质量体系调查表(药店)

质量管理体系调查表

填表日期：年月日

药店质量管理体系调查表

药店质量管理体系调查表药店质量管理体系调查表一、引言本调查表旨在评估药店质量管理体系的运行情况，以确定其是否符合相关法律法规及行业标准要求。通过对以下章节的详细调查和评估，可以为药店提供改进和完善质量管理体系的指导建议。二、组织机构及管理体系 2.1 药店组织结构请描述药店的组织结构，包括各部门、岗位职责和人员配备情况。 2.2 质量管理体系文件药店质量管理体系的文件清单及其编号、生效日期和审查周期。 2.3 质量目标与策略说明药店的质量目标和策略，并描述其如何与组织的战略目标相一致。 2.4 内部审核

描述药店内部审核的程序和频率，以及审核结果的处理及改进措施的跟踪。 2.5 管理评审说明药店的管理评审机制，包括评审的周期、参与人员和评审结果的跟踪。三、人员管理与培训 3.1 人员招聘与录用描述药店的人员招聘与录用程序，包括背景调查、资质审核和面试等环节。 3.2 员工培训和发展说明药店的员工培训计划及其执行情况，包括培训内容、培训方法和培训记录管理。 3.3 培训需求评估描述药店的培训需求评估机制，包括定期或不定期进行的培训需求调查和分析。 3.4 员工绩效评估说明药店的员工绩效评估程序和指标体系，以及评估结果的使用和管理。

四、设备与设施管理 4.1 设备管理描述药店设备管理的程序和要求，包括设备的购置、验收、维护和报废等。 4.2 环境管理说明药店环境管理的措施和要求，包括卫生清洁、温湿度控制和安全防护等。 4.3 资源利用与能源管理描述药店的资源利用和能源管理情况，包括用电、用水和废物处理等方面的措施。五、质量风险管理 5.1 风险识别与评估说明药店风险识别和评估的方法和工具，以及采取的相应控制措施。 5.2 事故与不良事件管理描述药店事故与不良事件管理的程序和要求，包括事件的报告、调查和纠正措施等。 5.3 反馈与持续改进

质量管理体系调查表

质量管理体系调查表质量管理体系调查表 1、引言在质量管理体系的建立和维护过程中，对体系进行调查评估是必不可少的步骤。本文档旨在提供一个完整的质量管理体系调查表范本，以供参考使用。通过填写该调查表，可以全面了解质量管理体系的运作情况，从而进行必要的改进和优化。 2、质量管理体系范围在此章节中，列出质量管理体系的具体范围，包括涉及的产品、流程、活动等。描述清楚质量管理体系的边界，以便调查人员可以针对性地进行调查。 3、质量管理体系文件对质量管理体系文件进行详细的描述，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。出每个文件的名称、版本、有效性等信息，并说明其在质量管理体系中的作用和应用范围。 4、质量政策和目标

描述质量政策和目标的制定过程和内容。说明质量政策和目标的对齐程度，并评估其实施和执行情况。列出相关指标和数据，以衡量质量政策和目标的达成情况。 5、组织结构和职责详细描述质量管理体系的组织结构，包括各级部门、岗位和职责。阐明各个职能部门在质量管理体系中的角色和责任，并评估其履行情况和协作效果。 6、资源管理调查质量管理体系中的资源管理情况，包括人员、设备、环境等。评估资源是否满足质量管理体系的要求，并提出改进建议。 7、过程控制详细描述质量管理体系中的各个过程，包括输入、输出、操作方法、记录等。评估过程的有效性和可控性，发现潜在的风险和问题，并提供相应的解决方案。 8、监测和测量对质量管理体系的监测和测量方法进行调查，包括检测设备、数据采集、数据分析等。评估监测和测量的可靠性和准确性，提出改善意见。 9、非符合处理

调查质量管理体系中非符合处理的流程和措施。评估非符合处理的效果和纠正预防措施的执行情况，并提供改进建议。 10、审核和审计描述质量管理体系的审核和审计计划、方法和结果。评估审核和审计的有效性和实施情况，提供改进意见。 11、持续改进调查质量管理体系的持续改进机制和实施情况。评估改进措施的有效性和可行性，提供进一步改进的建议。 12、附件本调查表涉及的相关附件，包括各种文件、记录、数据等。附件详细列出，并提供必要的说明和参考资料。法律名词及注释： 1、质量管理体系：指一个组织在管理过程中，为了提供满足顾客需求的产品或服务，通过制定质量政策、目标，并采取相关的措施和方法来规范、控制和持续改进质量的体系。 2、质量手册：一个组织规定和记录其质量方针、目标和相关质量管理体系的文件。 3、程序文件：规定组织内特定活动的文件，用于实现质量管理体系的要求。

零售药店质量管理制度及各种表格

______药店质量管理体系文件 ——————药店

质量管理体系文件使用说明 1、该书仅作为巴南区药品零售企业建立质量管理体系文件的参考文件。 2、该书不作为GSP认证的标准，药品零售企业必须根据企业实际情况对文件进行修改。 3、企业必须根据组织机构职能框架图和GSP规定，合理设置本企业的各岗位。 4、企业认为该文件可行的，可根据实际情况对文件的相关内容进行增减后，将相关内容修改完成后签发，作为企业内部的质量管理体系文件。

目录一、质量管理制度 1、质量管理体系文件管理制度 2、质量管理体系文件检查考核制度 3、药品采购管理制度 4、药品验收管理制度 5、药品陈列管理制度 6、药品销售管理制度 7、供货单位和采购品种审核管理制度 8、处方药销售管理制度 9、药品拆零管理制度 10、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 11、记录和凭证管理制度 12、收集和查询质量信息管理制度 13、药品质量事故、质量投诉管理制度 14、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度 15、药品有效期管理制度 16、不合格药品、药品销毁管理制度 17、环境卫生管理制度 18、人员健康管理制度 19、药学服务管理制度 20、人员培训及考核管理制度 21、药品不良反应报告规定管理制度

22、计算机系统管理制度 23、执行药品电子监管规定管理制度二、各岗位管理标准 1、企业负责人岗位职责 2、质量管理人员岗位职责 3、药品采购人员岗位职责 4、药品验收人员岗位职责 5、营业员岗位职责 6、处方审核、调配人员岗位职责三、操作程序 1、质量体系文件管理程序 2、药品采购操作规程 3、药品验收操作规程 4、药品销售操作规程 5、处方审核、调配、审核操作规程 6、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 7、药品拆零销售操作规程 8、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程 9、营业场所药品陈列及检查操作规程 10、营业场所冷藏药品存放操作规程 11、计算机系统操作和管理操作规程四、质量记录表格 1、文件编制申请表

质量管理体系调查表

质量管理体系调查表 1. 调查目的本次调查旨在评估和改进公司的质量管理体系，以确保产品或服务符合客户要求，并持续提供高品质。 2. 责任部门/人员 - 主管：______________________ - 项目经理：___________________ - 相关部门代表：_______________ 3. 财务状况分析请填写以下信息： a) 公司总收入（去年度）： b) 总成本（去年度）： c) 净利润率（净利润除以总收入百分比）： 4. 客户满意度调查结果及反馈措施请根据最近一期客户满意度调查报告回答以下问题并列出相应改善计划。

a) 客户对产品/服务整体满意程度是多少？ - 收集到的具体反馈内容: - 计划采取哪些行动来解决存在的问题？ 5. 内部流程效能评估与优化建议通过内审、工作坊等方式进行现有流程效能评估，请针对每个主要业务过程回答下面两个问题。如果需要更详细说明，请附上相关文件。 a) 这项业务过程是否已明确定义且易于遵循？ b) 是否有改进的机会？如果是，请提供具体建议。 6. 员工培训与发展计划请填写以下信息： a) 公司员工总数： b) 过去一年内参加过专业培训/学习活动的员工比例（百分比）： c) 计划在未来一年内开展哪些新的培训项目？ 7. 产品质量控制及持续改进针对公司主要产品或服务，回答下列问题并附上相关数据和文件。

a) 是否存在常见缺陷类型？ - 缺陷描述及频率统计: - 已采取何种措施减少这些缺陷出现次数？ 8. 外部合作伙伴评价请根据最近一期外部合作伙伴调查报告回答以下问题，并说明相应行动方案。 a) 合作夥伴满意度得分如何？ b) 收集到了什么反馈内容? c ) 将采取哪些行动以解决潜在问题? 9. 资源管理效能评价通过审阅人力资源、设备等方面资料进行资源管理效能评价。请就每个领域给予简短评论，并指明是否需要优化。 10. 风险识别与预防方法鉴于公司的特定业务和行业，列出可能存在的风险，并提供相应预防措施。 11. 改进计划

药店质量管理制度执行情况检查考核记录表(全)

药店质量管理制度执行情况检查考核记录表(全) 参与检查考核人员检查或考核方式检查或考核内容：制度执行人员 1、 2、 3、 4、药品库存管理制度药品保质期管理制度药品灭菌管理制度药品质量跟踪管理制度库存药品是否符合规定，是否有过期药品保质期管理是否到位，是否定期检查灭菌操作是否符合规程，灭菌器具是否定期检查药品质量跟踪是否及时，是否有完整的记录检查或考核情况：

检查或考核发现问题及解决办法：检查或考核负责人（签字）：组织部门负责人（签字）： XXXGSP资料质量管理制度执行情况检查考核记录表规章制度名称：药品采购、验收、陈列、召回的管理制度日期：_______ 执行人员：采购员、验收员、养护员、质量管理人员参与检查考核人员：质量管理人员检查或考核方式：资料查看、现场询问检查或考核内容： 1.是否严格按照采购程序进行药品采购？ 2.是否明确审核内容和程序？

3.购进药品手续是否齐全，是否符合购进原则？ 4.购进药品能否做到“票、帐、物”相符？ 5.陈列药品是否按时进行养护，摆放是否符合规定？ 6.召回药品是否均有记录？检查或考核情况：根据本店情况填写若干条，每年的不要重复发现问题及解决办法：检查或考核负责人（签字）：_______ 组织部门负责人（签字）：_______ XXXGSP资料质量管理制度执行情况检查考核记录表

规章制度名称：药品销售和售后服务的管理制度、供货单位和采购品种的审核制度、药品质量否决权的管理制度日期：_______ 执行人员：质量管理员、验收员、采购员参与检查考核人员：质量管理人员检查或考核方式：现场操作、资料查阅、现场询问检查或考核内容： 1.药品销售是否使用了管理系统，售后服务是否及时到位？ 2.供货商信息是否及时更新，采购品种审核是否符合程序？ 3.首营品种是否经过审核，药品质量档案是否健全？检查或考核情况：

某公司质量管理体系文件表格

********有限公司质量管理体系文件表格 ********有限公司目录

1、文件编制申请表........................ 2、制度执行情况检查记录.................. 3、供货方汇总表.......................... 4、供货方质量体系调查表.................. 5、合格供货方档案表...................... 6、药品采购计划表........................ 7、购进质量验收药品目录.................. 8、药品质量档案表........................ 9、药品购进、质量验收纪录................ 10、药品储存、陈列环境检查记录........... 11、环境温湿度监测记录................... 12、近效期药品催销表..................... 13、药品拆零销售记录..................... 14、处方药销售调配销售记录............... 15、中药饮片装斗复核记录................. 16、中药方剂调配销售记录................. 17、顾客意见征询表....................... 18、药品质量问题查询表................... 19、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告 20、药品质量信息汇总分析表............... 21、药品销售分析表....................... 22、药品质量异常情况报告表...............

药房有限公司质量管理规范全套表格

药房有限公司质量管理规范全套表格 1 2020年4月19日

XXX药房有限公司质量管理规范全套表格目录 (一)、制度执行情况检查记录 ................ 错误!未定义书签。 (二)、供货方汇总表........................ 错误!未定义书签。 (三)、供货方质量体系调查表 ................ 错误!未定义书签。 (四)、合格供货方档案表.................... 错误!未定义书签。 (五)、药品采购计划表...................... 错误!未定义书签。 (六)、购进、质量验收药品目录 .............. 错误!未定义书签。 (七)、药品质量档案表...................... 错误!未定义书签。 (八)、药品验收记录........................ 错误!未定义书签。 (九)、药品储存、陈列环境检查记录 .......... 错误!未定义书签。 (十)、环境温湿度监测记录.................. 错误!未定义书签。(十一)、近效期药品催销表.................. 错误!未定义书签。(十二)、药品拆零销售记录.................. 错误!未定义书签。(十三)、处方药销售调配记录 ................ 错误!未定义书签。(十四)、中药饮片装斗复核记录 .............. 错误!未定义书签。(十五)、中药方剂调配销售记录表 ............ 错误!未定义书签。(十六)、顾客意见征询表.................... 错误!未定义书签。(十七)、药品质量问题查询表 ................ 错误!未定义书签。(十八)、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告错误!未定义书签。 (十九)、药品质量信息汇总分析表 ............ 错误!未定义书签。 1 2020年4月19日

药店GSP质量管理文件表格汇编

药店GSP质量管理文件表格汇编一、质量管理制度 1、质量管理体系文件管理制度 2、质量管理体系文件检查考核制度 3、质量记录管理制度 4、药品购进管理制度 5、药品验收管理制度 6、药品储存管理制度 7、药品陈列管理制度 8、药品养护管理制度 9、首营企业和首营品种审核制度 10、药品销售管理制度 11、药品处方调配管理制度 12、药品拆零管理制度 13、中药经营管理制度 14、效期药品管理制度 15、不合格药品管理制度 16、药品质量事故处理及报告制度 17、药品信息质量管理制度 18、药品不良反应报告制度

19、卫生管理制度 20、人员健康管理制度 21、人员教育培训制度 22、服务质量管理制度 23、仓库管理制度二、各岗位管理标准 1、企业负责人岗位职责 2、质量管理人员岗位职责 3、处方审核人员岗位职责 4、药品购进人员岗位职责 5、药品验收员岗位职责 6、药品保管岗位职责 7、药品养护员岗位职责 8、营业员岗位职责三、操作程序 1、质量体系文件管理程序 2、药品购进程序 3、首营企业审核程序 4、首营品种审核程序 5、药品质量检查验收程序 6、药品养护程序

7、不合格药品控制程序 8、药品拆零销售程序四、质量记录表格 1、文件编制申请表 2、采购计划表 3、药品购进、质量验收纪录 4、购进质量验收药品目录 5、供货方汇总表 6、供货方质量体系调查表 7、合格供货方档案表 8、首营企业审批表 9、首营品种审批表 10、药品质量档案表 11、药品储存、陈列环境检查记录 12、库存药品管理卡 13、药品养护检查记录 14、重点养护、检查药品品种表 15、环境温湿度监测记录 16、近效期药品催销表 17、药品拆零销售记录 18、处方药销售调配销售记录

药房有限公司质量管理规范全套表格

XXX药房有限公司质量治理规范全套表格目录（一）、制度执行情况检查记录 (1) （二）、供货方汇总表 (2) （三）、供货方质量体系调查表 (4) （四）、合格供货方档案表 (5) （五）、药品采购打算表 (7) （六）、购进、质量验收药品目录 (8) （七）、药品质量档案表 (9) （八）、药品验收记录 (11) （九）、药品储存、陈列环境检查记录 (13) （十）、环境温湿度监测记录 (15) （十一）、近效期药品催销表 (16) （十二）、药品拆零销售记录 (18) （十三）、处方药销售调配记录 (19) （十四）、中药饮片装斗复核记录 (20) （十五）、中药方剂调配销售记录表 (21) （十六）、顾客意见征询表 (23) （十七）、药品质量问题查询表 (24)

（十八）、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告 (26) （十九）、药品质量信息汇总分析表 (28) （二十）、药品销售分析 (30) （二十一）、药品质量异常情况报告表 (32) （二十二）、不合格药品确认、报告、报损、销毁表 (34) （二十三）、药品购进退出、销后退回记录 (36) （二十四）、药品不良反应报告表 (37) （二十五）、药店职员花名册 (39) （二十六）、企业年度培训打算表 (40) （二十七）、药店职员个人培训教育档案 (42) （二十八）、药店职员个人健康档案 (43) （二十九）、企业设施设备一览表 (45) （三十）、设施、设备档案表 (46)

（一）、制度执行情况检查记录检查日期：年月日检查人：

（二）、供货方汇总表

（三）、供货方质量体系调查表

药店顾客满意度调查表

药店顾客满意度调查表调查时间： [填写调查时间] [填写调查时间] 调查对象： [填写药店名称] [填写药店名称] 调查目的本调查旨在了解药店顾客对服务质量和满意度的评价，以便药店改进服务，提高顾客满意度和忠诚度。调查内容请您根据您在药店的购物体验，对以下问题进行评分并提供反馈意见。 1. 对药店的整体印象，您给出的评分是多少？（请在以下选项中选择一个答案） - 1（非常差） - 2（差）

- 3（一般） - 4（好） - 5（非常好） 2. 药店的员工的服务态度如何？（请在以下选项中选择一个答案） - 1（非常差） - 2（差） - 3（一般） - 4（好） - 5（非常好） 3. 药店的商品种类和品质是否满足您的需求？（请在以下选项中选择一个答案） - 1（非常不满意） - 2（不满意） - 3（一般） - 4（满意） - 5（非常满意）

4. 药店的价格是否合理？（请在以下选项中选择一个答案） - 1（非常不合理） - 2（不合理） - 3（一般） - 4（合理） - 5（非常合理） 5. 您对药店的清洁卫生状况满意吗？（请在以下选项中选择一个答案） - 1（非常不满意） - 2（不满意） - 3（一般） - 4（满意） - 5（非常满意） 6. 您是否愿意继续在药店购买商品？（请在以下选项中选择一个答案） - 是 - 否

结束语感谢您参与本次调查。您的意见和建议对我们改进药店服务至关重要。如果您愿意进一步讨论您的反馈意见，或有其他要补充的信息，请填写下面的空白区域。 [反馈意见和补充信息区域] 请将填写完毕的调查表交给药店工作人员或投入指定的反馈箱中。再次感谢您的参与！注意事项 - 本调查表中的所有信息将被严格保密，仅用于药店内部的质量改进目的。 - 请尽量填写真实和客观的评价。感谢您的合作！

质量体系调查表

质量体系调查表当今，企业的竞争日趋激烈，企业的核心竞争力正从产品本身转向质量保证。质量保证是指确保企业产品满足客户需求，在客户眼中有效地展示企业“品牌”，并以此树立企业的良好声誉。面对竞争，企业应该认真地建立质量体系，有效调整其质量管理，以保持良好的质量水准，为提升企业的核心竞争力做出更大贡献。为确保企业质量体系的有效实施，首先要进行质量体系调查。质量体系调查表是确定企业质量体系状况最为重要的手段之一。质量体系调查表是一个完整的质量体系检查表，它能够有效地检查企业全面质量管理系统，从而判断企业质量体系的强弱点，为企业质量改进提供重要参考。质量体系调查表应具备以下几个特点： 1、全面性：企业的质量体系是一个复杂的系统，涉及到多个部门，质量体系调查表应从质量管理体系的各个方面全面考察。 2、客观性：质量体系调查表的调查要做到客观、真实地反映企业质量体系的实际情况，不受任何偏见影响。 3、实用性：质量体系调查表应有利于调查人员深入分析企业质量体系存在的问题，为企业质量体系改进提供有效建议。质量体系调查表是企业完善和改进质量体系最重要的工具之一，它应当贯穿企业的日常运营。它既能够为企业管理人员提供准确的诊断报告，也可以指导企业质量管理的具体实践。质量体系调查表的制定和实施，是贯穿全面质量管理系统的核心

内容。它不仅可以帮助企业实施质量管理，也可以在不断改进全面质量管理系统中发挥重要作用。当然，仅仅实现质量体系调查表的制定和实施，还不够。企业还需要建立一套系统的和有效的质量管理体系。首先，企业应该成立一个专门的质量管理部门，设立质量管理制度，包括质量控制、质量检查、质量保证等；其次，要根据企业的情况，制订完善的质量管理流程，覆盖企业的各个环节，确保质量管理的有效实施；再次，要加强企业和服务外包方面的监督，全面掌握外包服务质量状况；最后，要建立有效的质量改善机制，及时发现质量问题，采取有效措施，完善质量管理，保障质量。综上所述，质量体系调查表的制定和实施，不仅是质量保证的重要工具，也是企业质量管理体系的重要依据。只有做好质量体系调查，才能使企业的质量体系达到良好的状态。企业应当建立完善的质量体系，贯彻质量改进的理念，让质量保证融入日常运营，从而提升企业的核心竞争力。