管理者的挫折管理
管理压力的十种方法
管理压力的十种方法在现代社会中，管理者面临着巨大的工作压力。
管理者不仅需要应对各种挑战和困难，还需要保持高效率和良好的团队合作。
然而，过高的压力可能会对管理者的健康和工作效率产生负面影响。
因此，学会有效地管理压力是每个管理者必备的技能。
本文将介绍十种管理压力的方法，帮助管理者更好地应对工作压力。
1. 制定明确的目标和计划管理者应该制定明确的目标和计划，以便更好地组织和管理工作。
确切的目标和计划可以帮助管理者更好地分配时间和资源，减少工作压力。
2. 建立良好的时间管理技巧管理者应该学会有效地管理时间，合理安排工作和休息时间。
合理安排时间可以帮助管理者更好地处理工作任务，提高工作效率，减轻压力。
3. 培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧是管理者成功的关键。
管理者应该学会倾听和表达自己的想法，与团队成员建立良好的沟通关系，减少误解和冲突，从而减轻压力。
4. 学会放松和休息管理者应该学会放松和休息，以缓解工作压力。
可以通过运动、读书、旅行等方式来放松自己，使自己得到身心的放松和恢复。
5. 培养健康的生活习惯健康的生活习惯对管理者来说至关重要。
管理者应该注重饮食健康、定期锻炼、保持良好的睡眠质量，这些习惯可以增强身体素质，提高抵抗压力的能力。
6. 寻求支持和帮助管理者不应该孤军奋战，需要学会寻求支持和帮助。
可以与同事、朋友或家人交流，分享自己的困惑和压力，寻求他们的建议和支持。
7. 学会调整心态管理者应该学会调整自己的心态，对待工作中的挫折和困难。
积极的心态可以帮助管理者更好地应对压力，保持良好的工作状态。
8. 定期进行自我反思和总结管理者应该定期进行自我反思和总结，了解自己的优势和不足。
通过反思和总结，管理者可以不断提高自己的工作能力，减轻工作压力。
9. 寻找工作和生活的平衡管理者应该寻找工作和生活的平衡，避免过度工作导致身心俱疲。
合理安排工作和休息时间，关注家庭和个人生活，可以帮助管理者更好地管理压力。
10. 培养兴趣爱好管理者应该培养自己的兴趣爱好，以缓解工作压力。
大学生挫折应对与压力管理
大学生压力管理与挫折应对第一节压力与压力管理大学生在日常的生活、学习中，承受着来自各方面的压力：背负父辈人生理想；稍不用功，成绩就不好；经济拮据而校园又存在攀比现象；就业市场竞争加剧；人与人之间心的隔阂；生活中大大小小的挫折常常得不到疏导……这些有形无形的压力如果得不到缓解或者释放，就会严重影响大学生的身心健康。
在本节中，我们将讨论与压力有关的问题，如有什么压力，压力从何而来，在压力下我们会有哪些反应，我们应该怎样更好地去应对所面临的压力等。
“南瓜的力量”小故事在美国麻省Amherst学院进行过一项很有意思的实验。
试验人员用很多铁圈将一个小南瓜箍住，以观察当南瓜逐渐生长时，能够对这个铁圈产生多大的压力。
最初，他们估计南瓜最大能够承受大约500磅的压力。
在实验的第一个月，南瓜承受了大约500磅的压力；实验到第二个月时，这个南瓜承受了1500磅的压力，并且当它承受到2000磅的压力时，研究人员必须对铁圈加固，以免南瓜将铁圈撑破。
最后当实验结束时，整个南瓜承受了超过5000磅的压力后，瓜皮才破裂。
当他们打开南瓜时，发现它已经无法再食用了，因为它的中间充满了坚韧牢固的纤维，这完全是为了想要突破包围它的铁圈。
为了吸收充足的养分，以便于突破限制它生长的铁圈，它的根部甚至向泥土里伸展了几万英寸。
通常我们都会有这样的认识，南瓜在铁圈面前处于绝对弱势，因为南瓜不过就是纤维素组成的，被金属切割是理所当然的事，然而就是这样一个看似不堪一击的南瓜，居然可以承受几千磅的压力，如果不是科研人员加固铁圈，我想南瓜才会是最终的胜利者，因为它的“心”和“根”都已变得无比坚实。
一、压力概述（一）压力定义压力做为术语最早出现于物理学中，指作用于某物之上的足够使其弯曲或折断的拉力或力量。
压力也叫做应激（stress)，最早是在1936年由加拿大著名内分泌专家汉斯·赛利（Hans Selye）博士提出的，是表现出某种特殊症状的一种状态。
失败管理的过程与方法
失败管理的过程与方法失败是人生中不可避免的一部分，无论是个人生活中还是企业经营中都会经历失败。
但是如何正确地处理失败，掌握失败管理的过程和方法对于企业乃至个人的成长具有重要意义。
一、认知失败的正常性首先，要认知失败的正常性。
在遭遇失败时，很多人会感到不安、绝望，甚至自责不已。
但实际上，失败是一个自然而然的过程，每个人都会经历。
当我们意识到这一点，就可以心态平和地应对失败，并追溯失败的原因，找出更好地处理方法。
二、分析失败原因分析失败原因是成功的关键之一。
在企业经营中，可能是市场环境变化，也可能是管理决策出现失误，还可能是员工的问题。
当我们深入分析失败原因后，就可以进行有针对性的改进，避免类似问题再次出现。
三、反思自身问题反思自身问题是处理失败的重要步骤。
在企业经营中，管理者往往会出现一些偏差的决策，也会存在一些个人问题，例如担负过多的工作，情绪管理不当等。
在处理失败的过程中，需要反思自身问题，找出并改正，不断提高自身的能力和素质。
四、调整经营策略失败的经历可以帮助企业调整经营策略。
在遭遇挫折时，需要观察市场环境和竞争对手，重新制定长期和短期战略，找到更好的发展路径。
调整经营策略不仅可以帮助企业重新回到轨道上，还能够获取更多的市场机会。
五、利用失败经验利用失败经验是成功的关键之一。
在处理失败的过程中，需要记录下来各个方面的情况，分类和总结，以便将来在类似情况下可以迅速找出应对方案。
同时，需要将失败及处理的过程和方法分享给团队及其他相关人员，帮助他们在以后更好地应对类似的情况。
六、重新规划目标最后，处理失败的过程需要重新规划目标。
在遭遇失败后，可能原定的目标已经不适用，需要重新思考，制定新的目标，通过不断努力实现这些目标。
重新规划目标，有助于企业更加准确地把握市场机会，实现持续的发展。
总之，失败是成功的前提，掌握正确的处理方法和过程对于企业发展至关重要。
在遭遇失败时，我们需要冷静地面对，并积极寻找问题的原因，反思自身问题并调整经营策略，将经验总结分享给团队和其他人员以及重新规划目标。
压力管理与挫折应对PPT课件
人生就像心电图 两颗松树
一帆风顺就证明你挂了 请欣赏自己的生命形态
希望之于挫折
挫折有利于成长？
挫折不利于成长，对挫折的反思利于成长
“如果一辈子永远重复某一天，你愿意吗？”
你是活了一万多天，还是仅仅生活了一天，却重复了一万多次。 但行好事，莫问前程。《增广贤文》
天气太冷了! 它躺在田里的时候一只母牛走了过来。而且拉了一~泡屎在它身上。 冻僵的小乌躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了!它高兴地唱 起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷 地将它刨了出来，并将它给吃了!
A.压力越大，动力越大吗？ B.感受到的压力就是真实的压力吗？ C.所有的刺激都会带来压力吗？ D.压力只有消极作用吗？
压力与行为绩效
高
行 为 绩 效
最高绩效表 现
压力不 足，懈 怠无聊 低
压力水平
压力超 载，燃 料烧尽
高
1、我们是为自己而活； 2、压力并非是坏事，如果你当下并没有感受到压力，那么你 该警醒，如果压力太大影响了生活，要调整。 3、照顾好自己，只有你最了解自己的身体和需求。
第二节 大学生的挫折及其应对
人生不如意十之八九
冀中星
“我弟弟之前和我聊过，其实他就想要一个公道，有人站出 来说话，但一直没有人替他说话，他没有得到他说的公道。”
大学里的挫折
1、张三高考没有进入本科而来到了一所民办专科，觉得自己抬不起头，从此一蹶不振。 2、芳芳离开了熟悉的家乡来到陌生的大学，她感到无所适从。 3、李四很害怕回宿舍，因为无法忍受宿舍的冷漠。 4、王五准备了半个多月，最终还是在竞选社团干部时失败了，他感到自己很失败。 5、张强的英四级再次不过，在离毕业只有半年时间里，他连最后一次机会也错过了。 6、小雪的父母昨晚正式宣布他们要离婚，小雪想到了“死” 7、小斌自从见到他默默付出了一年的暗恋对象跟自己的哥们拍拖后，每天在酒吧和宿舍自暴自弃 8、小张跑了3个多月招聘会现场，终于领悟到师兄师姐所说的“一毕业就失业”的无奈 9、宿舍的小风在为生活费而奔波，同时，她依然保持着每天记帐的习惯……
挫折应对
会计1109班
第一节
挫折应对
Байду номын сангаас 挫折的类型
学习挫折 人际交往挫折 恋爱挫折 择业挫折
挫折的反应
生理反应 心理反应 行为反应
生理反应
• 个体遭受挫折后，机体内部的自我调节机 制将会最大限度的调动机体的潜在能量， 以有效的应对外界环境的变化。 • 体内大量潜在能量消耗的同时，机体内部 那些与情绪反应无直接联系的器官或系统 得不到必要地能量而不能维持正常功能， 从而引起身心病变，出现皮肤和面色苍白 、四肢发冷、心悸、气急、腹胀、尿少等 一系列症状。
合理认知法
心理咨询法
向心力学专家寻求帮助，让他提供心理学专业知识，为受 挫者的决策提供心理学依据
第二节
压力管理
压力心理测试
（1）因为发生了某些没有预料的事，你感到心烦。 （2）你感觉到你不能控制你生活中的重要事情。 （3）你常常感到紧张和压力。 （4）你常常不能成功地应付生活中有威胁性的争吵。 （5）你觉得不能成功地应付生活中所发生的重要变化。 （6）你对把握你的个人问题没有信心。 （7）你感到事情不是安你的意愿发展。 （8）你发现你不能应付你必须去做的所有事情。 （9）你不能控制生活中的一切烦恼。 （10）你觉得你所有方面都是失败的。 （11）因为事情都是发生在你能控制的范围之外，你会因此而烦恼。 （12）你发现你自己常在考虑自己必须完成的那些事情。 （13）你不能控制消磨时间的方式。 （14）你感觉积累的大量困难不能克服。 （15）朋友同学的生日，免不了花钱，你往往不想在这类场合出现以免花钱。 （16）若你刚买了一天的鞋穿了一天就裂口了，你会气愤、痛苦的抱怨。 （17）你由于某件小事跟好朋友生气，大家无不想让，结果你会一个人生闷气，想忘却这 件事，可就是忘不掉。 （18）当父母因为学习责备你而使你感到压力很大时，你不会和他们争吵，一个人压抑情 感。 （19）你的一个非常要好的朋友，因某些原因转学了，你很难过，不想面对现实。
第7章 做好压力管理 从容应对挫折
（二）压力反应
2. 压力反应的表现
压力反应一般表现在生理反应和心理反应两个方面。
（1）生理反应。压力会使得人体的内分泌系统、神经系统、循 环系统、消化系统以 及肌肉和皮肤的机能发生改变。压力会使 得人体的内分泌系统、神经系统、循环系统、消化系统以及肌 肉和皮肤的机能发生改变。
（二）压力反应
2. 压力反应的表现
（三）大学生压力的来源
1. 学习方面 大学生学习方面的压力来源主要包括专业认同感弱、课业重、作业多、 考试挂科、成绩不如其他同学、学习困难等问题。
2. 人际交往方面
大学生在一定程度上存在着交际困难，这些人不会独立生活，不知道如何与人 沟通，不懂交往的技巧与原则。
3. 恋爱情感方面
大学生对情感方面的问题能否正确认识与处理，已直接影响到大学生的心理健 康。
二、挫折的基础知识
（二）挫折的构成因素
挫折由挫折情境、挫折认知和挫折反应三个因素构成。挫折情境是使人们的动机不能 实现、需要不能满足的影响因素。挫折认知是指人们对挫折情境的认识与评价。挫折 认知既可以是对实际遭遇到的挫折情境的认知，也可以是对想象中可能出现的挫折情 境的认知。挫折反应是指人们在对挫折的认识与评价的基础上产生愤怒、紧张、焦虑 等情绪体验或攻击、退缩、逃避等行为反应。
第七章
做好压力管理
从容应对挫折
目录
第一节 压力愈挫折概述 第二节 大学生压力管理 第三节 大学生常见挫折与应对
压力与挫折概述
一、压力及压力反应
（一）压力的含义
生理学家谢尔耶（H. Selye）认为压力是产生 于个体无能力、无资源 应对“外在需求”的 一种非特定的生理反应。
（一）压力的含义
现在我国学者普遍认为压力有三种含义。 （1）指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。
企业中员工挫折的管理
（ １ ）情境变换法 。对于身陷挫折或面对挫折 的员工 。管理者万万 不可排斥他们。与之相反 ，应创造一个宽容的团 队环境 ，必 要时 ， ’ 甚 至可以考虑为其更换工作环境 。 （ ２ ）精神宣泄法。精神宣泄法就是创 造一个可 以让员工 自由表达 压抑情绪的场所或情 境 ，使员工 紧张 的情绪得 以宣泄 。合理宣 泄的方 法有 ：心 中有委屈时 向领导 ，同时 ， 朋友 以及有较高学识修 养和实践 经验的人倾诉 ；矛盾双方 面对 面地 、开诚 布公地 交换 意 见 ，消 除误 会 ；到操场上跑几圈 、做重体力 活 ，累得满头大 汗，筋 疲力尽 ，释放 掉积聚 的能量 。此外 ，大哭一场也是释放积聚能量 的一 个方法 。需要 注意 的是 ，宣泄应该适度且合理 ，不 能因为心情不好 而迁怒 于人 、找 替罪羊 、往他人身上发泄 、破 坏 生产设 备 等 ，这些 行 为都是 不合 理
２ ０ １ ４ 年 ・ ３ 月 ・ 下 期
学 术・ 理 论 现代衾 等
企 业 中员 工挫 折 的管 理
沈小 菲 （ 西北 师范大学心理学院 甘肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ７ ０ ）
摘 要 ：员工挫折是现代企 业不 能回避的 问题 。如果不能有效地管理挫折 ，不仅会 导致员工心理 问题和 身心疾病 ，也可能会 导致 企业产品 和服 务品质 受损 ，并严 重影响到 员＿ Ｔ － 和组 织绩效的提升 ，降低组织的绩效 。本 文从关心人 ，激励人 和发展人 的角度 ，全 面介 绍 了挫折 的定 义、 挫折产 生的原 因、挫折 的非理性反应 以及 员工挫折的管理等相关研 究。 关键词 ：挫折 挫折 感 非理一 ｌ ＃ － 反应 管理 竞争 的社会 ，有成功必然也会有失败。失败就是无法达成 预期 目 标 。失败会带来一 系列情绪反应 ，挫折感就是其中之一 。挫折感 是个 体面对挫折 的主管感受 。严重 的挫折感会导致个体产生一 系列消极 的 行为反应 。而如何使员工避免产生这些消极 的反应 ，并使之 尽快从职
管理心理学第六章挫折冲突与管理
管理心理学第六章挫折冲突与管理1.教学差不多要求教学目的：明白得挫折的含义及产生的缘故，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、缘故，了解解决冲突的正确观念与方案。
教学重点：挫折和冲突的含义、性质、缘故以及处理的正确方法。
教学难点：处理挫折、冲突的方法。
教学时数：4学时。
2.教学具体内容第一节挫折与治理一、挫折的概念挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。
挫折，那个词在日常生活中是指情况进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。
心理学则将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。
在需要的基础上，个人会产生多种愿望：期望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。
然而，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承担“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。
挫折会使人的心理活动发生一系列变化。
以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的体会，增强性格的坚强性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生制造性变迁，查找到更好的人一辈子道路。
因此，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，因此动心忍性，增益其所不能。
”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。
二、挫折产生的缘故挫折产生的缘故有两大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和主观因素（要紧是指个体自身的条件和动机冲突）。
引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：１、挫折产生的社会缘故现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：（1）竞争与合作的矛盾。
现代社会是一个竞争十分猛烈的社会，不管是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。
失败的管理者案例
失败的管理者案例一、缺乏沟通能力的管理者失败的管理者案例之一是缺乏沟通能力的管理者。
这类管理者常常不擅长与员工进行有效的沟通，导致信息传递不畅、团队合作效率低下。
例如，某公司的一位部门经理，对于团队成员的工作进展和问题并不关心，很少与员工进行正式的会议或讨论。
由于缺乏有效的沟通渠道，员工们对于公司的目标和任务理解不清，无法充分发挥个人能力，最终影响了整个团队的工作效果。
二、缺乏激励能力的管理者另一个失败的管理者案例是缺乏激励能力的管理者。
这类管理者常常无法激发员工的积极性和创造力，导致员工缺乏动力，并且容易出现流失。
例如，某公司的一位团队领导，对于团队成员的工作成绩从不给予肯定和奖励，只关注员工的问题和错误。
这种负面的管理风格让员工感到压力和挫折，使得团队氛围紧张，员工流失率高。
三、缺乏决策能力的管理者还有一种失败的管理者案例是缺乏决策能力的管理者。
这类管理者常常在面对困难和复杂的问题时犹豫不决，无法做出明智的决策。
例如，某公司的一位经理，在制定新产品战略时，一直没有明确的方向和计划，并且频繁更改决策，导致团队成员无法跟随和执行，最终影响了公司的竞争力和市场份额。
四、缺乏团队建设能力的管理者另一个失败的管理者案例是缺乏团队建设能力的管理者。
这类管理者常常无法有效地组建和管理团队，导致团队内部合作紊乱、人际关系紧张。
例如，某公司的一位团队领导，对于团队成员之间的摩擦和矛盾置之不理，不积极解决，导致团队氛围恶劣，团队成员之间缺乏信任和合作，最终影响了团队的工作效率和成果。
五、缺乏自我管理能力的管理者另一个失败的管理者案例是缺乏自我管理能力的管理者。
这类管理者常常无法有效地管理自己的时间和情绪，导致工作效率低下和情绪波动。
例如，某公司的一位部门经理，经常加班到深夜，无法保持工作和生活的平衡，导致身体和精神状态不佳。
这种状况影响了他对团队的领导和决策能力，最终对整个团队产生了负面影响。
六、缺乏专业知识的管理者失败的管理者案例之一是缺乏专业知识的管理者。
管理心理学挫折PPT(完整版)
洪水，地震等自然灾 害所产生的挫折。
欢送小犬！
广岛的焰火
社会因素
* 是指在社会生活中受 到政治、经济、习惯 势力等因素的制约而 造成的挫折。
* 如国家统一和外
震怒
交的 遗留问题；
* 个人入 团、入 、 考学、等问题。
后悔
生理因素
指因自身生理素质、 体力、外貌等限制， 导致需要不能满足或 目标不能实现。 如大学招飞时的体格 不达标；因生理缺陷 不能选择自己喜欢的 专业等。
减肥总动员
4.奋进法
受挫时，不应气馁， 当逃兵，应奋起，继 续而勇敢地追寻！
经得压力的道路， 才是久长的；
没有挫折的人生， 不是完美的。
女排20年后再塑奥运辉煌 反击俄罗斯夺金
男子110米栏 刘翔力挫群雄，夺金破纪录
感谢观看
自我暗示
坚信只要抱定成功的决心，失败就不会把你击垮。
2、注意力转移法
把注意力从产生消
2、注意力转移法
极情绪的事情上转 可暂时回避。
挫折：是指个人或团体在有目的的活动中，遇到了无法克服或自以为是无法克服的障碍和干扰，使其需要或动机不能获得满足所产生
移开。做感兴趣的 的消极的情绪反应。
受挫后，情感不稳定，容易相信别人。
受挫心理和行为表现 女排20年后再塑奥运辉煌 反击俄罗斯夺金
(1) 一般挫折 比如，成绩不好，但起点越低，进步的潜力就越大。 个体或团体因动机性格等因素导致活动失败、目标无法实现。 由于非人为力量所造成的时空限制、天灾地变等因素导致的。 受挫后将愤怒发泄在其他事物上。 因生理缺陷不能选择自己喜欢的专业等。 (2) 严重挫折 女排20年后再塑奥运辉煌 反击俄罗斯夺金 * 如国家统一和外交的 遗留问题； 经得压力的道路， 挫折 人，只有几遭挫折才会生出不凡！
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管理者的挫折管理
本讲重点
面对挫折的一般表现
你的形象轮廓
面对挫折的一般表现
1．什么是挫折
挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为
变化.挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出
来.挫折是一种主观感受,对某一个人构成挫折的原因,对另
外一个人来说并不一定构成挫折,它与每个人承受挫折的能
力密切相关.
2．受挫折的原因
◆客观原因
客观原因包括自然环境与社会的原因.自然环境的原因,
如洪水、旱灾等；社会的原因,如社会风气、制度等.
◆个人内因
个人内因,如个人的主观感受.心情比较压抑的人,总是
会有一种挫折感,感到自己事事不如意和顺心.
3．挫折容忍力
不同的人对挫折的容忍能力不同,有的人灰心丧气,有
的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折,却不能容忍自
尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱,但面对环境障碍却
焦虑不安.人的这种适应能力,遭受挫折时免于行为失常的
能力称为挫折的容忍能力挫折的承受能力.通常人的挫折容
忍力高低将受下列三个方面的影响：
◆生理条件
身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔,承受挫折的
能力也相应的比较强.
◆过去的经验与学习
挫折在某种意义上是一所学校,过去所受的一些磨难和
挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励,使人
变得更加成熟.
◆对挫折的认知和判断
由于个人的经验不同,对事物的认知也有比较大的区别,
感受和反映也就不同.有的人对挫折的反映非常敏感,而有
的人则能比较淡然地看待这些挫折.
作为一名管理者,尤其要提高自己抵抗挫折的能力,应
该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折.
4．受挫折的反应
◆攻击
有人受到挫折以后容易产生攻击行为,包括直接攻击对
方；也有人攻击自己,这实际上是一种自虐行为；还有人攻
击不相关的人.这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务
质量.例如像服务性行业,民航、铁路、公交等行业的职工中
的个别人,有时会对旅客有一些不礼貌的行为,其原因在于
受到了不公正的待遇,于是把旅客当作了出气筒.如果上述
行业的老板尊重每一名员工,员工也相应的就会尊重每一位
旅客.如果不能进行良好的挫折管理,让员工的心理得到有
效的调整,那么员工带着情绪,可能就会给客人提供劣质的
服务.总之,这些现象都不是很正常,不仅影响自己的情绪,
也会影响周围人的情绪,作为一名班组长尤其应该注意这一
点.
案例
踢猫效应
公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令,以后谁迟
到就扣谁的奖金,可是偏偏在这一命令生效的第一天,老板
由于在上班的途中闯红灯被扣住了,不仅挨了罚,而且自己
也迟到了.一肚子无明火不知道朝谁发,又不好意思说.来到
他办公室以后,老板正在生闷气,主管向他请示工作,这时老
板把一肚子的无明火朝主管发泄,把这个主管训了一通,主
管被骂得一头雾水.老板把恶劣的情绪传染给了主管,主管
带着一肚子无明火地回到部门,一进门,秘书来了,向他请示
问题,主管把秘书当作出气筒.秘书不知道为什么挨了一顿
骂,把一股恶劣的情绪带回了家,这时她儿子扑到她怀里,一
边喊着妈妈,一边撒娇,秘书把儿子往旁边一推,并责骂儿子.
儿子受了委屈,只能向更弱者发火,正好这时猫在小孩儿旁
边撒娇,小孩踢了猫一脚,这就是踢猫效应.
◆不安
不安常表现为失去信心,乃至绝望、茫然、担忧,生理上
会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白.
◆冷漠
有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的
人和环境.这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折.
◆固执
固执又称为钻牛角尖或称为偏执,可能会导致一些完全
错误的,甚至盲动的行为出现.
此外,还会出现倒退、妥协或坚持的反映.所谓倒退即可
能会退回到孩童时期的反应.
5．防卫方式
◆文饰.即找出一些理由为自己辩护.
◆逃避.即假装生病,逃避挫折.
◆压抑.把自己的不安、欲望强压下去,喜怒不行于色.
◆投射.即把自己的动机和想法转嫁到别人身上.
◆替代和升华.即转移注意力,努力争取其它方面的成就.
◆容忍和反向.严重时发展为伪装,即表面上与对方同心同
德,实际上却是离心离德.
你的形象轮廓
国外有的专家把人的性格分成四种类型,称之为形象轮
廓,分别是Ｂ型冒险型、Ｅ型表达型、Ｓ型同情型、Ｔ型技
术型.它不同于气质,气质是先天的,形象轮廓与气质有一定
的关系,但它的形成更多地取决于后天的环境.每个人都不
是极端的某一种类型,只不过是某一种类型的倾向比较明显.
这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同.
1．冒险型
◆优点
首创精神非常强,喜欢富有挑战性的工作,喜欢独立自
主的工作,敢于负责,不轻易的转移目标或分散注意力,甚至
有时有点儿固执,执着地追求自己的目标.
◆缺点
待人比较冷淡和疏远,不愿意接受别人的建议.
◆个人举止
风风火火,着急,忙乱,写字比较大,生活中坐立不安,动
作迅速,不注意礼貌和倾听.
2．表达型
◆优点
善于表达,充满了活力,有独立的见解,工作中喜欢找捷
径,创造性比较强.提倡合作,有说服力.
◆缺点
容易激动,容易受环境的影响,不太注意细节,愿意做超
过自己能力的工作,常常以自我为中心,希望被别人接纳.
◆个人举止
非常自信,着装非常漂亮、讲究仪表,然而家里很乱,除
非有人到家里做客才会收拾,并把所有来不及收拾的东西藏
到不易被客人看到的地方.与人交谈时看着对方,表示同意,
但是心里却在想别的事情.
3．同情型
◆优点
非常忠诚和平和,考虑问题非常周到,工作特别有计划.
尽管不是自己的事情,但特别愿意帮忙.
◆缺点
特别希望得到别人的赏识,但作为管理者,应该学会赏
识别人.心太软,对批评非常敏感,而且不愿意争要权力,容
易被别人摆布,有时成为别人的尾巴,甚至傀儡.
◆个人举止
很有条理,时间观念相当强,待人接物平易近人,与别人
交流沟通时是最好的听众.
4．技术型
◆优点
客观、冷静,重事实,重细节,逻辑推理特别强.
◆缺点
常常做不出决定,一般不愿意冒险.
◆个人举止
整洁而有条理,写字很小,待人非常友好,喜欢刨根问底,
注意倾听,目的是想抓住对方的漏洞.
自检
请你根据自己的优缺点及行为举止,画出自己的形象轮
廓.
优点 缺点 行为举止特点 形象轮廓
本讲小结
充分了解员工的性格是管理好班组的重要因素之一.国外有
的专家把人的性格分成四种类型,称之为形象轮廓,分别是
Ｂ型冒险型、Ｅ型表达型、Ｓ型同情型、Ｔ型技术型.事实
上每个人都不是极端的某一种类型,只不过是某一种类型的
倾向比较明显.画出你的班组成员的形象轮廓,会让你在班
组管理上取得更出色的成绩.此外这四种类型在挫折之下呈
现的反应也不同.挫折是一种主观感受,对某一个人构成挫
折的原因,对另外一个人来说并不一定构成挫折,它与每个
人承受挫折的能力密切相关.挫折不仅影响员工自己的情绪,
也会影响周围人的情绪,作为一名班组长尤其应该注意.
课程意义
两军对垒,将军们运筹帷幄,谁在硝烟弥漫的战场上浴
血奋战士兵.激烈的市场竞争中,企业家制定的宏伟战略,最
终由谁来实现员工.号称“兵头将尾”的班组长正是一线战
斗的直接组织者和指挥者.班组这个企业细胞的生命质量,
是企业肌体是否健康的标志.
☆ 本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点,
详细介绍了班组长应具备的综合素质,解答了班组长工作中
的种种困惑,提供了具有很强操作性和指导性的工作方法.