(整理)城市管理执法人员行为规范与文明用语
执法人员文明用语规范
执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。
第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。
第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。
例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。
第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。
例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。
第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。
第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。
第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。
涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。
例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。
如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。
若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。
这是抽样清单，请你签字确认。
（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。
在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。
你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。
这是证据登记保存清单，请你核对。
城管管理的执法标准与行为规范
城管管理的执法标准与行为规范城市管理（简称城管）是指城市管理者对城市公共环境、市容市貌及市民行为的管理和维护。
其职责涵盖了垃圾清理、交通管理、环境保护等各个方面。
然而，由于城管执法部门的权力较大，所以需要有一套明确的执法标准和行为规范，以确保他们的行动合法、公正，并维护市民的权益。
本文将从城管管理的执法标准和行为规范两个方面进行探讨。
一、城管管理的执法标准城管管理涉及许多法律法规，在执法时应遵循以下标准：1. 合法性：城管执法必须依法进行，只有合法依据的行为才是有效的。
城管执法人员应熟悉相关法律法规，确保行动的合法性。
2. 公正性：城管执法要对所有违法行为一视同仁，不论违法行为的身份、背景或经济实力。
执法行动应公平公正，不得有偏袒或歧视之嫌。
3. 适度性：城管执法的行动应适度，不能过度执法或滥用职权。
执法人员应凭借经验和情况判断，选择适当的处罚或教育方式进行干预。
4. 透明度：城管执法应公开透明，执法人员应向市民解释执法依据，并提供相关证据。
市民有权要求查看执法记录，并对执法行为进行监督。
二、城管管理的行为规范除了执法标准外，城管人员还需遵守一定的行为规范，以保证执法行动的专业性和形象：1. 专业素养：城管执法人员应具备一定的法律、管理和技术等方面的专业知识，以便正确判断和处理各类违法行为。
2. 诚信守法：城管执法人员要以身作则，自觉守法，不得利用职权谋取私利。
他们应该尊重市民的权益，保护市民的合法权益。
3. 文明执法：城管执法人员在执法行动中应注意礼貌用语，文明执法，不得恶言相向或有侮辱他人的行为。
同时，也应尊重市民的人身尊严，不得采取暴力或粗暴行为。
4. 信息公开：城管执法人员应主动向市民提供相关执法信息和政策解读，帮助市民了解自己的权利和义务，增加执法的透明度。
5. 团队合作：城管管理是一项复杂的工作，需要多个执法人员的配合和协作。
因此，城管执法人员应具备团队合作精神，相互支持、协调，并以市民的利益为出发点。
行政执法文明用语规范
滦南县城乡规划局行政执法文明用语规范一、办公室工作人员文明礼貌用语要做到：有分寸、有礼节、有教养、有学识。
在接群众的举报或咨询时，应文明用语，规范用语；接待群众来访时，应微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。
不出现“冷、硬、横、推”现象。
1．常用文明礼貌用语(1)您好! (2)请(3)谢谢! (4)对不起! (5)再见!2．服务文明用语(1)您好，这里是城乡规划局，请讲；(如没听清楚，可以说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍。
”)(2)接待来访者要说：请进，请坐，（请喝水）；请问您有什么事吗？请问您要反映什么问题？这事待我们研究后再答复您好吗？您反映的问题我们调查后（研究后）答复您，请您留下姓名、联系电话。
(3)对不起，请您再讲详细一点；(4)我们马上派人(到现场)进行调查处理；(5)对不起，分管这项工作的领导不在，请留下您的姓名、地址、电话，以便联系；(6)对不起，您反映的情况不属于我们执法范围，请与x x单位联系；(7)向外打电话：“您好！我是XX单位XX科XX人，麻烦您找XX同志（职务）接电话，谢谢！”(8)我们正在执行公务，请您协助；(9)谢谢您对我们工作的理解和支持；(10)谢谢您的来电；办公室人员在工作中不准出现粗言烂语及低级趣味的言行，对待客人要态度和蔼、热情、认真耐心回答每个问题，对于客人咨询的涉密问题，应婉言拒绝，杜绝出现与客人争吵现象。
二、行政执法文明用语要求态度和蔼、简洁准确、语言文雅、通俗易懂；杜绝冷漠、生硬、蛮横、推诿；禁止粗鲁、脏话、辱骂。
1、您好，我们是城乡规划局行政执法人员，这是我的行政执法工作证件，现在我们在这里执行检查（监察）任务（或调查取证），请麻烦您积极配合。
2、请您出示工程建筑规划许可证（或规划审批手续）。
3、我们想了解一下您（单位）的XX工程建设情况，请您如实介绍一下，我们依法对您的陈述和询问制作笔录，请您注意陈述的真实性。
4、这是现场调查笔录，请您过目，如核实无误，请您在笔录上签署意见，签名。
执法人员形象不佳,文明用语规范,做好考勤登记
执法人员形象不佳，文明用语规范，做好考勤登记总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。
在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。
1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。
2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目。
3、告知违法事项：你的行为违反了《XXX》中第XX条第XX款(项)关于的规定，现对你处以的处罚。
4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。
如需陈述和申辩，可现在对我们说明，如需进行听证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。
5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗?
以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。
”并签上你的名字和时间。
6、暂扣物品：为查清XXX案情，XX是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢!。
行政执法人员言行规范
行政执法人员言行规范为加强对行政执法队伍建设的指导，规范行政执法人员的言行，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严、形象好的行政执法队伍，制定本规范。
一、仪容规范1、着装整洁、大方，讲究仪容仪表，姿态自然得体，站姿、坐姿端正。
2、不准歪戴帽子、披衣、敝怀、挽袖、卷裤腿。
3、不准纹身、化浓妆、剃光头、留披肩发、烫染红黄发质。
4、不准佩戴耳环、项链、领饰、戒指等饰物，不得戴墨镜。
5、男队员帽墙下发长不超过2cm。
二、用语规范1、提倡使用普通话，也可根据行政当事人的情况使用容易沟通的语言。
2、工作、执法时必须使用文明用语，做到礼貌、规范、和蔼，态度热情诚恳，表达通俗准确，严禁耍威风、说粗话、说文明忌语。
三、举止规范1、举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
2、参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
3、在室内脱帽，衣帽在衣柜上挂放整齐。
参加局内部会议时，着制服，不戴帽子。
4、着制服时，不准边走边吃东西、扇扇子，不准吸烟、背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰，不准嬉笑打闹、高声喧哗，不准席地坐卧，不准到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
5、中午一律禁止饮酒，不准酒后执勤、驾车。
四、礼节规范1、执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
2、参加庆典、集会等重大活动，着装列队的执法人员应当自行立正，按照带队人员口令列队。
3、进入其他人员室内前应先敲门，得到允许后方可进入。
在室内，领导或者上级来到时，应自行起立。
4、遇上级领导视察工作时，应当敬礼，并行注目礼。
五、执法规范1、坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则，执法行为和语言文明，纠正违章先敬礼。
2、执法检查和办案调查不得少于两人。
执法检查要先向相对人出示有效证件；实施行政处罚，必须告知相对人违法内容、处罚条款，及其应享有的权利，并允许其申辩。
纪与执法文明用语
• 2 、注视受礼者 ，并目迎目送（左右转头角 度不超过45度）
• 3 、礼毕时将头转正 ，恢复立正姿势
• 4 、精神饱满 ，表情自然
四、举止文明
• （ 一 ）、现场执法要保持端正、庄重 ，指 挥车辆手势要明确 、利索 、规范 ，手势标 准参照公安交通警察现行执行；
三、文明执法忌语
• （ 一 ）上路检查时 ，使用轻蔑、粗俗类的 招呼词语。
• “喂 ，开车的 ，下车接受检查！ ” • “喂 ，快把证件拿出来！ ” • （二）发现有违法行为时 ，使用讥讽性 、
歧视性语言。 • “你胆子不小啊 ，钱多了 ，欠罚！ ” • “你是外地的 ，还敢到我们这儿耍威风！ ”
• 1 、面向受礼者呈立正姿势，并注视受礼者；
• 2 、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直， 中指微接 帽檐右角前约2cm处 ，手心向下 ，微向外张约20度 ，手腕 不得弯曲 ， 右大臂略平 ， 与两肩成一线；
• 3、精神饱满，表情自然
• (六) 、升国旗时 ，执法人员应当自行立正， 行注目礼 。奏唱国歌时 ，应当立正 ，行注 目礼应符合以下规定：
• 男性执法人员不得留长发、长胡须、 长鬓角 ，不得露光头
三 风纪严整
• （ 一 ）、执法人员应做到站立时端正 ，抬 头 、挺胸 、收腹 、双手下垂置于大腿外侧 或双手交叠自然下垂 ，双脚并拢 ，脚跟相 靠 ，脚尖微开 ，身体不得靠墙或桌椅 ，不 得摇摆晃动。
• （二） 、落座时坐姿良好 ，上身自然挺直， 不得用手托腮 ，不得翘二郎腿 ，不得抖动 腿 。如座椅可以旋转 ，不得随意转动身体。
执法风纪与执法 文明用语
第一章 执法风纪
一 、着装整洁 （一 ）、按统一规定的形式 、颜色内外配套
执法人员文明用语之欧阳音创编
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
落实四项制度城管工作人员行为规范
城管队员行为规范为了加强对城市管理工作人员的管理，切实落实四项制度，做到依法行政、秉公执法、廉洁高效，根据我市城管队伍的实际，特制定城管工作人员行为规范。
一、工作人员守则（一）遵章守纪，坚持原则，雷厉风行，令行禁止；（二）秉公执法，文明执勤，维护法律，服务群众；（三）爱岗敬业，恪尽职守，廉洁自律，无私奉献；（四）努力学习，精通业务，举止文明，作风正派。
二、道德规范（一）严格遵循“爱国守法、文明诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。
（二）树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，确立良好的道德风尚，增强自身道德修养。
三、风纪规范（一）着装1、工作人员上班（上岗）、参加集体活动，必须着统一的标识服装，佩戴统一的标志，保持容貌严整。
2、衣着必须整洁、配套。
四季服装不得混穿，不得在标识服外着便服，不得披衣、挽袖、卷裤、敞怀等。
3应当规范缀钉、佩带臂章、胸牌等专用标识，不得佩戴与执法人员身份或执行公务无关的标志。
4、重大集中执法行动，特勤队员必须按规定着标识性防护服和专用防护用具。
5、季节换装应当按统一要求整体换装，以保持队容一致，不得穿反季服装。
6、身躯有明显伤疾及女性执法人员怀孕后，体形发生明显变化时，应当着便装。
7、非工作需要不得穿制服进入酒店、发廊或其他娱乐场所。
（二）仪容1、仪表端庄、姿态良好。
队员不得染黄、棕等杂色头发，不得留长指甲和涂指甲油。
2、执勤时，不得浓装艳抹，不得围围巾，不得佩戴饰品，不得在武装带上系挂钥匙和饰物。
3、男队员不得蓄长发、大鬓角、小胡子或剃光头；女队员发辫不得过肩。
（三）举止1、着装或执行公务时应精神饱满，举止文明。
不得背手、叉腰、插兜、勾肩搭臂；不得在公共场所或其他禁烟场所吸烟；不得边走边吃东西、扇扇子；不得嘻笑打闹、高声喧哗；不得席地坐卧。
在执勤车辆内也应保持姿态良好，精神振作。
2、执勤中，步行应二人成行、三人以上成列，四人成方。
坐岗时不得斜靠坐凳、跷脚、看书报、打瞌睡。
城市管理口号
城市管理口号第一篇：城市管理口号城市管理宣传口号（挂历）1、强化管理，提升服务，实现城管执法新跨越2、加大执法力度，规范执法行为，创造优美环境3、解放思想改革创新服务群众争先创优4、严格执法公正执法规范执法文明执法5、人民城市人民管，管好城市为人民6、用真心管理城市，用爱心美化家园7、城市管理离不开全社会的理解和支持，更离不开您的参与和呵护8、有您的参与和我们的努力，城市环境将会更加整洁美丽9、公正是我们的目标，文明是我们的信念10、美化城市市容，优化城市功能，提升城市品位11、管住脏、乱、差，留下真、善、美12、手牵手参与城市管理，心连心服务泰安人民首页：和谐城管文明之师第二篇：城市管理口号城市管理宣传口号1、强化管理，提升服务，实现城管执法新跨越2、加大执法力度，规范执法行为，创造优美环境3、解放思想改革创新服务群众争先创优4、严格执法公正执法规范执法文明执法5、人民城市人民管，管好城市为人民6、用真心管理城市，用爱心美化家园7、城市管理离不开全社会的理解和支持，更离不开您的参与和呵护8、有您的参与和我们的努力，城市环境将会更加整洁美丽9、公正是我们的目标，文明是我们的信念10、美化城市市容，优化城市功能，提升城市品位11、管住脏、乱、差，留下真、善、美12、手牵手参与城市管理，心连心服务泰安人民第三篇：城市管理宣传口号城市管理宣传口号1.做文明市民树前郭形象2.做城市主人创美好家园.3.强化城市管理装扮靓丽前郭4.爱护城市环境共建美好家园5.和谐城管始于心文明执法践于行6.你我添一份自觉城市多一份清洁7.甘当城市清洁工乐做市容维护者8.人人参与环境整治天天享有健康生活9.全面贯彻《前郭县城乡规划建设环境卫生管理条例》10.热烈祝贺《前郭县城乡规划建设环境卫生管理条例》8月1日起正式实施注：1.每条标语下注：前郭县城市管理行政执法局宣2.设置安排：乌兰大街4条；哈达大街4条；世纪新城广场1条；哈萨尔广场1条。
城建监察人员文明用语规定
城建监察人员文明用语规定
1.您好！我们是城建监察员，请您与我们共同搞好城市管理。
2.您的XXXX行为违反了城市有关管理规定，请自觉改正。
3.为了把城市建设得更美，管理的更好，请您自觉遵守城市建设管理法规。
4.您好！我们是城建监察员，请您协助我们完成监察任务。
5.您好！我们是城建监察员，请您支持我们的工作。
6.建设文明城市人人有责，请您自觉遵守规定。
7.欢迎您对我们的工作进行监督。
8.多谢您的合作。
9.（执法用语）对不起，请允许我检查您的XX证件。
（检查后）谢谢您的合作。
10.（发出限期改正通知书后）请您在规定的期限内认真纠正XX问题。
11.如果您认为处理有误，欢迎您提出意见和说明情况。
12.您好，请，谢谢，对不起，再见。
13.您误会了，是我没有讲清楚。
14.您的心意我领了，我只做了我应该做的。
15.对不起，打扰您了。
16.我们会公正负责任地办好此事，请不要顾虑。
17.我们是人民的公仆，有事尽管来找。
18.对于您反映的情况，我们马上向上级报告。
第九师城建监察大队。
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------------- ------------- 当好“八员” 市容的维护员；规章的讲解员； 交通的协管员；群众的引导员； 政策的宣传员；一线的战斗员； 商户的服务员；社会的帮扶员。 -------------
------------- 城市管理执法人员 行为规范与文明用语 第一章 总则 第一条 为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条 本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。 第二章 着装规范 第三条 城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
第四条 着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。 ------------- ------------- 第五条 戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。帽松紧带不使用时，不得露于帽外。在办公区内可不戴帽子。
第六条 着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条 要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。 第三章 举止规范 第八条 执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条 执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
第十条 在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条 不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条 不准酗酒、赌博、打架斗殴。 第四章 礼节规范 第十三条 执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。 ------------- ------------- 第十四条 参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。奏(唱)国歌时，应当自行立正。
第十五条 进入领导、其他人员室内前应先敲门，得到允许后方可进入。在室内，领导或者上级来到时，应自行起立。
第五章 执法规范 第十六条 执法时坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则，执法行为和语言文明，纠正违章先敬礼。
第十七条 执法检查和办案调查不得少于两人。执法检查要先向相对人出示有效证件；实施行政处罚，必须告知相对人违法内容、处罚条款，及其应享有的权利，并允许其申辩。
第十八条 行政处罚必须符合法律法规的规定，适用法律法规准确。做到执法主体合法、程序合法，证据确凿，文书规范，罚缴分离。
第十九条 不准办人情案、关系案，不准为违法单位和违法者开脱责任，隐瞒实情，出具伪证。
第二十条 不准刁难、打骂违法当事人；不准违规罚款、扣押、处理罚没物品；不准索要或收受违法当事人的礼品、礼金和有价证券；不准参加有损公正执法的宴请、旅游、娱乐活动。
第六章 用语规范 ------------- ------------- 第二十一条 执法人员必须掌握文明用语，根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
（一）首句用语。如：您好。 （二）礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。 （三）称谓用语。如：同志、先生、老师、师傅、女士。 （四）接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助？
（五）执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。如：同志，请协助（配合）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
（六）结束用语。如：谢谢您的协助，再见。 第二十二条要杜绝执勤方面的忌语，如：“帮帮忙，不要瞎起哄”；“识相点，否则要你好看”等等。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
第七章 附则 第二十三条本规范由市城市管理执法支队负责解释 第二十四条本准则自发布之日起施行。 -------------
------------- 附1 -------------
------------- 宿州市城市管理行政执法支队文明 执法用语规范
为规范行政执法行为，倡导文明执法，维护城管行政执法队伍形象，更好地促进城市管理依法行政工作的落实，结合我市城管执法工作实际，制定本规范。
一、城市管理行政执法文明用语 （一）现场管理执法用语 1、向当事人表明身份：您好，我们是宿州市XX城管执法人员（出示证件），现正在执行公务，请配合。 2、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定。 3、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，现对您的违法行为作出XX当场处罚决定。 4、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，依法经营，不要再出现类似行为，谢谢！ 5、属自己差错时：很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。 6、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。 7、当场收缴罚款（简易程序）：同志，您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定，按《宿州市城市管理行政处罚自由裁量权参照执行标准》规定，现责令您立即改正，并当场处以XX元罚款，请您配合我们的工作。 ------------- ------------- 8、清理违章现场：请您清理干净违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢！ 9、违章现场清理完毕后：谢谢您的配合，再见！ 10、告知权利（简易程序）：如果您对当场作出的行政处罚决定不服，可以在接到《当场处罚决定书》之日起60日内依法向XX城管执法局申请行政复议或３个月内向XX人民法院提起行政诉讼。 11、要求当事人在制作的文书上签名：请确认无误后签名或盖章，谢谢！ 12、请见证人作证：同志，请您见证我们依法进行的执法程序，谢谢！ 13、请见证人在制作的文书上签字：请您核实，如果我们的取证无误，请签字，谢谢！ 14、对方说的话没有听清时：对不起，我没有听清楚，请您再说一遍。 15、当遇到当事人请吃饭或送礼时：对不起，我们有支队纪律，请您支持。 16、找被检查单位负责人：您好，我们是XX单位的，请问负责人是哪一位，在哪儿。 17、找被检查单位负责人了解情况：您好，我们想了解一下XX方面的情况，请您介绍一下，谢谢！ 18、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！ 19、当查看被检查人有关手续后：对不起，耽误您的时间了，再见！ 21、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,由于现场未能提供相关许可证明，请立即停止该行为。 22、扣留物品、工具：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,依据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，要暂扣违法现场中的物品和正在使用的XX工具，请您配合。 ------------- ------------- 23、要求被检查人（单位）接受询问调查：请您带齐资料按时来XX（单位）接受询问调查，如有疑问，请拨打电话（预先告知）谢谢！ 24、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是宿州市城市管理行政执法人员，我们现在正在依法执行公务，请大家配合我们的工作，如果你们对我们的执法有异议或其它问题，请直接向我们上级机关反映，我们上级机关是XX单位，谢谢！
（二）接待来访用语 １、有人来访：（应先起立）您好，请问您有什么事，找哪位？ ２、了解来意后：请坐（敬茶），请您谈谈详细情况（请问有资料吗？） ３、有特殊情况必须离开时：对不起，我离开一会儿，请您稍待片刻，我马上就回来。 ４、当群众（当事人）办完事离开时：再见，请走好。 ５、当群众（当事人）来访遇到开会时：对不起，我们正在开会，请您等一会或下次再来，好吗？ ６、对方找错门了：对不起，我们这里没有这个人，需要我帮助吗？ ７、对方要找的人不在：他有事外出，您有什么事需要我转告吗？ ８、经办人不在：经办的同志不在，请留下联系电话号码或请您改日再来。 ９、自己正在办理另一件事：对不起，我手头上正有个急事要办，请您坐下稍等一会。 10、对方要办的事不属本部门管辖：对不起，您要办的事由XX部门负责，请您直接到那里联系，还有什么需要帮助的吗？ 11、了解情况完毕：请留下姓名、联系电话，我们会尽快将处理结果通知您的。 ------------- ------------- 12、告知权利：如果您（单位）对我们做出的行政处罚决定不服，根据法律规定，您有申请行政复议或提起行政诉讼的权利。（告知相应的规定要求）。
（三）接打电话用语 1、接打电话开头：您好，我是XX单位。 2、接听值班投诉电话：您好，这里是XX单位，请问有什么事吗？ 3、记录值班投诉电话：请稍等，我记录一下，请讲。 4、应答值班投诉电话：您反映的问题我们已记录，请放心，我们会尽快处理好这件事，感谢您对我们城管执法工作的支持。 5、听不清（听不懂）对方说话：对不起，我听不清楚，请您再重复一遍好吗？ 6、不能立即回答对方：对不起，这件事要请示（研究）一下，我们会尽快给您答复的。 7、对方要找的人不在：对不起，他不在，请稍后再打来（需要我转告吗？）。 8、对方打错电话：对不起，您打错了，我们是XX电话，再见。 9、通话完毕：再见（谢谢），麻烦了。 10、催办急事：这个事情很急，麻烦您抓紧时间给予办理，谢谢！ 11、群众要求急办的事：好的，我一定会尽快（催促）处理。 12、群众对本人工作提出意见时：谢谢，我一定会注意改进。 13、当群众表示感谢时：没关系，这是我们应该做的。 14、当对方发脾气：请您先别急，有什么事慢慢说。 15、当群众提建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持。
二、城市管理文明执法忌语