订单量的名词解释
生意参谋-名词解释
生意参谋-名词解释访客数（流量-流量地图）通过对应渠道进入您店铺页面或商品详情页访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。
同一个访客，通过多种渠道进入店铺，则计入多个来源渠道；所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客去重数。
新访客数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，前6天内没有来访过店铺的去重人数。
浏览量（流量-流量地图）您的店铺页面被访问的次数，访客在某来源渠道的会话的浏览量。
只包含PC的访问量人均浏览量（流量-流量地图）浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。
收藏人数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品收藏行为的人数。
对于有多个来源渠道的访客，收藏人数统计会体现在多个来源中。
收藏人数不等同于收藏商品和收藏人气等其他指标，是以路过原则计算加入购物车的间接转化指标。
可用于评估来源渠道引入访客质量。
加入购物车人数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品加入购物车行为的人数。
对于有多个来源渠道的访客，加入购物车人数统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其加入购物车的间接转化指标。
可用于评估来源渠道引入访客质量。
跳失率（流量-流量地图）统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。
该值越低表示流量的质量越好。
多天的跳失率为各天跳失率的日均值。
下单金额（流量-流量地图）归属到对应渠道的下单买家，店内商品被买家拍下的累计金额。
对于有多个来源渠道的访客，下单金额统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其下单金额。
可用于评估来源渠道引入访客质量。
下单买家数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续下单的人数。
对于有多个来源渠道的访客，下单买家数统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其下单的转化指标。
可用于评估来源渠道引入访客质量。
统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。
物控与计划相关名词解释及SAP名词
物控与计划相关术语及SAP名词
◆计划独立需求：市场需求预测、客户意向需求
◆销售订单：客户真实需求、销售发货计划
◆相关需求：是满足生产需要的材料需求，上层还是计划订单
◆订单预留：是满足生产需要材料的库存上预留，上层已是生产订单
◆计划订单：是运行计划后自动产生计划建议
◆生产订单：通常由计划订单转换生成的，是生产单位接收的生产指令
◆采购申请：需要外购材料的数量计划和需求时间
MD04 底下英文翻译,(供需平衡）
◆Stock -> 工厂库存
◆SafeSt ->安全库存
◆CustSt ->客户库存
◆CusOrd -> 销售订单
◆PldOrd -> 计划订单
◆PrdOrd -> 生产订单
◆PrcOrd -> 流程生产订单
◆DepReq ->相关需求
◆OrdRes ->订单预留
◆PurRqs ->采购申请
POitem ->采购订单。
物流管理名词解释
物流管理名词解释订单处理:接受订货信息，按照订单组织进货。
物流信息交换：物理信息在相关部门之间流动传递。
物流客户服务管理：掌握客户需求动态，根据客户要求和企业营销要求，确定物流服务⽔准，及时为客户提供恰当的物流服务。
售后服务：为已售出的产品提供配件服务及维修服务。
库存控制：在保障供应的前提下，为使库存物品数量最少进⾏的有效管理的技术经济措施。
是物流管理的核⼼。
退货处理：将不合格或多余货物退还给供货部门的活动。
流通加⼯：流通加⼯是在流通领域从事的简单⽣产活动。
其不改变商品的形态，只是完善商品功能，提⾼商品附加价值，便于运输和保管，使商品更符合⽤户要求。
配送：完成末端物流节点向区域内最终⽤户的物资运输活动，属于⼆次运输或⽀线运输，具有⼩批量，多品种特点。
运输：指⼲线运输，是完成物资空间位移的⼿段。
供应链管理：指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满⾜最终客户的所有过程。
⼯⼚和仓库布局：根据物流合理化要求，确定物流节点的数量和位置。
物流系统：指按照计划达成物流⽬的⽽设计的具有相互作⽤的要素的统⼀体。
仓库管理和保管：对仓库内的出⼊库、装卸等作业活动实施的管理活动以及对库内物料进⾏妥善保管的相关作业活动。
商业包装：以促进销售为主要⽬的的包装，这种包装的特点是外形美观，有必要的装潢，包装单位适于顾客的购买量以及商店陈设的要求。
需求预测：是指估计未来⼀定时间内，整个产品或特定产品的需求量和需求⾦额。
运输标志:由⼀个简单的⼏何图形和⼀些英⽂字母、数字及简单的⽂字组成，其作⽤在于使货物在装卸、运输、保管过程中容易被有关⼈员识别，以防错发错运装卸:于保管与运输两端所进⾏的装载，卸货，移动，取货，分拣等活动。
⼊库作业：是指仓储部门按照存货⽅的要求合理组织⼈⼒、物⼒等资源，按照⼊库作业程序，认真履⾏⼊库作业各环节的职责，及时完成⼊库任务的⼯作过程。
物流标准化：以物流为⼀个⼤系统，制定系统内部实施、机械装备、专⽤⼯具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等⽅⾯的⼯作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与⼯作标准的配合性，按配合性要求，统⼀整个物流系统的标准；研究物流系统与相关其他系统的配合性，进⼀步谋求物流⼤系统的标准统⼀。
电子商务客服试题测试试卷附上详细答案项目5 售中客服技巧
项目5售中客服技巧单元测试卷一、填空题（请在__________填上最符合题意的内容）。
1.咨询量是在一定时间内，客服收到的__________的总量。
2.成单率是最后付款成交的__________的比例。
3.客单价是在一定时间内，每一位客户平均购买的__________。
4. 销售折扣可以分为__________和__________两种。
5. 即时通信( Instant messaging, IM) 是一个终端服务，是指能够即时_______和接收互联网消息等的业务。
6.________ 主要是向买家核对地址、款式、颜色、物流和是否是预售款等。
7. _________ 是客服对自己前期努力的完美收官，是让新客户成为老客户的一种重要手段。
8. __________在处理退款时首先要了解买家退款的真实原因。
9. 理解是化解矛盾的良药，客服一定要学会___________，站在买家的角度看待问题。
10.网店中的商品评价是 _________ 的一个载体，以用户评价为载体引导消费是电子商务网站的命脉。
二、判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。
）（）1.款项是指完成某种任务或者是为了某种用途而存储或者支出的钱。
（）2.商品款项是指卖家为了获得商品的所有权而对买家支付的一定金额的钱。
（）3.在电子商务中，所有的行为都是为达成货物的交易服务的。
但是，款项处理的原则不是这样。
（）4.打折是让顾客回头的唯一方式。
（）5.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
（）6.客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。
（）7.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。
仅仅适用于客服不适用于其他岗位。
（）8.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。
（）9.做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。
阿里巴巴网站名词解释
*名词解释询盘〔反馈〕：买家针对您的产品信息和公司信息发送的有效询盘，即不包含系统垃圾询盘。
曝光：您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家看到的次数。
买家通过其他外部搜索或者收藏等渠道直接找到您的旺铺后浏览公司信息或产品信息，这部分行为不纳入曝光的统计，只统计访客数。
点击：您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或按照类目浏览列表等页面被买家点击的次数。
买家通过其他外部搜索或者收藏等渠道直接找到您的旺铺后点击公司信息或产品信息，这部分行为不纳入点击的统计，只统计访客数。
点击率：点击率=点击量/ 曝光量访客：访问了您的产品页面、公司页面的的买家，或者通过其他页面给您发送询盘或ATM联系的买家。
及时回复率:30天内询盘及时回复+TradeManager及时回复的整体比例，表达卖家的服务态度与意愿。
同行平均：同行所获得的效果总和/同行数。
行业选择中“ALL”下的同行是指与您拥有相同主营行业的付费供应商，其中主营行业是您在线产品数最多的二级行业。
〔信保指标中的同行是指与您主营行业相同，并且已开通信保服务的供应商〕同行TOP10平均：同行效果前10名付费供应商所获得的效果总和/10。
外贸直通车的行业平均点击率：在相应的时间段内，指定的二级行业下，该行业外贸直通车总点击/该行业外贸直通车总曝光。
外贸直通车曝光：在相应的时间段内，由外贸直通车推广带来的全部曝光量。
外贸直通车点击：在相应的时间段内，由外贸直通车推广带来的全部点击量。
累计信保提交订单数：截止统计周期末，卖家成功提交的信保订单数。
历史累计已付款信保订单数：截止统计周期末，买家完成确认并付款的信保订单数。
有效果产品：在统计周期内，曝光、点击、访客、询盘任意一项大于零的产品。
零效果产品：在统计周期内，曝光、点击、访客、询盘均为零的产品。
*常见问题1、什么是询盘〔反馈〕？买家针对您的产品信息和公司信息发送的有效询盘。
如买家搜索后，对您的产品或公司发送的有效询盘；或者买家收藏了您的全球旺铺/企业网站，或者通过其他外部搜索等渠道找到您的公司或产品，直接发送的有效询盘〔这部分行为不纳入曝光、点击的统计〕。
名词解释 教材上册
1211灭火剂：（无色、无刺激味气体）扑救油类、有机溶剂、精密仪器等的火灾。
饱和湿度—指在一定气压、气温条件下，单位体积空气中所含有的最大蒸气质量，单位为克/立方米（g/m3）表示。
爆炸品：是指在外界作用下，能发生剧烈的化学反应，霎时产生大量的气体和热量，使周围压力急剧上升，发生爆炸，对周围环境造成破坏的物品，或仅产生热、光、烟雾等一种或几种作用的烟火物品。
比较相对指标它是同类时期内，地区与地区、部门与部门、单位与单位的比较，能表明某种现象在同一时期内，不同地区、不同部门、不同单位发展的不平衡程度。
比率法：是求出相关指标之间的相对数进行比较分析。
标志—是说明总体单位共同具有的特征的名称。
差额法：是取一个时间的指标值为基数，将其他时间的实际统计结果与基数进行比较，求出他们之间的差值或比率。
储存—根据国家标准《物流术语》，储存是指保护、管理、贮藏物品。
储耗—库存物资在储存保管过程中，因其自然特性、易损易碎、易挥发造成的损失为储耗。
订购周期—是指从确定对某种商品有需求到需求被满足之间的时间间隔，也称为提前期。
定量库存控制也称订购点控制，是指库存量下降到一定水平(订购点)时，按固定的订购数量进行订购的方式。
动态数列又叫时间数列，是把表明某一现象发展变化情况的数量指标按时间先后顺序排列所组成的数列。
运用动态数列进行分析研究的方法，叫动态分析法。
动态相对指标它是同一现象的总量指标在不同时间上的对比，用来说明现象在不同时间上发展变化的程度。
毒害品：是指进入机体后，累计达到一定的量，能使体液或组织发生生物化学作用或生物物理学变化，扰乱生理功能，甚至有生命危险的物品。
二氧化碳灭火剂：（干冰）对扑救电器、精密仪器、电子设备、某些忌水物质的火灾。
放射性物品：是指放射性比活度大于7.4*10Bq/kg的物品。
非工艺性损耗—是指在整个生产过程中，一些非必要的或技术上难以避免的物资损耗，如运输装卸、出入库等。
腐蚀性物品：是指能灼伤人体组织并能对金属物品造成破坏的固体或液体。
物流管理名词解释
物流管理名词解释物流管理是指在物流活动中，通过运用各种物流技术和管理方法，实现物流流程的优化，提高物流效率和降低物流成本的一种管理方式。
下面是对一些常见物流管理名词的解释。
1. 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）：是通过有效地协调供应链中各个环节的资源和活动，以实现整个供应链的高效运作和利益最大化的管理方式。
2. 仓储管理（Warehouse Management，WM）：是指对仓库内物品的存储、出入库、库存信息管理等各项工作的统一管理和控制。
3. 运输管理（Transportation Management，TM）：是指对物流运输过程中的路线规划、车辆调度、货物追踪等各项工作进行有效管理和控制。
4. 订货周期（Order Cycle）：是指从客户下订单到订单交付完成的整个过程所需的时间。
5. 库存控制（Inventory Control）：是指对库存数量、位置和流动进行有效控制，以实现库存的最优化管理。
6. 供应商管理（Supplier Management）：是指对供应商的选择、评估、协调等工作进行管理，以确保供应商能够满足企业的需求。
7. 跨境物流（Cross-border Logistics）：是指涉及国际贸易的物流活动，包括海关报关、国际运输、清关手续等。
8. 电子商务物流（E-commerce Logistics）：是指在电子商务环境下，为满足在线购物的物流需求而进行的物流管理活动。
9. 配送管理（Distribution Management）：是指对商品从生产地点到消费者手中的整个配送过程进行管理，包括路线规划、配送员管理等。
10. 自动化仓储（Automated Warehousing）：是指通过自动化设备和系统，实现仓库的自动化管理和操作，提高仓库效率和减少错误。
以上是对物流管理中一些常见名词的解释，这些名词涵盖了物流管理各个方面的内容。
在实际的物流管理过程中，运用这些名词的概念和方法，可以帮助企业提高物流效率，降低物流成本，从而提升竞争力。
生产运营 名词解释、简答论述答案
名词解释1活动：活动是指一项具体工作（作业或工序），它需要消耗一定的资源（人力、物理、财力）,经过一段时间才能完成。
在网络图中用箭线代表一项活动。
2订单资格要素:：是指允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准，甚至成为其进入市场的一个潜在的最低条件或标准。
一般情况下，一致性质量、及时交货和产品可靠性是绝大多数大制造商的订单资格要素。
3项目：是一种一次性的工作。
它应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多科学知识来完成。
4物料的相关需求：也称从属需求，是指每一个物料项的需求都是由更高一层的物料项的需求所引发的。
5差别化战略：差别化战略的实质是创造一种能被顾客感觉到的独特服务。
实现差别化有许多形式，包括品牌形象、技术、特性、顾客服务、经销商网络以及其他形式。
6经常性库存：指前后两次订货时间间隔期内，为保证正常生产所必须耗用的物资储备量。
7生产运营系统：指能将一定的输入转换为特定输出的有机整体。
它是一个实体系统，主要有各种设施、机械、运输工具、仓库、信息传递媒介等组成。
8向前排序：指当接到一个订单后，对完成订单的作业按照从开始到结束的方向排序，从而可以得到订单的最早完工时间。
9预约系统：是按照事先规定的优先准则排序的方法，主要由协调顾客需求和服务能力的差异，优点在于顾客服务及时和服务人员效率高。
10能力规划：是对企业满足目前和未来需求量的生产能力水平所作的选择。
生产能力计划包含两个层次：一是长期生产能力规划，二是短期生产能力规划。
11 备用生产能力：是指生产设施的平均利用率低于100%的程度，亦即设计生产能力超出预计产出的程度以百分比表示。
12 设备的经济寿命：也称为设备的价值寿命。
由于设备的使用年限越长，每年所分摊的设备购置费越少。
13 运营能力：是指一个设施的最大产出率。
这里的设施，可以是一个工序、一台设备，也可以使整个企业组织。
14 净产值：是企业在计划期内通过生产活动新创造的价值。
五力模型名词解释
五力模型名词解释五力模型是由美国经济学家MichaelE.Porter提出的一种竞争论观点，它假设市场中存在五大力量，这五大力量决定了该市场的竞争程度，也就是说，市场中的竞争格局取决于这五大力量的程度。
五大力量包括：上游供应商的力量、下游客户的力量、竞争对手的力量、新进者的力量及替代品的力量。
上游供应商的力量指供应商在市场中的影响力。
供应商有可能讲价，提高价格，控制质量，增加订单量，限制变更等。
如果供应商控制了市场中的关键原料，企业将无法可控，而只能接受供应商的要求。
下游客户的力量指客户在市场中的影响力。
客户有可能不支付账款，拒绝接受产品，改变订单量，要求更高的质量和服务等。
如果客户拥有更多的购买能力，企业将无法反抗客户的要求，只能采取客户的要求。
竞争对手的力量指公司之间的竞争力量。
如果一方拥有强大的竞争对手，那么其他公司将无法轻易进入市场，从而影响市场的竞争地位。
新进者的力量指向市场投入资源的新进者的影响力。
新进者可以通过新价格、新质量、新产品等方式进入市场，由此改变市场的竞争关系。
替代品的力量指消费者可以购买的替代产品的影响力。
替代品的进入市场会影响消费者的消费行为，提高或降低消费者的消费水平，从而影响市场。
以上是五力模型的各个概念，总的来说，五大力量决定了市场的竞争格局，通过分析五大力量的程度和影响，企业可以把握市场的形势，并制定出科学合理的发展策略。
五力模型在实际应用中有重要作用，它是企业评估市场面临的威胁和机遇，并制定出行之有效的发展策略的重要参考。
企业通过分析五大力量，就可以搞清楚供应商、客户、竞争对手、新进者以及替代品所构成的竞争格局，从而制定不同的策略，改变市场的竞争格局，促进自身的发展。
另一方面，五力模型的研究也可以指导企业平衡关系，维持自身的优势地位。
企业可以根据五力模型的研究，突出自身的竞争优势，建立与供应商的良好关系，实现与其他企业的接轨，在竞争中保持自身的优势地位，从而取得更好的市场份额。
酒店常用专业术语及名词解释
酒店常用专业术语及名词解释一、行业专业词OTA在线旅行服务商(0lineTravelAgency)消费者可以通过美团、携程、飞猪等在线旅游平台，以线上或线下的支付方式，预定旅游产品或服务OCC客房出租率(OccupancyRate)是酒店行业的收益管理中常用的指标，用以衡量酒店客房的使用率计算方式:(当日实际入住客房数:当日可供销售客房数)x100% ADR已售客房平均房价(Average Daily Rate)计算方式:通过客房总收入:实际售出的客房数量RP平均可供出租客房收入(RevenuePerAvailable Room)也称平均客房收入，是指平均每间可供出租的客房每天能为酒店带来的收入计算方式:通过客房总收入:可供出租房间总数PMSPMS系统是个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统。
它能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态;数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，利用数据进行统计分析，更有利于酒店的经营和管理。
CRS——CentralReservationSystem，重要预订系统酒店集团的盈利模式之一就是预订分销，即在集团总部构建一个中央预订系统，上端连接旅行社、协议公司、订房中心等各类渠道PSIPSI代表酒店在携程平台的流量竞争力，总分越高流量获取能力就越强。
PSI服务质量分=基础分+奖励分-惩罚分二、房态类型名词限量：限制酒店房型库存售卖的数量保留房：酒店留给每个OTA平台直接确认给客人的房间非保留房：OTA需要先由酒店确认后，才能确认给客人的房间临时保留房：酒店商家自己添加的保留房FreeSale：自由售卖(可设定时间段)确认7天房态：根据酒店未来的7天房态库存进行确认操作不可售：酒店产品不能在OTA外网展示售卖开房状态：房态正常在外网展示售卖的状态超售：超出酒店房型最大库存数量的订单售卖自动接单设置：订单进入EBK后，由系统自动确认接收订单三、房价类型名词多时间段同时调整：酒店价格同时设定多个时间段的房间价格价格审核：酒店修改价格需要业务经理在系统中确认修改，外网才能展示修改后的价格溢价：外网展示价格高于酒店正常佣金率底价录入后的展示价格限价：限制酒店价格只在本渠道售卖，不分销价格模式：调价习惯模式:底价+卖价，底价+佣金/佣金率，卖价+佣金/佣金率不含早，单早，双早：房间含不含早餐/分数，可价格调整页面调整房价删除：后台操作删除房型价格，不对外展示变价单查询：撤销价格审核状态，在房价维护中进行查看审核单酒+X：酒店打包产品(X包含:机票、景点门票、KTV、餐饮的附加产品) 四、订单类型名词现付：客人需要前台付款的订单预付：客人将房费的金额支付给OTA平台的订单度假：景区+酒店渠道会场：酒店会议厅出租保留房：酒店留给合作方即时确认：客人下了订单就立即确认的订单末单确认：当价格房态更改后，酒店产生最后担保：为减少客人预订后未到店，需要客人提交押金到平台进行预订闪住：客人入住的时候免排队，免查房，免押金现转预：客人下的现付订单，联系客服修改成预付的限时取消：在酒店规定的时间内取消订单，例:入住当天12:00之前可取消，入住前一天18:00之前可取消FreeSale：自由售卖(可设定时间段)是否可设置当天的时间段无效订单：修改前的订单，为无效订单，信息被修改后的订单覆盖拒绝取消订单：显示已拒绝的订单，携程系需要联系财务追款。
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订单量的名词解释
订单量是指在一定时间内，消费者或客户下单购买商品或服务的数量总和。它
是企业经营管理中重要的指标之一，对于企业的销售情况、市场需求和产能规划具
有重要的参考价值。
首先，订单量既反映了市场需求的变化，也反映了企业产品或服务的受欢迎程
度。当订单量增加时，意味着市场对于商品或服务的需求在增加，这对企业来说是
一个积极的信号。企业可以根据订单量的变化，及时调整生产计划、提高供应链效
率，以满足市场需求。另一方面，如果订单量持续下降，企业就需要及时分析原因，
并采取相应的调整措施，以避免产能过剩或库存积压的情况发生。
其次，订单量也是企业销售管理的重要依据。通过对订单量的跟踪和分析，企
业能够了解销售人员的绩效状况，判断销售策略的有效性，进而优化销售团队的组
织和激励机制。同时，根据不同地区、不同产品或服务的订单量分布情况，企业还
能够进行区域销售和产品组合的调整，以提高销售收入和利润。
此外，订单量对于企业的供应链管理也具有重要的影响。供应链管理是指企业
在产品或服务的生产、采购、配送等方面的整体协调与控制。订单量的增加可能会
对供应链产生冲击，因为需要更多的原材料、更多的生产能力以及更高的运输和配
送效率。企业需要合理调整供应链的各个环节，以保证订单的及时交付，提高客户
满意度。
此外，随着电商和互联网的快速发展，订单量也成为评价线上商家和平台的重
要指标。在线购物平台上的订单量是判断商家销售情况和品牌影响力的重要依据。
同时，对于平台方来说，订单量的增长也意味着市场份额和用户增长的机会。
总之，订单量作为企业经营管理的重要指标，对于企业的销售、市场需求和供
应链管理等方面具有重要影响。通过订单量的分析，企业能够及时发现问题、调整
策略，提高经营绩效和市场竞争力。因此，企业应该重视并优化订单量的管理，以
适应市场需求的变化，实现可持续发展。