美甲服务
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美甲店标准服务流程话术
一套设计严谨、科学的,可操作性强的服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础,实践证明,下面这套美甲店一条龙服务,可以有效地保证,每一个员工服务统一规范化,增强店面产品销售业绩,增加客人对店面的亲切感,是美甲店管理培训员工的基本要素!
在客户进门之前,美甲店必须要保证店面卫生,环境,包括音乐准备完毕,店内力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,要有美甲店的个性,墙面颜色应与店内装饰协调
人员必须以饱满的精神开始一天的工作,美甲师统一换好工服后,在指定区域内活动,员工之间不闲谈,不打闹,不大声喧哗,准备好工具,迎接客人的到来。
流程一礼貌热情迎接顾客
1>顾客距前门三米之内,前台(站门人员)应相视而笑,向前迎出
“XX小姐您好!欢迎光临XX美甲店!请问有什么可以帮助您?”
2>如遇到第一次来的客户,可以引导到座位上,手势指引客人
“这边请,我帮你详细的介绍一下!”
3>如遇老客户
“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”
“你今天想做什么项目呀?想让谁帮你做呀”
4>如遇到客户手中拿的东西,应主动为客人分担
“你好,我帮你提袋子吧,你请这边走!”
流程二引导入座贴心服务
1>在客户前面领路,引领到指定座位,储存衣物。
“您好!我帮您把衣服放在……吧”
2>询问客人是否有指定的美甲师
新客人:“请您稍等,我帮您找一位专业的美甲师来,他做的技
术特别好,还很仔细,让他给您推荐一个适合您的项目吧。”
老客人:你今天做什么呀?想让哪位技师为您服务呀?
3> 为客户贴心服务
“您今天喝点什么?我们店里有免费的茶,咖啡……”
“天挺热的,您来点冰xx,消消暑吧”
“您要不要看看杂志,我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”
流程三自我介绍赞美客户
1>美甲师先进行自我介绍,面带微笑,语气平稳缓和,
2>您好!我是今天为您服务的技师,您叫我xx就可以了,很高兴为你服务!
3>与客户建立初步沟通,与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过我们店吧,我对您的印象特别深,怎么样,上次服务的您还满意吧!”
“您是第一次,来我们店面吧,你放心,我们的技术与产品都
很有保证,你就放心吧。”
4>注意,要看着对方的眼睛,并且,一定要把自己最自信,最甜
美的微笑展现出来。说话时,控制语速,轻柔,不要给客户造成压力。
流程四专业沟通渗透销售
1>在通过与顾客的沟通过程当中,建立初步关系,同时突出会员
制度,为销售埋下伏笔。
“您好,让我看一下您的双手?”了解顾客现在的手部情况进行分析
“你上次做完多长时间了?”
“您平时喜欢做什么颜色呀?”(了解顾客基本信息,不要忙于销售)
“请问您是我们家的会员么?”
“不是会员啊,那你先看想做什么项目,一会我帮您详细讲解一下。”
2>当顾客拿不定主意的时候,充分了解客户需求,通过专业知识
分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要,然后你有这个服务。
推荐的时候自信,诚恳,不能让客户感觉在推销,你要站在他的角度,为他分析。
“我根据您的皮肤的现况,为您推荐xx项目,这个项目的优
点是可以帮助您的皮肤恢复活力,如果您是我们的会员的话,
你还可以享受x优惠”
“给您推荐水魔儿产品吧,这是最新的技术产品,颜色漂亮,
保持时间长,不用担心隔几天指甲就花了,最重要是她含有健
甲蛋白,能让你的指甲越长越结实,是一款替代指甲油的最新
产品,现在市场上都做这个。现在成为我们的会员,还可以享
受x折扣,超值的!”
3>潮流导向,顾客自身需求,季节气候变化引导顾客消费
“您看,今年流行xxx颜色,金属质感的,我建议你选择xx x”
“如果您觉得最近皮肤较干,我建议您做xx品牌的xx产品,
它里面含有xx成分,锁水保湿的效果特别好,您用过以后就
知道它的效果有多好了。”
“夏天到了,今年就很流行糖果色,如果,喜欢粉色系,我帮
你推荐xxx,会更适合您整体的感觉。”
流程五专业服务赢在细节
1> 在服务开始时,注意自身仪表,工具是否准备(消毒)干净,
齐全。
2> 服务过程当中,每一步骤的专业知识点与产品的特点,要讲
出来,建立顾客
对你的信任。如:
“你平时修指甲的时候,应该使用200号的砂条,这样才不会
对您的指甲造成伤害”
3> 与客户交流最新服装资讯,新闻八卦等,找到共同话题,让
客户放松,建立良好沟通关系。
4> 在服务过程中,寻找销售点,在销售开始之前,要注意顾客
的情绪,不要强行推销。并且,销售时要对产品有自信,能充
分的说明顾客为什么需要,这款产品。
流程六服务完毕休息结单
1>结束客人服务时,认真听取客人意见
“您好,今天你的指甲已经做好了,您看一下,还满意么?”
“您好,您休息一下,看看在喝点什么?你喜欢今天为您选的
颜色么?”
2>当得到顾客肯定的答案后,进行结账,同时,进行最后的销售,
将划完卡的单子首先自己先审核,准确无误后再给客人签字。
3>对不起,让您久等了,这是您的帐单,您今天的消费是xxx卡
内余额是xx
4>当客人签完字以后,然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多
少,如本次不续卡,做好顾客登记档案,以方便下次提前提醒顾客。