导购管理规范概要
导购员管理规章制度模版（三篇）
导购员管理规章制度模版一、工作规范1. 导购人员需严格遵循公司规定，服从上级的指导与任务分配，保持专业的工作态度。
2. 应确保准时开始和结束工作，如遇特殊情况需请假，需提前向上级申请并获得许可。
3. 导购人员应深入学习产品知识和销售策略，提升专业能力，并积极参与公司组织的培训活动。
4. 必须尊重并保护公司的资产，妥善保管工作场所的设备和物品，未经许可不得私自使用或挪动。
5. 导购人员有责任保护公司及客户信息，不得泄露或滥用客户资料，禁止任何损害公司或客户利益的行为。
6. 应按照公司的销售目标和规定进行销售，不得夸大产品性能，禁止虚假宣传或推广非本公司产品。
二、工作时间与休息1. 标准工作时间为每周五天，每日8小时（含1小时午休），具体时间安排将由上级提前通知。
2. 导购人员应遵守工作时间，未经批准不得擅自更改工作时间或随意请假。
3. 如需在工作时间外出，需获得上级批准，并确保工作交接无误，以保证任务的顺利完成。
4. 在休息或休假期间，应避免进行与工作无关的活动，遵守工作时间规定，按时返回工作岗位。
三、工作职责1. 导购人员需主动热情地接待顾客，提供专业的商品信息和购买建议，以提升顾客的购物体验。
2. 应认真执行销售任务，达成销售目标，保持良好的销售技巧和态度，禁止采取不正当手段。
3. 需及时反馈顾客的需求和意见，协助上级改进产品和服务，积极参与促销活动和市场研究。
4. 保持工作区域的整洁，定期整理展示商品，确保商品陈列的规范有序。
四、工作纪律1. 工作时间内，未经许可不得使用与工作无关的电子设备，如有需要，需事先向上级申请。
2. 导购人员应维护公司形象，禁止在工作场所或公共区域进行不文明行为，保持得体的仪表。
3. 应与同事保持良好的协作关系，互相支持，共同完成工作，不容许任何形式的恶意行为。
4. 导购人员应按时参加公司会议和培训，主动向上级汇报工作进展，并提出建设性建议。
五、考勤与奖惩1. 遵守准时签到和签退制度，如无法按时签到，需提前请假并获得批准。
导购员管理规章制度（4篇）
导购员管理规章制度是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。
这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。
下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。
2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。
3. 导购员的工作责任和行为规范：- 导购员应熟悉公司的产品、服务和销售政策；- 导购员应耐心、热情地接待顾客，并提供专业的服务；- 导购员应遵守公司制定的销售目标和销售技巧；- 导购员不得泄露公司商业机密和顾客信息；- 导购员绝对禁止与顾客进行私下交易。
4. 导购员的绩效考核和奖惩机制：- 公司将根据导购员的销售业绩和服务表现进行绩效考核；- 绩效优秀的导购员将获得相应的奖励和晋升机会；- 绩效不合格的导购员将受到警告、处罚或解雇。
5. 导购员的培训和发展：- 导购员应接受公司的培训和学习，提升自己的专业能力；- 公司将提供晋升和职业发展机会给表现优秀的导购员。
6. 导购员的福利和权益保障：- 导购员享受国家和公司规定的薪资福利待遇；- 导购员享有法定的休假和福利保障。
以上内容仅为一份常见的导购员管理规章制度的示例，具体的规定可根据公司实际情况进行调整和补充。
导购员管理规章制度（2）1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
商场导购管理制度模板
商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。
2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。
3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。
二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。
2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。
三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。
2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。
3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。
四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。
2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。
3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。
五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。
2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。
六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。
2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。
七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。
2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。
八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。
2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。
九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。
2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。
十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。
2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购的规章制度
导购的规章制度一、导购人员的职责1. 热情接待顾客，主动向顾客介绍商品，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议。
2. 了解商品的性能、特点、价格和库存情况，为顾客提供准确的信息。
3. 保持货架整洁，商品摆放规范，及时更新商品陈列，保持良好的购物环境。
4. 注意观察顾客的需求，积极推销商品，提高销售额。
5. 遵守店铺的营业时间，准时到岗，不迟到、早退。
6. 积极参加店内的培训和学习，提高自身的业务能力和服务水平。
二、导购人员的行为规范1. 穿着整洁，符合店铺的形象要求，佩戴工牌。
2. 语言文明，态度热情，对待顾客要有耐心，不得随意批评或指责顾客。
3. 遵守店铺的纪律，服从店长的管理和安排，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。
4. 尊重同事，团结协作，共同提高销售业绩。
5. 保护店铺的财产安全，不得私自将商品带出店铺。
6. 遵守国家的法律法规，不得利用职务之便从事违法活动。
三、导购人员的考核与奖惩1. 每月对导购人员进行销售业绩考核，根据业绩完成情况进行奖惩。
2. 对表现优秀的导购人员进行表彰和奖励，对工作不力的导购人员进行培训和处罚。
3. 定期对导购人员进行业务知识和技能的考核，不合格者予以调整岗位或辞退。
4. 对违反店铺规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
5. 对严重违反店铺规章制度的行为，予以辞退，并报请公安机关处理。
四、导购人员的培训与发展1. 定期为导购人员进行业务知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
2. 提供良好的工作环境和发展空间，鼓励导购人员提升自身素质和能力。
3. 设立晋升机制，对表现优秀的导购人员给予晋升机会，提升其职位和薪资待遇。
4. 关注导购人员的工作状态和心理健康，提供必要的帮助和支持。
五、导购人员的福利与待遇1. 按国家规定为导购人员缴纳社会保险和公积金。
2. 提供具有竞争力的薪资待遇，并根据业绩和工作年限给予奖金和提成。
3. 享有法定的节假日休息和年假，加班按照规定发放加班费。
导购管理规范全面概述
2023-11-08contents •导购员招聘与培训•导购员日常管理•导购员销售技巧提升•导购员激励与考核•导购管理规范实施与效果评估目录01导购员招聘与培训1. 招聘标准企业应制定明确的导购招聘标准，包括学历、工作经验、沟通能力、团队协作精神等方面的要求。
同时，对于导购员的专业素质和职业道德也应提出明确的要求。
2. 招聘流程导购员的招聘应遵循公平、公正、公开的原则，一般包括发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、入职等环节。
企业应制定详细的招聘流程图，并按流程进行招聘。
招聘标准与流程1. 培训内容导购员的培训内容应包括产品知识、销售技巧、客户服务、职业素养等方面的内容。
此外，对于企业的规章制度、安全操作等方面的内容也需对导购员进行培训。
2. 培训方式导购员的培训方式包括线上培训和线下培训两种。
线上培训包括视频教程、PPT讲解等，线下培训包括课堂讲解、实际操作演示等。
企业应根据实际情况选择合适的培训方式。
培训内容与方式导购员的培训周期应根据企业的实际需要和导购员的具体情况而定。
一般来说，新入职导购员需要进行至少一周的集中培训，而对于现有导购员则可以根据需要进行定期的培训。
1. 培训周期为了检验导购员的培训效果，企业应制定相应的考核制度。
考核内容包括理论知识测试、实际操作演示、客户评价等方面，以确保导购员具备合格的专业素质和服务质量。
2. 考核培训周期与考核02导购员日常管理导购员日常管理•导购管理是零售企业中的重要环节，有效的导购管理能够提高销售业绩，增强品牌形象，提升客户满意度。
本文将全面概述导购管理规范，从导购员日常管理、培训考核、薪酬福利等方面进行详细阐述。
03导购员销售技巧提升产品知识培训总结词充分理解产品特点，提升销售过程中的产品介绍能力详细描述导购员应了解产品的各项特性和优势，掌握深入的产品知识，以便在销售过程中能够清晰、准确地介绍产品，帮助客户更好地了解和选择合适的产品。
销售技巧培训总结词提升销售技能，提高销售业绩详细描述导购员需要掌握一定的销售技巧，包括如何与客户建立良好的沟通、如何了解客户的需求和偏好、如何灵活运用各种销售策略和技巧等，以提高销售业绩。
导购管理规范概要_OK
相关表单
• ＜导购员薪资表＞，＜导购员基本资料表＞，＜导购员变更月报表＞，＜导购员每日 周报表＞，＜导购员销量月报表＞，＜兼职导购员销售日报表＞等。
• 报表内容详见其它文档
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谢谢大家！
Rincent Wang
2021/8/14
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理规章＞进行考核
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2、 经营部排名考核
a:月排名 根据每月达成状况进行的排名 b:季排名 每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现
前三名 入职三个月以上 奖300元，200元，100元
入职两个月
奖200元，150元，50元
入职一个月
奖100元，80元，50元
末三名 入职两个月以上
达成率≤60%
辞退
达成率≥60%≤80% 各罚200元
5
（三）培训要求
• A：培训人员 • ―――相关业务主管 • ―――经营部人资 • B：培训时间 • ―――新进导购上岗前 • ―――月会时间
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（三）培训要求
• C：培训流程 • 1） 公司概述 • 2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码
等） • 3） 陈列（种类/原则/技巧） • 4） 促销（相关名词/促销形式等） • 5） 销售技巧 • 6） 导购日常管理规章 • 7） 导购员薪资制度 • 8） 相应表单的填写及辅助物使用方法 7 • 9） 现场演练并考核
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• 4、 福利统筹 • a:导购社会福利统筹已计入底薪，公司 不再另行办理 • b:如员工本人需要办理，将相关证件交 纳至公司，统筹金从导购员工资中扣
除 • c:若导购所服务之商点代办社会福利统 筹，费用则在导购员工资中扣除
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B：导购员定级办法
• 1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发 放
导购员管理规章制度(五篇)
导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。
不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。
如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。
21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
23、严禁在顾客走后议论顾客。
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
导购员管理规定
导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高服务质量，提升顾客满意度，促进销售业绩增长，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。
三、导购员的职责1、熟悉并掌握公司所销售商品的相关知识，包括品牌、型号、功能、特点、价格等，以便能够准确、清晰地向顾客介绍和推荐商品。
2、保持良好的个人形象和职业素养，着装整洁、仪态大方、礼貌热情，为顾客提供优质的服务。
3、积极主动地接待顾客，耐心倾听顾客的需求和问题，根据顾客的特点和需求，为其提供专业的建议和解决方案。
4、熟练掌握销售技巧，能够有效地引导顾客购买商品，提高销售成交率。
5、维护商品陈列的整洁和美观，确保商品展示效果良好，便于顾客挑选。
6、负责商品的补货、退货、调货等工作，保证商品的库存充足和供应及时。
7、及时了解市场动态和竞争对手的情况，收集顾客的反馈意见和建议，为公司的经营决策提供参考依据。
四、导购员的工作规范1、工作时间（1）导购员应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导请假，并办理相关手续。
2、工作纪律（1）在工作时间内，导购员应坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。
（2）不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃带有异味的食物。
（3）服从公司的工作安排和管理，不得拒绝执行上级领导的工作指令。
3、服务规范（1）微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“再见”等。
（2）对顾客的提问要耐心解答，不得敷衍了事或态度恶劣。
（3）尊重顾客的意见和选择，不得强行推销商品或与顾客发生争执。
（4）为顾客提供试穿、试用等服务时，要细心周到，确保顾客的安全和舒适。
4、商品管理规范（1）认真检查商品的质量和外观，确保所销售的商品无瑕疵。
（2）按照公司规定的价格销售商品，不得擅自更改价格或进行不正当的价格竞争。
（3）严格遵守商品的库存管理制度，及时做好商品的盘点和账目核对工作。
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B：仪容仪表
1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装 异服，不得浓妆艳抹等 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃 东西，不得倚靠柜台或货架上等 （注：违反上述一次，每次罚款十元）
C：出 勤
1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前一天 告知相关人员 2、工作时间不得擅自串岗、离岗 3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提 3 出申请 4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型 活动要主动加班 （注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元， 严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百 元，两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月薪资）
D：导购员指标标准
1、导购员上岗前由业务员根据其服务 商点的情况制定相应的指标 2 2、导购员达成率连续三个月超过150% 150% 以上，业务员必须提高其相应指标 3、根据不同季节或其它不同状况，导 购员的指标可经批准后调整 4、导购员的指标制定必须体现出次排名，次月 月会时公布 2、每月根据实际销售对导购员的业绩进行核 查、核对 3、根据导购员的报表进行业绩核对，发现做 假者，立即辞退，并给予相关业务员警告 处分一次 4、若业务员配合导购员做假，业务员记过一 次，罚款200元。该导购员立即辞退并扣除 该名导购员的当月薪资
底 薪 等 级 基本 工资 特级 一级 二级 三级 统筹 金 合 计
业绩提成 （达成率大于60%）
1、达成率在60%－100%时，提 成 率为1%； 2、达成率大于100%时：（任务 额 内的部分不再另外提成） A：超出当月业绩≤2万，提成率 为 1.5% B：超出当月业绩≤3万，提成率 为 2% C：超出当月业绩≤4万，提成率 为 2.5% D：超出当月业绩≤5万，提成率 为 3% E：超出当月业绩大于5万时，超 过 的部分额外再提成1% （上限提成1800元） F：新进员工提成一律按0.5%， 不 累加
2） 工作任务下达－－－－业务员 a:布达下月每个商点的行销案并告知配 合办法 b:布达下月导购员的任务额 3） 其它工作重点 a:赠品及辅助物和相关表单的使用方法/ 领用－－业务员 b:新产品或销售技巧培训－－－主管或 业务员 c:业务员及导购员自行制定下月工作重 点
相关表单
＜导购员薪资表＞，＜导购员基本资料 表＞，＜导购员变更月报表＞，＜导购 员每日周报表＞，＜导购员销量月报表 ＞，＜兼职导购员销售日报表＞等。 报表内容详见其它文档
（二）上岗要求
A：业务员负责招聘导购，经过面试后 方能上岗 B：导购员如发生押金，费用自理，如 特殊情况需要经营部支持，该费用 由业务员负责打报告借支并负责偿 还
（三）培训要求
A：培训人员 ―――相关业务主管 ―――经营部人资 B：培训时间 ―――新进导购上岗前 ―――月会时间
（三）培训要求
C：培训流程 1） 公司概述 2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码 等） 3） 陈列（种类/原则/技巧） 4） 促销（相关名词/促销形式等） 5） 销售技巧 6） 导购日常管理规章 7） 导购员薪资制度 8） 相应表单的填写及辅助物使用方法 9） 现场演练并考核
4、 福利统筹 a:导购社会福利统筹已计入底薪，公司 不再另行办理 b:如员工本人需要办理，将相关证件交 纳至公司，统筹金从导购员工资中扣 除 c:若导购所服务之商点代办社会福利统 筹，费用则在导购员工资中扣除
B：导购员定级办法
1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发 放 2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出 定级申请，经批准后按新的标准核算工资。 新进优秀导购员，上限可申请定三级 3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三 个月时间方可（由导购员本人提出申请， 业务员考核后再送交经营部核准），表现 突出的，可跳级 4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一 晋升或降等级
三：导购员薪资制度
A：薪资结构 B：关于导购员定级办法 C：考核奖惩 D：导购员指标标准 E：导购的管控
A：薪资结构
1、当月任务达成率小于60%时，其薪资 结构为： 总薪＝底薪＊达成率－考核奖惩 2、当月任务达成率大于等于60%时，其 薪资结构为： 总薪＝底薪＋业绩提成－考核奖惩 3、薪资核算法 底薪＝底薪/满勤26天＊实际出勤天数
D：入职要求
1、 培训后方可入职 2、 入职期间发生的体检费用、健康证 费用等个人费用，由导购自行承担 （此条待商定）
E：离职要求
1、导购人员离职，需提前一个月通知 公司相关人员，离职前按公司要求 做好交接 2、导购离职需有商场负责人签字，业 务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离 职的人员，当月工资扣发
二：导购日常管理规章
A：基本要求 B：仪容仪表 C：出勤 D：入职要求 E：离职要求
A：基本要求
1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利 2、积极主动介绍，不得漠视顾客 3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问 题 4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目 5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者， 立即开除 6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货 的，每次罚款五十元 7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。 发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿 8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应 薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品） 9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除 （注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规 定处罚）
四：导购员月会制度
1、 会议时间 月会：每月经营部月会后三天内 2、 参加会议人员 经营部经理、相关业务员、全体导购员 主导人：相关业务员或经营部相关人员
3、 会议流程
1） 工作总结
a:公布上月排名、考评得分与奖惩－－主管 b:导购员业绩/情况汇报－－－－－－导购员 ――业绩达成率/新品达成状况 ――回馈商点行销案执行状况/竞品动 c:报表回馈状况－－－－－－－－－业务员
四级 五级 六级 试用
C：考核奖惩
1、 日常工作考核依据＜导购员日常管 理规章＞进行考核 2、 经营部排名考核（详见下页）
2、 经营部排名考核
a:月排名 根据每月达成状况进行的排名 b:季排名 每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现 前三名 入职三个月以上 奖300元，200元，100元 入职两个月 奖200元，150元，50元 入职一个月 奖100元，80元，50元 100 80 50 末三名 入职两个月以上 达成率≤60% 辞退 达成率≥60%≤80% 各罚200元 达成率≥80% 各罚100元 c:单门店的费用率计入导购员薪资奖惩 d:兼职两个及两个以上品类的导购员： 单品类达成率小于80%，罚款50元 单品类达成率小于60%，罚款100元 e:其它奖惩（特殊奖惩）
导购管理规范概要
目
的
一：规范终端建设和管理 二：规范导购人员管理 三：优化导购团队建设 四：提高导购工作之主动性和积极性 五：降低K/A及其它终端的投入风险 六：提高人均业绩水平
一：导购招聘与培训要求
1、招聘要求 2、上岗要求 3、培训要求
（一）招聘要求
A：高中以上文化水平 B：举止大方、反应敏捷、表达能力突 出、具有亲和力 C：口齿清晰、会普通话和当地方言
谢谢大家！