XX银行POS特约商户管理办法

XX银行POS特约商户管理办法

第一章总则

第一条为加强POS特约商户（以下简称商户）的管理，提高对商户的服务水平和质量，维护各方合法权益，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法》及本行有关制度规定，特制订本办法。

第二条本办法所指POS特约商户是指以本行作为收单行，并在本行开立结算账户，与中国银联签订了特约商户协议书同意用银行卡进行商务结算的商户。

第三条本办法所称POS机具是指由收单机构或者由收单

机构委托第三方服务机构安装的，通过读取银行卡磁条信息和持卡人输入密码或签名，信息通过银联中心上送发卡银行系统，完成联机商务交易的机具。

POS机分为固定POS机和移动POS机。固定POS机为连线操作，适用一体化改造项目的商户。移动无线POS机为无线操作，适用于商户到交易对方住所收款商户类型。

第四条本办法所指客户经理是指商户的联系、推荐和发展人员;本办法所指特约商户仅限于在本行进行资金归集的商户。

第五条零售业务管理部是实施本办法的管理、协调和指导的部门。

第二章商户入网

第六条商户必须是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织和个体工商户。

第七条商户须具备以下基本条件：

（一）具备合法的经营资格，有工商行政管理部门颁发的营业执照，和固定的营业场所，实际经营内容与核定营业范围相符，存在真实的商品销售行为或明确的服务内容；

（二）经营状况良好，有良好的信誉，刷卡需求较大，能认真履行与银联签订的商户入网协议中的各项条款；

（三）商户承诺受理所有带有银联标志的银行卡，同时具备POS机安装所需的条件（电源插座、电话线路等）；

（四）商户收银员经培训后能正确掌握受理银行卡的业务知识，操作技能及账务处理流程；

（五）在本行开立对公或个人结算账户；

（六）银联机构要求的其他条件。

第八条商户入网的流程

（一）商户向本行提出入网申请，本行客户经理对商户进行调查评估后达成合作意向。

（二）商户提交营业执照、税务登记证、法定代表人身份证等签名盖章的资料复印件，填写中国银联提供的入网申请表并通过分支机构客户经理或指定专管员初审；分支机构对初审认定的商户资料提交分行零售业务管理部门POS特约商户管理员审查，对符合条件的商户资料归整后统一交当地银联机构审核、确定。资料一式二份，一份交银联审批，一份待安装确认后由分行零售业务管理部存档。

（三）客户经理和收单机构人员实地勘察后，经收单机构审核，指导商户与中国银联股份有限公司签订《入网协议书》，由中国银联股份有限公司为商户办理银联网络注册手续。

（四）在协议签订后的五个工作日内，受理申请的分支机构应督促收单机构为商户布放POS机，并负责组织对收银员的业务培训。

（五）对完成签约确认的商户，由受理业务的分支机构将安装信息及时反馈至分行零售业务管理部，分行POS特约商户专管员应及时登记台账，并将资料归档整理，归档材料包括商户协议书、商户有关资料等材料。

（六）商户入网后，受理申请的分支机构要督促收单机构定期进行回访。

第三章职责要求

第九条本行POS特约商户业务实行总、分两级管理与支行营销模式。

总行零售业务管理部是POS特约商户管理的指导、监督部门，负责全行POS商户营销组织、工作规划、制度方案的策划、制订、开展与指导；负责POS商户营销情况、问题收集、统计、分析和报告。

分行零售业务管理部负责按照总行业务发展规划，制定本分行业务发展计划以及业务管理、营销组织、检查、考核；结合当地市场特点制订本分行营销方案；及时解决用户投诉，提升用户满意度；对所辖支行进行业务管理和指导。

支行（营业部）负责受理和协助POS特约商户的开办申请、与营销、风险管理；负责POS的投诉受理与处理；按照总、分行的要求和部署开展POS业务宣传、受理、咨询等。

第十条岗位设置与职责

（一）分行零售业务管理部下设POS特约商户专管员，其工作职责为：

1、受理支行提交的POS商户申请，并对申请资料提出初审意见；

2、建立商户管理档案台账，编制报表，并每月向总行零售业务管理部报送；

3、对辖内客户经理进行必要的相关业务及操作培训；

4、处理商户投诉、差错处理。

（二）支行（营业部）经办客户经理工作职责

1、受理商户入网需求，并进行初步调查，提出调查意见；

2、协助商户办理入网申请手续、并将商户申请资料上交分行POS特约商户专管员审查与存档；

3、定期走访商户，及时掌握商户刷卡情况；

4、协助做好安装、培训、维护、走访等相关工作；

5、受理商户投诉、差错处理。