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论创造与创造力开发
【内容提要】创造是智力与非智力因素、显意识与潜意识、形象与逻辑思维、求异与求同思维、直觉与分析思维等复杂的心理整合过程，是左脑与右脑两半球的沟通，是元认知监控的过程；个体的创造力与能力、兴趣、态度、动机、习惯、信念、价值观、知识、技能、认知风格与环境等一系列因素有关。因此，创造力的培养与开发可以围绕这些因素展开，由此提出了相应的策略。
【摘
要
题】理论探讨
一、引言
创造是人类区别于动物的基本特性和标志之一。培养、开发创造力的重要意义和最终目的在于使人类创造力的发展从自发走向自觉，从而尽可能挖掘出人类的创造潜力，造福人类。随着现代社会科学技术与经济的快速发展，对科技人才创造力的培养与开发提出了更高的要求。开发人的创造力，培养大批出类拔萃、思维敏捷、勇于创造的人，已经成为一个国家社会经济发展的战略性问题。1999年6月13日颁布的《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中提出：当今世界，科学技术突飞猛进，知识经济已初见端倪，国力竞争
日趋激烈。而教育在综合国力的形成中处于基础地位，国力的强弱越来越取决于劳动者的素质，取决于各类人才的质量和数量，这对中国培养和造就21世纪的一代新人提出了迫切的要求。有鉴于此，必须深化教育改革，全面推进素质教育。在该《决定》中，除对学校教育明确提出了要培养学生“科学的世界观和人生观”、“坚韧不拔的意志、艰苦奋斗的精神”、“适应社会生活的能力”、“收集处理信息的能力”、“获取新知识的能力”、“分析和解决问题的能力”、“语言文字表达能力”、“团结协作和社会活动的能力”、“竞争意识、合作精神”等核心技能与素质要求之外，把创新精神和实践能力的培养放到了非常重要的位置。在这种大背景下，本文就创造的性质与创造力的培养问题作了简要讨论。
二、创造是一种复杂的心理整合
（一）创造是智力因素和非智力因素的结晶
智力是人们在认识客观事物的过程中所形成的认知方面的稳定心理特点的综合，它与创造力的关系，研究结果并不完全一致。如有的发现创造力与智力不相关，有的则发现有高相关；有的发现创造力高者智力未必高，或智力高者创造力未必高；有的发现智力低则创造力必低；还有的发现创造力与智力的相关高低
2020智慧树,知到《创新思维和创造力开发》章节测试完整答案
2020智慧树，知到《创新思维和创造力开发》章节测试完整答案 智慧树知到《创新思维和创造力开发》章节测试答案 见面课：创新思维训练之一 1、问题:思维定势的来源有 选项： A:经验定势 B:权威定势 C:从众定势 D:书本定势 E:自我中心定势 答案: 【经验定势;权威定势;从众定势;书本定势;自我中心定势】 2、问题:“想问题、做事情完全从自己的利益与好恶出发，主观武断地不顾他人的存在或感觉。”指的是(E) 选项： A:经验定势 B:权威定势 C:从众定势 D:书本定势 E:自我中心定势 答案: 【自我中心定势】
3、问题:跳出书本定势需要重视实际情况。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】 4、问题:跳出权威定势就要敢于大胆怀疑权威言论。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】 5、问题:“守株待兔”的故事指的是 选项： A:经验定势 B:权威定势 C:从众定势 D:书本定势 E:自我中心定势 答案: 【经验定势】 见面课：创新思维训练之二 1、问题:发散思维又称为 选项： A:辐射思维
B:多向思维 C:扩散思维 D:求异思维 答案: 【辐射思维; 多向思维; 扩散思维; 求异思维】 2、问题:( )不是发散思维的特点。 选项： A:流畅性 B:概括性 C:变通性 D:独特性 答案: 【概括性】 3、问题:在发散思维的过程中能够随机应变，不受现有知识和常规定式的束缚，敢于提出新奇的构想是发散思维的( )特点。 选项： A:流畅性 B:比较性 C:变通性 D:独特性 答案: 【变通性】
4、问题:独特性是发散思维的最高目标。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】 5、问题:日常可以运用“一题多解”、“一事多写”、“一物多用”等培养收敛思维能力。 选项： A:对 B:错 答案: 【错】 见面课：如何认识创新和创新思维 1、问题:从中兴通讯到华为给我们的启示是：没有自主创新，就没有自己的核心竞争力，就没有具有世界竞争力自主品牌，就会被西方国家压榨。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】 2、问题:对企业来说，创新是一个企业提升竞争力的重要途径和手段。
创新意识与创造力开发试卷
一.单选题 1.“不破不立”所体现的思维方式是（）。 (分数:10分)标准答案:D 学员答案:D A.逻辑思维 B.发散思维 C.直觉思维 D.批判性思维 2.智商越高创造力越高。 (分数:10分) 标准答案:B 学员答案:B A.正确 B.错误 3.本课程认为噪音会干扰到创造力的发挥。 (分数:10分)标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误 4.本课程认为，创新是未来发展之本。 (分数:10分) 标准答案:A
学员答案:A A.正确 B.错误 5.本课程提到的老人驱赶孩童的案例，主要是讲（）思维的重要性。(分数:10分) 标准答案:B 学员答案:B A.逻辑思维 B.逆向思维 C.直觉思维 D.批判性思维 6.下列不属于创造过程的八阶段说的是（）。 (分数:10分) 标准答案:B 学员答案:B A.发现问题 B.解决问题 C.领域探索 D.酝酿 7.根据本课程的内容，服装设计师最好在（）颜色环境里工作。 (分数:10分) 标准答案:A 学员答案:A A.蓝色
B.红色 C.中性 D.透明 二.多选题 1.本课程提到，判断一个事物是否是创新的，可以从（）方面来进行识别。 (分数:10分) 标准答案:ABCE 学员答案:ABCE A.是否有新颖性 B.是否有社会价值 C.是否有个体价值 D.是否能带来收益 E.是否具有适用价值 2.本课程提到，创新具有以下（）领域的特殊性。 (分数:10分) 标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE A.艺术的 B.人际关系的 C.表演的 D.数学的 E.问题解决的
3.本课程提到，经验开放性可细分为下列哪些具体方面？（） (分数:10分) 标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE A.想象力 B.审美 C.思辨、行动 D.价值观 E.感受 一.单选题 1.本课程认为，创新是未来发展之本。 (分数:10分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误 2.“不破不立”所体现的思维方式是（）。 (分数:10分) 标准答案:D 学员答案:D A.逻辑思维 B.发散思维 C.直觉思维 D.批判性思维
最新创新力开发与创新案例-创新思维答案
创新力开发与创新案例-创新思维答案
创新思维（一） 一、单选 1. 惯性思维是思维沿着前一个思考路径，以线性的方式继续延伸并且封闭了其他的思考方向。下列哪个案例体现了惯性思维？（） B:阿西莫夫的智商 2. 狗鱼综合症的特点是（）。 A:拒绝变化 3. （）是创新思维的基本特点。 A:独创性 二、多选 1. 创新思维作用（）。 A:不断增加人类的总量 B:不断推进人类认识世界的水平 C:不断提高人类的认识能力 D:为时间开辟新的局面 2. 创新思维的独特性主要表现在（）。 B:独立性 C:新颖性 D:发散性 3. 定势思维思维包括（）。 A:有笼必有鸟——心理图式 B:狗鱼思维——拒绝变化
C:阿西莫夫的智商——惯性思维 D:猴子实验——群体惯性 E:引火烧身——线性思维 F:大象的悲剧——惰性思维 三、判断 正确1. 惯性思维是思维沿着前一个思考路径，以线性的方式继续延伸并且封闭了其他的思考方向。 正确2. 思维是联系人类大脑内部与外部世界的桥梁，人类通过这个桥梁来认识和改造这个世界。 错误3. 知识增多，创新能力一定会提高，循规蹈矩的教育方式使一个人的思路打开，更使一个人在社会上出类拔萃。（） 正确4. 一般认为人们在提出问题和解决问题的过程中，一切对创新成果起作用的思维活动，均可视为广义的创新思维。（）
创新思维（二） 一、单选 1. 下列案例中，哪个体现了惰性思维？（） B:“大象和木桩的故事” 2. “王婆卖瓜，自卖自夸”这句歇后语，是典型的（）。 A:利益偏见思维模式 3. “被经验淹死的驴子”案例体现了（）。 C:定势思维 二、多选 1. 下列选项中，属于创新思维障碍的是（）。 B:定势思维 C:偏见思维 2. 下列选项中，属于偏见思维的是（）。 A:鸡眼思维——利益偏见 B:不识庐山真面目——位置偏见 3. 限性思维有两个基本特点（）。 A:多元问题变为一元问题 C:一线一维 三、判断 正确1. “卖草帽的人”的案例故事，反映了机械地套用了经验，受了经验偏见思维的影响，没有对经验进行改造和创新。
创造力开发的基本原理
创造力开发的基本原理 创造力开发的基本原理 四大基本原理：陌生原理、进攻原理、开放原理和辩证原理 1）陌生原理 所谓陌生原理，是指创造者必须把周围的一切事物都当成不熟悉的事物来看待，尽量保持探索客观世界的好奇心和认识客观世界的新鲜感。 陌生原理的作用。（1）破除思维定势。陌生原理的作用首先在于摆脱习惯性思维的束缚，破除思维定势。以X射线的发现为例。现代物理学以X射线的发现为突破口，揭开了向微观世界进军的序幕。X射线是凭借一种高真空放电管——克鲁克斯管才得以发现的，但这一历史使命并没有由克鲁克斯本人来完成。1895年，德国物理学家伦琴为了观察冷光现象，在暗室里把克鲁克斯管置于纸盒中通电。他忽然发现纸盒外的一块荧光板也发光了，接着又发现通电的克鲁克斯管还能使包在黑纸中的照相底片感光。伦琴敏锐地带着疑问去考察这一陌生现象，有效地进行了思维的扩散，并假设有可能存在一种特殊射线。经过反复实验，这种特殊的射线终于被发现了，后来人称X射线或伦琴射线。伦琴的发现震动了世界，也震动了克鲁克斯。后者曾多次观察自己设计的高真空放电管使胶片感光的现象，由于自以为熟悉而归之于偶然，结果当然无法摆脱习惯性思维的束缚，失去了一次获取重大创造性成的机会。克鲁克斯的教训值得认真记取。（2）增强思维活力。陌生原理也能调动人们思维的积极性，促进思维活动，增强思维的活力。人们通过思维获取的成果是继续进行思维活动的一种动力。思维的收获越大，开展思维活动的积极性就越高。如果认为切都已司空见惯，总是用老眼光去看待客观世界，感觉器官就会受到抑制而麻木不仁。这样就很难有新的发现和新的收获。实际上，任何事物都是不同矛盾方面的对立统一，再熟悉的事物中都包含着不熟悉的因素。如果能够多角度地观察，多渠道地思考，保持对周围事物的新鲜感，保持思维的活跃性，就能不断有所发现，有所收获，从而促进创造性思维和创造能力的开发。 贯彻陌生原理的途径。（1）首先要努力探索陌生的新领域。对于每个人的头脑来说，陌生的新领域好像一张白纸，没有先人为主的经验干扰，可以画出最
全面质量管理的概念和原理
全面质量管理的概念和原理 一、什么是全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、全面质量管理的概述 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组 （Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。 4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 三、全面质量管理原理概述 1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合
专业技术人员潜能激活与创造力开发 考试试题及答案
专业技术人员潜能激活与创造力开发考试试题及答案 1. 专业技术是人类征服自然和改造(社会)过程中所取得的(智力)成果。(填空) 2. 有效的(人才)开发是我国经济步入并适应知识经济的(基础) 与保障。(填空) 3. 潜能是（储藏）在每一个人身上的尚未被（释放）出来的各类能量。(填空) 4. 消极心态的特点是悲观、（失望）、自卑、（欺骗）等。(填空) 5. 智力潜能是指一个人尚待开发的（智力）的总称，而智力是指个体以（思维）为核心的心理活动最一般的综合能力。(填空) 6. 皮亚杰认为，智力的本质就是（适应），使个体与环境取得平衡。(填空) 7. 情商不是与生俱来的，是在后天的环境与教育中逐渐发展和提高的。有研究表明，（年龄）越大，EQ就越高。(填空) 8. 情商和智商都与（遗传）因素、环境因素有关。(填空) 9. 世界卫生组织给健康下的最新定义是：健康是一种身体上、精神上的（完全平衡）状态。(填空) 10. 提高心理健康水平的最有效的方法，就是（加强学习）。(填空) 11. 信念是一个人在追求人生目标实现过程中所遵循的（心理意志），是人的精神支柱。(填空) 12. （创新思维）从人类祖先就已经存在，而且我们现代的许多创新都离不开当时的（原始创新）中国古代有伟大的四大发明，这为世界人民所享用。和。(填空) 13. 创新性思维的问题，实质上是一个对（限制）进行超越的问题。(填空) 14. 我们可从不同的角度，根据各产业对资本、劳动和技术的不同依赖程度，将其划分为（劳动密集型产业）、（资本密集型产业）和技术密集型产业。(填空) 15. 创新的替代通常是集群式的。这种创新集群现象有三类：（技术关联型创新集群）、产业关联型创新集群和竞争关联型创新集群。(填空) 16. 创新可以分成三种类型：（知识创新）、（技术创新）和制度创新。(填空) 17. 制度创新的核心内容是社会（政治）、（经济）和管理等制度的革新，其直接结果是激发人们的创造性和积极性，促使所有社会资源的合理配置，最终推动社会的进步。(填空) 18. 逻辑式创新思维方式的主要形式有：逻辑推理和（假说）。(填空) 19. 自主创新性学习的基本特征表现为（预期性）和（参与性）。(填空) 20. 科学归纳推理包括求同法、求异法、（共变法）、剩余法等。(填空) 21. 我国职业归为___个大类，共___个职业。(单选) C A8；1848 B 9；1838 C 8；1838 D9；1828 22. ___是我国第一部具有国家标准性质的职业分类大全(单选) AA《中华人民共和国职业分类大典》B 《中华人民共和国职业分类大全》C 《中华人民共和国职业分类辞典》D 《中华人民共和国职业分类法规》 23. 知识经济从根本上看是___。(单选) A A人才经济B 创新经济C 新型经济D 创意经济 24. 开发潜能主要是指开发蕴含于人体的能量，这种能量由___构成。B (单选) A脑力和体力B 体能和智能C 智力和非智力D 体能和才能 25. 智力不是单一的能力，而是由性质不同而非完全独立的各种基本要素或能力组成，其中___是智力的核心。(单选) D A 注意力B 观察力C 记忆力D 思维力 26. 在国际心理学界，创造性学习一般认为是___两种心理学理论的产物。(单选) D A 中国B 日本C 德国D 西方 27. 信念是人的精神支柱，是___的核心部分。(单选) C A认识B 态度C 意识D 观念
创新思维与创新力开发(测试题试卷)
一、单选题（共 15 小题，每题 3 分） 1、从机械锁到电子门锁的演化，可以看作为（）的产物。 A、概念组合 B、异类组合 C、共享组合 D、补代组合 2、抗风险能力属创新成果筛选评价因素中的（）类因素。 A、市场效应 B、风险竞争 C、可持续发展 D、创新技术 3、集中使用，成果集中管理，设立或指定中心实验室，但项目的执行有集中，也有分散创新模式是（）。 A、合同创新模式 B、分散型创合伙新模式 C、集中型合伙创新模式 D、混合型合伙创新模式 4、根据奥斯本检核表法，亨利?丁根将滚柱轴承的滚柱改成了圆球，发明了滚珠轴承，这在九组提问中属于（）的结果。 A、能否调整 B、能否借用 C、能否他用 D、能否改变 5、根据奥斯本检核表法，牙膏中掺入一些药物，可制成防酸、脱敏、止血、抗龋齿等治疗保健牙膏，这
在九组提问中属于（）的结果。 A、能否扩大 B、能否调整 C、能否改变 D、能否他用 6、创新者是创新活动的（），是创新实践的决定性因素。 A、载体 B、主体 C、客体 D、灵魂 7、下列不属于研究机构合作模式特点的有（）。 A、研究机构是一个开放的系统，企业和技术人员的进入和退出都是自由的 B、项目组织系统拥有相对独立性，但必须要参与全部项目 C、研究机构能够完成一些规模大、技术复杂、周期长、投入大的创新活动 D、研究机构主持和资助的创新项目的成果都归机构所有，收益按照事先协商的比例分配 8、司马光砸缸的行为用的是（）思维。 A、纵向 B、横向 C、逆向 D、发散性 9、青霉素的发明可用以下（）方法来解释。 A、重点转移法
B、问题逆转法 C、缺点逆用法 D、不破不立法 10、根据和田十二法，明信片的出现是（）的结果。 A、扩一扩 B、减一减 C、加一加 D、缩一缩 11、中国是世界上人口最多的发展中国家，但是人口科学文化素质的总体水平（）。 A、不高 B、发达 C、进步 D、先进 12、针对某一现有事物，想一想能否从相反的角度重新考虑的创新设问是（）。 A、能否改变 B、能否颠倒 C、能否组合 D、能否调整 13、建设创新型国家的核心就是把增强自主（）作为发展科学技术的战略基点，走出中国特色自主创新道路。 A、合作能力 B、创新能力
安徽芜湖2012继续教育公共课试卷及最全答案(思维创新与创造力开发)
安徽省2012继续教育公共课试卷及最全答案（思维创新与创造力开发） 一、判断 （√）1、“三个代表”的重要思想，是理论创新的重要成果。 （X）2. 思维是对事物个别属性、事物的整体和外部联系的反映。 （√）3. 专利在有效期内可以交换、继承、转让。 （X）4. 在创新活动中权威具备最大的创新优势。 （X）5. 要获得创新思维成果，就必须坚持求异思维，屏弃求同思维。 （X）6．同构同功是指元素不同、结构不同，但可以有同样的功能。 （√）7. 运用焦点法时, 列举的对象与焦点表面上看起来关系越疏远，就越有创新的可能。（√）8. 逻辑思维不受思考者的情感、兴趣、意志的影响。 （√）9. 企业是技术创新的主体，技术创新是发展高科技、实现产业化的重要前提。（√）10．在国家创新体系中，政府的职能以宏观调控、营造良好的创新环境，提供政策指导和服务等为 主。 （√）11、“凡事预则立，不预则废”体现了前瞻思维。 （√）12、类比创造发明技法是指利用两个事物间的比较，进而引起创造发明构思的一种方法。 （X）13、概括是在思想上抽引出各种对象和现象之间的本质特征、舍弃非本质特征的思维过程。 （X）14、感觉和知觉是对客观事物的间接的概括的反映。 （X）15、异构异功是指相同的结构对应着不同的功能，这主要是因为元素不同所带来的。（√）16、人的右脑是创新的脑，开发人的创新潜能，就是开发右脑。 （√）17、分析法是人们运用各种上逻辑思维的方式来作出认识与进行判断的基本方法。（X）18、抽象是在思想上把同类事物的本质特征加以综合并推广到同类其他事物的思维过程。 （√）19、同类组合是指两种或两种以上相同或相近事物的组合。 （√）20、企业形象定位设计一般由理念识别、行为识别、视觉识别三部分组成. （X）21、食品、饮料、调味品和药品不受专利保护。 （√）22、美国的奥斯本提出了“智力激励法”。 （√）23、收敛思维就是从众多信息中引出一个正确的答案或大家认为最好的答案的思维过程。 （√）24、头脑风暴法又称为智力激励法。 （√）25、发散思维就是以思考问题为中心，从一点向四面八方想开去。 （X）26、特殊化就是从考虑一个研究对象过渡到考虑包含这个研究对象的一个集合。（X）27、美国的马斯洛提出了“智力激励法”。 （X）28、一个人头脑中拥有的知识的越多，他的创新能力就一定越强。 （√）29、分解组合是在事物的不同层次上分解原来的组合，然后再以新的思想重新组合起来。 （X）30、一般化是从考虑一组给定对象集合过渡到考虑该集合中的一个较小的集合。（X）31、社会科学领域的创新没有自然科学领域的创新重要。
《创新思维训练与创造力开发》课程方案设计
《创新思维训练与创造力开发》课程方案设计 一、课程信息 二、课程地位和作用 本课程紧紧围绕创业学院培养“多维度复合型应用技能人才”的人才培养总体目标，在进行创业教育阶段提升学生的创新创造能力和思维素质，为今后创业课程学习奠定基础。《创新思维训练与创造力开发》就是以开发学生的创造潜能作为课程的宗旨，通过介绍创新思维的技巧和方法，阐明创造的基本原理和技法，并为学生构筑创新思维训练和创造力开发的平台，提升学生创新思维的品质和开发学生的创造力，使学生能积极应对时代的挑战。 三、课程教学目标 本课程以实践为主线，学生在本课程中学习创新的基本方法，重点在于将其尝试应用于企业的运营中，从而令学生重视创新，激发其对创新的兴趣，助其积累创新的经验，提高创新的能力。 四、重、难点章节 （一）第三章商业模式创新 通过学习商业模式图，令学生了解并建立系统化的思考模式，掌握在企业发展中，如何创新商业模式。 （二）第四章组织与制度创新 令学生了解企业业务的并购、剥离的原因和意义，思考自己商业计划书中的业务是否有在组织与制度方面创新的必要，并通过SWOT方法分析（不）必要的原因。 （三）第五章产品与技术创新 从商业模式图中的“价值主张”出发，训练学生运用SCAMPER创新技巧，养成有“方向”地进行创新思考的习惯。 （四）第六章市场与营销创新 训练学生在商业模式图的右半边——市场营销的观念和策略方面，应用创新技巧。引导学生分析、思考SK-II如何创新地进行了市场营销，使自己跻身高端品牌，并通过模拟市场，让学生对自己商业计划中的产品进行班内/小范围推广营销。 五、课程内容学时分布
六、整体课程设计思路 （一）课前教学准备的要求 1、关注学生知识水平 不仅要了解学生已有的背景知识、朗读水平、理解能力、提出问题和探究问题的能力，还要了解学生的需要、思想状况、学习方法及习惯等。可通过查阅学生的班级平均成绩和班级及学生的社会活动情况，对学生的知识水平及思想意识有初步的了解。 2、熟悉教材、教案 授课前充分了解本次课程的教学目标和教学内容，预先设定学生应达到的学习水平和应具有的实践技能。 3、准备好充分的教具 本课程为实践课，上课前须准备好所需的各种物料。如PPT、视频、案例等。 （二）课堂教学实施方法
全面质量管理基本原理
第6章全面质量管理基本原理 [教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14点质量管理方法的基本理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学重点] 戴明14点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创建高效组织。 [主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3全面质量管理阶段 这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要
有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19世纪60年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19世纪70年代这种质量管理方法引入美国，80年代得到普及。应该说，全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6.2 全面质量管理哲学 6.2.1戴明的14点质量方法 1、建立恒久的目标 2、采用新的理念 3、不依靠检查取得质量 4、不要根据价格标签评价企业 5、永恒不断地改进生产和服务系统 6、实行职业培训 7、实施有效领导 8、消除恐惧 9、消除部门之间的障碍 10、不空喊口号 11、消除工作指标（定额） 12、消除障碍使员工不因为工作质量而失去自尊 13、实施有生命力的教育和自我改进计划 14、让公司中的每个人都为完成改革任务而工作 戴明还提出了推行全面质量管理容易犯的七个致命错误：没有提供足够的人力、财力资源来支持质量改进计划；强调短期效益、股东收益；依靠观察与判断来评价年度业务状况；工作的忙碌造成管理不一致；不管管理的需要，采用易得的资料进行过程改进；过多的纠错成本；过多的法律花费。 6.2.1朱兰的质量管理
思维创新与创造力开发的学习心得体会-心得体会模板
思维创新与创造力开发的学习心得体会 本学期学习了关于《思维创新与创造力开发》的公共课，收获很多。 思维是人类特有的一种精神活动。它是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。创新思维是人们在创造中或在解决问题时产生独创性效果的认识活动过程。它既是非逻辑思维，又与逻辑思维、多维思维相通，是一个辩证的思维统一体。 细细回味我们的教育工作，其实，我们工作和生活中绝大部分的创新都来源于对教育规律的把握和领悟，那些创新思维比较强的同志，在某种方面讲，仅仅是比一般人更能够关注教育规律。来源于细微之处的创新，这些创新正是来自于对教育规律的关注。 正如教育系统之中，对教育规律的把握催生了很多巧妙的教育构想，进而形成了多项教育创新。教育管理工作同样如此，微不足道的小事会收到意想不到的结果，会解决看似无法解决的问题。创新都在于是否有心去发现，是否能够把知识转化为智慧运用到工作中，让小教育规律产生大的收获! 我们传统教育偏重于知识的授受行，当今讯息万变、知识爆炸的今天，传统教育面临巨大的挑战，处于从数量扩张型向质量效益型发展的历史性转变。我认为积极开展加强个体创造性思维的研究与实践具有重大的现实意见与社会经济价值。
．下列温度最接近23 ℃的是．人体的正常体温．北方冬季的平均气温．让人感觉温暖、舒适的房间温度．冰水混合物的温度．当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是．初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象．晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象．擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象．初冬树上的霜是液态变为固态现象．下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是)4．在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数，正确的是__乙__，水的温度是__42__℃，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。．摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为 A.120℃ B.100℃ C.90℃ D.80℃6.下列温度值最接近实际的是．健康成年人的体温是39 ℃．让人感觉温暖而舒适的室内温度是25．洗澡时淋浴的适宜水温是60 ℃第一节物态变化与温度．在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 ℃．下面分别表示几位同学在练习用温度计测液体的温度实验中的做法，正确的是)8．如图所示的温度计，关于它的说法正确的是．该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数．该温度计的量程是20℃～100℃．该温度计此时的示数约为21℃9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正确的是．该温度计的示数为39 ℃．该温度计的分度值是0.1 ℃．常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10．物质通常有三种状态：__固态、液__态和__气__态。在个标准大气压下5 ℃的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是__铁__，既没有固定的体积又没有固定的形状的是__氢气__。11．把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是__⑦⑧__；属于液态的是__②③__；属于固态的是__①④⑤⑥⑨__。均填序号)12．气象学里的平均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是__5 ℃__，最低气温是－2 ℃__，一天的温差为_7 ℃__，平均气温是__1.25 ℃。13．在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是－10℃，那么，下列说法中正确的是．冰的上表面为－10℃，下表面是℃．整个冰层的温度都是－10℃．整个冰层的温度都是℃．冰层下表面的温度是－10℃14.科学家发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。研究人员在长约10－米，直径10－米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为18 ℃～490 ℃，且精确度高，可用于检查电子线路是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测错误的是)A．碳纳米管的体积在18 ℃～490 ℃之间随温度变化很小，可忽略不计．金属镓的熔点很低，沸点很高．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化很小，可忽略不计．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体__热胀冷缩__的性质制成的。可用来测沸水温度的是__乙__；没有甩过的体温计的读数是38℃，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.℃和38.6℃，则这两支体温计的读数将分别是__38__℃和__38.6__℃。16．如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据__气体__的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向__左__(选填左或右移动。(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标__0__℃。(4)该温度计测量温度时__会__(选填会或不会”受到大气压的影响17．有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ℃；把它放在标准大气压下的沸水中，示数是94 ℃。把它放在某种液体中时，示数是22 ℃，则该液体的实际温度是__20 ℃__，当把该温度计放入实际温度为40℃的温水中时，温度计的示数为___40 ℃__。第四节地球上的水循．水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确的是)A．水循环的过程伴随着水的物态变化过程．水循环按照固态→液态→气态的固定顺序循环进行．地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资源丰富．大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题．霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是．霜、雾、白气．霜、露、白气．露、雾、白气．露、雾、冰．冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是因为衣服上的冰升华成水蒸气了__。．有下列物态变化：①洒在地上的水慢慢变干的过程；②放入衣箱中的樟脑球变小的过程；③冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；④出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是__③__，属于吸热过程的是__①②__填写序号。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你认为正确的是)A．雨说：我是水汽化而来．露说：我是水蒸气凝华而来．冰说：我是水凝固而来．雪说：我是水升华而来6.对下列现象的成因解释正确的是．早春，河中的冰逐渐消融——汽化．盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”——熔化．深秋，清晨的雾在太阳出来后散去——液化．严冬，堆起的雪人逐渐变小——升华7.下列有关物态变化的叙述中正确的是．蒸发和沸腾在任何温度下都能发生．烧水时在壶口上方看到的白气是水蒸气．衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象．霜的形成是凝华现象，放出热量8.以下常见的物态变化实例中，放热的是．春天，冰雪消融．夏天，积水干涸．秋天，草木上出现了霜．冬天，冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断，正确的是．擦在皮肤上的酒精很快变干，是升华现象，需要吸热．夏天会看到冰棒周围冒白气，是汽化现象，需要吸热．秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放热．寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10．关于自然界的水循环，下列说法中正确的是．水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠．冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至空中．江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中．积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种激光橡皮。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接__升华__填物态变化名称为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气又直接__凝华__成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利用，可有效地节约资源并保护环境。12．夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物态变化是__液化__；南极地区年平均气温是－25℃，降水量很小，但这里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象，升华过程需要__吸热__选填吸热或放热。13．随着科技的发展，过去呼风唤雨的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态二氧化碳，干冰在空气中迅速吸热__升华__，使周围空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷__凝华__成小冰粒，冰粒逐渐变大而下落，下落过程中遇到暖气流就__熔化__成水滴，水滴降落就形成了雨。均填物态变化名称)14．农谚说霜前冷，雪后寒，其中蕴含的道理是：气温低的时候水蒸气会凝华形成霜，雪熔化形成水的过程中需要__吸__热。15．阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地__汽化成水蒸气；夜间气温降低时，水蒸气会__液化__成小水珠，附着在空气中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到℃以下，你家窗户的玻璃上会形成一层冰花，这是水蒸气__凝华__而成的，这层冰花在你家窗户玻璃的__内侧__(选填外侧或内侧。16．某同学在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观察到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满试管。(1)此过程固态碘发生的物态变化是升华_(填物态变化名称。(2)在上述实验中，小明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体，因为速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察到。为验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5℃；碘的沸点是184.4℃；水的沸点是100℃。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因：__热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化__。(3)为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰固态二氧化碳，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由__干冰升华吸热__形成的。水面上大量的白雾是由__水蒸气遇冷液化__形成的17．有霜的季节，农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。实际上，农作物不是因为霜而受冻的，℃以下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时，即使温度降低到－20℃～－10℃，也不会出现霜，但此时农作物早就被冻坏了，农民们称这种情况为“黑霜”。(1)霜是由__水蒸气__直接变为小冰晶形成的，对应的物态变化名称是__凝华__。(2)请根据短文，对霜形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是__空气湿润__和__气温在0 ℃以下__。(3)某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从冰箱取出一些－10℃的冰块，放在不锈钢杯子里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰晶即霜。你认为该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节汽化和液．下列措施中，能使蒸发加快的是)A．给播种后的农田覆盖地膜．把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中．把盛有酒精的瓶口盖严．给湿头发吹热风．下列哪一种现象属于液化？)A．钢水浇铸成火车轮．倒在地上的水一会儿变干了．清晨，草的叶子上有露水凝结．用久了的灯泡的钨丝比新时．如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是__98__℃；水在沸腾过程中，需要不断__吸热__选填“吸热”或“放热”，其温度__保持不变。第题图题图．如图是草叶上出现的露珠，露珠的形成是__液化__现象，形成的过程中需要__放__(选填“吸”或“放”)热。．张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。关于雾，下列说法中正确的是．雾是水蒸气．雾是山中冒出来的烟．雾是水蒸气凝固形成的．雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸以后，风一吹感觉身上很凉。这是因为( C )A．水中的温度比岸上的气温高．人的皮肤产生的错觉．人身上的水分蒸发，要从人体吸热．风把身上的热量带走了．下列说法正确的是( B ．春天，早晨经常出现大雾，是汽化现象．夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠，是液化现象．深秋，枯草上出现的霜，是凝固现象．冬天，窗玻璃上会出现冰花，是汽化现象8.如图甲、乙所示，是在“探究水的沸腾”实验时，两组同学分别安装的实验装置，图丙是他们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息，下列说法中正确的是( C )A．图线对应的是乙实验中的数据．图线对应的是甲实验中的数据．水的沸点跟水的多少无关．到100℃时温度不再上升是因为水不再吸热9.夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周围冒“白气”，下列说法正确的是( C ．吃雪糕解暑，是因为雪糕熔化时要放热．吃雪糕解暑，是因为雪糕汽化时要放热．雪糕周围冒“白气”是液化现象．雪糕周围冒“白气”是汽化现象10．下列关于水沸腾的实验说法正确的是 B ．水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气．水的沸点随气压的降低而降低．水沸腾的现象只发生在液体的表面．水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进适当的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉
创新思维与创造力开发
《创新思维与创造力开发》 第一：创新思维培养是创造力开发的前提。 创新思维是一个重要的前提。创新思维是创新实践，是创造力发挥的前提。思路决定出路，格局决定结局，思维、思路，思路决定出路。所以我们说，创新思维是创造性实践的前提，是创造力发挥的前提。重塑思维的习惯，创新领域：实物创新、对策创新、制度创新、理论创新、心态创新、换一种思路达成目标。 第二：创新思维是人类思维中最美的花朵。 创新思维的鲜明特点，创新思维具有的独特过程，创新思维是事业发展的关键，突破思维定式，提升创新思维能力，努力开拓思维的新境界。 第三：创新思维能力的培养。 1、培养学生的创造性思维意识。 创新意识是世界发展的前提，更是科学创新不可缺少的重要环节。教师在课堂上要发挥教师的主导作用，使学生按照创造思维的规律去进行创造思维的实践，多提出一些有深度的问题，让学生思考。教师应当鼓励学生打破常规的思维方式，培养学生从多个角度思考问题，尝试用新方法解决问题，逐步培养学生的创造性思维意识。 2、激发学生的创新欲望。 每个青少年学生都具有对未来事物进行主动探索、发现的愿望和能力。因此在教学过程中，教师应多选一些学生感兴趣的课题，调动学生的好奇心，激发学生的求知欲。在学生学习新知识之后，启发学
生在知识的纵向、横向的联系上不断提出问题，并鼓励学生解决问题，激发学生创新欲望。 3、营造良好的创新氛围。 心理学研究表明：良好的心境可以使人联想活跃、思维敏捷、激情勃发。浓郁的激情能充分有效地调动智力因素，释放巨大的学习潜能，极大地激发创新敏感性。因此，教师在课堂教学中需要营造宽松、和谐的课堂氛围，让学生有“心理安全”和“心里自由”感，以提高学生的创造力。 4、给学生提供创新的机会。 教育家苏霍姆林斯基说过：在人的心理深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者，而在青少年的精神世界中，这种需要特别强烈。所以教师要围绕学生这一基本需要，为学生多提供交流经验与创新成果的机会，让学生有更多表现自我，勇于创新的机会。 5、更新教育观念，建立新型的师生关系。 虽然教师是知识的传播者，但教师与学生的人格和地位是平等的。教师不能以自己的知识与认识水平去苛求学生，要站在学生的立场上去思考问题，去揣摩学生的认知过程，顾及学生的学习方法兴趣和接受知识的能力；要多给学生一些称赞、鼓励的话；要和学生多交流，真正做到师生合作，让学生对教师有良好的感觉。这样学生才善于去找问题、想问题，向教师求解问题。只有在这种师生感情融洽，关系平等的氛围中，学生的自主自信、独立思考能力才能得到培养，学
全面质量管理基本原理
第 6 章全面质量管理基本原理 [ 教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14 点质量管理方法的基本 理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [ 教学重点] 戴明14 点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [ 教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创 建高效组织。 [ 主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [ 教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1 事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911 年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2 统计质量检查阶段二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941 年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3 全面质量管理阶段 这一阶段从60 年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要 有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60 年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19 世纪60 年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19
全面质量管理第三版
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3