员工满意度管理办法
员工满意度管理办法
为了提高职员中意度和职员忠诚度,及时调查职员中意度和分析改进,促进企业永续进展。
2. 范畴：
适用于本公司所有职员。
3. 权责:由治理课负责职员中意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义:
4.1职员中意(ES):是指一个职员通过对企业可感知的成效与他的期望值相
比较后所形成的感受状态。
4.2职员中意度(ESB):职员同意企业的实际感受与其期望值比较的程度(职
员中意度=实际感受/期望值)。
5. 内容:
5.1由治理课制定职员中意信息资料收集的打算,按打算每年最少做两次咨
询卷调查,咨询卷调查必须实事求是,所有咨询卷信息必须保密，对收集
到的职员中意信息进行整理、归类、分类存放作为档案储存。
5.2设计职员中意度调查表
5.2.1由治理课设计《职员中意度调查表》中每个因素即为一道咨询题。
每道咨询题依照
内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:专门满10分,差不多
中意但稍不如意8分，不确定5分，不中意3分,
5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方
式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行中意度调查
5.3.1调查时机：
5.3.1.1职员中意度调查活动每年许多于2次,一样安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情形发生时可适当安排职员中意度调查:
A 组织结构发生变化时；
B职员变动频繁、流淌率大时；
C职员不停地埋怨企业和治理人员,工作效率降低时；
D其它认为有调查需要的情形发生时。
5.3.2职员中意度调查是全体职员的普查而不是少数的抽查;职员中意
度调查结果的好与坏是衡量企业治理工作的一个重要指标。
5.3.3由治理课负责制定职员中意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中
需明确调查时刻等内容。
5.3.4治理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行职员中意度分析
5.4.1治理课负责编制《职员中意度分析报告》,编制人员负责对职员
中意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判定和讨论,形
成具有集体意见的《职员中意度
分析报告》。
5.4.2《职员中意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查
的时刻和对象、
调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等
内容。
5.4.3《职员中意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。
5.4.4《职员中意度分析报告》需经总经理批准后方可予以
公布。需要时按照总经理
提出的意见和建议进行修正和补充。
5.5 公布职员中意度信息
5.5.1 职员中意度信息公布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张
贴、会议方式。
5.5.2具体公布方式由治理课依照具体情形从以上四种方式中直截了
当选取任何一种或多种方式。
5.6改善职员中意度弱项
5.6.1弱项确立途径:
5.6.1.1职员中意度调查信息
5.6.1.2职员意见箱信息
5.6.1.3专门事项
5.6.2必要时治理课可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果
进行验证,验证结果应知会总经理。
5.6.4治理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件
进行制度化治理。
3、公司奖金运算与付给是否合理？
A. 专门合理
B. 差不多合理
C. 不确定
D. 不合理
4、你对福利待遇是否感到中意？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意5、
5、公司的社会保险是否感到中意？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
6、薪资系统是否合理？
A. 专门合理
B. 差不多合理
C. 不确定
D. 不合理
7、你对假期的安排是否感到中意？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
8、你在工作中是否感到有乐趣？
A. 时时有
B. 偶然有
C. 不确定
D. 没有
9、你是否感到工作有成就感？
A. 确信有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有
10、你是否感到被公司尊重与关怀？
A. 确信有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有
11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？
A. 确信有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有
12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？
A. 绝对得到发挥
B. 差不多得到发挥
C. 不确定
D. 没有得到发挥
13、你认为公司的职位与权力是否相对应？
A. 专门对应
B. 差不多对应
C. 不确定
D. 不对应
14、你在工作中有威信与阻碍力吗？
A. 专门有
B. 差不多对应
C. 不确定
D. 不对应
15、日常工作中，你经常受到夸奖与鼓舞吗？
A. 经常有
B. 偶然有
C. 不确定
D. 没有
16、你经常参加培训吗？
A. 经常参加培训
B.偶然参加培训
C.不确定 D没有培训
17、你是否常获得公司给予的机遇？
A. 经常得到
B. 偶然得到
C. 不确定
D. 专门少得到
18、你的晋升机会多吗？
A. 专门多
B. 差不多有
C. 不确定
D. 没有
19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？
A. 专门大的进步
B.差不多有进步
C.不确定
D.没有进步
20、你对你的社会地位感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
21、你对你的能力提升感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
24、罚款制度是否合理、公平？
A. 专门合理公平
B.差不多合理公平
C.不确定
D.不合理不公平
26、你对公司的劳动合同感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
27、你对食堂卫生及饭菜质量感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
28、你对公司的住宿安排是否中意？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
29、你对公司职业病防护及保健措施感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
30、你对公司的休息场所安排感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
32、你对工伤保证感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
34、你认为公司上下班时刻的安排是否合理？
A. 专门合理
B. 差不多合理
C. 不确定
D. 不合理
35、你认为公司休息时刻的规定是否合理？
A. 专门合理
B. 差不多合理
C. 不确定
D. 不合理
36、你认为公司的加班制度是否合理？
A. 专门合理
B. 差不多合理
C. 不确定
D. 不合理
37、你认为公司的请假制度是否合理？
A. 专门合理
B. 差不多合理
C. 不确定
D. 不合理
38、你认为工作的资源配备充裕吗？
A. 专门充裕
B. 差不多充裕
C. 不确定
D. 不充裕
39、你认为工作的资源配备适宜吗？
A. 专门适宜
B. 差不多适宜
C. 不确定
D. 不适宜
40、你对公司设备的爱护及保养感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
41、你对公司资源配备的效率感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
42、你对公司固定资产的治理感到中意吗？
43、你对公司新设备的配置感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
44、你对公司新技术的运用感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
45、你对你的工作环境感到舒服吗？
A. 专门舒服
B. 差不多舒服
C. 不确定
D. 不舒服
46、工作场所、现场5S治理是否经常运用？
A. 经常运用
B. 差不多运用
C. 不确定
D. 不运用
47、你对公司的环境爱护感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
48、你对工作中的安全治理感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
49、你对工作环境的美观感到中意吗？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到中意？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？
A. 专门畅顺有效
B.差不多畅顺
C.不确定
D.难沟通
53、你对同事之间的人际关系状况是否感到中意？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到中意？
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到不人的体会吗？
A. 经常有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有
56、你觉得目前公司职员的士气与心态是？
A. 专门高昂，心态专门好
B. 差不多高昂，心态一样 D. 不中意
57.公司对舆论操纵及导向,你感到是否中意?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
58.你认为公司的团队精神如何?
A. 专门强
B. 差不多能够
C. 不确定
D. 不强
59.你对自己及周围同事的工作质量是否感到中意?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
60.你对你和周围同事的工作效率的评判如何?
不确定 D. 较低
61.你对公司的成本操纵和治理感到中意吗?
62.你和周围同事在工作过程中的打算性和条理性如何?
A. 打算和条理性专门强
B. 差不多有打算和条理性
C. 不确定
D. 没有打算和条理性
63.你和周围同事的责任感及能动性如何?
A. 专门强
B. 差不多有
C. 不确定
D. 没有
64.工作中,职职员作的灵活性与技巧是否常常表达出来?"
A. 经常
B. 偶然
C. 不确定
D. 没有
65.你对公司会议的有效性及作用评判如何?
A.有专门好的作用
B.差不多有作用
C.不确定
D.没有作用
66.你觉得公司大多数同事的品行及修养如何?
A. 专门好
B. 差不多能够
C. 不确定
D. 不行
67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代?
A. 完全跟上了时代
B. 差不多上跟上了时代
C. 不确定D没有跟上时代
68.你对公司大多数同事的学识水平及体会的看法如何?
A. 专门丰富
B. 差不多能够
C. 不确定
D. 不丰富
69.你对你的体质及健康感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
70.你对你个人的能力表现感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
71.你对公司的治理创新及改进方面的工作是否感到中意?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
72.你对公司治理的连续性和稳固性感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
73.你认为公司组织机构的设置是否合理?
A. 专门合理
B. 差不多合理
C. 不确定
D. 不合理
74.你对公司的用人机制感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
75.你对公司的监察机制感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
76.你对公司治理人员的治理才能感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
77.你对公司治理人员的治理艺术感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
78.工作中,治理人员的情感治理明显吗?"
A. 专门明显
B. 差不多明显
C. 不确定
D. 不明显
79.你对公司治理人员治理工作的有效性感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
80.你对公司内部投诉的处理感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
81.你对公司的制度建设感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够?
A. 专门足够
B. 差不多够
C. 不确定
D. 不够
83.你对公司各种制度的实施成效感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
84.对你来讲,你对企业有认同感及归属感吗?"
A. 专门有
B. 差不多有
C. 不确定
D. 没有
85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何?
A. 专门好
B. 差不多认同
C. 不确定
D. 不认同
86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
88.公司有提供报纸,图书杂志供大伙儿学习和了解新信息吗?"
A. 确信有
B. 有时有
C. 不确定
D. 没有
89.你对公司内部宣传工作感到中意吗?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
90.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到中意吗?"
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
91.你对公司推行ISO9000质量治理体系赞成吗?
A. 专门赞成
B. 差不多赞成
C. 不确定
D. 不赞成
92.你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到中意?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
93.你觉得客户对我公司的信心及中意度如何?
A. 专门中意
B. 差不多中意
C. 不确定
D. 不中意
94.公司的质量状况现在是一个什么样的水平?
A. 专门高
B. 较高
C. 不确定
D. 低
95.公司与供应商的合作关系如何?
A. 专门好
B. 较好
C. 不确定
D. 不行
96.你认为企业对地点经济奉献有多大?
A. 专门大
B. 较大
C. 不确定
D. 低
97.你认为公司与当地政府的关系如何样?
A. 专门好
B. 较好
C. 不确定
D. 不行
98.你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?
A. 专门好
B. 较好
C. 不确定
D. 不行
99.你对企业的进展远景及以后展望有信息吗?
A. 专门有信息
B. 差不多有信息
C. 不确定
D. 怀疑
100.公司的经济指标达成状况如何样?
A. 专门好
B. 较好
C. 不确定
D. 不行
1、你认为公司的聘请程序是否公平合理？假如不合理，应在哪些方面还须改进？
A、专门合理
B、较合理
C、一样
D、较不合理
E、专门不合理，需改进的方面：
2、你认为职员的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），
A、任务完成情形
B、工作过程
C、工作态度
D、其他：
3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为要紧考核内容：
4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果
B、学历
C、在公司服务年限
D、其他：
5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为要紧依据：
6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职职员回答）？
A、1年
B、2年
C、3年
D、没有具体年限限制，假如职员认为公司不合适或公司认为职员不合适可随时协商解除劳动合同。
7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
A、是
B、否，改善：
8、你认为自己最需要哪些培训？
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行治理知识培训？
A、有
B、没有
10、假如是技术认证培训，同时需要个人出资，你最大的承担能力是多少？
A、100元内
B、500元内
C、1000元内
D、假如该项培训对自己专门重要，还能够承担更多。
11、你认为在公司工作有没有进展前途？
A、有
B、讲不准
C、没有
12、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会
B、好的工作环境
C、和谐的人际关系
D、工作的成就感
13、你认为目前最大的咨询题是：
A、没有提高自己能力的机会
B、工作环境较差
C、人际关系不太和谐
D、工作没有的
成就感
14、你认为目前的工作：
A、专门合适，同时有信心、有能力作好
B、是我喜爱的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太适合，期望换一个岗位
15、你的职业倾向：
A、期望在目前那个方向一直干下去
B、期望换一个方向
C、没有想过
D、依照环境的变化能够变化
16、你认为公司环境卫生情形如何？
A、专门好
B、良好
C、一样
D、较差
E、专门差
17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明缘故。
A、合理
B、不合理，缘故：
18、你认为当前的人事治理的最大咨询题在什么地点？
A、聘请
B、培训
C、薪酬
D、考评
第二部分（职员个人部分）
1、你认为公司目前的工作环境
A、专门好
B、较好
C、一样
D、较差
E、专门差假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
2、现在工作时刻的安排是否合理
A、专门合理
B、较合理
C、一样
D、较不合理
E、专门不合理假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
3、你对工作紧迫性的感受如何
A、专门紧迫
B、较紧迫
C、一样
D、较轻松
E、专门轻松假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
4、你认为工作的挑战性如何
A、专门有挑战性
B、较有挑战性
C、一样
D、较无挑战性
E、无挑战性
假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能
B、未能完全发挥
C、没感受
D、对我的能力有些埋没
E、没有能让我施展的机会假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、专门认可
B、较认可
C、一样
D、较不认可
E、专门不认可假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否中意
A、专门中意
B、较中意
C、一样
D、较不中意
E、不中意
假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
A、专门融洽
B、较融洽
C、一样
D、较不融洽
E、专门不融洽假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、专门融洽
B、较融洽
C、一样
D、较不融洽
E、专门不融洽假如选D或E，你期望哪方面有所改进：
10、是否受多重领导
A、经常是
B、偶然
C、从来没有
假如选A，你期望哪方面有所改进：
11、工作职责是否明确
A、是
B、不是
假如选B，你期望哪方面有所改进：
12、你对哪层领导寄予期望
A、直截了当上级
B、主管经理
C、总经理
13、你认为公司的要紧优势是什么
A、技术
B、市场
C、治理
请简述理由：
14、你认为公司的要紧咨询题是什么
A、技术
B、市场
C、治理
请简述理由：
15、你期望公司用什么样的方式奖励你的杰出表现（请概述）：
16、你对公司的其他建议（请概述）：
客户满意度管理制度
客户满意度管理制度 一、目的 了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保 客户对企业的充分信任。 二、范围 本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。 三、职责 1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。 2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，并监控和提供资源。指标责任人组织制定纠正措施并验证。 3、各相关部门负责对“不满意”和“很不满意”项实施纠正措施。 四、客户满意度调查分类 1、客户满意度根据调查方式分为：常规调查和特殊调查两种。常规调查根据客户类型不同分为普通客户、重点客户两类，常规调查由售后服务部制定调研方案进行调查分析；而特殊调查可采用外委方式进行, 也可制定专门的调研方案进行调查、分析。 2、售后服务部根据计划安排及营销需要，每季度组织一次重点客户满意度调查，每半年组织一次普通客户满意度调查。特殊调查根据公司需要不定期安排。 3、常规客户满意度调查 （1）采用《客户满意度调查问卷》进行信函或其它形式的调研，调研的范围包括业务员、客户、经销商等，回收的调查表在100份以上。 （2）每次用同样的调查方法，请客户填写“竞争对手”的满意度调查表。每次不得少于10个。 （3）客户满意度调查内容，售后服务部应组织研发部、质量保证部等相关部门共同研究确定，每次调查内容可有所不同，每次调查应有针对性和侧重点，调查内容至少应包括以下内容：产品功能（主要性能）、可靠性、外观、包装质量、交货期、服务质量和售后服务水平等，客户有需要反映的问题可增加反馈内容栏。 （4）当售后服务部对发出的调查表回收后，进行满意度分析与处理，提出客户
我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法
我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法轻工职业技术学院经济管理系钠 014040 摘要：我国企业员工普遍存在着“为老板打工”的心态,工作满意度低下, 人才流失严重，在职人员工作不积极、不主动，工作责任感差的现象严重, 这些都导致了企业核心竞争力的下降, 严重影响到企业的发展。 关键词：工作满意度存在的问题解决的方法 本文将从员工工作满意度的定义、我国企业员工工作满意度管理存在的问题等方面进行分析，并找出解决方法。 一、工作满意度的含义：工作满意度是个人对所从事的工作具有积极情感的程度。 二、我国企业员工工作满意度管理存在的问题 (一)对员工工作满意度管理重视不够 由于体制、历史和文化等诸多原因，我国企业管理仍然没有摆脱传统人事管理观念的影响，没有真正形成“以人为本”的管理思想。在人力资源管理上主要是以事为中心，讲究组织和人员的调配，注重于事的管理而忽略了人的因素。因事择人，过分强调人适应工作，而不重视员工潜能的开发和利用，忽视对员工工作满意度的管理。 (二) 部沟通管理不力，员工缺乏团队意识 沟通是现代企业领导管理工作中的重要容之一，越来越多的决策者认识到沟通是企业管理与发展的关键。然而，在很多企业中，真正做到有效沟通的却很少。例如企业虽设立意见箱，但都是被动地收集
员工的意见，员工对管理层有疑虑，难以积极参与，意见箱就成了摆设。其他的沟通方式如员工座谈会、部门例会、申诉制度等，也未收到理想的效果。企业没能提供员工之间相互交流的平台，管理层对下层员工关心甚少，直接和他们接触的机会也很少。这样容易造成团队成员部冲突，上层与下层距离拉大，影响到企业工作任务的传达与完成。 (三)员工报酬体系不完善 报酬是员工工作的最直接目的，只有满足了员工各个层次的基本需求，才有可能提高员工的工作满意度。然而，我国企业在报酬体系上存在严重的问题，主要体现在三个方面：第一，注重物质激励，忽视精神激励。对于员工工作努力，业绩突出等良好的表现，企业往往只注重物质方面的奖励，如加薪、多发奖金等，而忽视了精神因素的鼓励，如口头赞扬、开表彰会公开表彰、晋升、给予培训机会、给予工作更多的自主权等。第二，忽视了不同个体有不同的需求。近些年来企业管理者一直都以给予员工加薪为主要策略来提高员工的工作满意度，却很少想过满足员工个体的真实需求。员工的职位、文化程度、性别、年龄等不同都会导致需求上的千差万别，企业管理者没有根据员工个体特征，在工作报酬上加以区别对待，致使员工真实需求得不到满足。第三，报酬体系标准不统一。企业各职能部门报酬标准相差甚远，突显不出制度的公平性，加剧了各职能部门员工相互猜疑，导致各部门不是以企业的需要为核心工作，而是以最大化部门利益来指导自己的行为。因此，呈现出各自分离的部门，而非有序发展的企
员工满意度调查管理办法
员工满意度调查管理办法 一、目的： 为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。 二、适用范围： 本公司所有员工 三、参考文件： 无 四、权责： 1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回 收，统计和分析，并提出改善措施和时间； 2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。 五、定义： 1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自 身价值； 2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实 际感受／期望值。 六、满意度调查范围： 1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。 2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各 公司实际情况进行设定； A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意 度的项目； B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无 法及时解决的项目。 3.调查方式： A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；
C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查 比率也不低于20%； D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因， 否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。 七、满意度调查原则： 1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、 公正的发布调查的结果。 2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方 式调查； 3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意 度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。 八、满意度指标确定： 1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85% 2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确 定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下年度满意度调查问卷设计依 据及评价标准。 九、调查实施 1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查； 2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次； 3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结 表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。 十、调查结果运用 1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门 员工整体满意度水平。 2、员工单项满意度 （1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；
员工手册和管理制度
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
客户满意度测评方案
客户满意度测评方 案 1
顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与 ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施 2
1．企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 据美国<财富>杂志对”全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同”经济增值”和”市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,”满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。 顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。 经过顾客满意度指数测评,能够使企业尽快适应从”卖方”市场向”买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立”以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。 外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,能够建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3
员工工作满意度提升方案
员工工作满意度提升方案 目录 一．员工工作满意度的定义 1.综合性的定义 2.差距性的定义 3.参考架构性的定义 二．为什么要关注员工工作满意度 1.员工满意度管理可以及时诊断企业管理中存在的问题 2.员工满意度是促进公司业绩的动力源 3.员工满意度的提高有助于增强团队的凝聚力 4.员工满意度管理是企业管理中的一个重要组成部分 三．如何提高员工工作满意度呢． 1.公司管理层在设计工资体系及相关福利制度和晋升制度时一 定要考虑不同员工的不同需求。 2.保健因素、激励因素并重，营造企业良好氛围。 3.为了避免员工产生不公平感，企业可以采取以下公平激励手 段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。
4.提供员工自我发展的机会，包括培训员工 5.建立畅通的沟通机制，防患于未然 6.注重对价值观的考察，塑造健康的企业文化。 7.建立尊重人、发展人的人本文化，要关注员工的多样化需求。 8.建立充满人情味的“感激”文化 9. 为员工创造良好的工作条件
员工工作满意度提升方案 一．员工工作满意度的定义： 一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。是人们因为感觉到自己所从事的工作可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦感受。 众多学者根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义，可归纳成下列三种 1.综合性的定义：对工作满意度作一股性的解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。 2.差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距愈小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。 3.参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为的最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释，这种知觉与解释则受个人自我参考架构的影响。因此，此类定义可以说是特殊构面的满意，其特征是工作者对特殊构面的情感反应。
员工满意度管理办法1
1. 目的： 为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2. 范围： 适用于本公司所有员工。 3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 4. 定义: 4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成 的感觉状态。 4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际 感受/期望值)。 5. 内容: 5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调 查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、 分类存放作为档案保存。 5.2设计员工满意度调查表 5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据 内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8 分，不确定5分，不满意3分, 5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。 5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.3进行满意度调查 5.3.1调查时机： 5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查: A 组织结构发生变化时； B员工变动频繁、流动率大时； C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； D其它认为有调查需要的情况发生时。 5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的 好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中 需明确调查时间等内容。 5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。 5.4进行员工满意度分析 5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各 种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度
公司管理规章制度(员工手册)
公司管理规章制度 （员工手册）
山西广千木业有限公司 目录 第一章公司简介 第二章总则 第三章入职、试用期、转正、离职、解雇第四章面试流程 第五章员工管理制度 第六章岗位职责制度 第七章考勤、休假制度 第八章采购发货管理制度及流程 第九章绩效考核制度 第十章附则
第一章公司简介 山西广千木业有限公司成立于2001年，是一家集设计、生产、安装和服务为一体的多元化、专业化和技术化的大型家居建材公司。公司先后引进德国、台湾等国内外高端生产设备，专注每一个细节，倾力打造全国超一流的木门家居产品。 公司以市场为向导，高起点，高标准。以敏锐的眼光和超前的意识不断自主研发与创新产品，严格控制产品质量，从引进原料到产品加工、安装过程一律实施全程指导和监督，并与国际、国内著名材料供应商和五金供应商强强合作，建立长期战略合作关系。产品工艺独特，精工细致，品类多样，款式新颖，性能卓越，确保客户满意度。多年来，公司一直以绿色低碳为根本，以产品的先进设计，高端品质为己任，以无微不至的细节服务为最高宗旨，全力打造“广达天下、牵手世界”的广千系列家居品牌。广千个性化的设计、高端奢华的质感、贴心的服务也获得了消费者的一致认同和好评。 公司一直恪守诚信经营，以人为本，尊重市场，勇于挑战，年轻团队。以无比强大的团队凝聚力不断开拓进取，不断超越自我，经过公司坚持不懈的努力奋斗，先后被评为和授予：中国木门30强，国家建材AAA级示范单位，中国著名品牌，国家绿色环保建材产品等荣誉和称号。 “广千”一个寓意着和谐、幸福、积极追求完美生活的家居
文化品牌，广千人将积极进取，一如既往引领木门潮流，崇尚服务与健康理念，致力于成为木门行业的低碳先锋，“广千”将成为您家居文化的魅力使者，坚持为您缔造高品位的幸福生活！我们竭诚希望携手与行业内志士同仁共求进步、共求发展，共同把握时代脉搏，为构建自然和谐的环境贡献自己的绵薄之力。 广千木业由厂部和营销中心两大部分组成，工厂坐落在太原市小店工业区，厂部主要负责生产。营销中心负责太原四家直营店及其展厅和外埠所有代理商店面的日常管理和营销活动。 公司产品分为广千实木门系列（实木复合、实木、原木）、广千护墙板系列、广千木质吊顶系列、广千木质楼梯系列、广千衣柜书柜系列等产品。其中，护墙板系列具备七大必选特色，是未来的主要业绩增长点。公司秉承“服务至上”的理念，建立起以“诚信、执行力”为核心的企业文化和价值观念。 【广千木门】VI表示含义： 广千木门logo灵感来源于古罗马战场上角斗士的防御利器——“盾“。盾牌是保护人类身体免受刀剑等攻击武器的强大屏障，是每位勇士所仰仗的”伙伴“。而”广千盾“则使得每位广千客户身处爱居体会到一种安全、安静、舒适的氛围，这样才叫【家】。 1.、标志G是广千的“广“字第一个字母。 2、标志Q是广千的“千“字第一个字母。 广千木门的广告语：做有性格的门，给有思想的人。
客户满意度提升方案设计
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。 事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。 有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。 由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。 下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。 1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。
2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。 4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。 5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。 6.追踪所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。 7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。 随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。 消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明标的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。
员工满意度管理制度word版本
员工满意度管理规范 1目的 为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。 2范围 适用于本公司所有员工。 3权责 由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进；相关部门配合人力资源部进行员工满意度调查。 4定义 4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望 值)。 5工作程序 5.1由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做一次问卷调查,问卷调查必须 实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存； 5.2设计员工满意度调查表； 5.3由人力资源部根据企业经营情况，自行或者委托外部机构设计《员工满意度调查表》中每个因素即 为一道问题。员工满意度调查问卷设计的六个维度： a)组织认同满意度; b)管理水平满意度; c)工作回报满意度; d)工作内容满意度; e)工作关系满意度; f)工作环境满意度;
g)培训、职业发展满意度。 5.3.1调查表由总裁审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。 5.3.2调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.4进行满意度调查 5.4.1调查时机： a)员工满意度调查活动每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月进行。 b)列情况发生时可适当安排员工满意度调查: c)组织结构发生变化时； d)员工变动频繁、流动率大时； e)员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； f)其它认为有调查需要的情况发生时。 g)其他重大事件出现时或者总裁提议进行时。 5.4.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企 业管理工作的一个重要指标。 5.4.3由人力资源部负责制定员工满意度调查通知和流程，经总裁审核、批准后正式发出,通知中需明 确调查时间等内容。 5.4.4员工满意度调查基本时间流程为： a)每年11月第一周内由总裁召集人力资源部、行政部、信息管理部以及相关部门和人员组成员 工满意度调查项目组，启动员工满意度调查工作； b)每年11月第2-3周由人力资源部主导设计员工满意度调查问卷，并提交总裁审核批准； c)每年11月第4周，由人力资源部主导进行员工满意度调查说明和动员工作，说明和动员至部 门经理级，并由BUHR协助部门经理在全体员工内进行说明和动员； d)每年12月第一周的周1开始员工满意度调查； e)每年12月第2周进行问卷的回收； f)每年12月第3周进行调查问卷的分析； g)每年12月第4周形成员工满意度分析报告，并提交总裁； 5.5进行员工满意度分析 5.5.1人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》(附件一),编制人员负责对员工满意度调查的各种 信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》(附件 一)。 5.5.2员工满意度分析报告中的数据计算方式为： a)满意度调查问卷的五级选项题，各个调查要项平均满意度=各项总分/参与调查人数； b)满意度调查问卷的认同/反对题，各调查要项平均满意度=选择认同比例得出分值； c)满意度调查问卷的是/否，各调查要项平均满意度=选择是比例得出分值； d)满意度调查问卷的打分题，各调查要项平均满意度=该题得分总分/打分人数。
公司管理规章制度员工手册
公司管理规章制度 （员工手册） 山西广千木业有限公司
目录 第一章公司简介 第二章总则 第三章入职、试用期、转正、离职、解雇第四章面试流程 第五章员工管理制度 第六章岗位职责制度 第七章考勤、休假制度 第八章采购发货管理制度及流程 第九章绩效考核制度 第十章附则
第一章公司简介 山西广千木业有限公司成立于2001年，是一家集设计、生产、安装和服务为一体的多元化、专业化和技术化的大型家居建材公司。公司先后引进德国、台湾等国内外高端生产设备，专注每一个细节，倾力打造全国超一流的木门家居产品。 公司以市场为向导，高起点，高标准。以敏锐的眼光和超前的意识不断自主研发与创新产品，严格控制产品质量，从引进原料到产品加工、安装过程一律实施全程指导和监督，并与国际、国内著名材料供应商和五金供应商强强合作，建立长期战略合作关系。产品工艺独特，精工细致，品类多样，款式新颖，性能卓越，确保客户满意度。多年来，公司一直以绿色低碳为根本，以产品的先进设计，高端品质为己任，以无微不至的细节服务为最高宗旨，全力打造“广达天下、牵手世界”的广千系列家居品牌。广千个性化的设计、高端奢华的质感、贴心的服务也获得了消费者的一致认同和好评。 公司一直恪守诚信经营，以人为本，尊重市场，勇于挑战，年轻团队。以无比强大的团队凝聚力不断开拓进取，不断超越自我，经过公司坚持不懈的努力奋斗，先后被评为和授予：中国木门30强，国家建材AAA级示范单位，中国著名品牌，国家绿色环保建材产品等荣誉和称号。 “广千”一个寓意着和谐、幸福、积极追求完美生活的家居文化品牌，广千人将积极进取，一如既往引领木门潮流，崇尚服
服务满意度评分管理办法
服务满意度评分管理办法 1目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，通过机械使用单位的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加使用单位满意度；通过机械使用单位提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，改善员工的工作表现，更好的提供服务。为员工服务质量的评估提供科学的事实依据，特制定本办法。 2 范围 本办法适用于机械化公司全体人员。 3 定义 服务满意度评分（以下简称评分）是指用系统的办法、原理，评定、测量部门人员在配合服务上的行为和客户满意度。 4 职责 4.1 机械化公司总部负责各项目评分工作的总体管控，对各项目每月评分进行汇总和抽查，每季度由总部直接电话回访机械使用部门，对本部门配合人员进行评分。 4.2部门各工地成立考核小组，项目负责人指定专人负责评分的收集、整理、存档，核对评分的真实性，并将评分结果每月上报总部汇总。 4.3项目班组长负责每月25-30号向各机械使用部门收集各班组人员的评分表，并于月底前将评分表收集整理上交项目负责人，班组长要确保收集过程中评分表的公平性与真实性。 5 规定 5.1 评分时间 评分周期为按月定期考核、不定时检查与抽查相结合，各项目机械化月末进行月度考核，由机械使用部门填写评分表，项目机械化负责收集整理，机械化公司总部汇总统计，每季度机械化公司总部组织一次抽查考核。 5.2评分内容 5.2.1工作时间：配合人员应严格遵守机械使用部门的作息时间，满足机械使用部门的机械使用需求，不得迟到和早退。 5.2.2工作质量：主动、热情的为机械使用部门和被服务单位提供优质服务，工作质量合格及以上。． 5.2.3工作效率：工作积极主动，具有强烈爱岗敬业精神，服从安排，密切配合机械使用单位，认真、负责地完成各项工作。 5.2.4技术水平：熟知起重运输机械的性能，满足本岗位技能要求，能够及时发现、判断和处理工作过程中一些常见技术问题，对工作过程中遇到的难题能提出合理化建议。 5.2.5安全规章：绝不允许有关误操作及违规操作的发生，遵守各项安全规章制度， 主动规避施工中的风险项目。 5.3评分结果： 5.3.1考核起评分为50分/人，评分结果>=45分为优良，评分结果>=40分为合
我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法
我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法包头轻工职业技术学院经济管理系张钠 014040 摘要：我国企业员工普遍存在着“为老板打工”的心态,工作满意度低下, 人才流失严重，在职人员工作不积极、不主动，工作责任感差的现象严重, 这些都导致了企业核心竞争力的下降, 严重影响到企业的发展。 关键词：工作满意度存在的问题解决的方法 本文将从员工工作满意度的定义、我国企业员工工作满意度管理存在的问题等方面进行分析，并找出解决方法。 一、工作满意度的含义：工作满意度是个人对所从事的工作具有积极情感的程度。 二、我国企业员工工作满意度管理存在的问题 (一)对员工工作满意度管理重视不够 由于体制、历史和文化等诸多原因，我国企业管理仍然没有摆脱传统人事管理观念的影响，没有真正形成“以人为本”的管理思想。在人力资源管理上主要是以事为中心，讲究组织和人员的调配，注重于事的管理而忽略了人的因素。因事择人，过分强调人适应工作，而不重视员工潜能的开发和利用，忽视对员工工作满意度的管理。 (二) 内部沟通管理不力，员工缺乏团队意识 沟通是现代企业领导管理工作中的重要内容之一，越来越多的决策者认识到沟通是企业管理与发展的关键。然而，在很多企业中，真正做到有效沟通的却很少。例如企业虽设立意见箱，但都是被动地收
集员工的意见，员工对管理层有疑虑，难以积极参与，意见箱就成了摆设。其他的沟通方式如员工座谈会、部门例会、申诉制度等，也未收到理想的效果。企业没能提供员工之间相互交流的平台，管理层对下层员工关心甚少，直接和他们接触的机会也很少。这样容易造成团队成员内部冲突，上层与下层距离拉大，影响到企业工作任务的传达与完成。 (三)员工报酬体系不完善 报酬是员工工作的最直接目的，只有满足了员工各个层次的基本需求，才有可能提高员工的工作满意度。然而，我国企业在报酬体系上存在严重的问题，主要体现在三个方面：第一，注重物质激励，忽视精神激励。对于员工工作努力，业绩突出等良好的表现，企业往往只注重物质方面的奖励，如加薪、多发奖金等，而忽视了精神因素的鼓励，如口头赞扬、开表彰会公开表彰、晋升、给予培训机会、给予工作更多的自主权等。第二，忽视了不同个体有不同的需求。近些年来企业管理者一直都以给予员工加薪为主要策略来提高员工的工作满意度，却很少想过满足员工个体的真实需求。员工的职位、文化程度、性别、年龄等不同都会导致需求上的千差万别，企业管理者没有根据员工个体特征，在工作报酬上加以区别对待，致使员工真实需求得不到满足。第三，报酬体系标准不统一。企业各职能部门报酬标准相差甚远，突显不出制度的公平性，加剧了各职能部门员工相互猜疑，导致各部门不是以企业的需要为核心工作，而是以最大化部门利益来指导自己的行为。因此，呈现出各自分离的部门，而非有序发展的企
员工满意度管理制度
员工满意度管理制度 受控状态员工满意度管理制度制度名称 号编 总则章1第 目的条1第 为不断提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促1. 进企业永续发展。 为掌握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的2. 流失。 建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题及时处理，不断增强员工对企业的向心力、3. 凝聚力。 了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管理者领导能力、工作4. 回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。 2第适用范围条 本制度适用于公司员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。 定义条3第 员工满意：是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。1. 。)期望值÷实际感受=员工满意度(员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度2. 职责条4第 员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善方案的提出和组织实施。1. 各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善方案，并及时反馈相关信息。2.
每位员工应积极参与公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。3. 员工满意度调查方式章2第 员工满意度调查问卷条5第 由人力资源部员工关系专员负责员工满意度的调查工作，包括问卷的设计和分发，问卷的收取、分析和1. 汇总。 人力资源部要充分宣传员工满意度调查的目的、用途及填写和注意事项，争取员工的积极配合，保证满2. 意度调查获得良好的效果。续表 问卷的调查和回收。3. 月，由人力资源部负责组织。各部门也可以自行组7）公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于1（ 织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人力资源部。 ）组织结构发生变化；员工变动频繁、流动率大；员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低以2（ 及其他认为有调查需要的情况发生时，可以适当安排员工满意度调查。 调查问卷的设计。员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查，员工满意度调查结果的好与坏4. 是衡量企业管理工作的一个重要指标。因此，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作用。 ）问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行，一1（ 般以问卷法为主、访谈法为辅。调查问卷经行政副总批准后发放。 ）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计分析及信息提2（ 取。
员工手册管理制度
工厂规章制度 第一章序言 朋友,您好!欢迎您加入。。五金厂,您的加入为。。五金厂增添了新的力 量,“集上下。。五金厂之仁和,共创共享未来”愿,您在。。五金厂的舞台上充分发挥您的聪明才智,在奋斗中实现您的人身价值。愿您与。。五金厂手牵手,心连心,同呼吸,共命运,一起去创造美好的明天,去分享成长的硕果。 工厂编辑这本守则,目的是让您认识、了解工厂的有关规定和员工的责任、权利、义务、福利,让你去品尝做人的尊严。如有疑问,可随时向所属上司或人事部查询。 第二章工厂规章制度细则 一、员工入厂规定: （一招聘前提 1、各部门、车间根据业务工作发展,阶段目标和任务,需增加部门人手,要经申请、批准,向行政部递交申请,行政部负责招聘。 2、普工招聘由部门经理批准;组长、主管级以上干部、技术工、文职员工招聘由经理批准。 （二面试 1、初步的面试筛选由人事部负责。要求应聘人员填写“员工履历表”人,事部要审核并了解应聘人员的年龄（满16周岁、身体状况（健康无疾病、证件（身份证、计生证、未婚证、有无刑事记录,同时考核应聘人员的素质和能力,是否具备应聘职位的相关知识,然后将意见填入“员工履历表 2、复试终试
(1普工类:由用工部门对应聘人员的专业知识及工作经验、工作技能进行考核确认,由部门主管将复试意见填入“员工履历表”决,定是否录取。 (2普通文员:由部门主管考核应聘人员的素质和工作能力并决定是否聘用录取, 将意见填入“员工履历表”。 (3组长、主管级以上干部、技术工、文职员工:由经理对应聘人员的专业水平、工作经验、综合素质进行考核,决定是否录用,将意见填入“员工履历表”。并对应聘者定薪,定试用期。 (4各类人员招聘均需由人事部参与并办理各类手续方才生效。 (5职位试用期一般为三个月,视岗位而定;表现特别的人可由部门主管提出,报经理批准后提前结束试用期,在“新员工岗前培训记录表”表中记录。 (三入厂程序: 应聘人员通过考核录用后,带身份证、应缴交的费用收据、3张1寸彩照到人事部办理厂证,填写《人事资料表》。办完手续后,人事部通知食堂备餐,总务为新入厂员工办理住宿手续。 备注:被本厂开除过的员工不得再重新录用入厂。 (四签订劳务合同 为保障员工和工厂的利益,工厂需同员工签订《劳务合同》,《劳务合同》由人事部负责保管。 (五新员工的培训、使用: 凡工厂招聘的新员工,均要经过入厂的三级教育训练才能上岗。三级教育指: 1.厂纪厂规、制度教育、让员工明白工厂的各项制度和规定、能以此来约束自己;
内部客户满意度考核办法
航空有限责任公司 部客户满意度考核办法 一、目的 为了提高公司对客户的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各单位部客户满意度的考核，特制定本法。 二、指标定义 部客户满意度是指公司部客户对被评价部门，特别是各职能部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。 部客户是指公司各级机构及全体员工。 三、考核形式 部客户满意度考核采取问卷调查的形式进行。 四、考核周期 部客户满意度按月度、季度和年度考核。 五、问卷填写人及填写办法 部客户满意度由考核单位所有在职总经理、副总经理、经理、副经理共同代表考核单位对被考核部门的部客户满意度进行评价。 问卷填写人在填写问卷前有责任向其下属或同事征询对被考核单位在部客户服务满意度方面的意见，并如实填写，对被考核部门中某一考核指标若评级为D、E，须注明理由和事实依据。 六、被考核部门 根据各部门对公司其他部门提供服务职责的轻重程度确定该部门是否要考核部客户满意度指标及考核的权重。
选取作为部客户满意度指标的拟考核部门及其评价部门如下：
七、部客户满意度指标 按被考核部门对公司部提供服务的职能，分别给被考核部门设计若干个部客户满意度考核指标，各指标按相应标准设置A优秀、B良好、C称职、D基本称职、E不称职五个等级的满意度。 八、计分办法 各被考核部门部客户满意度总分及各被考核指标满分均为1000分，计分办法如下： 1、每问卷得分：等于各指标得分的加权平均分； 2、考核部门对被考核部门的评分：等于考核部门对该被考核部门填写的所有问卷得分的平均分； 3、被考核部门部客户满意度初始得分：等于各考核部门对该被考核部门评分的平均分； 4、最终体现在被考核部门绩效考核总成绩中的分值：等于初始得分乘以被考核部门部客户满意度指标的权重。 5、季度部客户满意度考核结果等于季度三个月的月度考核结果平均值，年度部客户满意度考核结果等于全年月度考核结果平均值。 九、各部门部客户满意度指标 （一）总裁办公室 1、外事证件办理的满意度（） A、主动、热情、周到提供服务，及时完成； B、热情、周到提供服务，及时完成； C、按要求提供服务，及时完成； D、未及时完成，或服务质量较差；
员工对于公司工作满意度调查问卷
员工满意度调查问卷 本问卷用以帮助您便捷地将您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个 人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之 分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无需填写姓名。 一、工作环境方面 1、公司的工作环境是否良好？是（）否（）无法确定（） 与您知道的同类型的其他公司相比如何？较好（）较差（）无法确定（） 2.、您的工作场所舒适，便于高效率地工作。同意（）不同意（）无法确定（） 二、工作时间方面 3、公司的作息时间是否恰当？是（）否（）无法确定（） 是否需要调整？是（）否（）无法确定（） 如何调整？ 4、公司是否要求您花太多的时间工作？是（）否（）无法确定（） 5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰？ 是（）否（）无法确定（）三、工作的其他方面
6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系？ 是（）否（）无法确定（） 7、您的同事在工作中是否互相帮助？是（）否（）无法确定（） 8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽。同意（）不同意（）无法确定（） 9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由？ 是（）否（）无法确定（）10、您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括专业知识、一般知识、管理知识等。 同意（）不同意（）无法确定（） 11、您的工作经常是单调乏味的。同意（）不同意（）无法确定（） 12、您的工作压力大。同意（）不同意（）无法确定（） 13、您是否有合适的工作设备或工具？是（）否（）无法确定（） 14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可？ 是（）否（）无法确定（） 15、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬？是（）否（）无法确定（） 16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方，并对此提出建议？ 是（）否（）无法确定（） 17、您是否得到从事该工作的充分指导或培训？是（）否（）无法确定（） 18、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来？是（）否（）无法确定（） 19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力？ 是（）否（）无法确定（）20、有时您觉得您的工作对公司微不足道。好同意（）不同意（）无法确定（）
员工手册(销售管理制度)
销售部员工手册 一、基本素质与要求 （一）、职业操守 志向：服务社会，热爱本职，服务客户 正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主 敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责 学习：坚持学习 守法：遵守法律及公司的各项规章制度 责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信 处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假 待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢, 秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正 修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑 协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩 效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事 节约：开源节流，勤俭节约 资源：无形资源一一资料、培训资料 有形资源一一工具、设备 任人：公司推行任人为贤，举贤避重
保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料 礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公 拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处 多能：一职多能一一工程、物业、客户服务人员 （二）、工作纪律 1、不准与客户有私人交易行为 2、不准索取小费与礼品 3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队 4、不准向客户推销与工作无关的商品 5、不准向客户借钱物 6、不准动用客户钱物 7、不准擅自动用客户车辆 &不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系 9、不准冷淡客户 10、不准刁难客户 11、不准取笑客户 12、不准议论客户 13、不准训斥客户 14、不准要求客户请客吃饭 15、不准向客户谈论公司管理及工资人事 16、不准挑唆客户干扰公司管理 17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键