物业新项目经理培训教材
项目经理培训手册
04 组织施工现场布置规划，包括供水供电，加工场地、
库房等区域协调工作，解决工地一切协调问题
项
目
05 组织项目实施人员进行施工图纸自审、会审、施工组织设计、
经
施工方案交底等技术解答，参加各工序的检验和工程验收，
理
对工程的分部分项工程进行质量检查和评定工作
职
责
06
制定安全技术生产措施，负责编制项目劳动力、材料、机戒
公司成立至今本着一切为用户服务的宗旨，自觉做到守合同，重信用，把企业效益和社会效益结合起来， 并使之逐年提高，制定和完善了一系列规章制度，有力地保证了工程建设的顺利进行。近年来，公司以 “质量求生存、信誉求发展、管理求效益、服务拓市场”的经营理念完成了各类水利水电工程、路桥工程、 市政工程、房屋建筑工程、电力工程、城市园林绿化工程，以及输变电线路、城市电网、农村电网工程。
02 培训课程
公司简介
陕西一林工程有限责任公司成立于2012年4月，主要从事工程施工、房屋建筑施工总承包二级、市政公用 施工总承包二级、水利水电施工总承包三级、公路工程施工总承包三级等经营资质。公司内设行政部、总 工办、质量安全管理部、工程技术部、经营部、财务部。我司注册资本金3000万元。拥有各类大中型工 程机械设备及检测仪器，现有从业人员230余人，拥有各类管理人员，其中：专业技术人员70余人，高级 工程师10人，中级技术职称人员30人，一级建造师8人，二级建造师36人。
➢ 进行计划的跟踪调查与调整，它包括定期跟踪调 查,进度计划的执行情况,若有执行偏差,立即采取 纠偏措施。
质量控制
建设工程质量
是指工程满足业主需要的，符合国家法律、 法规,技术规范标准、设计文件及合同规定 的特性综合；
物业项目经理制定培训计划
物业项目经理制定培训计划一、引言物业项目经理是承担物业管理职责的重要人员，他们需要具备专业的知识和技能，才能有效地管理和运营物业项目。
为了提高物业项目经理的能力和整体素质，我们需要制定一套完善的培训计划，以满足其对项目管理与物业管理的实际需求。
二、培训目标1.提高物业项目经理的专业素养和管理能力，使其能够更好地应对日常工作的挑战。
2.增强物业项目经理的服务意识和责任感，提升其对客户的满意度和忠诚度。
3.加强物业项目经理的团队合作意识和沟通能力，提高团队的整体执行效率。
4.提升物业项目经理的风险意识和应急处理能力，确保物业项目的安全与稳定。
三、培训内容1. 项目管理知识与技能培训包括项目规划、项目组建、项目执行、项目监控、项目收尾等方面的知识和技能培训，帮助物业项目经理更好地理解和掌握项目管理的各种方法和技巧。
2. 物业管理知识与技能培训包括物业规划、物业运营、物业服务、物业维护等方面的知识和技能培训，使物业项目经理能够更好地运用各种管理工具和方法，提高管理效率和服务水平。
3. 领导与管理技能培训包括领导力培养、团队建设、沟通技巧、决策能力、冲突解决等方面的技能培训，帮助物业项目经理更好地展现出其领导与管理的能力。
4. 安全与应急处理培训包括安全意识培养、灾害应对、紧急处理等方面的培训，使物业项目经理能够更好地应对各种突发事件，确保物业项目的安全与稳定。
5. 客户服务与沟通技巧培训包括服务理念与规范、客户沟通技巧、售后服务等方面的培训，提升物业项目经理的服务意识和服务能力。
四、培训方式1. 线上培训利用网络平台、视频会议等方式进行线上培训，节约时间成本，提高培训效率。
2. 集中培训组织专业培训机构或行业专家进行集中培训，保证培训效果。
3. 现场体验安排物业项目经理到其他物业项目现场进行实地学习和观摩，提升其实战能力。
4. 学习交流组织物业项目经理进行学习交流，并邀请相关领域的专家进行指导和分享，促进互相学习。
物业管理培训ppt课件
Part
04
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
基础设施
包括供水、供电、供气、 1
供暖等系统，是物业正常 运行的基础。
特点
4
多样性、复杂性、专业性。
配套设施
2
如电梯、空调、消防设施
等，提供特定的服务或功
能。
共用设施
3
如道路设施管理的内容与方法
内容
设施档案管理、设施运行管理、设 施安全管理、设施维修管理。
方法
制定设施管理制度和流程、建立设 施管理信息化平台、实施预防性维 护和计划性维修、加强人员培训和 管理。
设施维护的策略与技巧
策略
预防性维护为主，应急维修为辅；定期检查和评估设施状况；合理制定维护计划和预算。
技巧
掌握各类设施的维护要点和操作规程；善于运用专业知识和经验判断设施故障；注重细 节和安全问题，确保维护质量。
各岗位的主要职责 明确项目经理负责全面管理，客服人员提供优质 服务，维修人员保障设施正常运行，安保人员确 保社区安全等。
团队协作的重要性 强调团队成员间的沟通与协作，共同为业主提供 高品质服务。
团队建设的方法与技巧
选拔优秀团队领导者
具备领导力、组织能力和沟通协调能力。
提升团队凝聚力
通过组织团建活动、加强员工关怀等方式提高团 队凝聚力。
ABCD
建立完善的团队制度
包括工作规范、考核机制和奖惩制度等。
促进团队成员间的交流与合作
鼓励团队成员分享经验、互相学习，共同提高。
员工培训与职业发展规划
员工培训的重要性
提高员工专业技能和服务水平， 增强企业竞争力。
培训效果评估与持续改进
定期对培训效果进行评估，针对 问题及时改进培训内容和方式， 确保培训效果达到预期目标。
物业经理证培训内容
物业经理证培训内容
物业经理证培训内容主要包括以下两个方面:
1. 基础知识与职业道德:
- 职业道德基本知识;
- 物业管理基本概念和特点;
- 物业管理工作的任务和目的;
- 物业管理的主要内容和基本原则;
- 物业管理员的素质和职业道德要求。
2. 物业管理具体工作技能要求:
- 物业的接管验收和撤管;
- 物业管理档案的建立与管理;
- 物业管理常用文书;
- 物业管理费用的管理;
- 房屋维护与管理;
- 房屋附属设备维护与管理。
物业经理需要掌握物业管理的基本知识和实践技能，熟悉物业管理企业的组织结构和组建程序，了解业主代表大会和业主委员会的组织、作用和工作内容，还能够协调好物业管理企业与相关机构的关系，达到物业管理的目标与要求。
物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课程目录第一章：物业管理的概述1·1 物业管理的定义1·2 物业管理的重要性1·3 物业管理的发展趋势第二章：物业管理的组织架构2·1 物业管理团队的职责和角色2·2 物业管理组织结构的设计2·3 物业管理人员的招聘与培训第三章：物业管理的服务标准3·1 服务标准的意义和作用3·2 服务标准的制定流程3·3 常见的物业管理服务标准第四章：楼宇设备与设施管理4·1 楼宇设备与设施的分类4·2 设备维护与保养4·3 设施管理的最佳实践第五章：物业安全与保安管理5·1 物业安全管理的重要性5·2 建立物业安全管理体系5·3 保安管理的基本要点第六章：社区运营与居民关系管理6·1 社区运营的目标与原则6·2 居民关系管理的技巧与策略6·3 解决社区纠纷的方法与途径第七章：财务与成本管理7·1 财务管理的基本概念7·2 定期财务报告的编制与分析7·3 成本管理的策略和方法第八章：法律法规与物业管理8·1 相关法律法规的介绍8·2 物业管理中常见的法律问题8·3 物业管理的法律责任和风险防控附件：1·物业管理服务合同范本2·物业管理培训教材参考书目3·物业管理案例分析法律名词及注释：1·物权法：物权法是指规范物权关系的法律法规。
2·租赁合同：租赁合同是指出租人与承租人之间关于租赁事项的约定。
3·共有产权房：共有产权房是指由提供一定比例的资金和土地用于建设，并按一定的分配比例销售给符合条件的购房人的住房。
附：附件1：物业管理服务合同范本------------------------附件1：物业管理服务合同范本合同编号：【编号】合同主体：甲方（物业公司名称）、乙方（业主或委托方名称）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、合同目的根据甲方的业务经营需求，乙方同意委托甲方进行物业管理服务，双方经平等协商，达成以下协议：二、服务内容及标准1·小区公共区域的日常清洁、维护。
物业服务项目经理培训有哪些内容
物业服务项目经理培训有哪些内容在快速发展的今天，人们对居住的要求已经不单单满足于“住”，而是对房子的户型、绿化率、配套等有了更高的要求，所以这就要求物业服务质量一定要高，本文介绍一下物业服务项目经理培训有哪些内容。
1，良好的法律、法规和依法履约的意识物业项目经理作为项目管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。
只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开；同时，物业项目经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。
做到有法可依。
2，良好的沟通和服务能力住宅物业管理面对社会方方面面的监督检查，如街道、社区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门。
所有这些公共关系都需要物业项目经理必须具备一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。
即便是一方面关系的僵化，都会产生各种各样的后果，给物业管理处的正常运作带来麻烦，而物业项目经理与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处主任的威信，便于物业管理各项工作的顺利开展。
客户服务周全。
服务是永恒的主题，物业主任应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。
3，优秀的品德、良好的敬业精神“满足广大业主服务需求”应视作一个管理处主任的最高目标。
就目前现状来说，物业项目经理应该是一个苦差事，不仅要具备良好的素质，而且还必须要有敬业奉献精神，要有吃苦在前、享受在后、“先天下之忧而忧”的精神。
如何培训物业公司的项目经理
如何培训物业公司的项目经理如何培训物业公司的项目经理【警言]心宽杂言少，胸窄闲气多。
助人福身本，为私祸己源。
（1）、为保证授课效果，请您将电话关机或置于振动状态，请您不要在教室内接打电话，请您不要在教室内吸烟，请您不要随意走出教室。
（2）、不迟到、不早退、不旷课；有事须与班主任老师请假；遵守公德，不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在教室里抽烟、咀口香糖，自觉爱护教室环境卫生、教室用品和公共物品。
在物业管理工作中，常常会有人把一些敷衍、推诿、搪塞的现象，说成是“打太极”，好像太极拳就是物业管理中不负责任的代名词。
如果说物业管理真正做到了像打太极拳那样的境界，那又何尝不是我们物业管理水平的理想境界？物业管理与太极拳“太极拳”是一项历史悠久、相传甚广的中国传统体育竞技项目，它的实战性和实用性非一般竞技项目可比。
常言道：万道皆通。
借太极之道，我们也可概括出我们物业管理之精髓。
借力发力，四两拨千斤。
做过物业管理的人都知道，其实物业的力量是很小的。
其一，它的资金实力一般，三级资质的只有50万元注册资金，即使一级资质的大公司，也只有500万元注册资金，和财大气粗的房地产开发商相比，实在是小巫见大巫，相见形秽。
其二，它的从业人员的综合素质较低，文化程度不高，专业性不强，门槛很低。
其三，它在社会上地位很低，很多事情都要它去做，不管份内份外，然而一旦遇到问题，它又是首当其冲。
面对这样的现实，若能学习“太极拳”，会借力发力，四两拨千斤，便能事半功倍。
那么，借谁的力呢？在前期物业管理期间，我们可以借开发商的力。
在财力、物力上，争取得到最大的支持。
在前期管理投入、物业用房等方面据理力争，尽量把前期物业管理工作的头开得好一点。
其实，这个借力也不是单向的，根据“生产、流通、售后服务”的三段论，物业管理也在房地产整个产业链中，是很重要的一环。
我们把前期物业管理做好了，也会给开发商很大的支持，能化解很多矛盾，解决很多问题。
还可以借谁的力？在工作实践中我们有深刻的体会：要想把小区的物业管理做好，光靠物业公司一方之力是不够的。
2024版年度物业管理培训课程全讲
01物业管理概述与基本原则Chapter物业管理定义及重要性物业管理定义物业管理的重要性物业管理基本原则与职责业主自治原则专业服务原则公平合理原则物业管理职责行业现状及发展趋势分析行业现状发展趋势法律法规与政策要求法律法规政策要求02前期介入与规划设计阶段管理Chapter前期介入时机与内容确定介入时机介入内容物业公司应对项目的整体规划、设计风格、设施设备配置、功能布局等方面提出专业意见和建议。
规划设计阶段参与角色定位参与角色物业公司作为项目管理的专业团队，在规划设计阶段应扮演好顾问、协调者和监督者的角色。
角色职责物业公司应对项目的规划设计提供专业意见，协调各方利益，确保项目设计的合理性和可行性，并监督设计方案的实施。
图纸审查要点及注意事项审查要点注意事项配套设施设备选型建议选型原则建议内容03承接查验与交付使用阶段工作Chapter01020304明确查验目标、范围、时间、参与人员等要素。
制定查验计划收集相关资料，准备查验工具和设备，确保查验条件具备。
查验前准备按照计划进行现场查验，记录查验情况和问题。
现场查验整理查验记录，编制查验报告，提出整改意见和建议。
查验报告编制承接查验流程规范介绍01020304整改通知下发整改结果验证整改过程监督整改报告编制质量问题整改跟踪落实交付条件确认交付程序执行交付后工作030201交付使用条件确认和程序执行业主入住手续办理指导向业主介绍入住流程和注意事项，协助业主顺利办理入住手续。
指导业主缴纳相关费用，如物业费、装修保证金等。
组织业主进行房屋验收，确保房屋质量符合合同约定，并办理房屋交接手续。
提供入住后的物业服务，如装修管理、维修报修等，确保业主生活便利。
入住流程介绍相关费用缴纳房屋验收与交接入住后服务04日常运营维护服务内容梳理Chapter保洁绿化工作组织实施方案明确保洁区域和责任人将物业区域划分为不同的保洁责任区，明确每个责任区的保洁内容和标准，指定专人负责。