高效沟通课程大纲
其它考试-《高效沟通技巧》课程大纲
《高效沟通技巧》课程大纲《高效沟通技巧》课程方案【课程收益】1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；5、提升沟通能力。
【课程对象】各级人员。
【课程时间】1天，共6小时。
【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通1、沟通的含义•在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式•面对面、会议、网络、书面、电话3、语言沟通与非语言沟通的比较•面对面、电话4、沟通的流程•发送、渠道、接收、反馈、噪声5、沟通的重要性•管理的重要职能•保障工作任务的完成•确保工作效率•保障工作结果6、职业经理人成功要诀•良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%47、打破沟通中的障碍•个人能力不足•岗位职责不清•业务流程不畅•制度建设不全•企业文化不和第二节没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础1、建立信任的方法•信誉、同理心2、建立信誉的方法•专业形象•专业能力•共同点•诚意3、四步打造超级亲和力•情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步4、建立信任的三大法宝•听到对方想说•说到对方想听•问到对方触动5、先学会听•倾听的目的•倾听的层次•倾听的身体姿态6、倾听的七个技巧•闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。
7、赞美的六个技巧•真诚及发自内心•具体有例证•角度独到。
8、发问的技巧•多问开放式问题•简明扼要•重复对方说话4•同理心转换问题第三节不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法1、有效沟通的八项法则•有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。
2、沟通的要领•多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
高效沟通技巧课程大纲
=========================================================================== 《高效沟通技巧实务》课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通●沟通的基本步骤（沟通模型介绍）●有效沟通关键定义的四要素：☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）●人际沟通常见的障碍分析===========================================================================☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二篇有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”●让微笑存在于每一个沟通的细节中●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂●直接赞美的核心技巧●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化●金字塔原理：先整体，后局部●KISS原则：Keep it short and simple●开放心态：求同存异===========================================================================●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的●到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）案例：智激美猴王技巧五：反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏：急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通●给领导面子●主动报告工作进度●对领导有问必答●毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）●敢于“委屈”，敢于承担责任●主动改善工作绩效●学会合理的坚持●注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼=========================================================================== 平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：●平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）●谦让+体谅（高标处事，低调做人）●主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）如何与客户沟通●苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记/案例：阿拉斯加的爱斯基摩人●斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公●双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）Q&A、课程总结。
沟通智慧高效沟通技巧培训课程
沟通智慧高效沟通技巧培训课程在当今社会，沟通是我们每个人无法避免的一部分。
无论是在家庭中、工作中还是社交场合，我们都需要与他人进行有效的沟通。
然而，由于个人差异和沟通技巧的缺乏，我们经常会遇到沟通障碍和误解。
为了帮助大家提高沟通能力，本文将介绍沟通智慧高效沟通技巧培训课程。
一、课程概述沟通智慧高效沟通技巧培训课程旨在帮助学员掌握沟通的基本原理和技巧，提高沟通效果，减少沟通误解。
课程内容包括沟通的定义和重要性、沟通的基本原理、有效听力、非语言沟通、良好表达能力和解决沟通障碍等方面。
二、课程大纲1.沟通的定义和重要性a.沟通的概念b.沟通在个人和职业生活中的重要性2.沟通的基本原理a.传达信息的明确性b.关注双方的感受和需求c.有效的反馈和确认3.有效听力a.积极倾听的重要性b.注意非言语信号c.提问和澄清4.非语言沟通a.肢体语言的重要性b.眼神接触和微笑的效果c.声音的节奏和语调5.良好表达能力a.清晰明了的语言表达b.避免使用模糊词汇和技术术语c.适应受众的需求和背景6.解决沟通障碍a.处理冲突和分歧b.有效地提出建议和反馈c.建立和维护良好的人际关系三、课程特点1.互动学习：课程采用互动式教学方法，通过小组讨论、案例分析和角色扮演等活动，培养学员的实际应用能力。
2.专业讲师：课程由经验丰富的沟通专家授课，确保学员能够得到优质的培训服务。
3.灵活时间安排：课程时间灵活，可以根据学员的需求进行个性化安排，包括全天班和周末班等。
4.实用工具和资源：学员将获得一系列实用的工具和资源，如沟通技巧手册、案例分析集和练习材料等，以帮助他们在日常生活中应用所学知识。
四、课程效果通过参加沟通智慧高效沟通技巧培训课程，学员将获得以下效果：1.提高沟通技巧：学员将学会运用不同的沟通技巧，避免沟通障碍和误解，提高沟通效果。
2.增强人际关系：学员将学会建立良好的人际关系，处理冲突和分歧，建立信任和合作。
3.职业发展：良好的沟通能力是职业成功的关键因素之一。
高效沟通与协作课程大纲
高效沟通与协作课程大纲一、课程目的沟通在我们的生活中，无处不在。
同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
通过本课程的学习您可以：●认知有效沟通的重要性及沟通的要点；●掌握高效沟通技巧；●掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。
二、课程对象适合所有企业单位的中高层管理人员三、课时：2天四、训练方法：案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅。
五、课程大纲：一：沟通导论判断：这是沟通吗？管理沟通的定义沟通的层次沟通的方式与活动案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通者的素质要求一分钟精华分享二、人格特质与沟通风格案例：小张的抱怨测试：DISC测试掌控型影响型稳定型谨慎型DISC的人物写真DISC的口头禅快速辨別法…各种性格人士相处之道三、沟通障碍与沟通误区分析案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析沟通问题分析案例：刻板印象知识点：正式沟通与非正式沟通的特点沟通渠道一分钟精华分享四：沟通要诀（一）、为自己合理定位提倡积极的自我对话（二）、端正心态沟通从心开始态度比能力更重要（三）、有效沟通的步骤（四）、沟通要领遵从有效沟通的六特征黄金法则与白金法则五、居于情景的沟通技巧A、向上沟通案例研究：如何有效说服自己的上级？与上级沟通的要领汇报的要领请示的要领接受指示的要领如何做好与上级的协调？B、与下属沟通技巧认同原则案例：抱怨化解之道赞赏原则批评原则疑难问题解答：批评下属的确很难？如何协调好下属的工作？Ｃ、平级沟通\跨部门沟通技巧跨部门沟通面临的问题分享：跨部门沟通解决之道跨部门会议的举办要领授课讲师：张怀教授《管理沟通》2天版本1、沟通导论本节主要提供管理沟通的全貌、并明确沟通的极端重要性。
高效沟通大智慧 课程大纲
《高效沟通大智慧》课程大纲
【课程背景】
随着时代的发展，经济增长速度的加快，物质生活的日渐丰富，生活在竞争剧烈、人口密集、压力与日俱增及环境欠佳之下，现代人的沟通能力有了变化，人们在工作中、生活中的倾听能力、表达能力都愈加网络化，甚至小孩子也沟通能力也在弱化。
特别是企业一线员工，在对客户进行服务沟通、公司的上下级沟通、生活中的家庭矛盾沟通时，大部分的人往往不知道如何处理矛盾或冲突，不知如何去进行良好的沟通，导致客户关系、公司关系、家庭生活进一步的恶化，为了预防此类问题肯呢过泛滥成灾的后果，我们将沟通能力提升作为一门非常重要的日常修炼课题。
【课程目标】
认识工作生活过程中沟通的重要性；
记住沟通的概念；
能够清晰描述沟通中的“细节质量”；
灵活使用倾听技巧去了解弦外之音；
熟练使用表达技巧来阐述自己的想法；
通过恰当的提问技巧来更进一步了解信息；
通过使用反馈技巧来核实信息的完整性。
【授课对象】
面对一线员工、业务及服务人员，及其他终端基层员工
【课程时长】
6学时
【课程大纲】。
沟通培训大纲
《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。
工作亦是沟通的艺术。
怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
课程目标：一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。
二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。
三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。
培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。
1、沟通对工作和生活的影响。
1）决定工作业绩的三个方面。
2）沟通是职业人必备的三大技能之一。
2、认识沟通。
1）沟通的三大要素。
2）沟通的两种方式。
3）沟通的双向性。
二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。
1、有效沟通的步骤。
1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施2、有效沟通的前提。
1）一个关键2）两个正确3）三A原则4）四个讲究3、影响沟通的因素。
1）第一印象影响沟通。
2）肢体语言影响沟通。
3）时间观念影响沟通。
4）情绪影响沟通。
5）压力影响沟通。
4、有效沟通的四个方面的要求。
1）听——如何听，对方才能说。
2）看——微表情和微动作里的秘密。
3）问——以问助说，沟通要学会解方程。
4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。
三、见什么人说什么话——沟通要分对象。
1、人际风格沟通技巧。
1）不同风格的人分类。
2）与不同风格人的沟通技巧。
2、与日常工作对象的沟通。
1）如何与上级领导沟通。
2）如何与同事沟通。
3）对客户沟通的规范与技巧。
4）沟通“高压线”。
四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。
1、饭桌上的沟通。
1）饭桌上的场面话。
2）说好祝酒词。
3）如何敬酒。
2、电话沟通的礼仪规范。
1）接电话的沟通规范。
2）打电话的沟通规范。
3、微信沟通。
1）最讨厌的微信行为。
2）微信沟通的礼仪。
五、课程复盘与课后作业。
4-高效沟通课程大纲
高效沟通技巧【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。
有话好好说。
是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。
你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。
如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。
使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
【课程收益】●掌握沟通的基本形式、工具和方法●掌握说话艺术●了解听的艺术●掌握双向沟通技能●展现肢体语言的魅力●掌握人际风格沟通技巧●了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱【课程对象】各层级管理人员【课程时长】1- 2天（6小时/天）【课程老师】徐良柱老师【课程大纲】引入：扑克牌互动游戏从一张图“道”中，看管理的本质第一章高效沟通的概述1、各层级沟通的重要性⏹决定绩效的三个方面⏹什么是沟通⏹沟通对于个人和组织的意义视频案例：看亮剑，学沟通2、高效沟通初印象⏹沟通的四大目的⏹高效沟通的三大要素⏹高效沟通的三种途径⏹高效沟通的三大原则⏹高效沟通的二种方式互动游戏：谁是最佳拍档从中看出制造业各层级之间的沟通不畅的原因第二章高效沟通的反应模式1、制造业在组织中的信息流失去了哪里⏹何谓“沟”何谓“通”⏹沟通中重要理论漏斗效应⏹如何有效改善组织沟通效果2、沟通完整的反应模式⏹有效发送信息的技巧⏹沟通中影响编码的因素⏹沟通中影响解码的因素⏹高效沟通的反馈技巧3、沟通的三种行为互动游戏：看图说话，谁是沟通中说的高手⏹沟通中，如何去“说”3.1.1沟通中的说的艺术3.1.2沟通中说话六要诀3.1.3沟通中如何面对分歧说的五大要点总结：⏹沟通中，如何去“听”3.2.1沟通从心开始，从听开始3.2.2有效聆听的四个步骤3.2.3聆听的五个层次3.2.4聆听的六项原则互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手第三章沟通中肢体动作和礼仪要求案例讨论：当沟通中，对方出现双手交叉，你应该如何应对1、身体语言⏹眼部1.1.1眨眼的频率1.1.2对视的习惯时间1.1.3瞳孔和眼外部肌肉1.1.4眼珠的转动习惯1.1.5三角区的选择⏹手1.2.1、交叉及变通1.2.2、敲打现象1.2.3、拿笔及其它物品1.2.4、翘指1.2.5、装饰性动作⏹臂膀、脚和腿1.3.1、交叉及变通1.3.2、神经质抖动1.3.3、性别与教育经历的区别1.3.4、朝向1.3.5、紧张与松弛⏹躯体与身体1.4.1紧张与松弛1.4.2前趋与后退1.4.3距离与关系身体语言图表总结2、沟通中要注意的礼仪要求⏹领域行为⏹礼貌行为第四篇、影响沟通的各种因素1、影响沟通的核心--心态⏹信任是沟通的基础⏹错误的心智模式解决的方案⏹沟通的五种态度⏹沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗2、沟通中的危机障碍与影响因素⏹沟通的五大危机⏹沟通的十种障碍解决的方案3、影响沟通的心理学因素⏹影响沟通效果的三大表层因素3.1.1、空间距离3.1.2、交往频率3.1.3、仪表风度⏹影响沟通效果的三大深层因素3.2.1、个性品质3.2.2、相似程度3.2.3、互补程度⏹影响沟通效果的五种心理学效应互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键第五篇、沟通的六大步骤1、高效沟通的六个基本步骤⏹准备要点1.1.1、设立沟通的目标1.1.2、制定计划1.1.3、预测可能遇到的异议和争执1.1.4、对情况进行ＳＷＯＴ分析1.1.5、事前准备图表化⏹确认需求1.2.1、有效提问1.2.2、积极聆听1.2.3、及时确认⏹阐述观点FAB原则⏹处理异议⏹达成协议⏹共同实施第六篇、组织中各层级的沟通技巧案件讨论：从企业中层间的争吵，看组织沟通问题1、与上级沟通技巧⏹领导都是对的：坚决执行⏹不议论领导的是非：承上启下⏹维护领导的威信：自我退后⏹用数字说话：结果至上⏹请领导做选择题：勤于思考⏹让领导做好人：勇于承担向领导请示汇报的程序2、与下级沟通技巧⏹ 2.1、找到沟通对象，新型上司的角色回归⏹ 2.2、下达命令的技巧⏹ 2.3、如何提高部下接受命令的意愿⏹ 2.4、赞扬部下的技巧⏹ 2.5、批评部下的方法3、与同僚沟通技巧⏹惜缘:因为看法不同，所以必有冲突⏹尊重：面子第一，道理第二⏹内敛：高调做事，低调做人⏹克己：让于名利，无欲则刚⏹助人：予人玫瑰，手有余香4、与客户沟通技巧⏹面对接待员的技巧⏹面对秘书的技巧⏹会见关键人士的技巧⏹获取客户好感的六大法则5、会议沟通技巧⏹会议的安排⏹会议的主持⏹会议主持人的沟通技巧⏹灵活地应对会议的困境⏹圆满地结束会议6、电话沟通技巧⏹接听、拨打电话的基本技巧⏹接听、拨打电话的的程序⏹转达电话的技巧⏹应对特殊事件的技巧第七篇、赞美的十三招1、赞美具体化2、与自己对比3、逐渐增强的评价4、似否定，实肯定5、信任刺激6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美7、给对方没有期待的评价8、主动和别人打招呼9、适度指出别人身上的变化10、当一个捧人的角色11、记住对方特别的日子和特别的事情12、了解别人的兴趣和爱好投其所好13、从否定到肯定的评价第八篇、提升沟通效果，探寻性格密码1、红蓝黄绿四种性格特点与局限2、四种颜色性格沟通中的差异3、不同的语言表达4、不同的肢体动作5、不同的做事风格6、沟通中的性格差异性7、沟通时，如何关照到对方的性格特点管理的本质是指导新人和授权，管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！。
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高效沟通课程大纲
一、课程简介
本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标
1. 理解沟通的重要性和影响力；
2. 掌握有效倾听和表达的技巧；
3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；
4. 提升团队合作和领导力；
5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容
1. 沟通基础知识
- 沟通定义和目的
- 沟通的元素和要素
- 沟通中的误解和障碍
2. 有效倾听与表达
- 主动倾听技巧
- 非言语沟通的重要性
- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决
- 分析冲突的原因和类型
- 合作式沟通解决冲突
- 利用问题解决模型解决困难
4. 团队合作和领导力
- 团队沟通与协作技巧
- 建立信任和共识
- 激发团队成员潜能的领导力
5. 应对不同沟通场合
- 会议沟通技巧
- 讲演和演讲技巧
- 商务沟通和谈判技巧
四、教学方法与学时安排
1. 教学方法
本课程将采用多元化的教学方法，包括：
- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；
- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；
- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；
- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排
本课程共分为10个学时，具体安排如下：
- 第一学时：沟通基础知识，1小时；
- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；
- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；
- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；
- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；
- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；
- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；
- 第八学时：练习和讲评，1小时；
- 第九学时：总结和复习，1小时；
- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核
1. 出勤评分
学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
2. 练习与作业
学员将完成课后练习和作业，包括问题解决、小组合作和演讲等
任务。
3. 期末考试
学员将进行一次综合考试，考核内容涵盖整个课程的知识和技能。
4. 口头表达和表现评估
学员将在角色扮演、小组讨论和课堂发言等环节进行评估。
六、教材与参考书目
1. 主要教材
- Communication: Principles for a Lifetime, by Steven A. Beebe and Susan J. Beebe.
- Effective Communication for Business Professionals, by Ed. Nancy Sullivan.
2. 参考书目
- Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High, by Kerry Patterson et al.
- Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most, by Douglas Stone et al.
- Influence: The Psychology of Persuasion, by Robert B. Cialdini.
七、参考资源
1. 网络资源
- TED Talks: 沟通与表达技巧分享；
- YouTube: 沟通技巧培训视频。
2. 学院资源
学院图书馆提供相关书籍和学术期刊，以供学员深入研究和了解。
八、教师简介
本课程将由资深的沟通培训师担任授课教师，具有多年的沟通培
训经验和实际工作经历，能够为学员提供专业、实用的指导和建议。
九、结语
通过学习本课程，学员将获得提升沟通能力的机会，不仅能够在
个人生活中更好地与他人交流，也能够在职场中更好地处理问题、领
导团队，为个人和组织的发展做出贡献。
祝愿各位学员在沟通课程中
取得明显的进步和提升！。