医院全员营销中医生接诊的营销技巧5
接诊流程与技巧
医生接诊流程医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键，医生接诊的最终目的既要为宾客治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高宾客满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。
宾客前来就诊，特别是初诊的宾客，取得宾客的信任是前提，应该避免第一印象给宾客造成不信任。
一、准备1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：注意自身形象，包括坐姿、神态；按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：为宾客去除痛苦，展示自己治病救人的社会价值。
保持心情舒畅，保持热情的态度。
5、调整姿势和微笑：表情自然，既严肃又热情，避免有失专家形象，保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
6、与导医和客服交接今天预约宾客的基本信息，为接诊做准备。
8.2.2 接诊1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取宾客的基本信息和有价值信息。
初步判断宾客属于哪类型：农民、上班族、打工族、个体户、公务员等，借此以分析其经济收入情况。
2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解宾客的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3、检查既往病历项目：检查宾客来本院前是否在其他医院做过检查或治疗，这时建议宾客先拿出来做参考。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断宾客的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
8.2.3 问诊问诊包括主诉症状、现病史、既往史、家族史、个人史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解宾客的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、宾客很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2、可适当地有针对性地提醒或暗示宾客有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
医生接诊技巧交流(1)
医生接诊技巧交流(1)医生接诊技巧交流一、前期准备1.建立良好的职业形象。
医生作为医疗行业的从业人员，应初步得到患者的信任和尊重。
2.提高医学素养。
医生应不断学习医学知识，加强自己的专业素养。
3.提高沟通技能。
医生需要具备良好的沟通技能，在面对患者的痛苦和困扰时，能给予患者关怀和帮助。
二、医生接诊技巧1.倾听。
医生需要认真倾听患者的陈述，了解患者的主诉、病史和家庭状况等信息，从而制定治疗方案。
2.问询。
医生需要有针对性地问询患者，对于较为复杂的病情，需要进行一些特别的问询，以便更好地治疗疾病。
3.面对患者的情绪反应。
医生需要对患者的情绪变化保持敏感，应善于察言观色，认真分析患者表现出的情绪变化，以便更好地制定诊疗计划。
4.合理安排时间。
在医生接诊的过程中，应该合理安排时间，避免患者等待时间过长。
这样可以有效提高医生的工作效率，同时也能更好地维护患者的利益。
5.增强责任心。
医生应该毫无保留地为患者服务，全心全意地为患者提供治疗服务，秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高自身的医学素养，为患者的健康保驾护航。
三、医生接诊技巧的重要性医生接诊技巧对医生和患者都很重要。
对医生来说，可以提高工作效率，让医生更好地进行诊疗工作，同时增加医生的职业素养。
对患者来说，良好的接诊技巧可以让患者产生信任感，更愿意接受医生的治疗，同时也可以更好地了解自身病情，制定更恰当的治疗计划。
总之，医生接诊技巧对于医生和患者来说都很重要，医生要不断提高自己的职业素养和沟通技能，在医生和患者之间建立起信任和尊重，为保障患者健康尽自己的力量。
医生接诊方法策略
医生接诊方法策略1、不重视自己病情且态度又不好的患者对于那些对自己疾病不太重视而态度又不好的患者，我们可以以退为进。
话术具体运用：“这病是在您身上，不是在我身上，作为医生，我们有义务给您解释清楚这病的由来和危害，并让您的疾病得以规范化治疗，而治与不治的决定权在您手中，谁也不会强迫您非治不可的。
”（态度要硬，但要有礼貌，体现专家的气魄和风度）2、觉得贵的患者（病人问：怎么这么贵？）A、肯定地告诉病人：您这病也不是一般的小毛病了，所以我们用的药也不是一般的普通药物，是特别针对您的病情的。
B、目前这个方案对这类疾病的治疗效果是最好的，康复比较快，身体少遭罪，而且也不耽误您工作。
C、我们这里也有很便宜的药，但咱们看病的目的是治好这个病。
如果不能治好您这病或只是解决表面的问题，我想就是免费的药，那又有什么用。
当然我们医生有责任让您花最少的钱治好病，这是我们的道德。
医院更不允许我们乱开药的，但如果我们为了节省您的费用而耽误了您的病情，不是在帮您，而是在害您，知道吗？当然，我也理解您的心情，谁都心疼钱，赚钱是非常辛苦的，但得了这病我们必须面对。
（态度要和蔼，偶伴微笑，同情病人）3、对流失的患者当病人要离开科室时，一定要吩咐流失的病人平时饮食注意以及调养措施等，也可留个电话给她（如有事随时可以与我联系），让病人感觉您对她的身体很负责；很关心他（她）的身体而不是关心她的钱包。
4、对没时间又想治病的患者要善于运用反问的方法（请问是时间重要还是身体重要？时间可以挤挤，但人的生命只有一次。
健康是不容忽视的，因为健康是您事业成功、家庭幸福的保证）。
5、如何建立医患信赖感患者对医生信任度高，复诊率就一定会提高。
提高患者对医生的信赖感最重要条件就是良好的治疗效果。
其次才是医生的亲切感、权威感等等。
具体方法：A、通过导医向患者介绍医生（特点），在带领病号途中，善于用事实病例包装病号.B、医生看病过程中富于耐心，善于沟通；C、提供额外帮助（如温馨提示来院乘车路线）；D、叫出复诊病人的名字并让初诊病人听见；E、检查中动作轻柔，操作娴熟，并要做一些必要的解释；F、留给患者联系你的方式（医患联络卡/告之手机号码）。
民营医院如何实现全员营销-推荐优秀PPT
医院全员营销观念很重要，各科室要从观念上使 员工建立起来。要在平时的例会当中不断的宣贯， 让员工从心理到 实际行动都要“全员营销”。比 如，自媒体时代的今天，医院的内务人员也可以 开微信，宣传自家医院的优势项目，不需要学习 很多的医疗专业知识，但是如果将每篇微信文章 和图片都绑定医院微信公众平台的推广和宣传， 坚持下来也会有不小的收获。
民营医院如何实现全员ຫໍສະໝຸດ 销• 全员 全员营销适用于各行各业，医院也是适用的。
民营医院如何实现全员营销 民营医院如何实现全员营销 二、全员参与关心医院发展，各级人员是医院之本，只有全员的参与才能使医院带来效益，全体人员都应主动保持与医院的步伐一致
营销 ，主动学习，提升自我的业务水平、职业素质、服务技能、这样才能积极为医院发展及个人成长带来收效。
• 全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和 手段的科学管理理念，很多大中小企业采用后取 得了不凡的成效。全员营销的理念是人人营销， 事事营销，时时营销，处处营销，内部营销，外 部营销。
民营医院如何实现全员营销
• 全员营销即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠 道、促销和需求、成本、便利、服务等可控因素进行 互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营 销手段的整合性);同时全体员工应以营销部门为核心， 研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场 为中心，以顾客为导向，进行营销管理。全员营销适 用于各行各业，医院也是适用的。
民营医院如何实现全员营销
• 2、强化全员营销意识 • 加强医护人员的服务意识，从社区、农村
义诊到院内诊疗，从导诊到病人走出医院 ，各个部门员工主动、用心、细致、准确 、有效的服务决定了病人是否满意。因此 就需要我们医护人员在服务中牢记以下三 个原则： • 一、以患者为中心为关注焦点
民办医院全员营销方案
民办医院全员营销方案在当前市场竞争激烈的环境下，民办医院需要采取全员营销策略才能够在市场上获得稳定的地位和较高的收益。
民办医院是相对于公立医院而言的，它们面向的是市场和患者，需要更加注重市场营销的工作。
本文将着重介绍民办医院全员营销的方案。
优化医院形象首先，全员营销的第一步是要优化医院的形象。
民办医院的形象和口碑是很重要的，这会直接影响患者的选择。
因此，民办医院需要注重形象营销，包括医院清洁卫生、员工着装、服务态度等各方面的细节，让患者感受到医院的专业性和诚信度，建立良好的医院形象和口碑。
完善线上渠道其次，全员营销的第二步是要完善线上营销渠道。
如今，互联网已经成为医院营销的重要渠道之一。
民办医院可以通过其官方网站、微信公众号、医院APP等线上渠道，发布医疗新闻、医生介绍、科室特色等信息，吸引患者的关注和访问，提升医院的曝光度和知名度。
同时，为了提高线上渠道的流量和转化率，民办医院需要投入营销费用，进行相关的搜索引擎优化、社交媒体推广等工作。
培训医护人员除此之外，全员营销的第三步是要对医护人员进行培训。
医护人员是医院的重要组成部分，他们的服务态度和专业技能直接关系到患者的就医体验和满意度。
因此，民办医院需要注重医护人员的培训，加强其服务意识和职业道德，提高其专科技能和社交技能。
这样既能够提高医护人员的专业能力，也能够提高患者的就医满意度，促进医院的长期发展。
发布原创内容最后，全员营销的第四步是要发布医疗原创内容。
民办医院需要注重医疗科普宣传工作，通过发布原创内容引导患者正确看待疾病、科学就医。
医院可以通过自有渠道（例如医院官网、公众号等）发布科普文章、课程、讲座、问答等类型的内容，或是结合社交媒体等外部平台扩散影响力。
具有专业性、可信性、实用性的原创内容不仅提升民办医院的知名度和影响力，同时树立了医院的专业形象和权威性，有利于吸引患者和使医院长期发展。
总结以上便是民办医院全员营销方案的核心内容。
医院的长期发展需要有一套完整、系统的营销方案，全员营销方案更注重整体协同，跨越传统的医院部门隔阂，实现医护人员、行政管理人员等各岗位的协作。
医生接诊技巧培训课件
医生接诊技巧
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再来。对于一个经济条件好，对自己健康意识比较强的病 人，如果你给出的处方太低，对于公司和你个人来讲，既 浪费了素质高的病源，病人也会觉得这么便宜的处方，能 不能治好我的病？对于顾客来讲，他购买物品，是要满足
他两个需求： 1、物质需求；2、心理需求。素质高的顾客他的心理需
求也就比较高。
医生接诊技巧
接诊最终目的：即要为病人治好病，又要为单位、为自 己创造经济效益。医生的接诊技巧是平衡病人 满意度和经济效益关系的方法。
一、病人的分类 1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中
、差三类。 2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成
医的，随便求医的。 3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。 4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地
如何判断病人的支付能力？
1、从他填写病历开始，观察他拿笔写字的流畅度，
医生接诊技巧
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分析他写在病历上的单位名称，住家地址。如果病人没有详细填 写这些资料，医生可以要求病人填写清楚。
2、他的穿着打扮。看病人衣服的品牌、质地。女性顾客 可以看她的化妆、包、使用的香水、发型、手饰等等。男性顾
客可以看他的香烟、打火机、手机等等。
，自己身体还少遭罪，也不耽误工作。 （3）对有钱的老板病人，有时可以派女医生去谈
谈效果会更好。
医生接诊技巧
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2、能不能治断根？
首先要为病人科学、清楚地分析各类疾病的特性，同 时向病人强调个体差异。由于每个人与每个人的健康状况， 免疫功能，病程的长短等均不相同，治疗后的结果就会有些 不相同。做这方面的讲解时，如果病人仍然表现出疑虑、不
（3）检查过程中要与病人沟通，及时告诉他病症的表现。对 于一些特殊症状，在语气上可适当夸大； （4）留意病人的反应，以帮助医生准确判断。
医生接诊技巧
医生接诊技巧
1. 建立良好的沟通和信任关系：医生应该通过表达关心和尊重的态度来建立起与患者的良好关系，使患者感到舒适和放松，以便能够更好地与医生沟通和分享病情。
2. 倾听和询问问题：医生应该倾听患者的症状和病史，仔细听取他们的描述，并逐步提问来了解更多的细节。
这样可以帮助医生更好地了解患者的情况，进一步进行诊断和治疗。
3. 注意非语言沟通：医生还应该注意患者的非语言沟通，如姿态、面部表情和肢体语言等。
这些细节可以提供额外的信息，帮助医生了解患者的感受和情绪。
4. 解释和交流：医生应该用简单清晰的语言向患者解释诊断和治疗方案，回答他们可能有的问题，并确保患者理解和接受相关信息。
5. 尊重个人权益：医生应该尊重患者的个人权益和隐私，避免揭示患者的私人信息，并确保保密性。
医生还应该尊重患者的决策权，与患者共同制定治疗计划。
6. 给予积极支持和鼓励：医生应该给予患者积极的支持和鼓励，增加他们对治疗的信心和坚持治疗的动力。
7. 持续学习和提高：医生应该不断学习和提高自己的医疗知识和技术，以便能够为患者提供更好的医疗服务。
通过参加培训课程、学术会议和专业交流等活动，医生可以不断更新自己的知识和技能，提升自己的诊疗水平。
医生接诊技巧范文
医生接诊技巧范文医生是医疗队伍的核心力量，在临床工作中，医生的接诊技巧直接影响着病人的就诊体验和治疗效果。
下面将从以下几个方面介绍医生的接诊技巧，帮助医生提高接诊水平。
一、积极主动地向病人提问在接诊时，医生首先要提出开放性问题，引导病人详细描述病情，包括起病时间、症状发展过程、加重或缓解的原因等。
这样有助于医生对病情进行全面的了解，并能更准确地作出诊断和治疗建议。
二、耐心倾听和关注病人的言语和非言语表达医生在接诊时要给予病人充分的时间和空间进行表达，尽量不打断病人的发言，倾听病人的述说，体察病人的感受和需求。
同时，关注病人的非言语表达，如面部表情、眼神、姿态等，这些细微的变化可能是病人的真实内心感受的体现。
三、采用合适的语言和方式与病人沟通医生在接诊中要使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以免造成病人的困惑。
同时，医生还要借助图表、模型等工具，以形象直观的方式向病人解释病情、诊断和治疗方案，帮助病人更好地理解和接受医生的建议。
四、尊重和尽量满足病人的需求医生在接诊时要尊重病人的权益和个人意愿，尽量满足病人合理的需求。
如病人有特殊的看病时间要求，医生应尽量满足；如病人对特定的治疗方式有疑虑或担忧，医生应耐心进行解释和沟通。
通过尊重和满足病人的需求，可以建立起良好的医患关系，提高病人对医生的信任和依从性。
五、亲和力和同理心的表达医生在接诊时要注意在沟通中表现出亲和力和同理心，使病人感受到医生的关心和关怀。
医生可以适当展示微笑、握手等身体语言，以示亲近；还可以适当发表鼓励和安慰的语言，让病人感受到医生和自己是一起面对疾病的团队。
六、对不同性别、年龄和文化背景的病人进行个性化的接诊医生在接诊时要根据病人的不同性别、年龄和文化背景，对待和处理各类病人。
如对于老年人，医生要耐心细致地听取病史，避免对老年人的病情和问题轻视；对于儿童病人，医生要与其进行亲近和友好的沟通，给予病人足够的安全感；对于外籍病人，医生要了解其文化差异和语言障碍，并采取相应的沟通方式。
门诊接诊的技能技巧ppt
全员营销—有神效
• 全院员工要密切配合，在就医流程阶段，把树 医院形象，展专家风采融会到各个就医环节中 去，就是强调医生与导医要配合默契，输液室、 手术台、住院部要及掌握求医者的心态和动向， 及时沟通，全面掌控。全员职工都应有营销意 识，不能事不关已高高挂起。
• 每个员工的家庭、邻居、亲戚、朋友是一个很 多的市场，能否利用好非常重要。
接诊和营销技能技巧
就此话题和各位同仁探讨
民勤县济民医院
赵伯元
普科做人气 济
专科做经
• 公立医院的收入；财政拨款、大型医疗 设备、公信力、人才等。
• 民营医院的收入；自负盈亏，主要靠医 疗收入。
• 医疗收入的利润比较；口服药品-输液治疗（包括理疗）-手术。门诊-住院。
• 效益是民营医院的生存基础，利润是民 营医院发展的要素。
服务到家！培育忠诚客户！
• 术前咨询服务好，术中要沟通实施好， 术后要体贴关心好。
• 与客户（患者）全面互动：充分沟通达 成共识，方案设计共同完成。术中效果 双方认同，术后效果一起评估！技术原 则问题不能让步，相互信任是关键所在！
管理上要做到：三 二 二 一
• 三：
•
三级目标 医院 科室 个人（指标）
接诊的要领和技巧：
1、自我商品的意识：马克思曾说在市场经济中,服务也是商品.医疗 产业属服务业,其本质就是商品。 （医院商品就是我们的技术和 设备，那么我们怎么样运用我们的技术和设备来完成接诊）
2、服务和经营贯穿医疗始终（优质服务是我们的手段，经营是过 程）优质服务是最好的营销
3、如何将经营策略变成现实（将我们经营的手段变成创收的工具） 民营医院医生要经过三关（理念关\接诊关\经营关）洗礼才能成为
以技术权威说服他。 • 全球通型：多具有吹毛求疵特点，追求完美无缺。期望值特高。
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医院全员营销中医生接诊的营销技巧5第一篇：医院全员营销中医生接诊的营销技巧 5医院全员营销中医生接诊的营销技巧(5)六、灵活运用营销技巧一个医生，是否就是开出的处方越大越好，收到病人的钱越多越好？如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。
好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。
销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。
常用的销售技巧：1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到：（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；（2）缓解病人的压力；（3）建立与病人的感情；（4）树立在病人心中的权威和信任；（5）增强病人对治疗方案的信任和服从。
2、权威扩张法专业权威对病人的影响力是非常大的。
权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。
例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。
在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。
某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。
3、示范展示法有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半”。
这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子刀的病人非常有效。
当病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例。
4、案例对比法在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。
案例对比法医生、护士都常用。
当某些病人满不在乎想治不想治的时候，医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。
例如：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多，我告诉他要把七天的液输完，把感染彻底治愈比较好。
结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多。
”5、算帐当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用算帐技巧。
对于算帐技巧，医护人员要注意主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用。
以疑固刀手术为例“虽然凝固刀手术费用是2500元，但手术后不需要耽误工作，不需要特别的营养护理，还不用冒手术风险，实际上要便宜多了。
”这个药其实只比普通的药贵几十块钱，但疗效好得多，少请一天假都不止几十块钱了！“6、选择法通过语言技巧，让病人二选其一，在语言处理上，把你希望要的结果放在后面。
举例：”你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。
由护士上药的见效最快，你用哪一种？“7、增压法给病人开处方时，试探病人的反应，逐渐增加治疗方法和药品。
例如：”这个药给你多开两天，好不好？免得你再跑“。
或者在病人整个治疗过程中，在复诊里逐渐增加压力，增加营业额。
8、减压法与增压法相对应。
当发现病人对处方金额很难承受时，就要运用减压法，”你想想家里还有什么药，哦，那这种药你就先不用了。
9、跟进重复法医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果，典型病例的状况。
护士要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。
10、最后期限法这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。
例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了。
”七、如何建立病人对医生的信任度？病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证。
自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。
除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。
1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过公司的包装来提高医生的权威。
2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也越高。
3、病人在复诊、输液过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。
4、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么坐车。
怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得病人好感，让病人留下深刻的印象。
5、回访病人。
提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询电话。
6、熟练的检查和仪器操作，体贴关心的话语。
7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。
8、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧张情绪。
9、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解释操作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。
10、给病人留下自己的电话，告诉病人“有什么问题可以随时找我”。
第二篇：民营医院医生接诊技巧体会专科经营医生接诊技巧体会在国家医疗机构体制改革不断深入，政府鼓励以多种所有制形式的投资办医的形势下，越来越多的民营医疗机构进入医疗市场，医疗市场将面临更大的机遇与挑战，传统管理方式的医疗机构将面临着生存与发展危机，随着新的医疗机构不断增加，如何在激烈的医疗市场竞争环境下求生存、谋发展是摆在医院管理者面前的重大课题。
在全新的管理模式下医生必须转变思想更新观念！在保证社会效益的前提下，借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医院追求的共同目标。
据此理念，面对困难，我们将迎接挑战并充满信心，以饱满的热情努力工作，用自己的劳动，为病人提供优质的医疗服务，为病人解除痛苦，为社会做出贡献，并从中获得最大效益。
打造一流科室品牌、制造精英团队，以高新技术取胜，力求做到我新、我精、我细。
以最完美最快捷的方法解决病人的痛苦，以最低的成本获到最大的商业利润。
二.关于怎样留住病人接诊医生必备的素质 1.身体语言：仪表端庄、眼神柔和。
2.心理位置调整：医生和患者之间的心理位置调整是接诊成功的关键，并贯彻接诊过程始终，医生又是调节心理位置的主导者即医生的驾驭能力举例。
上：盛起凌人，病人有不受尊重的感觉中：人与人都是平等的心理下：有做笼子的感觉，使病人有受欺骗的感觉。
3.语言艺术：真诚、肯定、简单、避免罗嗦；语气：柔和、中性语调、降调，多用“啊、哦、吗”等词。
类似于小学教师；接诊时节奏要慢，引导病人主诉，不要急于解释，在交谈中得到了你所需要的资料，尽量多留病人一会儿，可以把门诊气氛搞起来，增加人气。
解释时间不得少于 20 分钟。
4.强调医生的敬业精神、充分发挥 000 医生的人格魅力和亲和力，与时俱近精神、和亲一致精神、团结协作精神、礼貌谦让精神。
5.扎实医学理论基础，精湛的医疗技术，医疗知识的讲解，反映出医生医疗水平的高低，增加可信度，各种检查动作娴熟、轻柔。
6.商业理念转变〈重点〉鸡蛋分类（有钱开大处方，没钱开小处方）等开发接诊质量。
操作技巧如：严格操作规程、多用协定处方；红光多部位、微波小流量分解，宫颈压痛、腹部压痛、阴道镜操作讲解、血管分布、血流方向等。
三类人需要重点培训A 类：放不下架子，没有经营意识、只做学术。
B 类：新来的员工，刚刚从国企出来不久，有良好的意识，但不会做.C 类：思想到位了，但缺乏技巧，业绩做不上去，找借口讲困难、心太软，下不了手。
培训方法：1.强调职业危机感，增加心理压力。
2.讲解推销牛奶和水的故事。
3.讲解同行业的竞争，你是引导病人消费，在保证社会效益的前提下，用一些手段追求合理经济效益与一味追求经济效益是截然不同，我们用他的钱给他治病，钱在他手上，也花在他身上，不是花在别人身上；你又没有短称少药，用我们自己的技能、技巧为他治疗，所以要理直气壮，不要有心理负担。
4.我们从事的诊治疾病、预防疾病和增进健康的职业；是技术和实践为一体的脑力与体力劳动。
我们的任务是给病人看好病，使社会更纯净；减少社会的负担，使我国人民体质健康，对这类传染病、绝症应早发现、早诊断、早治疗。
5.熟悉各种药品的适应症、禁忌症，并引进新的更有效的药物和方法，及时、规范、足量地使用药品及各种治疗手段，保证医疗质量。
6.根据医生的特点制定个人计划，因人、因时、因地施教，定期培训、反馈培训报告。
接诊技巧培训：接诊成功、疗程完成与否无非是病人同不同意花钱治病，病人知道自己有病，对医生的治疗方案也认可，医生讲解的也到位，但是病人还是不治疗，医生的业绩还是上不去，根本难点还是钱字，接诊高手嘴里是从听不到“钱”这个字的。
但又能使病人可以心甘情愿的接受治疗；我们根据接诊艺术较高的医生和病人专科经营医生接诊技巧体会第1页的交谈制定了较经典医患问答供大家参考：做互动问答患者：医生，我知道我的病很重，非要治，但是我没有钱〈确实没钱〉。
医生：〈一定要对病人的病情〉按有钱人一样接诊、诊断、交代病情的危害，不要提钱的事，最后说：你的病情我已经向你交代清楚了，自己回去想办法吧。
简单的提示一下，并可不能拖呦，回去向亲朋好友挪一挪，周转一下，暗示他借钱〉。
患者：这么贵，每天几百元，我都受不了了。
医生：谁要你来这么晚啊，病拖的这么重，如果早点过来，我会帮你花很少的钱治你的病。
患者：怎么每天打针这么贵〈对愿意治疗只发牢骚的病人〉。
4 医生：对复诊的病人，医生首先不要接话，继续写病历，装作没听见，叫下一个病人进来就诊〈维护医生的权威，只谈疾病的需要〉。
对初诊病人可以说：如要便宜的有青霉素，但不对症也过时，治疗你这个病要一到二个月，你这个病就对这种药敏感，可能贵一些但疗程短、病好的快，两种花钱相比，其实是一样的，这样可以节约你的时间，减少往返跑医院，疗程短，痛苦少。
患者：我治疗过一个疗程，不治了，没有效果？医生：怎么没有效果〈轻声说〉。
来，我来给你检查一下，马上动身取病历与原来的病历对照，认真复查说说：你看，炎症消了，肿块没有了，原来效果这么好啊！一定要坚持治疗，效果会更好，要不就前功尽弃了，你对治疗有什么要求就提出来，如医务人员的服务态度和医疗设备等等。
患者：每天都跑过来，我不想来。
医生：这是看病，不是去宴席呀！〈暗示宴可不赴，但病可不能不治哟〉患者：我已经好了，明天还来吗？医生：那就带药回家，但隔三到五天到医院来调整。
因为吃中药是要随时辨证的。
中西医药一起上，是有配伍禁忌的，要不你的病就没有在医生指导下用药，病治不好，就不能怪医生了，一定要坚持吃药啊。
怪问妙答5 患者：我是妇科病吗？医生：未必你是男科病吗？我已经给你检查、诊断这么久了。
患者：为什么我有病，我先生没有？医生：因为男的器官是外突的，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是内陷的所以它阴暗潮湿易得病。
患者：我为什么会得这种病？医生：这个桌子为什么叫桌子？为什么有人得了癌，而有人没有得，主要是个体差异。
患者：我这个病是子宫肌瘤，经过一段时间的治疗，是会变好的，或者变大，或者是还会癌变吗？医生：对保守治疗者，这个我不能说，他是向好还是向坏的方向发展。