房产交付现场流程、说辞

#####多层交付现场统一说辞

一、项目简介

1、项目规划总用地面积：96609平方米、145亩

2、总建筑面积：15.6万平方米

3、总楼幢数：34幢多层

4、总户数：1188户。

5、容积率：整体容积率为1.45

6、绿化率：30%

7：建筑设计：

8：工程总包：

二、小区概况介绍

#####经济适用房位于青岛市#####，西面是#####，北面是仙山东路。交付地快占地面积145亩，总建筑面积约12.6万平方米，整体容积率1.45，总体绿化率为30%。#####项目充分传承人文至上的核心开发理念，完美演绎诗意人居的最高理想。

三、客户关注问题

（一）保修内容及期限

1、商品房住宅地基基础和主体机构按设计文件规定的合理年限内承担保修；

2、正常使用情况下各部分、部件保修期：

（1）屋面、外墙渗漏保修8年；

（2）电气、上水、下水、墙面、地面、顶棚保修2年；

（3）门窗（铝合金）、进户门、户内门（含锁）保修2年；

（4）可视对讲机、插座、开关保修2年；

（5）空调保修2年。

备注：1、承担保修责任范围：

●经鉴定为设计原因引起的质量安全隐患影响住户正常使用的；

●经鉴定为施工原因引起的质量安全隐患影响住户正常使用的；

●其他按国家规定或合同约定的建设单位质量责任。

2、不承担保修责任范围：

●因业主或使用人自行添置、改动建筑结构和设施设备，或再次装

修所造成的房屋质量问题的；

●因业主或使用人操作、使用不当等造成的房屋质量所损或其他业

主损失；

●因不可抗力或第三方原因造成的质量问题。

3、其他

●保修期限内，物业服务公司组织对外墙等部位及相关设施设备按

照规范进行定期检修及保养，业主需提供必要的协助及配合；●超过保修范围或保修期限的，业主可委托物业服务公司联系相关

单位进行维修，并按照有关法律法规规定的收费标准及物业服务

公司的服务收费标准承担维修费用，本公司不承担此项维修费用；

交付后维护维修

由于现在我们正在集中交付，集中交付后，我们会尽快安排维修并及时跟您预约时间再次复验。集中交付完成之后7个工作日内进行电话答复，确定维护维修时间。

（二）如何办理水、电、液化气的开户、抄表、缴费？

答：直供水用户已经按我司名义开户，在集中交付现场委托物业公司办理过户手续，超过期限的自行办理过户手续。集中交房一个月内不办理过户手续的有可能产生停水的情况。加压供水用户由物业公司代收代缴。电表已办理开户手续，电表箱集中设置在相应楼层，电力公司进行远程抄表。管道燃气需客户自行去燃气公司办理开户及预付充值卡手续。

（三）装修须知

按照前期物业协议的约定，具体装修事宜请咨询物业公司。

四、其他涉及的问题

有关卫生间的养水试验

答：交付前，我们已对每套房屋按规定进行养水试验，并通过物业公

司验收。在业主装修前，由物业公司配合业主再进行一次养水试验。

有关厨房烟道的使用

答：业主不得擅自改变烟道的位置，不得影响烟道的使用功能。

有关防盗窗与住户安全

答：请按照前期物业协议的约定执行。

有关物管的服务及收费标准

答：详见前期物业服务协议及《业主手册》。

如果业主觉得对物业管理单位不满意，怎么办？

答：按照国家有关规定，如果业主对物业管理感到不满意，业主委员会成立后，可由业主委员会按照《物业管理条例》的有关程序和规定自行确定和解聘物业管理单位。

五、交付流线

（一）、场内流程

1、业主身份确认

责任部门：

责任人：

所需时间：5分钟

营销部负责该环节的核对确认工作，进行业主身份确认，资料复核，并发放交付工作流转单，A类客户在流转单右上角标注“A”以便验房环节人员的调配。之后视现场办理手续进展情况，由流转人员引导至休息区或等候区。

2、开发公司财务清账

责任部门：财务管理部

责任人：

所需时间：15分钟

财务部负责业主房款、物业维修基金、契税以及办证相关费用的核算及收（退）款工作，业主清账后在流转单指定位置盖章，流转人员引导业主至下一环节。

3、三证办理

责任部门：中介公司

责任人：

所需时间：5分钟

中介公司负责协助客户签署办理三证相关表单，收集相关资料，并在交房流程卡上盖上第三道章。

4、物业公司财务收款

责任部门：物业公司财务部

责任人：

所需时间：10分钟

物业公司财务部负责核算并收取业主缴交预收物业服务费，1000元垃圾清运费及高层6层及以上住户水费预付金500元等费用。办理交接钥匙、两书一册等资料；在交房流程卡上盖上第四道章。

5、现场验房

责任部门：工程管理部

责任人：

所需时间：30分钟

为了加快进行，验房组在引导业主验房时要通力合作、分工明确，遵循快速、统一、诚恳的原则和态度，保障工作的顺利开展。

1、户外路线

验房时应以最便捷的路线引导业主到达单元门，验房小组在接洽业主后，从销售服务中心出发，乘车到达各楼栋，入单元门后首先为业主指引信报箱的位置，之后将业主引导至电梯厅。进入电梯后，可与客户介绍电梯品牌。进入单元门厅后，物业人员负责开门（并由销售人员热情向客户道一声：开门大吉），工程人员负责提箱子，置业顾问负责记录，并时刻关注客户。

业主进行户内验收后，抄查水电表（电表在每个单元地下集中抄表间，水表在水表间和管道井内），无异议后业主本人签字确认。整套毛坯房交付流程共计时间约30分钟。验房完成后，由物业工作人员引导业主到18#楼大堂办理完领房手续后进行抽奖。

2、户内流线

户内验收遵循先客厅后厨房、先外后里的原则，对业主提出的整

改意见要认真听取，切勿与业主形成对立面，在认真记录的同时，告知业主所有涉及整改的问题我们的专业团队会尽快予以答复。

（1）带领客户到相应单元门厅，通过门禁卡打开单元门，并演示单元门厅内信报箱如何使用；

（2）进入室内玄关，介绍可视对讲的功能（可视对讲品牌）。

（3）至客厅，突出介绍一下室内层高、大面积落地窗，屋内感觉通透明亮。

（4）进入房间后，大面积落地窗，屋内感觉通透明亮。

（5）至卫生间。

（7）带到景观阳台，主要讲解室外景观，阳台栏干高度1.3米，高于1.1米的国家标准。

（8）至此室内环节结束。

（9）户内验收完成后，由物业人员教业主设置门禁卡；

（10）由物业人员带领至各层电梯前室管道井内或抄表间抄写水、电表；

（11）到达地下一层精装门厅，验收车位，向业主介绍LED灯照明、管道排布的整齐度及地下单元门厅的精装修都是其他小区不可比拟的。

1、在业主提问时尽量由营销人员先行解释，避免将问题升级，只有在业主提出很专业的问题时，才由工程人员进行补充；

2、验房人员要秉承不推诿但不轻易承诺的原则，如果遇到棘手的问题应及时通知应急小组参与协调解释工作。

售楼处客户接待流程统一说辞

“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一：客户接待流程图

二、各工作小组分工及工作职责： 1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛）工作职责： ●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展； ●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作； ●及时处理活动过程中突发事项； 2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟）工作职责： ●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份； ●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲）工作职责： ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单； ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户，后期继续跟进。 4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒）工作职责： ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放； ●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记

济南高端楼盘博观山悦销售说辞动线2.0版

济南博观山悦销售动线说辞2.0版 2019.08.09

第一部分：物业接待说辞示范区入口至售楼处：一、物业人员安排 1、示范区入口安排保安人员2人，其中1人为迎宾形象岗，位于大门外，1人为引导客户泊车流动岗，分布在入口景观处及停车场； 2、管家岗位配置人员为1名，位于售楼处入口处迎宾。二、岗位职责说明： 1、客户车辆到达示范区入口，迎宾岗上前询问客户是否前来看房。 2、如客户前来看房，通过对讲及时通知管家及售楼处，引导客户车辆到达，并抄录报备客户车型及车牌号码。 3、雨雪及烈日天气下，需要为客户撑伞。三、门岗接待说辞礼宾：您好~济南博观山悦欢迎您~很高兴为您服务~请问您是来看房吗？（来开会或找人需要报开会人名字才可放行或与甲方确认联系后放行）客户：A是；B不是（需要报联系人确认后放行）礼宾：请问您有预约吗（60万以下车）？预约哪位销售顾问？客户：A无预约：60万以上车型可直接放行（奔驰E、S、GL450以上，宝马5系以上，特斯拉、路虎揽胜以上，捷豹等）；B无预约：不好意思，为了保证您的服务质量我们这边是提前一天预约制，请您谅解。我们的预约热线是5980 8888，或者请您留个电话~稍后会有专属置业顾问给您回电，为您安排预约事宜，感谢您的理解和支持，期待您下次到来（根据售楼处改造完成后进行实施）；C有预约：与客户确认预约哪位销售，并确认客户姓氏，电话后四位和车型。四、置业顾问开场说辞寒暄介绍 ----您好，欢迎光临博观山悦。我是旭辉银盛泰博观山悦项目置业顾问XXX，这是我的名片，先生/女士，您贵姓？ ----（先开启录音后告知客户）为了保证您的权益及我的服务质量，我的全程讲解会开启录音。 ----XX先生/女士您这边请。接下来我将先带您介绍一下旭辉银盛泰品牌。 ----（主动寒暄）路上塞不塞？/顺不顺利？/平时工作忙不忙？/天气热需要多加喝水注意防暑…/XX先生/女士，您对周边区域是否熟悉？

房地产楼交付统一说辞精编

房地产楼交付统一说辞精编 Jenny was compiled in January 2021

…………….交付统一说辞（1-8号楼）营销、客服类： 1、目前小区有哪些配套设施答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园2、实物房间感觉比样板间小答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。 3、未收到或未带《交付通知书》怎么办答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。 4、不是业主本人可否办理收房答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为办理。如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。 5、房屋面积预、实测误差的依据是什么答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。 6、交付时是否有礼品赠送答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。

7、为何收房前要交房屋维修资金答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。（具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定）备注：1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主； 2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修资金的交存业务； 3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含14层）框架结构：61 元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。

售楼处接待顺序和标准说辞

售楼处接待顺序和标准说辞接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列） 1、位置：售楼处控台内容：售楼部内部日常工作 A 接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！ **项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。直接邀请客户来现场具体了解。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。注意事项要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。 2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）

内容：售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待迎客基本动作保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。注意事项销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。接待基本动作客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户一般一次只接待一组。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。标准说辞您好，欢迎参观！我是****的置业顾问×××，（递上名片）请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。（指项目的区位图） (如果不是)请您先在这里休息下，我去通知下您的置业顾问，请他来为您讲解. .

园林说辞

伊泰岭秀园林说辞您好，欢迎参观伊泰华府岭秀，我是置业顾问×××。很荣幸由我来为您详细介绍项目的生态园林区。本项目园林本着尊重土地、保护资源的精神依据自然地势而建，给人一种回归原生态、亲近大自然的感觉，使您一进园区便置身于森林一般的体验。在园林设计方面我们聘请了北京创翌高峰园林工程咨询有限公司作方案设计。园林施工也是由业内顶尖的“北京四季星河园林景观设计有限公司”做了后期深化设计，并由北京星河园林景观工程有限公司承建，它曾成功打造出北京著名豪宅项目-星河湾及当地第一豪宅伊泰华府世家，以精致化的园区景观赢得客户和业内的一致认可，而华府岭秀项目是伊泰集团在2011年呈现给客户最精彩的作品。整个园林规划尊重自然原生，并与建筑交相呼应，相辅相成，形成一个系统化的整体。风景轴线与风景链在整个社区纵横交错，为每一位业主窗前都提供了均好的风景，在闲暇之余，您完全可以在园区里散步，享受这高负离子的生态氧吧。依托整个建筑规划项目内部景观分布为一轴三环五组团，一轴是一条贯穿社区中心的artdeco艺术景观走廊，一环以绿色景观为主，形成中心公园式景观，占地4800㎡，推开窗户尽显满目春光；二环以风景廊桥景观为主，形成步移景异、曲径通幽的动线；三环以白桦林走廊为主，同时还设计有外环橡胶4米慢跑道、集观景、休闲、运动等功能为一体。五组团：中心绿岛、原生态景观区、网球场、儿童活动区及人文景观组团。（由客户经理引导客户参观样板房之后，引导客户穿越园林区域，并对园林样板段做解说。）大家现在看到的是已经部分建好的木栈道将来会把我们整个项目的各个组团串联起来，犹如把散落的珍珠串在了一起。而这木栈道是采用了防腐，防晒，防腐蚀的多道工序并且采用的也是特意从加拿大进口的红松木，此木种具有超高的强硬度，比杉木更具硬度，正是为了能给业主带来最好的享受，像这样看似不起眼的细节中，才有了许多道工序和如此高的品质要求，并且随着坡度的变换木栈道也会有高低起伏。最高的悬空木栈道有3米多，最低的贴地面，是鄂尔多斯唯一一个小区有悬空木栈道的。您可以想象下未来您携家人漫步在这贯穿社区的风景栈道上在高低错落中领略质朴，纯粹的生态景观是何等的惬意和浪漫。

交房常见问题及统一说辞

交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的

2017年最新销售说辞

和昌中央悦府项目销售说辞销售讲解动线：询岗—品牌—区位图—项目沙盘（不利因素）—产品（户型、样板间）—洽谈—送客二、客户来访销售标准动作： 1、有客户到访时，A位人员应主动迎接客户（拉门），B、C位同事同时做好准备（要求不准怠慢客户，服务周到、热情）。 2、销售夹持拿方法统一，拿在手上，放置手臂内侧垂直，公司标志统一向外，不可双手抱夹、背手抱夹。说辞：先生/女士您好，欢迎参观和昌-中央悦府项目，请问您是第一次来看房吗？有没有置业顾问和您电话或短信预约吗？我是置业顾问XX，这是我的名片，请问您贵姓？（主动递上名片）XX先生/女士您这边请，很荣幸由我来为您介绍我们的项目。(备注：如果客户回答“是”或“以前来过但没有留客户电话”时，则继续接待。如果客户明确找谁，则安排客户先入座并通知该同事来接待。在此过程中前一置业顾问应在现场陪同客户直至相应置业顾问到场并交接后方可离开。) XXX先生/女士，您这边请，那我为您详细介绍一下和昌中央悦府整个项目的情况。（说辞要求：注意礼仪、善用微笑）一、开发商品牌（3分钟）（介绍项目品牌）“社区生态实践者”和昌集团成立于2007年9月，总部位于北京。和昌集团隶属中瑞控股，下辖三大产业：和昌地产、和昌物业、和昌资本，主要负责房地产开发及运营、房地产生产资料及终端服务提供、房地产投资业务及金融服务业务。九年砥砺，和昌集团在11个城市成功打造35个精品项目，实现全国化布局。和昌集团一直以来坚持全国化发展战略，坚持有质量的发展，巩固集团在重点城市的领先地位和竞争优势。目前，和昌集团已在全国范围落子十城，在售项目达20余个。2016年又在洛阳、苏州、郑州、杭州、合肥、济南等地通过招拍挂、旧改及合作等方式获得土地超1500亩，可开发建筑面积超220万方。 2016年，和昌集团以“共享社区美学”为品牌愿景，提出“和社区”价值体系，打造“和社区”四大系统——和沐人居系统、和美生活系统、和乐成长系统以及和善分享系统，而我们的中央悦府也是集团重点打造和实践“和社区”价值体系的典型项目。

话题性沟通与常规的接待流程销售说辞

1、话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别：话题性沟通较常规动作更具有引导性，采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去，引起客户兴趣的同时，使客户产生对项目更系统而深入的价值认知； 2、客户提及的别墅项目品质参差不齐，比选混乱：作为置业顾问，我们要能够从分析天津别墅市场格局入手，明确客户的置业目的，快速筛选出我们的诚意客户。首次别墅置业：从集合住宅到别墅形态的升级，满足圆梦情结初级别墅改善：追求别墅的功能性改善（面积/庭院/品质等）终极别墅选择：满足精神层面的追求，资产的有效整合与优化投资、收藏，将购买高端物业作为最好的投资渠道馈赠等购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足（审美取向契合/身份标志/家族传承）和资产有效整合与优化的终极别墅选择。 VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 3、客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值：天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。 1) 建立与北京别墅区的关系。以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2) 高端物业的服务内容。普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。 ● 要求安全员可以认出本社区所有业主； ● 所有安全员均是退役武警； ● 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训； ● 全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物； …… 改善别墅客户置业目的天津别墅市场格局

销售说辞标准范本

1、首先要强调的是周边整体环境（包括周边的商业情况） 2、小区外部的交通环境、 3、小区内部的动线情况 4、项目的整体分布（组团分布） 5、小区的绿化和水系以及整体的园林景观说明 6、项目的整体数据（包括每个组团有多少栋楼、一梯几户、层高以及不同的景观点。 7、户型的种类和分布情况 8、小区内部的公建配套设施的完善程度。等等这个说辞只要顺序清晰就是好的说词一般来说都是从大到小介绍方位交通环境配套小区内的状况园林风格会所户型…… 像这样顺序说下来，让人听起来很清晰就是好的说词标准说词提纲一、项目规划二、产品解述 1. 产品位置 2. 产品配套 3. 建筑单体 4. 产品户型 5. 产品设备 6. 产品规划 7. 区内交通 8. 产品价格 9. 产品结构 10. 使用年限

11. 产品面积 12. 产品分摊 13. 物业管理三、环境介绍四、社区配套及其他五、卖点解述六、本案优劣势分析销售标准说词一、项目规划发展商简介、楼盘所处区域、区域特色、公共投资与重大建设、教育设施、交通状况、都市发展规划与公共设施、产品的基本数据、楼盘抗性、楼盘特色二、产品解述 1、产品位置项目所在位置、区域环境现状、区域规划前景、交通状况、生活方便度、科教文卫分布 2、产品配套：小区内配套、市政配套、商业配套、银行、会所、配套使用收费标准及比较、配套的可达性、配套的可持续性发展 3、建筑单体：建筑风格、外立面、建筑形式、比例、尺度、材质、色彩、结构…… 4、产品户型：分区、功能、开间、进深、视野、家具布置、通风、排水、采光、气候调节 5、产品设备：设备、品牌、装修标准、材质、环保、节能、科技含量 6、产品规划：主要技术经济指标、规划特点、日照、通风、区内道路 7、区内交通：人车分流、人与车、交通的干扰、车库（位）、管理费用、停放位置、车速 8、产品价格：开盘价、起价、均价、最高价、性价比、折扣、实际支出、装修 9、产品结构：结构特点、施工方法、材质、造价、抗震性、防水性、防火性、耐腐蚀性、防噪性能 10、使用年限：各种材料的寿命、材料维护、价格转移年限、折旧与升值 11、产品面积：功能、大小、合用性、经济性、紧凑度 12、产品分摊：分摊部位、分推率、分摊构成 13、物业管理：物业公司介入时间、服务内容、服务成本、服务的可延续性、服务收费标准三、环境介绍 1. 绿化：

0000——售楼部标准动线四五六期销售说辞

【四期整体规划篇】亮点提炼：北侧毗邻景观河道，西南临近项目伍子塘滨水商业中心，东南面1平方公里水乡核心区，低密宜居组团核心区位，社区内5大景观组团规划，打造墅区滨河高层，出则繁华、入则宁静；四通八达的交通网，贯穿整个嘉善，通达长三角；全系配套、生活便捷舒适；名校教育，成就孩子未来。四期位于经五路以西，慈山路以南，体育路以东。地处550万方新西塘孔雀城“低密宜居组团“核心位置，稀缺的墅区高层。无论是区位、交通、配套、教育、建筑规划，整个四期绝对是当之无愧的宜居首选。小区西面200米左右是孔雀城核心滨河景观轴——伍子塘：整条伍子塘滨河景观轴线南北贯通孔雀城项目，纯天然水系，我们把它精心打造为3大组团。最北端为河滨公园组团，中间部分为滨水商业组团，最南面为多条河流汇集的湿地居住组团。北面河滨公园组团规划有1大生态公园，沿河晨跑、夜跑，茶余饭后漫步，坐享舒适惬意生活；南下300-500米，就是我们的滨水商业组团，这里规划有大型购物中心、超市、酒吧、商业步行街、影院，打造24小时缤纷不夜城，家门口即享世界级滨水商业；最南边的湿地居住组团，与多天河流横向贯通，分割为多块湿地公园社区。北面毗邻河流，沿景观河道晨跑，夜跑，享受健康舒适生活。再来看看我们四通八达的交通网：四期西侧是嘉善城市干道体育路，无缝对接北部嘉善老城，畅达国家AAAA级旅游景区——西塘古镇和大云温泉小镇。北侧是项目规划四横六纵交通网中的横向主干道之一——慈山路，向西连接城西大道，直达嘉兴；向东畅达嘉善城市干道——嘉善大道，快速通往高铁南站、长途客运站、各大高速，通达长三角。后期我们的幸福班车将在每个社区步行5分钟内设

接待流程及销售说辞

鑫苑世家二期接待流程及销售说辞接待动线：引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型 →项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客 1. 引导（保安）客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车：保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。 2. 招呼/验证（物业接待员）客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼）集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员）客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？ ?如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访； ?如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）

?如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的？（做好客户辨别工作） ①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待； ②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待； ③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天） 3. 开场白开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。 XX先生/女士，请问您是哪里过来的？（客户回答），下面由我为您先简单介绍一下。（将客户引导至品牌展板区）

样板间说辞

样板房带看动线及说辞您好！这是一楼大堂,大堂入户门采用玫瑰金色不锈钢玻璃门美观大方采光好，地面采用米黄玻化砖和精美的大理石拼花，墙面背景为米黄大理石线条和茶镜的组合加强室内空间感。天花采用金色墙纸、白色乳胶漆和精致的石膏线等组成多层次多元素空间，精美吊灯加上暗藏灯带让顶面层次更丰富，色彩对比更和谐。入户大堂整体风格豪华气派，又不失温馨。在加上独特连廊设计，一梯两户，通风采光俱佳。来这边，我现在带您参观的这套是2室2厅1卫，80㎡的BC户型首先您看到的是入户门，入户门选用的是富新品牌安全防盗门，富新主要以生产“富新”牌安全门、防火门、室内门等系列产品为主，公司拥有各项专利20余项。产品由中华联合财产保险股份有限公司保险，安全可靠, 远销欧盟、东南亚、非洲等国家和地区，深受好评。与多家知名房地产项目如碧桂园别墅、香港新世纪等均有成功的业务合作。这套户型是，南北通透，层高3米，入户右手边是厨房，厨房面积约5.08㎡，厨房整体厨柜造型美观，形式大方，品牌考究（比如华帝橱柜，摩恩龙头，林内厨房电器等）。燃气灶后墙面用不锈钢板包饰，方便擦洗。天花采用防水硅酸钙板基层，白色乳胶漆饰面，感觉非常干净整洁，同时在厨柜上方暗装成品检修口，方便入住后必要的维修。客厅朝南，客厅与餐厅相连，一气呵成，面积一共18.65㎡，赠送5.52㎡大阳台，采光通风效果好，站在阳台上可以一览整个小区的风采，天气好的时候可以喝喝茶晒晒太阳或种上几盆花。客厅与阳台之间做了两级高差，不让雨水流入室内，分割室内外空间。推拉门等地面边框与室内地面做平，方便行走，不绊脚。客厅和餐厅的地面选用采用600*600的精美的大理石图纸瓷砖。墙面为精美墙纸，电视背景采用木饰面线条造型，用材讲究色调和谐。顶面采用白色造型天花和精致的石膏线，配合豪华吊灯以及暗藏灯带，整个客厅感觉干净整洁、大方得体。我们接下来看一下主卧，面积约14.8㎡，进门右手边是衣柜，主卧朝南赠送观景大飘窗采光通风效果极佳，卧室采用白色天花，暖色调墙纸以及地板的组合，层次很丰富，感觉很稳重。主卧室床背景采用皮革软包等吸音材料的处理，提高睡眠质量。大飘窗台的设计不仅赠送面积，还给予主人一个宽敞的休息平台和环境优美阅读空间。主卧对面是次卧室，面积约9.84㎡，进门左手边是衣柜，次卧也同样是采用白色天花，暖色调墙纸以及地板的组合，打造一个温馨的舒适的自由空间。最后我们来看一下卫生间，卫生间有精美的银镜及贝壳马赛克装饰背景，安全玻璃隔断，防雾筒灯等功能化设计。天花采用防水硅酸钙板基层和防水白色乳胶漆饰面。在淋浴区的地面采用大理石防滑处理，同时留出排水沟的位置，非常人性化。这就是我们这套80㎡样板房的大概情况了。9A精品品牌，您看到的就是将来交房时的样子了，不包括样板间里的家具家电，其余您所看到的所有家装标准会1:1完全复制到您家。注：地砖与复合实木地板的衔接处预留3毫米高差，并对门槛石留5度放坡，当地板因热胀冷缩而产生微弱形变时，不会出现接缝拌脚的情况；门套设计硬木套脚，既解决了实木膨胀挤压造成的门套变形，又有利于日常起居中，如拖地等对门套的撞击形成保护。

交付统一说辞-

新房交付说辞一、一期简介 1、总楼幢数：16幢，一期6幢 2、总户数：465户 3、容积率：2.5 4、开发单位：乐清****发展有限公司二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套：市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等；商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等；交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：

以上为高层总平图（不要给客户看） 3.标准层高：高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位：小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格：目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。三、客户关注问题（一）工程部分

关于高层实测面积补差的问题根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯）关于空调安装的问题高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。

样板房示范区销售说辞

客户接待动线及说辞接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、迎客说辞销售助理基本动作 ?客户进门，必须主动上前迎接，致欢迎辞：“您好,欢迎参观,(加手势)里面请”。请问您需要什么帮助”然后安排置业顾问接待。 ?帮助客人收拾雨具、放置衣帽等置业顾问标准说辞 ?您好，欢迎参观！我是橘郡的置业顾问×××，请问您是第一次过来吗？，您在我们项目有熟悉的职业顾问吗？ ?（如果没有）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走（手势），首先给您讲解一下橘郡的大概方位以及基本情况。（讲解区位展板）?客服基本动作: 询问客户:不好意思,打扰您一下,我们这里有免费提供的咖啡、茶水、果汁，请问需要什么呢？

好的，请您稍等一下。这是您的*****，请慢用样板房客服及保洁: “您好,欢迎叁观橘郡礼顿山”“请慢走,欢迎下次光临” 这是您好的*****，请慢用！ 2、区位展板说辞我先给您/几位介绍一下我们的区域位置吧，这边请（伸出手，指引带到区域图前），请问您是本地人么？ “是的”——您现在是住哪个区呢？（借此了解客户来访区域和工作区域）区位我们位于芙蓉南路与万家丽路的交汇处，长株潭融城核心区域，长株潭轻轨将在此换乘,地铁一号线万家丽路站离项目仅200米，从我们项目到五一大道也仅17。5公里，我们属于城市型别墅，交通最为便捷。出则尽享繁华便利的生活配套,入则尽享宁静自然的山地美景。配套北边有大新城的SHOPPINGMALL---12万㎡超级购物中心，荟萃了顶级百货、大型超市、豪华电影院、真冰溜冰场、世界美食等高端商家. 在新城对面有中南地区最大的奥特莱斯购物公园，囊括国际一线品牌、影院、餐饮娱乐休闲配套设施。文化教育配套: 离我们项目不到两公里的地方有小学，怡雅中学明德中学公园:在项目南面5公里处有昭山国家森林公园，2公里处有野生动物园。总结：根据市十一五规划，城市发展重点轴是：南移北靠，在2020前市城区规模将扩充2。5倍，届时我们项目所在暮云新区将会成为市南城新CLD（高档社区生活中心），所以说，别墅项目里我们的地段最好, 未来最具升值潜力。来电说辞：您好，橘郡礼顿山，很高兴为您服务！客户：你们在什么位置？我们项目在省政府以南5公里的中央别墅区，芙蓉南路与万家丽路交汇处，地铁1号线万家丽路站在我项目200米处。主动介绍项目情况：我们项目是占地500亩的山地别墅，全部保留原始地形依山而建。总建筑面积30多万平米，绿化率60%，建筑密度仅0.18。项目将分三期开发主要是：独栋、双拼、联

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞

1、来访客户接待标准流程客户停车.................... ?对应：物业保安配合来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候：“XX （案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”； 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机； 9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程

xx商业地产项目公园里示范区全动线说辞(最新)0414(2)

公园里全程介绍说辞动线：问位---品牌---拱墅脉络---区域沙盘----项目沙盘---阳光宣言----（后浪音乐节&三好发布会）----三好住宅性能展馆---美好家---样板房---洽谈----送客一、售楼处接待门口 ××先生/小姐欢迎参观！请问是第一次过来吗？之前有置业顾问给你发过短信或打过电话吗？您这边登记下，我给您安排一个专属的置业顾问。我是××，这是我的名片（出示名片），现在开始我将会是您在广宇万科公园里置业的专属置业顾问。相信您刚进来的时候也看到了门口的那副拱墅两河十景图，自古以来，拱墅都是老杭州繁华的中心，大运河与上塘河，可以说是老拱墅繁华的动脉。沿着这两条河，从古到今都有很多故事在发生。所有的名胜，全部的故事，聚成了拱墅千年的繁华，也传承了杭州整个城市近一半的经济和人文。那副拱墅两河十景图铜雕是万科献给拱墅的一份见面礼，公园里则是万科进驻拱墅的第一个项目，接下来由我跟您做项目有关的详细介绍，请跟我来：二、【品牌墙】参观品牌墙，进行万科品牌介绍万科在全球万科集团于1984年成立于深圳，1988年正式进入房地产，经过32年的发展，万科已成为全球领跑的开发商，形成了北京、上海、广深、成都四大片区。2010年，万科率先突破千亿销售额，成为第一个迈入千亿集团的房地产企业，2015年，万科销售超过2600亿，持续领跑中国房地产行业。万科是一家有追求的企业，不止步于国内，2013年万科更是走出海外，先后进军旧金山、纽约、香港新加坡等市场。截止2015年底，万科布局全球71座城市，为百万户近300万人提供了住宅和物业服务。回望万科三十多年的发展史，真正让万科走到今天的，正是万科一次又一次的自我挑战：推动成立了中国第一个业主委员会；第一个推出红线内外不利因素公示；第一个贯彻工程实测实量；第一个制定客户验房指引表。

交房统一说辞

交房统一说辞一、物业部分： 1、小区有多少层？多少户？答：小区有2栋楼，23层，1173户。北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。 2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？答：长沙市红星物业管理有限责任公司。地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。 3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。 4、物业管理费的收费依据？答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。 5、水费的收费标准是多少？答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费） 6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。 7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。 8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。 9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？

答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。 10、燃气交房时能否通气？答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。 11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。 12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？答：地下停车位，为150元/月。 13、临时停车是否还收费？答：一小时内免费，1小时到12小时收费5元/台，12小时到24小时收费10元/台。 14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？答：可以与业主协商解决。如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。 15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？答：电信宽带。由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。 16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。 17、阳台是否可以封闭？答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。 18、改变住宅使用性质规定？答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。 19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生

万科城VCITY项目销售说辞

万科城VCITY项目销售说辞万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞，分为“进门前——室内参观——出门”三阶段的板房动线。一、样板房说辞两大要求万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求： 1.三个强化记忆点在样板房说辞中，必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。 2.三大标准动作（1）进门前的说辞完毕后，3秒停留。目的：给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间。（2）客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞。目的：给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化”的销售说辞，包括故事穿插，细节描述。

（3）参观完一套板房户型后，需要强化户型的稀缺性。目的：激发购买欲望与决策速度。二、示例：样板房说辞及标准动作下面主要以78平方米的样板房为例： 1.对于客户的开场白先生（小姐）；您好，下面由我带您参观一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房；此户型为78㎡的两房两厅一卫，是我们首次置业或者投资客户的首选。为何会有这样的结论呢？因为我们的A 户型是专为首置购房的年轻人或新婚小夫妻度身定制的，房型方正得房率高，布局合理，功能齐全，关键在于我们全部采用装修交付，您参观完后就会深有感触了。 2.入户大堂（说辞重点：空间特色、彰显尊贵感）动作要点：先就座请客户坐下换鞋套。（鞋套分2种，男士的鞋套大，女士和小孩的鞋套小）。随手递给客户矿泉水及湿纸巾。如有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。

我们样板房是两梯六户的配置，您现在所在的位置是一楼门厅（公共部位），同样为精装修交付，装修参照主流星级酒店的标准打造，地墙面为大理石材；地坪为局部拼花；顶面局部吊顶。另外；电梯我们是采用广州日立的品牌加之人性化设计的无障碍电梯按钮（注：2层以上公共部位为墙漆和地砖）。如果您的亲朋好友来您家做客，肯定会有一种贵宾的感觉，更会对您的选择大加赞赏。我们这套A户型的样板房是以一对80后刚结婚的新婚夫妇为背景设计的，大家都知道80后是喜欢追求时尚，由各自的爱好，所以这套样板房会给呈现出时尚个性的感觉!您这边请！ 3.进户门（说辞重点：进户门口的人性化小挂钩、入户门材质、防盗锁）动作要点：将门口小挂钩打开，让客户体验入户时提有重物将其挂上的便捷。您看，在门口我们有细心的为您设计了这个小挂钩，您不要小看了这个小物件，当您购物回家手提重物但又要从包包中找寻钥匙时您完全可以将您的物品挂于这里，打开门后您不用弯腰取购物袋，从挂钩上取下物品即可回家。我们的小细节设计也体现了万科的人性化。

原创客户接待流程及统一说辞完整版

XXXX客户接待流程及统一说辞制作人：齐晓宇

接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座

B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。