客户服务中心工作职责资料讲解

一、客户服务中心工作职责：
1、供、用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票 工作，负责网内的用电管理，保证电网安全经济运行。
2、负责“三电”业务扩充审查、立户及用电许可证的签发和管理，并汇 同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，经常对客户用电 容量进行检查。
3、负责有关计量管理工作，做好计量设施的维修、整改和改造计划并加 以实施，做到定期校验，确保计量的准确性，定期抄录各供电所、发电站的 供电量、上网电量。
4、督促监察班做好安全用电、节约用电、计划用电工作，加强反窃电斗 争力度，严防偷漏电现象发生。
5、负责检查、指导和处理用电工作中的问题。 6、指导各乡（镇）供电营业所，提高电费回收率，千方百计降低线损、 提高综合平均电价，全面完成或超额完成公司下达的电费回收指标和线损、 综合平均电价指标。
7、严格执行对用电大户停电审批管理制度，抓好本客户服务中心责任范 围内的各项工作。
8、负责网区客户档案、计量装置的档案的建立、管理。 9、分析与审核各供电营业所经济技术指标完成情况。 10、负责本中心微机班的管理、各所抄表收费审核、开票工作。 11、协助组织农村电工的培训工作。 12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指标情况，并向公司领导汇报。 13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成情况分析会，发现问 题及时采取有效措施解决。
14、长期开展优质服务活动，教育职工礼貌待人，热情为客户服务。
15、转变观念，将用电管理职能转换为市场营销职能，建立营销体系， 包括开展市场策划与开发、需求预测、业务发展、客户服务、电力营销、合 同管理、公共关系等工作。
二、客户服务中心主任岗位职责：
1、主要职责： ①、负责本服务中心用电管理全面工作，是本服务中心安全生产第一负责人。
②、正确贯彻执行《电力法》及国家和上级用电管理方面的方针、政策、 法规和规章制度。
③、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各 项管理工作，全面完成公司下达的各项经济指标和工作生产任务。
④、组织本服务中心人员逐步完善用管资料、档案、台帐及技术业务管 理工作。
⑤、全面掌握本服务中心用管资料、档案、重视和加强全中心基础管理工作。
⑥、贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，长期开展优质服务活动，督 促本服务中心贯彻《供电职工服务手册》和《全国供电营业规则》，提高工作 效率，不断改善服务质量。
⑦、按时组织本服务中心有关人员编制各类报表，

整理各种资料上报， 及时总结本服务中心的工作，定期向上级汇报。
⑧、完成总公司安排的其他工作。
2、任职要求： ①、坚持党的路线、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作的 高度责任感和事业心，勇于开拓、实事求是、全心全意为客户服务。
②、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。
③、具有一定的业务专业知识、较强的组织能力、工作能力，并熟悉国 家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。
④、熟悉《电力法》安全工作规程和有关的规定、规程。 ⑤、了解供用电生产过程，本县供电区网络结构、运行方式，能有效地 组织指挥生产工作。 ⑥、根据生产工作中出现的问题，准确判断、分析，及时进行汇报处理。 三、副主任岗位责任制： 1、主要职责： ①、协助主任认真贯彻执行《电力法》及国家和上级有关用电管理方面 的方针、政策、法规和规章制度。 ②、负责分管电能计量工作，对计量设备和校准仪器的准确性、完善性、 安全性、可靠性有技术责任，做到定期送检、全面监督和故障处理，努力降 低线损，提高企业的经济效益，完成公司下达的线损指标。 ③、协助主任努力提高电费回收率，按时按量完成公司下达的电费回收指标。 ④、协助主任逐步完善用管资料、档案、台帐，建立用电证发放及业务 技术管理工作。 ⑤、完成公司及主任安排的其他工作。 2、任职要求： ①、坚持党的线路、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作的 高度责任感和事业心，有开拓精神，实事求是，全心全意为客户服务。 ②、遵纪守法，廉洁奉公，不以权谋私，坚持原则，为客户服务。 ③、熟悉国家供用电管理的法规、安全用电、电气设备、用电管理基础知识。 ④、有一定的管理水平，能协调上下级关系，协调有关部分，有关人员 开展工作。 四、用电管理专职工程师： 1、主要职责：
①、协助主任认真贯彻《电力法》及国家上级有关用电管理方面的方针、 政策、法规和规章制度。
②、负责报装业扩的图纸审核，会同生产技术部对客户申请用电工程竣 工验收。
③、检查、指导和处理日常营业、用电、业务技术上的问题。 ④、解答客户用电业务技术咨询，以及用电管理上的有关政策、法律、法规。 ⑤、编制公司供用电年度生产工作计划及各项经济指标，报公司领导审批。 ⑥、检查、指导各供电营业所的供电营销工作。 2、任职要求： ①、坚持党的路线、方针、政策，坚持改革开放，具有开拓进取精神。有 从事岗位工作的高度责任感，有事业心，办事实事求是，全心全意为客户服务。 ②、能

顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。 ③、熟悉《电力法》及国家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。 ④、有中级职称以上的专业技术水平，懂得安全工作规程和有关规定、规程。 ⑤、具有一定组织管理、分析、判断处理问题能力。 五、微机班岗位责任制： 1、主要工作职责： ①、负责对各供电营业所营业抄表、收费的审核、开票工作，以及日常 客户服务中心需要的调录、查询、统计工作。 ②、按时按公司有关规定报送各类营业统计报表，并做到报表无差错。 ③、努力学习业务技术知识，提高业务技术和实际工作能力。 ④、认真掌握微机各种软件程序应用、熟练操作。 ⑤、负责对各供电营业所微机的维护、维修、技术指导及管理工作。
⑥、负责本客户服务中心完全按用电管理业务需求开发 MIS 系统应用程 序软件。如日常业务、用电户管理、查询统计等。
六、微机班班长岗位职责： 1、主要职责： ①、负责对外来软件及软盘的检查工作，负责统一购置及保管微机各种 消耗品。 ②、负责解决本服务中心及各供电营业所运行软件程序中遇到的各种问 题，使其充分发挥应有作用。 ③、协助培训各供电营业所微机操作员。 ④、联网后，负责网络管理，扩大网络资源共享，教育本班人员严格遵 守保密制度、严禁失密。 ⑤、完成客户服务中心领导交办的其他工作。 2、任职要求： ①、热爱本职工作，遵纪守法，坚持原则。 ②、熟悉国家有关供用电管理法规、电价政策和各种用电类型的用电收 费标准及计费方法。 ③、有一定的微机专业知识，懂得微机、打印机的构造原理及一般故障 的排除方法，并能根据工作需要编制操作简单、直观、实用的计算机程序。 ④、要有刻苦钻研业务技术、积极向上精神，以不断更新专业知识，使 用电管理逐步走上正规化、规范化、现代化、自动化。 七、营业班岗位责任制： 1、主要职责： ①、认真贯彻执行《电力法》、《全国供用电规则》以及国家有关供用电 工作方针、政策、国家电价政策，解答用户有关电费问题的咨询和意见。
②、认真对供电营业所抄表、收费的审核工作，做到应收必收、收必合 理。发现问题必须查明原因，或向领导汇报处理，反对不负责任作风。
③、协助领导搞好用户档案的建立、管理工作，严格执行抄表账本的管 理制度。防止账本丢失。
④、按时完成电费回收、线损统计报表工作，经常与财务部电费回收专 管员对帐，报表必须真实，不允许发生差错，应做到及时、齐全、准确。
⑤、大公无私、坚持原则，在审核抄表账本中要认真统计各供电所的抄 收

率、差错率、电表的故障情况，并报有关领导作为分析当月线损的依据。
⑥、认真统计桂林及各小水电的供电量，决算金额，并报有关领导审核。 2、营业班班长岗位职责： ①、组织本班人员认真贯彻执行《电力法》、《全国供电营业规则》和国 家电价政策以及有关用电工作的方针、政策。 ②、检查和监督本班人员对全县抄收的审核工作、客户档案的管理及表 卡、电费单等账单资料的管理。 ③、负责对班组人员进行劳动纪律、职业道德教育，加强政治业务学习， 提高全班人员思想业务整体素质，接待客户应做到礼貌相称、态度和蔼。 ④、完成领导交办的其他任务。 3、任职要求： ①、应熟悉《电力法》、《全国供用电规则》以及国家有关用电管理的法规。 ②、能热爱本职工作，遵纪守法，坚持原则。 ③、熟悉电业安全工作规程和电力企业班组的管理知识。 ④、有组织、管理本班组能力，能协调有关班组关系，对工作中出现的 问题能及时分析处理。 八、监察班岗位责任制：
1、主要职责： ①、负责用电安全监察工作，建立安全用电监察档案，严格按公安部、 国家电力公司及广西区制定的用电监察条例实施细则，实施按《供电职工服 务守则》履行用电监察人员职责。
②、负责查办私自增容、违章用电及超容用电、窃电行为。
③、按监察工作计划定期检查用户对《供电协议》的执行情况，了解用 电负荷情况，指导并帮助用户执行负荷调整工作。
④、检查用户计费计量装置，监督电能计量的准确性。
⑤、负责督促检查用户的安全用电情况，检查用户的双电源、自发电等 装置的安全可靠性。
⑥、督促用户开展安全用电，节约用电、计划用电工作。
⑦、在安全检查中，发现遇有严重威胁人身、设备和电网安全的情况时， 有权对用户实施局部或全部暂停供电措施。
⑧、参加用电单位重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查。
⑨、发现有违章用电或窃电行为，应按《电力法》和《供电营业规则》 有关规定处理，行为严重数额较大超 1000 元以上的要及时向有关领导汇报， 严禁私下结案。
2、监察班班长岗位职责： ①、认真执行《电力法》、《供电营业规则》、《用电监察工作条例》以及 国家有关政策、方针、供用电规章制度和安全技术法规。
②、负责调配班组人员、安排班组日、周工作计划，保质保量完成各项 工作任务。
③、组织班组人员进行政治业务学习，提高全班人员的政治思想业务技 术水平，提高服务质量和工作效率。
④、负责宣传计划用电、节约用电、安全用电的方针、政策、规章制度，
推广新技术、新工

艺，普及安全用电常识。
⑤、完成客户服务中心领导安排的其他工作任务。
3、任职要求： ①、热爱本职工作，遵纪守法，廉洁奉公，密切联系群众，为客户服务， 忠于职守，不循私情，按规定办事。
②、应熟悉电业安全工作规程及《电力法》、《用电监察条例》、《供电营 业规则》等有关方面的业务、技术、法规、知识。
③、能正确理解上级有关政策、文件和指令精神，对用电监察中出现的 问题能作出正确的分析、判断、处理。
④、具有组织、管理用电监察班的工作能力，并能协调相应班组的工作 关系，正确传达上级指示及向部门领导汇报工作。
九、计量站岗位责任制：
1、认真贯彻《计量法》，熟悉掌握法定计量单位和数据处理方法，做到 记录齐全，数据处理正确，确保电能计量装置的准确性。
2、对新购的电能表，互感器进行验收及校验工作。对检验合格的电能表 加封，并妥善管理好内校使用的封钳。
3、编制电能表及互感器的年度购置计划，做好必要的计量装置及配件的 购置计划，并上报有关部分及领导审核。
4、负责标准电能表，互感器及试验仪器的保养、维护、送检工作。合格 率要求达 100%。
5、爱护设备，严格遵守各项规章制度，保持标准装置和被检表的清洁完 好，搞好安全生产工作。
6、制定年度轮校、轮换电能表的工作计划，并按期按时完成生产工作任务。 7、做好计量器具的检定记录，并建立档案，对不合格的计量器具一律不 准使用。
十、计量班班长岗位职责： 1、主要职责： ①、认真贯彻执行《电力法》及上级颁发的有关用电计量的法规、规程、 制度和管理规定。 ②、熟悉内、处校标准仪表及校验装置的工作原理，对本班使用的仪器、 仪表及校验装置进行日常维护、保养、做好安全生产。 ③、组织本班组人员学习专业知识，不断提高理论水平和实际操作技能， 保质保量完成分配的生产任务。 ④、合理调配班组人员，负责安排全班的生产、工作和统计任务的完成 情况，做好出勤记录。 ⑤、做好资料存档工作，管好技术资料、图纸、台帐及档案。 ⑥、以身作则，严格执行有关规章制度，提高服务质量，热情为客户服务。 ⑦、完成领导临时下达的其他工作任务。 2、任职要求： ①、热爱本职工作，遵纪守法、廉洁奉公、不以权谋私。 ②、熟悉电业安全工作规程，《计量法》的电能计量装置管理规程，《供 电营业规则》等有关专业技术知识及安全技术法规。 ③、能与有关部门互相协调，及时反映计量检定中出现的具体问题，以 便共同开展工作。 ④、管好本班资产，包括新、旧计量装置设备及替修