全陪规范服务流程
第三章全陪服务程序
• • • • • •
三、入住饭店服务 1、办理住店登记手续 2、提醒客人保存贵重物品的方法 3、掌握地陪的联系方式 4、提醒地陪安排酒店前台叫早 提醒：注意掌握房间的分配技巧。
• • • • • • • • • • •
四、核对、商定旅游活动日程 1、应主动与地陪核对旅游活动日程 2、应尽量考虑上下站之间行程安排的互补性 3、活动日程安排一般以组团社与游客商定的行程 为依据。 注意：全陪应坚持“调整日程可以，变动计划慎 重”的原则。 五、全安全
• • • • • • • • • •
一、全陪接团准备工作 （一）熟悉接待计划 1、熟悉旅游团成员的基本情况 2、掌握旅游团的计划行程 （二）物质准备 1、必要的证件：身份证、导游证 2、必要的票据和物品 3、所需结算单据和费用 （三）充实相应的知识 （四）与地接社联系
• 六、末站服务（这是整个全陪工作的重点 和难点，应高度重视） • （一）离开末站前的准备 • 1、督促 • 2、提醒 • 3、结算 • 4、送站车辆准备 • （二）主动征求意见，填写《游客意见表》 • （三）致欢迎词 • （四）告别
第三章 全陪服务程序
• 二、首站接团与成团服务 • 1、与地陪联系提前30分钟到达接站地点做 好迎接客人的准备处理好 • 2、接到客人后，核实人数、清点行李、集 合上车、致欢迎词 • 3、途中介绍全部行程大纲 • A、画龙点睛式介绍所要到访的城市和将游 览的景点 • B、介绍住宿、交通、餐饮情况 • C 、介绍地陪给游客
• 七、后续工作 • 1、处理好遗留问题 • 2、认真填写《全陪日志》或旅游行政管理 部门对组团社要求填写的资料，上交工作 总结和《旅客意见表》 • 3、在规定时间内报帐
全陪导游服务程序与标准管理
全陪导游服务程序与标准管理一、服务前期准备1. 了解客户需求：在接待客户之前，导游需要与客户沟通，了解他们的兴趣、偏好和预算等需求，以便为他们量身定制旅游行程。
2. 收集信息：导游需要详细了解旅游目的地的文化、历史、景点等相关信息，以便为客户提供准确、全面的导游服务。
3. 制定行程：根据客户需求和目的地特点，导游需要制定详细的行程计划，并与客户进行确认和修改。
二、服务过程管理1. 准时接待：导游需要提前到达约定地点，准时接待客户，并核对客户身份以确保安全。
2. 引导客户：导游需要介绍行程安排、时间安排等相关事项，并引导客户参观景点、购物、用餐等活动。
3. 专业讲解：导游需要对景点的历史、文化背景、艺术品等进行详细讲解，使客户能够深入了解和领略当地的风土人情。
4. 组织活动：导游需要组织游客参加当地的文化活动、特色体验等，增加客户的旅游体验和满意度。
5. 临时问题处理：导游需要及时处理客户在旅途中遇到的问题，如意外事件、交通延误等，确保客户的安全和舒适。
三、服务后期管理1. 随行调研：导游需要主动与客户沟通，了解他们对旅游行程的评价，发现问题并及时改进。
2. 行程总结：导游需要对行程进行总结和反思，记录客户反馈和建议，为提供更好的服务经验做准备。
3. 客户回访：导游需要在旅行结束后一段时间，主动与客户进行回访，了解客户的旅行体验和满意度，并传达公司对客户的感谢和关心。
四、全陪导游服务标准管理为了保证全陪导游服务的质量和规范性，可以制定以下标准管理：1. 导游资质要求：导游必须持有有效导游证，并具备良好的道德素质和服务意识。
2. 导游形象要求：导游需要保持良好的仪表形象，穿着整洁大方，体现专业和可信赖的形象。
3. 服务态度要求：导游需要对客户友好热情，耐心解答客户的问题，帮助客户解决困难。
4. 导游讲解要求：导游需要对景点的历史、文化背景等有深入了解，并能够生动有趣地讲解给客户听。
5. 安全意识要求：导游需要具备应急处理能力，及时处理客户在旅途中遇到的突发问题，确保客户的安全。
简述全陪入住饭店服务的流程
简述全陪入住饭店服务的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!全陪入住饭店服务的流程主要包括以下几个步骤：1. 协助领队办理入住手续全陪应协助领队到饭店总台办理住宿登记手续，领取房卡和钥匙。
全陪服务规程
全陪服务规程全陪从接到计调部门下发的上团任务书（附件1）起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。
一、出团前的准备工作1、与计调部门衔接：听取介绍，针对性提问，做好记录；2、掌握团队情况：（1）游客情况：职业、性别、年龄等；（2）团内主要团员情况：职务、爱好、性格特征等；（3）团队完整行程：旅游线路、食宿标准、交通工具、地接社等（4）团队特殊安排和特殊要求：购物、娱乐安排、自费项目等；（5）召开行前说明会的时间和地点。
3、熟悉行程情况：（1）掌握团队详细行程计划，包括团队抵离各站的时间及交通工具。
（2）熟悉并记住行程计划中应下榻的各酒店名称。
（3）了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等项目。
（4）熟悉团队抵离旅游线路各站的时间、交通工具的航班次，以及交通票据是否定妥或是否需要确认、有无变更等情况。
摘记有关地接社的电话和传真号码，以便联系。
（5）核对全团成员的有效证件及交通票据。
姓名、证件号码、证件有效期、抵离日期、交通票证等。
4、编制接待方案计划：（1）对团队成员进行分类，提供有针对性的服务。
如：多少夫妇、老人、小孩、男女比例、宗教人士、特殊饮食者等，给予特别关照。
（2）做个有心人，为游客的旅行营造亮点。
如：生日。
5、团队物质准备：（1）带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品；（2）根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介绍资料的准备。
6、全陪自带物品准备：7、组织与召开行前说明会：主要内容、主要议程、须落实的情况；（1）宣布日程安排和注意事项（2）强调出发时间、集合地点（3）介绍旅游团目的地的天气状况、对游客的行装提供建议（4）提醒游客带好相关证件和有关生活用品等（5）拟定游客房间分配方案（6）再次核定团队名单、身份证号码、交通票证等（7）告知游客全陪的联系方式，了解游客的联系方式，发放名片（8）提出希望，希望游客在旅游过程中支持、配合工作（9）发放旅游团队标志、胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品8、与司机和旅游团队联系：提前一天联系司机和旅游者，约定好次日出发的时间和地点二、起程服务1、出发前的集合：（1）全陪至少提前30分钟到达集合地点，佩戴好导游证，拿好导游旗等，接待游客（2）按名单随时清点游客（3）处理特殊情况（4）再次提醒游客是否带齐相关证件2、首次沿途导游：（1）致欢迎词（2）简要介绍行程（3）提醒注意事项，回答游客提问3、出发前往下一站：（1）提前60分钟抵达火车站（2）将火车票发给游客，带领游客进入候车室（3）提醒游客保管好贵重物品（4）提前30分钟带领游客上车，带领游客找到车厢（5）协助游客登车（6）与目的地地接社地陪联系，通报和确认车次及抵达时间等相关信息（7）提供火车上服务，如：协助游客放好行李物品；回答提问或咨询；解决车上就餐问题；如有必要可沿途讲解；维护游客车上安全等。
全陪导游的工作流程
全陪导游的工作流程
全陪导游是一种旅游服务，为旅行者提供全方位的导游服务，包括旅行规划、旅游安排、旅游指导、翻译和商务谈判等多项服务。
下面是全陪导游的工作流程：
1. 预约：旅行者通过旅行社或在线旅游平台预约全陪导游服务，提供旅行日期、目的地、旅游人数和预算等信息，并缴纳预约费用。
2. 会面：全陪导游收到预约后，和旅行者沟通细节情况，制定旅行计划，约定见面时间和地点。
3. 接机：全陪导游在机场等待到达的旅行者，并协助处理机场手续等事宜，然后带领他们去住宿地点。
4. 导游：在旅行期间，全陪导游向旅行者介绍当地的历史、文化、风土人情、美食和购物场所等信息，并协助安排景点游览、车辆和餐饮等事宜。
5. 商务会议：如果旅行者需要商务谈判，全陪导游会协助处理翻译和流程等事宜。
6. 紧急意外处理：如果旅行者在旅行途中发生意外事件或遇到其他紧急情况，全陪导游将协助处理相关事宜，保障旅行者的安全。
7. 结算：旅行结束后，全陪导游和旅行者核对行程内容和费用，如有需要，协助处理退税等问题。
全陪导游遵循服务至上的原则，为旅行者提供尽善尽美的导游服务，帮助旅行者在旅行过程中更加舒适、安心、愉快。
全陪导游服务程序与标准2
雨伞、墨镜、太阳帽等
（三）知识准备
1、了解客源国（地区）的概况 了解旅游者所在国（地区）的政治、经济、 历史、文化、民俗礼仪等方面的知识，并根 据旅游者的职业，准备相应的行业知识 2、了解各旅游目的地的情况 在全程陪同中随时准备解答旅游者的提问， 在地陪无法胜任讲解时做好补台工作。 3、其他知识 热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴 趣的话题
1按《导游人员管理暂行规定》中第十四条规定：带团时 ，导游员必须佩带胸卡或携带《导游人员资格证书》。 2作为组团社的G省中国旅行社完全应该明白无证导游不能 上岗的规定，然而这家旅行社却无视法规，让无证导游担 任全陪，这样做显然违背了国家的有关法规条文。 3作为千岛湖管理部门要求全陪出示证件，在全陪没有证 件的情况下要求购买游览票纯属照章行事。 4全陪拒绝补买门票既违反当地旅游管理部门规定，又影 响旅游团正常游览，这样做实在不应该。 5作为地陪，碰到此类事件时，应委婉劝说全陪买票，在 劝说无效情况下，可以替全陪买票，同时可以保留收据或 让全陪签字证明，以便在向组团社结账时作为依据。
乘火车的服务与技巧
乘火车时，导游员要尽 力把自己安排在位于游 客中间的包房和床位、 席位，要经常走动一下 ，体现关照每一位游客 。在分配包房时，注意 游客之间的关系，千万 别把一家人、夫妻、情 侣分配在两个包房中。
乘轮船的服务与技巧
领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要 组织好旅行途中的娱乐活动。 沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江 三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目) ； 乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。
(四）与首站接待社或旅游团联络
在接团前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸 城市（首站），与地方接待社取得联系，互 通情况，妥善安排好有关接待事宜
全陪服务程序课件
全陪服务程序
七、后续工作
（一）全陪应认真处理好旅游团的物
品。
全陪服务程序
本章小结：
本章主要详细介绍了全陪在接待旅游团时 的规范服务程序和接待程序中的注意事项。学 生在通过地陪人员接待程序的学习后能对导游 人员的导游服务有更深刻的认识，对此工作充 满信心和热情。
（一）离开末站前的准备工作 督促地方接待旅行社订妥各种返程票据并及
时向游客通报 提醒游客保管好自己的证件和物品 与地陪结清各类费用 请地陪安排好送站车辆和出发时间
全陪服务程序
（二）主动征求意见 （三）致欢送词 （四）对于海外团队，将客人送至机场出境安
检并与客人告别；如是国内团队则在返回本 地后，与客人握手告别。
全陪服务程序
３、认真阅读接待计划及相关资料，熟悉全程各站的 主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、 风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等示意。
４、摘记各游客及各地接待单位的多种联系方式。 ５、切不可忘带个人身份证和导游证。
全陪服务程序
二、首站接团与成团服务
1.全陪应提前３０分钟达到指定地点，做好迎接客人 的准备工作。
2.见到客人后，向客人问好。 3.途中介绍全部行程大纲
所要到访的城市和将游览的景点 住宿、交通、餐饮情况 如首站有地陪服务，应介绍地陪。
全陪服务程序
三、入住饭店服务
1.在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取 房卡。
2.提醒客人将贵重物品交饭店保管室代为保管。 3.地陪通常不住饭店，全陪要掌握饭店总服务台的
电话和与地陪联系的方法。 4.提醒地陪通知酒店前台叫早时间。
全陪服务程序
四、核对、商定旅游活动日程
1.应主动与地陪核实各自手中的计划和日程 安排是否一致
导游服务规范——全陪
全程陪同导游⼈员(简称全陪)是指受组团旅⾏社委派，作为组团社的代表，在领队和地⽅陪同导游⼈员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的⼯作⼈员。
这⾥的组团社或组团旅⾏社是指接受旅游团(者)或海外旅⾏社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅⾏社。
这⾥的领队是指受海外旅⾏社委派，全权代表该旅⾏社带领旅游团从事旅游活动的⼯作⼈员。
全陪服务程序是指全程陪同导游⼈员从接受旅⾏社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后⼯作为⽌的⼯作程序。
包括如下四个⽅⾯： ⼀、接团前⼯作 全陪在接团前要做那些服务准备⼯作？ 熟悉接待计划 做好接团的物质准备 摘记旅游线路上个地⽅接待社有关部门和⼈员的联系电话和传真号码 在接团前⼀天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜 接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？ 1）认真阅读接待计划，了解旅游团全⾯情况； 2）特别记住旅游团名称团号、国别、⼈数和领队姓名； 3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和⽣活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名⼈⼠的情况； 4）掌握旅游团的⾏程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通⼯具； 5）熟悉各站主要参观游览项⽬，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备； 6）了解各站的⽂娱节⽬、风味餐⾷和额外游览项⽬是否收费 ⼆、接团时⼯作 1、在⾸站接待服务中，全陪的主要⼯作有哪些？ 为做好⾸站接团服务，全陪应在接团前地接社了解⾸站接待⼯作的详细安排情况； 提前半⼩时到达接团地点与地陪⼀起迎候、认找旅游团； 接到旅游团后，要向领队作⾃我介绍，并向领队介绍地陪； 与领队核实旅游团实到⼈数、⾏李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接⾏李； 代表组团社和本⼈向旅游团致欢迎辞 三、接团后⼯作 旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些⼯作？ 1）主动协助领队办好旅游团⼊住⼿续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各⾃的房间号； 2）热情引导游客进⼊房间，随时处理可能出现的问题； 3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的⽅法 在游客参观游览的过程中，全陪的⼯作是什么？ 1）保护游客的⼈⾝、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故； 2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客⾛失或发⽣事故，并协助地陪圆满完成讲解任务； 3）如发⽣事故，迅速向组团社请⽰汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。
全陪的经典工作流程五篇
全陪的经典工作流程五篇第一篇：全陪的经典工作流程一、出发前一天打电话给客人领队，告知你的联系方式，重复出发时间，核对集中地点，提醒当地注意事项，最后再发一次短信，如果有除了领队之外的其他所有客人的联系方式，那么将短信群发给客人，这算是与客人的第一次交流，有了短信的沟通，客人对你的第一印象会很好。
例：电话：A:您好，请问是周先生吗？ B是，你是哪位？A周先生您好，我是明天和您一起出行的全陪导游XX，您手机上显示的号码就是我的号码，明天早上6：30分，我会带我们公司的车去指定地点接您，劳烦您告知我们同行的团友，因为我们要赶飞机，请大家一定要准时！B好的A周先生，再和您核对一下明天的集中地点，请问是解放北路府前大厦门口吗？ B是的A好的，请问那里方便停车吗？是否需要进入贵单位里面等待？如果需要，劳烦您提前和保安打声招呼，以免明早我进不去B，好的，我会提前和保安说的，明天你把车带过来就停在XXX 位置（自己记录下来）A：现在进入秋天了，那边比较凉，您多带些衣服哈 B好的，谢谢你A：不客气，这次出行，有什么问题，我就和您商量了，还要劳烦您多多关照，提醒，不打搅您休息了，明天见。
二、放下电话后，打电话到车队，联系送团车，36228767，讲清楚自己是哪天出发，从哪里送到哪里的导游，询问车队哪位是与你拍档的师傅，记录联系方式，然后打电话给司机，确认时间，地点，车型等问题例：电话A：您好，请问是冯师傅么？ B：是的A：您好，冯师傅，我是明天团的导游，小陈啊，明天6：30分从府前大厦送到机场的团队，是您负责的吧？ B是的A：好的，师傅你的车是多少座的呀?车号是什么呀？B：32座（看计划上是否一致），车号是3257 A：好的，师傅这是我的联系方式了，有什么事给我电话，那明天准时到府前大厦集中，早点到哈，明天见（一般与司机约的时间要比告诉客人的时间提早10分钟或者15分钟，如果该团队需要买水，你又不方便买，那就拜托师傅帮你买水，第二天给司机钱，一般买水没有发票，这部分发票可以用餐票来冲的）B好的，明天见!三、放下电话后，再把集中时间、地点、与司机的联系方式，需要司机协助你办的事情，编辑一条短信发给司机（这个是防止司机迟到，或因他个人原因造成问题后，保护自己，免除责任的一个证据，不可省略，第二天自己出发的时候，再打电话给司机，确认司机是否已经出发了，以免因司机睡过头耽误时间，如果司机真的赶不上送机，或者联系不上司机，时间允许的情况下打电话给车队，让车队重新派车，如果时间已经不允许重新派车，那么拦截的士，送客人去机场，最重要是不要因为一件事情而耽误接下来的行程，造成更大损失，让客人先垫付的士费用，抵达后凭的士发票，把钱退还给客人）四、打电话给地陪，确认行程，交待注意事项，以及第二天如何对接例：电话：A您好，请问是李导吗？ B是的，你是？A我是广东国旅导游小陈，明天的团队是你接吧？ B是的，你好A那接下来几天就麻烦你了，你现在拿到计划了吗？B拿到了（一般地接导游都是在出团前很晚才拿到计划，所以你打电话给她的时候，她没有计划是很正常的，如果还没有拿到，那就说等他拿到计划的时候，让她打电话给你，有的地陪不负责任，你晚点再打电话给地陪，这个沟通中也能知道地陪大概行不行，如果连基本沟通都有问题，那么直接打电话给地接社，要求换地陪，聊天中要问地陪是否走过你行程中的景点）A嗯，我们明天要走的景点是XXXXXXXXX，请问，明天我们接到团队后，是先去吃饭，还是先去入住？机场离我们入住的酒店有多远？机场到我们吃饭的地方有多远？B机场到我们吃饭的地方半个小时车程，我们先去游览，酒店一般两点以后才能入住A好的，我团队里面有几个抽烟的客人，明天麻烦你帮我买几个打火机（根据你名单上的男士人数，让她买，几块钱的东西，飞机上不让带，有的客人烟瘾很大，下飞机买给客人后，客人会觉得你很贴心，加分了）B，好的A：明天我出来怎么找你呢？B:我会举广东国旅贵宾的接机牌A 好的，明天见五、这个时候，当你确定好所有的程序后，再发短信给客人短信内容：您好，我是您未来五天贵州旅行的全陪导游陈佳阳，明天我们的航班是CZ3442？8：20——9：20分，明天早晨，我将于6：30分在XXX地点带我司大巴车等待您的到来，我司车号XXX，白色广东国旅大巴，明日贵州天气18-20度，微风，偏凉，请酌情增减衣物，明日我们的行程是（写简略行程），感谢您选择广东国旅，明天见。
全陪服务流程课件
协调沟通
在服务过程中，及时与客 户、供应商等进行有效沟 通，确保信息的准确传递 和服务的顺利进行。
灵活应变
在遇到突发情况或客户需 求变化时，能够灵活应变 ，及时调整服务计划，确 保客户满意度的提升。
服务评估与改进
服务质量评估
在服务结束后，对服务质量进行 评估，收集客户的反馈意见和建
议，以便不断改进服务水平。
清晰表达
全陪服务人员需要用简单 明了的语言与客户沟通， 确保客户理解并满意。
礼貌用语
全陪服务人员需要使用礼 貌、友善的语言，营造良 好的服务氛围。
应对突发状况技巧
冷静应对
快速处理
全陪服务人员需要保持冷静，不惊慌 失措，迅速采取有效措施解决问题。
全陪服务人员需要迅速采取行动，及 时解决突发问题，确保客户安全和满 意度。
制定服务计划
根据客户需求，制定详细的服 务计划，包括服务内容、时间 安排、人员分工等，确保服务 的高效和顺利实施。
准备服务资源
根据服务计划，准备所需的服 务资源，如交通工具、住宿、 餐饮等，确保服务的专业性和 品质。
服务实施
01
02
03
全程陪同
全陪服务过程中，全程陪 同客户，满足客户在行程 中的需求，提供及时、专 业的服务。
总结与反思
对整个服务过程进行总结和反思， 分析成功和不足之处，找出改进点 ，为今后的服务提供经验和教训。
持续改进
根据服务评估和总结的结果，持续 改进服务流程、提升服务品质，以 满足客户不断变化的需求。
03
全陪服务技巧
沟通技巧
有效倾听
全陪服务人员需要具备良 好的倾听能力，理解并回 应客户的需求和问题。
100%
省心省力
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第五章全陪规范服务流程
全陪规范服务流程和地陪规范服务流程的概念相似，它是指全陪自接受了旅行社下达的旅游团（者）接待任务起至送走旅游团（者）整个过程的工作程序。
在中华人民共和国国家标准——导游服务质量中，对这个过程的主要工作也做了规定，全陪必须认真执行。
《标准》中对全陪导游服务的重要性做了如下概述：“全陪服务是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的种要因素之一。
”要求“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。
全陪应严格按照服务规范提供各项服务。
”
一、准备工作
准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
（一）熟悉接待计划
全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
（二）物质准备
（三）知识准备
（四）与接待社联系
二、首站接团服务
首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。
（一）迎接旅游团
（二）致欢迎词
在首站，全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，内容应包括：表示欢迎、自我介绍、提供热情服务的真诚愿望、预祝旅行顺利等。
由于全陪在整个旅游过程中较少向游客讲解，所以要重视首站的介绍。
致完欢迎词后，全陪要向全团游客简明扼要地介绍行程，对于住宿、交通等方面的情况适当让游客有所了解；还要向游客说明行程中应该注意的问题和一些具体的要求，以求团队旅途顺利、愉快。
这种介绍有利于加快游客对全陪的信任。
三、饭店内服务
旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应尽快与地陪一起办好有关住店手续。
（一）分房
和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由领队分配住房；掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。
（二）热情引导游客进入房间
（三）处理入住后的问题
协助有关人员随时处理游客入住过程中可能出现的问题。
遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。
（四）掌握与地培的联系方法
掌握与地陪的联系方法。
请地陪留下寻呼机号、家庭电话和移动电话的号码，以便联络。
四、核对商定日程
全陪应分别与领队和地陪核对、商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。
一般以组团社的接待计划为依据；尽量避免大的改动；小的变动（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等）可主随可便；而对无法满足的要求，要详细解释。
如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
详细日程商定后，请领队向全团宣布。
全陪同领队、地陪商定日程不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。
五、各站服务
各站服务工作是全陪工作的主要组成部分。
全陪要通过这一项工作使旅游团的计划得以顺利全面的实施，使旅游团有一次愉快、难忘的经历和体验。
（一）联络工作
全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。
1、做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作。
2、做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作。
若实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知下一站。
3、抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息，如前几站的活动情况、团员的个性、团长的特点等通报给地陪。
（二）监督与协助
1、若活动安排上与上几站有明显重复，应建议地陪作必要的调整。
2、若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社汇报。
（三）旅行过程中的服务
1、生活服务
生活服务的主要内容包括：
（1）出发、返回、上车、下车时，要协助地陪清点人数，照顾年老体弱的游客上下车。
（2）游览过程中，要留意游客的举动，防止游客走失和意外事件的发生，以确保游客人身和财产安全。
（3）按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。
（4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神。
2、讲解服务和文娱活动
作为全陪，提供讲解服务固然不是最重要的，但适当的讲解仍是必要的。
尤其是两站之
间，在汽车上做较长时间的旅行或火车专列或包车厢时，全陪也要提供一定的讲解服务。
其讲解内容则一定是游客感兴趣的。
此外，为防止长途旅行时，团队气氛沉闷，全陪还要组织游客开展一些文娱活动，如唱歌、讲故事、讲笑话、玩游戏等。
形式上力求丰富多彩，但要有吸引力，使游客能踊跃参与。
3、为游客当好购物顾问
食、住、行、游、购、娱是旅游内容的一个重要组成部分。
和地陪相比，全陪因自始至终和游客在一起，感情上更融洽一些，也更能赢得游客的信任。
因此，在很多方面（诸如购物等），游客会更多地向全陪咨询，请全陪拿主意。
在这种时候，全陪一定要从游客的角度考虑，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为游客着想，当好购物顾问。
六、离站、途中、抵站服务
（一）离站服务
每离开一地前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作：
1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。
2、如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生。
3、协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。
4、协助领队和地陪清点托运行李，妥善保存行李票。
5、按规定与接待社办妥财务结帐手续。
6、如遇推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜。
（二）途中服务
在向异地（下一站）转移途中，无论乘坐何种交通工具，全陪应提醒游客注意人身和物品的安全，安排好旅途中的生活，努力使游客旅行充实、轻松愉快。
1、全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定，如两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等
2、由领队分发登记牌、车船票，并安排游客座位。
3、组织旅游团顺利登机（车、船），自己殿后。
4、与交通部门工作人员（如飞机乘务员、列车乘务员等）搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫工作、生活服务工作。
5、做好途中的食、住、娱工作。
如乘火车（或轮船）途中需要就餐时，上车（或船）后，全陪应尽快找餐车（或餐厅）负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐。
如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前向负责人说明。
6、旅游团中若有晕机（车、船）的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病，全陪
应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。
7、做好与游客的沟通工作（如通过交谈联络感情等）。
（三）抵站服务
1、所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车、船）时注意安全。
2、下飞机后，凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。
3、出港（出站），全陪应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系。
如出现无地陪迎接的现象，全陪应立即与接待社取得联系，告知具体情况。
4、向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪。
5、组织游客登上旅游车，提醒其注意安全并负责清点人数。
七、末站服务
末站服务是全陪服务的最后环节，和地陪工作一样，全陪仍要一丝不苟，通过这最后服务，加深游客对行程的良好印象。
（一）当旅行结束时，全陪要提醒游客带好自己的物品和证件。
（二）向领队和游客征求团队对此次行程的意见和建议，并填写《团队服务质量反馈表》。
（三）致欢送词，对领队、游客给予的合作和支持表示感谢并期望再次重逢。
全陪日志
海外领队工作程序
一、服务准备
二、全程陪同服务
三、总结工作
景区（点）导游工作要领
一、服务准备
二、导游服务
三、送别服务
景区、景点导游服务和服务质量
一、服务准备
二、导游服务
三、送别服务。