自来水客户服务管理制度

自来水公司客户服务管理制度

为了有效提升公司的供水服务水平，提高客户满意度，增强企业核心竞争能力，特制定以下制度。

一、各部门职责

1、客户服务部是客户服务的牵头部门，负责整个公司的客户满意度管理工作，有权对水质管理部、供水运行部、工程公

司、设备技术部进行调度、监督。

2、水质管理部负责水质管理工作，负责解决影响客户满意度的水质问题。

3、供水运行部对出厂水水质和管网水水压负责，负责解决影响客户满意度的水压问题。

4、工程公司负责客户安装工程的勘察、设计、施工工作，对施工工期、施工质虽负责。

5、设备技术部负责管网维修、抢修工作，对影响客户满意度的抢修工期、抢修质虽负责。

二、客户服务业务管理

1、新增用户开户业务管理

凡新增自来水用户，需向公司客户服务部提出用水申请，并填写《用户用水申请书》和《用户安装申请表》，客户服务部受理申报材料交工程公司，工程公司与用户一起到现场核实后，对符合用水条件的客户服务部十日内办理审批手续。

2、给水工程施工管理

具备接水条件的工程公司七日内进入现场，与用户商定勘测设

计有关事项，确定用水方案后，工程公司十日内完成设计 ,交付

图纸和有关于续，与用户签订施工合同，用户办理付款手续。

用户具备开工条件后，工程公司三日内安排施工，在规定的工

期内完成施工。

3、供水设施故障抢修

设备技术部负责保持供水设施的完好状态，不断提高安全供水系数，管网修漏及时率达到98%。接到报漏后，抢修人员及时到达出事地点完成止水工作。管道直径在300mm（含300mm）以下的，修复时间不超过24小时；管道直径在300mm 以上，1000mm 以下的，修复时间不超过48小时；管道直径在1000mm（含1000mm）以上的，修复时间不超过72小时。管网修漏及时率应达到98%以上。

4、抄表收费及水表检定

客户服务部负责对用水户实行月抄表（农村用户实行2个月

一次抄表），每月1日至16日当月抄表期，二十二日前为收费期，抄表准确及时率达99%以上，严格按照文件规定合理收费。工作人员实行挂牌上岗，文明服务，接受用户监督。客户服务部严格按照国家器具检定标准进行水表的检验，水表校验准确，合格率达到99%以上。

5、水质检测及供水调度

公司按照《生活饮用水卫生标准》及《城市供水企业资质标准》有关要求，实行二级检测管理体系，严格水净化处理工艺，做好原水、

出厂水、管网水的检测工作，出厂水水质合格率达100 %，水质综合合格率不低于98 %。供水运行部合理调度、调节供水管网压力，确保管网末稍压力不低于0.12兆帕，管网压力合格率不低于90 %

三、客户关系管理

1、客户服务部接到“三来件”后，按照责任归属转发到责任部门处理，并进行督办。

2、客户服部负责客户投诉处理，查清责任归属，上报公司领导处理。

3、客户服务部负责客户服务方面的考核工作，按时向综合管理部提报考核数据。

自来水公司水表管理指南-1.0..

深圳市水务投资有限公司供水项目公司水表管理指南版本：1.0 2013年6月

目录 1 水表选型 (3) 2 水表的安装 (10) 3 水表抄读与抽查 (12) 4 小区对照总表 (14) 5 智能水表 (15) 6 水表日常维护 (15) 7 水表更换 (16) 8 废旧水表的保留与处置 (17)

水表管理指南 1水表选型水表选型主要考虑水表的计量性能、故障率及价格。为降低管理维护成本，所选用的水表品牌应保持相对统一和稳定，大口径水表品牌不宜超过三种，小口径水表品牌不宜超过两种。 1.1大口径水表选型 1.1.1品牌的选择大口径水表指口径等于或大于50mm的水表，因该系列水表计量水量占售水量比重大，必须选择优质水表。选择大口径水表的一般原则如下： 1)在水表寿命期（4~8年）内计量性能稳定，误差偏移小，故障率低； 2)量程比R（R=Q3/Q1）≥160； 3)优先选用螺翼式水表，水表口径≤300mm时一般不使用流量计或复式水表； 4)优先考虑配备信号输出功能的水表，便于采集用户消费模式或大表远程监控。威立雅常州技术中心2011年对主流品牌型号大口径水表的整体性能评测结果见表1。 1.1.2口径的选择大用户应根据其用水量确定水表的口径。表2、表3和表4为三

种常用水表的口径快速核查表。表1 DN80-150水表整体性能评测结果 1.1.3口径的复核新装单位用户口径在40mm及以上的水表使用6个月以后，应对照表2~4进行口径复核。当用户的实际月用水量与水表口径处于绿色或金色区域时，水表口径适宜；如处于其他色块区域，则应结合用户

自来水公司管理制度

自来水公司管理制度自来水公司管理制度总则第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。管理所各部门和员工均应遵守本细则。第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。第四条本细则自发布之日起执行。要不准一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。

六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0、16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

市自来水公司安全生产管理制度

市自来水公司安全生产管理制度目录第一章总则第二章安全生产基础管理第三章安全生产现场管理第四章安全生产重点管理第五章安全生产教育培训第六章安全生产事故的预防与处理第七章安全生产考核奖励处罚规定第八章附则第一章总则第一条为加强安全生产监督管理，防止和减少安全生产事故，切实保障员工的生命和企业的生产经营安全，根据国家《安全生产法》、《道路交通安全法》、《消防法》等相关法律法规的规定，结合公司实际，特制定本制度。第二条安全生产管理坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理” 的方针，坚持“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的安全生产理念，坚持“谁主管、谁负责”的基本原则，加强安全生产教育，强化监管手段，切实消除隐患，实现生产经营的安全稳步发展。第三条公司及所属部门、单位的主要负责人对其管辖范围内的安全生产工作全面负责，为公司及部门（单位）安全生产管理的第一责任人。

第四条公司及所属部门和单位的主要负责人应当鼓励和支持本公司、部门和单位积极从事安全生产科学技术的研究，积极推广和应用安全生产的先进技术，不断提高安全生产水平。第五条公司员工有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的责任和义务。第六条公司各级工会应当依法组织员工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护员工在安全生产方面的合法权益。同时应当积极支持与配合企业在安全生产方面所采取或进行的合法合理的措施与活动。第七条公司安全生产实行“公司—部门（单位）—班组”三级管理和“公司—部门（单位）、部门（单位）—班组”两级监督的管理体制。公司设立安全生产委员会，由公司主要负责人或分管领导及相关部门（单位）负责人组成，对公司安全生产实施全面监督管理，为公司安全生产监督管理的最高权力机构。公司安全生产委员会下设办公室，与公司生产技术部合署办公，为安全生产委员会常设机构，负责公司安全生产管理的日常工作。第八条公司所属部门、单位应设立安全生产领导小组，负责本部门、单位安全生产的监督管理。公司所属生产（经营）班组均设立安全员，负责安全生产监管措施的具体实施。第九条本制度适用于公司所属部门、单位。公司所属各独立经济实体单位可参照执行。公司所属部门、单位及各独立经济实体单位可根据本制度，结合本单位的实际情况制订实施细则。

某自来水公司管理制度汇编

某自来水公司管理制度汇编一、厂长岗位责任制 1、树立为农业生产建设和人民生活服务的指导思想，遵守职业道德。 2、服从公司安排，按时完成公司下达的各项任务。 3、全面负责水厂管理工作，合理安排厂内职工工作，组织协调好职工关系。 4、加强卫生管理，保证水质质量卫生，防止水质污染。 5、加强防洪、防盗、防火管理，保证供水设备完好无损，防止资产流失。 6、注意安全生产，确保供水生产正常运行，防止意外事故发生。 7、解决日常工作出现的问题，较大问题应及时向公司汇报。 8、尽量减少水资源浪费，降低水资源漏失率，减少单位能耗，降低生产成本，厉行节约，力争利润提高。二、安全生产责任制 1、厂长为本厂安全生产责任人，负责监督、检查本单位的安全生产工作，应及时消除生产安全事故隐患。 2、各厂应组织职工进行安全生产教育培训，保证职工具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，未经培训合格的人员不得上岗作业。 3、制水操作人员在工作中，应严格按照安全生产操作规程操作，对生产设备应进行经常性维护、保养、检测。作好工作记录，保证生产正常进行。 4、加强值日制度，对易出问题或危险性大的岗位，实行24小时值班制度，加强管理、防止各种事故的发生，确保人员的生命安全和生产安全。

自来水厂管理制度 5、在安装维修施工中，工作人员必须遵守安全操作规程，着安全装、戴安全帽、开挖管沟、管井应设置警示性标志，划出安全区域，确保行人、车辆以及工作人员的安全。 6、加强各生产环节的管理，确保水质安全达标，对蓄水池、净水设施等重要地方，实行24小时值班看守，严禁非工作人员入内，以防止被人破坏捣乱，确保水质安全。三、制水岗位责任制 1、加强业务技术学习，树立主人翁责任感，有爱岗、敬业精神，服从安排，做好本职工作，按时完成工作任务。 2、上班时间，坚守工作岗位，集中精力搞好分内工作，按时抽水、制水、供水，不得擅自离岗。 3、严格按供水操作规程作好日常供水管理，随时掌握水源、水质、水量变化情况，保证池水水位，确保正常供水。 4、做好水质消毒工作，掌握水质水量变化情况，正确确定药物投放量，严格控制药物投放量，杜绝浪费药物。供水期间，每天24小时内抽水岗位不得离人，值班人员严格按规定对水质进行消毒处理，保证供水质量。 5、保持供水池周围清洁卫生，勤打扫卫生，不乱堆放药物及其他影响水质的货物。保持供水质量，防止不质污染。自来水厂管理制度

供水企业管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除供水企业管理制度篇一：自来水厂综合管理制度汇编一、安全生产责任制总则：为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，确保公司生产运行、设备管理、工艺操作等方面的安全，结合公司实际情况，特制订本安全生产责任制度。 1、管理组织 1.1建立健全以总经理为组长，分管安全生产的副总经理为副组长的公司安全生产领导小组，领导全公司的安全生产和劳动保护工作。 1.2建立健全由公司安全生产领导小组为领导的全公司安全生产管理网络，负责各部门、班组的安全生产管理工作。 1.3由分管副总经理为领导，公司综合部具体负责，组成公司安全防火领导小组，下设公司义务消防队，负责全公司安全防火工作。 2、安全生产责任 2.1总经理领导全公司安全生产管理工作、劳动保护工作和安全防火工作。

2.2各分管副总经理，对所分管部门的安全职责负有领导责任。总经理和副总经理的安全生产责任是： 2.2.1严格贯彻执行国家和上级有关安全工作的法令、法规、制度和规定。 2.2.2认真做好各自主管范围内的安全管理工作。 2.2.3定期组织、检查分管范围内的安全工作情况，协调部门间的工作关系。 2.2.4在编制分管范围内各部门的生产、基建、物资、培训教育等方面计划时，应将安全生产作为重要内容之一，纳入计划并贯彻落实。 2.3综合部安全生产责任是： 2.3.1落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度执行情况。 2.3.2在拟制本公司工作计划和总结时，应同时计划和总结安全生产。 2.3.3定期检查安全防火设施和工作情况。 2.3.4经常对职工进行健康知识教育、制订卫生措施、防止职业病、传染病和食物中毒。 2.3.5加强车辆安全使用工作。 2.3.6按规定发放、检查劳动保护用品使用情况。 2.4生产部安全生产责任是： 2.4.1落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政

自来水公司水表管理条例

自来水公司水表管理条例郑州市自来水总公司水表使用管理暂行规定第一章总则第一条为加强水表的使用管理，遵守计量为企业服务的原则，确保各类水表完好和准确计量，结合总公司的实际情况，制定本规定。第二条本规定所称水表，包括贸易结算水表和考核表。贸易结算水表即立户注册水表，根据用户性质分为户表和非户表。户表是指居民生活用水性质的一户一表。非户表是指居民生活用水一户一表之外的所有注册贸易结算水表。考核表是指与用户贸易结算水表进行水量数据比对，并考核该区域漏损率的水表。第三条本规定适用于总公司管辖范围内各类水表的使用管理。第二章水表选型、采购、首检、发放和安装第四条技术部负责各类水表的选型，并提出水表购置计划。第五条企划部负责组织各类水表的统一招标，物资供应处按照中标结果进行统一采购。第六条所用各类水表由计量测试中心进行首次检定，未经检定或检定不合格，不准使用；所用各类水表由计量测试中心统一发放。第七条新增用户及其他各类水表的安装工程由设计院设计；一户一表改造（以下简称户表改造）水表的安装工程由户表工程管理部设计。第八条新增用户水表的安装工程由供水发展部组织相关部门进行验收；户表改造水表安装工程由户表工程管理部组织相关部门进行验收。供水发展部负责新装水表资料的整理和归档；户表工程管理部负责户表改造水表资料的整理和归档；并将最终相关资料转交营业处和管网处。营业处负责立户抄表，管网处负责将相关资料录入GIS系统。第三章水表的防盗铅封（表扣）管理第九条DN15—DN25居民生活用水性质贸易结算水表须使用塑料防盗表扣；其他贸易结算水表及考核表须使用防盗钢丝铅封。第十条技术部负责防盗铅封（表扣）的选型、监督和管理工作；新装水表防盗铅封（表扣）安装工作由供水发展部负责监督；户表改造水表防盗铅封（表扣）安装工作由户表工程管理部负责监督；计量测试中心负责防盗铅封（表扣）的发放、更换工作。第十一条计量测试中心按照需求将防盗铅封（表扣）种类及数量上报技术部，技术部审核后列入总公司购置计划，按公司规定购买。第十二条发放防盗铅封（表扣）时，计量测试中心负责登记铅封（表扣）序号、使用工地、水表口径和领取人等信息。第十三条塑料防盗表扣安装时须将尼龙线穿过水表表头，并将表扣扣在水表进水方向的接管螺母上；防盗钢丝铅封安装时须将钢丝穿入表头和水表两端接管螺母和法兰上，顶丝断封在封体中。第十四条没有安装防盗铅封（表扣）的贸易结算水表，营业处在换表同时加装防盗铅封（表扣）。

水厂管理制度

桓台县万泉供水公司管理制度第一条安全管理制度一、每周对厂内电器及供水设备进行一次全面安全巡视检查，针对检查出来的问题，及时安排处理，并落实处理人和处理时间,并做好记录。二、在执行安全巡视检查中，不尽职责，造成人员、设备、设施事故的根据本厂的管理制度进行处理。三、加强安全保卫工作，厂区内必须保证有人值班。值班时要做好来访人员登记工作。非工作人员不得随意进入厂区。四、严防不法人员破坏公物和投毒等行为，确保安全供水。五、值班人员除做好厂区保卫工作外，还应做好水源的保护，积极协助水库人员巡查水库的供水安全，并全时监控观察鱼池中鱼类的活动状况，发现异常或不正常死亡时应及时停止制水，并且第一时间向主管汇报。六、值班人员上班前不能过量饮酒影响值班，当班时间更不能饮酒，确保值班安全。七、谢绝一切未经同意的参观。

第二条交接班管理制度一、值班人员必须提前十分钟到岗，办理交接班手续。二、认真做好交接班记录，听从生产安排。三、负责交接各种设备、仪表的运行情况。四、交接各种原始报表及厂里的通知精神。五、负责交接责任区的卫生及各种工具物品。六、交班前发生的问题应由交班人负责，处理完毕做好记录后方可离开。

第三条学习培训管理制度一、管理人员应自学习国家的法律、法规、方针政策，学习科学文化知识和供水专业知识，努力提高自身的综合素质和专业技能。二、每年按工作业务需要，参加县有关部门组织的有关供水专业知识的培训，以提高管理人员的专业素质。三、每年组织全体管理人员进行民主生活会一次，树立典型，表彰先进。四、每年对管理人员进行问卷考核，内容主要是卫生知识及业务知识两方面，对连续两年考核不合格的管理人员，调离工作岗位。

供水运行管理制度

旬邑县农村供水工程运行管理制度第一章总则第一条为了加强我县农村供水工程建设管理，全面提高我县供水工程建设、运行及管理水平，充分发挥工程效益，满足广大群众用水需求，促进农村供水事业可持续发展，根据《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《陕西省城乡供水用水条例》、《水利部关于加强村镇供水工程管理的意见》、《水利国有资产监督管理暂行办法》及发改委、水利部和卫生部联合下发的《关于加强农村饮水安全工程建设和运行管理工作的通知》等法律、法规及文件规定，结合我县实际，制定本办法。第二条本办法中所称农村供水工程，是指我县范围内为解决农村饮水安全而兴建的各类供水工程，包括联村集中供水工程（供水范围覆盖了3个行政村以上，供水人口超过1万人，供水规模达到1000立方米的工程），单村集中供水工程（供水范围覆盖1-2个行政村，一个自然村或一个村民小组的供水工程），分散供水工程（单户、联户出资修建的供水工程）。第三条农村供水工程是公益性基础设施，其建设和管理应当遵循统筹城乡，因地制宜，分类指导，多措并举的原则，鼓励发展集中供水工程，鼓励社会资本投资兴办经营城乡供水工程，鼓励城区供水向周边农村覆盖延伸，发展城乡一体化供水。

第四条农村供水工程建设管理应明晰产权，落实建设及管理责任主体，建立健全各项规章制度，建立起工程良性运行管理科学规范的长效机制，确保工程长久发挥效益。第五条县水利局负责本办法实施，负责行业管理和监督指导。第六条本办法适用我县境内所有农村供水工程建设与管理，县境内所有农村供水工程建设、管理及各供水单位和用水受益户，必须遵守本办法。第二章部门职责第七条县人民政府是农村供水工程建设和管理的责任主体，对农村饮水安全保障工作负总责，成立以县长任总指挥，分管副县长任副总指挥的农村饮水安全工程建设指挥部，指挥部下设办公室，办公室设在县水利局，办公室主任由县水利局局长兼任，成员单位由水利、发展改革、财政、卫生、审计、监察、物价、国土资源、电力、公安和各镇（中心）组成，其主要职责是：（一）明晰工程产权，落实管理主体及管理职责，依法保护供水经营者、用水户的合法权益。（二）建立县级农村供水管理服务总站，在镇（中心）、联村集中供水工程设立供水管理派出机构，完善抢险服务，大力培育和发展农民用水协会。（三）落实中、省、市有关农村供水的惠民政策，保护好农民的合法利益。

自来水管理制度

转载自来水厂规章制度为了进一步深化体制改革，强化企业内部管理，充分体现“以人为本”管理理念，最大限度地调动广大干部职工的工作积极性和主观能动性，完善企业内部规范、科学的管理体系，进一步提高经济效益，促进社会效益，增强企业自我完善、自我发展的能力，真正使企业的管理逐步走向制度化、规范化的轨道。为实现各项管理有制可依、有章可循，特制定本规章制度。一、总则一、坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持四项基本原则，政治上与党中央保持高度一致。二、热爱本职工作，强化服务意识，端正服务态度，努力提高服务水平，本着用户就是上帝的原则开展各项工作。三、牢固树立企业主人翁精神，科学发展、以人为本、群策群力、民主管理，为巴镇地区供水事业的发展做贡献。四、爱厂如家，坚持“树立行业新风，提高经济效益，促进社会效益，厂荣我荣，厂衰我耻”的治厂方针。二、工作制度 1、公司各部门要树立”一盘棋”思想，相互协调配合工作，严禁各自为政，推拉扯皮。不协调配合者，造成损失、影响正常生产，追究分管领导责任。 2、全体员工要紧紧团结在公司领导班子周围，服从组织分配，听从组织指挥，凡不服从分管领导及各环节负责人的管理，对分配的工作挑肥拣瘦，甚至顶撞、辱骂管理人员的，分管领导和环节负责人有权给予停职七天处理，停职期间，仍对自己的错误认识不清，无悔改之意的，继续延长停职期限，并取消其全年奖金、劳保福利等待遇。 3、公司上下要处理好各种关系，搞好团结，做到“不利于团结的话不说，不利于团结的事不做”，形成一个团结和谐的工作生活氛围。凡无中生有，造谣生事，拨弄是非，中伤他人者，发现一次除在职工大会上向对方赔礼道歉外，给予停止待岗一年处理，停职期间，无任何待遇。 4、酗酒闹事，打架斗殴，搅乱社会及公司工作秩序者，视情节处50----200元罚款。 5、无意损坏公物造价赔偿，故意损坏公物处以5倍以上罚款，并令其在职工大会上做检查，经批评教育，既不承认错误，也不做检查者，给予停职待岗一年处理，停职期间不享受任何待遇。 6、在工作中因不注意工作方法和工作态度，谩骂或殴打用户，造成不良影响或后果由本人负责，公司并根据情节轻重给予经济处罚或停职待岗处理。 7、被公安机关查处或拘留的给予无限期停职待岗处理，被判刑的给予除名处理，上报主管局、人事局备案。 8、违反计划生育有关规定者，按《计划生育管理条例》处理，妇女哺乳期为一年半，产假按有关规定执行，超过规定期限，必须服从公司的统一安排。 9、公司全体干部、职工必须服从公司统一安排，统一分配，对所分配的工作不讲条件、不计代价，不服从统一安排的，停职待岗处理，不享受公司任何待遇。

自来水厂管理制度汇编

水质管理与监测管理制度为加强水质管理，确保自来水质量，保证用户用水安全，特制定本规定。一、水质管理领导机构水务公司设立水质管理领导小组，成员由生产副总、水质部、设备技术部、制水车间负责人组成，负责日常水质管理工作。二、水质管理工作机构水务公司对自来水水质实行全员全面质量管理，建立水质管理工作小组，成员由水质部、设备技术部、客户服务部、管道工程公司、制水车间负责人和化验工、净水工组成。水质部部长任小组长具体负责工作小组活动。工作小组从源水、澄清水、滤前水、滤后水、出厂水、管网水到用户，实行全程控制管理，研究改进保证水质的措施和在特殊情况下的应急方案，确保自来水质量。水质管理部是水质管理的牵头部门，对水质实行全面管理和监督，指导相关部门做好水质管理工作；有权对供水运行部执行生产工艺情况进行检查，指导供水运行部搞好工艺调整和改进工作；有权调度设备技术部进行管网清洗、消毒，有权对设备技术部的管网抢修、维修进行监督；有权对工程公司的管道安装、抢修进行监督。设备技术部负责管网的冲洗、清洗、消毒工作，发现管网滴漏、瀑漏等影响水质的事件时要及时向水质管理部反馈，在管网维修、抢

修时要确保水质安全。工程公司负责管道安装、抢修，在管道安装、抢修时要严格执行操作规范，确保水质安全。供水运行部负责制水，在制水过程中要严格执行净水工艺，确保出厂水水质达标。三、自来水质量检测 1.水质管理部定期对源水、出厂水、管网水、地表水进行检测。源水：常规19个项目每天检测一次。全分析每季度一次（送市水务集团水质处检测）出厂水：常规17个项目每天检测一次，其中余氯、混浊度、PH 值每两小时检测一次。全分析每季度一次（送市水务集团水质处检测）。管网水：每月对管网水浑浊度、PH值、色度、臭和味、铁、耗氧量、余氯、细菌、总大肠菌群九个项目检测不少于两次。全分析每季度一次（送市水务集团水质处检测）。地表水：每年对地表水上、中、下游情况进行调查并检测两次，全分析每季度一次（送市水务集团水质处检测）。根据原水检测数据，提供需矾量、指导净水、消毒工作。 3 .车间化验室对源水、滤前水、滤后水进行PH值、浊度的检测，对出厂水的PH值、浑浊度、余氯每二小时进行一次。 4. 班组检测班组人员要及时了解水库水位，如低水位时要及时启动一级

二次供水管理制度

二次供水卫生管理制度为确保二次供水水质，符合国家《生活饮用水水质卫生规》，保护客人及员工的身体健康，根据国家和市、区卫生行政职能部门的规定和要求，现结合酒店实际情况，特制定本制度：一、认真学习国家和市、区卫生行政职能部门对二次供水的法规和要求，切实做好二次供水的卫生管理工作。二、做到高、低水箱（池）周围10米、无工业、生活污染，确保水质卫生。三、二次供水设施设专人管理，管理人员做到每年一次体检和参加卫生知识培训，合格持证上岗。四、每天对二次供水设施进行两次巡查和现场余氯测定，有记录备查，并做好环境清洁。五、二次供水设施的清洗、消毒工作，请专业清洗队伍，每年清洗、消毒二次，并接受区卫生监督部门的抽样检测，确保水质安全卫生。六、积极、主动配合区卫生监督职能部门、加强对本单位二次供水设施的管理，并接受监督检查。二次供水卫生安全制度一、生活饮水卫生许可证要按期审核并悬挂在显著位置。二、负责供管生活饮用水的人员必须认真学习《生活饮用水卫生监督管理办法》、《二次供水设施卫生规》等法律法规和相关的卫生知识。凡从事供管水的人员上岗前和每年必须进行健康检查和卫生知识培训，在取得健康证和卫生知识培训合格后方可上岗。

三、二次供水设施要设专人管理，每天对供水设施和水质进行检查，保持环境卫生，排水通畅，防护安全，如发现问题要及时处理，重大问题要及时报告主管领导，并做好详细记录。四、对蓄水池和水箱每年进行清洗消毒，并做好相应的记录，清洗后及时对水质进行送检。五、采购涉水产品要严格索证，任何人不得采购和使用国家明令禁止的涉水产品及部件。二次供水设施卫生管理制度一、公共场所二次供水设施及供应的饮用水必须符合国家《二次供水设施卫生规》(GB17051-1997)和《生活饮用水水质卫生规》(2001)。二、凡有二次供水设施的公共场所必须建立用水卫生管理制度，配备专职或兼职人员负责饮水卫生管理工作。三、从事二次供水卫生管理和清洁维修人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作，并每年进行一次健康检查。从事二次供水卫生管理和清洁维修人员未经卫生知识培训不得上岗工作。四、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍饮用水卫生的疾病和病原携带者，不得直接从事二次供水卫生管理和清洁维修工作。五、公共场所二次供水设施选址、设计、施工及所用材料，应保证不使饮用水水质受到污染，并有利于清洗和消毒。二次供水设计审查和工程验收必须报卫生监督部门审查，合格后方能投入使用。六、二次供水水池或水箱应封盖加锁，并保持二次供水设施周围的环境卫生，

水厂设备管理制度

水厂设备管理制度第一章总则第一条为加强水厂设备安全运行管理，提高设备可靠性、稳定性，保障供水厂设备安全、经济的运行，节能降耗，制定本制度。第二条本制度中所指的设备是指在水厂管辖范围内的变配电设备、机泵设备、加氯设备、仪器仪表、维修设备、水处理设备、管道阀门等，单价在500元以上，且使用年限大于一年的设备。第三条水厂设备管理的主要任务是根据本厂实际，制定完善的操作规程，对设备进行综合管理，提高员工技术素质，增强责任心，保持设备完好率，充分发挥设备效能，努力节能降耗，圆满完成公司下达的各项经济指标，确保供水生产的安全进行。第四条水厂设备管理分为两级管理：重大设备采购、技术改造为一级管理（生产技术部），水厂日常设备维护保养为二级管理。第二章管理机构与职责第五条水厂成立由厂长、副厂长、维修组长、工艺运行组长等组成的设备管理小组，由厂长担任组长，全面负责本厂的设备管理。第六条水厂运行、维修班组应严格执行水厂设备管理制度，认真工作，加强巡查、巡检，加强维护、保养，及时发现隐患，并进行维修，确保设备安全。对水厂设备管理小组负责。第七条水厂运行工、维修工应按照设备管理职责划分，在班组长领导下，做好本职工作，确保供水厂生产的安全进行，对班组长负责。第八条水厂设备管理小组职责一、结合实际制订、完善本厂设备管理制度；

二、负责收集、汇总本厂运行、维修班组的设备需求信息，做好本厂设备的选型、购置计划填写申报，做好设备的调试、验收、技术改造、监控、维护、保养、大中修、封存、申请报废等工作；三、负责对新设备的产品使用说明书、装箱单、相关技术资料等进行收集、分类、存档；四、负责制订适合本厂设备情况的操作规程，督促运行班组加强巡查、记录，做好日常保养，确保设备运行安全；五、负责制定完善的设备维修、保养制度。对维修工进行分工，做到每台设备的维护责任到人，督促其加强巡检，发现故障及时维修；六、做好本厂设备年度固定资产核对、汇总和下一年度设备更新、改造、购置计划填写，按公司要求报生产技术部汇总；七、加强本单位事故防范，加强事故管理；八、加强对本厂技术人员、运行操作人员的业务、安全知识培训和考核，坚持持证上岗；九、负责本厂设备封存、报废的上报工作；第三章设备购置计划申报第九条每月月底，运行班组长、维修班组长对本组下月所需设备、材料的信息进行征集、汇总，详细查明所需设备名称、型号、数量、购买理由等，报设备管理员汇总。第十条水厂设备管理员对各班组上报的设备需求信息进行审查、分类、汇总，填写本厂下月设备购置计划，写明所需设备名称、型号、技术参数、数量等，报厂长审核。第十一条厂长对设备购置计划进行认真审核、批准后，设备管理员按公司规定时间（每月25日前），上报公司生产技术部。

浅谈供水公司表务管理体系

2013年3月吕梁教育学院学报Mar．2013第30卷第1期（总第83期）Journal of Lvliang Education Institute Vol．30No．1（Sum．No．83）【理论研究】浅谈供水公司表务管理体系郭加强，李兴唐（吕梁市供水服务中心，山西吕梁033000）摘要：随着城市的不断发展，供水公司的日常工作重心逐渐转向供水营销和服务管理，而水表作为供水营销过程中的基础计量工具，关系着整个供水企业的水量计量和费用生成，是供水企业主体收入来源的保障。水表管理的重要性日益凸显，其衍生出的一系列表务管理体系的建立也迫在眉睫。一套合理有效的表务管理体系，能加强部门管理水平，提升职工业务水平，提高水费回收率，降低产销差率，改善企业经济效益;能规范操作流程，加强服务的透明度，更好地促进行风建设，提升企业社会效益。关键词：供水;表务管理;服务管理中图分类号：F423文献标识码：A文章编号：1672－2086（2013）01－0066－03 所谓表务管理体系，即围绕水表的整个生命过程所做的一系列程序控制，通过各种管理手段使其规范、科学地在企业内部发挥作用。它大致包括了采购仓储控制、过程使用控制、报废处理控制等各项步骤控制。通过整个表务管理体系，既可以跟踪观测每个水表从采购到使用、报废处理的整个生命过程，又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点的状态和行为。从动态到静态，从程序控制到数据采集，贯穿了供水企业的整个日常运营工作，决定了表务管理体系的系统性。因此，建立一套表务管理体系，并非一朝一夕就能完成的，必定需要一个循序渐进逐步完善的过程，只有通过实践去不断论证其操作的合理性，才能制定出真正适应本公司实际情况和发展需要的表务管理体系。基于表务管理体系的重要性和系统性，对城区用户逐一跟踪调研，经领导层反复讨论、不断论证，于2010年4月起施行《表务管理办法》。两年来依托内部管理制度、内部管理考核机制的逐步建立健全和不断深入加强，公司的表务管理水平有了明显提高，逐渐形成了一套适合自身发展的管理体系。一、建立内部管理制度，形成内部考核细则公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。根据公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。正确认识表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。二、重视表务资料管理，狠抓基础资料完善 “千里之行，始于足下”，表务管理必定围绕水表做文章，而在水表整个寿命期间其使用阶段又最为重要。每个水表的使用过程中拥有三种数据状态，其一为现场数据，表现为真实的环境情况和实物状态，如用户门牌号、水表位置、表码、读数等；其二为书面数据，即将现场情况做具体描述后形成书面收稿日期：2012－10－26 作者简介：郭加强（1960－），男，山西离石人，吕梁市供水服务中心工程师。李兴唐（1971－），男，山西离石人，吕梁市供水服务中心工程师。66

自来水用水管理制度范本

内部管理制度系列自来水用水管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-43583自来水用水管理制度 Model Water Management System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。长效合理地利用和管理好自来水管道及设施是保证村民用水供应的长期稳定性和卫生安全性的前提，是全村村民应尽的责任和义务。经村委会和自来水管委会共同研究决定，特制订如下用水管理制度。一、工程概况由猴子沟至大田、倪家沟至马岗两水源管道组成的水田人饮工程共惠及366户村民，所有管道、蓄水池等设施(除农户按10元每米购买的以外)权属集体所有。二、用水原则 1、解决人畜饮水，不作它用。 2、在村内形成良好的节约用水氛围，不浪费用水。三、后期增户规定 1、在大坪、顺山、六子按640元/户，另加工程款100

元/户，共740元/户。 2、在原用水区域内按1000元/户，农户自行购材料和安装。 3、在原用水区域内分户(主要指父子兄弟间分户)按640元/户，农户自行购材料和安装。 4、在原用水区域内的转让户需经村委和管委会同意，安装户交纳1000元，其中740元归转出户，其余260元作自来水公用经费积累。管道归安装户所有，差的部分自行购买，剩余部分归集体所有。四、保护和维修 1、全村村民要自觉爱护自来水管道及附属设施。如有损坏，视情节轻重在照价赔偿和基础上另加罚200—500元的责任金。对举报者经查实后给予重奖。 2、水源至水池管道及32或以上管道的维修由集体负责，20及以下由各片受益户负责维修。五、用水收费及管理 1、管水人员在农历每月初五前抄表收费。 2、收费:用水在6方内按3元每户每月;超出6方未达

水厂卫生管理制度

水厂卫生管理制度目的：完善水厂外部及车间内部环境，工作人员卫生的整洁性、规范性，杜绝因卫生环节造成产品的二次污染，提高水厂人员的清洁卫生意识，养成良好的卫生习惯。一、厂区外部环境 1、杜绝厂区外的有害污染源，如有害气体、烟尘、粉尘、放放射性物质及扩散性污染源； 2、厂区内须保持清洁平整，无积水，每日内进行一次小清扫，每3 日内进行一次大清扫； 3、厂区内严禁饲养家禽、家畜； 4、厂区内垃圾应封式存放，并远离生产区，排污沟渠应进行密封，并经常性冲洗，厂区不得散发异味； 5、厂区内不得随意堆放各种杂物； 6、厂区内的花木要爱护，不得随意破坏； 7、厂区内部环境卫生由卫生管理负责人每周负责检查一次。二、车间内部环境 1、车间内部卫生做到三清：一上班时清洁一次，二工作时间清洁，三下班前清洁； 2、车间内部卫生做到三无：一无灰尘，二无脏物，三无异味； 3、车间内部卫生做到三防：一防蚊，二防鼠，三防无关人员； 4、车间内部卫生做到：温度适中，湿度适中，防止高温和

高温度； 5、车间更衣室做到衣物摆放整齐，对脏或有气味的衣服严禁放入更衣室； 6、成品仓库摆放整齐，做到干净、卫生、防止二次污染； 7、原材料仓库货物应离地、离墙，整齐摆放，并做到先进先出原则； 8、严禁在车间内吃喝，或做与生产无关的事情； 9、库房内不得存放有毒有害及易燃易爆等物品。三、工作人员卫生 1、水厂工作人员必须具备由卫生部门核发的健康证，无传染性疾病。 2、水工作人员必须勤洗头、勤洗澡、勤换放，讲究个人卫生。 3、水厂工作人员工作前须进入工作当日健康登记，如有身体不适，如感冒等，严禁进入车间工作。 4、水厂工作人员进入车间应严格执行车间人员进入工艺堆积规定。第一步：进入车间前进行当日健康状况登记，并配戴工作证；第二步：更鞋架更鞋；第三步：洗手1 分钟；第四步：更衣室内更衣，并戴工作帽、口罩及防水手套；第五步：进入人体风淋消毒室进行风淋消毒20 秒；第六步：进入脚踏消毒液浸泡池，浸泡站立1 分钟；第七步：在洗手台净手或清洗防水手套1 分钟；第八步：进入车间。 5、严禁工作人员佩戴手饰、饰品等与生产无关物品进入车间。

水厂生产运行管理制度

石柱县跳脚石自来水厂生产运行管理制度 2018年6月

目录 1、生产综合管理制度 2、劳动纪律管理制度 3、卫生管理制度 4、制水岗位管理制度 5、设备巡检制度 6、交接班管理制度 7、盐酸车间安全管理制度 8、运行记录管理制度 9、化验室岗位职责 10、化验室安全管理制度 11、高压泵房岗位职责 12、启动泵注意事项

生产综合管理制度水厂是满足工商业用水和人民生活用水嘚基层单位，在保证水质好、水压够嘚同时，还要维修及时，安全运行，根据工作需要，特制定本制度。 1、严格执行厂嘚各项规章制度； 2、按照厂下达嘚生产计划如期完成或超额完成生产任务。 3、严格按各项操作规程操作设备； 4、加强用电、制水材料管理，努力实现节能降耗。 5、认真及时组织抢修和维护工作，确保机组安全运行。 6、搞好安全生产，加强劳动防范意识。 7、加强职工思想教育，搞好精神文明建设。 8、组织班组之间和班组内部嘚劳动技能竞赛，充分发挥职工嘚生产积极性。劳动纪律管理制度

一、安全生产方面 1、严格遵守操作规程，不违章操作。 2、各项报表、记录及时准确填写，不能有涂改、挖补现象发生，发生差错要及时更改。 3、禁止在工作时间内干与工作无关嘚事。 4、值班人员必须严格执行机泵设备巡检制度，发现问题应及时处理。 5、如果发生水质指标不合格，将按厂规定处理。二、劳动纪律方面 1、上班人员一律不得无故、迟到、旷工、早退，如有发生一律按照厂规定进行处理。 2、病假必须有镇级以上医院证明，事假必须经厂领导批准。 3、上班时间不得串岗、脱岗，脱岗按旷工处理。 4、上班时间不得赌博，违反将按厂规定处理。 5、严禁带无关人员进入工作场地。三、精神文明方面 1、工作场所物品应做到堆放整齐、规范。 2、工作时不得穿拖鞋、短裤，不得赤裸上身。 3、积极参加厂里组织嘚活动和学习，不得无故缺旷。 4、认真打扫室内和室外嘚卫生，保持办公区域整洁。 5、职工间严禁发生打架现象，如有发生将按有关规定处罚。卫生管理制度一、对直接从事供、管水嘚人员必须每年进行一次健康检查。取得预

自来水厂管理制度

自来水厂管理制度一、厂长岗位责任制 1、树立为农业生产建设和人民生活服务的指导思想，遵守职业道德。 2、服从公司安排，按时完成公司下达的各项任务。 3、全面负责水厂管理工作，合理安排厂内职工工作，组织协调好职工关系。 4、加强卫生管理，保证水质质量卫生，防止水质污染。 5、加强防洪、防盗、防火管理，保证供水设备完好无损，防止资产流失。 6、注意安全生产，确保供水生产正常运行，防止意外事故发生。 7、解决日常工作出现的问题，较大问题应及时向公司汇报。 8、尽量减少水资源浪费，降低水资源漏失率，减少单位能耗，降低生产成本，厉行节约，力争利润提高。二、安全生产责任制 1、厂长为本厂安全生产责任人，负责监督、检查本单位的安全生产工作，应及时消除生产安全事故隐患。 2、各厂应组织职工进行安全生产教育培训，保证职工具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，未经培训合格的人员不得上岗作业。 3、制水操作人员在工作中，应严格按照安全生产操作规程操作，对生产设备应进行经常性维护、保养、检测。作好工作记录，保证生产正常进行。 4、加强值日制度，对易出问题或危险性大的岗位，实行24小时值班制度，加强管理、防止各种事故的发生，确保人员的生命安全和生产安全。自来水厂管理制度

5、在安装维修施工中，工作人员必须遵守安全操作规程，着安全装、戴安全帽、开挖管沟、管井应设置警示性标志，划出安全区域，确保行人、车辆以及工作人员的安全。 6、加强各生产环节的管理，确保水质安全达标，对蓄水池、净水设施等重要地方，实行24小时值班看守，严禁非工作人员入内，以防止被人破坏捣乱，确保水质安全。三、制水岗位责任制 1、加强业务技术学习，树立主人翁责任感，有爱岗、敬业精神，服从安排，做好本职工作，按时完成工作任务。 2、上班时间，坚守工作岗位，集中精力搞好分内工作，按时抽水、制水、供水，不得擅自离岗。 3、严格按供水操作规程作好日常供水管理，随时掌握水源、水质、水量变化情况，保证池水水位，确保正常供水。 4、做好水质消毒工作，掌握水质水量变化情况，正确确定药物投放量，严格控制药物投放量，杜绝浪费药物。供水期间，每天24小时内抽水岗位不得离人，值班人员严格按规定对水质进行消毒处理，保证供水质量。 5、保持供水池周围清洁卫生，勤打扫卫生，不乱堆放药物及其他影响水质的货物。保持供水质量，防止不质污染。自来水厂管理制度

自来水公司管理规章制度范本文件

供水治理总则第一条为适应构建现代化供水企业制度、治理体制、运营机制的全然要求，规范治理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各治理所的实际制定本细则。第二条本细则涉及的范围是指治理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表治理、售后服务、安全生产等环节的内、外业治理工作。治理所各部门和职员均应遵守本细则。第三条各项工作治理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法治理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。第四条本细则自公布之日起执行。

十要十不准一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意白费。七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。

服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发觉漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修只是夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、局部打算性停水，提早三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界缘故造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

农村水厂管理制度

水厂值班制度 1、水厂每天必须有值班人员,厂内不得离人,非工作人员不得随意入内,维护供水安全秩序。 2、值班人员要加强学习,熟练掌握设备操作技能,认真按设备的运行规程、操作程序执行。 3、认真填写好设备运行记录,在记录册上签字。 4、搞好水厂环境卫生,无污染物,绿化的花草、树木等植物要经常管护,保持水厂清洁,并注意个人卫生。 5、做好上传下达,完成上级交办其她的任务。供水安全制度 1、供水工每年进行一次健康检查,凡患有不适合公共卫生服务疾病者,不得从事供水工工作。 2、严格国家《生活饮用水卫生标准》,认真执行【饮用水卫生许可证】制度。坚持适时投药、消毒,认真监测水质,出厂水质达标。 3、依法保护水源地及水厂设施,禁止排放工业废水与医疗单位生活用水,严禁施用剧毒性或高残留性农药,严禁设立有毒物品仓库,堆栈与堆放垃圾、废渣、粪便,防止水质污染。设置保护、防护区警示标志。 4、水厂应保证供水正常,需正常维修的应提前一天通知用水户,对突发性事故,如管道破裂、供水设施损坏等特殊情况造成停水,应及时组织抢修,尽快恢复供水。 5、防止有自备水源的单位或个人的管道与自来水厂的供水管道连通,预防水质污染。供水管理制度 1、认真执行联合乡人民政府《关于联合乡集镇自来水厂供水用水管理暂行规定》。 2、供水设施必须定期维修保养,不断搞好设备改造更新,确保设备完好与安全运行,保证设备的使用效率。 3、执行“一户一表一龙头”,用水申请,供水到户制度。定期抄表计量,按规定收费。 4、水厂工作人员,必须持证上岗,依法依规管护,接受监督,搞好优质服务。

5、制定应对突发水污染事件、洪水与干旱等特殊条件下供水安全保障的应急预案,确保供水安全。设备管护制度 1、要加强水工设施管护,引水堰、沉沙池应经常排污清洗,金属设备应经常维护,保持操作灵活使用正常。 2、要加强一体化净水设备管护,按设备使用说明书的操作规程、养护要求严格执行,确保设备正常运行。 3、要加强输、配水管道设施的巡查维护,定期管道排污清洗,做好露天管道的防护养护。 4、要加强水厂地表的排水与清水池的弃水通道管护,做到安全畅通。 5、设施、设备更新维护要做好记录,技术资料及时收集并妥善管理。