高效沟通课程大纲完整版

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创新思维与团队高效沟通课程大纲v2.0

《创新思维与团队高效沟通》讲师授课计划书第一部分：课程描述：1、课程培训对象：卓望营销事业部员工2、课程名称：《创新思维与团队高效沟通》3、课程关键点：课程以思维为主导，贯穿整个课程内容。

内容分别从自我定位（认识自我）、如何创新、思维力创新（创新思维）、思维导图（工具）以及团队沟通多个维度提升思维的独立性、开放性和实施性。

4、课程目标：学会认识自我，学会如何发挥自我优势，寻找自我创新与突破。

明确创新思维的重要性，掌握创新思维的精髓，提升团队的创新能力。

掌握思维导图（mindmanager）工具的运用。

体验团队凝聚力，掌握如何在团队里进行有效沟通。

5、培训人数：最佳 30-40 人/班，最多不超过 50 人/班。

6、课程时间： 6 小时。

7、设施要求：教室； 80 平方米以上摆放方式：鱼骨型分组方式： 8-10 人/组；8、其他事项：学员需自备电脑，并课前装好mindmanager软件。

第二部分：授课计划课程纲要内容要点培训方法练习项目或案例时间分配第一模块自我定位与创新思维一、破冰：游戏二、什么叫自我定位1、如何定位2、选择偶像3、学习其行为4、学习其外在表现5、学习其工具应用三、创新，刻不容缓1、变与应变2、创新之风扑面而来3、创新的重要性与实质4、创新的基本观点5、搞创新的人，正在领导并改变着这个世界6、有智者事竟成四、拓宽创新思维的视野1、什么事创新思维的视野？2、“肯定—否定—待定”拓展法3、“今日—往日—来日”拓展法4、“自我—非我—大我”拓展法5、“求同—存异—求和”拓展法6、“情感—理智—理想”拓展法7、“无序—有序—超序”拓展法五、创新思维训练(视觉思维)1、创新思维真的能训练吗？2、第一步：理念的建立3、第二步：思维的翅膀4、第三步：心灵的超越5、第四步：头脑的飞跃6、第五步：走进新天地互动：寻找失落的帝国第一天上午第二模块思维导图与团队高效沟通一：全脑思维（思维导图）1、了解大脑功能2、学习友善用脑3、思维导图介绍4、学习绘制标准思维导图5、思维导图应用练习6、记忆、沟通、创新全新体验二：思维导图应用分析1、利用思维导图提高管理能力、组织效率2、用思维导图提高沟通呈现能力3、思维导图优化内部管理三：思维导图软件练习学习使用思维导图软件互动游戏：使用思维导图与不使用的对比四、沟通与思维1、思维影响沟通2、优秀沟通的四种天赋3、消极沟通与积极沟通4、三种重要价值5、关注圈与影响圈五、团队沟通与冲突管理1、冲突的由来与性质2、冲突的积极影响3、人际交流的行为分析4、处理冲突的原则与方式5、在协作中的角色认知6、快速凝聚团队的策略7、克服障碍的方法8、控制与引导团队达成共识的步骤9、如何说服意见与你不同的人六、总结回顾第一天下午。

高效沟通力和执行力训练课程大纲

《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。

失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。

本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。

✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。

✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。

✧学会与不同下属的沟通方法。

✧掌握建立一支有效执行团队的方法。

✧设定自身的修炼目标及具体的计划。

【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

高效沟通密码培训课程大纲

高效沟通密码培训课程大纲课程大纲课程导入：学习为何需要转化？你遇到过的沟通难题？第一讲：学习转化力策略与方案一、What—什么是学习转化力1. 设计完整的学习之旅讨论：为谁学习？为什么而学习？2. 学习相关调研分析1）学习动机2）学习期待3）学习能力4）学习特征5）学习效率6）学习转化3. 学习是主动的过程1）我愿意2）值得学3）我能用案例：完美的周末出游计划4.学习是持续的过程5.培训相关人角色分析1）学员2）管理者3）讲师二、Why—学习为何需要转化1. 什么是学习废品2. 学习废品产生原因1）培训时间与学员2）学习未能转化3. 培训的误区—三个“不”1）培训不是重点2）培训不是终点3）培训不是结果4. 学习期待不等于5. 从知道到做到1）方法VS成果2）过程VS结果3）学习VS应用三、How—学习如何转化1. 学习转化四步骤1）step1—准备2）step2—学习3）step3—转化4）step4—评估2. 学习目标与业务目标3. 结果计划轮工具：6D法则4. 持续改善PDCA5. 培训相关人员行动计划第二讲：正确理解高效沟通一、沟与通、交与流1. 沟通模型1）沟通冰山模型2）波浪线的交与流2. 沟通的目的1）传递信息2）表达意愿3）增进感情3. 沟通的意义1）认知刷新2）人生感悟3）拓展人际4）意外收获游戏：你听懂了吗？二、沟通障碍分析1. 沟通的成本1）显性成本2）隐性成本2. 沟通的障碍1）主观因素问题收集与案例分析：2）客观因素问题收集与案例分析：3）克服策略游戏：走出迷宫3. 设计完整沟通过程三、高效沟通前提1. 沟通两个关键1）同频同理2）共感共情视频欣赏：2. 沟通三个特征1）双向互动性2）对象多样性3）距离分寸性讨论：乒乓球3. 四大沟通模式4. 主观与客观搭配1）客观认同2）主观判断第三讲：高效沟通解密一、高效沟通ALFER法则1. Audience—了解对象2. Location—考虑场所3. Fact—事实依据4. Entertainment—幽默娱乐5. Repetition—重复的力量二、高效沟通五部曲1. 心—双赢心态、用心沟通案例：奥普拉的智能资本2. 看—有效沟通始于观察3. 听—认真倾听、换位思考案例：公司的LEADER解释4. 说—逻辑清晰、有效表达1）事与人，情与理的分配2）结构化表达3）先达成小共识a）通过已知信息进行链接b）找出对方感兴趣的话题4）魅力表达四大法宝a）软垫式言辞b）拜托语气c）运用结构d）You-message VS I-message 5. 应—积极回应、艺术提问1）123法则2）倾听金字塔3）提问的意义与艺术4）赞美的技巧a）赞美要适度要真诚b）赞美要具体要有效c）赞美勿用陈词滥调游戏：高语境国家与低语境国家的赞美三、高效沟通四个密码1. 观察不评论2. 谈感受不谈看法3. 表达需要不归责4. 请求不命令四、金字塔原理与结构化表达1. 搭建金字塔结构1）结论先行—自上而下表达2）总结概括—自下而上思考3）归类分组—思想组织金字塔案例：沟通情景1—向上级汇报工作沟通情景2—向下级交代任务2. 金字塔内部结构1）纵向结构2）横向结构3. 金字塔原理的TOPS原则1）目标明确2）内容完整3）观点突出4）言之有据4. 情景演练第四讲：高效沟通利器—DISC分析与应用一、了解自己，读懂他人—认同不同1. DISC的分析维度1）理性还是感性2）内向还是外向3）关注人还是关注事4）认真做还是认真想案例：不同性格对同一问题的反应探讨：西游记师徒四人二、DISC性格测评与解读1. Dominance支配型/主导型2. Influence 影响型/社交型3. Steadiness 稳健型/支持性4. Conscientiousness服从型/思考型三、DISC日常简易辨别法1. 一眼看穿D型人—一个字“直”2. 一眼看穿I型人—一个字“圆”3. 一眼看穿S型人—一个字“平”4. 一眼看穿C型人—一个字“细”探讨：我们团队中的DISC四、DISC性格特质分析与应用1. 如何与D型人沟通与相处2. 如何与I型人沟通与相处3. 如何与S型人沟通与相处4. 如何与C型人沟通与相处五、DISC性格特质与冲突管理1. 针对D型的解决方案2. 针对I型客户的解决方案3. 针对S型客户的解决方案4. 针对C型客户的解决方案六、四大应用场景演练1. 与D、I、S、C型上级开会2. 与D、I、S、C型同事合作3. 为D、I、S、C型下属分配工作4. 与D、I、S、C型家人探讨工作与家庭的平衡课程回顾及学习评估1.学员成果分享2.行动计划树3.布置作业并确定督导日期课程背景：企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

《高效团队沟通与协作》课程大纲

本课程通过游戏化的场景设计，将理论和实践蕴含其中，学员能在快乐中感悟和学习。
适用对象：
团队成员
课程收益：
明白团队在企业目标实现中的作用
理解信任公式，营造团队成员间的信任关系
掌握DISC性格特质，提升团队成员的沟通能力
课程时长
1天
第一部分：高效团队
活动：我们约会吧！
你心目中的好团队是什么样的？
好团队对我的影响是什么？
《高效团队沟通与协作》
课程大纲
课程背景：
为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？
为什么市场环境很好，但企业不能抓住机会创造佳绩？
为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？
为什么员工表现出缺乏激情，缺乏责任心？
为什么团队整体感觉效率低，执行力差？
“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，尤其需要依靠高绩效的团队。这样的团队有三大重要特征，一是拥有共同的目标；二是有着高度的合作信任；三是有着畅通的相互沟通。
DISC简介
认识自我-DISC性格测试
认识他人-DISC四种性格特质解析
驱动型
表达型
和蔼型
分析型
活动：站队游戏
与他人沟通-DISC沟通风格调整
第四部分：协作机制
团队协作就是主动配合他人
情境剧场-成功的协作与不成功的协作故事，讨论团队协作的关键要素
协作机制共建
在团队中，你的价值是什么？
高效团队的特征
共同目标
高度信任
高效沟通
协作机制
第二部分：我们目标
活动：封面故事
封面故事里，团队取得了什么哪些成就？
封面故事里，在团队的成就达成中，你做出了什么样的贡献？
你希望团队里面其他人如何评价你？

沟通培训大纲

《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。

工作亦是沟通的艺术。

怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。

课程目标：一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。

二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。

三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。

培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。

1、沟通对工作和生活的影响。

1）决定工作业绩的三个方面。

2）沟通是职业人必备的三大技能之一。

2、认识沟通。

1）沟通的三大要素。

2）沟通的两种方式。

3）沟通的双向性。

二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。

1、有效沟通的步骤。

1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施2、有效沟通的前提。

1）一个关键2）两个正确3）三A原则4）四个讲究3、影响沟通的因素。

1）第一印象影响沟通。

2）肢体语言影响沟通。

3）时间观念影响沟通。

4）情绪影响沟通。

5）压力影响沟通。

4、有效沟通的四个方面的要求。

1）听——如何听，对方才能说。

2）看——微表情和微动作里的秘密。

3）问——以问助说，沟通要学会解方程。

4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。

三、见什么人说什么话——沟通要分对象。

1、人际风格沟通技巧。

1）不同风格的人分类。

2）与不同风格人的沟通技巧。

2、与日常工作对象的沟通。

1）如何与上级领导沟通。

2）如何与同事沟通。

3）对客户沟通的规范与技巧。

4）沟通“高压线”。

四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。

1、饭桌上的沟通。

1）饭桌上的场面话。

2）说好祝酒词。

3）如何敬酒。

2、电话沟通的礼仪规范。

1）接电话的沟通规范。

2）打电话的沟通规范。

3、微信沟通。

1）最讨厌的微信行为。

2）微信沟通的礼仪。

五、课程复盘与课后作业。

《高效沟通的好方法》大纲(1)

讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《高效沟通的好方法》【课程背景】沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？最有效的沟通方法是什？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着企业的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

而在工作实践中，我们却发现其中绝大部分沟通的效益很低。

很多管理者没有意识到：有些沟通行为根本不该发生；有些沟通的目标设定从一开始就错了沟通越多次，双方越是陷入对立，是因为没有在同一频道沟通；沟通最重要的是评估自己的沟通目标是否合理、双方的沟通是否同频，否则便是浪费时间；本课程通过对沟通习惯的总结并结合不同文化背景的企业实践，提炼出一套完善、系统、有效的沟通方法，解决以上问题。

【课程收益】学会使用工具自我训练，帮助培养良好的沟通习惯掌握四种沟通场景中所需降本增效的沟通技能在课堂中就解决部分实际沟通问题降低沟通总成本，减少部门协同中产生的内耗，提升沟通效益减少沟通中的不悦感，增进信任度，促成默契【授课方式】讲解+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】方法一建立信任关系理解沟通质量对工作的重要性掌握什么是以信任为基础的沟通，建立正确的出发点掌握增加信任的技巧案例：与李教授建立信任关系方法二准备好在沟通明确沟通的目的了解沟通的原则对沟通做足准备工作创造良好的沟通环境情景练习：沟通前需要做的SWOT分析方法三倾听并理解对方理解为什么需要积极倾听掌握积极倾听的技巧-巧妙利用肢体语言-掌握引导对方的方法-澄清与确认-建立同理心心态方法四积极的反馈。

沟通培训课程大纲

•沟通基础与重要性•有效沟通技巧与方法•沟通障碍及应对策略•职场中沟通技巧应用目录•领导力与沟通技巧结合•总结与展望沟通定义及功能沟通定义沟通功能促进团队协作协调团队目标解决团队冲突030201沟通在团队协作中作用良好沟通对个人和团队影响对个人影响对团队影响倾听技巧积极倾听理解非言语信息回应与反馈表达清晰与准确用词简练明确目的使用简单明了的词汇和句子，避免使用复杂的行业术语或晦涩难懂的表达。

保持逻辑反馈与确认理解及时反馈在倾听对方表达后，及时给予反馈，表明自己的理解和态度。

确认理解在表达自己的观点或要求后，确认对方是否理解自己的意思，以避免误解或沟通不畅。

寻求共识在沟通过程中，积极寻求双方的共识和妥协，以促进问题的解决和合作的达成。

常见沟通障碍分析01020304语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍针对不同对象沟通技巧尊重权威，明确目的，提供解决方案。

倾听需求，给予指导，鼓励参与。

建立信任，分享信息，协作共赢。

了解客户需求，提供专业建议，维护良好关系。

与上级沟通与下级沟通与同事沟通与客户沟通分析冲突原因提出解决方案协商达成共识落实跟进处理冲突和分歧方法与上级沟通技巧明确沟通目的尊重与倾听清晰表达提供解决方案与下级或同事建立信任关系，让他们感受到你的关心和支持。

建立信任鼓励开放沟通倾听与理解给予反馈鼓励团队成员开放沟通，分享想法和意见，营造积极的团队氛围。

认真倾听下级或同事的意见和建议，理解他们的需求和关注点。

及时给予下级或同事积极的反馈和建设性的建议，帮助他们改进和提高。

与下级或同事沟通技巧跨部门或跨公司沟通方法了解对方背景明确沟通目标选择合适的沟通方式建立合作关系鼓励开放心态推动团队成员以开放心态接受不同观点，促进多元化思考。

倾听与理解培养领导者倾听员工意见的能力，理解员工需求，消除沟通障碍。

定期沟通会议组织定期的团队会议，让每个人都有机会发声，分享想法和意见。

领导者如何建立有效沟通氛围激励员工积极参与沟通方法及时反馈01目标设定与奖励机制02提供安全环境03提升领导力，优化团队沟通效果增强情绪智力提高领导者对自己和他人情绪的认知和管理能力，以更好地处理人际关系和冲突。

高效沟通及发音训练课程大纲

高效沟通及发音训练课程大纲课程大纲课程导入：亲和力的认知 1. 认识亲和力 2. 亲和力的表现 3. 亲和力测试第一讲：科学发声训练一、人体发声原理 1. 在人际交往中，你认为声音重要吗？ 2. 声音的重要性 3. 错误使用嗓子的后果 1）急慢性咽炎 2）咽喉息肉 3）声带小结案例：某公司领导发言 4. 正确使用嗓子的好处 5. 如何保护嗓子？ 1）良好的生活习惯 2）科学的发音 6. 保护嗓音的三句话 7. 人体发音的原理 1）动力系统——肺、气管 2）声源器官——喉头、声带 3）声音工厂——口腔、鼻腔二、气息训练 1. 腹式呼吸训练 2. 学会腹式呼吸的好处 1）身体 2）发音 3. 腹式呼吸的正确训练步骤练习：腹式呼吸练习 1）闻花香 2）吹纸条 3）数枣 4）悄悄话三、口腔训练 1. 空腔结构图 2. 口部操 1）开合 2）咀嚼 3. 唇部操 1）喷 2）咧 3）撇 4）颤 4. 舌部操 1）顶舌 2）转舌 3）伸舌 4）刮舌 5）弹舌练习：唇舌部操练习 5. 松下巴视频观看：口部操的标准动作四、高中低音训练 1. 高音训练 1）高音的四个步骤第一步，嘴巴闭合，声带不振动，发气声的“哼” 第二步，嘴巴闭合，声带振动，发有声的“哼” 第三步，嘴巴闭合，音走鼻腔，发有声的“哼” 第四步，开启嘴巴，口腔鼻腔共用，发出“哼” 2）高音练习视频观看：第一步：晚会开场白视频观看：故事朗诵《望庐山瀑布》 2. 中音训练 1）中音的四个步骤第一步，开启双唇，声带不振动，发无声的“哈” 第二步，开启双唇，声带振动，发有声的“哈” 第三步，开启双唇，音走胸腔和口腔，发有声的“哈” 第四步，开启双唇，胸腔口腔共用，用爆发力发出“哈” 2）中音练习练习：一段段散文的语音练习：绕口令 3. 低音训练 1）低音的四个步骤第一步，开启双唇，声带不振动，发气声的“嘿” 第二步，开启双唇，声带振动，发一个半气流的“嘿” 第三步，开启双唇，音走腹腔，发一个有声的“嘿” 第四步，开启嘴巴，音走腹腔，用爆发力连续发出“嘿” 2）低音练习练习：中音“嘿”的第四步：用爆发力连续发“嘿” 练习：绕口令练习：散文 4. 发音的四个要点 1）下巴动作不要过大 2）口腔上颚要抬起来 3）声音靠前 4）声音要拉起来 5. 科学发音18个字五、语音语调语速练习 1. 语音：说话时的声音（音强，音长、音色等） 2. 语速：说话时声音的速度 3. 语调：说话的轻重平曲，抑扬顿挫所形成的腔调六、音准练习 1. 三听原则 1）听得见 2）听得清 3）听得懂 2、汉字的组成 1）声 2）调 3）韵练习：21个声母练习练习：37个韵母练习练习：四个调值练习

有效沟通技巧课程大纲

有效沟通主讲：孟德凯沟通的重要性沟通的三个行为：听说问游戏：撕纸沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通原则三：积极聆听沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通游戏沟通的主要障碍（接收方）先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通三要素●要有一个明确的目标●达成共同的协议●沟通信息、思想和情感除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

口头沟通，提升表达力的方法●先过滤●一次一个●观念相同●长话短说●要确认无往不胜的说服法●举出具体的实例●提出证据●以数字来说明●运用专家或证人的供词1.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉1.示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。

少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。

PS：讲话带刺是不当的沟通。

进行口头沟通时，要注意的用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。

口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。

关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

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高效沟通课程大纲
标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
课程大纲：《高效沟通与说服力》课程纲要
课程收益:※ 充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法※ 学会如
何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧※ 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟
通技巧处理异议※ 提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作※
突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才※ 彻底解放您的肢体，让
您的声音、语调和表情发挥到最高影响力※ 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演
说及人际交往能力※ 完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你
第一部分：高效沟通的技巧第一单元认识沟通的重要第二单元沟通的障碍破解一、什
么是沟通二、认识沟通的重要性三、沟通中的应有姿态四、沟通的五大功能五、沟通
的类型分析讨论：案例分析：一、沟通的五大要素二、沟通失败的主要原因三、沟通
障碍及破解案例分析：第三单元如何实施有效的沟通第四单元掌握不同方向沟通技巧
一、沟通中的禁忌二、有效沟通的五大步骤1、充分准备 2、确认需求3、阐述观点
4、处理异议5、达成共识三、有效沟通的五大技巧1、表达的技巧2、聆听的技巧3、发
问/问话的技巧4、理清的技巧5、回应的技巧案例分析：一、向上沟通1、请示汇报的艺
术2、适应不同性格的上司3、说服上级的技巧二、向下沟通1、充满信任2、指令下达的
技巧3、赞美与批评三、水平沟通1、尊重与分享2、协作与奉献3、善用幽默润滑剂第五
单元沟通中的异议处理一、客户异议的类型二、客户异议的成因三、处理异议的原则
四、处理异议的策略五、处理异议的时机六、处理异议的方法案例分析：第二部分面
对面说服力训练第六单元焦点对外第七单元 “儒”=人+需一、什么是焦点对外案例说
明：1、校花的选择2、宋江的绝招二、训练：4个案例，每组派一个代表来进行PK，如
何运用焦点对外的原则来成功说服他们，达成目标三、导师点评一、什么是“儒”，如何
找到不同人群的需求点二、新时代人的需求观分析三、训练：4个案例，每组派一个代
表来PK，说出这每类人有哪些共同的需求点，如何进行说服四、导师点评第八单元发问
+聆听一、发问秘决A、心动接钮 B、MPMP：一路走来 C、未来打算二、发问的方式：A、
开放式 B、封闭式三、聆听的心理作用：聆听是一种智慧四、训练：如何说服成功人士、
失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理跨部门间的灰色地带五、导师点评第九
单元馅饼与恐怖故事一、心理探密一：好处要说够二、心理探密二：坏处要说透三、训
练：4个案例，每组派一个代表PK，运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。四、导
师寄语和总结