KTV服务流程
ktv服务员工作流程
ktv服务员工作流程KTV服务员工作流程。
KTV服务员是KTV场所中的重要岗位，他们的工作流程直接影响到KTV场所的服务质量和顾客满意度。
下面将为大家介绍一下KTV服务员的工作流程。
1. 接待顾客。
KTV服务员的第一项工作就是接待顾客。
当顾客进入KTV包厢时，服务员要热情地迎接他们，并引导他们到包厢就座。
在这个过程中，服务员要注意礼貌用语和微笑服务，为顾客营造良好的氛围。
2. 点歌服务。
在顾客就座后，服务员要及时询问顾客是否需要点歌。
如果顾客需要点歌，服务员要耐心地听取顾客的需求，并根据顾客的喜好推荐适合的歌曲。
在点歌过程中，服务员要熟悉歌曲的种类和热门歌曲，以便为顾客提供更好的点歌建议。
3. 饮品和食品服务。
KTV服务员还要负责为顾客提供饮品和食品服务。
在顾客点歌后，服务员要及时询问顾客是否需要饮品和食品，并根据顾客的需求准备好饮品和食品。
在此过程中，服务员要注意饮品和食品的品质和卫生，确保顾客能够放心享用。
4. 服务沟通。
在顾客点歌和享用饮品食品的过程中，服务员要不断与顾客进行沟通，了解顾客的需求和反馈。
如果顾客有任何需求或投诉，服务员要及时处理并向上级汇报，确保顾客的权益得到保障。
5. 清洁整理。
KTV服务员还要负责包厢的清洁整理工作。
在顾客离开包厢后，服务员要及时清理包厢内的饮品瓶罐和食品残渣，整理歌曲点播设备和麦克风等设备，确保包厢的环境整洁。
6. 结账服务。
最后，KTV服务员要为顾客提供结账服务。
当顾客准备离开KTV包厢时，服务员要主动询问顾客是否需要结账，并及时为顾客提供准确的消费清单和结账服务。
在此过程中，服务员要注意核对消费清单和找零，确保结账过程准确无误。
总结。
KTV服务员的工作流程主要包括接待顾客、点歌服务、饮品和食品服务、服务沟通、清洁整理和结账服务等环节。
在这些工作环节中，服务员要注重礼貌用语和微笑服务，熟悉歌曲种类和热门歌曲，注意饮品和食品的品质和卫生，不断与顾客进行沟通，及时清理包厢和为顾客提供准确的结账服务。
ktv各项工作流程
ktv各项工作流程KTV（卡拉OK厅）是一种娱乐场所，提供卡拉OK设备，让顾客可以在演唱舞台上唱歌。
KTV行业在中国非常受欢迎，吸引了大量的顾客。
在KTV中，有许多工作流程需要进行管理和操作，以确保服务质量和顾客满意度。
以下是一些主要的KTV工作流程：1. 顾客预订顾客通常需要提前预订KTV包厢，特别是在周末和节假日。
KTV会通过电话、网上预订系统或第三方平台接受预订。
预订时，顾客需要提供包厢的类型、预计到达时间和包厢使用时间等信息。
预订完成后，KTV会为顾客保留包厢，并安排服务人员准备接待。
2. 顾客接待当顾客到达KTV时，接待员会向其确认预订信息，并带领他们到包厢。
接待员会向顾客介绍包厢设施和服务，询问是否需要点餐或其他额外服务。
在接待过程中，接待员需要友好和热情，给顾客留下良好印象。
3. 点歌服务KTV提供卡拉OK设备，顾客可以通过触摸屏选择并点播歌曲。
在点歌服务中，服务人员需要提供帮助和建议，确保顾客顺利选择和播放歌曲。
服务人员应了解歌曲库存，熟悉不同类型的歌曲，并根据顾客的喜好提供推荐。
4. 食品和饮品服务KTV通常提供食品和饮品服务，顾客可以在包厢里点餐。
服务人员需要根据顾客的要求和口味，提供食品和饮品菜单，并按时送达包厢。
同时，服务人员还需要负责清理包厢内的餐具和垃圾，并确保环境整洁。
5. 设备运维KTV设备包括音响系统、投影仪、电视屏幕等，这些设备需要进行日常维护和保养。
设备运维人员负责检查设备的工作状况，及时修理故障设备，并定期进行清洁和维护。
他们还需要关注顾客的反馈和需求，为顾客提供良好的音响和播放效果。
6. 包厢清洁每个KTV包厢使用后，都需要进行清洁和整理。
清洁人员负责打扫包厢，清理地板、桌面、镜子等，以及更换床单和洗浴用品等。
清洁人员需要保持高效率，以确保包厢在最短时间内重新可用。
7. 结账和离店当顾客结束KTV娱乐时，他们需要到前台结账并离开。
前台服务人员会核对顾客的消费情况，并为他们提供明细账单。
KTV包房服务员工作流程
包房服务员工作流程一、每天18：30—准时参加班前例会1、按要求着装、化妆，整理好个人仪容仪表；2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、手表、日记本、夹子、手写单等）3、认真听从会议内容及工作安排，并做好记录及时交纳罚单。
二、19：00—19：30班前准备工作1、把自己所负责包房的抽风打开，空调调至适当温度，灯光调至迎客状态；2、搞卫生范围：地面、台面、音响、点歌台、电视机、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、房门等；3、洗手间卫生：洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋，马桶无污渍，墙边、镜子擦干净，纸巾洗手液放好；4、按要求摆台、台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒水牌、酒杯等摆放整齐、成图案状；5、检查房间台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报经理跟进处理。
三、19.30—营业结束（一）礼貌热情迎宾1、按规定站位，注意仪容仪表，精神状态；2、迎接客人：“晚上好，欢迎光临皇后大道。
”3、迅速打开房门，请客人入坐：“先生/小姐，里面请”然后轻轻关上房门。
（二）客人入坐开台后服务1、客人入坐后，服务员开始2分钟服务（开电视将灯光调至到客状态）到礼貌茶（如果房间有看房DJ，由看房DJ完成）等咨客确认开台2、开电视要以姓氏尊称客人：“请问XX先生/XX小姐，您是看电视还是听音乐。
”如果客人要看电视要问客人喜欢看哪个频道，如果是听音乐，要问客人喜欢听什么音乐，调好后问客人：“请问XX先生/XX小姐，音量合适吗？”（如果有看房DJ，由看房DJ完成）；3、送开房物品时，敲门：“对不起，打扰一下，不好意思，让您久等了。
”“请慢用”做请的手势。
4、介绍酒水：“这是我们公司的酒水牌（酒水牌务必打开），请问先生/小姐，您今晚要喝点什么酒水？（由高价至低价）（如果有看房DJ由看房DJ完成，点好单后转达给服务员，由服务员完成下卡）。
5、等客人点完酒水后敬上：“请稍等，马上为您送上”退后3步鞠躬。
ktvdj服务流程
ktvdj服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一份 KTV DJ 服务流程的详细描述：1. 准备工作DJ 到达KTV 包房后，与服务员沟通，了解包房的基本情况，如包房号、客人数量、预订时间等。
KTV服务流程及礼貌用语
KTV服务流程及礼貌用语一接待：当有客人光临KTV踏上台阶时说：“您好！小心台阶”当客人走上红地毯时根据时段“中午/下午/晚上好！欢迎光临！”并鞠躬。
接着询问客人人数及结账方式：“您好！请问您是散客还是会议客人呢？”如果是会议客人：“请问您是哪个会议的？”（如有会议客人按会议通知要求确认客人身份后予以接待）“您好！这边请”根据人数安排包间（8人以上大包，8人以下小包）同时向客人说明收费标准。
如遇客人有特殊要求，可按客人要求安排包间。
带客人到包间后询问客人该包间是否满意“您好！请问您觉得这个包间合适吗？”客人确认使用该包间的话询问客人开多长时间，并询问需要点什么商品“请问您需要点什么酒水饮料”并将酒水单递给客人（采用半蹲式服务），客人点完之后向客人重复所点商品，客人确认后记清楚所点商品，及时到吧台开酒水单（出包间门前后退三步顺手带上门）并及时出品“这是您点的***”出品完成同时在吧台拿着收银合计好的单据找客人买单，敲门三下先开个缝“您好！服务员，打扰一下”客人同意进包间后“对不起！打扰一下，您点的所有东西都上齐了麻烦您买一下单”（如果是现付，当客人面点清钱物认清真伪并向客人说明“收您多少钱请稍等”然后到吧台买单。
如果客人刷卡引领客人到吧台。
如果是签单必须确认签字人是有效签字人）最后向客人说明“我是此包间服务员，有事随时叫我或按服务铃，祝您玩的愉快”退三步出门并带上门。
注意不要背对客人。
二中途服务：每隔10~20分钟敲门三下开个小缝“您好！打扰一下，服务员”经客人同意后进入包间清理台面垃圾，并向客人推销商品。
如遇服务铃响起及时敲门进入包间询问客人“您好！有什么可以帮您的吗？”三客人离开：当有客人离场时及时提醒客人“请带好您的随身物品”同时迅速查包，如有损坏或丢失及时报吧台。
确认客人买完所有单后引领客人到出口“您好！出口这边请”客人到门口时“谢谢光临！请慢走，小心台阶，欢迎下次光临”服务常识1 服务中必须有的五声：①迎客声②称呼声③致谢声④道歉声⑤送别声2 服务中严禁使用的四种语气：①蔑视语②烦躁语③斗气语④否定语3 服务中的五先：①先女宾后男宾②先客人后主人③先首长后一般④先长辈后晚辈⑤先外宾后里宾4 服务中的八种方式：①整洁服务②优姿服务③敬语服务④微笑服务⑤热情服务⑥文明服务⑦礼貌服务⑧理解服务5 服务中的三轻：①走路轻②说话轻③操作轻6 服务中的四勤：①嘴勤②眼勤③手勤④腿勤。
ktv管家式服务流程
关于服务员工作流程餐前准备1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台。
3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无*头,无墩布毛.每餐清扫一遍。
4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁。
5.领用餐中一次*物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。
6.按点立岗定位。
准备迎客1.迎客。
2.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。
3.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单。
点菜1.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特*菜,特价菜,新推菜及酒水。
2.在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名。
3.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失。
下单1.下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决.2.餐中服务。
3.将顾客所点酒水及一次*餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中。
4.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。
5.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助.不要长时间离岗,办事完毕应迅速返回工作区。
6.随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁。
7.顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞。
收台1.餐具应按档码放,不得大餐具摞小餐具,前厅用品和厨房用品分开,使用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间。
2.清整台面垃圾,擦净桌椅,及时摆台以便接下桌顾客。
KTV服务流程
KTV服务流程班前准备——班前会——迎宾——前台接待——待客——带客——领坐——点单——上酒——巡台——二次促销——计时提醒——关包——送客1.班前准备主管或经理点完名后分配清洁工作。
所有员工打扫各自区域卫生，服务员打扫完卫生后检查包厢设施和设备是否正常，如有故障及时通知相关部门维修。
2.班前会营业前20分钟由主管或经理组织班前会检查仪容仪表，并安排当日工作重点。
结束后所有员工回到自己岗位站位。
3.迎宾当客人走到迎宾区后所有门迎行鞠躬礼“晚上好，欢迎光临！”并询问定包情况，如有定包及时通知定包客服以及前台和服务员。
然后将客人带入营业场所（前台）。
4.前台接待当客人走到前台行鞠躬礼“晚上好。
欢迎光临”并询问人数，介绍收费标准，收取费用。
然后通知包厢服务员待客。
5.待客收到待客通知后打开所有设备将门打开三分之一后在门口等待客人到来。
6.带客前台通知待客的同时由门迎或客服将客人带入指定包厢。
带客时行走与客人左前方一米处伸出右手，右手五指并拢手心向上指尖指向目标方向。
“您好，这边请”在带客时路过的区域内工作人员见到客人统一行鞠躬礼“先生/女士晚上好”。
7.领坐当客人来到包厢门口时该包厢服务员主动行礼“晚上好，里面请”将客人带入包厢。
询问是否开包后通知前台开包。
8.点单客人就坐后蹲姿服务，将酒水单双手递给客人，先给女士再给男士。
然后询问客人需要的酒水。
如客人犹豫不决时，服务员要及时的向客人推荐或提出建议并解释和介绍酒水的单上的品种，客人在看酒水单时，服务员应主动询问客人的爱好那一类的酒水，并(建议形式的推销)酒水。
推销时应注意，从洋酒开始试推，然后依次红酒、啤酒的顺序来推。
点完酒水后，应主动询问客人是否需要来点什么小吃，饮料，有自己的一套针对性推销方式。
然后再次确认所点酒水以免出错，并收取费用。
行退出礼“请稍等，您的酒水马上为您拿来”。
去超市领取酒水并开好酒水小票，送到包厢。
9.上酒敲门进入后将酒水依次摆放整齐将小票送到客人手上并把开包单给客人签字。
ktv流程
ktv流程KTV流程指的是在KTV唱歌的全过程，从进入到结束都有一定的流程和步骤。
下面是一个典型的KTV流程：第一步：进入KT第一步是进入KTV的大厅。
通常在大厅会有一个前台接待员，负责接待客人和办理入场手续。
客人可以选择包间或是大厅唱歌，在选定包间后，前台会给出相应的包房号。
第二步：点歌进入包厢后，客人可以通过电视屏幕或是点歌机来选择自己喜欢的歌曲。
一般来说，歌曲会按照歌手、歌曲名、风格等分类，方便客人浏览和选择。
客人可以通过输入歌曲编号或是歌曲名来点歌。
第三步：点食物和饮料除了唱歌外，KTV还提供各种各样的食物和饮料供客人选择。
客人可以通过观看菜单选择自己想要的食物和饮料，并通过呼叫服务员的按钮来下单。
第四步：等待歌曲播放一般来说，点完歌后需要一定的时间等待歌曲播放。
这时客人可以聊天、吃饭或是喝水，享受一下舒适的包厢环境。
第五步：唱歌一旦歌曲开始播放，客人就可以开始唱歌了。
KTV的包厢通常会有话筒和音箱，方便客人唱歌。
唱歌过程中，客人可以尽情发挥，跳舞、才艺表演等都可以加入进去。
第六步：唱完一首歌一首歌曲唱完后，客人可以选择继续点歌或是休息。
如果想继续点歌，可以再次通过电视屏幕或是点歌机来选择。
如果想休息，可以点一些小吃和饮料，或是聊天休息片刻。
第七步：结账离开当客人感觉唱够了或是时间到了，就可以结账离开了。
结账的时候，前台会根据点歌的数量和消费的食物饮料来计算账单。
客人可以通过现金、刷卡或是手机支付等方式进行支付。
以上就是一个典型的KTV流程，当然不同的KTV可能会有一些细节上的差异。
总体来说，KTV流程是比较简单和直观的，客人只需要按照指引进行操作，就可以享受到愉快的唱歌体验了。
KTV服务员工作流程
KTV服务员工作流程随着消费水平的不断提高和娱乐需求的不断增长，KTV已经成为一种非常流行的娱乐方式。
KTV服务员是为顾客提供服务的重要角色，在KTV场所中扮演着一个非常重要的角色。
那么，KTV服务员的工作流程是怎样的呢？马上跟随小编一起了解下吧。
一、开场前准备工作1. 到店签到，换好工作服，整理个人形象。
2. 熟知当晚KTV场所所安排的巡房和区域，查看当晚VIP客户的包厢预订情况。
3. 对KTV场所的设施和服务项目等有全面的了解，熟悉食品菜单和酒类品牌。
二、接待顾客1. 提供热情细致的服务，向顾客介绍KTV设施和服务项目，帮助顾客选择合适的包厢。
2. 指引顾客到相应的区域，耐心帮助顾客存放衣物和物品，为顾客送上饮品和小吃，提供服务。
3. 做好来客记录并告知门房，安排投影、音响等设备，为客人进行预演、试唱等操作。
三、开唱服务1. 给KTV包厢灯光和音响进行调整，确保最佳的音效；帮助顾客点歌，播放歌曲，如有要求可帮助录制歌曲视频。
2. 保持包厢内环境的卫生和清洁，随时提供饮品和小吃，保证顾客拥有良好的用餐环境和体验。
3. 协助顾客解决问题，如提供更换音响、换麦、协调与周围包厢的关系等。
四、售后服务1. 帮助顾客结账，处理顾客的退换货，如有不满意的地方，提供改善方案以及解决方法。
2. 对KTV包厢进行清理、消毒、杀菌等工作，帮助打扫清洁空间。
3. 完成汇总和交接工作，与其他服务员互相交流工作情况和顾客反馈情况。
以上就是KTV服务员的工作流程。
KTV服务员的职责重大，需要具备高度的细心和耐心，尤其是在高峰期需要处理好多个顾客同时点歌的问题。
而流程也是非常丰富的，需要注意每个细节的流程处理，给客人提供最专业的服务。
服务流程及礼貌礼节ktv
服务流程及礼貌礼节ktv 下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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KTV服务流程(不可多得的内部资料) 页脚内容1
包厢（总清） 总清标准 1、 大理石桌为沙发正中与主位距离为30cm 2、 电脑柜摆放整齐 3、 布台（按标准摆放） 4、 音量还原，电源关闭，排风电源定位 5、 话筒线绕成圆形 6、 垃圾筒外观洁净明亮（内部无水和杂物），筒口面对主位 7、 包厢内无异味，保持完全清新
一、 顶部标准 A、排风口、回风口、新风口、维修口，无污渍 B、顶角线、灯带槽，需清洁无油渍（果渍） C、新风过滤网定期清洁 D、烟感器、喷淋头表面清洁 E、灯具及灯盖亮洁无污渍
二、 中部标准 A、墙面的木质部分：石质、纸质、玻璃质、凹凸部位无灰尘、无果渍、水渍、烟渍 B、电视柜、电脑柜、衣架、开关、插座、壁虎扣无污渍 C、沙发的缝隙无杂物、水、油印、下沿无果渍、鞋印 D、小皮凳与沙发切齐，清洁同沙发标准 E、投影屏、电脑屏保持干燥、洁净、外观无污渍 F、大理石桌面，桌沿无水渍、油渍，桌脚无杂物、油渍、烟缸、保持光亮 G、透视窗、裸露部分不可留污渍、玻璃须保持透明
三、 下部标准 KTV服务流程(不可多得的内部资料) 页脚内容2
A、地面无水印、杂物留存，须保持亮洁 B、包厢死角无杂物留存 C、包厢门下沿无鞋印 包厢（初清） 一、准备工具 1、清包车2、抹布（干湿）3、烟缸4、刮刀（长、短） 5、扫把、簸箕6、垃圾袋、六合一（笔、打火机、店卡、意见卡、餐巾纸、牙签）补给物品
二、注意事项 1、客人未走，不要把清包车放在客人面前 2、等客人离以后，把灯光开到最亮，把空调排风开到最大，检查资产（沙发、话筒、电视机等）
3、发现客人遗失物品应交给领班 三、清包作业 准备工作： 1、把清包车推至包厢门 2、打开灯，空调、排风 3、检查有没有客人遗失物品 4、检查机具、资产 5、擦拭话筒线 6、原有物品（六合一，烟缸）放在电视柜上 7、将已用过的杯子放置在清包车上（水杯、绿茶杯分开放） 8、调换垃圾袋（使用过的需打结） 9、如遇空的饮料瓶要回收 基本步骤： （一）用湿抹布擦拭、台面、刮面，再用干摸布擦示 （二）将桌面上的物品摆放归位（立牌、烟缸、六合一） KTV服务流程(不可多得的内部资料) 页脚内容3
（三）电视上或电视柜后有没有垃圾、电脑柜有无垃圾 （四）看一看地面有无垃圾，保持干净，干燥 （五）大理石和沙发的距离（30cm） （六）灯光的开关调至适当的刻度 （七）环顾四周，（从上至下，从里至外）出清可待，通知前台 巡回 准备工具 1干净不油腻的摸布 2干净不油腻的烟缸 3纸巾 巡回步骤： A敲门三下，停顿三秒 B对不起先生为您清理一下台面 C收杯子，（适时促销），请问先生还要不要再来一杯子 ①询问餐点是否上齐 ②放歌是否正常 ③巡视包厢资产 E帮客人移物品（对不起，先生为您移一下位置，然后归位） F擦台面时把垃圾擦入垃圾筒内 G如有空听，空瓶要放在电视旁边（对不起，先生我帮你把空听放在电视旁） 附 如有自带酒水要收开瓶费时（对不起本公司不支持客人自带酒水，如您坚持要饮用，我们会收取适当的开瓶费，当然我们会提供相应的服务）
H面对客人，退出包厢（如您还有什么事，请按服务铃） 常见问题的处理 1. 客人询问有无小姐时： KTV服务流程(不可多得的内部资料) 页脚内容4
答：对不起，先生，本公司不提供此项服务。 2. 客人强行要求指定人员服务时： 答：对不起，先生小姐。因为本公司采用的是走动服务，请原谅！ 3. 当客人询问到服务人员不了解的事项时： 答：对不起，先生小姐。这件事情我不是很了解，请您稍等一下，我询问后马上回来为您说明。 4. 客人询问到：我有朋友今天生日，你们公司有没有优惠时： 答：对不起，先生小姐，本公司已为所有来宾提供了最优惠的价格并有会员卡及优惠卡赠送，所以不再作其他方面的优惠了。若您需要打“生日快乐”字幕我们很乐意为您服务，并祝“寿星”生日快乐！谢谢！
5. 当客人抱怨玻璃太透明，什么都能看到时： 答：先生小姐，非常抱歉！文化局有明文规定，KTV包厢不可以是全封闭的，必须要有透明的玻璃，请谅解！谢谢！
6. 当客人询问可否增加一只麦克风时： 答：先生小姐，非常抱歉！因为没有多余的插座口所以无法为您加装麦克风，请谅解！ 7. 当客人抱怨电脑多次出现状况是： 答：先生小姐，非常抱歉！由于我们的故障给您欢唱造成不愉快，请多谅解！ （如果客人反映强烈时：答：先生小姐，请稍等。我请我的领班来为您处理。） 8. 当客人反映某些歌曲太少时： 答：先生小姐，非常感谢您的建议，由于版本问题暂时未能提供这方面的歌曲，请谅解！ 9. 当客人询问麦克风球套可否赠送时： 答：先生小姐，非常抱歉！麦克风球套属于非卖品，所以没有办法卖给您，请谅解！ 10. 当客人想服务员借水果刀时： 答：先生小姐，非常抱歉！水果刀目前正在使用中，如果您有需要，我们可以为您代劳。 11. 当客人询问点用餐点一直没有来时： 答：先生小姐，非常抱歉！请问您是哪些餐点没到，我马上帮您查询。（退出包厢后，立即至水吧查询并及时给予客人回复）、
12. 当客人询问为什么没有小包厢时： KTV服务流程(不可多得的内部资料) 页脚内容5
答：先生小姐，非常抱歉！我们现有的小包目前都有客人在消费或是已经被预定了，请谅解！您下次来消费之前请打我们的预约电话（同时递上店卡），我们尽量为您保留您需要的包厢，谢谢！
13. 当客人询问为什么包厢这么热的时候： 答：先生小姐，非常抱歉！因市政府明文规定夏季娱乐场所空调温度只能调到26度，所以尽请谅解，我可以为您送一桶冰块来，请问需要吗？（如果客人再次强烈要求）报备领班。
14. 当客人询问有没有合唱歌曲时：答：先生小姐，本公司有合唱的歌曲，请告诉我您想要唱的歌曲，我可以为您点，谢谢！
15. 当客人反映包厢有异味时： 答：先生小姐，非常抱歉！我为您把排风开到最大（或喷空气清香剂）如果味道太浓可上报领班，经同意后帮客人换包厢。谢谢！
16. 客人提出音响方面的问题？ 答：先生（小姐），我们的音响都有专业人员调整到最好，但您上一桌客人要求调整到他喜欢的效果。（或者，请您稍等，我马上请专业人员来给您调整一下。）
17. 客人如果要求在功放柜上跳舞，你如何应付？ 答：先生，小姐对不起，我们的功放柜比较滑，为了您的安全请不要在上面跳舞，谢谢！ 18. 小姐，你们这里可以刷卡吗？ 答：非常抱歉，我们这POS机还没有和银行联网，请您尽量付现金，谢谢！ 19. 你们这里可以退货吗，喝不了的酒水可以换其他商品吗？ 答：非常抱歉，未开瓶酒水可以给您更换其他的商品，但不可以退换，您可以存到这里下次继续使用，或者我帮您打包带走。（如果客人强烈要求退货，可以报告经理处理）
20. 你们这有菜谱吗？ 答：非常抱歉，本公司暂时没有菜谱。您可以看一下桌上的立牌，也可以看一下电脑里面的菜单，再根据您的口味做下选择，谢谢！
21. 你们这里的点心不多呀？ 答：先生小姐，非常抱歉！您有什么好的建议吗？我会向公司反映的，谢谢！ 送餐服务 1确认包厢号码 2确定品名，数量 3写上送餐时间和工号夹着附联一起送至包厢 KTV服务流程(不可多得的内部资料) 页脚内容6
适时促销 1因人而易2查预约3打字幕4打电话 转包 1包厢大小不适合 2包厢环境较差 3机具问题 实用词 01您好！欢迎光临。 02谢谢光临，请慢走。 03抱歉！打扰您，请问需要什么服务吗？ 04麻烦这边请。 05好的，请稍候，谢谢。 06祝您消费愉快。 07对不起，能不能麻烦您。 08请问，是哪为用呢？ 09抱歉！请问你几位用 10请慢用，谢谢。 11对不起，请您复送一次。 12对不起，为您整理一下桌面。 13对不起，请问你是现在买还是买到何时？ 14好的，非常抱歉，这是我们的疏忽，马上为您处理，谢谢 15如您还需要其他服务，请按服务铃，谢谢。 16对不起，请问还需要用吗？ 17非常抱歉，让您久等了。 18对不起为您换一下烟缸 前台及收银服务流程 KTV服务流程(不可多得的内部资料) 页脚内容7
1. 提前10分钟上岗，换好工装，开例会，回到自己岗位，先检查设备是否正常，如出现故障，及时通知维修人员进行维修，检查自己的备用金零钱，如不够立即找领班调换，检查欢唱券是否够用，如不够要及时领取，前台的交接单一定要看，最后再看一下员休室的公告单，今天的房价是否有变动及哪些房间正在维修或预定。做到心中有数，在一切准备好的情况下，开始打扫自己区域卫生，在最短的时间内将环境卫生达标，站位、等候客人的光临。
2. 如有电话订房，要问清客人的人数再提供相应的房间，在客人同意后，询问客人几点钟到，客人贵姓留下电话，说清房间预留时间（10分钟），及当时的房价及优惠活动，“我们恭候您的光临！”。
3. 有客人光临时，要先用礼貌用语问客人问好，“您好，欢迎光临XXX！”“先生（小姐）您几位？”“有没有订位？”等待客人回答后，给客人介绍一下相应的房间，“帮您安排一间XX房间，XX元/小时，您看可以吗？”，开房。给客人说：“您的房间在X楼X房，祝您消费愉快！”，向引领发放话筒套，用对讲机通知服务生，“XX房准备待客”。
4. 当房间已满时，需耐心解释，“先生（小姐）现在没有空余房间，还有几个房间马上就到时，您可以稍微等一下吗？大概需要XX分钟左右”，开等候单。
换房：由于我们造成的原因，客人要求换房，如有房间优先给客人换，如小换大需补交差价，婉转告之客人。特殊情况上报领导，由领导决定处置。
延时,由于因电脑故障或其他原因需要延时的，需经当班最高干部调查作出认可后，方可延时。正常情况下，给客人双倍延时，非正常情况下，由当班最高干部处理。
5. 有客人需要发票时应及时兑换，换好发票收回小票（房单），如发现发票用完，可向客人说明原因，请客人谅解，“客人可凭小票在今后任何一天前来兑换”。
6. 交接班人员先检查设备是否完好，点清备用金，打扫区域卫生，没有问题后再接班，交班人在交班前准备，如出现有问题，上报领班，依次类推，由上级领导处理，自觉给接班人说清，不能影响下一班的正常工作，交班完毕后，换好便装离开公司，不可逗留。
外场服务流程 1. 提前10分钟到岗； 2. 带齐自己上班时应用的所有物件； 3. 开例会，听领导安排工作，确定所开楼层，以及各楼层的人员定位； 4. 例会后检查自己的对讲机，（或投影、空调遥控器）进行调试，以便投入正常使用； 5. 检查自己所服务的房间和公共区域是否能达到待客状态； 6. 检查所有物品的摆放； 7. 如客人集中时，引领忙不过来时，应主动上前帮助，并可以充当引领去接待客人，在为客人服务后退出房间时需提醒客人：如需服务请单击电脑桌面祝客人消费愉快；