行政管理专科-小抄-管理学基础

1 简答题 组织外部环境的构成因素5-6 包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 组织外部环境的特征６ 组织外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。它具有以下基本特征：复杂性、交叉性、变动性。 管理的基本职能8-10 管理职能即管理的职责和权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。管理的一般职能源于管理的而重性，管理的具体职能是指一般管理在管理中的具体体现。主要包括计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。 简述管理过程学派的主要特点33 创始人：法约尔；代表：孔茨、奥唐奈。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。法约尔认为管理的职能有五个，即计划、组织、指挥、协调和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点不同。 简述经验学派的主要特点34 代表：德鲁克、戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。 计划工作的特点和作用51-52 计划工作的特点可以概括为四个方面：1.目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。2.主导性：管理人员必须制定计划，以了解需要什么样的组织结构，需要什么样的人员，按照什么样的方法去领导下属，以及采用什么样的控制方法等。3.普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。4.效率性：计划的效率是指组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。 确定企业目标的原则70 包括：现实性原则；关键性原则；定量化原则；协调性原则；权变原则。 目标管理的特点71 目标管理运用系统论的思想，通过目标进行管理；2.目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；3.目标管理强调成果，实行“能力至上”。 简述目标管理的实施过程73-77 目标管理实施过程可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。1.目标建立：建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境一定期限内的工作具体目标。2.目标分解：把企业的总目标分解成各部门的分目标和个人目标。要使所有员工都乐于接受企业的目标，明确自己应承担的责任。3.目标控制：为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协商解决。4.目标评定与考核：目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。 准确理解组织的含义123 理解组织的含义，要抓住以下几点： 1.组织是一个人为的系统。是指这一系统是由人建立的，以人为主体组成的具有特定功能的整体。2.组织必须有特定目标。目标是组织存在的前提，组织都是为这一特定目标而存在的。3.组织必须有分工与协作。组织的本质在于协作。4.组织必须有不同层次的权利与责任制度。 组织的作用125 组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑。组织是实现管理目标的重要保证。组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。 组织的类型有多少种126 企业中存在着正式组织和非正式组织。正式组织一般是指企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。非正式组织是在共同的工作中自发产生的。 激励的作用表现在哪里220-221 激励作为一种内在的心理活动过程或状态，虽不具有可以直接观察的外部形态，但可以通过行为的表现及效果对激励的程度加以推断和测定。因此，激励在组织管理中具有十分重要的作用： 1.有利于激发和调动职工的积极性；2.有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；3.有助于增强组织

的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 组织结构设计的内容。137-141 1.分析制约组织结构设计的因素；2.职能分解与设计；3.组织结构的框架设计；4.组织运行保障设计；5.反馈与修正。 授权的原则152 1.因事设人，视能授权；2.明确责任；3.不越级授权；4.授权有适度。 直线职能制组织结构的特点142 直线职能制又称U型结构。它是以权利集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征，在于企业的生产经营活动按照功能划分为若干个职能部门，由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构。” 事业部制组织结构的特点144.145 M型组织结构，又称分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、地区或市场划分，同意进行产品设计、采购、生产和销售，相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。在各事业部之上的公司总部机构，除了对各事业部的人事、财务等重要经营活动进行监督、评价和协调并通过利润指标对其进行控制外，主要致力于研究制订重大方针、政策和战略性计划。 矩阵制组织结构的特点147 是按照职能划分的部门和按产品（或项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织，完成任务以后就自动解散，其成员回原部门工作。 人员配备的任务、程序和原则60-162 任务：1.物色合适的人选；2.促进组织结构功能的有效发挥；3.充分开发组织人力资源。 程序：1.制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求；2.确定人员的来源，即从外部招聘还是从内部重新调配；3.根据岗位标准要求对应聘人员进行考查，确定备选人员；4.确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保能适用于组织需要；5.将所定人选配置到合适的岗位上。6.对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、降职回辞退。 原则：1.经济效益原则；2.任人唯贤原则；3.因事择人原则；4.量才择人原则；5.程序花、规范化原则。 管理人员的选聘标准165-166 1.较高的政治素质；2.良好的道德品质；3.相应的业务知识和水平；4.良好的决策能力；5.较强的组织协调能力；6.富于创新精神；7.健康的身体素质。 管理人员选聘的程序与方法167-169 1.制订管理人员选聘计划；2.进行职务分析，制订选聘标准；3.发布招聘信息；4.搜集应聘人员（求职者）信息；5.对应聘者进行测试与筛选6.聘任；7.管理人员的使用。 管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的199-200 1.按权力控制程度，可分为集权型领导、分权型领导和均权型领导。 2.按领导重心所向，可分为以事为中心的领导、以人为中心的领导、人事并重式的领导；按领导者的态度，可分为体谅型领导、严厉型领导；按决策权力大小，可分为专断型领导、民主型领导、自由型领导。 领导者应具备的个人素质 领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。包括1.政治素质；2.知识素质；3.能力素质；4.身体素质。 如何正确处理人际关系210-211 人际关系是人们在生产、工作和生活中所发生的各种相互交往和联系。现代企业的人际关系，主要表现在本企业内部职工与职工之间、职工与领导之间，以及生产单位、管理部门群体之间、群体与个体之间的关系。基于人际关系的复杂性和微妙性，其调适的方法也应当是多种多样的，没有一套能适用于不同素质的职工和不同环境的通用方法，应当随机制宜，随人而异。从企业管理的角度粉丝，调适人际关系的艺术，主要有四个方面：1.经营目标调适法；2.制度规则调适法；3.心理冲突调适法；4.正确利用隐性组织的润滑作用；5.随机处事技巧法。 有效激励的方法230-231 最基本的激励手段和方法就是物质激励和精神激励。物质激励中，最突出的就是金钱。精神激励包括：目标激励法；环境激励法；法；领导行为激励法；榜样典型激励法；奖励惩罚激励法。 控制在管理中的地位和作用240-241 控制是组织在动态的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。控制是组织的一项重要的职能，在实践中具有极强的不可替代性。在现代管理实践中，管理常常被视为多项管理职能的结合体，是实现现阶段组织目标和计划的有力保证，也是组织修正发展目标和制定下一轮计划的前提和基础。 在现代管理中，控制具有重要的作用： 1.控制是完成计划任务，实现组织目标的保证；2.控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段；3.控制是组织创新的推动力。 对组织进行有效控制的基本原则和基本要求247-250 控制的原则：目标明确原则；重点原则；及时性原则；灵活性原则；经济性原则。 基本要求：1.控制工作要具有全局观点；2.控制工作应面向组织的未来发展；3.控制工作应确立客观标准；4.控制系统应切合主管人员的个别情况；5.控制工作应有纠正措施。 简要说明零基预算法的含义269 零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支 协调应坚持的基本原则278 协调应坚持的原则包括：目标一致原则；效率原则；责任明确原则；加强沟通原则。 什么是信息沟通？如何理解288-289 概括地说，信息沟通就是信息的传递和理解。要准确理解信息沟通的含义，须注意以下几点: 1.信息沟通首先就是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生；2.成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解；3.信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间；4.由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。 促进有效沟通的措施299-300 1.选择适合的沟通方式；2.善于运用反馈；3.学会积极倾听；4.建立和完善管理信息系统。 管理的性质。（4） 管理的二重性：自然属性和社会属性。（2） 管理的科学性。（3）管理的艺术性。 组织与外部环境的关系。（7） 一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境 的适应。 泰罗科学管理理论的内容。（24） （1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培工人 （3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与 执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上 实行例外原则 4、人际关系学说的内容和意义。（31） （1）职工是“社会人”。 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提 高生产效率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织” 梅奥认为，在共同工作过程中，人们必然产生相互联 系，产生共同的感情，会自然形成一种行为准则、 形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正 式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有很大的区 别：在“正式织”中是以效率的逻辑为标准，而在 “非正式组织”中是以感情的逻辑为标准的。“正式 组织”与“非正式组织”共同存 在，相互依存，对生产效率的提高都有很大的影响。 5、现代管理理论内容。（33） 二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多 的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的 丛林”。 （1）管理过程学派 管理过程学派的创始人是法约尔，其代表人物包括 孔茨、奥唐奈，其主要观点是把管理学说与管理职 能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。 （2）经验学派 经验学派的代表人物是德鲁克、戴尔，主张通过分 析经验、案例来研究管理问题。 （3）系统管理学派 系统管理学派强调以系统的观点来研究管理问题。 （4）决策理论学派 决策理论学派的代表人物是西蒙，他认为，管理就 是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理 是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，