁精神

员工要有主人翁精神

这个题目一定会招致很多人的质疑：企业真正的主人是老板，员工都是打工

者，凭什么能做主人翁？

从传统意义上，在民营企业，员工是不可能做主人翁的。真正的企业主人当然是老板。也正是这个原因，使得很多人抱有严重的打工心态：工作都是为老板做的，自己就是为了挣点工资。因此，只要不影响工资奖金，工作上投入越少越好。更严重的，工作上拈轻怕重，报酬上斤斤计较，在态度上消极被动，甚至偷奸耍滑。遇到难事躲着走，能少干就少干。对临时性的额外工作，更是想方设法

推脱。这就是让老板和管理者困惑不已的打工心态。这种心态从民营企业发端，已经深深侵入国有企业、甚至国家机关。

其实，这种心态影响的不仅仅是企业等组织，更直接影响的是员工本人的职

业发展。客观上讲，付出劳动，就要有劳动报酬，这一点天经地义。所以，当员工“斤斤计较”自己的工作报酬时，也不应该受到过多指责。但是，工作本身的回报是多方面、多层次的。如果员工紧盯工资报酬这一种回报的话，可能会忽略另一个更重要、更具有战略性的回报：那就是人力资本的积累。

员工的人力资本表现为知识、经验、技能。实际上，知识、经验、技能有两

个功能：一个是用来劳动，一个是用来投资。

把知识、经验、技能的功能定位为“劳动”，必然产生打工心理。因为，劳动就要有劳动报酬，劳动报酬通常表现为工资、奖金。因此，仅仅关注自己的工资奖金就是把自己定位为劳动者，劳动者在民营企业就是打工者。打工者自然就

会产生打工心态。一旦打工心态成为主流心态，管理者就会陷入前文所说的尴尬。

其实，知识、经验、技能还有另一个功能，那就是投资。我们所说的人力资本正是强调的知识、经验、技能的资本属性和投资功能。按照人力资本的属性分

析岗位，会得出另外一个重要结论：每个岗位都是一个股份制公司，员工与老板都是岗位股份制公司的股东，只不过，员工投入的不是货币资本，而是人力资本，具体形式是知识、经验、技能。员工要求的回报也不表现为利润，而是首先表现为人力资本，也就是知识、经验、技能的积累。这种把知识、经验、技能当作自己的资本的员工，关注的首先不是工作之后的工资回报，而是工作之后的知识、经验、技能是否有所增长。就像企业老板一样，老板投资创建了公司，同时也参加公司的工作和劳动，但是，没有几个老板真正关心自己的工资奖金是多少，而是关心自己的投资回报—利润的高低。因此，关注投资回报是典型的老板心态。当员工关注的焦点从工资奖金转移到知识经验技能的积累时，员工的心态也就从

打工心态转移到了老板心态，只不过他不是企业的老板，而是岗位股份制公司的老板，或者简称岗位老板。

我们把这个理论称为岗位股份制公司理论。这是一种全新的职业观、利益观或价值观，它的最大功能就是扭转员工的打工心态为主人翁心态。使员工在打工心态下认为是吃亏而不愿意做的事，变为不怕吃亏而积极做，甚至是主动做别人不愿意做的“吃亏”事；甚至可以把以打工心态精于“算计”的“精”员工改造成企业需要的不太算计的“傻”员工。因此，同一个事情，按照劳动者定位、打工心态是一个判断，按照投资者定位和主人翁心态又是另一个判断。显然，第一个判断既不利于企业，也不利于员工；第二种判断，不仅是企业需要的，更是员工需要的。不仅有利于企业的发展，更有利于员工职业生涯的发展。因此，树立主人翁的精神，主人翁的意识和心态从事岗位工作，不仅是企业发展的需要，更是员工职业发展的需要。因此，员工还是要有主人翁精神。

事实证明，在所有成功人士的身上，几乎无一例外地表现出这种主人翁的精神：把工作上的事当成自己的事，甚至比关心家事更关心工作；主动、积极、负责、奉献、坚持、追求成功、永不言败。他们不贪图名利、不计较得失，只是全身心地投入工作，全力以赴地完成任务，以“怎样才能更好、怎样才能更快”的标准处理每一个工作细节。他们这样做时，可能没有刻意地想得到什么，但是，只要长期坚持这样做了，该得到的，基本都能得到。

作为企业的一名员工，只有时刻把企业的生存与发展，和自己的进步紧紧联系在一起，以“主人”的姿态，脚踏实地做好本职工作，勇挑重担，积极进取，才能成为一名优秀员工。这就需要员工有主人翁意识，那么，怎样才能树立主人翁意识呢？

一．员工主人翁精神的培养

员工的主人翁精神不是一个口号，而是一种信仰。在我们要培养自己的主人翁精神时，需要从内心深处理解它，把它作为自己的一个内在追求。主人翁精神更是一个实践，需要用行动去体会、去理解、去证明、去实现。

第一，要具备较强的责任心

所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。它是每个人都应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必须的条件。因此，要想把工作做好，提高责任心是至关重要的。

首先，责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。例如，我们家教中的顾客向服务人员咨询有关问题，而服务人员因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为顾客的问题过于简单而表现出不耐烦或蔑视等态度，这就是缺乏责任心的重要表现，就会使顾客对我们的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到销售，市场开发等其它方面的工作，甚至影响到整个企业的利益。

其次，责任心是安全运营的重要保证。我们要牢记自己是这里的主人，树立牢固的“主人翁精神”，以高度的责任心对待自己的每一项操作。

总之，责任心就好比计算机里的防火墙，它不只是被动地等计算机中了病毒后去杀毒，因为那样可能会损害到有价值的文件，而是主动地把可能会带来病毒的东西阻止在外。有人曾这样说过：“责任通常分两种：一种如清茶，倒一杯是

一杯，永远是被动；一种如啤酒，刚倒半杯，便已泡沫翻腾，永远是主动。”在我们这个服务行业里，只做清茶是不够的，我们要做的是啤酒，要主动地用强烈的责任心去为安全工作搭建一面防火墙。

第二．要有优质的服务意识

由于一些员工对咱们的工作认识不够，所以会有一些偏见或误解，不妨回答下面几个问题，测试一下各自的服务意识：

1.每天上下班，领导安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，尽量不管。私底下互相的贬低，贬低别人抬高自己，某些事为了自己的面子，推卸责任，将自己从中解脱。以自我为主体，将公司利益置于脑后，总是以钱来衡量工作，以位置来确定工作。这样的人工作起来也不会感到快乐，因为他总是在算计着自己是否从中捡到了便宜。我们大家相聚在一起是一种缘分，谁都有遇到困难的时候，谁都有需要帮忙的时候，在别人困难的时候，伸出援手，是最让人感动的事情。另外，我们的人员不是很够，不能定岗定位，不能给你们把所有的工作分清分细，但是越是在这个时候越是大家表现的时候，哪位员工任劳任怨积极的工作，并且还主动承担自己份内以外的事情，领导都是知道的，在适当的时机，领导也会给予你应得的补偿的，所以说我们的一员都应该把事情当做是自己家里的事情，主动积极地去解决。

2.事不关已，高高挂起，多一事不如少一事。比如设施设备、能源节约、成本控制觉得不是自己的事，反正又不是花的自己的钱，造成了对任何事也追究不到自己头上。

3.轻轻松松拿工资, 反正干好干坏一样拿工资。

4.寒暑时就忙一些，平时很清闲。

5.接待家长和学生是大家的事情，我只做好我的工作即可，别人的事我就不必管了，如果客人有问题，可找别的部门。

所谓用兵一时，练兵十年。另外咱们是一个整体，只有各部门的齐心协力，相互帮助，才能显示我们的形象。

课外培训是一服务性的机构，爱学生是我们最基本特点，服务是我们的灵魂与精华。为学生和家长服务是我们每一位员工真正的和全部的工作内容，我们每个老师所做的工作的目的是很清楚，那就是为了服务学生，为了学生的满意。因此老师应该培养优质的服务意识。应该做到：

1.礼貌：法国文学家卢梭曾说过一句名言“生活里最重要的是礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要”。做为服务行业的从业人员，礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。服务人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼，客人会感到有回家的温馨感。否则，我们其它服务工作做的再好，如服务人员缺少对客的应有礼貌、微笑、问候，那我们的服务也将是失败的。

礼貌观念的树立与强化，并贯穿于日常服务工作的始终，是一个服务企业经营成功与否的关键，也是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。所以说优秀的服务人员一定是待人接物礼貌上佳、行为举止优良的人

2.三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有家长在时应该停止内部的对话，转而关注家长和学生的需求。如果在和另外的家长讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。

3..礼让：客人使用公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如在走廊通道礼让客人先走等等。

4.方便：服务是为了方便客人。服务人员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；陪同客人到达目的地，而不是仅指明方向了事，等等。

个人认为，员工服务意识的最高境界就是树立“上帝”意识。“宾客至上，服务第一”是不要靠监督的，服务（service）就是为他人做事，服务的本质就是通过自己的劳动为他人创造价值，服务就是要做好无数细小的工作。

第三，要有团队意识

不知道大家有没有听说过《上帝的勺子》这个故事：连年灾害，人们饿得都活不下去了，于是大家想到了祈祷上帝能拯救他们。

上帝为了教会大家博爱的道理，于是就把人们分成了两组，一组先让别人吃饱，一组是先让自己吃饱。于是每人发一只很长柄的勺子。可是后来发现第一组人都活的红光满面，第二组人却饿死了。因为第一组人总是拿着长柄勺子喂别人，别人也以同样的方法喂自己，这样都吃到了饭，活了下来。

还有一个真实的近几年的故事。一个学生回去告诉自己的奶奶：“同学们都爱占我的便宜，聚会时总让我带最重、最难带的东西，一起外出时总让我买单。”他问奶奶：“我是不是很傻，大家才这样对待我？”奶奶笑着说：“你不傻，你在插种子。待等到你的同学们都长大了，需要忠实地合作伙伴，或者有什么好处的时候，他们就会立刻想到你。那时就是你收获的季节了。”

没有完美的个人，只有完美的团队。我们家教王教育中心的全体员工就是一个团队，若彼此之间发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解决，不应将他人视为“敌人”，想尽办法敌视。另外，我们这个团队是由所有员工所组成的一个利益共同体，既需要我们大家来维护、创造，又需要每个部门的相互配合、协调，这样才能给每个人带来了生活的经济利益。

第四，要有节约意识

培训学校的老师，除了有良好的服务意识、做好本职工作外，还必须具备“开源节流、节能增效”的节约意识，坚决控制好自己工区范围内的水、电、气、低耗品的使用，杜绝水长流、灯长明的现象发生。对设备、设施加强维护保养，减少维修，降低物耗，做好人人节约一滴水、一度电、一张纸的活动。如果做好成本控制工作，节约意识深入人心，每个员工都有上佳的节约意识，那我们所获取的经济效益将是巨大的。

第五，要有过硬的专业知识与技能

1.专业知识

提到专业知识这一点，也许有的老师会说，我们来这里工作只是为了把我的活儿干好，然后领我该的工资，可是你反过来想一想，其实一个人如果把自己的工作做的很好，那他肯定对那份工作有一定的概念，有一定的计划，有一定的认识跟技巧。

有人说机会是用来浪费的，也有人说机会是给有准备的人的，这里给了我们这个学习的机会，我们就应该珍惜这个机会，充实自己的大脑,使自己不但手脚灵活，而且大脑也灵活。

过硬的专业知识是我们全体员工必备的一项技能，但是，我们不能满足于现有的知识水平，而要不断的学习新的知识，吸收先进的思想和理念。

2.专业技能

我们的工作看似简单，但要做好本职工作，成为一名优秀的服务人员，除了要有良好的服务意识，敬业精神外，还必须练就一身过硬的本领，熟悉自己的工

作职责、工作程序、优质服务标准。良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。

3.具备学习意识

现如今快人一步，快人半拍都意味着领先，时间不等人，竞争对手更不会等你，走在竞争的前面，必须具备学习意识，不断要想得比他人快，而且必须行动比他人快。

首先，要不断学习

与其说失败是成功之母，倒不如说学习是成功之母，不好好学习，成功也可以成为失败之母。成功的价值不是战胜别人，而是战胜自己，你不可能去阻止别人进步，你唯一能够改变的就是自己，而改变自己的唯一途径就是学习。

其次，要随时随地的学习

我们有时不可能专门拿出一段时间来学习，所以需要利用一定的业余时间向朋友，同事，客户等学习来提高自己，给自己充电加油。

最后，要终身学习

终身学习，就是指每一个人在整个一生中持续不断的学习。它始于生命之初，持续到生命之末，一辈子持续不断。我们要树立不断学习，终身学习的理念，才能适应行业及社会发展的需要。

那么我们要学习什么呢？

1.成功的经验

孔子说“三人行，必有我师焉。”我们要互相学习彼此的成功经验，但学习不等于照搬照抄，而是要借鉴要灵活变通。

2.失败的教训

我们要善于从自身失败中吸取教训，总结经验。同时，还要吸取他人失败的教训，避免发生同样的错误，防微杜渐。

作为这里的主人翁，我们应该懂得珍惜。我很幸运，从学校毕业后能成为疗养院里的一员。在这里我碰到了有知遇之恩的领导、结识了相知相惜的朋友。所以在这里的每一天我都会感恩：疗养院选择了我们，可能是由于我们的能力，也可能仅仅是我们的机遇。但不管怎么说，我们都是幸运的。因为并不是每一个有能力的人都能成为疗养院里的一员。当然，你或许可以选择更好的工作，但是，既然你留在这里，这里必定有值得你留恋的东西，比如你喜欢的环境等等。你选择你喜欢，你就应该好好干。要知道社会上有许多比我们更优秀的人还在为寻找一个满意的工作而奔波。所以我们要珍惜自己所拥有的这份工作，而不是抱着无所谓的态度。要以疗养院为家，像经营家一样去对待工作中的每一件事，像对待亲人一样去处理同事之间的关系。同时要不断提高各项基本素质以及工作能力，明白一个岗位就是一份责任，爱岗敬业，干好本职工作，努力提高工作质量和工作效率，才能把工作做好。