电子商务导论
《电子商务专业导论》复习
《电子商务专业导论》复习电子商务专业导论复习电子商务专业导论是电子商务专业的入门课程，旨在介绍电子商务的基本概念、发展历程和相关技术。
本文将对电子商务专业导论的内容进行复习，帮助读者回顾和理解该课程的核心知识。
一、电子商务的概念和发展历程电子商务是指利用信息技术，通过互联网等电子渠道进行商品和服务的交换、销售和运营活动以及相关支持活动的商业行为。
电子商务已成为现代商业发展的重要力量，并对商业模式和经济结构产生了深远影响。
1. 电子商务的概念电子商务的核心概念包括电子交易、电子支付、电子商务基础设施、电子商务应用等。
通过电子商务，企业能够实现全球市场和用户，提高效率并创造更大价值。
2. 电子商务的发展历程电子商务经历了三个阶段的发展：信息传递阶段、电子商务基础设施阶段和电子商务应用阶段。
随着技术的不断进步和商业模式的变革，电子商务正不断深入各个行业。
二、电子商务的基本要素和模式电子商务的基本要素包括电子商务基础设施、电子商务应用、电子商务模式和电子商务平台。
其中，电子商务模式是实现商业运作的基本框架，决定了商业活动的核心逻辑。
1. 电子商务基础设施电子商务基础设施包括硬件设备、软件系统、网络通信和数据安全等。
它们构成了电子商务的技术基础，保障了电子商务系统的安全和可靠运行。
2. 电子商务应用电子商务应用包括电子市场、电子商城、电子支付、供应链管理等。
通过这些应用，企业和消费者可以实现在线购物、在线支付、在线客服等功能。
3. 电子商务模式电子商务模式是商业活动的基本逻辑和组织形式，包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。
每种模式都有自己的特点和应用场景。
4. 电子商务平台电子商务平台是连接买卖双方的中介平台，具有信息交流、交易撮合和支付结算等功能。
著名的电子商务平台包括阿里巴巴、京东、亚马逊等。
三、电子商务的关键技术和发展趋势电子商务的发展和创新离不开关键技术的支撑，并受到市场需求和社会环境等因素的影响。
电子商务导论作业及答案
电子商务导论作业及答案《电子商务导论》作业第一章电子商务导引一、判断题1．电子商务最长用的英文名称是e-commerce 和e-business，从范围角度来说，e-commerce 比e-business更广。
2．B2G是企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式。
3．电子商务只是把个人或企业的产品目录放到网站、网页上去，然后等客户来订货或者来买。
4．宽带网是电子商务第二次浪潮的关键技术推广要素之一。
5． IBM公司的电子商务公式是E-business=Web+IT+Business。
6．完整的EC系统是由信息发布和网上订货两项功能组成的。
7. 联合国国际贸易法委员会通过的《电子商务示范法》对“电子商务”中的“商务”一词作解释：“使其仅包括契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。
”8．电子商务是现代管理学、经济学和以信息技术为主的工学融合形成的综合性、复合型的学科。
9．B2C模式一直是电子商务市场的主体。
二、单选题1．在电子商务分类中，C to C是（）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务2．亚马逊网上书店的经营模式属于是（）。
A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G3．企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是指：A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G4．个人之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是指：A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G5．某公司通过网络平台帮助个人将产品出售给其他个人，并对每一笔交易收取一小笔佣金。
这属于（）模式。
A．B2C B．B2B C．C2C D．P2P6．从传统商务到电子商务的形成大致经历了3个阶段，依次是：A．商业综合业务数字化、商业电子化、电子商业系统B．商业综合业务数字化、电子商业系统、商业电子化C．商业电子化、电子商业系统、商业综合业务数字化D．商业电子化、商业综合业务数字化、电子商业系统7．目前，在电子商务的几种模式中，（）占市场的主体。
电子商务导论重点
1电子商务的定义Definition and category定义 (1) 电子商务是利用电子通讯来进行商务活动。
电子商务不是技术，也不是一个新业务。
电子商务是公司创建和经营其他业务的一种全新和有效地途径。
(2)电子商务从根本上代表着一个企业和消费者之间的数字化实现，而不是已纸为媒介的基础，包括企业间的商业交易，企业与消费者的商业交易和政府及其公民之间的商务或组织业务。
分类 (1)企业对企业（B2B）的电子商务（又是也被称为电子采购）（B2B2B）(2)企业对消费者（B2C）的电子商务（B2B2C）(3)支持购销活动的业务流程(U2B学校，对企业\M2B军队对企业\H2B医院对企业)(4)消费者对消费者（C2C）电子商务(5)企业对政府(B2G)电子商务2.Describe the benefits of EC to Organizations, consumers and society. 参考43.EFT(electronic funds transfer) used by banksEFI电子资金转账，是计算机在银行业务中得到应用后，银行利用计算机，终端机，电子信息网等电子通讯设备建立的高速划拨资金的电子支付系统EDI(electronic data interchange) 电子数据传输4.Which commerce is more well-suited to Electronic business Process?电子商务 (1)销售\购买书籍和光盘，旅游服务，投资和保险服务(2)软件在线支付(3)网上跟踪货物电子商务+传统 (1)出售\购买汽车和住宅房地产(2)网上银行(3)合租配对服务传统 (1)出售\购买立即使用，高档时尚首饰级古董（需要个人检查的个异性项目；需要触觉嗅觉或自己检查）(2)小面额的采购和销售（因为目前还没有转移少量资金的标准）5.Advantages of E-Commerce?(1)增加销售，降低成本使得小企业获得全球客户群通过电子销售查询，报价和订单受理降低成本(2)为买家提供采购机会（企业可以找出新的供应商和合作伙伴）(3)增加信息交换的速度和准确性，从而降低成本(4)可以每天24小时处理业务(5)购买信息的详细程度由用户选择(6)数字化商品可以立即交付(7)在互联网上分发可以降低退税。
第1章 电子商务导论
产品
部分电子商务
完全电子商务 商务流程
数字产品
实体产品
传统商务
实体流程 实体的 数字的
数字流程
配送方式
电子商务的维度
2. 电子商务组织
砖瓦灰浆式组织是指纯粹的实体公司或组织 （brick-and-mortar organization）也称为旧经济 组织。 纯电子商务组织是指只开展电子商务活动，也称 为虚拟组织（virtual or pure-play organization）。
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.4.1 数字经济
推动电子商务发展的主要动力是数字化革命
数字化革命的主要方面就是数字经济
视频演示
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.4.1 数字经济
数字经济(digital economy)
是指基于数字技术的经济，包括数字通信网络
(Internet，Intranet，Extranet，VAN等)、计算机、 软件以及其他相关信息技术。
传统商业模式主要运用直接的面对面的方式与顾客 发生联系。
互联网商业模式主要通过网站、电子邮件、FTP以
及其他互联网技术手段与顾客发生联系。
举例
1.2 电子商务的分类、内容和发展史
1.2.1 电子商务的框架 关于电子商务框架的几个经典模型：
(1)Kalakota-Whinston框架
(2)Turbain框架（管理视角）
在因特网、企业内部网和外部网结合起来 的应用。
E-world
HP 认为：
电子商务是通过电子化手段来完成商业贸
易活动的一种方式。
电子商务导论
10
1．DES加密算法
DES是一种数据分组的加密算法，它将 数据分成长度为64位的数据块，其中8位 作为奇偶校验，有效的密码长度为56位。
11
2．对称密码体制的特点
图4-1 电子商务安全交易体系结构
5
1.3 电子商务的安全威胁
（一）网络系统的安全威胁：
1. 身份窃取：指用户的身份在通信时被他人非法截取。 2. 非授权访问：指对网络设备及信息资源进行非正常使用或越权使用等。 3. 冒充合法用户：主要指利用各种假冒或欺骗的手段非法获得合法用户的使
用权限，以达到占用合法用户资源的目的。 4. 数据窃取：指非法用户截取通信网络中的某些重要信息。 5.数据流分析：指分析通信线路中的信息流向、流量和流速等，从中获得有用
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2.3 数字签名
（一）消息摘要 消息摘要（Message Digest）又叫数字摘要，它 是由单向散列函数将输入“摘要”成一串固定长度 （如128位）的散列值作为输出，主要用于保护数 据的完整性，也称之为数字指纹（Digital Fingerprinting）。根据所用的散列函数（也称 HASH函数、哈希函数）生成的散列值有固定的长 度。
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2．公开密钥密码体制的特点
（1）密钥分配简单。 （2）密钥的保存量少。 （3）可以满足互不相识的人之间进行私人
谈话时的保密性要求。 （4）可以完成数字签名和数字鉴别。发信
人使用只有自己知道的密钥进行签名，收信 人利用公开密钥进行检查，既方便又安全。
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3．RSA的缺点
（1）产生密钥很麻烦。 （2）安全性。 （3）速度太慢。
电子商务导论试题及答案
电子商务导论试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的英文缩写是（）。
A. E-BusinessB. E-CommerceC. E-TradeD. E-Marketing答案：B2. 以下不属于电子商务特点的是（）。
A. 交易虚拟化B. 交易全球化C. 交易实体化D. 交易透明化答案：C3. 电子商务的交易主体不包括（）。
A. 企业B. 消费者C. 政府D. 非营利组织答案：D4. 以下哪个不是电子商务的交易模式？（）A. B2BB. B2CC. C2CD. P2P答案：D5. 电子商务中，电子支付不包括以下哪种方式？（）A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 现金支付D. 网上银行答案：C6. 电子商务的基础设施不包括（）。
A. 网络B. 计算机C. 物流D. 传统银行答案：D7. 以下哪个不是电子商务安全协议？（）A. SSLB. SETC. HTTPD. PGP答案：C8. 电子商务中，EDI代表的是（）。
A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子文档接口D. 电子文档信息答案：A9. 电子商务的法律环境不包括以下哪项？（）B. 消费者权益保护法C. 知识产权法D. 劳动法答案：D10. 以下哪个不是电子商务的物流模式？（）A. 第三方物流B. 直接配送C. 快递服务D. 传统物流答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的交易模式包括（）。
A. B2BB. B2CC. C2CD. B2EE. G2C答案：ABC2. 电子商务的支付方式包括（）。
A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 现金支付D. 网上银行E. 支票支付答案：ABD3. 电子商务的法律环境包括（）。
B. 消费者权益保护法C. 知识产权法D. 劳动法E. 电子商务法答案：ABCE4. 电子商务的基础设施包括（）。
A. 网络B. 计算机C. 物流D. 传统银行E. 电子支付系统答案：ABCE5. 电子商务安全协议包括（）。
2024版年度电子商务导论课件
•电子商务概述•电子商务技术基础•电子商务市场分析•电子商务营销策略目录•电子商务物流管理•电子商务法律规范与道德问题01电子商务概述电子商务定义与特点电子商务定义电子商务特点电子商务发展历程电子商务未来趋势电子商务发展阶段电子商务起源阶段、电子商务阶段和全程电子商务阶段。
20世纪60年代，电子数据交换技术的出现为电子商务奠定了基础。
B2B模式企业与企业之间的电子商务模式，包括供应链管理、采购管理等。
B2C模式企业与消费者之间的电子商务模式，包括网络购物、在线支付等。
C2C模式消费者与消费者之间的电子商务模式，包括二手交易、拍卖等。
O2O模式线上与线下相结合的电子商务模式，包括团购、外卖等。
电子商务基本模式网上银行、网上证券、保险电子商务等。
金融行业旅游行业零售行业制造业在线旅游服务、酒店预订、机票预订等。
网络购物、移动支付、智能物流等。
供应链管理、产品销售、客户服务等。
电子商务应用领域02电子商务技术基础互联网概述网络协议与技术云计算与大数据移动互联网互联网技术电子商务网站概述网站目标分析、用户需求分析、内容规划、交互设计等。
网站规划与设计网站开发技术网站测试与维护01020403网站测试方法、性能测试、安全测试、网站维护和更新等。
电子商务网站的定义、分类和特点。
Web 前端开发技术、后端开发技术、数据库技术等。
电子商务网站建设电子商务支付系统电子支付概述网上支付系统电子支付安全支付系统风险与防范电子商务安全技术电子商务安全概述电子商务安全的重要性、主要威胁和应对策略。
网络安全技术防火墙技术、入侵检测技术、网络隔离技术等。
数据加密与VPN技术数据加密算法、VPN技术的原理和应用。
身份认证与访问控制身份认证技术、访问控制策略和实施方法等。
03电子商务市场分析交易规模不断扩大随着网络技术的不断发展和普及，电子商务市场交易规模逐年增长，成为全球经济发展的重要动力之一。
多元化业务模式涌现B2B、B2C、C2C等传统业务模式不断创新发展，同时O2O、社交电商、直播电商等新型业务模式也迅速崛起。
电子商务导论.
物流
13-4 電子商務交易流程
物流就是交易完成後，商家將商品送到客戶手中 的過程。 常見的物流處理方式有郵寄、貨到付款、超商取 貨、宅配等，目前也有專門的物流公司，專門幫 商家處理商品運送的事宜。 商家只要處理資訊流與金流部份，物流就交由專 業的物流公司來處理了。
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資訊流
13-4 電子商務交易流程
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C2B模式
13-3 電子商務類型
消費者對企業間(Customer to Business，簡稱 C2B)的電子商務是指聚集一群有消費能力的消費 者共同消費某種商品。 當這群消費者透過網路形成一虛擬社群，這群消 費者就擁有直接面對廠商議價的能力。 這些社群是成為企業主積極爭取的銷售對象，同 時提供有利該社群集體議價的空間，以期能充份 掌握這群具有消費能力的社群。
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盜刷與詐騙
13-6 交易安全議題研究
當您於線上利用信用卡交易購買一項商品或服務， 卻在付款後發現所收到的商品與網站上所公佈的 不符，另一方面，信用卡資料可能於中途遭到攔 截，並馬上從事盜刷的動作。 銀行或商家也可能必須承受交易行為的風險，有 人可能會持有擷取而來的信用卡資料購買高額商 品，網站主收到信用卡資料後寄出貨品，而信用 卡原主人發現信用卡遭盜刷而拒絕給付款項，最 後不是銀行就是商家必須承受這項損失。
第13章 電子商務導論
認識電子商務 交易安全議題研究 電子商務的特性 電子商務成功因素 電子商務類型 網路行銷的發展 電子商務交易流程 安全加密與評鑑機制
1
電子商務的過去(1)
線上廣告是個大金礦？
13-1 認識電子商務
電子商務經營者相信，先建立大量的社群，並在每 個社群擁有大量的使用者，日後就可以向這些使用 者進行各種商業行為，或索取一定費用。
1电子商务导论-1电子商务导论
(3) 定制化的产品与服务。戴尔为客户定制计算机，并以富有竞争性的价格出售 。消费者能够获得的他们想要的产品。
(4) 品种(从鞋子到洋娃娃、再到轿车)和服务越来越多。
(5) 廉价的产品和服务。电子商务允许消费者在多个网上商店中购物，并 迅速地做出比较。其结果是消费者能够经常获得廉价的产品和服务。
n 二、电子商务的不足
n 1. 技术方面的不足 (1) 缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准。 (2) 电信带宽效率低下，尤其是对移动商务。 (3) 软件开发工具仍在发展。 (4) 利用现有的一些应用系统和数据库(尤其是历史遗留下来的)很难将因
特网和电子商务软件整合在一起。
(5) 除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的Web服务器，这增加了电子商 务的成本。
消费者与消费者之间的电子商务
C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府之间的电子商务
B2G（Business to Government）
按交易所涉及 的商品内容
有形商品电子商务 （间接电子商务）
无形商品电子商务 （直接电子商务）
按照电子 商务功能 目标分类
内容管理 交易服务 协同商务
1电子商务导论-1电子商 务导论
什么是电子商务——浅层次的电子商务
浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动 的部分流程和环节，比如：
1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关 系的电子合同等等。
n EC即电子交易（E—commerce），主要包括 利用网络进行的商品交易活动。
M01-电子商务导论剖析
外联网(Extranet)是指利用互联网将多家组织的内联网 安全地连接在一起。
内容提要
1.1 电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史 1.3 电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界 1.4 数字世界里的经济、企业和社会 1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 1.6 电子商务商业模式 1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响 1.8 管理问题 1.9 讨论题 1.10 课堂论辩题 1.11 复习题
服务视角：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也 是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。
学习视角：EC为中学、大学和其他组织提供了在线培训和教育的功能和 机会。
合作视角：EC为组织内部和组织间进行合作提供了平台。 社区视角：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。
G2C
企业
B2G
G2B
政府机构
G2G
企业内电子商务 B2E
员工
G2E
电子商务简史
20世纪70年代初，电子资金转移(electronic funds transfer，EFT)，主要是金融机构、 大企业参与，通过企业之间的通讯网络进行帐户交易信息的电子传输
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– Distribution 虚拟配送空间数字化产品的传递
——产品形态变迁
6
中国网络应用使用率及增长率： 纯交易到泛交易
2.电子商务:定义与概念
电子商务（electronic commerce，EC）是指通 过计算机网络来实现商品、服务或信息的购买、销 售与交换的过程。
The process of buying, selling, or exchanging products, services, or information via computer networks.
推动大型工业、商贸物流、旅游服务等传统企业 深化电子商务应用 提高网络采购和网络销售发展水平 促进移动电子商务等创新型电子商务发展等
推荐案例电影：社交网络 The Social Network (2010)
2003年秋，哈佛大学。恃才放旷的天才学生马 克·扎克伯格（Jesse Eisenberg 饰）被女友甩掉， 愤怒之际，马克利用黑客手段入侵了学校的系统， 盗取了校内所有漂亮女生的资料，并制作名为 “Facemash”的网站供同学们对辣妹评分。他的举 动引起了轰动，一度致令哈佛服 务器几近崩溃，马 克因此遭到校方的惩罚。正所谓因祸得福，马克的 举动引起了温克莱沃斯兄弟的注意，他们邀请马克 加入团队，共同建立一个社交网站。与此同时，马 克也建立了日后名声大噪的“Facebook”。 经过一番努力，Facebook的名气越来越大， 马克的财富与日俱增。然而各种麻烦与是非接踵而 来，昔日的好友也反目成仇……
手机自动接收到要缴费的 账单并完成支付
28
移动电子商务类别细分
29
电子商务类型：突破B与C
•社会化媒体
社交媒体（Social Media)，也称为社会化 媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评 价、讨论、相互沟通的网站和技术。
30
电子商务类型：突破B与C
• 社会化媒体
用户生成内容（User-generated content，UGC） 图片、视频、博客、播客、论坛、评论、社交、Wiki 、问答、新闻。
收益模式概括了企 业或电子商务项目 的收益来源。
– 销售（Sales）
– 交易费（Transaction fees） – 预订服务费(订阅费）（ Subscription fees ） – 广告费（Advertising fees） – 会员(推荐)费（Affiliate fees） – 其他收益来源（Other revenue sources, TV, game）
8
电子商务定义与概念的维度
9
电子商务:定义与概念
数字化切割, 从实物到数字的转变与共生
航空服务数字化
• 产品、服务
• 销售与服务过程 • 配送代理(或中间商)
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电子商务组织：数字化共生
• 砖瓦加水泥组织（brick-and-mortar organizations） — 旧经济组织(公司)，离线开展绝大多数业务，通过实 体代理人出售实体产品。 • 虚拟组织（virtual organizations） —只进行在线业务的组织 • 鼠标加水泥(或砖瓦)的组织 • • (click-and-mortar/brick organizations) —指那些开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在 实体世界中完成的组织。
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电子商务商业模式——信息平台化
信息平台化盈利特征
• 单边、双边、多边平台 • 虚拟与实体平台
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电子商务商业模式——信息平台化
信息平台主体流变
• 传媒业：信息优势 • 运营商：网络优势 • 实体业：内容优势
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电子商务的商业模式
• 收益模式 • 主要的收益模式
（revenue model）
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电子商务交易的类型
按交易特性或交互性对电子商务进行分类 • 消费者间电子商务
（Consumer-to-Consumer，C2C) 消费者直接与其他消费者进行交易的电子商务模式
22
eBay（C2C）
23
阿里巴巴（C2C）—淘宝集市
24
拍拍网（C2C）
25
易趣（C2C）
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电子商务类型：突破B与C
Overview of Electronic Commerce
第1章
电子商务导论
学习目标
1. 互联网的发展及其战略价值
2. 电子商务的定义和分类
3. 电子商务交易的主要类型
4. 电子商务商业模式
5. 电子商务发展及促进因素
这一增长的基础是全世界最庞大的网民群体。2011年中国拥有1.29亿个宽 带账户，美国8,100万。
EC 2011 55
剧情简介 · · · · · ·
讨论
46
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商业模式的构成(2/2)
• 对企业所在供应链的描述，包括供应商和其他业务 合作者。 • 对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和 利润估计（财务生存能力）的说明。 • 企业资源—— （收益模式） —————产品服务
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电子商务商业模式——信息平台化
信息平台化模式三大要素
• 海量端点——规模要素 • 通用介质——网络要素 • 交互空间——效率要素
Electronic Commerce
电子商务
信息系统与电子商务？？
1. 我公司买了管理软件，有网络部门，算信息系 统吗？ 2. 我们行业与IT行业关系不大，不会用电子商务。
3. 我们公司准备做电子商务啦，打算做个网站， 在网上销售，是电子商务吗？
4. 公司打算做电子商务，不知道盈利模式？
Electronic Commerce
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电子商务类型：突破B与C
• O2O • Online To Offline，线上线下电子商务，
线上引流，线下消费
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4.电子商务的商业模式
商业模式（business model）
企业获得收入以持续生存发展的业务方式。
商业模式是商业计划的一部分。
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商业模式的构成(1/2)
• 对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包 括客户角度的价值主张（客户价值定位）。 • 对企业所提供的产品和服务的说明。
中国移动试衣间现象:当服装类产品送达时，配送 人员等消费者试穿满意后才收取货款。
1.互联网的战略价值
ICTD模型
– Information 信息获取与发布
——世界是平的 – Communication 虚拟交流空间沟通、谈判
——社会化媒体
– Transaction 虚拟交易空间实施交易 ——交易场所平台化
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5.中国网络购物发展
网络零售平台在中国网络零售市场中占据主导地位
5.中国网络购物发展
中国网络零售市场的集中度仍然很高
在线消费提升了整体消费规模–对中 国欠发达地区的影响更为明显
贸易转移与贸易创造
四线城市消费者 在线消费钱包份额最高
促使实体零售加快行业整合以及业态升级
中国电子商务发展
“十二五”期间，电子商务发展的主要任务是
11
3.电子商务交易的类型
按交易特性或交互性对电子商务进行分类
• 企业与消费者电子商务
（Business-to-Consumer，B2C）
企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商 务模式。Байду номын сангаас
电子零售（e-tailing）
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阿里巴巴（B2C）—淘宝商城
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卓越网（B2C）
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• 移动商务
（mobile commerce，m-commerce) 在无线环境中完成的电子商务交易和活动。 • 实时性
• 地理定位性
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移动商务：实时性、地理定位性
物流公司把商品送 到用户手上 手机自动交易
移动电子商 务终端
乘坐公交工具用 手机刷卡
统一提供一线客服，解决 查询、支付、挂失等问题， 并协调第三方解决应用问 题
当当网（B2C）
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京东商城（B2C）
3.电子商务交易的类型
按交易特性或交互性对电子商务进行分类
• 企业间电子商务
（Business-to-Business，B2B）
指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务 模式。
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阿里巴巴（B2B）
19
慧聪网（B2B）
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中国化工网（B2B）——一个行业