旅游政策法规习题案例

旅游政策法规习题案例

案例分析题:

1.2006年春节期间，某旅行社组织昆明旅游团到海南旅游，在赴三亚的旅游过程中，根据行程安排，导游员带领团队到一家珠宝店购物，并事先告知旅游者先别忙购物，先听服务员介绍珠宝加工情况。团队便按导游要求被一名服务员安排到一间休息室。当得知该团来自昆明时，这名服务员便称该店老板是昆明官渡古镇人，并让另一服务员叫来了老板。老板见到昆明老乡很激动，很快和团友拉起了家常，还表示要请老乡吃饭。为此部分团友感到很亲切。当介绍到他的买卖时，还表示以成本价让老乡任选珠宝。于是有的游客纷纷选购，而有的游客犹豫不决，有的游客则怀疑其中是否有“猫腻”等。这时导游员很生气，指责说：“好不容易碰到热情的老乡，那么便宜还不买，是不是看不起你们的老乡？”当有的游客想出门离开，门口却被两只大狼狗堵住。有的游客很生气，有的游客很害怕，迫于无奈也只好以“优价”购买了玉手镯等。后来，该团得知所购玉镯等全是假冒伪劣的，且完全是导游和珠宝店经营者事先“勾兑”好的一场把戏，根本不存

（1）根据《旅行社条列》规定，该旅行社应收到什么处罚？

（2）根据《导游人员管理条列》规定，导游王某应受到什么处罚？

（3）该旅行社应当赔偿旅行者经济损失吗？有何依据？

6.某旅行社组织某高校教师旅游团一行30人赴海南旅游，委派谢某为全陪导游。该旅行团在三亚旅游的一天，谢某和地陪为从餐馆提取好处费，遂向该团建议，将原定晚餐改为品尝海鲜大餐。为了促使该团客人接受这一建议谢某和地陪对“海鲜大餐”做了言过其实的宣传。当有客人询问是否需要增加费用时谢某答复海边的海货非常便宜，标准不会超过团队餐标，很值得。于是客人便欣然接受了谢某和地陪的建议，前往品尝“海鲜大餐”。面对“大餐”的汤汤水水和一般的冰冻虾和普通海贝，客人发觉与谢某和地陪的宣传不相符，连称上当。不料第二天，谢某又向该团客人宣布，因海鲜标准超过了团队标餐，即“大餐”的标准为每位130元，团队的正餐标准为每位30元，故需加收每位100元餐费。事后，团队集体投

诉的组织旅游的该旅行社，受理投诉的旅游质监所经过调查核实后，做出了没收谢某和地陪从餐馆收取的好处费，并对谢某和地陪各处于3000元罚款。然而谢某和地陪对处罚不服，辩称他们是为了让客人品尝地方海鲜风味，虽做了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“大餐”，加收餐费理所当然，并无不妥。同时旅游质监所责成该旅行社全部退回团队所交“大餐”费用，对此，该旅行社也辩解这样的处罚没有根据。

请根据有关旅游法规回答下列问题：

（1）谢某和地陪的说法是否成立？有何根据？

（2）旅游质监所对谢某和地陪的处罚是否正确？依据是什么？

（3）旅游质检责成该旅行社所全部退回团队所交“大餐”费用的依据是什么？

4. 2008年“十一”黄金周期间，省外的蒋先生

和女友来到昆明市参加了某旅行社组织的旅

游，该旅行社委派导游李某担任地陪。在游览世博园过程中，当到达斯里兰卡园时，李某将蒋先生和其女友介绍给园内的几名僧人后就不见了踪影。几名僧人立即把蒋先生和其女友分开，并把他们分别带到不同的房间。经过一番游说后，要求蒋先生烧两柱高香可以逢凶化吉，但蒋先生觉得价钱太昂贵，明确表示不愿意接受。但几位僧人把蒋先生围住，并一再警告蒋先生若放弃这次机会将后悔莫及，家里亲人一定会大难。迫于担心蒋先生掏出了身上的所以现金400余元，显然不够。这时工作人员说可以刷卡，蒋先生便“迷迷糊糊”地拿出卡刷了6000元烧了两柱高香。不料，僧人又提出烧了高香还需点长明灯，否则不能消灾，于是蒋先生又按规定“迷迷糊糊”地刷了3300元作为点长明灯的香油钱。与此同时，蒋先生的女友也在另一房间内掏尽了身上的1900元现金作为点长明灯的香油钱。事后，蒋先生和女友向导游李某了解相关情况，李某称，烧高香、点长明灯很值得，可谓“舍财免灾”。后来蒋先生和女友感到事情蹊跷，于是向警方报案，并向有关旅游投诉管理机关进行投诉。经

调查，该园的“香客”消费等经营业务由私人老板承包，蒋先生和女友烧高香、点长明灯一共消费11200元，属于旅行社、导游和私人老板“打联手促销”所为。按约定，旅行社可以从中获得10%的回扣，导游李某可以从中获得40%的回扣。经警方介入调解，该老板答应退还蒋先生及女友的全部消费总共11200元。

请按要求回答下列问题：

（1）旅行社和导游李某以及“香客”消费经营者的行为是否属于欺骗、胁迫和串通欺骗、胁迫旅游者消费？

（2）《导游人员管理条列》中所指的“欺骗”、“胁迫”的含义是什么？

（3）根据《旅行社条列>规定,旅行社和导游李某应该受到什么处罚？

5. 昆明旅行社团组到大理旅游，合同中约定的游览项目有洱海、南诏风情岛、三塔大理古城等景点。该旅行社派李某为导游员，率团赴大理。李某曾屡次带团去大理，知道大理B工艺品厂有不成文的规定，即凡将客人带到者都可以获得好处费。为获取额外收入，李某再去大

理的途中反复向游客介绍B工艺品厂及其产品，并进行言过其实的宣传。在前往三塔的游览途中，李某谎称顺路可以带大家去看看工艺品的生产流程，于是便将大家带到了B工艺品厂。在听信了李某的宣传后，大多数游客进厂参观并选购了部分工艺品。由于游客购买工艺品花费了一些时间，再进三塔参观已来不及，李某就没有安排游客进入景点，只让游客在景点外拍照，引起了游客的不满。旅游结束后游客认为旅行社违约，要求旅行社赔偿经济损失。旅行社辩称这是导游员李某的个人行为，应由导游员自己负责；李某则辩称导游员有调整或变更接待计划的权利，并且游客在B厂够买工艺品不是他强迫的。在协商未果的情况下，游客向有关旅游投诉管理机关进行投诉，请求处理。

请运用所学旅游法规知识，回答下列问题：

（1）按照《导游人员管理条例》规定，导游员李某有哪些违反导游人员义务的情形？

（2）导游员李某的辩解是否陈否成立？导游员在调整或变更接待计划时应当具备那些条件？

（3）导游员李某是否具有欺骗行为？为什么？

（4）根据《旅行社条列》规定，导游员李某应受到什么处罚？