资本运营案例分析——黑石收购希尔顿酒店
杠杆收购带来丰厚利润
——黑石集团收购希尔顿酒店案例分析
摘要：2007年黑石集团通过杠杆收购出资267亿美元将希尔顿私有化，投资金额共计约为64亿美元。经历了金融危机、营业下滑等冲突境况终于峰回路转，2013年12月，希尔顿IPO发行股票1.128亿股，黑石集团将持有7.51亿股，约占总股本的76%，市值约为146亿美元，实现最坏投资翻身。
关键词：黑石希尔顿杠杆收购
一、收购背景
(一)行业概况
酒店行业具有漫长的历史，旅客和商务人物对安逸居住环境的追求促进了酒店业的发展与繁荣，各种类型的酒店遍布各个城市和旅游景点。现代酒店企业在发展过程中基本走上一条由单一酒店到连锁经营，由小集团经营到大集团联合的道路，形成了其独特的品牌优势，饭店经营管理的专业化水平也不断提高。
随着世界经济的不断复苏与快速发展，酒店行业在全球的发展速度与就业率将远远超出传统服务行业，研究表明，欧美发达国家酒店投资的回报率近10年来都趋于一定稳定水平，前景明晰可见。
(二)双方介绍
美国希尔顿饭店由康拉德-希尔顿创立于1919 年，在不到100年的时间里，从一家饭店扩展到遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规
模的饭店之一。希尔顿饭店通过确立自己的企业理念，创造“宾至如归”
的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”
体现出来。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿国际
（Hilton International）和希尔顿饭店公司（Hilton Hotels Corp.）共同使用。1964年希尔顿国际公司在纽约上市。1967年和1987年的20
年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集
团买下。截至2013年12月，希尔顿品牌在84个国家拥有4080家酒店，包括超过672,000间客房。
黑石集团（Blackstone Group）又名佰仕通集团，总部位于美国纽约，是一家全球领先的另类资产管理和提供金融咨询服务的机构，是全世界最大的独立另类资产管理机构之一，美国规模最大的上市投资管理公司。黑
石集团在1985年由曾共同在雷曼兄弟公司共事的彼得·彼得森(Peter G.
Peterson)和史蒂夫·施瓦茨曼(Steve Schwarzman)共同创建。彼得森和
施瓦茨曼在集团成立之初订立了不同于“野蛮人”KKR的规则——不做恶
意收购，而是利用关系网开展收购。集团于1987年创立了私募股权基金
部门（PE）,累计管理6支基金，均无地域限制；只有一支基金专注于媒
体通讯行业，其他无行业限制，其主要运作方式是杠杆收购。2007年6
月22日，黑石集团在纽约证券交易所挂牌上市。截至2014年，黑石管理着约2700亿美元资产，是全球最大的私募股权投资基金。它旗下投资的
企业有67家，每年的营业收入超过了1100亿美元，雇员人数近100万。
在过去不到30年中，黑石平均每年的收益率高达33%。
二、收购过程
全球最大的私募股权集团黑石于2007年6月宣布以260亿美元私有化希尔顿酒店集团，收购价为每股47.5美元，较前一天希尔顿酒店集团
收盘价溢价40%。
在过去的十几年时间里，黑石集团是全球投资酒店业的最大的私募基金，而且它对于酒店业的投资都有着良好的投资回报。在过去的3年时间里，黑石集团向其豪华酒店品牌LXR投入了大约10亿美元的重建资金。
自从2006年2月黑石集团成功收购La Quinta酒店，他们已经将该酒店
品的规模增加了45%。
为了这一收购交易，黑石集团早在2006年夏天便开始与希尔顿方面的高管频繁接触。时任希尔顿集团CEO的斯蒂芬博伦巴赫，在咨询代表陪
同下，与黑石集团全球地产投资部部掌门人、高级董事总经理乔纳森格雷
进行了多轮谈判。
博伦巴赫当时有充足的理由对这笔交易充满兴趣：彼时希尔顿的股价较为低迷，与其他竞争对手相比，处于较低的估值水平，如果能以一个好价格卖给黑石，对于股东来说再好不过。
但黑石最初的报价令他的心凉了一大截：每股30美元。要知道，对博伦巴赫来说，理想价位起码在每股40美元以上。此时，博伦巴赫开始
在心里打起如意算盘：既然黑石的报价不高，如果引入其他买家来竞购，可能有机会将价格谈的更高。
双方的谈判接下来又进行了几个回合，黑石方面毫不松口，直到2007年5月份，当时正在积极筹备上市的黑石态度突然转变，格雷对博伦巴赫
说：黑石可以考虑每股40美元以上。
接下来是双方更多的会面和谈判，博伦巴赫心里知道，黑石对这笔交易势在必得，在谈判上，他渐渐取得了优势。黑石将收购价格进一步提高到每股45美元，但前提是希尔顿方面不会主动引入其他买家来参与竞购，但这个价格现在已经满足不了博伦巴赫了，他叫出了更高的价格：48美
元。
根据希尔顿当时提交给美国证交会的股东委托书显示，格雷最终报出了每股47.5美元，低于48美元的理由是当时信贷市场状况已经开始出现下滑。
对于博伦巴赫来说，47.5美元已经足够诱人，毕竟这比黑石最初的报价已经足足高了近60%。
在敲定收购价格后，希尔顿酒店集团董事会很快便通过了这一私有化决议，黑石集团则动用60亿美元基金和200亿美元贷款，运用杠杆收购
将希尔顿酒店集团成功私有化，希尔顿当时旗下的10个酒店品牌，遍布
全球的2800家酒店，近50万个房间全部被黑石收入囊中。
但令双方都意想不到的是，庆祝的香槟才刚刚打开，席卷全球的金融危机已悄然逼近。
三、后续发展
2008年，在市场已经被金融危机摧残地支离破碎后，危机开始蔓延至实体经济领域，商务活动的大量减少，使得酒店生意陷入低谷，黑石不得不将希尔顿酒店集团的价值减记，外界估计，金融危机期间，希尔顿酒店市值已经蒸发60亿美元，相当于黑石初始投入的全部资金打了水漂。
投资者的恐慌在市场中显露无遗：为希尔顿酒店集团1000万美元债券在5年内发生违约事件提供保险的信用违约互换产品价格曾在一年内暴涨300%。
与此同时，金融危机使得信贷市场几乎冻结，黑石通过杠杆收购而背负的沉重债务无法重组，为这笔交易提供贷款的高盛、美国银行、德意志银行、美林、雷曼兄弟等华尔街投行，无法在市场中通过资产证券化来换取流动性，同时分散风险。
尽管黑石方面曾一再强调，这笔交易是战略投资，并且70%的损失仅仅是出现在账面上，但在金融危机期间，没有人会理会这些徒劳的解释，人们看到的只有不断下跌的数字和对未来的恐惧。
随着金融危机逐渐远去，事情逐渐有了起色，麦特卡尔夫认为，黑石能将这桩交易“妙手回春”，运营才能和运气缺一不可。换言之，将这桩“悬崖边”的交易拯救回来，依靠的不仅仅是美国整体经济状况的改善，还归功于黑石在收购希尔顿后，对其进行的一系列经营管理方面的改造，以及黑石在财务方面的一系列技术运作。
首先，黑石在私有化完成后不久，便力邀克里斯纳塞塔担任希尔顿酒店集团的CEO，凭借着在酒店行业多年的丰富管理经验，纳塞塔一上任便大刀阔斧地开始实施一系列革新计划，包括将总部由加州比弗利山庄迁往弗吉尼亚州，更换高层管理人员，同时进一步推进希尔顿集团的特许经营权策略和大幅削减运营成本。
希尔顿集团大约在20年前便开始进行酒店特许经营权模式的尝试，黑石接手后，认为这是动用尽量少的资金拓展酒店业务的绝佳模式，运用这一模式，用极少的投资甚至不用任何投入，便可以使带有希尔顿品牌的酒店遍地开花。
根据希尔顿酒店集团提交的上市文件显示，目前希尔顿遍布全球总共
67.2万个房间中，超过70%是通过特许经营权运营，而在黑石收购之前，
这一比例为60%。
从被私有化至今，即使身处金融危机，希尔顿也未停止酒店扩张的步伐，目前，酒店数量已增加至4000多家，房间数量增加了34%至67万间，比世界上其他任何一家酒店集团的扩张速度都要快，另外还有1000家酒店正在筹建中，其中多数布局在美国以外的海外市场。
而对于私有化过程中黑石背负的200亿美元债务，美联储多轮量化宽松货币政策，无疑给黑石帮了大忙，市场中流动性逐步恢复，信贷市场再度活跃，黑石充分运用自身财务运作的智慧，在接下来的几年中解决了超过40亿美元的债务，这些措施包括动用10亿美元进行债券回购并进行重
组、将部分债务转换成优先股等。
在黑石的努力下，希尔顿近年来的经营和财务状况持续改善。酒店入住率稳步上升，由2010年的68.4%提高至目前的72.3%，去年全年营业收
入近100亿美元，息税前利润增长17%，净利润大幅增加66%至3.6亿美元。
2013年12月12日，希尔顿以每股20美元的价格在纽约证券交易所成功上市，筹资23亿美元，创下今年美国资本市场融资额第二大IPO。
超过了上个月刚刚上市筹资21亿美元的Twitter，仅次于石油天然气管道商Plains GP Holdings LP 29亿美元的筹资总额。希尔顿IPO也创下了历史上酒店类企业上市融资的最大规模记录。
事实证明，希尔顿上市受到了投资者的追捧。上市当天股价最终报收于每股21.63美元，较发行价上涨8.15%。
毫无疑问，黑石是希尔顿上市的最大赢家。在将希尔顿成功推动上市后，黑石仍持有其76%的股份，价值超过140亿美元，按此计算，黑石的投资回报率将超过2.5倍。
根据希尔顿上市申请文件，黑石在其上市后并不急于抛售其所持有的股票，外界分析认为，黑石将在未来3-5年中逐步减持。包括德意志银行、高盛在内的23家庞大投行承销团，从希尔顿上市中总共将分得约1亿美元的承销费。
四、启示
2007年，希尔顿酒店的总交易价格是260亿美元，其中黑石持有份额为60亿美元，而当时希尔顿的市值为185亿美元。随后，在房地产泡
沫的环境下，希尔顿成了黑石的沉重负担，即使到如今，经历了结构重组和房市回暖的希尔顿也不能够达到黑石买入时的高价格。
2010年，黑石这笔60亿美元的投资亏掉了70%，而如今希尔顿上市之后，黑石能够获得超过85亿美元的账面利润。
经历了6年辛苦的重组，黑石并没有在情况好转的时候立即把希尔顿这个“包袱”甩掉，而是用更长远的投资策略来实现收益最大化。扛了这么久，扛得这么辛苦，当然不能为了既得利益放弃这块肥肉。
2013年12月，黑石将希尔顿上市，正式标志着格雷和纳塞塔使希尔顿成为有史以来利润最丰厚的私募股权收购交易。
成功的一个关键显而易见：美联储将基准利率保持在历史低点。但很多其他交易也得益于低贷款利率，却以失败告终。事实上，与黑石收购希尔顿同时完成的其他9个酒店类杠杆收购交易中，只有希尔顿和La Quinta Inns & Suites（也是黑石收购的）没有被迫申请破产或进行债务重组。
这个杠杆收购史上最赚钱的交易实际上是一个私募股权成功运作的典型案例。通过说服其债权人延缓偿债期限，在不得不采取行动之前就重
组债务，实施良好管理，而不是不分青红皂白地削减成本和裁员，黑石提高了希尔顿的业绩，超乎大部分人的意料。
此外，黑石集团快速强效地收购希尔顿，事实也证明了其选择的准确性，展示了黑石富有成效的投资策略。
多年来，黑石集团管理层在进入和建立各种业务以及决定其投资基金
进行何种投资的过程中，看重的是长期的最佳业务和投资效果上，而不是短期的营收、净收入和现金流所带来的影响。作为一家即将上市企业，黑石集团将坚持将重点放在实现长期成长目标上。
黑石的招股书指出，私人股权投资收益难以预测，公司侧重投资的长期性回报，所以不会着眼于每季度收益数字，也不会发布收益指导，只说明基金投资者的利益将高于股东。但基金投资人和股东之间存在天然的利益冲突：投资人希望降低管理费用，而股东追求利益最大化，有动力要求提高管理费用。对此黑石十分明确地答曰：满足投资者需求优先于持黑石股票的股东。
黑石的运作模式：通过杠杆收购的方式并购企业，对其进行重组，运营几年后再将其出售或上市。最大的优势就在于其资金来源是私募，无须公开业绩、员工薪酬等信息，可以避免季度评估的压力。用的资金少，投资回报率高。
黑石完成收购希尔顿后，在其官方新闻稿中称，黑石将希尔顿看作是一项“具有重要意义的战略性投资”，并且不会“重大的”分拆出售。
从一方面看，收取酒店管理费要比持有酒店利润更高而且风险更小；但是从另一方面看，酒店是中长期投资回报率较高的地产项目，而2005年在全球范围内的房地产兴旺行情是变现不动产的大好时机。
彭博社的数据显示，对希尔顿酒店的收购在近年来黑石的各项收购中属于较高水准。黑石在2005年也有类似的收购大型酒店举动，当时收购维汉国际、LaQuinta连锁酒店的溢价分别为19%、38.6%。英国金融时报指出，受黑石以260亿美元收购希尔顿酒店交易的推动，休闲及酒店类股7月3日强劲上涨，分析人士看好该行业将出现更多大宗交易。黑石已从拥有多家集团下属的约10万间酒店客房的私人股本所有者，一跃成为全球最大酒店经营者，拥有58万间客房和一个强大的品牌。预计希尔顿酒店公司扣除税项、折旧和摊销之后的收益今年将增至17亿美元。
从上面的分析中可以看出，黑石的运作模式是卓有成效的。这种模式保证了它的高回报率，也是促使黑石快速发展的秘籍。
黑石集团
黑石集团 求助编辑 公司名称：黑石集团 外文名称：T he blackstone group 总部地点：美国纽约上市市场： 纽约证券交易 所 上市代码：N YSE：BX 目录
编辑本段集团简介 黑石集团（Blackstone Group）又名佰仕通集团，是全世界最大的独立另类资产管理机构之一，也是一家金融咨询服务机构。其另类资产管理业务包括企业私募股权基金、房地产机会基金、对冲基金的基金、优先债务基金、私人对冲基金和封闭式共同基金等。黑石集团还提供各种金融咨询服务，包括并购咨询、重建和重组咨询以及基金募集服务等。黑石集团总部位于美国纽约，并在亚特兰大、波 黑石集团 士顿、芝加哥、达拉斯、洛杉矶、旧金山、伦敦、巴黎、孟买、香港和东京设有办事处。截止2007年9月30日，其管理的总资产约为982亿美元，拥有65位高级管理总监以及约520位投资和咨询专业人员。 2006年，黑石集团盈利超过22亿美元，人均创造利润295万美元，是高盛人均利润的8倍，已然成为华尔街熠熠生辉的PE之王。 2007年6月22日在纽约证券交易所挂牌上市（NYSE：BX）。 编辑本段背景资料 1985年，华尔街新开了一家小型的并购公司，4个人，40万美元，谁也不曾想到正是这个不起眼的并购公司，20多年后一举成为业务覆盖私有股权投资基金、房地产基金以及对冲基金、债务投资等诸多领域，资产规模超过800亿美元的PE天王。 “黑石”一词源于两大创始人——史蒂夫·施瓦茨曼和彼得·彼得森对于两人祖籍的纪念：他们二人的姓氏中分别嵌着德文的“黑色”和希腊文“石头”。
史蒂夫·施瓦茨曼和彼得·彼得森结识于华尔街的名门望族雷曼兄弟。进入雷曼之前，彼得森拥有一段短暂而辉煌的政界生涯，在雷曼江河日下时执掌帅印，在不到5年的时间里，力挽狂澜，成为华尔街的明星；而施瓦茨曼则是彼得森的提携下雷曼最年轻的合伙人之一。1983年，这对惺惺相惜的搭档出走雷曼，一起开始了黑石的创业历程。 黑石的第一桶金，是彼得森利用与Sony公司总裁盛田昭夫的朋友关系，抢得收购代理权，代表Sony公司出价20亿美元收购哥伦比亚唱片公司。此后，他们便萌生了创立私募基金的想法。 黑石在当时的华尔街尚属无名之辈，在募资过程中吃了不少闭门羹，“被我们视为最可能点头的19家客户，一个个拒绝我们。总共有488个潜在投资人拒绝我们。” 美国保险及证券巨头保德信公司给黑石带来了转机，彼得森回忆，“黑石”取得了保德信副董事长凯斯的信任。“他当时说，‘我喜欢你们两个家伙，我会给你们1亿美元’，后来我们又从杰克·韦尔奇那里拿到一笔钱，于是我们就算上路了。”黑石的第一只基金吸引了32个投资者，包括大都会人寿、通用电器公司、日兴证券以及通用汽车公司的退休基金在内。黑石的好运气从此开始。 运气和谋略成就了今日的黑石。在盛行敌意融资并购的1980年代，彼得森和施瓦茨曼就为公司发展定下了一条基本准则：坚持不做敌意收购；他们还发现，运用彼得森强大的人脉关系网和他们每一单收购生意中的相关公司建立友善关系至关重要，而且无往不胜——这一条现在已经成为“黑石”的标志性策略，使“黑石”成为一个连对手都愿意与之打交道的公司。 客观说，黑石的每一项辉煌都是两人并肩战斗的成果。两个人相差20岁，原来是上下级，如今是合伙人。一人“主内”，一人“主外”，配合得几乎天衣无缝：年富力强的施瓦茨曼坚韧不拔的毅力和充沛精力是“黑石”这部庞大“生财”机器得以顺利运转的“发动机”，老谋深算的彼得森在金融界及政界浓厚的人脉资源和游刃有余的外交手腕则是“黑石”的“润滑剂”。 黑石集团于1985年由彼得·彼得森(Peter G. Peterson)和斯蒂芬·施瓦茨曼（Stephen Schwarzman）共同创建。黑石这个名字是彼得森想出来的，用以纪念两人的祖籍：Schwarz(施瓦茨曼)在德文的意思是黑，petra(彼得森)在希腊文的意思是石。 业务范围：黑石集团是一家全球领先的另类资产管理公司及金融咨询服务提供商。其资产管理业务包括企业私募股权基金、房地产投资基金、对冲组合基金、夹层基金、高级债券基金、自营对冲基金和封闭式基金。黑石基金还提供各种金融咨询服务，包括并购咨询、重组和重建咨询以及基金募集服务。 办公地点：纽约、亚特兰大、芝加哥、达拉斯、旧金山、波士顿、洛杉矶、巴黎、伦敦、北京、上海、香港、新加坡、悉尼、迪拜、首尔、东京。 人力资源：黑石集团目前有 57位董事总经理，以及约340位具有不同专业背景的其他投资和顾问人士，他们从事过投资银行、杠杆融资、私人股权和房地产等业务。 资产规模：截至 2007年5月1日，黑石集团管理的资产达884亿美元左右，远高于 2001年12月31 日的141亿美元，年平均增长率为 41.1%。 ·该公司业务由四部分组成—企业私人股权、房地产、可交易另类资产管理和金融咨询。
希尔顿酒店集团战略分析
希尔顿酒店集团战略分析报告 目录 目录 I 图索引 III 第1章公司概况 1 第1节公司简介 1 1.1.1 创始人 1 1.1.2 经营理念 1 1.1.3 希尔顿酒店管理的七大信条 2 1.1.4 价值观 2 1.1.5 广告语 2 第2节发展历程 3 第3节希尔顿中国 6 第2章外部环境分析 8 第1节一般环境分析 8 2.1.1 政治环境(P) 8
2.1.2 经济环境(E) 9 2.1.3 社会环境(S) 10 2.1.4 技术分析(T) 11 第2节产业环境分析 12 2.2.1 现有企业之间的竞争强度分析 12 2.2.2 新进入企业的潜在进入威胁分析 15 2.2.3 供应商分析 16 2.2.4 买方分析 17 2.2.5 替代产品分析 17 第3节运营环境分析 18 2.3.1 市场细分分析 18 第3章内部能力分析 20 第1节确定内部战略要素 20 3.1.1 价值链分析法 20 第2节评价内部战略要素 26 3.2.1 发展阶段法 26 第4章综合分析 28
第1节业务组合分析 28 4.1.1 豪华酒店 28 4.1.2 分时度假 29 4.1.3 全方位服务 29 4.1.4 中端酒店服务 30 第2节 SWOT分析 31 4.2.1 优势分析（S） 31 4.2.2 劣势分析（W） 32 4.2.3 机会分析（O） 32 4.2.4 威胁分析（T） 32 第5章战略分析 33 第1节公司层战略 33 第2节业务性战略 33 参考文献 36
图索引 图 11 希尔顿 1 图 12 希尔顿酒店外景 3 图 13 纽约罗斯福酒店 3 图 14 旧金山机场的希尔顿酒店 4 图 15 希尔顿酒店大堂 5 图 21 一般环境分析模型 8 图 22 主要在线酒店团购产品丰度数据 9 图 23 希尔顿酒店预订网站 11 图 24 五力竞争模型 12 图 25 香格里拉酒店套房 14 图 26 2007——2012中国酒店业市场规模 16 图 27 威尔顿酒店 17 图 28 希尔顿全套间酒店 18 图 31 价值链分析法 20 图 32 希尔顿酒店主厨 21 图 33 希尔顿官网截图 23
希尔顿和凯悦酒店品牌
希尔顿国际酒店集团 （Hilton Hotels Corporation） 希尔顿国际酒店集团标志 简介： 希尔顿酒店集团是是一家跨国酒店管理公司，是黑石集团的附属公司，隶属于美国国有资产监督管理委员会。旗下包括11大品牌，最著名的有：Hilton Hotels, Conrad Hotels, Doubletree（逸林，高端的酒店品牌）, The Waldorf-Astoria Collection. 发展历史 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”
1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。 美国《HOTELS》杂志在2004年7月公布统计：希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球
资本运营案例分析——黑石收购希尔顿酒店
杠杆收购带来丰厚利润 ——黑石集团收购希尔顿酒店案例分析 摘要：2007年黑石集团通过杠杆收购出资267亿美元将希尔顿私有化，投资金额共计约为64亿美元。经历了金融危机、营业下滑等冲突境况终于峰回路转，2013年12月，希尔顿IPO发行股票1.128亿股，黑石集团将持有7.51亿股，约占总股本的76%，市值约为146亿美元，实现最坏投资翻身。 关键词：黑石希尔顿杠杆收购 一、收购背景 (一)行业概况 酒店行业具有漫长的历史，旅客和商务人物对安逸居住环境的追求促进了酒店业的发展与繁荣，各种类型的酒店遍布各个城市和旅游景点。现代酒店企业在发展过程中基本走上一条由单一酒店到连锁经营，由小集团经营到大集团联合的道路，形成了其独特的品牌优势，饭店经营管理的专业化水平也不断提高。 随着世界经济的不断复苏与快速发展，酒店行业在全球的发展速度与就业率将远远超出传统服务行业，研究表明，欧美发达国家酒店投资的回报率近10年来都趋于一定稳定水平，前景明晰可见。 (二)双方介绍 美国希尔顿饭店由康拉德-希尔顿创立于1919 年，在不到100年的时间里，从一家饭店扩展到遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规 模的饭店之一。希尔顿饭店通过确立自己的企业理念，创造“宾至如归” 的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务” 体现出来。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿国际 （Hilton International）和希尔顿饭店公司（Hilton Hotels Corp.）共同使用。1964年希尔顿国际公司在纽约上市。1967年和1987年的20 年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集 团买下。截至2013年12月，希尔顿品牌在84个国家拥有4080家酒店，包括超过672,000间客房。 黑石集团（Blackstone Group）又名佰仕通集团，总部位于美国纽约，是一家全球领先的另类资产管理和提供金融咨询服务的机构，是全世界最大的独立另类资产管理机构之一，美国规模最大的上市投资管理公司。黑 石集团在1985年由曾共同在雷曼兄弟公司共事的彼得·彼得森(Peter G. Peterson)和史蒂夫·施瓦茨曼(Steve Schwarzman)共同创建。彼得森和 施瓦茨曼在集团成立之初订立了不同于“野蛮人”KKR的规则——不做恶
希尔顿酒店服务营销案例员工管理分析
希尔顿酒店服务营销案例员工管理分析一．企业简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级。希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。 希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康德拉”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 二．企业服务文化简介 服务企业必须管理好内部服务气氛，服务员工在为顾客提供服务时才会表现出色，才会有积极的态度和行为。因此，服务企业创造强有力的服务文化，对其员工的服务观念乃至行为会有重要影响。 希尔顿酒店取得如此大的成功，通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。 希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。 希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
希尔顿酒店SWOT分析案例
希尔顿大酒店的SWOT 分析说明： 本文是针对合肥最近建造的最豪华最顶级的5星级大酒店——合肥元一希尔顿而设计的，作为合肥最近建造的大酒店，她会面临什么样的益处和威胁，我根据所学的SWOT分析法进行客观的评价与市场分析，结合元一希尔顿和合肥周边的酒店实际，为合肥元一希尔顿大酒店的发展谈一些自己的看法。 SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势 (Weaknesses) 、机会 (Opportunities) 、威胁 (Threats) ，该酒店如何发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，使其内部能力与外部环境相适应，这就要求酒店全体人员同舟共济，共同为该酒店的发展而奋斗！只有知己知彼，方可百战百胜，这样才能获取经营的成功。才能在酒店中永站熬头！v 一、优势分析（内部环境） （一）良好的政府、企业（希尔顿与元一集团）背景 2006年5月8日，希尔顿酒店集团与安徽元一大酒店有限公司签约，由前者管理合肥希尔顿酒店——合肥市最新最豪华的酒店开发项目。而元一集团则负责提供物质基础，该酒店定于2007年一季度开业！全球知名的希尔顿酒店集团与安徽元一大酒店举行了合作签约仪式，这标志着又一家国际酒店业的高端品牌进入安徽，这一举动受到省委省政府的高度重视，同时，世界著名的酒店集团——希尔顿集团，是合肥元一希尔顿酒店开发与管理的主体。该集团在国内外享有良好的信誉度和很高的知名度。凭借以上良好的背景，今后将有大量的会务、商务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。中央、省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵宾，也是酒店的重要客源。 （二）专业的管理公司希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corporation)负责希尔顿品牌在美国的运营，希尔顿集团（Hilton Group)则负责该品牌在美国以外的其他地区的经营。该酒店拥有的主要品牌包括顶级的康拉德（Conrad),高档酒店希尔顿（Hilton)和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克（scandic).希尔顿酒店在全球80多个国家经营管理着2800多家酒店及49万多间客房，员工数多达15万之众，希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新，让客人感受希尔顿始终如一的温馨体验。0n@S （三）市内独家经营近几年，除了北京，上海，深圳，南京，厦门等大城市，希尔顿在中国其他区域还没有管理其他酒店（该酒店是希尔顿经营管理的第6家大酒店），这在很大程度上形成垄断，元一希尔顿凭借希尔顿的声誉，可以吸引各界人士来该酒店消费，从而使的
希尔顿案例分析
希尔顿案例分析 希尔顿（Hilton）是世界上最大的酒店连锁集团之一，拥有数百家酒店和度假村，遍布全球各地。本文将对希尔顿案例进行分析，探讨其成功的关键因素以及面临的挑战。 一、希尔顿的成功因素 1. 品牌知名度和信誉：希尔顿在全球范围内享有非常高的品牌知名度和信誉，这是其成功的重要基础。顾客经常选择希尔顿作为他们出差、旅游或度假的首选酒店，因为他们对希尔顿品牌的可靠性和优质服务有着高度的信任。 2. 多元化的产品组合：希尔顿提供多种类型的酒店产品，包括豪华酒店、商务酒店、度假村等，以满足不同客户的需求。无论是商务旅行者还是休闲度假者，都可以在希尔顿找到适合自己的住宿选择。 3. 创新的客户体验：希尔顿致力于不断创新，提供符合客户期望并超越其预期的服务和体验。例如，希尔顿推出了数字化服务，顾客可以通过手机预订房间、办理入住手续，甚至可以定制房间的温度和照明等，以提供个性化的住宿体验。 4. 全球化布局与市场扩展：希尔顿在全球范围内积极拓展市场，设立新的酒店并与当地合作伙伴建立业务关系。这种全球化布局使得希尔顿能够更好地满足不同地区、不同文化背景的客户需求，提供本地化的服务。 二、希尔顿面临的挑战
1. 日益激烈的竞争：随着酒店行业的发展，希尔顿面临着越来越激烈的竞争。其他国际酒店品牌以及本地酒店企业纷纷扩大规模和提升服务质量，给希尔顿带来了竞争压力。 2. 人工智能和科技发展带来的影响：随着人工智能和科技的快速发展，在线预订平台和共享经济模式对希尔顿等传统酒店企业造成了一定冲击。客户可以通过在线平台更便捷地预订住宿，而共享经济模式则提供了更经济实惠的住宿选择。 3. 环境可持续性和社会责任：如今，环境可持续性和社会责任已经成为全球关注的焦点。酒店行业也面临着推动可持续发展和减少环境影响的压力。希尔顿需要不断进行创新和改进，以减少能源消耗、提高环境友好性，并履行企业社会责任。 三、希尔顿的应对策略 1. 提升品牌竞争力：希尔顿需要进一步提升自身品牌的差异化和价值。通过提供独特的服务体验、积极回应客户反馈、强化品牌形象等方式，提高品牌知名度和客户忠诚度，从而在激烈的竞争中保持竞争优势。 2. 投资科技创新：希尔顿可以加大对科技创新的投资，提升数字化服务和智能化设施的水平。例如，开发更智能化的客房设施、提供更便捷的在线预订平台，以及通过数据分析和人工智能提供个性化的推荐服务等。这些举措将提升客户体验和满意度。
国际酒店集团并购历程中的再品牌策略研究——以雅高和希尔顿集团为例
国际酒店集团并购历程中的再品牌策略研究——以雅高 和希尔顿集团为例 国际酒店集团并购历程中的再品牌策略研究——以雅高和希尔顿集团为例 摘要：随着全球市场竞争的不断加剧，国际酒店集团通过并购来扩大规模，取得更大市场份额已成为常态。然而，在并购过程中，再品牌策略的制定和实施对于集团的成功至关重要。本文以法国雅高集团和美国希尔顿集团为例，研究了国际酒店集团在并购历程中的再品牌策略，并对其影响和效果进行了分析。 一、介绍 酒店行业作为国际旅游业的重要组成部分，已成为全球经济中的重要支柱产业。国际酒店集团通过并购来实现扩张，以应对竞争压力和提高市场份额。在并购过程中，再品牌策略的制定和实施是集团成功的关键之一。 二、雅高与希尔顿的并购案例 作为酒店行业的巨头，雅高和希尔顿集团在全球范围内有着广泛的影响力。他们通过并购来拓展市场，提高品牌竞争力。 1. 雅高和Accor集团并购案例 2001年，法国雅高集团收购了瑞士的Accor集团，使得 雅高集团成为全球酒店业的领导者之一。雅高集团在并购后，对多个品牌进行了再品牌策略的调整和整合。并购后，雅高集团将Accor酒店集团下的品牌分为了三个主要种类：雅高核心品牌、雅高经济型品牌和雅高豪华品牌，以满足不同市场细分的需求。 2. 希尔顿集团与Hilton酒店的并购案例
希尔顿集团是全球最大的酒店管理公司之一，其在全球范围内拥有众多品牌。希尔顿集团于2007年成功收购了Hilton 酒店，为集团扩大规模和增加市场份额提供了巨大机会。在并购后，希尔顿集团采用了分级品牌策略，将Hilton酒店分为 豪华品牌、全球品牌和专业品牌三个层次，进一步提高了集团的市场竞争力。 三、再品牌策略的影响和效果 再品牌策略在酒店集团的并购中发挥着重要作用，对于提高品牌形象、增加竞争力和拓展市场都具有重要意义。 1. 提高品牌形象 通过再品牌策略，酒店集团可以调整品牌的形象和定位，更好地满足消费者的需求。雅高集团的再品牌策略中，将 Accor集团下的品牌进行不同定位，提高了雅高集团的整体品 牌形象。 2. 增加市场竞争力 再品牌策略能够帮助酒店集团巩固市场地位，提高市场竞争力。希尔顿集团的分级品牌策略，使得不同层次的酒店品牌能够在不同市场细分中进行竞争，有效地增加了集团在市场上的份额。 3. 拓展市场 再品牌策略还可以帮助酒店集团拓展新市场，实现全球化发展。雅高集团的再品牌策略充分考虑了不同市场细分的需求，使得雅高集团能够更好地进入不同国家和地区的市场，迎合当地消费者的口味和需求。 四、结论 通过对雅高和希尔顿集团并购案例的研究可以看出，在国际酒店集团的并购过程中，再品牌策略的制定和实施对于集团
希尔顿酒店分析范文
希尔顿酒店分析范文 希尔顿酒店是全球著名的酒店品牌之一，成立于1919年，总部位于美国。希尔顿酒店以提供高质量的住宿服务而闻名于世，其旗下拥有豪华酒店、度假村、商务酒店以及品牌化酒店等多种类型的酒店。本文将对希尔顿酒店进行分析，主要包括其品牌定位、市场分布、酒店特色、服务标准以及竞争对手等方面内容。 首先，希尔顿酒店的品牌定位是奢华和高品质。该品牌一直以来都在提供高级别的住宿体验，凭借其豪华的装潢、卓越的服务和便利的设施而深受顾客的青睐。作为一家具有悠久历史的酒店品牌，希尔顿酒店在世界各地都有广泛的市场分布。 据统计，截至目前，希尔顿酒店在全球拥有超过5700家酒店和度假村，遍布127个国家和地区。这种广泛的市场分布使得希尔顿酒店成为全球最大的酒店品牌之一、无论您想要在城市中心或海滨度假，或是商务旅行或娱乐休闲，希尔顿酒店都能够提供您所需的住宿服务。 希尔顿酒店拥有多个品牌，以满足不同客户的需求。其中，最著名的品牌之一是“希尔顿酒店和度假村”。这个品牌的酒店通常位于城市中心或旅游景点周边，提供豪华舒适的客房和一流的设施。另外一个品牌是“希尔顿花园酒店”，这个品牌的酒店适合商务旅行者，提供高效便利的设施，如无线网络和会议室。 希尔顿酒店以其卓越的服务和高品质的设施而获得了广泛的赞誉。例如，希尔顿酒店的客房舒适宽敞，配备了高品质的床垫和床上用品，以确保客人能够享受良好的睡眠质量。此外，酒店还提供各种设施和服务，如
餐厅、健身房、游泳池、水疗中心等，以满足客人的不同需求。无论是商务会议、婚礼庆典还是放松休闲，希尔顿酒店都能够提供高品质的服务。 然而，希尔顿酒店也面临着来自其他高档酒店品牌的竞争。例如，万豪酒店、洲际酒店和雅高酒店等品牌都在全球范围内拥有广泛的市场分布和优质的服务。这些品牌也致力于提供高质量的住宿体验，并与希尔顿酒店竞争相当。因此，希尔顿酒店需要不断提高自身的服务水平，以保持竞争力和市场份额。 综上所述，希尔顿酒店以其奢华和高品质的住宿体验而闻名于世。酒店拥有广泛的市场分布，提供多个品牌以满足不同客户的需求。希尔顿酒店以其卓越的服务和高品质的设施吸引了全球各类旅行者。然而，竞争对手也在不断进步，希尔顿酒店需要保持自身的竞争力，以继续吸引更多顾客。
案例1-1希尔顿酒店集团的管理之道信心与微笑
【案例1-1】 希尔顿酒店集团的管理之道：信心&微笑 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心，有微笑，就有成功的希望。 希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精确的眼光与良好的管理，很快希尔顿的资产就由5000美元奇迹般的扩增到5100万美元，他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲。可是，他的母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已经把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅店才有前途！” 母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么何种方法才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？ 希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了答案：微笑服务。只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。 于是希尔顿定出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践，他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各个城市，成为全球最大规模的旅店之一。即使在美国经济危机爆发的几年中，虽然有很多大旅馆倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿旅馆的服务人员依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条一过去，希尔顿旅馆就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。希尔顿旅馆总公司的董事长，89岁高龄的希尔顿在这五十多年里，不断到他分设在各国的希尔顿旅馆业务，他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？” 57年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，它并不花费什么，但却创造了很多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”（案例来源：http: //https://www.360docs.net/doc/c319065668.html,/read.jsp? aid=10081&uid=14）。 讨论题：希尔顿管理的科学性、艺术性体现在哪些方面？希尔顿的管理精髓是什么？
希尔顿酒店成功经营策略
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希尔顿酒店成功经营策略 （一）特许经营扩张市场 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 （二）品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。 （三）微笑塑造品牌形象 希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。
私募股权投资与杠杆收购的经济学刍议
私募股权投资与杠杆收购的经济学刍议 1. 引言 1.1 私募股权投资与杠杆收购的经济学背景 私募股权投资与杠杆收购的经济学背景可以追溯到20世纪80年代。在这一时期，随着全球经济的快速发展和企业并购重组的频繁出现， 私募股权投资和杠杆收购逐渐成为了企业融资和投资的热门方式。私 募股权投资指的是私人股本的融资方式，通过私募股权投资，企业可 以获得长期资本支持，并且可以得到投资者的战略性支持和管理经 验。 杠杆收购是指通过借贷资金，以企业自身资产为抵押，进行企业 收购。杠杆收购可以帮助企业快速实现规模扩张和市场占有率提升， 但同时也存在着较高的金融风险。在经济全球化的背景下，私募股权 投资和杠杆收购成为了全球范围内企业战略重组的常见手段，对经济 结构的优化和资源的配置起到了积极作用。 私募股权投资与杠杆收购的出现，也使得企业在面临竞争压力和 市场变化时，可以更加灵活地进行策略调整和资源整合。通过私募股 权投资和杠杆收购，企业可以获得更多的融资渠道，并且可以快速实 现企业价值的最大化。随着全球经济的不断变化和市场环境的不断调整，私募股权投资与杠杆收购将继续在经济学领域发挥重要作用，推 动企业发展和经济增长。 1.2 私募股权投资与杠杆收购的定义
首先，私募股权投资指的是通过非公开市场进行的股权投资活动。一般来说，私募股权投资是由一家私人投资基金或财团通过私下协商 和谈判，以购买或持有目标公司的股权来获取长期投资收益的方式。 私募股权投资的目的通常是为了提高投资回报率、实现企业价值的增 长和优化管理。 其次，杠杆收购是指通过借入大量资金购买公司的股权，以提高 投资回报率的一种投资策略。在杠杆收购中，投资者通常会利用债务 资本对目标公司进行收购，通过杠杆效应来实现对企业的控制和经营权。杠杆收购的风险较高，一旦市场变化或经营不善可能面临资不抵 债的风险。 私募股权投资和杠杆收购在实践中经常结合使用，私募股权投资 机制为杠杆收购提供了更多的资金来源和操作空间，使其更容易实现。私募股权投资与杠杆收购的关系密切相关，在一定程度上可以互相促 进和支持。 总之，私募股权投资与杠杆收购是两种在金融市场中常见的投资 方式，它们在实践中具有一定的区别和联系，都对企业的经济发展和 结构调整起到了积极的作用。 2. 正文 2.1 私募股权投资的特点和作用 私募股权投资是指一种非公开的股权融资方式，通常通过私募基 金等渠道进行。私募股权投资具有以下特点和作用：
黑石集团收购希尔顿酒店的资本运营方法过程
黑石集团收购希尔顿酒店的资本运营方法过程 1. 黑石集团与希尔顿酒店的收购交易开始于一个战略合作的初步洽谈阶段。 2. 黑石集团对希尔顿酒店进行尽职调查，包括审查财务报表、资产评估以及潜在的风险和机会。 3. 黑石集团制定了一份收购计划，包括收购价格、交易结构和融资策略。 4. 黑石集团与希尔顿酒店进行了谈判，商讨交易条款和条件。 5. 双方达成初步意向并签署了保密协议，以确保交易的机密性。 6. 黑石集团委托律师和会计师对合同和文件进行详细审查，确保交易符合法律和财务要求。 7. 黑石集团与希尔顿酒店就交易条款和条件进行了细节商讨，以解决双方的分歧和疑虑。 8. 黑石集团与希尔顿酒店达成最终协议并签署正式的收购合同。 9. 黑石集团开始准备筹集资金用于收购希尔顿酒店，包括与金融机构洽谈贷款和寻找潜在合作伙伴。 10. 黑石集团向监管机构提交收购申请，以获得必要的批准和许可。 11. 黑石集团与希尔顿酒店共同开设数据房间，以便双方方便共享必要的信息和文件。 12. 黑石集团与希尔顿酒店进行员工沟通，就交易对员工可能产生的影响进行解释和协商。 13. 黑石集团与希尔顿酒店的管理团队就过渡期合作达成共识，确保收购后的顺利进行。 14. 黑石集团与希尔顿酒店进行审计，以确认财务数据和财务报表的准确性。 15. 黑石集团在外部媒体和投资者之前公布收购计划，以增强透明度并回答所有相关问题。 16. 黑石集团与希尔顿酒店的法务团队共同准备交易文件和合同，确保符合法律和监管要求。
17. 黑石集团与希尔顿酒店的雇员和合作伙伴进行干预，以确保正常业务运营不受收购的干扰。 18. 黑石集团监督整个收购过程，确保所有流程遵循合规性和道德规范。 19. 黑石集团与希尔顿酒店就资源整合和合并计划进行深入商讨，以实现协同效应和降低成本。 20. 黑石集团制定详细的项目计划，包括时间表、责任和里程碑，以确保整个过程的顺利进行。 21. 黑石集团与希尔顿酒店的团队进行反垄断审查，以确保交易不会对市场竞争造成不利影响。 22. 黑石集团与希尔顿酒店就员工待遇和福利进行谈判，以确保收购后员工的权益得到保障。 23. 黑石集团与希尔顿酒店进行信息系统和技术基础设施的整合，以实现信息共享和业务流程的整合。 24. 黑石集团与希尔顿酒店就品牌整合和市场定位进行商讨，以建立统一的品牌形象和市场策略。 25. 黑石集团与希尔顿酒店的法务团队共同准备文件和合同，确保保密性和知识产权的保护。 26. 黑石集团与希尔顿酒店就供应链和采购策略进行商讨，以实现采购协同和效率提升。 27. 黑石集团与希尔顿酒店就运营流程和管理体制进行商讨，以提高效率和优化业务。 28. 黑石集团与希尔顿酒店的董事会进行磋商，就收购交易的利益和责任进行讨论和决策。 29. 黑石集团与希尔顿酒店合作制定长期战略规划，以实现持续增长和盈利能力。 30. 黑石集团与希尔顿酒店进行高层人事变动和组织架构调整，以适应新的管理体制和业务需求。 31. 黑石集团与希尔顿酒店共同开展员工培训和知识共享计划，以提升员工的能力和素质。 32. 黑石集团与希尔顿酒店共同制定收购后的业务目标和关键绩效指标，以确保业务规划的实施和达成。
希尔顿酒店市场分析
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案例希尔顿酒店市场分析 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。 希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，它们体现在以下几方面： （一）细分目标市场，提供多样化产品 1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。 "一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上，利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店主要分以下七类： （1）机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方； （2）商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品； （3）会议酒店：希尔顿的会议酒店包括60家酒店，30680间客房，承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等； （4）全套间酒店：适合长住型客人，每一套间有两间房，并有大屏幕电视、收音机、微波炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附带宽敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应饮料，还为商务客人免费提供商务中心。全套间饭店的一个套间有两房间，然而收费却相当于一间房间的价格；
希尔顿酒店案例分析答案
希尔顿酒店案例分析答案 美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人的“微笑服务”体现出来。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。 希尔顿酒店的个性化服务。 1.希尔顿酒店会对每一个住客的档案进行管理。 2.当你在前台办理入住手续时前台服务人员会热情的招呼你说：“欢迎您第五次入住我们的酒店” 3.当你进入房间也许会看到您最喜欢的玫瑰花，因为你上次入住时酒店已经了解到你喜欢玫瑰，酒店已经将你的喜好存入档案。 4.当你在餐厅用餐，刚叫一声服务员时，服务员已经将一瓶辣椒酱递到你面前。也许你会问，你怎么知道我要辣椒酱？因为您前两次都要了辣椒酱，我们已经将您吃辣椒酱的喜好存入档案。 希尔顿通过System 21，一个订房文员，可以预订集团内部任何一家酒店的客房，可以根据客人提供的确认号码，调出订房单进行修改或取消预定，可以根据客人的姓名、电话号码或信用卡号码实时查询客人的档案，在HHonor系统中的积分和特殊喜好。 System 21超前的理念，注定了它可以在日后的CRM总体规划中占据重要地位，作为希尔顿的专有系统，所有的关键的业务数据都完整地传送到集团的信
息中心，酒店的业绩对于管理公司一览无遗，酒店的常住客自然成为管理公司的重点客户，在连锁范围内共享。毕竟所有加入希尔顿大家庭的酒店，无论是全面管理还是特许经营，都必须接受使用集团指定的电脑系统，并签订信息授权使用的条款。而这也就是希尔顿集团之所以可以大刀阔斧地在企业级推行CRM策略，并成为行业翘楚的根本因素。 希尔顿酒店集团的CRM分析 1.希尔顿酒店如何对客户的信息进行管理？ 2.希尔顿酒店的CRM战略的形成与发展? 3.希尔顿酒店如何提高他的客户忠诚及满意程度？ 带着以上问题，我们对希尔顿酒店的CRM策略进行了调查分析 1.希尔顿对客户信息的管理。 (1)幕后功臣是IT 。 希尔顿酒店集团投入了一个50多人组成的IT团队，几年来一直致力于开发用于整合两套管理系统的“盘古大陆”项目（Pangea）。通过盘古大陆系统，酒店的客人就能利用希尔顿网站强大的搜索功能，根据酒店地点、房间价位等选择项挑选自己需要的房间；自助预订房间，包括将房间信息下载到Outlook；一次性预订多套房间；查看当地的天气信息；使用一键通或留号回复功能与客服取得联系。 (2)品牌并购。 1999年，希尔顿国际收购了美国本土的大型特许经营连锁酒店集团Promus。Promus从97年起，Promus自行组织技术力量进行新一代酒店管理系统以及互联网酒店电子商务的研发。希尔顿国际伴随着品牌并购，一套成熟的
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店集团 希尔顿酒店集团公司 一、集团简介 （1）背景分析 希尔顿国际酒店集团（Hilton Worldwide）是黑石集团(Blackstone Group)旗下的一家跨国酒店管理公司，世界最富盛名的连锁酒店集团之一。从1919年第一家希尔顿饭馆在德克萨斯成立，到现在散布全世界79个国家的超过3400家顶级酒店，90年来希尔顿一直是创新和杰出酒店服务的代名词。尤其是在二十世纪九十年代的“黄金十年”中，希尔顿由单一的酒店服务进展至9个不同市场定位的品牌，全世界雇员超过十三万，其品牌市值在短短十年中由35亿美元（约合245亿人民币）增加至135亿美元（约合945亿人民币），增加速度高达约10%/年。按照2009年12月福布斯排行榜显示，希尔顿酒店（Hilton Hotels）位居全美私营企业排行榜第36名. 希尔顿旗下品牌介绍
希尔顿 希尔顿是希尔顿饭馆集团品牌家族中的国际奢华品牌，它的目标市场主如果为商务和休闲旅游者提供一流的饭馆产品、高级的服务和奢华的饭馆设施设备。 康拉德 康拉德是希尔顿品牌家族中的奢华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和奢华的环境与设施；饭馆专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地域的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地域成立 起奢华饭馆、度假村。 斯堪的克 斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭馆品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价钱定位适中，主要服务于对价钱比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭馆设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。 希尔顿逸林 1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭馆归并，成立了那时第一家双树全国高级连锁饭馆。1999年11月双树饭馆、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭馆家族一员，它定位为高级型饭馆品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在多数市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭馆都反映本地独特的环境或风俗风情。 大使套房饭馆 大使套房饭馆建于1983年，创造了饭馆业全套房饭馆概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面维持着领先地位，是全美最大的高级、全套房饭馆品牌，套房总数超过其它任何竞争饭馆的全数套房之和。2002年9月大使套房饭馆因其在高级连锁饭馆中顾客满意度最高而被授予2002年JD Power Associates奖，这是该饭馆持续四次取得该奖。目前全世界有182家大使套房饭馆，拥有44429间套间。
希尔顿酒店服务案例
希尔顿酒店服务案例 篇一：北京希尔顿酒店案例分析 北京希尔顿酒店案例分析 1、北京希尔顿酒店背景分析： 1.1 希尔顿发展简历 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年进入中国市场。20xx年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Coad)酒店落户北京。 1.2北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于20xx年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。 北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位于北京市宣武区广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区王府井东街8号。 2、SWOT分析 2.1优势分析（S） ①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，