工程设计回访制度
工程回访制度文件模板
工程回访制度文件模板一、目的和范围本制度旨在明确工程回访的基本原则、程序和方法，以确保工程项目的质量和服务的持续改进。
适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑施工、设备安装、维修保养等。
二、责任主体1. 项目经理负责组织和实施工程回访工作。
2. 客户服务部负责监督回访工作的执行情况，并对回访结果进行汇总分析。
3. 技术部门负责根据回访反馈提供技术支持和解决方案。
三、回访内容1. 工程质量：包括材料使用、施工工艺、结构安全等方面。
2. 工程进度：是否按照合同约定的时间完成。
3. 服务态度：工作人员的专业性和服务态度。
4. 用户满意度：客户对工程的整体评价和建议。
四、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户沟通，了解项目情况。
2. 现场回访：到项目现场进行检查，与客户面对面交流。
3. 问卷调查：发放问卷，收集客户的书面反馈。
五、回访时间1. 定期回访：项目完工后1个月、3个月、6个月进行回访。
2. 不定期回访：根据项目特点和客户需求，随时安排回访。
六、问题处理1. 对于回访中发现的问题，应及时记录并分类。
2. 简单问题由项目经理协调解决；复杂问题需上报至技术部门或高层管理。
3. 所有问题处理结果应反馈给客户，并记录在案。
七、回访记录与报告1. 建立工程回访档案，详细记录每次回访的时间、内容、问题及处理结果。
2. 定期编制回访报告，总结回访数据，提出改进措施。
八、制度的修订和完善1. 本制度应根据实际运行情况进行定期评估和修订。
2. 鼓励员工提出改进建议，不断完善回访流程和内容。
项目工程客户回访制度
项目工程客户回访制度一、目的和原则1. 目的：确保项目工程的顺利实施，及时收集客户反馈，提升服务质量，维护公司形象。
2. 原则：以客户为中心，诚信守约，持续改进，追求卓越。
二、适用范围本制度适用于公司所有承接的项目工程项目，包括但不限于建筑施工、设备安装、维修保养等服务。
三、回访内容1. 工程质量：询问客户对工程质量的评价，是否存在缺陷或需要改进的地方。
2. 服务态度：了解服务团队的工作态度，是否专业、热情。
3. 完工时效：调查项目是否按时完成，是否符合合同规定的时间节点。
4. 后续支持：询问客户对公司提供的后续支持和服务的满意度。
5. 意见和建议：收集客户对公司的整体表现和改进意见。
四、回访方式1. 电话回访：通过电话直接与客户沟通，获取即时反馈。
2. 电子邮件：发送调查问卷，收集客户填写的意见。
3. 现场访谈：对于重点项目，安排专人上门访谈，深入了解客户需求。
4. 网络平台：利用公司网站或社交媒体平台收集客户评价。
五、回访时间1. 阶段性回访：在项目的关键阶段完成后进行回访，如基础施工完毕、主体结构封顶等。
2. 完工后回访：项目完工并交付使用后一周内进行回访。
3. 长期回访：对于已完工项目，每半年至少进行一次跟踪回访。
六、责任分配1. 项目经理：负责组织和实施回访工作，确保回访内容的全面性和有效性。
2. 客服部门：负责具体执行回访工作，记录客户反馈，并整理汇报。
3. 技术支持团队：根据客户反馈提供技术支持和解决方案。
七、信息处理和反馈1. 所有回访信息必须及时录入客户管理系统，并进行分类汇总。
2. 根据客户反馈，相关部门应及时调整工作流程和服务策略。
3. 对于客户的建议和投诉，必须在规定时间内给予回应和处理。
八、制度的监督和评估1. 公司应定期对回访制度的效果进行评估，以确保其有效性。
2. 对于回访中发现的问题，应制定整改措施，并跟踪整改结果。
3. 鼓励员工提出改进建议，不断完善回访制度。
地基工程回访制度内容包括
地基工程回访制度内容包括一、回访对象地基工程回访制度的回访对象包括完成地基工程的项目组织单位、主要负责人、工程总监、工程现场负责人、施工单位负责人等相关人员。
二、回访内容1. 土质变形情况的监测：对地基工程完成后的土质变形情况进行监测，检查地基沉降情况是否达到设计要求，如发现问题及时跟进处理。
2. 施工工艺的检查：对地基工程的施工工艺进行检查，确保施工工艺符合相关规范和要求，保障施工质量。
3. 设备设施的检测：对地基工程所使用的设备设施进行检测，确保设备设施工作正常，保证现场作业安全。
4. 施工人员的技术能力检查：对地基工程施工人员的技术能力进行检查，确保施工人员具备相关资质和技术水平，提高工程施工质量。
5. 安全生产情况的检查：对地基工程施工现场的安全生产情况进行检查，确保施工现场安全，减少事故发生的可能性。
三、回访流程1. 制定回访计划：地基工程负责人制定地基工程回访计划，明确回访时间和内容。
2. 召开回访会议：地基工程负责人召集相关人员召开回访会议，明确回访目的和要求，确保回访工作顺利进行。
3. 实施回访检查：按照回访计划实施回访检查，对回访对象逐项进行检查，记录发现的问题。
4. 制定整改方案：针对回访中发现的问题，地基工程负责人制定整改方案，明确整改责任人和时间节点。
5. 跟踪整改情况：对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施的有效实施。
6. 汇总回访报告：对回访工作进行总结，形成回访报告并进行归档。
四、回访效果评估地基工程回访制度实施一段时间后，需要对回访效果进行评估，包括回访频次、问题整改率、工程质量改善情况等方面，根据评估结果对回访制度进行调整和改进，提高回访工作的效率和效果。
五、总结与展望地基工程回访制度是保障地基工程质量和安全的重要手段，实施回访制度可以及时发现和解决潜在问题，提高工程管理水平和服务质量。
未来，地基工程回访制度还可以结合信息化技术，建立回访信息管理系统，实现信息共享和实时监控，更好地保障地基工程质量和安全。
工程定期回访制度
工程定期回访制度一、背景随着社会的发展和经济的快速增长，各种工程项目如雨后春笋般涌现，对于建设行政管理者来说，如何加强对工程项目的监管和管理已成为当务之急。
工程项目的质量和安全直接关系到人民群众的生命财产安全，因此，建立完善的工程定期回访制度，对于提高工程质量和安全水平具有重要意义。
二、目的1. 通过定期回访，及时了解工程项目的进展情况，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和安全；2. 建立健全的监督机制，加强对工程项目的监管；3. 提高工程项目管理水平，推动行业健康发展。
三、工程定期回访的内容1. 工程项目的进展情况：包括工程进度、质量、安全等情况；2. 工程项目的投入产出情况：包括预算执行情况、资金使用情况、项目效益等；3. 工程项目的管理情况：包括施工管理、质量管理、安全管理等；4. 工程项目的存在问题及解决办法：包括工程项目存在的问提，需要改进的地方，解决办法等；5. 其他相关情况：包括工程项目的环保情况、社会影响等。
四、工程定期回访的程序1. 制定回访计划：根据工程项目的特点和重要程度，制定回访计划，明确回访的时间、地点和内容；2. 安排回访人员：确定回访人员，包括工程管理人员、施工单位负责人、监理单位等；3. 进行回访：按照回访计划，组织回访人员进行回访，了解工程项目的实际情况；4. 梳理问题并提出建议：根据回访情况，梳理存在的问题，并提出改进建议；5. 编写回访报告：根据回访情况，编写回访报告，汇总工程项目的整体情况，提出管理建议；6. 跟踪整改：监督工程项目整改工作，确保问题得到解决。
五、工程定期回访的实施1. 建立健全的回访制度：制定相关工程回访制度，明确回访的程序和内容；2. 完善回访机制：建立定期回访计划，做到有章可循，确保回访工作的有序进行；3. 加强回访培训：对回访人员进行培训，提高其回访能力和水平；4. 强化回访监督：建立回访监督机制，确保回访工作的质量和效果；5. 加强回访成果运用：加强回访成果的总结和运用，推动工程项目的改进和提高。
2024年工程质量回访、保修制度(三篇)
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
施工单位工程回访制度内容
施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。
建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。
本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。
二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。
三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。
2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。
3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。
四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
工程质量回访、保修制度范文(4篇)
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。
地基工程回访制度内容有哪些
地基工程回访制度内容有哪些一、地基工程回访制度的内容1、回访对象：地基工程回访制度的对象主要包括施工单位、监理单位和设计单位。
施工单位是地基工程的承包商，他们负责实际施工工作。
监理单位是地基工程的监督者，他们负责对施工单位的工作进行监督和评估。
设计单位是地基工程的设计者，他们负责制定地基工程的设计方案。
2、回访内容：地基工程回访制度的内容包括对施工单位的施工质量、进度和安全进行评估，对监理单位的监督和评估，对设计单位的设计方案是否符合要求进行审核。
具体内容包括以下几个方面：（1）施工单位的回访：对施工单位的施工现场进行检查，评估施工质量是否符合施工标准，是否存在安全隐患，是否按照设计图纸进行施工等。
（2）监理单位的回访：对监理单位的工作进行评估，审核监理报告和监理记录，检查监督工作是否到位，是否及时发现问题并提出解决方案等。
（3）设计单位的回访：审核设计方案是否符合地基工程的要求，是否经过专业审核，是否能够保证地基工程的稳定性和安全性等。
3、回访频率：地基工程回访制度的频率应该根据地基工程的特点和施工进度进行制定。
一般情况下，地基工程应该定期进行回访，例如每个月进行一次回访，以确保地基工程的施工质量和安全。
4、回访记录：地基工程回访制度应该建立完善的回访记录系统，对每次回访的结果进行记录和归档，建立档案，以供后续参考和评估。
回访记录应包括回访时间、回访人员、回访内容、回访结果等信息。
二、地基工程回访制度的重要性1、保障地基工程质量地基工程是建筑工程的基础，其质量直接影响到建筑物的稳定性和安全性。
通过建立回访制度，可以对地基工程施工进行及时监控和评估，发现问题及时解决，保障地基工程的质量。
2、提高施工效率通过地基工程回访制度，可以对施工单位的施工进度进行监控，及时发现问题并提出解决方案，从而提高施工效率，减少施工延误。
3、降低工程风险地基工程是建筑工程的基础，如果地基工程质量不合格或存在安全隐患，将会对整个建筑工程产生严重影响，并带来巨大的工程风险。
中建工程回访制度范本
中建工程回访制度范本第一章总则为了全面了解客户对我公司工程项目的满意度，及时发现和解决存在的问题，持续改进施工服务质量，提升企业形象，中建工程特制订本回访制度。
第二章回访对象和时机1. 回访对象：包括但不限于项目业主、建设单位、设计单位、监理单位、承包商等相关方。
2. 回访时机：项目竣工验收后1个月内进行第一次回访，之后每季度至少进行一次回访。
第三章回访内容回访内容包括但不限于以下方面：1. 项目质量：回访对象对项目的整体质量满意度如何，是否存在质量问题，是否及时解决。
2. 项目进度：回访对象对项目的进度把控情况如何，是否按照合同约定及时完成。
3. 施工服务：回访对象对我司施工人员的服务态度、技术水平、配合度等方面的评价。
4. 安全环保：回访对象对项目的安全施工和环境保护措施的落实情况是否满意。
5. 成本控制：回访对象对工程造价控制及支付流程的满意度如何。
第四章回访程序1. 制定回访计划：项目经理在竣工验收后1周内制定回访计划，明确回访对象、时间、方式等。
2. 采集信息：项目经理、工程部相关人员根据回访计划进行电话、面访或邮件等方式采集信息。
3. 汇总反馈：项目经理根据采集的信息进行汇总分析，形成回访报告。
4. 解决问题：项目经理根据回访报告中的问题和建议，及时与相关部门协商解决。
5. 跟踪落实：项目经理跟踪问题解决情况，确保问题得到及时妥善处理，并将情况反馈给回访对象。
第五章回访结果处理1. 听取意见：我司领导听取回访结果汇总情况，重点关注存在的问题和建议。
2. 制定改进措施：根据回访情况制定改进措施，明确责任部门和落实时间。
3. 落实改进：相关部门负责人按照改进措施要求，及时落实改进措施。
4. 持续改进：建立长效机制，持续改进回访制度，提高客户满意度和公司业绩。
第六章监督与考核1. 监督：公司领导对回访制度的执行情况进行监督，确保回访工作得到有效落实。
2. 考核：将客户满意度作为公司绩效考核的重要指标，对回访工作进行评分。
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工程设计回访制度
篇一：工程回访管理办法
工程回访管理办法
ZE-QEW-11
1. 目的
为了不断提高公司质量与水平，满足工程建设和服务的质量需求，更好地为顾客服务，特制定本办法。
2. 适用范围
本办法适用于公司承担的所有工程建设项目、设计与开发项目以及设备集成项目。
3. 工作内容
3.1. 工程回访的组织
一般工程、项目由主管副总经理或总工程师带队，大型工程、重点工程由总经理带队，有关部门负责人参加组成。
3.2. 工程回访的时机
一般在项目进度达到一半时进行一次，工程竣工交付三个月后再进行一次，或总经理认为必要时组织进行。
3.3. 工程回访的方式
本市及附近工程回访以登门甲方征求意见为主。
外地工程以发函征求意见为主，根据函访提供的信息，及时做出处理，必要时，组织有关人员登门回访。
3.4. 工程回访的内容
（1）设计是否满足使用功能；
（2）技术、经济指标的评价；
（3）工程建设的评价（包括材料、设备）；
（4）对工程建设改进的建议；
（5）对培训服务的意见和要求；
（6）对施工配合、技术服务的评价等。
3.5. 工程回访的总结
工程管理部（或其他项目的主管部门）根据工程回访的质量信息，进行认真分析，制定相应的提高质量的措施，由项目经理（或项目负责人）填写“顾客意见调查表”，落实处理意见，并于回访后一周内报项目主管部门。
附件：顾客满意程度调查表
编制：审核：
顾客满意程度调查表
日期：年月日调查人：主管领导：
篇二：建设工程项目回访、保修制度
为贯彻执行《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》，提高公司的施工质量水平和服务水平，扩大公司的市场知名度，全力打造公司品牌，全心全意地为顾客和业主服务，特制定如下工程回访、保修制度。
一、公司技术质量部为回访用户、接受顾客质量投诉的管理部门，凡有顾客或用户对公司施工工程项目的质量有意见，无论口头或书面提出，均需立即在《回访（投诉）质量信息登记表》上记录，并热情接待顾客或用户，听取他们的意见，并及时地向负责工程项目施工的项目经理部经理通报情况，必要时，协同项目经理部前去调查和处理。
二、项目经理部为工程回访和质量投诉处理的执行部门，工程竣工验收交付使用五年内，项目经理部应选派责任心强、态度热情诚恳、有一定质量工作经验的人员负责工程回访，每年一次。
回访和接受投诉时，应主动征询建设单位及用户的意见，并在《回访（投诉）质量信息登记表》中予以记录。
三、凡在工程保修期内，无论是工程回访中发现的还是顾客或用户质量意见中反映的质量问题，经核实后确属质量问题的，项目经理应立即派出人员，组织材料前往维修处理，直至顾客或用户满意为止。
处理完毕后，用户和维修人员均应在《建筑工程回访（返修）记录单》上记载并签名确认。
四、如系建筑物的地基基础和主体结构发生的严重质量事故，项目经理部应立即上报给公司技术质量部和总工程师以及公司有关领导，由总工程师组织技术质量部会同项目经理部有关人员一起调查事故情况，分析事
故原因，并提出维修补救的措施，并将情况反馈给建设、设计、监理单位和用户，征求他们的意见。
五、建筑工程的保修期限执行《建设工程质量管理条例》中规定的期限。
即：
1、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。
3、供热和供冷系统，为二个采暖、供冷期。
4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为二年。
5、其他项目的保修期限由发包方和承包方自行约定。
建设工程的保修期限，自竣工验收合格之日起计算。
六、如已超过保修期限，顾客或用户主动与我们联系，要求继续承担维修任务和服务的，技术质量部将根据实际情况，认真研究和答复。
如能继续承担和服务的，应与项目经理部联系，派出有关人员热情地上门维修服务，并根据维修服务的内容，酌情收取工程维修成本费。
七、公司技术质量部应重视工程回访和质量保修制度的执行和落实。
每年年终要检查各项目经理部的工程回访和保修制度的执行情况，把执行情况的结果的好坏作为考核项目经理部质量工作的重要依据。
八、记录表单
1、《回访（投诉）质量信息登记表》
2、《建筑工程回访（返修）记录表》
篇三：工程质量保修回访制度
新建大准至朔黄铁路联络线ZCZQ-4标
工程质量保修回访制度
中铁十九局集团神华准池铁路指挥部
2012年03月28日
工程质量保修回访制度
为了适应铁路市场的发展需要，让单位发现与顾客和市场需求的差距，持续改进管理体系，增强顾客满意程度，特制定本项制度。
1、按照合同规定，单位在规定时间内进行工程的质量保修，过程质量控制符合有关规定，严格按照设计文件进行工程质量的保修工作。
(转载于: 小龙文档网:工程设计回访制度)
2、工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、消费者组织、政府部门、社会公众、公司员工、供方等。
3、在信息收集过程中，可以采用各种方式，如口头、书面、走访等；信息内容可以有建筑市场需求的变化和工程质量、交付、服务等。
4、在工程施工前、施工期间、竣工验收后的三个阶段，应定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。
5、工程技术部负责收集整理《顾客意见调查表》、《顾客投诉和意见记录》，负责工程保修期间组织工程回访，负责归纳和汇总顾客对工程质量、环境保护、职业健康安全和进度方面的信息，并编制《顾客满意程度综合分析报告》。
6、安质部负责收集外部顾客、相关方对工程质量、环境保护、职业健康安全方面满意程度的信息，并对此进行改进。
7、办公室负责收集政府部门对工程质量、环境保护、职业健康安全方面满意程度的信息。