从客户需求出发提升外呼营销成功率(PPT 54张)
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售前客服提升转化率销售技巧_图文.pptPPT文档共31页
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
售前客服提升转化率销售技巧_图文.ppt
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 Байду номын сангаас枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
售前客服提升转化率销售技巧_图文.ppt
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 Байду номын сангаас枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
智能外呼中心项目方案V3ppt课件
数据
定向包推荐
营销策略-日常电销及节假日促销互补
日常电销
节假日活动支持
对于没有订购流量包的用户：通过连送3个月等额套
餐外话费等日常活动刺激其订购
.
父亲节：帮父亲充话费。订购成功，订购成功
同时为自己或指定号码赠送等额话费。
对于未接通的用户：进行翻炒。
数 据 有 效 利 用
对于拒绝订购流量包的用户：根据傲天行为分析系 统结合其偏好推荐定向包；
数据提取
• 电信移互部提取 目标用户
营销方案拟定
用户分析 营销策划 管理执行
数据分析归 • 确定数据外呼的优
类
先级
用户模型建立 动态数据分配
电销开始
• 各公司开始电销 并监督质量
每天外呼日报、 定期录音抽检
质检日报提交
每日情况反馈
每月情况总结反思， 调整策略
批量导入受 理
• 10000号客服中心做BI系统的批量 导入受理，系统自动发送受理成功 短信给用户
日期
拨打量
接通 量
接通率
成功量
拨打成功 率
接通成功 率
业务归属地 区
业务名称
5
10
20
4月1日
4月2日 4月3日 4月4日
30
50
100
管理执行-日常管理
案例：
月度汇报： •所有外呼参与公司，每月按规范提交月报，对月度 效果进行总结。 •执行公司收集所有月报，进行项目总体把控和反思， 完成闭环。 •月报内容包括： 1. 总体外呼情况 2. 用户退订原因分析 3. 辅导用户兴趣偏好 4. 二次订购情况分析 5. 营销时间节点分析 6. 优化建议
QQ音乐
网游群
其他音乐群 其他聊天族 应用控
定向包推荐
营销策略-日常电销及节假日促销互补
日常电销
节假日活动支持
对于没有订购流量包的用户：通过连送3个月等额套
餐外话费等日常活动刺激其订购
.
父亲节：帮父亲充话费。订购成功，订购成功
同时为自己或指定号码赠送等额话费。
对于未接通的用户：进行翻炒。
数 据 有 效 利 用
对于拒绝订购流量包的用户：根据傲天行为分析系 统结合其偏好推荐定向包；
数据提取
• 电信移互部提取 目标用户
营销方案拟定
用户分析 营销策划 管理执行
数据分析归 • 确定数据外呼的优
类
先级
用户模型建立 动态数据分配
电销开始
• 各公司开始电销 并监督质量
每天外呼日报、 定期录音抽检
质检日报提交
每日情况反馈
每月情况总结反思， 调整策略
批量导入受 理
• 10000号客服中心做BI系统的批量 导入受理，系统自动发送受理成功 短信给用户
日期
拨打量
接通 量
接通率
成功量
拨打成功 率
接通成功 率
业务归属地 区
业务名称
5
10
20
4月1日
4月2日 4月3日 4月4日
30
50
100
管理执行-日常管理
案例：
月度汇报： •所有外呼参与公司，每月按规范提交月报，对月度 效果进行总结。 •执行公司收集所有月报，进行项目总体把控和反思， 完成闭环。 •月报内容包括： 1. 总体外呼情况 2. 用户退订原因分析 3. 辅导用户兴趣偏好 4. 二次订购情况分析 5. 营销时间节点分析 6. 优化建议
QQ音乐
网游群
其他音乐群 其他聊天族 应用控
智能外呼系统培训ppt(外呼系统软件)
自动保存通话录音，方便后续跟进 和数据分析。
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求。
智能应答
根据客户需求，提供智能回复和解决方案。
商品促销与推广
电商企业可利用智能外呼系统向目标客户推送商品促销信息，提高 销售额。
订单确认与物流通知
通过智能外呼系统自动确认订单信息、通知物流状态，提升客户购 物体验。
售后服务与客户关怀
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生 教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
规模等。
制定外呼时间表
02
根据目标客户的工作时间和习惯，合理安排外呼时间，提高接
通率。
分配外呼任务
03
根据坐席人员的技能和经验，合理分配外呼任务，确保资源的
高效利用。
设计话术与脚本
1 2
针对不同客户群体设计话术 根据目标客户的行业、地域等特点，设计有针对 性的话术，提高沟通效果。
编写清晰明了的脚本 制定简洁明了、逻辑清晰的脚本，包括开场白、 产品介绍、结束语等。
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求。
智能应答
根据客户需求，提供智能回复和解决方案。
商品促销与推广
电商企业可利用智能外呼系统向目标客户推送商品促销信息，提高 销售额。
订单确认与物流通知
通过智能外呼系统自动确认订单信息、通知物流状态，提升客户购 物体验。
售后服务与客户关怀
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生 教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
规模等。
制定外呼时间表
02
根据目标客户的工作时间和习惯，合理安排外呼时间，提高接
通率。
分配外呼任务
03
根据坐席人员的技能和经验，合理分配外呼任务，确保资源的
高效利用。
设计话术与脚本
1 2
针对不同客户群体设计话术 根据目标客户的行业、地域等特点，设计有针对 性的话术，提高沟通效果。
编写清晰明了的脚本 制定简洁明了、逻辑清晰的脚本，包括开场白、 产品介绍、结束语等。
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
客服外呼提升方案
客服外呼提升方案一、问题定义在客服服务中，外呼是重要的一环，能够帮助客服对用户维护更好的关系，提供更好的服务。
但是，许多公司的外呼效果并不理想，存在以下问题：1.联系方式不准确：联系电话或其他方式可能已过时或输入错误，导致无法和客户取得联系。
2.外呼频率不合理：过于频繁的外呼可能会给客户带来骚扰感，从而降低客户的满意度。
3.网络网络差：网络信号不稳定、通话中出现杂音、卡顿等情况，联系效率低下，影响用户体验。
4.沟通技能不足：客服缺乏沟通技巧，难以与客户建立良好的信任感和沟通合作的氛围。
以上问题凸显了客服外呼存在的问题，急需有可行的改善方案。
二、整体解决方案1.随时更新客户数据：对用户的工作和联系方式进行实时记录并及时更新，从而准确无误地联系客户，防止出现无法联系的情况。
2.合理外呼频率：避免过于频繁的外呼，选择在客户空闲时间进行，提高联系效率，同时尽量减少不必要的骚扰。
3.保障网络质量：采取适当的网络设备和技术，确保网络稳定，保障联系顺畅，并在必要时更换设备和维修网络。
4.培训加强沟通能力：客服培训课程应包含沟通技巧的培训，从口头表达和身体语言两个方面加强客服沟通能力，以更好地与用户互动和合作。
三、具体操作步骤1. 随时更新客户信息客户数据的实时更新可以大大提高外呼效率和准确性。
客户数据的更新包括以下内容：•客户姓名、性别、职业等基础信息•联系方式、地址、邮箱等联系方式•客户偏好和需求•客户服务历史记录客户数据的实时更新可以通过以下方式实现：•客服专人负责更新客户数据•安排客户自行更新客户数据的功能，提供修改和输入信息的权限2. 合理定时外呼外呼频率的合理安排对于用户的体验和联系效率有重要作用。
一方面，频繁的外呼会让客户感到厌烦和不满，另一方面，过于稀少的外呼会影响联系效率。
因此外呼的时间和频率应该得到合理的安排。
具体操作方法如下：•根据客户的工作和生活习惯选择合适时间 -提前向客户沟通好合适时间以及外呼目的3. 保障网络质量稳定的网络质量可以保证外呼畅通无阻，并且确保语音质量不受到干扰和较大的损失。
零售电商行业智能外呼场景解决方案ppt
基于客户数据和呼叫结果数据，智能外呼系统能够进行深入的数据分析和挖掘，不断优化 呼叫流程、语音交互内容和客户沟通策略。
数据可视化
通过数据可视化工具，方便客户快速了解呼叫结果和客户沟通情况，为后续优化提供参考 。
数据驱动的客户细分
根据客户的不同特点和需求，将客户进行细分，为不同类别的客户提供更加精准的呼叫内 容和服务。
04
智能外呼系统的应用场景
客户服务和售后
智能外呼系统可以代替人工客服，提供24小时在线服务，快 速响应并解决客户的问题和诉求。
系统可以根据客户的历史记录和偏好，提供个性化的服务和 推荐，提升客户满意度和忠诚度。
营销推广和客户维系
通过智能外呼系统，企业可以批量触达目标客户群体，快 速、准确地推广新品、促销活动等信息。
个性化的呼叫内容
动态生成呼叫内容
根据不同的客户信息和需求， 智能外呼系统能够动态生成个
性化的呼叫内容。
个性化语音交互
针对不同客户的需求和特点，系 统能够实现个性化的语音交互， 提高客户满意度和沟通效果。
多种语音模板选择
提供多种语音模板供客户选择，满 足不同场景和需求。
数据驱动的优化
数据分析与优化
系统还可以支持企业的市场调研、用户调研等需求，提供准 确的数据分析和市场洞察。
05
智能外呼系统的实施和效果
实施方案和步骤
进行需求分析和市场调研计智能外呼系统架构和功能
培训用户和提供技术支持
预期的效果和价值
提高客户满意度和忠诚度 提高客户沟通效率和管理效率
展望未来发展
零售电商行业应积极关注人工智能技术的发展趋 势，不断引入新技术和方法，提升客户服务水平 ，实现可持续发展。
THANKS
数据可视化
通过数据可视化工具，方便客户快速了解呼叫结果和客户沟通情况，为后续优化提供参考 。
数据驱动的客户细分
根据客户的不同特点和需求，将客户进行细分，为不同类别的客户提供更加精准的呼叫内 容和服务。
04
智能外呼系统的应用场景
客户服务和售后
智能外呼系统可以代替人工客服，提供24小时在线服务，快 速响应并解决客户的问题和诉求。
系统可以根据客户的历史记录和偏好，提供个性化的服务和 推荐，提升客户满意度和忠诚度。
营销推广和客户维系
通过智能外呼系统，企业可以批量触达目标客户群体，快 速、准确地推广新品、促销活动等信息。
个性化的呼叫内容
动态生成呼叫内容
根据不同的客户信息和需求， 智能外呼系统能够动态生成个
性化的呼叫内容。
个性化语音交互
针对不同客户的需求和特点，系 统能够实现个性化的语音交互， 提高客户满意度和沟通效果。
多种语音模板选择
提供多种语音模板供客户选择，满 足不同场景和需求。
数据驱动的优化
数据分析与优化
系统还可以支持企业的市场调研、用户调研等需求，提供准 确的数据分析和市场洞察。
05
智能外呼系统的实施和效果
实施方案和步骤
进行需求分析和市场调研计智能外呼系统架构和功能
培训用户和提供技术支持
预期的效果和价值
提高客户满意度和忠诚度 提高客户沟通效率和管理效率
展望未来发展
零售电商行业应积极关注人工智能技术的发展趋 势，不断引入新技术和方法，提升客户服务水平 ，实现可持续发展。
THANKS
电话营销技巧培训教材(PPT 41张)
•
•
第三步：表达自己的意见/提供解决方法
真没时间的： 改约其它时间 敷衍的借口：那XX妈妈/爸爸，这次测评如果确实对孩子帮助很大，咱作为父母的，怎么忍 心因为自己没时间错过孩子提升的机会呢……
对方一直沉默
全国领先的中小学个性化学习社区
学大教育
第5阶段– 解决客户异议
•.感同身受
• • •
提问技巧 产品定位技巧 核实技巧
全国领先的中小学个性化学习社区
学大教育
抓住机会，找出关键问 题，不要急于否定客户的异议
全国领先的中小学个性化学习社区
解决客户疑义的正确步骤
学大教育
• 第一步:聆听 并 表达同理心 • 第二步：通过提问，了解客户疑义产生的原因 • 第三步：表达自己的意见/提供解决方法 • 第四步：核实客户是否满意 • 第五步：提出要求
外呼电话营销技巧培训
学大教育
全国领先的中小学个性化学习社区
学大教育
全国领先的中小学个性化学习社区
基本电话营销礼仪
学大教育
• • • •
表情：面带微笑。你的微笑，客户虽看不到，但完全可以感受得到。 语音：声音洪亮，让对方感到音质清晰。 语调：使用上扬语调，让客户感受到你的积极向上。 语速：语速适中，并根据每位客户的特点，适当调整自己的语速，使自己与对方语速保 持一致。
全国领先的中小学个性化学习社区
解决客户疑义案例 • 案例1： 我/孩子很忙，没时间
•
学大教育
第一步：表达同理心 XX妈妈/爸爸，我非常理解您工作确实比较忙，那您要注意身体，您有好的身体才是孩子最大 的保障。 第二步：通过提问，了解客户疑义产生的原因 那XX妈妈/爸爸，您/孩子一般平时周末都怎么安排呢？（通过一个开放式的问免，了解是真 的没有时间还是敷衍的借口）
客户开发及电话营销大全(PPT 48张)
广告人电话沟通需要记住的几个问题
1：问候客户了吗? 某某公司某某某向您问好 2：表示辛苦费了吗? 某某某总,我们的合作中会给您安排合理的空间等。 3：关心客户了吗 最近销售情况怎样?市场反应如何？天气很冷哦,记得多穿衣 服， 5：对每个客户说2遍以上的谢谢 6：自我客户印象满意吗? 7：碰到客户说你们已经有同事在联系他时，首先要要心胸宽广， 不能在客户面前说同事和同行不好听的话．视同事如伙伴。不 要降低自己的高度。
对于客户说太忙的应对方法
某某总，我知道你很忙，我和你一样我们都忙，我们 都是创业中的一份子，我也理解你们的艰辛，创业都 不容易，但都是为了更好更有效的工作，我知道你们 做的那么好都是你们忙出来的，但是如果你能抽空见 见我们，以后我们也会在某些地方可以帮帮你，那你 就会好点啦，再说开个玩笑，今天假如是国家元首要 来约你或者来访问你，你会说没有时间吗？
工作中会经常碰到的名词术语
体育产业－市场细分－目标市场选择－市场定位－产品定位－赛事 资源－体育营销－分销渠道－目标市场－覆盖率－广告预算－价格 体系－行业地位－媒介计划－目标受众－收视率－提案－收视人群 －特定目标人群－合作意向－千人成本－联赛－综合性赛事－锦标 赛－单项赛事－赛事赞助－产品生命周期－忠诚度－体育装备－播 出证明－互动营销－官方赞助商－索福瑞－代言人－转播版权－媒 体成本－干扰度－美誉度－冠名赞助商－冠名权－广告长度－广告 版本－广告语言－品牌诉求－标志标识－广告漏播－广告赠播－商 标特许权－特许经营权－效果评估－收视预估－VIK－广告频次－付 款方式－媒介比重－到达率－实物供应商－广告环境－知名度－有 效频次－能看机会率－转播－体育娱乐－市场占有率－人群定位－ 埋伏式营销－广告回报－客户权益－赞助商－主赞助商－合作伙伴 －高级合作伙伴－官方合作伙伴－战略合作伙伴－指定商品－媒体 折扣－客户佣金／回扣－代理费－广告位置指定费－广告长度换算 －套播散播－赛事直播－赛事录播－赛事延播－重播－产品排他权 －传真确认回传－累计收视率－黄金时间－非黄金时间等
移动外呼训练营课件
详细描述
在此培训中，学员将学习如何保持热 情、耐心、友好的态度，以便更好地 与客户建立良好的关系。此外，学员 还将学习如何处理客户的投诉和抱怨 ，以提高客户满意度。
04 移动外呼的实战案例分析
成功案例分享
案例一
某保险公司的移动外呼营销活动
案例二
某银行的信用卡推广项目
成功关键
精准的目标客户定位、专业的销售话术、高效的 执行团队
失败案例总结
01
02
03
案例一
某电商平台的会员回访活 动
案例二
某旅游公司的客户关怀电 话
失败原因
目标客户信息不准确、销 售话术不够吸引人、执行 团队缺乏经验
案例分析方法与技巧
01
02
03
04
分析目标
确定案例分析的目的，如提升 销售效果、优化客户体验等
数据收集
收集相关数据，如呼叫时长、 接通率、转化率等
数据分析
运用数据分析工具，如Excel 、SPSS等，对数据进行处理
和分析
结论与建议
根据分析结果，得出结论并提 出改进建议，如优化销售话术
、提高执行团队能力等
05 移动外呼的未来展望
技术发展趋势
人工智能技术
随着人工智能技术的不断发展， 移动外呼将更加智能化，包括自 然语言处理、语音识别和智能客
服等。
移动外呼的优势与挑战
优势
移动外呼具有便捷性、高效性和个性化 等特点。销售人员或客服人员可以随时 随地进行电话沟通，快速触达目标客户 群体，提高销售和客户服务的效率和质 量。同时，通过大数据和人工智能等技 术手段，企业可以对客户进行精准画像 和个性化营销，提高客户满意度和忠诚 度。
பைடு நூலகம்
在此培训中，学员将学习如何保持热 情、耐心、友好的态度，以便更好地 与客户建立良好的关系。此外，学员 还将学习如何处理客户的投诉和抱怨 ，以提高客户满意度。
04 移动外呼的实战案例分析
成功案例分享
案例一
某保险公司的移动外呼营销活动
案例二
某银行的信用卡推广项目
成功关键
精准的目标客户定位、专业的销售话术、高效的 执行团队
失败案例总结
01
02
03
案例一
某电商平台的会员回访活 动
案例二
某旅游公司的客户关怀电 话
失败原因
目标客户信息不准确、销 售话术不够吸引人、执行 团队缺乏经验
案例分析方法与技巧
01
02
03
04
分析目标
确定案例分析的目的，如提升 销售效果、优化客户体验等
数据收集
收集相关数据，如呼叫时长、 接通率、转化率等
数据分析
运用数据分析工具，如Excel 、SPSS等，对数据进行处理
和分析
结论与建议
根据分析结果，得出结论并提 出改进建议，如优化销售话术
、提高执行团队能力等
05 移动外呼的未来展望
技术发展趋势
人工智能技术
随着人工智能技术的不断发展， 移动外呼将更加智能化，包括自 然语言处理、语音识别和智能客
服等。
移动外呼的优势与挑战
优势
移动外呼具有便捷性、高效性和个性化 等特点。销售人员或客服人员可以随时 随地进行电话沟通，快速触达目标客户 群体，提高销售和客户服务的效率和质 量。同时，通过大数据和人工智能等技 术手段，企业可以对客户进行精准画像 和个性化营销，提高客户满意度和忠诚 度。
பைடு நூலகம்
外呼系统 ppt课件
内部资料 注意保密
翼呼通呼叫中心云平台外呼系统
• 中国电信 • 2014年4月
1
外呼系统
1. 当前困惑 2. 产品价值 3. 功能列表 4. 产品界面 5. 产品界面 6. 使用行业
内部资料 注意保密
2
外呼系统
内部资料 注意保密
• 想安装更多电话，由于办公楼通讯线路已满导致不能安装？ • 在做电话外呼的时候，遇到很多无效号码，工作效率不高？ • 完全靠手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上？ • 通话费用价格高昂，电销的通信成本较大？ • 客户信息没有系统记录，无法分类统计，无法监督管理？ • 客户信息没有录入系统，员工离职后客情关系和客户信息断链？ • 员工通话过程无法录音也无法监听，员工技能没有客观的考核和监督
9
外呼系统
电销人员使用界面
内部资料 注意保密
10
外呼系统
电销人员通话记录
内部资料 注意保密
11
外呼系统
坐席录音界面
内部资料 注意保密
12
外呼系统
后台报表界面
内部资料 注意保密
13
外呼系统
内部资料 注意保密
✓适用于以电话营销为主要销售模式的企业 ✓适用于专注用电话外呼招生的教育行业 ✓适用于专注以电话外呼完成业务成交的金融行业 ✓适用于专注以电话呼入完善客户售后维护的企业 ✓适用于专注以电话呼出挖掘客户的人力资源招聘和培训行业
14
工具？
3
外呼系统
内部资料 注意保密
• 提高号码资源质量，对外呼号码事先清洗确保号码接通率。 • 采用计算机全自动拨号和人工点击拨号相结合（即预览式自动外呼、
预测式自动外呼），大幅减少拨号时间。 • 通话全程录音，可随时抽查员工通话录音，检验销售技能并及时指导。 • 呼叫成功的客户信息及时录入客户管理系统，可随时查询跟踪以及维
翼呼通呼叫中心云平台外呼系统
• 中国电信 • 2014年4月
1
外呼系统
1. 当前困惑 2. 产品价值 3. 功能列表 4. 产品界面 5. 产品界面 6. 使用行业
内部资料 注意保密
2
外呼系统
内部资料 注意保密
• 想安装更多电话，由于办公楼通讯线路已满导致不能安装？ • 在做电话外呼的时候，遇到很多无效号码，工作效率不高？ • 完全靠手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上？ • 通话费用价格高昂，电销的通信成本较大？ • 客户信息没有系统记录，无法分类统计，无法监督管理？ • 客户信息没有录入系统，员工离职后客情关系和客户信息断链？ • 员工通话过程无法录音也无法监听，员工技能没有客观的考核和监督
9
外呼系统
电销人员使用界面
内部资料 注意保密
10
外呼系统
电销人员通话记录
内部资料 注意保密
11
外呼系统
坐席录音界面
内部资料 注意保密
12
外呼系统
后台报表界面
内部资料 注意保密
13
外呼系统
内部资料 注意保密
✓适用于以电话营销为主要销售模式的企业 ✓适用于专注用电话外呼招生的教育行业 ✓适用于专注以电话外呼完成业务成交的金融行业 ✓适用于专注以电话呼入完善客户售后维护的企业 ✓适用于专注以电话呼出挖掘客户的人力资源招聘和培训行业
14
工具？
3
外呼系统
内部资料 注意保密
• 提高号码资源质量，对外呼号码事先清洗确保号码接通率。 • 采用计算机全自动拨号和人工点击拨号相结合（即预览式自动外呼、
预测式自动外呼），大幅减少拨号时间。 • 通话全程录音，可随时抽查员工通话录音，检验销售技能并及时指导。 • 呼叫成功的客户信息及时录入客户管理系统，可随时查询跟踪以及维
电话营销沟通技巧讲义(PPT 51张)
l 胆小型顾客
1、
特点：对您表示敌意，言谈中 甚至有恐惧；会委婉地拒绝你。 2、 建议：声音自信，尽量友好让 他安心：“请放心，没问题的”。 体会顾客的感受，特别是拒绝的感 受，将活动或服务的所有利益和好 处充分向顾客宣传。
l 理智型顾客
1、 特点：珍惜自己时间，很少接受陌生
电话；固执已见，坚持自己看法；有强烈 控制欲；非常直率拒绝甚至无理。 2、 建议：想方设法强调活动或服务的优 势“特意请来……专家亲临现场……平时 很少……有……” 不要唱反调，尽量向他们表示崇敬之情： “您的很多看法都特别对，平时一定……” 强调团队精神，让之深信您打电话目的是 在帮助他：“我相信讲座对您的健康是很 有帮助的。”
②
③
语言、文字； 7% 语速、语调； 38% 肢体语言。 55%
1、肢体语言（55%）：表情、站姿、 坐姿、手势、呼吸等 1）微笑 2）坐姿要端正
2、语速、语调（38%）
1） 人分三种类型 A：视觉型 ： 特点: 以眼睛感知周围的世界 , 到一个地方 会东张西望。 说话、走路特别快 语调特别高、声音特别大 肢体语言夸张 呼吸幅度较大
1、 特点：感情丰富，容易被声情并
茂所感动；以自我为中心；他们唯一 兴趣“我能得到什么”。 2、 建议：找到兴趣点说明可获得好 处：“有抽奖、文艺表演 …… 您可 以……” 满足其虚荣心，同时好的开场白还可 满足其好奇心：“真的哪……特意邀 请……”
l分析型顾客
1、 特点：他们需要信息较多：“怎
我很感谢……同时……
成功电话邀约的七步骤
准备→策划→倾听→推介 →异议→达成→总结
第一步——准备
l 外部准备 准备环境 准备镜子 l 心理准备 恐惧心理 拒绝心理 成功心理