【服装创业】服装系列--导购管理规范概要
服装系列-导购管理规范概要
找问题，如何应答才礼貌
很抱歉，我们没有**商品了
不以否定型，而以肯定型说话 ד没有○○商品” →否定型 ○“OO商品暂时断货，你可以预定，我们会尽 快通知您的，同时现在我们有……”→肯定型
请打电话给我 不用命令型，而使用请求型 ד请打电话给我” →命令型 ○“能不能打个电话给我” →请求型
我觉得这件衣服很适合您 不断言，让顾客自己决定 ד这个比较好” →断言 ○“我想，这个可能比较好” →建议 是您说要用钉珠搭配的而不是珍珠 在自己的责任领域内说话 ד您确实是这样说的” →强调顾客的责任 ○“是我确认不够” →认为是自己的责任
感谢您对我们的支持。
一共是○○元
·确认商品有无污损
·以明朗的笑脸,亲切的话语
收取金额
包装
谢谢，收您○○元，
·收取现金时，必须出声复述一次
交予回找钱数和 让您久等了，收您○○元，找您△△ 为其等待道歉，交予找回钱数和发票 发票 元，请您确认。 等待顾客整理完毕 交予商品 送客 谢谢您的光临，祝您心情愉快 欢迎您再次光临 双手递交商品 目视客人远去
（3）当顾客匆匆入店，四处寻找时，表现 有什么能帮到您的吗？欢迎光临！有什么我可以为您 出寻找商品的状态时 服务的吗？
（4）与导购的视线相遇时
（5）与同伴商量时
欢迎光临×××，请随便看看！
这件衣服是“凰颂”系列的，是我们独创的，而它的 风格和设计恰恰很适合您。 欢迎光临，我们刚刚推出了最新款式的衣服，共有6种 颜色。
以语尾表示尊重 ד您很适合” →前部尊重 ○“很适合您，您觉得呢？” →后部尊重
拒绝时先说“对不起”后加请求型语句 ×不能打折 ○“很抱歉，我们公司是统一定价，不能打折……”
服装专卖店营运管理手册之导购要求
服装专卖店营运办理手册之导购要求1、导购代表的工作使命和角色1〕专卖店的代表者导购代外表对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的效劳风格与精神面貌，因此我们要不时刻刻注意本身的一言一行，确保效劳品质，使顾客在“信赖〞的根底上乐于再次光临。
2〕信息的传布沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限洞若观火，一旦顾客询问到有关事项时，都赐与详细的解答。
3〕顾客的生活参谋只有事先充实了解本身所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够当令地为顾客提供最好的建议与帮忙。
因此，一位优秀的导购代表，不仅在效劳、业绩上有好的表示，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上赐与他们最多的商品咨询和建议上的帮忙。
4〕效劳大使在现今如此剧烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的效劳，一系列微小的效劳改善都能征服顾客，压倒竞争敌手，要知道有优质的效劳才是我们的取胜之道。
5〕专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的定见、建议与但愿等谍报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和效劳策略。
2、导购代表的工作职责与范畴1〕通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2〕做好货场、货品的陈列以及安然维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3〕时刻保持货在场良好的效劳心态，缔造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。
4〕操纵各种发卖技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购置愿望，增加专卖店的营业额。
5〕收集顾客对货品和专卖店定见、建议与期望，及时妥善的处置顾客投诉，并向主管报告请示。
6〕收集竞争敌手的产物、价格、市场活动等信息，并向主管报告请示。
7〕完成日、周、月〔如发卖、补货、盘点〕报表等工作，并向主管报告请示。
服装导购的管理制度
服装导购的管理制度一、导购员的基本要求（一）有较强的服务意识和沟通能力，能够主动接待顾客，了解顾客需求，耐心细致地为顾客提供购物指导和建议。
（二）对产品有一定的了解和认识，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、款式和价格，并引导顾客进行正确选择。
（三）具有良好的外表形象和仪表，穿着整洁大方，仪态端庄，表现出对职业的尊重和重视。
（四）工作态度积极主动，对工作负责，能够在工作中保持良好的心态，积极应对各种问题和挑战。
二、导购员的管理制度（一）上岗前培训1. 为新员工提供岗前培训，包括对产品和公司文化的介绍，销售技巧的训练，服务意识的培养等内容。
2. 员工须参加培训并通过考核才能正式上岗。
3. 培训结束后，员工应签署培训承诺书，保证能够遵守公司规定并认真履行自己的工作职责。
（二）工作流程1. 导购员在上班前需整理好自己的仪表和服装，确保外表整洁大方。
2. 在顾客到店后，导购员应主动接待，并引导顾客进行产品浏览和选择。
3. 应向顾客介绍产品的特点、价格等相关信息，指导顾客进行购物决策。
4. 在销售过程中，导购员应注意关注顾客的需求和反馈，耐心解答顾客的疑问，提供周到的服务。
5. 如遇到问题或者无法解决的情况，导购员应及时向领导汇报，并协助领导处理。
6. 工作结束后，导购员应对店铺进行整理和清洁，确保店铺环境整洁有序。
（三）绩效考核1. 公司将对导购员的工作表现进行定期考核和评价，包括销售额、服务质量、顾客满意度等指标。
2. 公司将根据考核结果对导购员进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性和绩效水平。
3. 导购员应保持良好的工作态度，遵守公司规定，积极参与培训和学习，不断提升自己的专业水平。
（四）激励机制1. 公司设立销售提成制度，对销售额较高的导购员给予额外奖励。
2. 公司设立服务质量奖励制度，对服务质量突出的导购员进行表彰并奖励。
3. 公司鼓励导购员参与公司内部培训和学习，提供个人发展的机会和平台。
（五）纪律管理1. 导购员应遵守公司规章制度，不得擅离职守或者违反工作纪律。
服装店导购规章制度(共9篇)
篇一:服装导购员培训和规章制度服装导购员培训和规章制度一、服装店导购员规章制度1.工作时间保持愉快精神，和气待人.2.在店内不得抽烟、喝酒与吃零食。
3.保持店面整洁,天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗.4.注意辩认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照补盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
9.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
二、服装店薪酬奖罚制度1.店内试用期定为1个月,在试用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，试用期销售提成照发。
2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整.3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红。
1）基本工资在半年内定了1000元，每半年调整一次。
2）每月提成为当月销售额的2％.3）浮动补贴包括生日补贴,过节补贴等灵活发放.4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标。
销售总额目标区间分红比例900000 2％1200000 3%1500000 5%4.每月工资结算区间为每月1日至15日，工资发放在结算区间的其中一天，指标分红的年馋涎欲滴售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红资金发放日为过年前,即大年三十前几天中的一天，店员若在年底前半个月之内有事请假的,将不予发放所有的指示分红资金。
三、服装店工作日及假期安排和奖罚制度1.凡每天上班员工每月可以享受2天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.无特殊情况不得提前休下月假期.若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
当月中没有休假过的员工奖励100元。
商场导购服装管理制度
商场导购服装管理制度一、导购员形象管理（一）形象要求1. 导购员工作服装：导购员上岗工作时应着装整洁、得体，着工作服进行服务，服装须整洁干净，无污渍、无破损；外表应尽量符合公司形象要求。
2. 仪容仪表：导购员须整洁，禁止披头散发、穿拖鞋、赤脚上岗，女导购员不得化浓妆、涂口红，男导购员不得留长发、胡须。
3. 保持仪表和店铺环境的干净整洁，陈列柜台必须保持干净整洁，无尘埃，无蜘蛛网，有序地摆放商品。
4. 导购员不得擅自穿戴首饰，耳环不能过长，不符合职业形象的纹身需遮盖，身上不得挂有不当的物品。
（二）形象管理措施1. 培训导购员：公司应对新入职导购员进行形象管理培训，让导购员清楚知晓形象管理的要求。
2. 定期检查：对导购员的形象进行定期检查，发现问题及时整改，对于形象不符合要求的导购员应立即进行处理。
3. 激励奖励：对于形象管理好的导购员，应给予适当的奖励，增强导购员的形象管理意识。
4. 督促遵守：对不遵守形象管理制度的导购员进行督促和警告，情节严重的应做出相应处罚。
二、导购员服装管理（一）服装制度1. 工作服装：公司为每名导购员配发统一的工作服装，导购员工作时必须着装工作服，不得自行更改或擅自变更。
2. 季节性调整：根据季节的变化，公司可对导购员的工作服装进行季节性调整，以适应不同季节的气候和环境。
3. 定期更换：公司应定期更换导购员的工作服装，确保导购员的服装整洁干净，保持良好形象。
4. 禁止穿得暴露、过于庸俗或与企业形象不符的服装上岗，禁止穿着拖鞋、露脚趾、露脚跟、非正式职业装上岗。
（二）服装管理1. 正确穿着：导购员应正确穿着工作服装，保持整洁干净，服装不得过于紧身或宽松，应根据自身体型选择合适的尺码。
2. 定期清洗：导购员应定期清洗工作服装，保持干净整洁，严禁穿着脏乱的工作服上岗。
3. 保养维护：导购员应妥善保养工作服装，避免摘下污渍、磨损或变形，及时处理服装破损问题。
4. 退役处理：工作服装损坏或者失去使用价值时，公司应及时按规定对其进行退役处理，不得私自乱用。
服装店导购规章制度
服装店导购规章制度本站小编为你整理了多篇相关的《服装店导购规章制度》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《服装店导购规章制度》。
第一篇：服装店的规章制度（一）、岗位职责1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责卖场内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。
7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。
8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。
10、保证店铺财务安全（二）、专业导购员必须具备的条件1、专业态度1）、喜欢与人交往。
2）、有正确的服务观念。
3）、喜欢所售卖的商品。
4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
5）、服从管理。
2、技巧1）、推销技巧。
2）、沟通技巧。
3）、商品陈列技巧。
4）、商品包装技巧。
3、知识1）、商品知识。
2）、公司文化。
3）、工作流程。
4）、商品编码。
5）、尺码大小。
（三）、导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；7）、工作时不得接听私人电话，手机关机8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理9）、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；10）、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；12）、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。
服装店导购日常管理制度
一、总则为了规范服装店导购的日常行为，提高服务质量，提升店铺形象，特制定本制度。
本制度适用于本店所有导购人员，所有导购人员必须严格遵守。
二、岗位职责1. 导购人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，为顾客提供优质的服务。
2. 负责店铺商品的陈列、整理、清洁和保养工作。
3. 接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的搭配建议。
4. 负责商品的销售工作，包括收银、退换货等。
5. 积极参与店铺各项促销活动，提高销售业绩。
6. 保持店铺卫生，维护店铺形象。
7. 协助上级处理顾客投诉和突发事件。
三、仪容仪表1. 导购人员需着店规定的工作服，保持整洁、得体。
2. 保持个人卫生，勤洗手，保持口腔清洁。
3. 保持头发整洁，男性导购人员不得留长发，女性导购人员不得化浓妆。
4. 穿着高跟鞋，保持鞋面干净。
5. 避免在工作时间食用刺激性食物，保持口气清新。
四、服务规范1. 欢迎顾客进店，主动打招呼，面带微笑。
2. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求，提供合适的商品推荐。
4. 介绍商品时，注重商品特点、款式、材质、价格等信息。
5. 尊重顾客意见，对顾客的反馈给予关注和回应。
6. 为顾客提供试穿服务，确保顾客满意。
7. 做好售后服务，及时处理顾客退换货事宜。
8. 不得在顾客面前议论同事，保持团队和谐。
五、商品管理1. 熟悉店内商品种类、款式、价格等信息。
2. 保持商品陈列整齐、有序，便于顾客选购。
3. 定期检查商品质量，发现问题及时上报。
4. 不得私自调换、挪用商品。
5. 做好商品保养工作，延长商品使用寿命。
六、销售技巧1. 熟练掌握各种销售技巧，提高销售业绩。
2. 根据顾客需求，灵活运用推销策略。
3. 注重顾客体验，提高顾客满意度。
4. 适时跟进顾客，做好售后服务。
5. 参加销售培训，提高自身业务水平。
七、考勤与考核1. 导购人员需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 严格执行请假制度，事前向店长请假。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
第一条，工作时间。
1.1 导购员的工作时间为每周40小时，具体工作时间由公司安排。
1.2 导购员需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假，并得到批准。
第二条，着装要求。
2.1 导购员需穿着整洁、得体的服装上岗，服装应符合公司规定的形象标准。
2.2 导购员不得穿着过于暴露或不雅观的服装上班，不得穿着拖鞋、运动鞋等不符合形象要求的鞋子。
第三条，服务规范。
3.1 导购员需热情、礼貌地接待顾客，主动为顾客提供购物指
导和建议。
3.2 导购员需了解公司产品的特点和优势，能够准确地向顾客介绍产品信息。
3.3 导购员需耐心倾听顾客的需求，为顾客提供个性化的购物体验。
第四条，销售目标。
4.1 导购员需按照公司规定的销售目标进行销售工作，努力完成个人和团队的销售任务。
4.2 导购员不得采取欺诈、强迫等不正当手段进行销售，不得向顾客推销虚假产品或服务。
第五条，保密规定。
5.1 导购员需严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
5.2 导购员不得私自使用或外传公司的商业资料和文件，不得
利用公司资源谋取个人利益。
第六条，违规处理。
6.1 导购员如有违反规章制度的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
6.2 对于严重违规行为，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有修订，以公司正式文件
为准。
服装导购管理制度范本
服装导购管理制度范本第一章总则为规范公司服装导购工作，提高销售业绩及服务水平，制定本管理制度。
第二章工作职责1.服装导购需了解产品知识，掌握品牌故事及产品特点，提供专业的产品推介和销售服务。
2.对顾客进行热情接待，并了解顾客需求，推荐适合的产品。
3.对顾客的投诉及意见及时反馈，并解决问题。
4.维护店铺形象，保持货架整洁，产品陈列有序。
5.对新产品进行及时了解及培训，提高销售技巧及专业水平。
6.遵守公司规定的销售政策及流程，确保销售数据准确无误。
7.开展促销活动，提高营业额及客流量。
第三章工作规范1.服装导购需要符合公司整体形象，着装整齐，言行举止得体。
2.不得随意泄露公司信息，保护公司商业机密。
3.服装导购需遵守公司的上班时间及休假规定，不得擅自请假或缺席。
4.对于员工之间的通信，需尊重他人，言行得体。
5.服装导购在销售过程中需按照公司规定的价格进行销售，不得私自调整价格。
6.服装导购需定期参加公司组织的培训及活动，提高专业水平及服务质量。
第四章绩效考核1.公司将根据服装导购的销售业绩、服务水平及顾客评价等综合因素进行绩效考核。
2.绩效考核分为定期考核和临时考核两种形式，定期考核一般为月度、季度及年度考核，临时考核即为突发事件导致的考核。
3.根据绩效考核结果，公司将给予相应的奖励或处罚。
第五章奖惩措施1.对于表现优异的服装导购，公司将根据其绩效考核结果给予相应的奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。
2.对于表现不佳的服装导购，公司将根据其具体情况给予相应的处罚，如警告、扣减工资、停职等。
3.多次不符合公司规定或有违规行为的导购，公司将终止其劳动合同。
第六章附则1.本管理制度自发布之日起正式执行，如有调整或变动，应经公司总经理及相关部门负责人同意后方可执行。
2.对于本管理制度的解释权属于公司总经理。
以上为公司服装导购管理制度，希望各位导购员能够按照制度要求，严格遵守规定，提高工作效率，为公司的发展做出贡献。
服装专卖店营运管理手册之导购要求
服装专卖店营运管理手册之导购要求在服装专卖店的营运中，导购员扮演着至关重要的角色。
他们是顾客与品牌之间的桥梁，直接影响着顾客的购物体验和店铺的销售业绩。
因此，明确导购的要求是确保专卖店顺利运营的关键之一。
一、基本素质要求1、良好的形象与仪态导购员应时刻保持整洁、得体的仪表形象。
穿着符合店铺品牌风格的服装，妆容自然大方，发型整齐。
保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出自信和专业的形象。
2、热情积极的态度拥有热情、积极的工作态度是吸引顾客的重要因素。
始终保持微笑，主动与顾客打招呼，用充满活力的声音与顾客交流，让顾客感受到欢迎和关注。
3、较强的沟通能力具备清晰、流畅的语言表达能力，能够准确理解顾客的需求并给予恰当的回应。
善于倾听顾客的意见和问题，做到耐心解答，与顾客建立良好的沟通和信任关系。
4、团队合作精神明白自己是团队中的一员，与同事相互协作、相互支持。
在工作中积极配合，共同完成店铺的销售目标和各项任务。
二、专业知识要求1、熟悉品牌与产品深入了解所销售品牌的文化、理念和特点，熟悉店铺内各类服装的款式、材质、尺码、颜色等详细信息。
能够准确地向顾客介绍产品的优势和特点，为顾客提供专业的建议。
2、掌握服装搭配技巧具备一定的服装搭配能力，能够根据顾客的身材、肤色、风格等因素，为顾客提供合适的搭配方案。
展示不同搭配的效果，激发顾客的购买欲望。
3、了解时尚潮流关注时尚行业的动态和趋势，了解当前流行的服装款式、色彩和元素。
能够将时尚潮流与店铺产品相结合，为顾客提供时尚前沿的购物建议。
4、熟悉销售技巧掌握一定的销售技巧，如产品展示、促销活动介绍、价格谈判等。
能够灵活运用销售技巧，提高销售成功率。
三、服务技能要求1、顾客接待当顾客进店时，要及时热情地迎接，用礼貌用语问候顾客。
引导顾客浏览商品，关注顾客的反应和需求，给予适当的空间和时间让顾客自主选择。
2、产品推荐根据顾客的需求和喜好，有针对性地推荐适合的服装。
介绍产品时，突出重点和卖点，强调产品的价值和优势。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
费用等个人费用，由
E：离职要求
• 1、导购人员离职，需提前一个月通知 前按公司要求 做好交接
• 2、导购离职需有商场负责人签字，业
• 3、未做好相应交接或办相关手续而离 扣发
公司相关人员，离职
务员同意后方可离职 职的人员，当月工资
三：导购员薪资制度
• A：薪资结构 • B：关于导购员定级办法 • C：考核奖惩 • D：导购员指标标准 • E：导购的管控
前三名 入职三个月以上 奖300元，200元，100元
入职两个月
奖200元，150元，50元
入职一个月
奖100元，80元，50元
末三名 入职两个月以上
达成率≤60%
辞退
达成率≥60%≤80% 各罚200元
达成率≥80%
各罚100元
c:单门店的费用率计入导购员薪资奖惩
d:兼职两个及两个以上品类的导购员：
其当月工资并立即开除
B：仪容仪表
• 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装 等
• 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃 或货架上等
• （注：违反上述一次，每次罚款十元）
异服，不得浓妆艳抹 东西，不得倚靠柜台
C：出 勤
• 1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前一天 告 知相关人员 • 2、工作时间不得擅自串岗、离岗
出、具有亲和力
（二）上岗要求
A：业务员负责招聘导购，经过面试后 方能上岗 B：导购员如发生押金，费用自理，如 特殊情况需要经营部支
持，该费用 由业务员负责打报告借支并负责偿 还
（三）培训要求
• A：培训人员 • ―――相关业务主管 • ―――经营部人资 • B：培训时间 • ―――新进导购上岗前 • ―――月会时间
（上限提成1800元） F：新进员工提成一律按0.5%，不
率为1%； 内的部分不再
1.5% 2% 2.5% 3%
的部分额外再
累加
C：考核奖惩
• 1、 日常工作考核依据＜导购员日常管 • 2、 经营部排名考核（详见下页）
理规章＞进行考核
2、 经营部排名考核
a:月排名 根据每月达成状况进行的排名 b:季排名 每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现
二：导购日常管理规章
• A：基本要求 • B：仪容仪表 • C：出勤 • D：入职要求 • E：离职要求
A：基本要求
• 1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利 • 2、积极主动介绍，不得漠视顾客 • 3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问
题 • 4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目 • 5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，
单品类达成率小于80%，罚款50元
单品类达成率小于60%，罚款100元
e:其它奖惩（特殊奖惩）
D：导购员指标标准
• 1、导购员上岗前由业务员根据其服务 商点的情况制定相应的 指标
• 2、导购员达成率连续三个月超过150% 以上，业务员必须提高 其相应指标
• b:如员工本人需要办理，将相关证件交 纳至公司，统筹金从 导购员工资中扣 除
• c:若导购所服务之商点代办社会福利统 筹，费用则在导购员 工资中扣除
B：导购员定级办法
• 1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发 放 • 2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出 定级申请，经批准后按新的标准核算工资。 新进优秀导购员，上限可申请定三级 • 3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三 个月时间方可（由导购员本人提出申请， 业 务员考核后再送交经营部核准），表现 突出 的，可跳级 • 4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一 晋升或降等级
• 3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提 出申请 • 4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型 活动要主动加班
•（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元， 严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百 元， 两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月 薪资）
D：入职要求
• 1、 培训后方可入职
• 2、 入职期间发生的体检费用、Βιβλιοθήκη 康证 导购自行承担 （此条待商定）
导购管理规范概要
目的
• 一：规范终端建设和管理 • 二：规范导购人员管理 • 三：优化导购团队建设 • 四：提高导购工作之主动性和积极性 • 五：降低K/A及其它终端的投入风险 • 六：提高人均业绩水平
一：导购招聘与培训要求
1、招聘要求 2、上岗要求 3、培训要求
（一）招聘要求
• A：高中以上文化水平 • B：举止大方、反应敏捷、表达能力突 • C：口齿清晰、会普通话和当地方言
等级
特级 一级
二级 三级
四级 五级 六级 试用
底薪
基本 工资
统筹 金
业绩提成
合
（达成率大于60%）
计
1、达成率在60%－100%时，提成 2、达成率大于100%时：（任务额 另外提成） A：超出当月业绩≤2万，提成率为 B：超出当月业绩≤3万，提成率为 C：超出当月业绩≤4万，提成率为 D：超出当月业绩≤5万，提成率为 E：超出当月业绩大于5万时，超过 提成1%
A：薪资结构
• 1、当月任务达成率小于60%时，其薪资 结构为： • 总薪＝底薪＊达成率－考核奖惩 • 2、当月任务达成率大于等于60%时，其 薪资结构为： • 总薪＝底薪＋业绩提成－考核奖惩 • 3、薪资核算法 • 底薪＝底薪/满勤26天＊实际出勤天数
• 4、 福利统筹
• a:导购社会福利统筹已计入底薪，公司 不再另行办理
立即开除 • 6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货
的，每次罚款五十元 • 7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。
发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿 • 8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应
薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品） • 9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除
（三）培训要求
• C：培训流程 • 1） 公司概述 • 2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码 等） • 3） 陈列（种类/原则/技巧） • 4） 促销（相关名词/促销形式等） • 5） 销售技巧 • 6） 导购日常管理规章 • 7） 导购员薪资制度 • 8） 相应表单的填写及辅助物使用方法 • 9） 现场演练并考核