中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
移动爱家宽带用户指南
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错误645处理流程 错误645处理流程 645
错误645 错误645
重新装客户端软件 是 故障是否解决？ 故障是否解决？ 否
客户软件问题
客户请电脑公司维修电脑系统
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6问、错误代码720的原因？ 错误代码720的原因？ 720的原因
错误720（远程计算机没有响应） 错误720现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可 拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下： 将系统重新启动后再重新拨号上网： （1）如果故障解决，则故障原因为客户重起电脑后自复 或客户自行修复； （2）如果故障依旧，则由客户还原系统或找电脑公司将 系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
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16问、为什么有时候打开某些网页会出现乱 问 码？
主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考 IE使用说明和咨询IE软件提供商。
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17问、为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？ 问 为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？
主要原因可能是游戏服务器没有开放或者服务器人太多， 因为能打开网页就说明网络是没有问题的；也有可能是用 户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口，这种情况下 请用户开启相应端口。
这主要是由于有的电脑设备比较旧，系统运行的时间比较 长，当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，用户电 脑的CPU超负荷，就会造成死机，在这种情况下，请咨询 电脑提供商或者重新安装操作系统。
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15问、为什么有时候不能收发邮件？ 问 为什么有时候不能收发邮件？
主要原因是用户的收发邮件软件，如Outlook，Foxmail等 设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。
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单击“完成”后，你会看到桌面上多了个名为“ADSL”的连接图标。
14中国移动网络设备维护手册-WLAN-(试行)
中国移动网络设备维护手册 中国移动网络设备维护手册WLAN--京信京信-WLAN）试行）（试行中国移动通信集团网络部中国移动通信集团网络部名称名称中国移动网络设备维护手册-WLAN-京信（试行）编写时间编写时间 2011年3月 定稿时间定稿时间2011年7月版本号版本号2011-V1编写单位编写单位 总部网络部 内蒙古公司 河南公司 编写人编写人 夏凡超、陈为国、钟亮王志勇 李沂、段琼、李仲刚审核单位审核单位 湖南公司 黑龙江公司 审核人审核人 李大川、杨群林、张跃明、曾莉芬、张维好、刘胜飞、李勇慧、杨宏宇、唐志刚、罗定安、杨兆军、徐风、傅明亮刘晗英、蓝康荣、高文生、李洪雷、宋淑节前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。
目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。
代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。
没有规则不成方圆。
制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。
完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。
《中国移动网络设备维护手册-WLAN-京信》由集团公司组织内蒙古、河南公司编制，共享了设备维护的典型故障案例、例行维护项目的操作指南、常用板卡的更换要求等。
刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对维护手册的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。
从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。
在此，对参与本手册编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢李丽、武志群、李大川、刘晗英等同志对本手册进行了精心编制和认真审核。
中国移动有线宽带用户手册
中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。
2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。
3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。
下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。
1. 概述中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
2．拨号程序设置步骤家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程：2.3.1 创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。
2.3.2选择PPPOE拨号方式2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
移动小微有线宽带业务管理办法
中国移动小微有线宽带业务管理办法（试行版）中国移动通信有限公司二○一七年九月目录第一章总则......................... 错误！未指定书签。
第二章业务定义与分类............... 错误！未指定书签。
第三章组织管理..................... 错误！未指定书签。
第四章业务办理 (4)定。
专业公司。
第二章业务定义与分类第四条小微有线宽带业务指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。
小微有线宽带业务可简称为“小微宽带”。
第五条小微宽带采用动态IP、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔。
第六条小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户，主要是中小企业集团客户（含个体工商户）。
中小企业集团客户是指除党政军、世界500强、中国500强等特殊客户之外，经集团客户价值模型评估结果为C、D类的集团单位，主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商分。
专业和500M政策和小微宽带业务复杂度，制定相应代理酬金和量化薪酬标准。
第四章业务办理第十一条小微宽带的开通计费均通过BOSS系统实现，电子渠道、ESOP 系统均与BOSS系统进行打通。
ESOP、电子渠道（网厅、10086等）均可进行小微宽带业务受理和资源查询。
第十二条集团客户申请开通小微宽带业务时，要审核相关证件和业务用途信息的真实有效性并予以留存。
办理证件主要包括营业执照、组织机构代码证、统一社会信用代码证或其他合法证件（详见表1）。
表1：小微宽带用户有效证件类型第十四条受理小微宽带业务开户申请时，需由业务申请人签署小微宽带业务入网协议。
协议是规范业务运营和保护集团客户权益的重要依据，各公司应制定标准化协议模板，进行业务办理。
标准化业务协议应包括以下内容：1、产品规格，包括产品内容、带宽、接入方式、数量、接入地等信息。
2、业务资费，应按照价税分离原则，明确业务资费（含税）和税率。
中国移动有线宽带用户手册
中国移动有线宽带用户手册欢迎使用中国移动有线宽带服务。
本手册将为您提供详细的使用指南和技术支持，以便您能够充分利用我们提供的宽带服务。
请按照以下步骤操作，以确保您的上网体验流畅、稳定。
第一部分：宽带服务概览1. 什么是中国移动有线宽带？中国移动有线宽带是一种高速、稳定的互联网接入服务，通过光纤、ADSL等技术提供给用户。
它能够满足您的上网、下载、在线视频等需求。
2. 宽带套餐选择根据您的上网需求，中国移动提供不同速率的宽带套餐供选择。
请您根据家庭成员上网人数、使用设备、上网内容等考虑因素，选择适合的套餐。
第二部分：宽带接入设置1. 联网设备及线缆连接在您开始使用中国移动有线宽带服务之前，请确保以下设备完好，并正确连接：- 宽带路由器：将光纤、ADSL信号转化为您家中设备可识别的网络信号；- 电脑/手机/智能设备：连接至路由器的有线或无线网络。
2. 路由器设置将电脑通过网线与路由器连接后，在浏览器中输入默认网关IP地址进行登录。
按照中国移动提供的账号和密码设置，根据实际情况修改无线网络名称和密码，并保存设置。
确保您的网络安全，建议您定期更改密码。
第三部分：上网指南1. 有线连接上网若您的电脑没有无线网卡或者想要更稳定的上网体验，可通过网线连接至路由器进行上网。
请确保连接稳固，网线没有断线或损坏。
2. 无线连接上网对于支持无线网络的设备，您可以通过以下步骤连接中国移动宽带无线网络：a. 打开设备的无线网络功能；b. 在可用网络列表中找到并选择您的无线网络名称；c. 输入您在设置过程中修改的无线网络密码。
3. 安全设置为了保护您的网络安全，建议您采取一些措施：a. 定期更换无线网络密码，确保安全性；b. 开启路由器的WPA/WPA2加密功能，防止他人未经授权篡改您的网络设置；c. 关闭无线网络SSID广播，提高网络安全性，避免被附近未授权设备连接。
第四部分：常见问题解决1. 无法联网若您无法连接至中国移动有线宽带，请按照以下步骤检查：a. 确保设备与路由器连接正常，网线插口和网线均无损坏；b. 检查您的宽带账号和密码是否正确；c. 重启路由器和设备。
家庭V网介绍
家庭v网业务介绍一、业务描述家庭v网短号业务在家庭计划、融合产品等现有家庭产品体系框架内，新开发短号功能。
包括支持：语音、短信、彩信等方式的短号互拨；资费、账单等用户层面体验保持不变。
“家庭V网短号业务”（简称“家庭V网”）是指由安徽移动签约客户（包括：全球通、动感地带和神州行签约客户，不包含神州行非签约客户。
暂不支持：家庭手机、INT V网、铁通宽带客户办理）提出申请，与另外1-5个签约号码通过办理家庭计划的方式组成的群，即“家庭V网”。
提出申请的客户为家庭V网的主角用户，后加入的客户为家庭V 网的副角用户，主角和副角可在群内成员间进行变更。
家庭V网群内成员之间可以通过短号或长号进行语音通话或短信，并可享受群内资费优惠或通话时长的赠送。
家庭V网的主角为群内所有成员统一支付家庭计划月功能费，即可享受家庭V网短号功能。
（在主角账户直接扣除月功能费）家庭V网成员之间允许使用家庭网短号互拨，家庭V网短号为3位，家庭V网短号号段与集团客户短号号段互斥。
举例来说，家庭网短号号段为5××，短号集群网号段为6×××××。
二、业务定位（一）主要面向消费力较强、有为其他家庭成员统付话费需求、有较多家庭内部通话需求的客户进行推广，有利于深度捆绑客户、提高话务量。
家庭网业务覆盖移动各品牌（不包含神州行非签约客户）。
（二）该业务可以培养和巩固客户在本地、尤其是家中使用手机进行家庭成员间通话的消费习惯，分流固话话务量。
（三）该业务可以方便家庭成员间通话沟通，使用户享受更优惠的家庭内通话资费。
三、业务功能（一）家庭网成员之间采用短号方式进行通话和短信（二）可以享受本地或省内群内包月优惠。
1、家庭v网语音话单予以特殊标识；BOSS支持本地通话、省内漫游通话的“月功能费（含：XX分钟本地通话、XX分钟省内漫游主叫、XX分钟省内漫游被叫）+超出部分“本地通话XX 元/分钟、省内漫游主叫XX 元/分钟、省内漫游被叫XX 元/分钟”的套餐配置。
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中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。
2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。
3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。
下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。
1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。
中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程2.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。
选择“连接到Internet”，点击“下一步”。
2.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
2.1.3填写连接名称输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。
在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。
2.1.4输入账户名及密码在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。
注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。
接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。
把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。
2.1.5完成设置双击您桌面上的图标如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。
如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。
，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。
温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps ，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。
2.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程2.2.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “控制面板”－> “网络和Internet”，在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”，进入“网络和共享中心”界面。
点击“设置新的连接或网络”选项。
2.2.2选择连接到Internet在这里选择“连接到Internet ”，点击“下一步”。
在这里选择“仍要设置新连接”。
选择“宽带(PPPoE)(R)”。
2.2.3输入帐户名和密码及连接名称在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，在“密码”处填入用户密码。
注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。
接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。
2.1.5完成设置设置成功后，点击电脑的右下角图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下图。
点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口点击“连接”按钮将出现拨号交互过程。
温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击图标，将弹出连接状态，提示拨号成功。
以上设置正确将可以成功连接。
2.3苹果IOS操作系统账号创建过程2.3.2创建拨号界面2.3.1进入苹果系统偏好设置点击“网络”界面中左下角“+”号，上图所示，则弹出拨号创建窗口。
选择接口为“PPPoE ”，点击“创建”按钮，弹出如下界面。
2.3.3输入帐户名和密码及连接名称在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，在“密码”处填入用户密码。
注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE ”。
接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。
以上设置正确将可以成功连接。
3.常见障碍及其处理方法3.1不能连接上网3.1.1请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试。
3.1.2确认网卡是否工作正常。
3.1.3确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。
注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。
若仍然不能上网，请拨打客服电话预约维护人员上门处理。
3.2 网页打不开3.2.1部分网页打不开建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
■可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。
■不可以（禁用的非法网站除外）应该是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后再尝试一下。
3.2.2全部网页打不开建议检查电脑的DNS相关设置。
按照网上邻居点右键－>属性－>本地连接点右键－>TCP/IP协议查看DNS设备情况。
正确DNS地址应为：主用：211.137.32.178备用：211.140.197.58或者修改DNS为自动获取。
3.3上网速度慢3.3.1用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。
这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。
3.3.2移动测速网站测速可以登陆辽宁移动用户测速平台http://221.180.151.43/，根据测试说明进行测试。
3.3.3其他影响上网速率的因素当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。
3.3.3.1访问网站接入网络的速率。
网站的速率越低，访问速度也就越慢;3.3.3.2访问网站的访问人数，同时访问人数越多，访问速度也就越慢;3.3.3.3 访问网站的服务器数量与质量。
数量越多、质量越好，访问速度就越快;3.3.3.4访问网站的位置。
例如访问国外网站会比较慢;3.3.3.5 您的无线路由器没有设置密码，被别人盗用；3.3.3.6多机上网或链接数过多。
3.4 上网经常断线3.4.1排查基本原则上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。
掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。
当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。
若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。
3.4.2 单机测试检查方法单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：3.4.2.1 线路问题检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。
也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。
3.4.2.2 操作系统、病毒问题a ) 查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。
b ) 如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。
c ) 查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。
3.4.2.3 防火墙，IE浏览器设置不对检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。
如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。
另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。
3.5其他故障现象3.5.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？现有部分移动家庭宽带小区已改为认证前域，即拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。
警告如下图所示： 3.5.1.1用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口；3.5.1.2用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；3.5.1.3选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定－>确定后即可。
3.5.2为什么我的数据流量一大就死机了？出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议使用10M/100M双速自适应网卡。
3.5.3为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件，并定期升级。
3.5.4我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB？电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位（即bit，1Byte=8bit）。
所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于1.6Mbit/秒。
由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。