创业创新与企业管理

创业项目计划书

项目编号：2015-自动化四班-1

公司名称：七号工作室

项目名称：七号高校服务计划

项目单位：秦皇岛市燕山大学

地址：秦皇岛市海港区河北大街西段438号

联系人：李思哲

日期：2016年11月11日

目录索引：

●摘要 (2)

●前言 (3)

●正文 (4)

1.企业介绍 (4)

1.创立背景

2.公司简介

3.团队介绍

4.创立宗旨

5.战略目标

2.市场分析 (5)

1.顾客类型

2.服务范围

3.市场容量

4.运作计划

3.风险评估 (9)

4.人力资源 (9)

1. 人员招聘

2.部门职能

5.技术支持 (10)

1.网络平台搭建

6.财务管理 (10)

1.初期预算

2.工资制定

7.行政条例 (11)

●附录 (14)

摘要

随着大学生活节奏的日益加快，以及如今快递行业的飞速发展，我们发现存在着大学生无法按时取快递以及快递公司不能送货上门的问题。在市场方面存在着解决这种问题的迫切需要，以此来满足顾客和服务行业的双向需要。为响应国家“大众创业，万众创新”的号召，综合考虑该问题，我们团队通过代取快递并延伸到其他相关服务方面，欲成立一家专门服务于在校师生的小型公司。

前言

随着网络的飞速发展以及网上购物的风靡，大学生的生活也悄然发生着转变。如今，越来越多的大学生喜欢利用网购来满足生活的需要。这刺激了高校校园快递业务的迅猛发展，这也使得越来越多的快递公司开始把目光转移到各个高校。但是，面对如此高密度的人群，这些快递公司没有真的做到完美的服务这个消费群体。

这些校园快递公司存在的问题主要有：口碑不稳定性、服务质量偏低性、业务被动性。

口碑不稳定性——虽然高校校园的快递业务的潜力巨大，但面对单票货物的价值较少，所赚取的利润有限，使快递公司在高校或周围不建立营业网点，或其经常变换营业场所，经常性更换代理人，乃至出现更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，使得难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。

服务质量偏低性——大部分快递公司没有固定的门面，往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中午在固定的地点（如大门口）发放快递，递送时间较短，这很容易让人错过自己的包裹，既不便于师生们领取，也不便于通过此公司向外寄送快件或包裹。而快递的本质是即时性的满足客户的发件和送货到家，而高校的大学生上课时间不能接货导致不能实现真正快递的目标。好多校园内的快递代理点基于营业成本的考虑，或选择与其他企业合租简易房或商铺，或选择偏僻场所，收发的货物信件摆放凌乱无序，难以给师生产生信赖感和安全感，为寄、取邮件或包裹带来不便，因而难以维持业务的长期往来。

业务被动性——高校快递量大的部分集中在外部的快件或包裹邮寄到校园内，师生更多的是接受货物，好多接受快递服务的师生并不知道接受的是哪家快递公司的服务，除了中国邮政外并不清楚社会上还有哪些常见的快递公司，他们向外寄送的货物通常想到和使用的就是中国邮政，这就体现出高校校园快递业缺乏主动性，而快递公司多数都是依靠网上卖家的选择而提供校园快递业务的，这也影响到了快递公司在高校校园的快速与良性发展。

因此，我们欲打造一个由大学生作为主要员工的服务型公司。将所有的快递代取，直接送到寝室，更为方便大学生的生活。我们的优势在于年轻的团队、可靠的信誉以及贴心的服务。由于员工主体是大学生，所以我们的身体素质过硬，能够满足上门送货的能力。同时，由于是大学生，思想上重视这份工作，便于营造可靠的形象。最后，即使出了问题，顾客也可以找我们一对一协商，责任到人。

由对比可知，我们的公司有着很乐观的市场，我们也相信我们的业务会顺利开展。方便师生的同时，我们也在成长。

正文

一、企业介绍

创立背景:现代人生活节奏加快导致时间上的使用开始紧张起来经常会出现所将要干的事与可使用时间相冲突的矛盾，在这些矛盾中则以出门办事尤为严重，毕竟出行过程中所花费的时间往往是很长且难以缩短的，而由此也会给人们带来诸多不便。除此之外关于时间上的另一个矛盾则是忙时极忙，闲时极闲，许多人在忙碌过后闲下来后完全不知道什么。基于以上背景，我们团队想到了将忙碌者与闲暇者互补相结合的办法，并由此建立了一个云端交互式平台。

公司简介：七号工作室是一家筹备中的社会服务型企业。公司基于现代人（尤其是大学生）在生活时间的使用上存在诸多矛盾冲突的现状，积极响应李克强总理“大众创业，万众创新”的号召，本着盈利兼顾服务的原则成立，遵从“利用网上平台为现代人服务的宗旨” ，致力于满足现代人对时间的需求，并且由此研发出了一个网络平台，通过平台上人们合理的互帮互助模式以此来有效地满足人们的需求。

团队介绍：我们7人来自同一班级，我们充满激情并且为了共同的理想和目标聚集在一起共同奋斗。

创立宗旨：诚信，高效，方便，快捷

战略目标：服务广大师生，打造高效校园

初期：（1-2年）由于公司正处于成长阶段，公司将采取集中营销的策略，优先针对需

求量较为突出的方面着重进行服务优化并且尽快对公司运营中可能出现的漏洞进行排除和

处理相关问题的经验，使公司尽快成长。以求高质量优质的服务尽快在本校建立起市场和确立公司的知名度和信誉。前期我们会对全校师生发宣传单，在校园公告栏，同时招聘少量的优秀可靠的业务员进行相关的培训。于此同时我们也要时刻调查竞争对手的动态，快速做出对策，以及时的做出相应的反击。与可能的合作伙伴建立联络沟通机制并且进行有关业务上的往来。

中期：（2-4）公司业务规模在现有的基础上进行横向拓展，从公司内部质量上全面的改善，提高服务能力和质量；利用平台使员工和顾客更加满意，继续扩大市场占有比例；针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范；通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。发展相关的大学生服务项目以满足和保证我们业务订购的稳定需求来源，并有助于减低我们公司的成本以及运营风险。

长期：（4年以后）保持公司原有运营规模，不断完善市场新需求，以抓服务质量和效率为主要的任务，深入满足顾客多层次多样化的要求；建立健全企业经营机制，在完善各职能的同时，适当的时机公司将会就我们成功的示例在本市的高校进行寻求建设分公司，并且根据各大高校的实际调查结果等多方面的情况考虑是否存在复制的可能。同时为了公司的长远发展，公司可以请较有影响力的老师在各校园开展与大学生息息相关的各种讲座，如考研，就业，考证等问题，以提高本公司在同学们心目中的印象和本公司的形象。争取让同学们信任我们的大学生服务部，把它作为权威机构，有问题都来找我们帮忙解决。

二、市场分析

学生一代，拥有相对最高的网络接触率，虽然阅历欠缺，但基本的观察分析能力已经具备。可以说，没有其它哪一个年龄段的人比我们更了解当代大学生的生活习惯，心理活动以及性格特点。经过一年的持续观察和亲身体会，我们发现：由于课业项目繁重，社团活动繁多，恋爱社交繁琐，外加上缺乏合理安排时间的经验能力，很多同学会有“应接不暇”的苦恼。主要表现为各类生活琐事无法兼顾，或是常常因为“微不足道但又不得不做的小事而耽误了正事”。做纵向分析，自现代教育普及开始这一现象就已具有普遍性，并随着社会的快速发展愈发明显，矛盾深化而一直得不到合理解决。现在，利用网络的便捷性，我们搭建起一个平台，让一部分学有余力，空闲时间较多且热心服务的同学有偿地与需要帮助的同学进行互动，以求填补这个巨大的市场空缺，实现一个互助、双赢的局面。

1.顾客类型

初期暂定为燕山大学的全体师生，保留后期推广至其他高校的可能性。

2.服务范围

前期拟定为面向受众的各种生活服务。经过市场调查，我们根据反馈的信息绘制出扇形图如下：

确定公司主营项目为：代收快递、图书馆借还书、筹送礼物和自定义事项。其中自定

义事项具体顾客与业务员自行协商。

3.市场容量

考虑到燕山大学目前在校师生近五万人，以上左图所示比例进行换算预估，前期在燕大本校内市场容量在四万左右，可见具有广阔的市场前景。

4.运作计划

公司采用无底薪聘用制，工作自由。以云端交互平台为核心，通过两个对外端口，进行管理层，业务员，顾客之间的沟通和反馈，业务员盈利，公司适当抽成。建立完善的奖惩制度、服务保障制度和售后反馈制度，在运营中不断改进系统和管理，拓宽公司业务范围，以实现可推广和可持续发展的后期目标：成型后，升级系统，扩充数据库，先在河北本地高校寻求合作伙伴或校园代理，进行试点，并逐步推广至全国。

对于个人业务而言，一方面，我们通过建立公司网站和设置统一客户服务电话将社会分散的需求进行整合。另一方面以任务投标的方式进行“服务者”的挑选，公司将从任务完成的佣金中提取一定比例的服务费。对于公司业务，我们将组成专业的服务团队，进行市场开拓并签订协议维持稳定的合作关系。这是公司的主要收入来源。另外当项目运作成熟，网站广告收入也将成为公司的一个主要收入来源。

5.SWOT分析

竞争优势：

优势1：由于本公司工作人员均采用在校大学生，所以各方面成本较低，服务费都相对外面市场来说较低，对于大学生群体来说价格较便宜，均在可以接受的范围内。

优势2：一个学校里的大学生为一个群体，由于网络、生活环境等因素的影响这个群体之间信息较透明，且传播速度快。随着本公司的发展，本公司的知名度和信誉在学生群体中越来越高，为了求方便的同学均会到本公司设立的服务部去咨询并寻求帮助，这样公司资金来源较快，公司规模也就发展的越来越大。

优势3：公司设立地点是大学校园，针对群体也是大学生，因此交通方面相当便利，同学们不用费多大周折便可寻求到帮助，而且大学生对于消费观念还不是很强，不在父母身边花钱较随意，自由由自己支配，并且通过调查知道大学生大多数比较慵懒，为了省事他们宁愿花钱买方便。

优势4：大学生是个流动的群体，每年有老生毕业同时会有新生报到，所以公司资金流不会突然的中断，每年学生的校园生活流程有一定的规律性，寻求服务时期较集中，每年都会有相应的高峰期，此时收入进入的会较多。

优势5：公司在不同的时期会相应的根据自身经济、市场等情况制定不同的管理模式，随着公司的发展不断完善部门管理体系，并形成了“和谐凝聚你我”的理念体系。

竞争劣势：

①竞争对手

1）目前跑腿公司最大的竞争对手是各大上门服务的公司。但“跑腿”有别于快递，快递行业就目前来看，其市场为企业货物或者文件的派送；而“跑腿”则主要以个人需要为市场导向，则更重于生活所需方面；形同服务类机构，有别于单纯的派送，跑腿的工作更细，对作业人员的素质要求更高。

2）额外服务:由于社会竞争的需要，相当数量的产品销售行业为了更加方便和吸引顾客，逐渐建立起附加服务系统，如提供送货上门等。销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。但是专业性不强，受空间限制较大。鉴于成本，

销售行业提供的额外服务只是作为一种吸引顾客的附加手段，一般难以超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求.

②影响力分析

生意不好做，根据调查发现目前各大学均有面对大学生为大学生提供服务的群体，但他们的规模都很小，但对于学生来说价格昂贵，只为自己图利，而且经营不长时间就会被新的取代。

机会：

①经济的发展使跑腿服务成为可能.

专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。据统计，仅在杭州一地，2010年的最后两个多月里，就涌现出8家跑腿公司。越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。

②政府的大力支持

有关资料显示，近两年内快递服务需求有增无减，随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型服务业创造了一个飞速发展的好机会。

③行业发展倍受青睐

跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”创业之初可以通过成立QQ群，飞信群来建立自己的工作队伍，从中挑选一支稳定靠可靠的一组人员加强培训，提高工作效率，稳定客户，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。

威胁：

行业进入壁垒低。使用互联网进行个人客户需求的连接，具有很大的不稳定性。模式具有很大的可模仿性，如果后进入的竞争者进行模仿，容易使我们丧失竞争优势。

6.市场潜力

这个行业起源于欧洲，在高校反应平平。有人认为，高校市场的消费潜力很大，随着高校规模的扩大，大学生生活节奏的加快，将会有越来越多的人愿意掏钱买时间。市场定位是对消费者心理的占领，要实现这个目标，使得我们公司的服务正真深入人心，确实有一定的困难。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这一领域，使顾客产生心理共鸣。

7.推广策略

①理念推广

1）销售网络通过互联网建立起“供”“求”网络。逐渐将销售网络扩大至各大高校 2）销售渠道企业客户：针对较为集中的各大快递公司高校代理点，采用普遍推广、大客户关系营销等方式进行销售。

个人客户：针对需求量小的普通用户，采用广告推销、口碑营销等方式进行销售。

3）广告促销在公司发展初期，主要通过口碑宣传的方式扩大产品影响力，提升公司形象；发展中期除口碑宣传外，通过网络营销的方式进行促销；发展后期则主要采用跟踪服务和大面积广告的方式进行促销。

4）建立营销网络服务公司要建立和发展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，使得公司提供的服务个性化和人格化，更好地满足顾客的需要和要求，使顾客成为公司忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户档案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量。

5）和周边商户合作商户不一定是自己找上门，可以由本公司来介绍，然后购买我们业务员的服务，尽量提高这种商户购买服务的回头率，商户满意了，下次也就会来购买我们的服务。

②促销活动

我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，包括以下几种方式：

1）广告——广发宣传单，让顾客了解跑腿服务的市场存在，让顾客有服务需求的时候会想起我们的公司，让顾客觉得是在享受我们的服务。给顾客带来的舒心、满意的服务。通过广播站做广告是直接有效地向顾客宣传跑腿服务。所以广告要做得新颖真实，强调服务利益和质量。

2）建立口传沟通——这是一项营销者所不能支配的资源，对服务公司的产品购买选种有很大的影响，公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已有的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。这就需要利用关系营销中与顾客的良好关系来宣传。

3）会员优惠——不但实行会员制有优惠，而且每一个旧的会员会根据介绍来新加入的会员进行适当的奖赏，对顾客的贡献作出奖励，提高了顾客的互动性和积极性。

③品牌推广

我们公司采用三种广告方式，从中可以亲近大众群体，让顾客了解我们的服务。同时节省广告费用，降低广告成本。

1）利用本公司的资源设备打印宣传单，然后分发给广大师生。并对师生进行讲解，使得师生能更贴切的了解我们七号工作室的服务业务。

2）校报上刊登创业项目两到四周时间。

3）我们将开设两到三天的试运营时间，免费为广大顾客朋友服务。

④业务渠道

1）渠道分析及应用——从顾客的角度出发，跑腿业务的知名度现在阶段不高，并且在信誉度方面顾客的眼光要接受这种业务仍需一段时间。优质的服务是让顾客满意的决定性因素。有效的宣传，确保服务的质量，加上顾客对服务的实际需要，将使跑腿服务走向繁荣发展。我公司的销售渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。

以下方式我们可以获得某些特殊的营销优势：对服务的供应与表现，可以保持较好的控制；以真正个人化的服务方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化；可以从顾客接触时直接反馈回关于目前需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。

2）市场渗透与业务量——为了适应市场的需求，我们计划在保证基本业务服务的基础上，继续扩大特色服务和专业性服务的业务内容，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分

工与专业化将会日益普遍。随着广大师生工作和日常事务的繁忙，他们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。作为一个由市场需求诞生的新事物，我们有理由相信随着人们对跑腿服务认识的提高和市场的深入，这两大块业务服务必将为广大师生接受，服务作为一种无形的产品，必定要符合市场，有需求，才能给人们接受。跑腿服务也是一样，顾客的自主选择性很强。、

我们开发的计划如下：

a.保持市场的敏感度，增加市场调研力度开发新的服务项目。

b.未来发展方向的纵向一体化。在公司发展得较成熟时，我们将结合自身实际情况实现，

公司将实行上游或下游一体化的发展路径，这样有利于取得竞争优势，扩大公司的经营范围。例如，在提供服务的同时我们可以适时机的提供产品，例如在代买花代送花业务发展得较为良好的情况下我们可以自己承办花店经营。实现一体化可以降低成本，控制增值流，还能在各个细分的市场中控制跑腿服务的定价和成本。其缺点是价值链中的部分环节缺少灵活性，维持花店经营的成本比较高。

三、风险评估：

政策风险：缺乏相关法律限制和保护，使其可信度大打折扣，使得潜在的顾客不选择跑腿服务。

行业风险：行业进入壁垒低。使用互联网进行个人客户需求的连接，具有很大的不稳定性。模式具有很大的可模仿性，如果后进入的竞争者进行模仿，容易使我们丧失竞争优势

市场风险：作为新业务，需要一定的时间为大众所接受认可和证明。

资金风险：一是缺少创业资金风险，二是融资成本风险。

技术风险：技术平台供应不上。

管理风险：企业经营过程中的风险，如管理者素质风险、决策风险、组织风险、人才风险等。

环境风险：指社会、政治、政策、法律环境变化或由于意外灾害发生而造成失败的可能性。风险退出：

由于目前在各大高校暂时还没有出现类似成规模的相关公司或企业，而且高校的实际需求是存在的，所以在初期我们可以趁市场的空白阶段抢先一步形成一定的市场。公司的销售模式旨在薄利多销，所以对客户量的需求是极度依赖。如果公司未能在短期内建立起稳定的市场，并且伴随着潜在竞争者进入，市场的份额将会大幅度的缩水，为了保证已投入的资本安全，公司将会进行风险退出。

四、人力资源

<一>人员招聘（业务员）

招聘要求：

1.无学历要求，以本校生为宜，有从事过服务行业的人员优先。

2.五官端正，有亲和力，身体健康。

3.普通话标准，沟通能力好，思维清晰，应变能力强。

4.能吃苦耐劳，人品端正，做事认真，勇于担当，敢于负责。

5.课余时间无硬性要求。

工作职责：

1．负责客户货物，物品的取送工作，负责有关物品的安全。

2．通过公司平台的终端与客户进行事务具体细节的详细沟通，要确保优质快捷的服务。

3．当在服务过程中出现问题的时候，及时的与客户进行沟通和协商。遇到无法解决的

极端问题，应及时反映给公司，交由公司进行处理。

4．在公司与业务员的系统平台上 ，有时可能有公司对外的拓展业务，可以与管理人

进行沟通。

<二>部门职能

总经理：负责公司各方面的经营管理，对投资人负责，决定各部门的要职人选，制定和监督

企业的战略实施。

营销部：负责公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和实施，并对营销工作进行评估和

监视，包括市场分析，广告，公共关系，客户服务等。

人事部：负责制定公司的人事管理制度，合理分配劳动岗位和人员的调度工作，人员考核考

查，人员统计和员工档案管理，严格遵守劳动法，制定各岗位工资标准。

技术部：负责公司系统的平台搭建，后续的系统优化和日常系统的维护与管理。进行必要的

技术人员的相关培训。

宣传部：负责建设公司的宣传文化舆论阵地的建设和管理工作，确立公司的文化，围绕公司

中心工作，工作重点，用正确的舆论营造良好的改革发展氛围。

财务部：初期公司的资金的投入预估并结合公司的长远发展战略做相应的资金分析。后期负

责公司的财务事项管理，根据公司的经营状况，合理的调配资金，确保公司的资金

运转正常，做好每一季度的公司财务报表。

行政部：负责公司的会议和活动的组织以及公司的相关后勤事务，确保部门的正常运作，及

时的反映并解决问题，时刻与公司建设中心保持一致。

五、技术支持

搭建服务平台

当今世界是一个网络世界，所以我们打算借助网络的力量来运营我们的企业，同时考虑到现在的人们大多都是低头族（时刻离不开手机），所以我们采用手机APP 平台来完成与客户的交易。

我们将做一个APP 平台，通过这个软件客户可以轻松完成下单过程，然后经过我们公司的总服务平台将每一单交易分配给相应的业务员。每个业务员也有这样一个平台，业务员可以在此平台上接收到自己的工作信息。此过程完全靠一个平台来完成，并不需要人为去干涉。

总经理李思哲

营销部刘圣哲人事部赵鑫技术部李池宣传部马思远财务部邱钰苇行政部王东林

这样就可以保证服务过程高效准确地进行。

六、财务管理

资金筹集:

公司资金入股3万元，以技术入股3万元；学生自己筹资3万元，与校内多家快递公司作为战略合作伙伴，以上共筹资6万元。

资金用途:

公司股东实际出资主要用于：公司app的前台程序投资约3万元，其后台数据方面投资约2万元，用1000元作为前期推广宣传，3000元作为公司运营的优惠活动，剩余6000元作为前期流动资金。

股本规模及结构：

公司注册资本6万元，公司资金入股3万元，占总股本50%。公司预计半年开始盈利. 内部工资：

业务员每完成一单业务，公司从其所得盈利中抽取百分之二十作为公司内部工资。

业务员工资：

业务员每完成一单业务，可以获取其所得盈利的百分之八十作为其业务员工资。七、行政条例

为规范公司员工行为，培养员工健康向上的工作观、道德观和价值观，提高员工综合素质，塑造良好的企业形象，特制定和实施以下员工基本守则。

一、总则

为明确公司与员工双方的权力与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和公司实际情况制定本手册。本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。

二、遵纪守法

公司所有员工应严格遵守国家及当地政府的各项法律法规及公司的各项规章制度。遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源，做与工作无关或有损公司形象的事情。关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利益,珍惜和爱护公司财产，厉行节约。虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。

三、工作态度

认同公司企业文化和经营理念，树立集体观念，自觉维护团体荣誉和公司形象。不断学习新知识、开拓新思路，不断提升自身综合素质和工作能力。明确公司发展目标和个人工作目标，按照岗位要求，高效率、高品质的完成公司下达的各项任务。对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义。尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上司安排的任务。认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合理化建议。

四、保守公司秘密

公司员工应严格遵守公司《保密管理制度》规定，严禁在未经许可的情况下向外界透露属于公司密级范围内的任何文件及事项。对外披露任何信息，都必须由公司总经理或指定专人负责，不对外谈论公司是非，严守公司机密，不以任何方式向外界透露公司客户资源、财产、规章制度等信息资料。员工之间不得相互打听工资、奖金分配情况，员工本人不得泄露工资、奖金等分配机密。

五、明确个人职责

严禁不合理、私自超越个人职责范围的行为，由此造成的不良后果，公司将予以严肃处理并追究相关责任。

六、树立职业道德

公司员工以严格的职业标准和崇高的道德标准约束自己的行为，正确处理好公司、个人、客户三者的利益关系。保持对公司的忠诚是每个员工应具备的最基本条件。

七、礼节礼貌

待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。树立良好的服务意识，礼貌待客，仔细聆听客户提出的各种需求，努力为客户提供最佳的服务。禁止上班期间衣冠不整、穿短裤、穿超短裙，穿过透过露的服装，穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。

八、正确处理利益冲突

公司员工不得在任何同行业机构兼职，严禁利用公司的资源谋取个人利益。

九、遵守办公程序

员工日常办公应按照程序办理，严禁私做主张、投机取巧；严禁直接越级上报，以保证办公程序的制度化、规范化。

十、奖励制度

员工有下列事迹之一者，予以记功或记大功：

1、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者；

2、揭发举报违反规章制度或损害公司利益行为者；

3、遇有意外事件或灾害，奋不顾身极力抢救因而减少损失者；

4、研究改善公司现有运行体系，经采纳施行确有贡献并使利润增加、成本降低者；

5、有其他重大功绩，足以成为员工表率者。

十一、违规处理

员工有任何违反本员工守则的行为都有可能使其失去在公司继续工作的资格。对违规人员，公司将采取必要适当的处理措施，绝不姑息。

有下列行为之一，经查证属实或有确凿事证者，予以开除：

1、于雇佣时弄虚作假，使本公司误信而受损者；

2、对于公司负责人，各级经理或其他员工及其家属实施暴行或有重大侮辱行为者；

3、故意损毁公司财物或泄露公司机密，给本公司造成损害者

4、有煽动怠工和罢工之具体事实者；

5、聚众要挟，扰乱正常工作秩序者；

6、违反作业规定，情节重大者；

7、偷窃同仁和公司财物者；

8、利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉蒙受重大损害者；

9、伪造、变更或盗用公司印鉴者；

10、恶意破坏侵占公有财物或营私舞弊者，在公司内有损风化行为者；

11、其他重大过失或不当行为，导致严重后果，报请部门经理核准者.

注：

1、对员工给予开除处分的，须由该员工主管部门及人力资源部提出意见，报总经理审批后执行。

2、辞退违纪员工，须由该员工所属部门提出，经人力资源部核实，报总经理批准后予

以辞退。

3、员工对公司的处理和处分不服，可以在五天内向公司人力资源部、总经理提出书面申诉；过期不提出书面申诉的，原处分决定和违纪处理生效。对员工的申诉，公司应该做出答复。

4、管理人员滥用职权、假公济私、打击报复的，经查证属实，从严处理。

5、其他未列举事项，可视情节分别处理

十二、附则

守则中尚未提及的事项，将根据实际情况随时予以补充。员工在遇到问题或意外时，应咨询公司管理人员，并运用良好的辨别是非能力，从公司大局出发，圆满地解决问题和完成本职工作。

附录

调查问卷

1.听说过代取快递的公司吗？

A听说过

B没有听说

2.您会找这样的公司服务吗？

A 会

B不会

C观望

3.如果您对这种公司的业务不感兴趣，请问原因何在？

A不舍得花钱

B不放心

C自己动手，丰衣足食

4.如果您对这种公司感兴趣，您会选择以下哪些服务？

A代取快递

B 图书馆借还书

C 筹送礼物

D 自定义

5.如果事先签订相关的保障合同，您会请跑腿公司托送1000元以上的贵重物

品吗？

A会

B 不会

6.您最关心下面关于这种公司的哪些方面？

A 个人信息安全

B 服务质量

C 价格

7.如果这种公司是由校方出面做担保，您对该公司的信任程度有多少呢？

A 20%——30%

B 40%——50%

C 60%——70%

D 80%——90%

E 90%——100%

8.如果您对这种公司满怀期望，你认为它还需要哪些方面的业务扩展呢？