人力资源管理师三级职业道德电子资料

第一部分职业道德

第一章职业道德

第一节道德与职业道德

一、道德

道德的含义：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间的特殊行为规范。

道德作为一种社会规范，属于上层建筑领域，包括意识形态方面的内容，是一种特殊的社会现象。它包含着三层基本含义：首先，一个社会的道德性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质关系）决定的。有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。其次，道德是以善恶、好坏、偏私公正等范畴作为标准来调整人们之间的行为的。再次，道德是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量进行调节的。

根据道德的表现形式，道德通常被划分为三个大的领域，即家庭道德、社会公德和职业道德。

这里，需要注意的是，在党的十七大报告中，把道德划分为四个领域，在三大领域的基础上，新增了“个人品德”领域。

二、职业道德

（一）职业道德的含义

职业道德是职业活动的产物，是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或者行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。从其存在方式看，在人类历史的发展过程中，既存在着反映所有职业活动共同要求的普遍的职业道德

规范，也存在着反映各种各样具体职业活动要求的具体行业职业道德规范。它既有普遍性，又有特殊性，是两者的有机统一。

（二）职业道德的基本要素

职业理想是对职业活动目标的追求和向往，是实现职业目标的精神动力。包含三个层次:维持生活、发展个性、承担社会义务和责任。

职业态度是指劳动态度。它是劳动者在个人心理特点、社会影响和价值观等多种因素综合作用下形成的，其中价值观对劳动态度有着特殊影响。职业态度是从业者职业精神境界和职业道德素质的重要体现。

职业义务是人们在职业活动中自觉履行对他人、对社会应尽的职业要求。它是外在于从业者的他律要求。当从业者在这种外在的他律要求下，通过循环往复的劳动过程，逐步形成良好的劳动习惯，并将外在职业要求上升为一种自觉的责任意识——职业责任意识时，劳动者也就与自身所从事的职业要求协调一致了，实现了责、权、利的统一。

职业纪律是从业者在岗位工作中必须遵循的规章、制度、条例等职业行为规范。它要求从业者在劳动过程中遵守秩序、执行命令和履行在自己的职业责任，它是协调劳动者和他人、企事业单位、社会关系的重要尺度。

职业良心是从业者在履行职业义务的过程中形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。简单地说，就是从业人员对职业责任的自觉意识。职业良心能够依据从业人员必须履行的道德要求，对行为的动机进行自我检查，对行为活动进行自我监督，对活动结果进行评价。

职业荣誉是社会对从业者职业道德活动的价值作出的褒奖和肯定评价，以及从业者在主观上对自己职业活动的一种自尊、自爱的荣誉意向。它是职业义务、职业责任和职业良心的职业行为的价值体现和价值尺度。

职业作风是从业者在职业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。它是职业道德在从业者实际行为中表现出来的一贯态度和习惯性行为表现。（三）职业道德的特征

1．鲜明的行业性

社会存在不同的行业，各行各业之间有着不同的职业活动要求和特点，这就决定了反映行业要求的职业道德规范、准则等内容也各不相同。

2.适用范围上的有限性

与道德相比，职业道德的适用范围具有边界。它不是普遍的，而是特定的、有限的、只适用于具体的行业和岗位。

3．表现形式的多样性

职业领域存在形式的多样性决定了职业道德的表现形式也是多种多样的。

4. 一定的强制性

职业道德除了通过舆论和从业者的内心信念对自身的职业行为进行调整外，还与职业纪律有着密切的关系，受职业纪律的约束。从业者如果出现违反职业纪律的行为，根据情节的轻重，将受到相应的处罚。但职业纪律不能代替法律。当从业者违反职业活动的行为构成了违法犯罪，就要交由司法机关处置了。

5.相对稳定性

每一个职业的形成和发展都不是一蹴而就的，二是长期发展过程中逐步分工的结果。一经形成，它就具有相对的稳定性，这就决定了反映职业活动要求的职业不可朝令夕改，必修具有相对的稳定性。

6.利益相关性

利益是道德的基础，各行各业的职业道德规范总是或直接或间接地与从业者的实际利益相关联。

第二节职业道德的社会功用

一、职业道德的具体功能

(一) 导向功能

导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。职业道德的导向

功能主要从三个方面对从业人员加以引导：确立正确职业理想与社会发展目

标相统一、个人追求与企业发展战略相统-、岗位职责要求与职业道德相统一。

(二) 规范功能

规范功能是指职业道德具有促进从业活动规范化和标准化的效用。职业道德的规范功能通过岗位责任的总体规定和具体的操作规程及违规处罚规则对从业人员的行为进行约束。

(三) 整合功能

整合功能是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同利

益个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。整合功能分为“硬性”整合和“柔性”整合。职业道德的整合功能主要通过企业目标、企业价

值和硬性规章，对部门之间的利益、部门内部利益进行整合，并有效抑制从

业人员的“越轨”行为来实现。

(四) 激励功能

激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。激励的功

能通过职业理想、榜样示范和奖惩机制来实现。

二、职业道德的社会作用

(一) 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

各行各业健康有序的发展是社会健康发展的基础。职业道德有利于调节

不同职业之间、职业内部员工之间、上下级之间、员工与单位之间、职业与

社会之间的关系，促进社会生产和生活秩序的稳定与正常运行。

(二) 有助于提高人们的社会公德水平，促进良好社会风尚的形成

社会风尚既是人们精神面貌的综合反映，也是现实社会关系的综合反映。职业道德要求人们遵循本职业的道德规范，既通过构建和谐社会关系来创造物质财富，又通过高度的社会责任感来推进良好社会风气的形成。

(三) 有利于完善人格，促进人的全面发展

职业道德通过制定具体的职业岗位责任规范，指导人们明确岗位目标，履行岗位职责、完成岗位任务，培养职业道德品质，进而形成高尚的道德人格，促进从业者的全面发展。

第三节社会主义职业道德的基本要求及其特点

一、社会主义职业道德性质和基本要求

关于社会主义职业道德建设，我们需把握“一个中心”、“一条原则”、“一个重点”、“五爱”、“五个要求(二十字规范)”、“一个行为准则”。即以为人民服务为核心；以集体主义为原则；以“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”为基本要求；以“诚实守信”为重点，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为基本规范，以社会主义荣辱观为基本行为准则。明确反对个人主义、利己主义、享乐主义、拜金主义。

要纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为，以形成并建立起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。

二、社会主义职业道德的特征

第一，继承性和创造性相统一

第二，阶级性和人民性相统一

第三，先进性和广泛性相统一

第二章职业道德建设的基本原则

第一节体现社会主义核心价值观

社会主义核心价值体系是职业道德建设的根本指针，正确全面地理解这一体系是理解职业道德的基础。

一、坚持社会主义核心价值体系

（一）社会主义核心价值体系的内容

党的十六届六中全会提出了建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”党中央提出的社会主义核心价值体系，成为我国社会主义职业道德建设的根本指针。

（二）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设

社会主义核心价值体系对职业道德建设起着统领作用，表现在：

1. 引领职业道德建设的目标方向

在我国现阶段，经济成分、就业方式、分配方式和利益关系日趋多样化，这些因素不可避免地给职业道德建设带来多方面的影响和冲击。社会主义核心价值体系强调以马克思主义为指导，承认并尊重差异，包容多样性，扩大价值认同，从根本上保证职业道德建设为人民服务的正确方向。

2. 确立职业道德建设的共同理想

职业道德建设与发展，离不开社会共同理想的支撑。中国特色社会主义的共同理想，反映了社会主义本质，倡导公平正义、诚信友爱、人与自然和谐的理想社会，为职业道德建设奠定了坚实的基础。

3. 保持职业道德建设的时代特点

任何社会的职业道德，既要继承民族的传统道德，又要随时代的发展而发展。在社会主义核心价值体系里，包含着以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，是职业道德建设保持时代性的关键。

4.体现了对职业道德建设的原则指导

在新的历史条件下，社会主义荣辱观是具有普适性的道德规范。通过对从业人员加强社会主义荣辱观教育，能使从业人员在职业活动中明辨是非，树立正确的荣辱观念，自觉扶正怯邪、扬善贬恶。这对在全社会范围内形成良好的职业风尚，具有十分重要的现实意义。

二、职业道德的“五个要求”

职业道德是从业人员在职业活动中的行为准则。由于人们从事的职业的性质不同、责任不同和要求不同，因此，反映不同职业的职业道德的内容和要求也就不可能完全相同。但是，一定社会的共同理想、共同价值观念，对所有职业又有着共同的要求，从而决定着职业道德必然存在共性要求。在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括"五个要求"，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

三、社会公德与职业道德

社会公德与职业道德都是公民道德建设的构成主体。两者既有区别，又有联系，是整体与部分、共性与个性的关系。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间等方面的关系。

（一）社会公德与职业道德的区别与联系

1.二者的区别

首先，两者的适用范围不同。社会公德的调节范围要大于职业道德的调节范围。职业道德是对特等的群体即从业人员的要求，而社会公德是对群体公民的要求。人们在职业活动中，必须遵守职业道德的准则。在职业活动之外，人们是以社会人的身份进行活动的。必须遵循社会公德规定的一般准则。

其次，二者反映的利益不同。两者反映的利益关系也是特殊与一般的关系。职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的利益。

2.二者的联系

两者存在相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。一般寓于个别之中，任何个别中都包含着一般。职业道德也包含着许多社会公德要求。

文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学着几个方面既是职业道德的要求，同时也是社会功德的要求。

第二节坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵

所谓集体主义，是指一切从集体利益出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。

作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵:

(一) 坚持集体利益和个人利益的统一

个人利益与集体利益是一个有机的统一体，个人离不开集体，个人利益离不开集体利益；集体利益也不能离开个人利益而存在，没有每个人的个人利益，也就无所谓集体利益。在职业道德建设中，从业人员要坚持集体主义原则，以集体为家。只有这样，才能强化职业责任，团结合作，从而实现职业理想和自身价值。

(二) 坚持维护集体利益的原则

在一般情况下，企业利益要高于从业人员个人利益，国家利益更高于企业利益。从业人员只有融入企业集体中，在其从事的职业活动中才能获得自身的发展；企业只有承担社会责任，以国家利益至上，才能获得健康的发展。通常情况下，员工个人的价值，在职业活动中实现；企业的价值，在报效国家中实现。(三) 集体利益要通过对个人利益的满足来实现

在坚持集体利益的同时，要强调个人利益的满足。从业人员在认真工作、辛勤劳动的过程中获得正当的个人利益，同时也增强了集体利益。集体利益的增强，又为个人利益的获得创造了更好的条件。只有充分满足个人正当利益，使从业人员的积极性得到充分的发挥，才能进一步推动社会整体利益的增长。

二、集体主义原则的要求

在职业道德建设中，坚持集体主义原则，要求把握以下几个方面:

(一) 正确处理集体利益和个人利益的关系

集体利益和个人利益从根本上来说是一致的，但有时候也会发生冲突。个人利益与集体利益的冲突，具体表现在眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的冲突上。在解决这些矛盾时，要设法兼顾各方面的利益，在无法兼顾的情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲。

(二) 正确处理“小集体”与“大集体”的关系

国家是“大集体”，企业是“小集体”。国家利益和企业利益从总体上来说是一致的，没有根本的冲突。但在某些情况下，二者也会产生矛盾。集体主义原则要求兼顾双方的利益，但这个兼顾是有条件的，即必须在维护“大集体”利益的前提下。从整体和局部的关系上来说，国利益是长远、整体利益，企业利益则是眼前、局部利益，企业利益要从国家利益，“小集体”要服从“大集体”。(三) 反对形形色色的错误思想

在职业道德建设中，坚持集体主义原则，就要抵制和反对各种形式的错误思想，包括极端个人主义、享乐主义和拜金主义等。

1．极端个人主义是以自我为中心，以个人利益为出发点的处世哲学。极端

个人主义主张自我利益高于他人利益、集体利益和国家利益。

2. 享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐。

享乐主义忽视人的社会属性，片面强调人的自然属性。秉持这种价值理念，势必导致人们只讲个人利益和生活享受，不讲劳动、奉献和创造，把二者对立起来。

3 .拜金主义是一种金钱至上的思想道德观念，认为金钱不仅万能，而且是衡量一切行为的标准。

第三章职业技能与职业道德

第一节职业技能的内涵、特征

一、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识、职业技术、职业能力三者之间有机地联系在一起，共同构成从业人员职业技能的素质体系。在职业技能体系中，职业知识是基础，没有充分的职业知识储备，职业技能就难以发挥，职业能力就难以进一步发展，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话，职业能力是关键，没有职业能力，职业知识和职业技术就难以得到有效的运用而发挥出切实的作用。

二、职业技能的特点

职业技能反映了职业的存在与发展对从业人员的客观要求，它一般具有以下特点:

1.时代性

职业技能不是一成不变的，一般来说，它总是与时俱进、不断发展的。随着时代的发展，职业需要总是会对从业人员的职业技能提出更高的标准和要求。

2.专业性

职业技能与特定职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所必备的业务素质。不同的职业需要不同的技能，不同的岗位同样对职业技能提出不同的标准和要求。

3.层次性

在同一职业领域，以至在相同岗位上，由于要求的标准有高有低，将会根据从业人员知识、技术和能力状况，呈现出多样性和层次性。当然，这种多样性和层次性差异是相对的，中间没有不可逾越的鸿沟，随着从业人员技能的提高，