合法上门催收秘籍,全套攻略流程细解
催收工作流程
催收工作流程催收工作是指对逾期未还债务的借款人进行追讨的一项工作。
催收工作流程是指在进行催收工作时所需要按照一定的步骤进行的过程。
本文将介绍催收工作的典型流程，以帮助读者更好地了解催收工作的具体操作。
1. 获取债务信息催收工作的第一步是获取债务信息。
这包括借款人的个人信息、借款合同、逾期情况等。
催收人员需要与借款人进行联系，了解借款人的还款意愿和能力，并记录相关的沟通内容。
在这一阶段，催收人员需要保持耐心和专业的态度，与借款人建立良好的沟通关系。
2. 制定催收计划根据债务信息和借款人的还款意愿和能力，催收人员需要制定催收计划。
催收计划包括具体的催收方式、时间安排和目标要求等。
催收人员需要根据债务的特点和借款人的情况，选择合适的催收方式，如电话催收、上门催收或法律诉讼等。
同时，催收人员还需要根据实际情况，制定合理的时间安排和目标要求，以提高催收效果。
3. 进行催收行动在制定催收计划后，催收人员需要进行具体的催收行动。
这包括电话催收、上门催收和书面催收等。
在电话催收中，催收人员需要与借款人进行电话沟通，提醒借款人还款，并了解借款人的还款意愿和能力。
在上门催收中，催收人员需要亲自前往借款人的居住地或工作地，与借款人面对面交流，促使借款人还款。
在书面催收中，催收人员需要通过邮件、短信或信函等方式，向借款人发出催收通知，督促借款人还款。
4. 跟进催收进展在进行催收行动后，催收人员需要及时跟进催收进展。
这包括记录催收行动的结果和借款人的还款情况，及时更新债务信息，以便后续的催收工作。
同时，催收人员还需要根据催收的效果和借款人的反馈，调整催收策略和计划，提高催收效果。
5. 确认还款和结案在借款人进行还款后，催收人员需要确认还款情况，并及时更新债务信息。
如果借款人还款完毕，催收人员需要将债务结案，并做好相关的结案工作，如归档和报告等。
如果借款人没有还款完毕，催收人员需要继续进行催收工作，直至债务得到清偿。
总结起来，催收工作流程包括获取债务信息、制定催收计划、进行催收行动、跟进催收进展和确认还款和结案等。
讨债绝招19招
讨债绝招19招1，纠缠讨债法：天天去债务人家里或公司讨债，天天给债务人本人或家里或公司打电话催债,(打公司电话时,一定要打公司的业务电话，一定要影响公司的正常工作），讨债时一定要大吵大闹,让债务人不得安生。
2,病人，老人，泼妇，乞丐讨债法:可以找病秧子或老人或乞丐或泼妇或武大三粗的人到债务人家里或公司去讨债，不还钱就不走了，债务人对此类人是不敢打也不敢硬撵，效果很不错.3，“告状法”讨债法:（1)是在对方的上级领导面前说对方的坏话,达到施加压力、动摇对方意志的目的；或促使领导从中周旋，缓解双方的矛盾。
（2)操作技巧：要注意告状要告得准确，不管对方在场与否,均要以事实告状；说话要得体。
4,“红白脸”讨债法（1）是一种软硬兼施的讨债方法，即由两个讨债人同时进行，一个唱白脸，一个唱红脸;或只由一个人讨债，既唱红脸又唱白脸.(2）操作技巧：1唱红脸的人既要“凶”，又要出言有理，保持良好形象；2唱白脸的人一般是负责人，要善于把住火候；3若是一人兼唱红白脸时，则要机动灵活.5，丢人讨债法：把债务人欠钱不还的事情告诉其家里或公司的所有同事,周围领导,邻居，朋友.并贴上大字报,拿大喇叭宣传此人欠钱不还。
6,“针锋相对"讨债法（1)是强攻战的一种，是在讨债过程中以绝不退让的强硬立场迫使对方让步的策略。
(2）操作技巧:说话切题;“锋"在有理，而不在于扯着嗓门高叫.7，媒体曝光讨债法：必要时借助媒体，让他们来采访，引起社会舆论,使债务人丢人。
8，毁誉讨债法：先调查了解债务人公司的情况与其公司合作客户的资料和电话,打电话一一通知其客户不要与其合作，其人品及差，欠钱不还9.“人情”讨债法(1)具体的几种方法：1走夫人（或丈夫）路线；2走情人路线;3走好友路线；4走亲属路线；5走客户路线；6走下属路线。
10“拿短"讨债法(1）即利用对手的弱点或进行要挟,或釜底抽薪，迫使对方就范，帮助债权人讨回欠薪的方法. 11，“激将法”讨债法：（1）是指以语言刺激对方，使其感到坚持自己的观点和立场已直接损害了自己的形象与自尊心，从而动摇或改变其所持态度的方法。
贷款催收业务流程及注意事项归纳---律师事务所整理
贷款催收业务流程及注意事项归纳---律师
事务所整理
注意事项：
1. 了解相关法律法规：在进行贷款催收业务之前，必须对相关法律法规进行深入了解，并确保业务操作符合法律规定。
2. 合规操作：在贷款催收过程中，必须严格按照合规程序进行操作，不得采用非法手段催收。
3. 保护债务人权益：在进行贷款催收时，需注重保护债务人的合法权益，合理协商还款方式，避免不当催收导致法律纠纷。
业务流程：
1. 催收准备：
- 收集相关债务人信息：获取债务人的个人资料、联系方式、欠款金额等信息。
- 检查合同文件：仔细审查与贷款相关的合同文件，包括借款协议、还款计划等，并确保合同的有效性。
- 联系债务人：与债务人建立联系，提醒其履行还款义务，并了解债务人的还款意愿和能力。
2. 催收措施：
- 书面通知：向债务人发送正式的催收通知书，明确债务人的
还款义务和逾期违约的后果，并设定合理的还款期限。
- 电话催收：根据需要，通过电话与债务人进一步沟通，提醒
还款并催促债务人尽快偿还欠款。
- 上门催收：如果债务人未能履行还款义务，可以考虑派员上
门进行催收，与债务人面对面沟通并寻求解决方案。
3. 法律程序：
- 起诉程序：如果催收措施无效，可以通过法律途径提起诉讼，要求法院判决债务人履行还款义务，并追偿逾期利息和违约金。
- 执行程序：如果法院判决生效后债务人仍未履行还款义务，
可以申请执行，通过法院强制执行手段追回欠款。
以上是贷款催收业务流程及注意事项的简要归纳，每个步骤都
必须按照相关法律规定和合规操作进行，以确保催收过程合法有效。
办理债务催收催收流程解析
办理债务催收催收流程解析债务催收是指债权人通过特定的流程从债务人处收取欠款的过程。
在进行债务催收时，应遵循一定的流程和规定，以确保合法、有效地进行催收。
本文将对债务催收的流程进行解析，以帮助债权人在催收过程中更好地进行操作。
一、建立债务催收策略在进行债务催收之前，债权人需要制定一套催收策略。
这包括确定催收目标、催收时间表、采取的催收手段等。
债权人需要了解债务人的经济状况、资产情况等信息，以便选择合适的催收手段。
二、与债务人沟通在开始催收之前，债权人应与债务人进行有效的沟通。
可以通过电话、信函等方式联系债务人，提醒其履行还款义务。
在沟通中，应注意语气友好、耐心倾听债务人的解释和反驳，并保持良好的沟通记录，以备后续使用。
三、发出催收函如果债务人不配合还款或沟通无果，债权人应编写并发送正式的催收函。
催收函应包括债务人的基本信息、债务明细、欠款金额、还款截止日期等内容。
同时，催收函的语气应坚定但不过激，以避免引发争议。
四、采取法律手段如果债务人仍然拒绝履行还款义务，债权人可以寻求法律援助。
首先，可以委托律师起草并送达正式的催收通知书。
在收到催收通知书后，债务人有一定期限来做出回应。
如果债务人仍然不履行还款义务，债权人可以向法院提起诉讼，并获得法院的支持。
五、执行债务如果法院判决债务人履行还款义务并债务人仍然不履行，债权人可以向法院申请执行。
法院执行官将采取各种措施实现债务的执行，例如查封、冻结债务人的财产，强制扣款等。
在执行过程中，债权人需要积极配合法院的工作，并向法院提供必要的证据和信息。
六、催收后续工作在债务催收完成之后，债权人应及时记录并归档相关的文件和记录。
如果债务人在催收过程中表现良好并履行还款义务，债权人可以适当给予其一定的优惠或承诺。
如果债务人无法履行还款义务，债权人可以选择采取其他手段追索欠款。
结论债务催收是一个复杂的过程，需要债权人严格按照规定的流程进行操作。
在催收过程中，债权人需要注重沟通与合作，并在必要时寻求法律援助。
贷款逾期的催收流程
贷款逾期的催收流程催收流程是指针对贷款逾期的情况下，债权人通过一系列的措施和步骤来追讨逾期贷款的行为。
下面将详细介绍贷款逾期的催收流程。
一、电话催收阶段贷款逾期后，首先会进行电话催收。
催收人员会联系借款人，提醒其及时归还欠款，并说明逾期造成的后果。
此阶段的主要目的是提醒借款人意识到其逾期的严重性，并督促其偿还借款。
催收人员在电话中需要注意语气亲切、耐心细致的沟通，并与借款人达成还款协议。
如果借款人承诺在一定期限内偿还欠款，则催收人员会进行记录，并与借款人确认还款协议的具体内容。
二、书面催收阶段如果电话催收未能起到效果，催收人员将进行书面催收。
通常会发送催收函件给借款人，函件中会详细说明借款人的逾期情况、应还款项以及逾期造成的法律后果。
这样做旨在通过正式文件的形式提醒借款人，并增加借款人还款的动力。
书面催收阶段的重点是向借款人强调还款的必要性，对逾期金额进行明确，并且明确提出如果借款人无法偿还，将采取法律手段进行催收。
为了避免纠纷的发生，函件中需要详细列明相关权益和义务，并留下催收机构的联系方式，以便借款人与催收人员进行进一步的沟通。
三、上门催收阶段如果电话和书面催收都无效，债权人可能会派遣催收人员上门进行催收。
催收人员将与借款人当面沟通、了解其还款意愿，并尽量解决可能存在的问题和困难。
此阶段需要催收人员具备一定的沟通技巧和危险防范意识，以确保自身的安全，并尽量保持冷静和耐心。
催收人员在上门催收时，需主动向借款人提供各种解决方案，并与其协商制定还款计划。
如果借款人同意还款协议，应立即与其签署还款协议并记录相关信息。
四、法律诉讼阶段如果经过电话、书面和上门催收仍无法收回欠款，债权人可能会考虑采取法律诉讼措施。
在提起法律诉讼之前，催收团队会与律师合作，准备好涉案证据，并确保符合相关法律程序。
法律诉讼阶段的目的是通过司法渠道来彻底解决逾期欠款问题。
法院会根据证据和相关法律规定对案件进行审理，并做出相应的判决。
上门收账技巧有哪些
上门收账技巧有哪些在生活中存在很多借贷关系，欠债还钱天经地义，但是现实中催收欠款人还钱并不是一件易事，对于该如何上门收帐很多人并不了解。
那么上门收账技巧有哪些？下面就由我为您解答，供大家参考学习，希望对大家有帮助。
一、上门收账技巧有哪些一般来说，打电话可能是最有效的收账行动，因为这种方式具有快速和直接回馈的优点，它既可以产生立即的回应，还可以展开有意义的对谈。
成功收账电话的步骤第一步，做好准备工作。
记住；为个使你的收账电话达到无懈可击的程度，也为不让对方有搪塞的借口，准备好相关资料是非常重要的第一步。
第二步，在合适的时间打电话给关键的联系人。
找关键的联系人。
如果对方是正规的大企业且管理规范，应与指定付款联系人或财第三步，得到承诺，持续行动。
不管对方说出什么承诺，最好能够落实到书面上，电话过后，用传真的方式进一步确认，同时继续追踪他的行动，直到他付款为止。
商场有一句老话；承诺并不代表付款。
二、怎样通过诉讼追账法律诉讼是卖方为收回债务人欠款所作的最后努力，进行法律诉讼时要注意以下几个方面的问题：1、诉前准备首先，要确认债务人的投诉已经解决，避免在法庭上面临债务人的反诉请求；其次，要确认债务人有足够资产清偿债务，否则即使获得有利于自已判决也无法执行。
同时，应在律师的协助下，取得充分的证据，包括债务人的准确资料。
2、诉讼保全对被告的动产或不动产向法院申请诉讼保全是保证判决能够迅速执行的重要方式。
但向法院申请诉讼保全时，需要向法院缴纳一定金额的保证金。
万一诉讼失败，可能会给原告带来一定的损失。
3、诉讼成本法律诉讼的成本主要包括诉讼费和律师费两部分。
诉讼费是交给法院的费用，若完全胜诉，则由被告承担；若败诉，则由原告承担；若各有胜负，则分别由双方分担。
律师费是交给律师的费用。
国家对律师的收费有统一的标准。
但是，实际办案中，根据情况的不同律师的收费往往可能会高于这个标准，而法院是不会支持将这部分的律师的超额收费判由被告承担的。
催收工作流程介绍技术介绍
未来，催收行业将继续向智能化、专业化方向发展，利用大数据、人工智能等技术手段 提高催收效率和准确性。同时，监管部门将继续加强对催收行业的监管，推动行业健康
有序发展。
催收工作目标与原则
目标
催收工作的目标是最大限度地收回逾期债权，降低金融机构和信贷企业的风险损失。
原则
催收工作需要遵循合法、合规、公正、公平的原则，尊重和保护客户合法权益，不得采取暴力、恐吓等非法手段 进行催收。同时，还需要根据客户的实际情况和还款能力，制定合理的还款计划和方案，协助客户解决还款困难。
04
催收工作中遇到的挑战及应对策 略
常见挑战分析
信息不对称
在催收过程中，债权人往往难以 获取债务人的完整和准确信息， 导致沟通不畅和催收效率低下。
债务人逃避债务
部分债务人会采取各种手段逃避 债务，如更换联系方式、搬离原 住址等，使得债权人难以追踪和 联系。
法律法规限制
不同国家和地区的法律法规对催 收行为有不同的规定和限制，债 权人需要遵守相关法律法规，以 免触犯法律。
协商还款计划
根据债务人的实际情况，协商制定合理的还款 计划。
施加压力
对拒绝合作或拖延还款的债务人，采取适当的施压措施，如发送催收通知、上 门拜访等。
后期跟进阶段
01
还款跟踪
逾期处理
02
03
数据统计与分析
持续跟踪债务人的还款情况，确 保按照协商的还款计划进行还款。
对逾期的债务人采取相应的处理 措施，如加收罚息、提起法律诉 讼等。
未来催收手段将更加多元化，如通过社交媒体、短视频等 新兴渠道进行催收，提高催收的覆盖率和成功率。
法律法规的完善
随着相关法律法规的不断完善，未来催收工作将更加规范 化和合法化，保障债务人和债权人的合法权益。
催收流程操作细则
催收流程操作细则催收流程操作细则其实可以说是一门艺术。
这个过程不光是简单的电话催款，而是涉及到人际关系的微妙平衡。
每一步都要谨慎，要懂得怎样去沟通，怎样让对方意识到问题的严重性，同时又不让人感觉受到威胁。
一、前期准备1.1 了解客户情况。
催收前，先了解客户的基本信息。
有没有历史欠款？最近的付款记录怎么样？这些信息是催收的基础，只有搞清楚这些，才能更有效地展开工作。
1.2 制定催收策略。
针对不同客户，催收策略也要有区别。
像对待老客户和新客户，就得有不同的方式。
老客户通常更容易接受建议，而新客户可能需要更多的解释和耐心。
二、催收沟通2.1 电话沟通。
打电话时，要先自我介绍，清楚表明目的。
语气要友好，但要坚定。
可以用一些日常的俚语，让对方感到亲切，比如“嘿，我们聊聊这笔账好吗？”这样一来，气氛会轻松很多。
2.2 记录沟通内容。
每次沟通后，务必要记录下交流的要点。
这样有助于后续的跟进，也能让自己在后续的沟通中更具针对性。
2.3 处理客户异议。
如果客户提出异议，千万不能急躁。
要认真倾听他们的顾虑，耐心解答。
比如说客户可能会问：“我这周有点困难，能不能宽限一下？”这时候，给予合理的解决方案，比如延迟付款，往往能化解冲突。
三、后期跟进3.1 定期回访。
催收不是一锤子买卖，要定期回访客户。
可以问：“最近有啥问题吗？付款计划是否顺利？”这类关心能够增加客户的信任感。
3.2 维护客户关系。
即使催收结束，也要维持良好的关系。
定期发些节日问候，让客户感受到你不仅仅是为了钱而来。
这样一来，未来的合作机会也会增多。
四、总结催收流程不是单纯的数字游戏，更是对情感的把控。
沟通、理解、信任，才是最终的目标。
无论是面对什么样的客户，保持尊重和理解，才能赢得他们的心。
在这个过程中，最终的结果往往会超出你的想象。
催收流程操作细则
催收流程操作细则一、催收前准备工作。
在进行催收工作之前，需要对欠款客户进行全面的了解和分析。
首先，要对客户的个人信息、联系方式、职业信息等进行全面梳理，确保信息的准确性和完整性。
其次，需要对客户的还款意愿和能力进行评估，了解客户的经济状况和还款能力，为后续的催收工作提供依据。
二、催收方式选择。
针对不同类型的欠款客户，需要采取不同的催收方式。
对于一些欠款客户，可以通过电话、短信等方式进行友好提醒和催促；对于一些恶意拖欠的客户，可以采取上门催收、法律途径等方式进行强制催收。
在选择催收方式时，需要根据客户的具体情况进行综合考虑，确保催收效果的最大化。
三、催收流程操作细则。
1.建立催收档案。
针对每位欠款客户，都需要建立相应的催收档案，包括客户的基本信息、欠款金额、欠款期限、催收记录等内容。
通过建立催收档案，可以对客户的催收情况进行全面跟踪和记录，为后续的催收工作提供依据。
2.制定催收计划。
针对每位欠款客户，需要制定具体的催收计划，包括催收时间节点、催收方式、催收目标等内容。
通过制定催收计划，可以有条不紊地开展催收工作，提高催收效率，确保催收工作的顺利进行。
3.友好提醒和催促。
对于一些欠款客户，可以通过电话、短信等方式进行友好提醒和催促，引导客户及时还款。
在进行友好提醒和催促时，需要注意语气的温和和态度的坚定，让客户感受到我们的诚恳和决心。
4.上门催收和沟通。
对于一些恶意拖欠的客户，可以采取上门催收的方式进行沟通和交涉。
在进行上门催收时，需要注意安全和礼貌，保持冷静和理性，争取客户的理解和配合，达成还款协议。
5.法律途径和强制催收。
对于一些拒绝还款的客户，可以通过法律途径进行强制催收。
在进行法律途径和强制催收时，需要遵守相关法律法规，确保催收行为的合法性和合规性，维护公司的合法权益。
四、催收效果评估。
在进行催收工作之后，需要对催收效果进行全面评估和总结。
首先，要对客户的还款情况进行核实和统计，了解催收的实际效果。
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合法上门催收秘籍，全套攻略流程细解 催收人员根据客户在办理借款业务时所留的地址进行实地外访，包括客户及关系人的住宅地址、户籍地址、单位地址和其他地址。上门催收最直接的目的就是要找到客户并将所有的欠款全额收回。
除了收回欠款，直催人员在外访时也会收集客户的相关资料，为后续催收工作提供有效信息。直催人员还肩负有反欺诈的工作，需要对公司下发的欺诈案件进行协查外访，对涉嫌欺诈的客户进行实地调查取证，对客户的相关描述进行核实确认。上门催收还需要对司法诉讼的案件进行外访取证，以便在法庭判决中提供有利的诉讼证据，这些证据包括催款通知书、现场录音和照片等。上门催收对企图恶意欠款的客户具有很大的心理震慑作用，直催员利用个人形象和上门催收话术对这类客户进行面对面的心理施压，让客户感觉到公司对这笔欠款的重视程度以及将要采取的严厉手段，迫使这类客户尽早还款。
上门催收的对象 上门催收的主要对象是客户本人，但很多情况下直催员上门很难找到客户本人，这时候关系人就成为了直催员上门的主要对象。 ?关系人是指和客户有某种联系的第三人，主要是客户办理业务时的共同借款人或者担保人；其他包括客户的家人、亲戚、朋友或同事。由于直催员是对客户的住宅和单位进行上门，因此客户的家人和同事就成为第三人里的主要涉及对象。?
上门催收的地址 上门催收的地址主要有五类：住宅地址、邮寄地址、单位地址、户籍地址和其他地址。
住宅地址通常是上门的首选地址，一般情况下和账单地址相同。如果客户有正当、稳定的工作，通常白天在住宅地址找到客户本人的机会比较小，但住宅地址可以获得很多有利催收的信息，例如客户的家庭情况、居住情况、经济情况等。
如果客户有稳定的工作，那么在工作时间内对客户的单位地址进行上门催收就十分必要了。一般情况下客户决不愿意因为欠款的事在单位弄得沸沸扬扬，因此单位地址的上门催收成功率较高。
邮寄地址一般是住宅地址或单位地址，如果两者都不是，直催员会根据案件的具体情况选择一个有利时机进行外访调查。
户籍地址的外访要看实际情况而定，外地户籍的账户如果金额特别巨大，可以提请风控部门安排专人上门协催。通常情况可以选择对外地户籍地址发送催收信函。其他地址可能是在电话催收时从第三方获得的与客户有关的其他地址，一般情况下运用较少，但在缺乏线索的情况下对这类地址进行外访，有时候也能起到意想不到的效果。?
上门催收物品 外访员进行外访时需要随身携带七件物品，分别是工作证、手机、身份证、介绍信、相机、录音笔和个案材料。工作证就是我们通常说的工牌，是证明本人为公司员工的标志，上门催收时必须正确佩带在胸前并在第一时间向客户出示。介绍信是风控部门开具的证明材料，用以证明公司上门人员的合法催收身份。相机主要用来对外访地址的拍照，后面我们会详细讲到拍照时的注意要点。录音笔主要用来记录外访员与客户进行谈判时的现场谈话内容，上门催收录音是非常重要的现场催收证据。个案材料是对上门案件的描述和需要协查的内容，包括电催记录、催款通知书和法律告知书等。
上门催收个案的确定 风控部门会将需要进行上门催收的案件定期下发给客户负责人，并会将电催记录等资料整理下发。客户负责人在核对案件数量、金额无误后，对案件进行分配。一般情况下高金额案件优先处理，相邻地址的账户集中编排，能够联系的账户优先安排外访。确定好需要上门的案件后，客户负责人会提前一天制定外访路线。外访路线的设计尽量以快捷、经济、安全为主，主要利用公共交通系统，一般情况下不允许外访员乘坐无照经营的黑车或摩的。路线确定后，客户负责人需上报风控经理审批后方可执行上门催收行动。客户负责人上门前准备好相关个案材料，包括下发的电催记录、催收通知书和法律告知书等。
外访流程 (1) 出发 外访人员出发前需要到风控经理处领取个案材料、介绍信、录音笔和相机，然后进行登记。直催上门不能单独成行，每次外访行动至少需要有两名外访员参与。在出发前，外访员需要和风控经理再次确认外访路线，风控经理将记录外访员出发的时间。以上所有工作准备完毕后外访员就可以出发进行外访了。
(2) 通报 外访人员达到第一个目标地址后需要立即致电客户负责人报告到达的时间，客户负责人会对到达的时间进行记录。上门催收因为其工作性质具有一定的危险性，客户负责人需要随时清楚外访人员的确切地点和行动时间，以便在发生突发情况时及时处理，因此定时通报自己所处的具体位臵和行动时间非常重要。
(3) 拍照 外访人员到达目的地后需要对周围环境进行拍照取证。拍照时必须将目的地的门牌号码与另一位外访人员同时入镜，否则照片视为无效。实际外访中常会遇到无法找到目标地址的情况。在我国很多二级城市或地区，因为道路改造、区域规划或历史遗留原因，很多街道都没有完整的门牌号码，甚至当地的居委会也没有详细的地址记录。外访员在遇到无法找到确切地址的情况时，必须将最近地址的门牌号码拍摄下来。外访员在上门时如果看到外访地址有查封文件或其他证明文件，也需要拍照存档。实际情况中客户门口可能会有多家公司的催款通知或外包催收公司的催收函，这些也应该一并拍照记录。
(4) 录音 上门催收的录音有非常严格的要求，持录音笔的外访员需要在操作时将所有上门人员的声音全部录下，在正式和客户接触前必须使用录音开始的标准话术，“现在是某年某月某日某时某分，外访员甲，（另一人应答）外访员乙，开始对客户某某的住宅（单位）地址某某路某某号进行外访，现在开始录音…”在整个录音的过程中录音笔始终保持在工作状态，整通录音必须是不间断的。任何声音模糊、过程间断的录音均视为无效录音。录音笔的放置位置有一定的讲究，不建议放在西裤口袋中，那样取得的录音效果不好。最佳放置位置是衬衣左上口袋，放好录音笔后需被西装遮盖，在整个谈判过程中录音笔都不能暴露。
(5) 访问 外访员在上门期间有以下几条规定是必须严格遵守的。
① 在任何情况下外访员都不得进入客户住宅内部，只能在门外进行谈判。对于这条规定可能很多外访人员不理解，在这里做一下解释说明。在我国相关法律中对擅闯公民私人住所有一定的判定标准，但在实际操作过程中是很难界定清楚的，为了保护公司和自身的权益，我们规定外访人员不可进入客户的住宅内部。另外一个原因是为了保护外访员的人身安全，因为任何一个陌生场所都有不同程度的风险因素。需要强调的是，即使是客户强烈要求（实际情况中经常遇到），我们也不建议进入客户的住宅内。
② 不得在客户门外大声叫嚷，不得有用力砸门、频繁按门铃等损害公司形象的行为发生。 ③ 任何情况下都必须保持冷静的情绪和平和的心态，不可使用带有侮辱、挑衅的言语，更不可和客户发生肢体接触。在访问过程中如果找到客户本人，外访员需要立即表明身份并表明来意，核对客户的手机、住宅电话及联系地址等信息，请客户签收《催款通知书》。如果客户本人不在，关系人应门，外访员应详细询问关系人和客户的关系，侧面了解客户的经济情况，确认客户的有效联系方式，请关系人转达还款信息并视情况请关系人代偿，最后请关系人代签《催款通知书》。如果无人应门，外访员应先拨打客户住宅电话，注意听门内是否有电话铃声，再拨打客户的手机核对住宅地址。有经验的外访员会在客户居住的周边进行走访调查，可以找客户的邻居、物业、居委会、片警、保安等收集客户的相关信息。如果客户有固定的私人信箱，外访员可以将《法律告知书》装入信封，注明“非本人请勿拆阅”后投入客户信箱。这里需要注意《法律告知书》不可随意插在客户门缝或窗台，以避免被他人私自拆阅。
(6) 离开 外访结束时必须要将《催收通知书》的签收回执带回，这个回执是很重要的法律凭据，表示我行已履行了欠款通知的义务，并且客户也已确实收到了我行的欠款通知。外访结束时还必须关闭录音笔，这时需要使用录音结束标准话术，“现在是某年某月某日某时某分，外访员甲，（另一人应答）外访员乙，完成对客户某某的住宅（单位）地址某某路某某号的外访，现在关闭录音。”
(7) 结束 一般情况下外访员当天需要返回公司向客户负责人报告，客户负责人需要记录外访员返回公司的时间。外访员需要将录音笔、数码相机、介绍信交还给风控部门，并签字确认。交还完所有上门设备后，外访员还需要填写上门催收情况报告，然后连同《催款通知书》签收回执一同交由客户负责人审核和保管。
上门催收行为指引 1. 外访员的个人形象要求 上门时的着装必须严格符合公司员工的着装规定，严禁穿着休闲装、运动鞋、短裤、背心等不符合公司工作人员职业身份的服装对客户进行上门催收。谈吐得体，用语规范。禁止使用带有淫秽、恐吓、威胁、侮辱等性质的语言，在整个外访过程中不得吸烟，随时注意维护公司的形象和声誉。
2. 所有的外访行动必须两人成行，严禁单独行动 在整个外访期间，两名外访人员必须始终在一起，即使遇到两人负责的案件在同一街道也必须协同上门，依次处理，不可两人分开各自上门催收，更不得擅离职守。
3. 严格依照外访路线行动 外访员应该按照事先设计好的外访路线行动，没有特殊情况不得随意更改路线和计划。如有特殊情况，外访员须事先向客户负责人报告并征得同意后方可修改行程。
4. 严禁收取任何形式的财物 外访员在上门期间严禁私自收取现金和票据。如果客户当时有现金或存款，外访员可带领客户至最近的银行柜面进行还款，整个还款动作需要由客户本人亲自完成，外访员决不可代替客户至银行还款。原则上公司不接受以物抵债，因此不能接受客户的任何实物用以抵扣欠款，例如黄金首饰、有价证卷、汽车等实物。如果客户确有诚意还款，可以建议客户自行变卖个人资产用以偿还债务，但不可自作主张变卖客户的个人资产。
5. 上门催收录音规定 对同一地址的外访录音必须连贯，不得有中断或逻辑上不关联的情况，不得对录音进行任何形式的编辑和删除。外访员在返回公司后须立即上缴录音笔，不得将录音笔带回家保管。
6. 催收信函送达规定 《催款通知书》在一般情况下应该当面交给客户本人或关系人（主要是客户家人），客户或关系