星级酒店VIP接待策划书
星级酒店VIP接待策划书
星级酒店V I P接待策划书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1星级酒店VIP接待策划书目录一、VIP的等级二、VIP接待总流程三、各级别VIP接待程序、标准四、VIP接待表格五、（附件）一．VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB 各政府部门领导、市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客二．VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1.各部门完成接待六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
VIP活动方案
VIP活动方案
活动主题，尊贵VIP体验之夜。
活动时间，2022年6月10日晚上7点至10点。
活动地点，某知名豪华酒店。
活动内容：
1. VIP接待，活动当晚将有专门的VIP接待小组，为每位VIP 嘉宾提供贴心的接待服务，包括引导、登记和礼品赠送等。
2. 精美餐饮，活动将提供精致的自助餐和精美的饮品，为VIP 嘉宾带来美味享受。
3. 精彩表演，活动现场将有专业的表演团队进行精彩的音乐、舞蹈和魔术表演，为VIP嘉宾带来视听盛宴。
4. 互动游戏，为增加活动的趣味性，将设置一些有趣的互动游戏环节，让VIP嘉宾在轻松愉快的氛围中互动交流。
5. 礼品赠送，活动结束时，将为每位VIP嘉宾准备精美的礼品，以表达对他们的感谢和尊重。
活动宗旨，本次活动旨在为VIP嘉宾提供一个尊贵、舒适、愉
悦的体验之夜，让他们感受到我们对他们的关爱和重视，同时也希
望通过这次活动加强与VIP客户的沟通和合作关系。
活动预期效果，通过这次VIP活动，预计能够提升VIP客户对
我们品牌的认知和好感度，加深他们对我们的信任和忠诚度，从而
为未来的合作关系奠定良好的基础。
以上是本次VIP活动方案的基本内容，希望能得到您的认可和
支持，谢谢！。
五星级酒店VIP接待策划方案
五星级酒店VIP接待策划方案一、背景介绍作为一家五星级酒店，我们一直致力于为客户提供出色的服务和无与伦比的体验。
VIP客户是我们酒店极为重要的客户群体，他们不仅对酒店的要求更高，而且对服务质量和细节非常注重。
因此，为了满足他们的需求，本方案旨在通过制定一系列策略和计划，提供卓越的VIP接待服务，以增强客户的忠诚度和增加再次光临酒店的概率。
二、目标和目标受众1.目标：提供完美无缺的VIP接待服务，使VIP客户感受到与众不同的尊贵体验。
2.目标受众：VIP客户。
他们通常是高级商务人士、政府官员、知名艺人以及其他社会名流。
三、策略和计划2.快速入住服务：我们将设立专门的VIP接待柜台，使VIP客户能够迅速办理入住手续。
在他们抵达酒店时，我们将安排专车接送，并派遣专业人员迎接他们。
同时，我们将为VIP客户提供24小时专属管家服务，随时提供各种帮助和支持。
3.特色服务体验：我们将为VIP客户提供一系列特色服务，以让他们感受到独特的体验。
例如，我们将为他们安排私人豪华游艇游览、高尔夫球场预订、私人旅游导游等，以满足他们个性化的需求和喜好。
4.精心策划的活动：我们将定期举办一些特别活动，旨在拉近酒店与VIP客户之间的距离，增加彼此的互动。
比如，我们将举办VIP客户专享的美食品鉴会、专场音乐会、时尚酒会等，与客户共同度过愉快的时光。
5.定期回访和维护：我们将定期回访VIP客户，了解他们在酒店的入住体验和需求是否得到满足，并及时解决他们的反馈和问题。
同时，我们还将定期向VIP客户发送节日问候和特别优惠，以保持他们对酒店的持续关注和忠诚度。
四、实施和监督1.实施：我们将由专门的VIP接待团队负责实施这些策略和计划。
他们将通过培训提升专业性，并与其他部门密切合作，确保顺利实施。
2.监督：我们将建立一个专门的质量监督团队，负责监督VIP接待工作的执行情况，并及时纠正和改进存在的问题。
同时，我们还将通过客户调查和反馈来评估和改进我们的服务和体验。
星级酒店VIP接待策划书
星级酒店VIP接待策划书星级酒店VIP接待策划书一、项目背景随着旅游业的快速发展，星级酒店成为了旅行者休闲和商务出差的首选。
酒店作为旅客在旅行中的“家”，服务质量和体验感受对于旅客来说尤为重要。
而对于酒店来说，提供给客人的服务必须是高品质的，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
因此，提供专业、高效、周到的VIP接待服务已成为星级酒店提升品牌认知、营造服务品牌形象的重要手段。
二、项目目标本项目的目标是打造一支专业、高效、周到的VIP接待团队，为酒店的VIP客人提供个性化的服务，提高客人的满意度和重复率。
三、实施方案1. 人员培训为了打造一支专业的VIP接待团队，需要给员工提供必要的接待培训，包括礼仪、沟通技巧、心理咨询等。
为了保证培训的质量，可以邀请具有相关经验的外部培训机构进行专业培训，或者邀请酒店各个部门的优秀员工进行内部培训。
2. 服务流程酒店应该根据VIP客人的需求和个性化要求，制定一套完善的服务流程，确保服务质量的稳定性。
服务流程包括：（1）接待环节：酒店应为VIP客人提供定制化的接待服务，为客人提供舒适的环境和周到的服务。
（2）协议签署：为保障酒店和客人的利益，需要规范化协议签署程序，并确保协议的完整性和真实性。
（3）服务内容：酒店应根据客人需求和要求，向客人提供具有时效性、特色化、舒适性等服务，如新闻报纸、精美餐饮、娱乐设施等。
（4）客户关系管理：酒店应该定期与VIP客人进行联系，并建立客户数据库，协同各部门完成客户关系的跟踪、管理和协调等工作。
3. 服务标准定义和制定VIP服务标准，包括服务内容、服务流程、服务时间等。
同时，对于服务中出现的问题和不满意情况，酒店需要建立有效的沟通渠道，提交问题处理情况的反馈报告。
4. 设施升级酒店应该根据VIP客人的需求和特殊要求，在服务方面提供更全面的服务设施，如定制的床品、个性化的洗漱用品等，以提升服务质量和客户满意度。
5. 监督与评估酒店应该建立固定的VIP服务督导小组，对接待、服务和流程进行监督和评估，并定期开展客户满意度调查和评估，不断提升服务质量和客户满意度。
星级酒店VIP客户接待策划书模板
星级酒店VIP客户接待策划书模板12020年4月19日星级酒店VIP接待策划书42目录■土场....... 的客源市 (3)二、为什么设立VIP ...........4三、谁是*****VIP・ (5)四、*****v[p的等级....... ・・・・・6五、VIP接待总流程....... . (7)六、各级别VIP接待程序、标准....... .. (8)匕*****V[P接待表格....... -39八、（附件)CIP ............42资料内容仅供您学习参考，如有不、勺或者侵权，请联系改正或者删除。
一・**和*的客源市场政治金鼎经济国旅游市场社会际文化酒旅游店二.为什么设立VIP?VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP?四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不杲每位客人都是VIP!VIP服务不是商务中心服务、不杲私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善.标准的接待规格服务对象。
VIP杲酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴***枠视察的国家部委领导政府***糾省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业（来*和种投资的内.外资企业、集团总裁k旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理，司星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、***和VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC 和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集氏董事长“***省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒庄总经理VB 粋***各政府部门领导、种***市主要领导驻店经理酒庄总经理***枠投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理—酒店邀请的宾客（业务客广----------------------------------- VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五.VIP接待总流程1、集团、目店高层管理者获得信息2、酒店各b门管理人员建议信息一3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待六.各级别VIP接待程序.标准VA级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料.此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
星级酒店VIP接待策划书
星级酒店VIP接待策划书目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、VIP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国场大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
VIP活动方案
VIP活动方案
活动名称，VIP尊享之夜。
活动时间，2022年5月20日晚上7点至10点。
活动地点，某豪华酒店宴会厅。
活动目的，为VIP客户打造一场尊贵、独特的活动，加强客户与公司的关系，提升客户对公司的忠诚度。
活动流程：
1. 晚宴招待，活动开始时，客户将受到精心准备的欢迎饮品和小食品招待。
2. 公司介绍，活动主持人将介绍公司的发展历程、产品与服务优势，以及未来的发展规划，让客户更加了解公司。
3. 精彩演出，安排专业的音乐表演、舞蹈表演或小型演出，为客户带来精彩的娱乐体验。
4. 互动环节，设置抽奖环节或互动游戏，让客户参与其中，增强活动的趣味性和互动性。
5. 礼品赠送，为每位VIP客户准备精美的礼品，表达对客户的感谢和关怀之情。
6. 自由交流，活动期间设置自由交流时间，让客户与公司高层管理人员进行面对面的交流，建立更加紧密的关系。
活动特色：
1. 豪华场地，选择一家高档豪华的酒店宴会厅作为活动场地，营造尊贵、奢华的氛围。
2. 定制服务，为每位VIP客户提供个性化定制的服务，让客户感受到尊贵和特别。
3. 精心安排，活动的每一个环节都经过精心策划和安排，确保客户能够享受到高品质的活动体验。
4. 贴心关怀，活动中将注重对客户的关怀和体贴，让客户感受
到公司的诚意和用心。
通过这次VIP尊享之夜活动，我们将为客户提供一次难忘的体验，加深客户对公司的认知和好感，增强客户的忠诚度，促进公司与客户之间的长期合作关系。
同时，也将为公司树立良好的品牌形象，提升公司在行业中的影响力和竞争力。
星级酒店VIP接待策划书方案二
星级酒店VIP接待策划书方案二六、各级别VIP接待程序、标准VA级公关营销部一、主动向接待单位了解VIP有关资料、这次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
二、获取酒店总领导批复的"VIP申请单"，当即复印连同本部门领导签发的"VIP接待打算书"一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂领导和本部门留存原件。
3、公关营销部领导负责召集由驻店领导主持，酒店总领导及各部门领导、大堂领导参加的接待和谐会议。
会上，公关营销部领导通报接待内容；一起讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部领导全权负责这次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、公关营销部所有员工必需熟知接待的详细进程。
五、贵宾抵店前，由公关营销部领导牵头组织各部领导、大堂领导一起检查各部门接待要求的落实情形。
六、负责预备总领导签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部领导协同酒店总领导、驻店领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层治理者。
八、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排转变情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
九、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题辞、和安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*市。
1一、贵宾离店，及时通知酒店高层治理者提早10分钟达到大堂欢送。
1二、关于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情形组织材料向新闻媒体、旅行杂志发布信息。
(新闻内容需事前征得接待单位的同意)13、负责接待资料的存档与保管。
客务部1)、接待流程一、接到公关营销手下发的"VIP接待打算书"，当即认真阅读并记录在案。
二、客务部领导参加公关营销部领导召集的接待和谐会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待打算，责任落实到人。
星级接待户方案
星级接待户方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一个好的星级接待户方案应该包括以下几个方面：接待流程的优化、负责人的指派和服务人员的培训与考核。
接待户方案的优化可以提高接待效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
负责人的指派可以确保整个接待过程的顺利进行，有序管理各个环节。
服务人员的培训与考核可以提高服务水平，确保每位客户都能感受到高水准的接待服务。
一个好的星级接待户方案应该注重细节，体现贴心关怀。
在接待户方案中，细节决定成败。
在客户到达时，可以提供专门的接车服务，让客户感受到贴心的关怀；在客户入住时，可以准备精美的欢迎礼品和贴心的问候卡，让客户感受到特殊的待遇；在客户离开时，可以送上精心准备的礼物或感谢卡，表达对客户的诚挚感激。
通过这些细节，可以让客户感受到单位对他们的关怀和尊重，增加客户对单位的好感和满意度。
一个好的星级接待户方案应该注重个性化服务，满足客户的个性化需求。
每位客户都是独一无二的，都有自己的喜好和需求。
一个好的接待户方案应该根据客户的个性化需求，提供个性化的服务。
对于爱好健身的客户，可以提供免费的健身房服务；对于喜欢美食的客户，可以提供专门的美食体验活动；对于喜欢购物的客户，可以提供专门的购物优惠和服务。
通过提供个性化的服务，可以让客户感受到被重视和理解，增加客户的忠诚度和满意度。
一个好的星级接待户方案应该注重客户关系的建立与维护。
客户是单位的宝贵资源，是单位的生命线。
一个好的接待户方案应该注重客户关系的建立与维护。
在接待客户的过程中，可以积极主动地与客户建立联系，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困难，建立良好的信任和沟通关系。
通过与客户的良好互动，可以增加客户对单位的信任和好感，让客户成为单位的长期合作伙伴，为单位带来更多的商机和机会。
一个好的星级接待户方案是单位的重要组成部分，可以提高单位的声誉和吸引力，增加客户的满意度和忠诚度。
一个好的星级接待户方案应该包括接待流程的优化、负责人的指派和服务人员的培训与考核；应该注重细节，体现贴心关怀；应该注重个性化服务，满足客户的个性化需求；应该注重客户关系的建立与维护。
酒店VIP接待计划书
酒店VIP接待计划书1. 引言本文档旨在制定一份全面的酒店VIP接待计划书，以确保对VIP客人的高质量接待服务。
本计划书涵盖了接待流程、服务标准、培训要点以及反馈机制等内容，以帮助酒店提供专业化、个性化的VIP客人接待。
2. 接待流程为了确保高效且顺畅的VIP客人接待，我们制定以下流程：2.1 预抵信息收集前台负责收集VIP客人的预抵信息，并确保信息的准确性。
客房部门和餐饮部门也应及时获得VIP客人的相关信息，为其提供个性化服务做好准备。
2.2 到店接待在VIP客人到达酒店时，前台服务员应立即行动并进行以下步骤： - 热情迎接VIP客人并称呼其姓名； - 提供专人陪同VIP客人完成入住手续； - 向VIP客人提供酒店设施和服务的介绍，帮助其更好地利用酒店资源。
2.3 住宿服务VIP客人住宿期间，我们将提供以下优质服务： - 客房服务员定期为VIP客人提供打扫卫生、更换床单等服务，确保房间整洁； - 随时提供热水、饮品等额外需求； - 提供24小时前台服务，随时解决VIP客人可能遇到的问题。
2.4 餐饮服务在餐饮方面，我们将提供特别定制的菜单、私人用餐空间和专业的服务人员，以确保VIP客人享受到独特且高质量的用餐体验。
2.5 离店服务VIP客人离店前，我们将： - 提供快速、便捷的退房服务； - 确保VIP客人的行李安全送达； - 感谢VIP客人的光临，并邀请其填写满意度调查。
3. 服务标准为了确保VIP客人接待服务的一致性和高质量，制定以下服务标准：3.1 礼貌和热情所有员工要保持礼貌、热情的态度对待VIP客人，积极主动地满足其需求，让VIP客人感受到宾至如归的服务。
3.2 专业知识员工需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够有效地回答VIP客人的问题和需求。
3.3 敬业精神员工要有强烈的服务意识和敬业精神，以最大限度地满足VIP客人的需求，并主动寻求改进的机会。
3.4 安全和保密员工要确保VIP客人的安全和隐私，不泄露其个人信息，确保酒店环境的安全性。
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星级酒店VIP接待策划书目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、VIP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国场大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。
内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。
可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。
12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
13、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。
14、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
15、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。
16、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。
热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
17、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。
18、关于贵宾洗衣服务18．1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放18．2贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量18．3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题18．4贵宾衣物，单独洗涤18．5贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫18．6洗衣房主管亲自检查洗衣质量18．7包装完毕，立即送至楼层2）接待规格1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。
3、贵宾抵店前15分钟，安消部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、贵宾抵店，驻店经理陪同直接从专用通道进入客房。
5、客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
6、客务部经理陪同房内登记或免登记。
7、客房布置：8、每天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。
贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
餐饮部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
2）接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、贵宾在晶宫专门的餐厅包间用餐。
4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。
7、每餐提供进口香烟和地产龙烟各一盒。
8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
10、提供分菜服务。
行政部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、行政部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
5、行政部经理配合公关营销部经理共同做好接待宣传工作。
6、行政部经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。
财务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。
6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。
8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。
安消部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。
合理配备保安力量，实行24小时楼层巡视。
5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。
7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。
8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。
8、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
9、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。
10、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。
2）接待规格1、贵宾抵店前15分钟，安消人员以50米1人，分两侧列队于酒店大门前。
贵宾车队抵达时，行举手礼。
2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。
辅以24小时监控。
3、贵宾离店，提前15分钟以50米1人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。
大堂经理1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。