五星级酒店前台接待岗位职责【8篇】
五星级酒店前台职责（5篇）
五星级酒店前台职责1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、完成上级主管交办的其它工作。
五星级酒店前台职责（2）五星级酒店前台的职责包括但不限于以下几点：1. 提供优质的前台接待服务：包括问候顾客、办理入住和退房手续、安排房间、处理客户的需求和投诉等。
2. 管理预订和入住情况：负责管理酒店客房预订系统，确保客房的及时预订、分配和准备工作。
同时，负责登记客人信息，核对预订，处理入住和离店手续等工作。
3. 提供信息咨询和指导：了解酒店及周边的设施和服务，并向客人提供必要的信息和指导，满足客人的需求。
4. 解答客户疑问和处理投诉：耐心解答客户关于酒店设施、服务、行程等方面的问题，并妥善处理客户的投诉，确保客人满意度。
5. 管理行李和安全事务：协助客人提取和存放行李，并确保其安全。
另外，负责保持大堂的安全和秩序，确保客人和酒店的安全。
6. 协调与其他部门的工作：与其他部门，如客房部、餐厅部协调合作，处理客人的各类需求，确保顾客满意。
7. 处理财务事务：负责酒店收款和发票事宜，确保准确性和及时性。
8. 完成其他被上级交付的任务：根据上级的安排，完成其他与前台工作相关的任务，如文书工作、报告上交等。
请注意，五星级酒店前台职责可能因酒店规模、经营模式和具体岗位要求而有所不同，上述职责只是一般情况。
五星级酒店前台职责（3）一般分为以下几个方面：接待客人、办理入住和退房手续、提供信息咨询、处理客户投诉、协调服务部门等。
五星级酒店前台接待岗位职责样本（3篇）
五星级酒店前台接待岗位职责样本1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。
五星级酒店前台接待岗位的职责标准通常包括以下内容：1. 提供专业、高效的前台接待服务，确保客人满意度。
2. 熟练掌握并遵守酒店的工作流程和服务标准，准确迅速地完成客人的入住、退房及相关手续。
3. 能够清楚地提供酒店内各项服务的介绍，并为客人解答问题或提供协助。
4. 能够熟练运用酒店管理系统，处理客房预订、变更、取消等相关事务。
5. 善于倾听客人的需求和意见，并及时提供满足客人需求的解决方案。
6. 能够熟练操作各类前台设备和办公软件，如电话、传真机、复印机、打印机等。
7. 做好客房内外的信息传递和处理，协助客人安排行程及预订地点。
8. 熟悉酒店内各项设施的使用方法，如会议室、健身房、游泳池等，并提供相关指引。
9. 善于处理客人投诉和疑问，积极寻求解决方案并及时反馈给相关部门。
酒店前台接待岗位职责(6篇)
酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（2）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。
2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。
3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。
4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。
5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。
6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。
7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。
8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。
酒楼前台接待工作职责（5篇）
酒楼前台接待工作职责酒楼前台接待工作人员在履行职责时，应确保为顾客提供高标准的服务，其主要职责包括但不限于以下各项：1. 主动迎接顾客，展现礼貌而热情的服务态度，以创建良好的第一印象。
2. 协助顾客完成入住及退房手续，并向顾客提供必要的信息服务。
3. 高效处理顾客的房间预订、日期变更以及取消事宜。
4. 负责收取顾客的房费及押金，细致核对账单，并提供找零服务。
5. 向顾客详细介绍酒楼的各项服务设施、餐饮菜品及独特项目。
6. 积极应对顾客的投诉及问题，采取有效措施以最大限度地减少顾客的不满。
7. 与其他部门保持密切的沟通与协作，确保顾客需求与酒楼的服务能力相匹配。
8. 负责维护和更新酒楼的顾客信息管理系统及预订系统，保障其正常运作。
9. 保持前台工作区域整洁有序，营造良好的工作及接待环境。
10. 准确记录并报告前台工作中出现的任何问题及异常情况。
11. 积极参与酒楼的销售推广活动，提升酒楼品牌知名度及业绩。
酒楼可根据自身实际情况，对以上职责进行适当的调整和补充。
酒楼前台接待工作职责（二）酒楼前台接待工作承担着展现酒楼形象与接待客人的重要职能，是维系酒楼与顾客之间沟通的桥梁。
在此职位上，工作人员应展现出高度的细心、周到与热情服务，还需具备妥善处理突发状况和有效解决顾客需求的能力。
具体职责如下：1. 客人的主动接待前台接待需在客人到来时主动迎接，并以诚挚的问候表示欢迎。
向客人提供餐厅的菜单及饮品单，并着重介绍酒楼的招牌菜和促销活动。
对于提出疑问或需要协助的客人，应耐心解答，并提供及时的帮助。
2. 客人的预订处理接待员需负责处理客人的预订事宜，无论是通过电话还是在线方式。
准确记录预订信息，如时间、人数、座位要求等，并及时传递给相关部门，确保预订得以恰当安排。
对于未预订的客人，应根据餐厅实际情况作出合理调整，保障客人的用餐体验。
3. 客人的座位安排依据客人的需求和餐厅的实际情况，前台接待员应合理分配座位。
熟悉餐厅的布局和座位分布，确保每位客人都能享有舒适的用餐空间。
五星级酒店前台接待岗位职责模板(三篇)
五星级酒店前台接待岗位职责模板1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;5、做好VIP接待的准备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;五星级酒店前台接待岗位职责模板（二）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;五星级酒店前台接待岗位职责模板（三）1.随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2.随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
4.掌握整个宾馆的房类分布情况。
负责发放客房钥匙。
____处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8.负责接受宾客的换房业务。
负责接受宾客的客房预定工作。
10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12.负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14.负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15.及时将各类表格单据资料整理并存档。
酒店前台接待岗位职责范文(6篇)
酒店前台接待岗位职责范文1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4.客人到店时，要主动向客人问好;5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;9.做好各类报表打印及统计工作;10.能独立安排散客或团队的房间;11.检查当天团队房号，并与房态核实;12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13.了解客情，做好突发事件的解决工作;14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;15.准确无误地为客人提供叫醒服务;酒店前台接待岗位职责范文（2）酒店前台接待岗位的职责范文如下：1. 对酒店客人进行热情接待，提供高品质的服务。
包括协助客人办理入住和退房手续，为客人提供房间信息、酒店设施和服务的介绍等。
2. 能够熟练操作酒店管理系统，包括预订系统、入住系统和结账系统等，确保客人的预订信息准确无误。
3. 能够处理客人的投诉和问题，提供解决方案并协助客人解决困难。
在处理客人问题时应保持礼貌和耐心，确保客人满意度的提升。
4. 能够处理前台电话，回答客人的问题和需求，并根据客人的要求提供相应的信息和服务。
5. 能够准确记录客人的个人信息和住宿要求，并保证客人的隐私安全。
6. 能够掌握酒店的各项服务和设施的情况，包括餐厅、会议室、健身房等，向客人进行介绍和推荐。
7. 能够处理接待大厅的管理事务，包括维护大厅的整洁和秩序，管理客人行李和物品，确保大厅环境的舒适和安全。
8. 能够处理酒店财务事务，包括收取客人的房费、押金和其他费用等，并确保财务记录的准确性和安全性。
9. 能够协调酒店内部各个部门的工作，包括客房部、餐饮部、维修部等，保证客人的需求得到及时满足。
五星级酒店前台接待岗位职责样本(四篇)
五星级酒店前台接待岗位职责样本1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;5、做好VIP接待的准备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;五星级酒店前台接待岗位职责样本（二）1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5.负责将客房的各项收费入帐。
6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7.掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8.为宾客提供外币兑换服务。
9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12.任何异常事件及时向上级汇报。
13.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14.保持维护所在工作区域的高度整洁。
15.完成上级指派的其他任务。
五星级酒店前台接待岗位职责样本（三）1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。
五星级酒店前台接待岗位职责范本(3篇)
五星级酒店前台接待岗位职责范本前台接待是五星级酒店的重要职位之一，负责接待客人，提供专业化、高水准的服务。
以下是五星级酒店前台接待岗位的具体职责范文，旨在帮助应聘者了解该职位的工作内容和要求。
一、接待客人1. 热情、礼貌地迎接客人，引导客人到达酒店大堂，并及时协助搬运行李。
2. 根据客人的需求，提供有关酒店设施、服务和活动的详细信息，并解答客人的疑问。
3. 根据客人的要求，为其办理入住手续，包括核对身份证件、填写登记表格、办理房间分配等。
4. 协助客人退房，核对客人退房单据，处理客人离店手续，并为客人提供满意的服务。
5. 对客人的投诉和意见进行记录，并及时向上级报告，以便解决问题和改进服务。
二、处理电话和传真1. 接听来电，打招呼并代表酒店名字，询问来电者需要的服务。
2. 根据客人的需求，提供预订房间、餐厅和会议室等服务，并做好相应记录。
3. 确认客人预订的细节，包括房间类型、入住日期和预计抵达时间，保证客人的住宿诉求得到满足。
4. 接收、记录和传真消息，并及时转交给相关部门和员工，以便处理客人的需求和要求。
5. 协助客人处理与酒店有关的业务，如抵达和离店等。
三、解答客人问题1. 了解酒店的设施、服务和活动，为客人提供准确、详细的信息，并解答客人的问题。
2. 协助客人解决在酒店遇到的问题和困难，例如寻找遗失的物品、安排医疗服务等。
3. 向客人提供有关周边设施、景点、交通和餐饮的咨询，以帮助客人更好地享受旅行。
四、处理客人要求1. 在保证客人安全和满意的前提下，尽力满足客人的合理要求。
2. 协助客人安排行程和活动，例如预订机票、租车和购买门票等。
3. 协助客人办理送迎机服务和寄存行李等服务，保证客人的行程顺利进行。
4. 定期与客人进行沟通，了解客人对服务的满意度，并根据客人的反馈进行改进和优化。
五、维护前台工作区域和设备1. 保持前台区域的整洁和有序，定期清除垃圾、整理文件和办公用品等。
2. 负责前台所使用的设备和工具的维护和保养，如电话、电脑、传真机和打印机等。
五星级酒店前台接待岗位职责模版(3篇)
五星级酒店前台接待岗位职责模版1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。
五星级酒店前台接待岗位职责模版（2）前台接待岗位是五星级酒店中非常重要的职位之一，负责为客人提供优质的服务体验。
接待岗位的职责包括但不限于以下几方面：一、接待客人1. 热情、礼貌地迎接客人，引导客人到前台办理入住手续。
2. 提供客房预订、入住、退房等相关信息，并解答客人的问题。
3. 关注客人的需求并提供帮助，如提供行李搬运服务、预订出租车等。
二、办理客人入住手续1. 核对客人的身份证件及预订信息，确保信息准确无误。
2. 安排客人的房间，并为客人介绍房间的设施和相关细节。
3. 详细说明酒店的各项服务，如餐厅、健身房、游泳池等，并为客人提供相关信息和指导。
三、解答客人问题及投诉处理1. 耐心倾听客人的问题和需求，并给予解答和建议。
2. 在遇到客人投诉时，冷静应对，认真倾听客人的意见，并及时采取措施解决问题，确保客人满意度。
五星级酒店前台接待岗位职责样本(三篇)
五星级酒店前台接待岗位职责样本1.随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2.随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
4.掌握整个宾馆的房类分布情况。
负责发放客房钥匙。
____处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8.负责接受宾客的换房业务。
负责接受宾客的客房预定工作。
10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12.负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14.负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15.及时将各类表格单据资料整理并存档。
16.积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
五星级酒店前台接待岗位职责样本（二）1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;5、做好VIP接待的准备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;五星级酒店前台接待岗位职责样本（三）1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。
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五星级酒店前台接待岗位职责【8篇】
（岗位职责）指一个工作岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围。
今日我在这给大家整理了一些五星级酒店前台接待岗位职责，我们一起来看看吧！
五星级酒店前台接待岗位职责(一)
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、准时精确地将入住来宾信息输入电脑，扫扫描来宾信息传送;
3、随时把握和了解房态、价格等信息，乐观有效地推销客房及
服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服
务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、向客人介绍会员卡，并按制度办理睬员卡的相关手续;
7、为客人供应使用（保险）箱、物品租用、销售小商品等各项
商务服务;
8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;
9、正确有效地接待客人问询，供应有关门店服务设施、市内外
交通、旅游景点、消遣购物等各类信息;
10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
11、负责接受门店设施设备的报修工作，并准时（报告）工程人员;
12、负责供应客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;
13、熟识门店平安规范，做好可疑客人的监控，发觉问题准时报告;
14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
16、负责做好门店的各类营业日报;
17、做好交接班工作。
五星级酒店前台接待岗位职责(二)
1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。
2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。
4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。
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7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。
9、仔细准时地完成上级委派的（其它）工作。
五星级酒店前台接待岗位职责(三)
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参与前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切（规章制度）、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。
12. 确保员工供应礼貌、专业的服务。
13. 准时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的支配，合理的排房。
14. 高峰期帮助接待员办理登记入住、结帐离店手续。
15. 严格掌握、管理、检查客房钥匙的制作，防止消失任何错误。
16. 检查全部来宾的留言，并确保来宾准时收到全部留言。
17. 确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。
18. 执行、完成其它需完成工作。
五星级酒店前台接待岗位职责(四)
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2.负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，支配客房。
3.尽可能落实来宾的特别需求;
4.确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;
5.负责工作区域的洁净与干净;
6.负责来宾投诉的处理，超出职权范围准时上报上级;
7.完成上级委派的其他工作。
五星级酒店前台接待岗位职责(五)
1. 听行大堂经理(番禺大堂经理)工作安排，接转前台电话;
2. 负责传真收发与登记;
3. 负责前台接待、登记;
4. 引见、款待、接送来宾;
5. 负责监督打卡和汇总考勤;
6. 负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;
7. 负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗;
8. 收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
五星级酒店前台接待岗位职责(六)
1、负责接待来宾，接受并处理客人的网上预订订单，接受客人的电话问询，为其供应房间订退、酒店入住等服务;
2、负责核查客人的相关信息，根据酒店入住要求对客人的个人资料进行登记，并留意为客人爱护隐私;
3、负责为已入住的客人供应必要的帮忙，合理解决客人入住期间所遇到的问题;
4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁，保持良好的形象;
五星级酒店前台接待岗位职责(七)
1.负责到店来宾办理入住退房手续
2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作
3.听从管理
五星级酒店前台接待岗位职责(八)
1，负责酒店前台接待办理入住事项。
2，与客房部完善对接。
3，执行酒店店长所下达的指令。
五星级酒店前台接待岗位职责【8篇】
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