服装导购管理规范概要
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
为了规范服装导购员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度，供服装导购员遵守。
一、工作守则。
1.服装导购员应遵守公司的工作时间安排，准时上班，不得迟到早退。
2.服装导购员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，举止文明。
3.服装导购员应遵守职业操守，不得向顾客推销假冒伪劣产品或虚假宣传产品。
4.服装导购员应积极主动地为顾客提供专业的服装搭配建议和购物指导。
二、服务规范。
1.服装导购员应热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，提
供个性化的购物体验。
2.服装导购员应耐心解答顾客的疑问，提供真实、准确的产品信息。
3.服装导购员应尊重顾客的选择，不得强行推销产品或者对顾客进行人身攻击。
4.服装导购员应主动帮助顾客解决问题，提供售后服务和意见反馈渠道。
三、工作纪律。
1.服装导购员应严格遵守公司的销售政策和规定，不得私自打折、返利或者擅自更改价格。
2.服装导购员应保管好公司和顾客的财产，不得私自占有或挪用。
3.服装导购员应保护公司的商业机密，不得泄露公司的经营信息或者顾客的个人信息。
4.服装导购员应遵守公司的安全制度，保障自身和顾客的安全。
四、奖惩措施。
1.对于违反规章制度的行为，公司将给予相应的处罚，包括扣
减工资、降职甚至解雇。
2.对于表现突出、服务优秀的服装导购员，公司将给予相应的
奖励，包括奖金、晋升等。
以上规章制度自颁布之日起生效，服装导购员应严格遵守，如
有违反将受到相应的处罚。
服装系列-导购管理规范概要
找问题，如何应答才礼貌
很抱歉，我们没有**商品了
不以否定型，而以肯定型说话 ד没有○○商品” →否定型 ○“OO商品暂时断货，你可以预定，我们会尽 快通知您的，同时现在我们有……”→肯定型
请打电话给我 不用命令型，而使用请求型 ד请打电话给我” →命令型 ○“能不能打个电话给我” →请求型
我觉得这件衣服很适合您 不断言，让顾客自己决定 ד这个比较好” →断言 ○“我想，这个可能比较好” →建议 是您说要用钉珠搭配的而不是珍珠 在自己的责任领域内说话 ד您确实是这样说的” →强调顾客的责任 ○“是我确认不够” →认为是自己的责任
感谢您对我们的支持。
一共是○○元
·确认商品有无污损
·以明朗的笑脸,亲切的话语
收取金额
包装
谢谢，收您○○元，
·收取现金时，必须出声复述一次
交予回找钱数和 让您久等了，收您○○元，找您△△ 为其等待道歉，交予找回钱数和发票 发票 元，请您确认。 等待顾客整理完毕 交予商品 送客 谢谢您的光临，祝您心情愉快 欢迎您再次光临 双手递交商品 目视客人远去
（3）当顾客匆匆入店，四处寻找时，表现 有什么能帮到您的吗？欢迎光临！有什么我可以为您 出寻找商品的状态时 服务的吗？
（4）与导购的视线相遇时
（5）与同伴商量时
欢迎光临×××，请随便看看！
这件衣服是“凰颂”系列的，是我们独创的，而它的 风格和设计恰恰很适合您。 欢迎光临，我们刚刚推出了最新款式的衣服，共有6种 颜色。
以语尾表示尊重 ד您很适合” →前部尊重 ○“很适合您，您觉得呢？” →后部尊重
拒绝时先说“对不起”后加请求型语句 ×不能打折 ○“很抱歉，我们公司是统一定价，不能打折……”
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
第一条，工作时间。
1. 导购员工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，包括一小时的休息时间。
2. 导购员需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假并得到经理批准。
第二条，着装要求。
1. 导购员需穿着整洁、得体的工作服装，服装颜色和款式需符合公司规定。
2. 导购员需保持个人形象整洁，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
第三条，服务规范。
1. 导购员需热情、礼貌地接待顾客，提供专业的产品咨询和服
务。
2. 导购员需主动帮助顾客挑选合适的服装，并耐心解答顾客的
疑问。
第四条，销售目标。
1. 导购员需按照公司规定的销售目标，努力完成个人销售任务。
2. 导购员需积极推广公司的促销活动和产品优势，提高销售额。
第五条，行为规范。
1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，不得擅自离岗或私自接
受顾客服务。
2. 导购员需遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利或损害
公司利益。
第六条，奖惩制度。
1. 公司将根据导购员的工作表现进行奖励，包括但不限于提成、
奖金等。
2. 对于违反规定的导购员，公司将给予相应的处罚，包括警告、罚款甚至解雇。
第七条，附则。
1. 导购员需定期参加公司组织的培训和考核，提高专业素质和
销售能力。
2. 导购员需保守公司的商业机密，不得擅自泄露公司的内部信息。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反将受到相应的处罚。
公司保留对规章制度进行调整和解释的权利。
服装导购的管理制度
服装导购的管理制度一、导购员的基本要求（一）有较强的服务意识和沟通能力，能够主动接待顾客，了解顾客需求，耐心细致地为顾客提供购物指导和建议。
（二）对产品有一定的了解和认识，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、款式和价格，并引导顾客进行正确选择。
（三）具有良好的外表形象和仪表，穿着整洁大方，仪态端庄，表现出对职业的尊重和重视。
（四）工作态度积极主动，对工作负责，能够在工作中保持良好的心态，积极应对各种问题和挑战。
二、导购员的管理制度（一）上岗前培训1. 为新员工提供岗前培训，包括对产品和公司文化的介绍，销售技巧的训练，服务意识的培养等内容。
2. 员工须参加培训并通过考核才能正式上岗。
3. 培训结束后，员工应签署培训承诺书，保证能够遵守公司规定并认真履行自己的工作职责。
（二）工作流程1. 导购员在上班前需整理好自己的仪表和服装，确保外表整洁大方。
2. 在顾客到店后，导购员应主动接待，并引导顾客进行产品浏览和选择。
3. 应向顾客介绍产品的特点、价格等相关信息，指导顾客进行购物决策。
4. 在销售过程中，导购员应注意关注顾客的需求和反馈，耐心解答顾客的疑问，提供周到的服务。
5. 如遇到问题或者无法解决的情况，导购员应及时向领导汇报，并协助领导处理。
6. 工作结束后，导购员应对店铺进行整理和清洁，确保店铺环境整洁有序。
（三）绩效考核1. 公司将对导购员的工作表现进行定期考核和评价，包括销售额、服务质量、顾客满意度等指标。
2. 公司将根据考核结果对导购员进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性和绩效水平。
3. 导购员应保持良好的工作态度，遵守公司规定，积极参与培训和学习，不断提升自己的专业水平。
（四）激励机制1. 公司设立销售提成制度，对销售额较高的导购员给予额外奖励。
2. 公司设立服务质量奖励制度，对服务质量突出的导购员进行表彰并奖励。
3. 公司鼓励导购员参与公司内部培训和学习，提供个人发展的机会和平台。
（五）纪律管理1. 导购员应遵守公司规章制度，不得擅离职守或者违反工作纪律。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度为了规范和提高服装导购员的工作素质，保障顾客的权益，制定以下规章制度：一、工作服装规范。
1. 服装导购员应穿着整洁、得体的工作服装上岗，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 工作服装应符合公司形象要求，不得穿着与公司形象不符的服装。
二、服务规范。
1. 服装导购员应热情、礼貌地接待顾客，为顾客提供专业的购物指导和建议。
2. 不得向顾客散布虚假信息或误导顾客购买不合适的服装。
3. 对于顾客提出的问题和意见，应及时、耐心地解答和处理。
三、产品知识和销售技巧。
1. 服装导购员应熟悉公司的产品知识，了解产品的特点和款式，能够为顾客提供专业的产品介绍和推荐。
2. 具备一定的销售技巧，能够根据顾客的需求进行产品推荐和销售。
四、个人形象管理。
1. 服装导购员应保持良好的个人形象，不得有不良的言行举止，不得在工作时间吸烟、喝酒或聊天。
2. 不得在工作岗位上使用手机、玩游戏或进行私人聊天，严禁在工作时间打瞌睡。
五、工作纪律。
1. 服装导购员应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或缺勤。
2. 在工作期间，应严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的规定。
六、违纪处罚。
1. 对于违反规章制度的服装导购员，将给予相应的处罚，包括扣发工资、警告、停职甚至解雇等处理。
七、奖惩制度。
1. 对于表现优秀的服装导购员，将给予相应的奖励和表彰，包括加薪、晋升、荣誉证书等奖励。
以上规章制度自发布之日起生效，违反规定者将受到相应的处罚。
希望所有服装导购员严格遵守规定，共同努力，为顾客提供更优质的服务。
服装店导购规章制度(共9篇)
篇一:服装导购员培训和规章制度服装导购员培训和规章制度一、服装店导购员规章制度1.工作时间保持愉快精神，和气待人.2.在店内不得抽烟、喝酒与吃零食。
3.保持店面整洁,天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗.4.注意辩认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照补盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
9.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
二、服装店薪酬奖罚制度1.店内试用期定为1个月,在试用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，试用期销售提成照发。
2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整.3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红。
1）基本工资在半年内定了1000元，每半年调整一次。
2）每月提成为当月销售额的2％.3）浮动补贴包括生日补贴,过节补贴等灵活发放.4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标。
销售总额目标区间分红比例900000 2％1200000 3%1500000 5%4.每月工资结算区间为每月1日至15日，工资发放在结算区间的其中一天，指标分红的年馋涎欲滴售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红资金发放日为过年前,即大年三十前几天中的一天，店员若在年底前半个月之内有事请假的,将不予发放所有的指示分红资金。
三、服装店工作日及假期安排和奖罚制度1.凡每天上班员工每月可以享受2天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.无特殊情况不得提前休下月假期.若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
当月中没有休假过的员工奖励100元。
商场导购服装管理制度
商场导购服装管理制度一、导购员形象管理（一）形象要求1. 导购员工作服装：导购员上岗工作时应着装整洁、得体，着工作服进行服务，服装须整洁干净，无污渍、无破损；外表应尽量符合公司形象要求。
2. 仪容仪表：导购员须整洁，禁止披头散发、穿拖鞋、赤脚上岗，女导购员不得化浓妆、涂口红，男导购员不得留长发、胡须。
3. 保持仪表和店铺环境的干净整洁，陈列柜台必须保持干净整洁，无尘埃，无蜘蛛网，有序地摆放商品。
4. 导购员不得擅自穿戴首饰，耳环不能过长，不符合职业形象的纹身需遮盖，身上不得挂有不当的物品。
（二）形象管理措施1. 培训导购员：公司应对新入职导购员进行形象管理培训，让导购员清楚知晓形象管理的要求。
2. 定期检查：对导购员的形象进行定期检查，发现问题及时整改，对于形象不符合要求的导购员应立即进行处理。
3. 激励奖励：对于形象管理好的导购员，应给予适当的奖励，增强导购员的形象管理意识。
4. 督促遵守：对不遵守形象管理制度的导购员进行督促和警告，情节严重的应做出相应处罚。
二、导购员服装管理（一）服装制度1. 工作服装：公司为每名导购员配发统一的工作服装，导购员工作时必须着装工作服，不得自行更改或擅自变更。
2. 季节性调整：根据季节的变化，公司可对导购员的工作服装进行季节性调整，以适应不同季节的气候和环境。
3. 定期更换：公司应定期更换导购员的工作服装，确保导购员的服装整洁干净，保持良好形象。
4. 禁止穿得暴露、过于庸俗或与企业形象不符的服装上岗，禁止穿着拖鞋、露脚趾、露脚跟、非正式职业装上岗。
（二）服装管理1. 正确穿着：导购员应正确穿着工作服装，保持整洁干净，服装不得过于紧身或宽松，应根据自身体型选择合适的尺码。
2. 定期清洗：导购员应定期清洗工作服装，保持干净整洁，严禁穿着脏乱的工作服上岗。
3. 保养维护：导购员应妥善保养工作服装，避免摘下污渍、磨损或变形，及时处理服装破损问题。
4. 退役处理：工作服装损坏或者失去使用价值时，公司应及时按规定对其进行退役处理，不得私自乱用。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
一、工作守则。
1.1 导购员应当遵守公司的工作时间安排，准时到岗，不得擅自请假或旷工。
1.2 导购员应当穿着整洁、得体的服装出现在工作岗位上，不得穿着过于暴露或不合适的服装。
1.3 导购员应当尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、歧视或其他不当行为。
二、销售行为。
2.1 导购员应当了解公司的产品知识，能够准确地向客户介绍产品特点和优势。
2.2 导购员应当积极主动地为客户提供购物建议和帮助，不得敷衍了事或对客户不耐烦。
2.3 导购员应当遵守公司的销售政策，不得私自给客户打折或进行其他违规销售行为。
三、服务态度。
3.1 导购员应当热情周到地为客户提供服务，主动为客户解决问题和疑惑。
3.2 导购员应当保持良好的沟通能力，能够有效地与客户进行沟通和交流。
3.3 导购员应当尊重客户的意见和选择，不得强行推销产品或对客户进行不当的干扰。
四、工作纪律。
4.1 导购员应当遵守公司的工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。
4.2 导购员应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的内部信息或向竞争对手透露公司的商业机密。
4.3 导购员应当遵守公司的管理规定，服从领导的安排和指挥，不得擅自违反公司规章制度。
五、违规处理。
5.1 对于违反规章制度的导购员，公司将给予相应的处罚，包
括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等处理。
5.2 对于严重违规行为，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度自发布之日起生效，导购员应当严格遵守，并承
担相关责任。
服装店导购规章制度
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第一篇：服装店的规章制度（一）、岗位职责1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责卖场内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。
7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。
8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。
10、保证店铺财务安全（二）、专业导购员必须具备的条件1、专业态度1）、喜欢与人交往。
2）、有正确的服务观念。
3）、喜欢所售卖的商品。
4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
5）、服从管理。
2、技巧1）、推销技巧。
2）、沟通技巧。
3）、商品陈列技巧。
4）、商品包装技巧。
3、知识1）、商品知识。
2）、公司文化。
3）、工作流程。
4）、商品编码。
5）、尺码大小。
（三）、导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；7）、工作时不得接听私人电话，手机关机8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理9）、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；10）、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；12）、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。
服装店导购日常管理制度
一、总则为了规范服装店导购的日常行为，提高服务质量，提升店铺形象，特制定本制度。
本制度适用于本店所有导购人员，所有导购人员必须严格遵守。
二、岗位职责1. 导购人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，为顾客提供优质的服务。
2. 负责店铺商品的陈列、整理、清洁和保养工作。
3. 接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的搭配建议。
4. 负责商品的销售工作，包括收银、退换货等。
5. 积极参与店铺各项促销活动，提高销售业绩。
6. 保持店铺卫生，维护店铺形象。
7. 协助上级处理顾客投诉和突发事件。
三、仪容仪表1. 导购人员需着店规定的工作服，保持整洁、得体。
2. 保持个人卫生，勤洗手，保持口腔清洁。
3. 保持头发整洁，男性导购人员不得留长发，女性导购人员不得化浓妆。
4. 穿着高跟鞋，保持鞋面干净。
5. 避免在工作时间食用刺激性食物，保持口气清新。
四、服务规范1. 欢迎顾客进店，主动打招呼，面带微笑。
2. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求，提供合适的商品推荐。
4. 介绍商品时，注重商品特点、款式、材质、价格等信息。
5. 尊重顾客意见，对顾客的反馈给予关注和回应。
6. 为顾客提供试穿服务，确保顾客满意。
7. 做好售后服务，及时处理顾客退换货事宜。
8. 不得在顾客面前议论同事，保持团队和谐。
五、商品管理1. 熟悉店内商品种类、款式、价格等信息。
2. 保持商品陈列整齐、有序，便于顾客选购。
3. 定期检查商品质量，发现问题及时上报。
4. 不得私自调换、挪用商品。
5. 做好商品保养工作，延长商品使用寿命。
六、销售技巧1. 熟练掌握各种销售技巧，提高销售业绩。
2. 根据顾客需求，灵活运用推销策略。
3. 注重顾客体验，提高顾客满意度。
4. 适时跟进顾客，做好售后服务。
5. 参加销售培训，提高自身业务水平。
七、考勤与考核1. 导购人员需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 严格执行请假制度，事前向店长请假。