护士沟通礼仪ppt
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护士礼仪与沟通技巧PPT课件
03
性格开朗，能带给别人愉快的感受
04
有良好的沟通技巧
05
有专业知识和娴熟的技能
06
待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理
07
际关系良好，尊重病人、同事、亲友
08
言行品性可让人信赖
09
有思想、有主意
10
良，有同情心，肯帮助别人
11
在良好的个人魅力 的基础上 沟通技巧才能 锦上添花
构成个人魅力的要素：
护患关系概念及现状
何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
01
文明性
02
安慰性
03
治疗性
04
规范性
05
护理服务中要做到“七声”
06
正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
目光交流方法：
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。
天使职业的微笑——
1
比其他行业更重要
让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服 隔离服 防护服
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护士职业礼仪及沟通技巧规范培训ppt
吼声对你有什么启示呢？
案例分享
启示：沟通要充分考虑当时的情境！
案例分享
案例2 患者第一次住院；对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶；您好!我是您的责任护士小张；你
有什么需求请找我；我会尽力帮助您。医生马上来为您体检 ；现在我先带您到病房；介绍病区环境。
案例分享
启示：护士态度诚恳；充满关心；对 患者有合理的称谓；可以稳定患者的思想 情绪。
者隐私。
•不要散播负面消息。
礼仪
礼貌 礼节 仪式
—— 是 护 士 综 合 素 质 最 直观的展示 。
医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪
着装
燕式帽 头发不宜过肩；
前面露发3-5公 分
衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗
仪态
人面部情态的变化； 具有沟通感情传递 信息的作用
表情 = 目光 + 微笑
打扰他人 ➢ 打电话“3分钟原则” ➢ 挂断电话应由长辈/对方先挂断
谢 ！ 谢
递进关系
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
01
点击输入标题
护理职业礼仪与沟通技巧
内容简介
➢ 有效沟通技巧 ➢ 护理职业礼仪 ➢ 现场礼仪展示
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功； 只有15％是由于他的专业技术；另外85％靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
沟通基本概念
沟通： 为了设定的目标； 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递；并实 现理解效果的过程。
你还有问题吗？
开放式提问
案例分享
启示：沟通要充分考虑当时的情境！
案例分享
案例2 患者第一次住院；对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶；您好!我是您的责任护士小张；你
有什么需求请找我；我会尽力帮助您。医生马上来为您体检 ；现在我先带您到病房；介绍病区环境。
案例分享
启示：护士态度诚恳；充满关心；对 患者有合理的称谓；可以稳定患者的思想 情绪。
者隐私。
•不要散播负面消息。
礼仪
礼貌 礼节 仪式
—— 是 护 士 综 合 素 质 最 直观的展示 。
医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪
着装
燕式帽 头发不宜过肩；
前面露发3-5公 分
衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗
仪态
人面部情态的变化； 具有沟通感情传递 信息的作用
表情 = 目光 + 微笑
打扰他人 ➢ 打电话“3分钟原则” ➢ 挂断电话应由长辈/对方先挂断
谢 ！ 谢
递进关系
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01
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护理职业礼仪与沟通技巧
内容简介
➢ 有效沟通技巧 ➢ 护理职业礼仪 ➢ 现场礼仪展示
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功； 只有15％是由于他的专业技术；另外85％靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
沟通基本概念
沟通： 为了设定的目标； 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递；并实 现理解效果的过程。
你还有问题吗？
开放式提问
护理礼仪与人际沟通绪论-PPT课件全
护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
护士礼仪与沟通技巧PPT课件-PPT课件
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
护士戴圆筒帽的发型规范
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无 菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩 戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。
狭义的则指护士与病人之间的关系。
护患关系的实质——
是护士应满足病人的服务需要。
护患沟通的意义——
能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益 的。
护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士风度优雅的
仪表举止
落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣 裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身 挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。
规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格
让人心仪的护士服是一种职业礼服---领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服 隔离服 防护服
护理礼仪与人际沟通通用课件
THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
01
02
03
问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
1 2 3
加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
01
护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态
护士的社交礼仪ppt课件
倾听与理解
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
护理礼仪护理沟通技巧ppt
护理礼仪与护理沟通技巧目录•护理礼仪概述•护理沟通技巧•护理礼仪在临床护理中的应用•特殊情况下的护理礼仪与沟通技巧•护理礼仪与沟通技巧的培训与发展Contents01护理礼仪的定义护理礼仪的重要性提高护士的职业形象和综合素质01的职业形象，增强患者对护士的信任感。
促进护患沟通02护患之间的信任和理解，提高患者的满意度。
提升医院整体形象03力。
尊重患者热情周到诚信是护理礼仪的核心原则，护士应遵守职业道德，保护患者隐私，不泄露患者个人信息。
诚信守信在护理工作中，护士应遵循操作规范和流程，确保患者的安全和舒适。
规范操作护理礼仪的基本原则02有效沟通的重要性有效的沟通有助于建立患者与医护人员之间的信任，提高患者的依从性。
准确传递医疗信息，确保患者理解治疗方案和注意事项。
为患者提供情感支持，缓解其焦虑和恐惧情绪。
良好的沟通有助于提高护理工作的质量和效率。
建立信任信息传递情感支持提高护理质量保持眼神接触避免打断反馈理解患者意图01020304与患者保持适当的眼神接触，显示关注和尊重。
在患者表达时，不要随意打断，让其充分表达自己的感受和需求。
通过点头、微笑等方式给予患者反馈，表明自己在认真倾听。
努力理解患者的真实意图，不要仅关注表面信息。
清晰简洁避免绝对性语言避免使用绝对性语言，以免引起患者误解。
语气语调积极肯定注意语气语调，保持平和、亲切的语气。
提问技巧03尊重患者的意愿和需求，避免使用伤害性语言，维护患者的尊严。
尊重患者倾听技巧有效沟通耐心倾听患者的诉求，理解患者的感受，给予适当的回应和安慰。
使用简单易懂的语言，避免专业术语，确保患者能够理解护理操作和注意事项。
030201与患者的沟通与交流团队合作进团队和谐。
有效沟通高护理质量。
互相尊重了解医嘱准确理解医生的医嘱，明确护理目标和要求。
及时反馈及时向医生反馈患者的病情变化和护理情况，确保医生能够做出正确的诊断和治疗。
协作配合与医生密切配合，共同完成治疗计划，提高患者的治疗效果。
护士沟通技巧完整版ppt课件
年轻护士与资深护士的沟通技巧
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
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❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
护理礼仪与沟通 ppt课件
手运用手势的基本要求
基本手势
1 使用规范的手势
2 手势的使用宜少忌多
1 垂放
2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌
6 夸奖
7 指示
禁忌手势
易于误解的手势
不卫生的手势
不稳重、失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿
1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
护理操作时：
• •
前 有称呼声“阿婆”“李老师” 中 保护病人的隐私，顾及病人的感受,
如天冷要先捂热手再操作
规范专心，手眼一致，不接电话 失误有歉声“对不起”
•
完毕 有叮嘱声
服务中要做到六声
问好声 称呼声 询问声 歉声 感谢声
送声
五 护理工作沟通
职业语言 准确
富有感情
有称呼、有礼貌
简洁
责任感，及时提供帮助
理解患者关心治疗效果
• •
与其达成一致的治疗意见，同时鼓励患者理解医生。 如果你很担心，应该主动表达，才能使沟通更有效。
让病人看得出来你的真心诚恳
• • • •
“人文精神的沦落是对医生的神圣的亵渎！” 首先提高医者的人文素养。 医患沟通并不是难。 病人是看的出来的，会相信的。
不管多累和多不耐烦，都不能出口责怪病人
基本站姿
禁忌的站姿：
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝， 东倒西歪，两腿交叉或 双手搁在口袋里， 给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈 怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及 懒散、随便的倚在病人床旁、墙 或电梯 旁。双手背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方 则可理解为“不屑一顾”。
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护士沟通礼仪
【新】医院医疗培训课件内容完整可编辑
汇报人：设计师
时间：2020.10.10
答：鼎鼎大名 dǐngdǐngdàmíng [释义] 鼎鼎 声盛大的样子。很大的名气。 [辨形] 鼎的 部不能写作“日”。 [近义] 大名鼎鼎 赫赫 名 闻名遐迩 ...
问：时大名鼎鼎的桂冠诗人罗伯特·骚塞， 望能得到她所崇敬的文学前辈的指点...
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体
02
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为 宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝；
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
协调性原则 表现个性原则
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩 耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好 头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用 白色发卡固定。
护士工作发式
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人 或照顾自己时使用。基本方法：单膝 点地式；双腿高低式主要禁忌：面对 他人、背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或 双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前 2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与 大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳 放在地面上，足尖向前；双手掌心向 下，两手相叠置于一侧大腿中部。
03
近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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序 言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展 而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越 来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视， 成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体 素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关 系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象， 我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然 贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用 肩部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本 的右下角。
03
护士语言礼仪
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目录 CONTENTS
护士仪表礼仪 护士举止礼仪 护士语言礼仪 护士日常工作礼仪
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PART ONE
护士仪表礼仪
护士的仪容
仪容美
自然美 先天条件好，天生丽质。
修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
内在美 您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
适度性原则 仪容与素质统一原则
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话有侧重
谈话时护士的心 理表露适度，不 过分夸大和亲昵， 要自然、稳重。
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
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03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活 的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生 态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身 容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他 追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
护士沟通礼仪
【新】医院医疗培训课件内容完整可编辑
汇报人：设计师
时间：2020.10.10
答：鼎鼎大名 dǐngdǐngdàmíng [释义] 鼎鼎 声盛大的样子。很大的名气。 [辨形] 鼎的 部不能写作“日”。 [近义] 大名鼎鼎 赫赫 名 闻名遐迩 ...
问：时大名鼎鼎的桂冠诗人罗伯特·骚塞， 望能得到她所崇敬的文学前辈的指点...
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
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护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体
02
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为 宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝；
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
协调性原则 表现个性原则
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩 耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好 头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用 白色发卡固定。
护士工作发式
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人 或照顾自己时使用。基本方法：单膝 点地式；双腿高低式主要禁忌：面对 他人、背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或 双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前 2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与 大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳 放在地面上，足尖向前；双手掌心向 下，两手相叠置于一侧大腿中部。
03
近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
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序 言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展 而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越 来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视， 成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体 素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关 系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象， 我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然 贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用 肩部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本 的右下角。
03
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护士的仪容
仪容美
自然美 先天条件好，天生丽质。
修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
内在美 您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
适度性原则 仪容与素质统一原则
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话有侧重
谈话时护士的心 理表露适度，不 过分夸大和亲昵， 要自然、稳重。
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
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03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
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微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活 的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生 态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身 容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他 追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。