客服礼仪内容称呼注意事项
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。
接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。
一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。
比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。
需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。
2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。
对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。
如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。
3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。
例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。
请托语要语气委婉，态度诚恳。
当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。
常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。
致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。
5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。
例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。
道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。
6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。
告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。
二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。
要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。
同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。
大型商场客服部客服人员服务礼仪标准
大型商场客服部客服人员服务礼仪标准客服人员应常用“您好”，在为顾客服务前主动向顾客问候。
忌不说问候便开始与顾客谈话。
在向顾客提供服务时用“请”字做第一句话的开始。
“请您到……层”。
忌类似以上的语言直接表达。
在不能满足顾客提出的要求时向顾客说“对不起”，然后再对具体问题进行表达。
忌：直接表达自己的意思。
“请您稍候”在需要顾客等候时要带着歉意迅速、自然地说出这句话请求顾客给予谅解。
例：正在为顾客包装有电话打来先对顾客说“请您稍候”然后再去接电话。
忌：在为顾客服务中由于某种客观原因未与顾客打招呼便中止为顾客服务。
客服人员在接待顾客过程中要使用文明规范用语“您好、请、欢迎、对不起、没关系、麻烦您了、谢谢、再见”等不得使用服务忌语“不知道、不清楚、问别人、快点”等。
要时时刻刻尊重顾客做到“待客三声”即1.“有迎声”。
对待顾客热情问候。
通常使用的是“您好，欢迎光临环疆新世界百货”，如当时服务台的顾客较多，应表示“对不起，请您稍等片刻”。
在接待时一定要先表示“不好意思让您久等了。
2.“问有答声”。
对顾客所提出的问题应立即回答。
如顾客对客服人员进行询问时一定要第一时间回答，使之有被尊重的感觉。
3.“去有送声”。
在顾客准备离开时要对顾客依礼道别。
首先应询问顾客“您还需要别的帮助吗？”在对方表示不需要后，应说“感谢您的光临，欢迎再来”，“您慢走，欢迎您再来”。
如顾客表示感谢应说“不必客气，我们将竭诚为您服务”。
4．顾客违反规定时。
劝阻客人的态度要温和，如“对不起，为了您和他人的健康请不要在这里吸烟”，“打扰了，为了方便您也方便其他人让我们共同保护公共设施好吗”。
5.顾客丢失钱物时首先应给予顾客安慰“请您不要着急，我们会尽最大努力帮助您的”。
客服电话礼仪用语和基本礼仪
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
客服基本礼仪常识
客服基本礼仪常识客服基本礼仪常识2篇客服基本礼仪常识1一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的"语调"。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
如果来电者只提供了房号，还要请来电者说出此房间住客的姓名，避免住客受到错误电话的打扰。
客服礼仪规范仪容仪表
客服礼仪规范仪容仪表客服礼仪规范仪容仪表随着社会的不断发展，人们的生活水平和消费理念也在不断提高和变化，客户的需求也更加多样化和个性化。
因此，客服作为企业与客户的桥梁和纽带，在企业的形象建设和经营管理中扮演着越来越重要的角色。
而客服礼仪规范仪容仪表则是客服工作中不可或缺的一部分。
一、客服礼仪规范1.礼貌用语作为客服人员，第一要素便是礼貌。
在与客户交流时，应用自己亲切、客气、尊重的用语来表达，具有一定的礼貌性。
如“您好，请问有什么可以帮助您的？”“不好意思，让您久等啦，我这就帮您处理。
”2.语音语调语音语调是客服工作中不可或缺的一部分。
客服人员应抑扬顿挫、声音高低有致，增加语音的质感和流畅感，让客户感到宾至如归。
3.态度自持在工作中，客服人员应该始终保持一种积极向上、自信、宽容的态度。
对于乱病客户的失礼行为，要以微笑来响应，使用恰当的应对技巧，化解客户疑虑。
在处理某些疑难杂症时，要遵守一定的良好工作规范，维护客户的利益，避免形成矛盾。
二、客服仪容规范客服仪容是客户感知服务质量的一个非常重要的指标。
客服人员应该时刻保持良好的仪容形象，让客户感到舒适和受尊重。
1.服装服装必须整洁、合适，颜色应该搭配，并且一定要符合公司的形象标准，代表着企业的形象和风范；而且，同一个工作岗位应该提供一致的服装，以防止员工私自改变形象，影响公司的企业形象。
2.发型发型也是客服仪容中的重要组成部分。
女性不宜过于花哨，普通的低马尾或公主造型，都能够让人感到亲切。
而男性则应该留清爽的发型，避免留过长或乱七八糟的头发，彰显出职业的精神。
3.化妆化妆应该自然、简单，避免过分浓重或含有过多的香精。
接待客户以清新，自然的妆容为宜。
三、客服仪表规范1.姿态应该站立自然、身体挺直，两手自然放置身体两侧，避免大幅度摆动或关闭、交叉式的姿态，这样不仅容易引起疲劳还会给客户留下不好的印象。
2.表情客服时要保持微笑，让客户感到亲切和舒适。
如果面对难以沟通的客户，更要加倍维持此项。
客服服务用语礼仪
一、服务用语标准电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。
而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象，因此，本公司客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范,使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语.二、服务用语要求（一）声音甜美.语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度,以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐,避免连珠炮式说话。
（二）表达恰当，称呼确切.说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语,使客户满意。
（三）讲普通话，避免使用俚语俗语.（四）使用正确的语法。
（五）避免使用口头禅.（六）呼吸正确，避免说话断断续续。
（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
（八）* 常用服务用语1、您好2、谢谢您的合作3、请讲4、欢迎再次拨打5、再见6、请问您需要什么帮助7、对不起8、对不起，请稍等9、谢谢10、对不起，让您久等了11、请原谅12、请多提宝贵意见话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语,做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
三、服务热线服务用语客户拨入您好,江南云商客服中心为您服务，请问有什么帮助您？客户讲话1、客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想)，我们会尽力帮您解决。
2、客户恶意呼叫时（话务员）对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
3、客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务时（话务员）先生（女士)，很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴,很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打114号进行咨询,好吗？4、客户提出批评或表扬时提出批评：(话务员)感谢您的批评指正，我们将及时改正,不断提高服务水平。
提示表扬：(话务员）谢谢,这是我们应该做的。
5、客户提出建议时(话务员）非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
电话客服礼仪与接听技巧、流程
电话客服礼仪与接听技巧、流程为了更好地为客户提供服务，电话客服代表着公司形象和服务质量。
因此，如何在电话中提供礼仪、接待客户是非常重要的技巧。
本文将介绍电话客服礼仪和接听技巧，以及电话客服应该遵循的流程。
电话客服礼仪电话客服的礼仪主要是包括语言和态度两方面。
以下是电话客服应该做到的礼仪性要求：1.用专业的口吻和语调: 电话客服应该用专业的语气和明确的语言，向客户提供有效的解决方案。
客户会依赖您的指导，并期望您为他们提供正确的答案，并且能够流利地表达。
2.称呼客户的名字: 在接起电话后，客服应该先询问客户的名字，然后再用客户的名字称呼他们。
这种尊重客户的方式会营造一个良好的关系，并且让客户感到号召力和尊重。
3.遵守礼仪: 电话客服代表公司形象，因此他们需要遵守礼仪。
礼仪包括专业的语言，尊重和准确的语言，以及礼貌和微笑等元素。
这些要素的迅速应用可以提高客户满意度。
4.以客户的角度为出发点: 做好电话客服的关键是将自己放到客户的角度来考虑问题，与客户建立起联系。
这意味着必须仔细聆听客户讲述的问题，了解他们的情况，并尽力为他们制定方案。
电话客服接听的技巧电话客服接听的技巧主要包括以下三个方面：1.快速和专业的接听: 电话客服应该用快速和专业的方式接听电话，例如：“您好，谢谢您给我们打电话，请问您需要我们为您做些什么？”在引言后，客户会知道您是专业计划在为他们提供帮助。
此外，问客户需要什么可以迅速了解他们的需求。
2.适当的暂停: 在接听电话时，客户可能需要时间来组织他们的思维。
电话客服需要给客户一些时间来考虑他们需要什么。
除此之外，适当的暂停可以让客户觉得你在倾听他们的需求，这会让客户感到被尊重。
3.明确第二个步骤: 在整个通话流程中，确保讲述要点和第二个步骤的目的非常明确。
这包括告诉客户他们需要做的下一步和需要完成该工作的时间点。
明确的目标并不仅仅让客户更容易完成他们想要的，而且迅速解决任何问题需要的时间也会减少。
客服部礼仪及话术
客服部礼仪一、电话接听基本技巧：1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声，响过2声之后接听电话3、您好，XXXX客服部4、确认来电者身份姓氏5、听清楚来电目的6、注意声音和表情7、复诵来电要点8、最后道谢9、让客户先收线二、沟通技巧（一）沟通1、引导客户应答范例：●对于客户想法迅速反应“您别急，我马上帮您查看一下”●鼓励客户说出他的想法“我明白，请您继续讲”●确认你是否听清客户所说的“请让我重复一下您说的，看下我是不是理解了”●澄清客户真正的想法“我感觉你的意思是......”（二）礼貌用语1、任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。
不要用“不”字，应立即用其他礼貌用语代替。
2、以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，请务必使用，养成习惯。
在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。
如：麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请帮我...、请把...、对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！打出电话第一句话说：“您好，我是XXXX客服部，请问您...”无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您联系他，请不要挂线...与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思，我们向上一级请示好吗？工作失误时，说：对不起，给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？3、常用礼貌用语：◆请问还有什么问题吗？◆请问，您的意思是......◆请不要着急，我已经安排了，很快就给您办好◆请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供◆请您与XX部门联系解决好吗？XX部门电话是XX◆请问我还有哪些地方说的不够清楚（或者我还有哪些地方没有给您解释清楚），我可以再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍）◆对不起，这样恐怕不太好◆对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问◆对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下◆没关系，这是我应该做的（三）服务用语●客户非常着急，态度恶劣时“请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决”●客户提出批评或者表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
公司客服工作中礼仪规范
公司客服工作中礼仪规范摘要：本文旨在详细阐述公司客服工作中的礼仪规范。
通过遵循这些规范，客服人员能够提供专业高效的服务，维护公司形象，增强客户满意度。
引言作为公司客服人员，良好的礼仪是提供卓越客户服务的关键。
客服人员在与客户交流时，应始终保持礼貌、耐心和专业。
本文将介绍在公司客服工作中应遵守的礼仪规范。
1. 语言与沟通1.1 语速和清晰度在与客户交流时，客服人员应尽量减慢语速，确保清晰有效的沟通。
避免口吃、咬字不清或使用方言，确保客户能够便利地理解。
1.2 用语规范使用正确的称谓和敬语，避免使用简称、俚语或不礼貌的语言。
用易于理解的方式解释技术术语，并避免使用行业特定的缩写或术语。
1.3 谦虚客气在与客户交流时，客服人员应始终保持谦虚和客气的态度，以展示对客户需求的重视和尊重。
2. 外貌形象2.1 穿着规范客服人员应该遵循公司制定的着装要求，以保持统一的外貌形象。
衣着应整洁、得体，避免穿着过于暴露或不适当的服装。
2.2 仪容仪表保持良好的仪容仪表非常重要。
客服人员应该保持干净的头发和整洁的指甲，不戴过多的饰品，化淡妆，并保持自然的微笑。
2.3 注意身体语言客服人员的身体语言应友好、开放和自信。
保持正确的站姿，避免翘脚、搓手等不礼貌的动作。
3. 电话礼仪3.1 接听电话客服人员应在3到4个铃声内接听电话。
接听时，用礼貌的语气称呼客户，并自我介绍以确认身份。
3.2 电话语气客服人员在电话中应使用友好、耐心的语气与客户交流。
不论客户情绪如何，都要保持冷静、专业和礼貌。
3.3 回答问题对于客户咨询的问题，客服人员应全面准确地回答，并尽量提供额外的信息或帮助。
4. 邮件礼仪4.1 用适当的标题在发送邮件时，客服人员应使用简明扼要的主题，以方便客户明确意图并快速回复或处理。
4.2 语法和拼写检查在发送邮件前，客服人员应仔细检查邮件中的语法和拼写错误，并确保使用专业的语言和格式。
4.3 文字排版与格式使用简洁的段落来组织内容，使用合适的字体和字号使邮件易于阅读。
客服服务用语规范
客服服务用语规范
1.仪态和语气：
(1)衣着整洁，穿着工作服或符合公司形象的着装。
(2)笑容可掬，语速适中。
(3)用语要有礼貌并富有亲和力，以传递友好和专业的形象。
2.问候语：
(1)采用标准问候语，如“您好”、“你好”，并在称呼客户时使用
尊称，“先生”、“女士”等。
(2)根据客户需求和情境，可以适当使用个性化问候语，增加亲切感。
(2)快速识别并确认对方身份，及时记录重要信息。
4.问题解答：
(1)细心倾听客户问题，避免打断客户，确保明白客户诉求。
(2)当客户表达困惑时，使用清晰简洁的语言解释问题，避免使用专
业术语和复杂的解释。
(3)在解答问题时，应采用理性和客观的态度，避免情绪化的回应。
5.处理投诉：
(1)面对客户的投诉，要保持冷静和耐心，聆听客户的不满和诉求。
(2)使用尊重和真诚的语气向客户道歉，表示对问题的重视并承诺尽
快解决。
(3)如果无法立即解决问题，应及时向客户反馈工作进展或解决方案。
6.结束语：
(1)结束对话时使用标准用语，如“谢谢您的来电，请问还有其他问
题需要解答吗？”。
(2)鼓励客户提供反馈，如“如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎告诉我们”。
7.多语种服务：
8.智能语音助手：。
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客服礼仪内容称呼注意事项
客服礼仪是指在客户服务过程中，遵循一定的规范和标准，以礼貌、热情、耐心、专业的态度为客户提供服务。
客服礼仪是企业形象的重要组成部分，也是客户满意度的重要保障。
在客服礼仪中，称呼是一个非常重要的环节，下面就来谈谈在客服礼仪中称呼的注意事项。
一、尊重客户的称呼
在客服礼仪中，尊重客户的称呼是非常重要的。
客户的称呼可以是先生、女士、小姐、老师、教授等等。
在称呼客户时，要根据客户的性别、年龄、职业等因素来选择合适的称呼。
如果不确定客户的称呼，可以直接询问客户，以免出现尴尬的情况。
二、避免使用不当称呼
在客服礼仪中，避免使用不当称呼也是非常重要的。
不当称呼包括但不限于以下几种情况：
1.使用客户不喜欢的称呼。
有些客户可能不喜欢被称呼为小姐或者女士，这时候就需要根据客户的要求来选择合适的称呼。
2.使用客户不熟悉的称呼。
有些客户可能不熟悉某些职业的称呼，这时候就需要使用通俗易懂的称呼。
3.使用不尊重客户的称呼。
有些客服人员可能会使用一些不尊重客户的称呼，比如“老板”、“大爷”等等，这种称呼会让客户感到不舒服，甚至会影响客户对企业的印象。
三、使用客户的姓名
在客服礼仪中，使用客户的姓名也是非常重要的。
使用客户的姓名可以让客户感到被尊重和重视，也可以增加客户的亲近感。
在使用客户的姓名时，要注意以下几点：
1.正确拼写客户的姓名。
如果客户的姓名比较复杂，可以先询问客户如何拼写。
2.正确发音客户的姓名。
如果客户的姓名比较生僻，可以先询问客户如何发音。
3.在适当的场合使用客户的姓名。
在正式的场合，比如商务会议、签约仪式等等，使用客户的姓名可以增加正式感和庄重感。
四、避免使用客户的绰号
在客服礼仪中，避免使用客户的绰号也是非常重要的。
客户的绰号可能会让客户感到不舒服，甚至会影响客户对企业的印象。
在客服过程中，要尽量避免使用客户的绰号，如果客户主动提出使用绰号，可以根据客户的要求来选择是否使用。
五、总结
在客服礼仪中，称呼是一个非常重要的环节。
正确的称呼可以增加客户的亲近感和满意度，不当的称呼则会影响客户对企业的印象。
因此，在客服过程中，要尊重客户的称呼，避免使用不当称呼，使用客户的姓名，避免使用客户的绰号。
只有这样，才能真正做到礼貌、热情、耐心、专业的客服服务。