服装系列--导购管理规范概要
服装导购员工管理制度
第一章总则第一条为加强服装导购员工的管理，提高员工素质，确保门店形象和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我店所有服装导购员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，促进我店业务的持续发展。
第二章岗位职责第四条服装导购员工应具备以下基本职责：1. 熟悉本店服装产品，为顾客提供专业、热情、周到的服务；2. 负责维护店铺环境卫生，保持店面整洁；3. 负责顾客咨询解答，为顾客提供购物建议；4. 协助店长处理顾客投诉，维护顾客利益；5. 参加店内培训，提高自身业务水平；6. 遵守店内各项规章制度，维护门店形象。
第三章工作纪律第五条服装导购员工应遵守以下工作纪律：1. 上班时间不得迟到、早退、擅自离岗，如需请假需提前向店长提出申请；2. 着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌；3. 不得在工作时间聊天、玩手机、吃零食等；4. 不得在工作时间处理私事，不得利用工作之便谋取私利；5. 不得泄露顾客信息，尊重顾客隐私；6. 不得在工作时间饮酒、吸烟。
第四章培训与考核第七条店长负责对服装导购员工进行定期培训，提高员工业务水平和服务质量。
第八条服装导购员工应积极参加店内培训，认真完成培训任务。
第九条店长每月对服装导购员工进行一次考核，考核内容包括：工作态度、业务水平、顾客满意度等。
第五章奖励与处罚第十条对表现优秀的服装导购员工，给予以下奖励：1. 表扬信；2. 优秀员工证书；3. 增加奖金或提成；4. 优先晋升机会。
第十一条对违反本制度规定的服装导购员工，给予以下处罚：1. 警告；2. 罚款；3. 暂停工作；4. 解除劳动合同。
第六章附则第十二条本制度由店长负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
导购管理规范全面概述
2023-11-08contents •导购员招聘与培训•导购员日常管理•导购员销售技巧提升•导购员激励与考核•导购管理规范实施与效果评估目录01导购员招聘与培训1. 招聘标准企业应制定明确的导购招聘标准，包括学历、工作经验、沟通能力、团队协作精神等方面的要求。
同时，对于导购员的专业素质和职业道德也应提出明确的要求。
2. 招聘流程导购员的招聘应遵循公平、公正、公开的原则，一般包括发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、入职等环节。
企业应制定详细的招聘流程图，并按流程进行招聘。
招聘标准与流程1. 培训内容导购员的培训内容应包括产品知识、销售技巧、客户服务、职业素养等方面的内容。
此外，对于企业的规章制度、安全操作等方面的内容也需对导购员进行培训。
2. 培训方式导购员的培训方式包括线上培训和线下培训两种。
线上培训包括视频教程、PPT讲解等，线下培训包括课堂讲解、实际操作演示等。
企业应根据实际情况选择合适的培训方式。
培训内容与方式导购员的培训周期应根据企业的实际需要和导购员的具体情况而定。
一般来说，新入职导购员需要进行至少一周的集中培训，而对于现有导购员则可以根据需要进行定期的培训。
1. 培训周期为了检验导购员的培训效果，企业应制定相应的考核制度。
考核内容包括理论知识测试、实际操作演示、客户评价等方面，以确保导购员具备合格的专业素质和服务质量。
2. 考核培训周期与考核02导购员日常管理导购员日常管理•导购管理是零售企业中的重要环节，有效的导购管理能够提高销售业绩，增强品牌形象，提升客户满意度。
本文将全面概述导购管理规范，从导购员日常管理、培训考核、薪酬福利等方面进行详细阐述。
03导购员销售技巧提升产品知识培训总结词充分理解产品特点，提升销售过程中的产品介绍能力详细描述导购员应了解产品的各项特性和优势，掌握深入的产品知识，以便在销售过程中能够清晰、准确地介绍产品，帮助客户更好地了解和选择合适的产品。
销售技巧培训总结词提升销售技能，提高销售业绩详细描述导购员需要掌握一定的销售技巧，包括如何与客户建立良好的沟通、如何了解客户的需求和偏好、如何灵活运用各种销售策略和技巧等，以提高销售业绩。
服装导购的管理制度
服装导购的管理制度一、导购员的基本要求（一）有较强的服务意识和沟通能力，能够主动接待顾客，了解顾客需求，耐心细致地为顾客提供购物指导和建议。
（二）对产品有一定的了解和认识，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、款式和价格，并引导顾客进行正确选择。
（三）具有良好的外表形象和仪表，穿着整洁大方，仪态端庄，表现出对职业的尊重和重视。
（四）工作态度积极主动，对工作负责，能够在工作中保持良好的心态，积极应对各种问题和挑战。
二、导购员的管理制度（一）上岗前培训1. 为新员工提供岗前培训，包括对产品和公司文化的介绍，销售技巧的训练，服务意识的培养等内容。
2. 员工须参加培训并通过考核才能正式上岗。
3. 培训结束后，员工应签署培训承诺书，保证能够遵守公司规定并认真履行自己的工作职责。
（二）工作流程1. 导购员在上班前需整理好自己的仪表和服装，确保外表整洁大方。
2. 在顾客到店后，导购员应主动接待，并引导顾客进行产品浏览和选择。
3. 应向顾客介绍产品的特点、价格等相关信息，指导顾客进行购物决策。
4. 在销售过程中，导购员应注意关注顾客的需求和反馈，耐心解答顾客的疑问，提供周到的服务。
5. 如遇到问题或者无法解决的情况，导购员应及时向领导汇报，并协助领导处理。
6. 工作结束后，导购员应对店铺进行整理和清洁，确保店铺环境整洁有序。
（三）绩效考核1. 公司将对导购员的工作表现进行定期考核和评价，包括销售额、服务质量、顾客满意度等指标。
2. 公司将根据考核结果对导购员进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性和绩效水平。
3. 导购员应保持良好的工作态度，遵守公司规定，积极参与培训和学习，不断提升自己的专业水平。
（四）激励机制1. 公司设立销售提成制度，对销售额较高的导购员给予额外奖励。
2. 公司设立服务质量奖励制度，对服务质量突出的导购员进行表彰并奖励。
3. 公司鼓励导购员参与公司内部培训和学习，提供个人发展的机会和平台。
（五）纪律管理1. 导购员应遵守公司规章制度，不得擅离职守或者违反工作纪律。
服装店导购员制度范本
第一章总则第一条为规范服装店导购员的管理，提高服务水平，促进销售业绩的提升，特制定本制度。
第二条本制度适用于服装店全体导购员。
第三条导购员应遵循“诚信、热情、专业、高效”的服务宗旨，努力为顾客提供优质的服务。
第二章培训与考核第四条新入职导购员须接受岗前培训，培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。
第五条导购员应积极参加店内组织的各类培训，不断提升自身业务水平。
第六条公司定期对导购员进行考核，考核内容包括专业知识、销售业绩、顾客满意度等。
第七条考核不合格的导购员，公司有权对其进行培训或调整岗位。
第三章工作职责第八条导购员应负责本专柜的日常销售工作，包括：1. 欢迎顾客，主动介绍产品，解答顾客疑问；2. 按照公司规定进行货品陈列、整理和清洁；3. 负责货品的收银、打包和售后服务；4. 跟进顾客需求，建立顾客档案，维护客户关系；5. 协助店长完成其他相关工作。
第九条导购员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁，仪容端庄，佩戴工牌；2. 上班时间保持手机畅通，及时响应顾客需求；3. 保持良好的服务态度，尊重顾客，耐心解答；4. 不得在工作时间进行与工作无关的私人活动；5. 遵守公司各项规章制度，服从店长和上级管理。
第四章薪酬与福利第十条导购员薪酬由基本工资、提成、奖金等组成。
第十一条导购员基本工资按公司规定执行。
第十二条导购员提成按销售额的一定比例计算。
第十三条导购员奖金根据绩效考核结果发放。
第十四条导购员享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等福利。
第五章离职与违纪处理第十五条导购员离职应提前一个月向店长提出书面申请，经店长批准后方可离职。
第十六条导购员有下列情况之一者，视为违纪：1. 违反公司规章制度；2. 擅自离岗、串岗；3. 泄露公司商业秘密；4. 损坏公司财物；5. 其他违纪行为。
第十七条导购员违纪，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
商场导购服装管理制度
商场导购服装管理制度一、导购员形象管理（一）形象要求1. 导购员工作服装：导购员上岗工作时应着装整洁、得体，着工作服进行服务，服装须整洁干净，无污渍、无破损；外表应尽量符合公司形象要求。
2. 仪容仪表：导购员须整洁，禁止披头散发、穿拖鞋、赤脚上岗，女导购员不得化浓妆、涂口红，男导购员不得留长发、胡须。
3. 保持仪表和店铺环境的干净整洁，陈列柜台必须保持干净整洁，无尘埃，无蜘蛛网，有序地摆放商品。
4. 导购员不得擅自穿戴首饰，耳环不能过长，不符合职业形象的纹身需遮盖，身上不得挂有不当的物品。
（二）形象管理措施1. 培训导购员：公司应对新入职导购员进行形象管理培训，让导购员清楚知晓形象管理的要求。
2. 定期检查：对导购员的形象进行定期检查，发现问题及时整改，对于形象不符合要求的导购员应立即进行处理。
3. 激励奖励：对于形象管理好的导购员，应给予适当的奖励，增强导购员的形象管理意识。
4. 督促遵守：对不遵守形象管理制度的导购员进行督促和警告，情节严重的应做出相应处罚。
二、导购员服装管理（一）服装制度1. 工作服装：公司为每名导购员配发统一的工作服装，导购员工作时必须着装工作服，不得自行更改或擅自变更。
2. 季节性调整：根据季节的变化，公司可对导购员的工作服装进行季节性调整，以适应不同季节的气候和环境。
3. 定期更换：公司应定期更换导购员的工作服装，确保导购员的服装整洁干净，保持良好形象。
4. 禁止穿得暴露、过于庸俗或与企业形象不符的服装上岗，禁止穿着拖鞋、露脚趾、露脚跟、非正式职业装上岗。
（二）服装管理1. 正确穿着：导购员应正确穿着工作服装，保持整洁干净，服装不得过于紧身或宽松，应根据自身体型选择合适的尺码。
2. 定期清洗：导购员应定期清洗工作服装，保持干净整洁，严禁穿着脏乱的工作服上岗。
3. 保养维护：导购员应妥善保养工作服装，避免摘下污渍、磨损或变形，及时处理服装破损问题。
4. 退役处理：工作服装损坏或者失去使用价值时，公司应及时按规定对其进行退役处理，不得私自乱用。
服装店导购日常管理制度
一、总则为了规范服装店导购的日常行为，提高服务质量，提升店铺形象，特制定本制度。
本制度适用于本店所有导购人员，所有导购人员必须严格遵守。
二、岗位职责1. 导购人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，为顾客提供优质的服务。
2. 负责店铺商品的陈列、整理、清洁和保养工作。
3. 接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的搭配建议。
4. 负责商品的销售工作，包括收银、退换货等。
5. 积极参与店铺各项促销活动，提高销售业绩。
6. 保持店铺卫生，维护店铺形象。
7. 协助上级处理顾客投诉和突发事件。
三、仪容仪表1. 导购人员需着店规定的工作服，保持整洁、得体。
2. 保持个人卫生，勤洗手，保持口腔清洁。
3. 保持头发整洁，男性导购人员不得留长发，女性导购人员不得化浓妆。
4. 穿着高跟鞋，保持鞋面干净。
5. 避免在工作时间食用刺激性食物，保持口气清新。
四、服务规范1. 欢迎顾客进店，主动打招呼，面带微笑。
2. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求，提供合适的商品推荐。
4. 介绍商品时，注重商品特点、款式、材质、价格等信息。
5. 尊重顾客意见，对顾客的反馈给予关注和回应。
6. 为顾客提供试穿服务，确保顾客满意。
7. 做好售后服务，及时处理顾客退换货事宜。
8. 不得在顾客面前议论同事，保持团队和谐。
五、商品管理1. 熟悉店内商品种类、款式、价格等信息。
2. 保持商品陈列整齐、有序，便于顾客选购。
3. 定期检查商品质量，发现问题及时上报。
4. 不得私自调换、挪用商品。
5. 做好商品保养工作，延长商品使用寿命。
六、销售技巧1. 熟练掌握各种销售技巧，提高销售业绩。
2. 根据顾客需求，灵活运用推销策略。
3. 注重顾客体验，提高顾客满意度。
4. 适时跟进顾客，做好售后服务。
5. 参加销售培训，提高自身业务水平。
七、考勤与考核1. 导购人员需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 严格执行请假制度，事前向店长请假。
服装导购规章制度范本
服装导购规章制度范本第一章总则第一条为了加强服装店内部管理，规范导购人员的行为，提高服务质量，促进店铺业绩的提升，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有导购人员，包括在职导购员和临时导购员。
第三条本店导购人员应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护店铺合法权益。
第二章导购人员职责第四条导购人员应全面了解商品信息，包括款式、颜色、尺寸、价格等，以便为顾客提供准确的信息。
第五条导购人员应热情接待顾客，耐心解答顾客的疑问，引导顾客选购商品。
第六条导购人员应保持良好的形象，穿着整洁，言谈举止文明，给顾客留下良好的印象。
第七条导购人员应维护店铺卫生，保持货架整洁，商品摆放整齐。
第八条导购人员应遵守店铺的作息时间，不迟到、早退，如有特殊情况需提前向店长请假。
第九条导购人员应积极参与店内培训和促销活动，提高自身业务水平和销售技巧。
第十条导购人员应妥善保管顾客财物，防止丢失或损坏，如有遗失或损坏，应照价赔偿。
第十一条导购人员应遵守店铺的奖惩制度，按照业绩完成情况进行奖励或处罚。
第三章导购人员管理制度第十二条导购人员入职前应进行面试和培训，合格后方可上岗。
第十三条导购人员每月进行一次业绩考核，根据业绩完成情况进行奖惩。
第十四条导购人员如有违规行为，店长可根据具体情况给予警告、罚款、停职等处罚。
第十五条导购人员离职前应提前一个月提出书面申请，经店长批准后方可离职。
第四章附则第十六条本规章制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可随时修改补充。
第十七条本店保留对导购人员的招聘、解聘、晋升、降职等权利。
第十八条本店有权根据市场变化和店铺需要调整导购人员的工作内容和薪资待遇。
第十九条本店导购人员应严格遵守本规章制度，如有违反，店长有权进行处理。
第二十条本店保留对本规章制度的最终解释权。
（注：本规章制度范本仅供参考，具体内容需根据店铺实际情况进行调整和完善。
）。
服装导购管理制度范本
服装导购管理制度范本第一章总则为规范公司服装导购工作，提高销售业绩及服务水平，制定本管理制度。
第二章工作职责1.服装导购需了解产品知识，掌握品牌故事及产品特点，提供专业的产品推介和销售服务。
2.对顾客进行热情接待，并了解顾客需求，推荐适合的产品。
3.对顾客的投诉及意见及时反馈，并解决问题。
4.维护店铺形象，保持货架整洁，产品陈列有序。
5.对新产品进行及时了解及培训，提高销售技巧及专业水平。
6.遵守公司规定的销售政策及流程，确保销售数据准确无误。
7.开展促销活动，提高营业额及客流量。
第三章工作规范1.服装导购需要符合公司整体形象，着装整齐，言行举止得体。
2.不得随意泄露公司信息，保护公司商业机密。
3.服装导购需遵守公司的上班时间及休假规定，不得擅自请假或缺席。
4.对于员工之间的通信，需尊重他人，言行得体。
5.服装导购在销售过程中需按照公司规定的价格进行销售，不得私自调整价格。
6.服装导购需定期参加公司组织的培训及活动，提高专业水平及服务质量。
第四章绩效考核1.公司将根据服装导购的销售业绩、服务水平及顾客评价等综合因素进行绩效考核。
2.绩效考核分为定期考核和临时考核两种形式，定期考核一般为月度、季度及年度考核，临时考核即为突发事件导致的考核。
3.根据绩效考核结果，公司将给予相应的奖励或处罚。
第五章奖惩措施1.对于表现优异的服装导购，公司将根据其绩效考核结果给予相应的奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。
2.对于表现不佳的服装导购，公司将根据其具体情况给予相应的处罚，如警告、扣减工资、停职等。
3.多次不符合公司规定或有违规行为的导购，公司将终止其劳动合同。
第六章附则1.本管理制度自发布之日起正式执行，如有调整或变动，应经公司总经理及相关部门负责人同意后方可执行。
2.对于本管理制度的解释权属于公司总经理。
以上为公司服装导购管理制度，希望各位导购员能够按照制度要求，严格遵守规定，提高工作效率，为公司的发展做出贡献。
服装专卖店营运管理手册之导购要求
服装专卖店营运管理手册之导购要求在服装专卖店的营运中，导购员扮演着至关重要的角色。
他们是顾客与品牌之间的桥梁，直接影响着顾客的购物体验和店铺的销售业绩。
因此，明确导购的要求是确保专卖店顺利运营的关键之一。
一、基本素质要求1、良好的形象与仪态导购员应时刻保持整洁、得体的仪表形象。
穿着符合店铺品牌风格的服装，妆容自然大方，发型整齐。
保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出自信和专业的形象。
2、热情积极的态度拥有热情、积极的工作态度是吸引顾客的重要因素。
始终保持微笑，主动与顾客打招呼，用充满活力的声音与顾客交流，让顾客感受到欢迎和关注。
3、较强的沟通能力具备清晰、流畅的语言表达能力，能够准确理解顾客的需求并给予恰当的回应。
善于倾听顾客的意见和问题，做到耐心解答，与顾客建立良好的沟通和信任关系。
4、团队合作精神明白自己是团队中的一员，与同事相互协作、相互支持。
在工作中积极配合，共同完成店铺的销售目标和各项任务。
二、专业知识要求1、熟悉品牌与产品深入了解所销售品牌的文化、理念和特点，熟悉店铺内各类服装的款式、材质、尺码、颜色等详细信息。
能够准确地向顾客介绍产品的优势和特点，为顾客提供专业的建议。
2、掌握服装搭配技巧具备一定的服装搭配能力，能够根据顾客的身材、肤色、风格等因素，为顾客提供合适的搭配方案。
展示不同搭配的效果，激发顾客的购买欲望。
3、了解时尚潮流关注时尚行业的动态和趋势，了解当前流行的服装款式、色彩和元素。
能够将时尚潮流与店铺产品相结合，为顾客提供时尚前沿的购物建议。
4、熟悉销售技巧掌握一定的销售技巧，如产品展示、促销活动介绍、价格谈判等。
能够灵活运用销售技巧，提高销售成功率。
三、服务技能要求1、顾客接待当顾客进店时，要及时热情地迎接，用礼貌用语问候顾客。
引导顾客浏览商品，关注顾客的反应和需求，给予适当的空间和时间让顾客自主选择。
2、产品推荐根据顾客的需求和喜好，有针对性地推荐适合的服装。
介绍产品时，突出重点和卖点，强调产品的价值和优势。
服装导购管理制度范本
服装导购管理制度范本一、总则第一条为了规范服装导购人员的管理，提高服务质量，树立品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有服装门店的导购人员。
第三条导购人员应遵循法律法规，遵守公司的规章制度，诚实守信，为客户提供优质服务。
二、导购人员职责第四条导购人员应熟练掌握产品知识，了解产品的设计理念、面料、工艺等特点，以便为顾客提供专业的建议。
第五条导购人员应主动接待顾客，热情、耐心、真诚地为顾客提供服务，解答顾客的疑问，帮助顾客选购合适的商品。
第六条导购人员应维护店内卫生和商品陈列，保持店内整洁有序，营造良好的购物环境。
第七条导购人员应遵守店内作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
第八条导购人员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和服务水平。
三、导购人员行为规范第九条导购人员在工作中，应着装得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第十条导购人员应遵守职业道德，不得泄露顾客隐私，不得擅自将商品借给顾客试穿。
第十一条导购人员应遵守诚信原则，不得虚假宣传，不得以不正当手段诱导顾客购买商品。
第十二条导购人员应尊重同事，团结协作，共同完成工作任务。
四、考核与奖惩第十三条导购人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括销售业绩、服务态度、团队合作等方面。
第十四条对于表现优秀的导购人员，公司将给予一定的奖励，如奖金、晋升机会等。
第十五条对于违反公司规章制度和本制度的导购人员，公司将根据具体情况给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。
五、附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。