公共关系学知识点整理
《公共关系学》期末复习资料
期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
（4）公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释题1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系是客观存在的，是不以人的主观意识为转移的，而且公共关系状态与公共关系活动之间存在这密切的联系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8、关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10、形象：在公共关系学中指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
二、简答题1、简述公共关系与人际关系的区别与联系。
2、简述公共关系与人群关系的区别与联系。
这两题看这张表格，在补充自己的理解。
定义与公共关系的联系与公共关系的区别 1.从内容看：公共关系包括 1.从主体看，公共关系的行为主部分人际关系；组织的公关体是组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要指活动包括了组织中的个人是个人。
个人关系、私人关与公众对象之间的关系，公2.从对象看，公共关系的对象是人际关系系，即个人在社会交众对象中也存在着许多个与组织有关的所有对象，人际关往实践中形成的人与体的对象。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
公共关系学重点整理
公共关系学重点整理第⼀章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、⽀持与合作，以创造有利于⾃⾝⽣存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:⼀种⼯具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；3.公共关系发展阶段:亚⾥⼠多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风⾏的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表⼈物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业⾏为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之⽗”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进⼊学科化阶段。
4.公共关系产⽣条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产⽣20世纪初⼈性⽂化的兴起，民主政治的深⼊发展，商品经济的⾼度发达和⼤众传媒技术的⽇趋普及与提⾼等诸⽅⾯因素的滋⽣与促成，才产⽣了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成⽴，其总部设在⽇内⽡；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为⼀门世界性的⾏业⽽独⽴存在。
第⼆章公共关系职能⼀、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树⽴组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特⾊组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全⽅位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇⼼组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的⾪属关系2.公共关系部内部结构1、按⼯作⽅式分类。
从⼯作⽅式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
公共关系学复习参考
公共关系学复习参考第一篇：公共关系学复习参考公共关系学复习参考1..什么是PR——公共关系是组织——公众——环境系统的关系生态管理。
具体的说就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益、公众利益和公众利益的和谐。
2.公共关系观念的变迁：私利观念阶段；互利观念阶段；公利观念阶段。
公共关系的新观念关系观念；形象观念；信用观念；传播观念；长期观念；多赢观念。
3.公关发展的四个阶段，其代表人物及主要观点。
1）公众受愚弄阶段。
巴纳姆。
2）说真话时期。
艾维·李。
3）投公众所好时期；伯纳斯。
4）双向对称时期；卡特利普和格鲁尼格。
4.揭丑运动对公共关系发展的影响 5.公共关系的本质属性是公共性。
6.公共关系=说真话（必要条件）+做善事（活动方式）+塑美形（追求目标）7.公共关系工作的基本原则：老板至上原则；全员公关原则（树立全员公关意识，营造良好的公关氛围，明确每个人或每个岗位的公关责任）；两面提示原则（好事要留名，坏事要讲清）；双向沟通原则；互惠互利原则；开拓创新原则。
8.公关与新闻、广告、营销、人际关系的关系辨析。
公关与新闻相同点：1）都是信源的提供者，很大程度上，新闻依赖于公共关系人员提供的信息。
2）都享有相似的价值观，即以“事实”为基础，以“说真话”为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。
不同:1）角色定位。
新闻记者扮演“客观的观察者”，主要任务是向社会大众提供新闻和信息；公共关系人员扮演“观点的倡导者”，主要任务是改变组织或者公众的态度和行为。
2）工作范围。
新闻写作和媒体关系只是公关职能中两种重要的职能，除此之外，公关人员还肩负着庆典活动的举办、危机的处理、议题管理等职能。
3）传播受众。
新闻人员面对的是一般的社会大众；公关人员将公众进行了细分，目标受众范围小于新闻传播受众。
4）传播渠道。
新闻人员一般只通过其所在媒体来使信息达到社会大众。
公共关系学知识点整理(四川农业大学)
公共关系学知识点整理公共关系的概念：公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。
社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。
组织形象的定义：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象的构成：1.特征与风格（内在、外在）2.知名度与美誉度3.组织形象定位组织形象的特征：1.组织形象的主客观两重性2.组织形象的多维性3.组织形象的相对性4.组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括： 1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。
公共关系的三大要素：社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）社会组织的概念：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。
社会组织的分类：1.互利性2.营利性（经济组织）3.服务性4.公益性组织传播的概念：是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。
公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。
传播沟通的一般方法（步骤）：1.确定对象2.拟定内容3.安排具体形象4.选择媒介5.反馈效果传播沟通时应注意：1.有利于树立组织的良好形象。
2.有利于满足公众的信息需求。
公众的概念：公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。
公共关系的三大要素的协调：1.社会组织的主导性2.传播的效能性3.公众的权威性4.社会组织、传播、公众的统一协调公共关系的特征：1.以事实为依据2.以沟通为手段3.立足于有效沟通4.坚持对社会负责的原则沟通的手段：1.认清沟通的公众对象2.明确沟通的主要目标3.立足于有效沟通4.真诚是公共关系人员的信条公共关系总结：1.行为主体：组织机构。
公共关系考点整理总结
公共关系考点整理总结●公共关系的一般原理●公共关系的本质属性●公众性●公开性●公共舆论性●公益性●公共关系的基本特征●说真话、做善事、塑美型的科学和艺术●说真话：有效公关关系的必要条件●做善事：积极公共关系的活动方式●塑美型：成功公共关系追求目标●公共关系的主要功能●说服●说服指在没有强迫的情况下，他人的传播活动影响一个人的态度和行为的过程，在公共关系的视野里，说服是一个手段、达成目标，一种过程，追求的效果，通过说服，使组织适应环境，环境适应组织。
说服功能体现在三个方面1、改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。
民意形成5个阶段：开始集结制度化衰退消失。
●倡导●组织定位和品牌个性●文化认同●优惠的产业政策；优良的经济环境；健康的消费理念●组织的道德良心和社会责任感●对公关事务的关注；对公关利益的贡献●咨询●为确立决策目标提供咨询建议●为决策提供信息咨询●一般情况；专门情况；心理变化和趋势●协助拟定和选择决策方案●从公关关系角度评价决策效果●8管理●战略管理●外部环境，内部资源，潜在危机进行调查研究，以此确定发展战略相匹配的公共关系战略●信息管理●组织和公众之间的信息流通管理●信息输入●信息输出●传播管理●关系管理●opes：组织环境，基础方向●oprs：组织公众，核心灵魂●高位管理和低位管理●声誉管理●财务表现，组织文化，社会责任●议题管理●议题监督、议题沟通、议题规划●危机管理●应急，预见性实践活动；5种内容：有形无形；内部外部；一般危机和重大危机；其他危机管理●活动管理●公共关系的辨析●公关关系与新闻。
公共关系学复习重点考试复习资料
公共关系学复习重点考试复习资料公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。
因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。
”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。
（举例阐述）2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。
公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。
所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。
二、什么是公共关系？1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。
公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。
2、公关三要素：组织、公众、沟通（传播）三、公共关系与人际关系的不同点：1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。
2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。
四、二度目标，三度目标二度目标：知名度、美誉度。
知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。
美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。
三度目标：认知度、美誉度、和谐度。
认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。
和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。
美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。
二度不足：①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学，又称公关学，是一门研究人际和组织之间相互关系以及如何通过有效的沟通达到共同目标的学科。
在现代社会中，公共关系在各个领域都有广泛的应用，包括政府机构、企事业单位、非营利组织等。
本文将介绍公共关系学的几个核心知识点。
一、公共关系的定义和目标公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动，旨在塑造组织的形象、提升组织的声誉、维护组织的利益。
公共关系的目标包括增强公众对组织的认同和信任、建立良好的品牌形象、促进组织与公众之间的合作与交流。
二、公共关系的原理和方法1. 目标受众分析：公共关系工作需要针对不同的受众群体制定相应的传播策略，因此必须对目标受众进行充分的调研和分析，了解其需求和心理特点。
2. 沟通与传播：公共关系借助各种传播渠道，包括媒体、社交媒体等，传递组织的信息和价值观，增强公众对组织的认知和理解。
3. 危机管理：公共关系工作者需要具备危机管理的能力，及时有效地对突发事件做出应对，减少负面影响，并积极主动地与公众沟通，维护组织的声誉。
4. 建立关系与合作：公共关系的核心在于建立良好的关系与合作，与公众保持积极互动，倾听他们的声音，建立信任与共识。
三、公共关系的职业发展与实践公共关系作为一门专业学科，对应着一系列的职业发展和实践机会。
公共关系从业者可以在政府、企事业单位、公共关系咨询公司等机构从事公关策划、媒体管理、危机管理、公众参与等工作。
同时，公共关系的实践也需要从业者具备一定的沟通、组织、策划等能力。
四、公共关系与社会发展公共关系与社会的发展密切相关，它在增强社会公众对组织的认同感和信任感方面发挥着重要作用。
公共关系可以推动社会公众更好地了解组织的价值观和行为准则，促进社会的公平与和谐。
结语公共关系学是一门综合性的学科，它研究的是人际和组织之间的相互关系和沟通。
通过了解公共关系学的定义、目标、原理和方法，我们可以更好地理解公共关系的重要性以及其在实践中的应用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系学知识点整理 公共关系的概念： 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能.社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。
组织形象的定义： 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象的构成： 1。特征与风格（内在、外在) 2。知名度与美誉度 3.组织形象定位 组织形象的特征： 1.组织形象的主客观两重性 2。组织形象的多维性 3。组织形象的相对性 4.组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1.公共关系理论 2。公共关系实务 3.公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。
公共关系的三大要素: 社会组织（公共关系的主体)、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体) 社会组织的概念： 是指由一定的社会成员,按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 社会组织的分类: 1.互利性 2。营利性（经济组织) 3.服务性 4.公益性组织 传播的概念: 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程.公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解.
传播沟通的一般方法（步骤)： 1。确定对象 2。拟定内容 3。安排具体形象 4.选择媒介 5。反馈效果 传播沟通时应注意： 1。有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求. 公众的概念： 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 公共关系的三大要素的协调: 1。社会组织的主导性 2.传播的效能性 3。公众的权威性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 公共关系的特征： 1。以事实为依据 2.以沟通为手段 3.立足于有效沟通 4.坚持对社会负责的原则
沟通的手段： 1。认清沟通的公众对象 2.明确沟通的主要目标 3.立足于有效沟通 4。真诚是公共关系人员的信条
公共关系总结： 1.行为主体：组织机构。 2.沟通对象：相关公众。 3。工作手段：传播沟通. 4.本质：双向的信息交流。 5。目标：为组织机构树立良好的公众形象。
关系的特点： 1.客观性和有效性 2.可变性 3.复杂性和多样性 古人对于公共关系的认识： 、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 (1）在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者" 爱人。 （2)在行为规范上，讲究 “礼"、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和.“信"强调知行,言行合一. （3)在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4）讲究语言传播的经验和技巧. 〈二>、古代西方: 古代西方注重现实的处理. 古希腊人对于沟通技术非常推崇。
对于古人公共关系的评价: 1。东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论. 2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系. 4。20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。
一、公共关系产生、发展的过程 １。 萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件:“便士报”、 “报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯·泰勒·巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 “便士报” 风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化. 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期"。 ２。 产生阶段(艾维·李时期）: 代表事件：“揭丑运动"（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为“公共关系之父”的艾维·李 。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的54%. 资方“非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化. 1903年，艾维·李和他人在纽约合资成立了公共关系事务所，开展收费的公共关系服务，这是现代公共关系诞生的标志。 艾维 · 李的公共关系思想是 “公众必须迅速被告知" 、对公众 “讲真话”，要调整对公司不利的自身行为，以期求得公众和社会的谅解. 艾维·李的作用与贡献,被称为“现代公共关系之父”。 ⑵ 公共关系的产生(伯内斯时期) 爱德华 · 伯内斯,1891年出生，著名心理学家弗洛伊德的外甥，曾受聘于美国的福特汽车公司,担任公共关系经理 1923年,伯内斯在纽约大学开设公共关系学课程,同年发表世界上第一部公共关系经典著作《舆论之凝结》。 伯内斯关于 “公共关系咨询” 的作用： ① 是为商业界和产业界提供政策建设、使之实行合理化的社会行为； ② 是通过宣传上述政策和行为,赢得公众的好感和支持。 1952年，伯内斯发表《公共关系学》教科书。 伯内斯公共关系思想的核心是 “投公众所好" . 3. 发展阶段（现代时期） 20世纪50年代，斯科特·卡特利普与阿伦·森特合著了《有效的公共关系》，创造了公共关系中利益双向均等、信息双向沟通的“双向对称”模式。 他们认为：“公共关系就是一个组织为与公众建立良好关系而运用的传播原理和方法。"
公共关系产生的基本条件： 现代公共关系产生于20世纪初的美国。 1。 公共关系产生的政治条件 社会政治生活的民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件。 封建社会的政治特点：独裁、专制、世袭，“民怕官 ”。 资本主义社会的政治特点：变独裁为民主、变专制为共和制、变世袭为民选，“官怕民 ”. 2. 公共关系产生的经济条件 (1）社会分工的发展,分工越细寻求合作的愿望就越强; （2)商品经济的高度发展. 3。 公共关系产生的科学技术条件
组织的特点 (一）组织是劳动分工和社会需要的产物。 （二)组织的目标决定组织的性质。 （三)组织必须与环境进行整合。 （四）组织离不开内部的管理、分工与协作。 （五)组织的生存、发展都是通过竞争实现的.
组织的分类 国外划分： 按组织成员之间关系的性质和密切程度: 1。正式组织 2。非正式组织 按组织的社会功能： 1.产业组织 2。整合组织 3。政治组织 按组织获利和利益分配方式： 1。互利性组织 2。赢利性组织 3.服务性组织 4。公益性组织 按组织主要的管理手段、机制: 1。强制性组织 2.功利性组织 3。规范性组织 我国根据组织的性质与社会角色将社会组织分成五类: 1。经济组织 2.政治组织 3.文教科卫组织 4。群众组织 5.宗教组织
组织环境的概念: 组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统. 组织环境的构成： 按照组织对这些因素的控制、影响程度的不同，可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类. 公众与组织环境 在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃的因素。公共关系至关重要的作用是帮助组织调整并且适应它们所处环境的变化.
组织通过公共关系积极影响环境的作用： 1.减少各种人为的障碍和阻力,降低发展的成本； 2。人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持。 3.有利于组织履行自己的社会责任，优化周围的社区环境，繁荣社区和地方的经济、文化。 4.有利于组织有形资产的扩大，以较小的代价吸引最优秀的人才,树立良好的形象与声誉。 评价一个组织公共关系工作的效果,应该以该组织内外环境发生的变化作为重要标准。
公共关系中的“公众”概念: 主要是指那些与组织有利益关系,可以互相影响的个人、群体或其他组织。 组织对于公众的正确做法： 需要更多地采用说服的方式，即积极地通过信息的交流与沟通，来改变公众的看法，形成积极的公众舆论，与公众之间保持良好、和谐的关系。这便是公共关系的主要工作. 组织是公共关系工作的主体 公众是公共关系工作的对象 信息的沟通是公关工作的主要方式和手段。
公共关系工作的本质： 就是组织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众进行的积极的信息传播、交流、沟通和说服活动。 社会关系和人际关系是构成关系世界的两种主要类型。 前者是指建立在一定的生产关系基础上的关系，后者是指个人之间的关系 公众关系作为组织与社会环境交流的纽带，其核心是组织与公众之间的利益关系，是一种交织着人际关系，往往表现为组织和组成公众的个人之间的联系。
组织的公众关系: 组织离不开公众，而公众也同样需要组织.两者的结合及相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利益的重要条件。组织与公众是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体←→主体”。
公众关系的特点: 1。最重要的特点是具有情感基础. 2.一方面，受到社会关系的支配和制约，不能单独存在. 3。另一方面又以个性化的独特方式，体现、丰富着社会关系. 公众并不是被动的客体,他们也同样能动地影响,甚至决定着组织的命运。 公众是公共关系活动的客体，是公共关系活动的对象. 公共关系中的公众的概念：与社会组织发生一定关系的个人或社会群体. 在公共关系中，公众是由组织来确认的,每个组织都有自己特定的公众对象。组织的性质、规模和目标，决定了公众的范围和数量。
公众的特点： 1.共同性 2。可变性 3。多样性 公众的需求： 公众为了实现自己利益，会对组织产生需求。不同类型的公众，由于自身利益差别,对组织的需求也不同。