项目管理技巧-如何进行冲突管理
项目管理中的冲突解决策略
项目管理中的冲突解决策略在项目管理中，冲突解决策略起着至关重要的作用。
项目团队中的冲突不可避免，但通过采取适当的解决策略，冲突可以得到妥善处理，从而提高项目的成功率。
本文将介绍几种常见的项目管理中的冲突解决策略。
一、协商解决策略协商解决策略是指通过双方的讨论和妥协来解决冲突。
在项目管理中，事先设定好合理的目标、时间和资源是协商解决策略的基础。
当出现冲突时，项目团队成员可以进行面对面的谈判，互相表达自己的需求和关切，并共同寻求一个双方都可以接受的解决方案。
二、折中解决策略折中解决策略是指在冲突双方无法达成一致意见的情况下，通过平衡双方的利益来解决冲突。
在项目管理中，折中解决策略可以通过妥协、让步或者分配资源的方式来实现。
例如，如果团队中的两个成员对于某个决策存在分歧，可以通过权衡双方的意见，找到一个既满足项目目标又不过分偏袒某一方的折中方案。
三、强制解决策略强制解决策略是指通过项目管理者或者高层管理者的干预来解决冲突。
当冲突无法通过协商或折中来解决时，项目管理者可以采取强制解决策略进行决策。
例如，项目管理者可以依据项目管理计划或者组织规定做出决策，规定冲突双方必须按照特定的方式执行。
四、逃避解决策略逃避解决策略是指避免和规避冲突，通过转移注意力或者延迟解决来达到和谐的目的。
逃避解决策略适用于一些较小的冲突，或者对于项目进程不会造成重大影响的冲突。
然而，长期的逃避冲突可能会导致冲突加重，甚至会对项目的成功造成威胁，因此，在项目管理中，适度使用逃避解决策略是可行的，但不能长期依赖此策略。
五、合作解决策略合作解决策略是指通过共同合作，寻找双方都可以接受的解决方案。
在项目管理中，合作解决策略可以通过项目团队成员之间的有效沟通和合作来实现。
通过团队成员之间的合作与协调，可以更好地解决冲突，达到团队合作的目标。
六、面对解决策略面对解决策略是指积极面对冲突，通过集中讨论和解决问题的方式来解决冲突。
在项目管理中，面对解决策略可以通过项目团队成员之间的面对面会议来实现。
项目管理冲突解决的五种方法
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
项目干系人冲突管理如何处理项目干系人之间的冲突
项目干系人冲突管理如何处理项目干系人之间的冲突项目干系人冲突管理是项目管理中一个非常重要的环节。
在项目执行的过程中，由于各种原因，项目干系人之间很容易发生冲突。
这些冲突如果处理不当，很容易导致项目进度延迟，甚至项目失败。
那么，如何处理项目干系人之间的冲突呢？首先，要明确冲突的根源。
冲突往往源于利益、权力、价值观等方面的差异。
在处理冲突时，需要深入了解每个干系人的利益诉求和关注点，找出冲突的根本原因，以便有针对性地解决问题。
其次，建立有效的沟通渠道。
项目经理应该及时与项目干系人沟通，了解他们的需求和反馈，保持沟通畅通，避免信息不对称导致的误解和不满。
同时，项目干系人之间也应该建立相互沟通的机制，及时解决意见分歧，避免冲突升级。
第三，寻求共识和妥协。
在处理冲突时，项目干系人之间需要共同寻求解决问题的办法，通过协商和谈判找到双方都可以接受的解决方案。
在达成共识的过程中，双方需要付出一定的妥协和让步，以实现最终的合作和协同。
此外，需要合理分配资源。
在项目实施的过程中，资源的分配往往会引发干系人之间的冲突。
项目经理需要根据项目的实际情况和需要，合理分配资源，确保每个干系人的权益得到保障，避免资源争夺引发的冲突。
另外，建立有效的反馈机制也是处理冲突的重要手段。
项目干系人可以通过反馈机制及时向项目组织提出意见和建议，解决问题和矛盾，避免问题积累和冲突升级。
通过良性的反馈机制，项目组织可以及时发现和解决问题，保证项目的顺利实施。
最后，需要注重团队建设和领导力发展。
项目干系人之间的冲突处理需要良好的团队协作和领导力支持。
项目经理需要具备良好的团队建设能力和协调能力，带领团队克服困难，解决问题，实现项目的目标。
同时，项目干系人也需要在团队合作中培养互信、互敬、互帮的团队精神，共同应对挑战，实现项目的成功。
综上所述，项目干系人冲突管理是项目管理中的一项重要工作。
处理项目干系人之间的冲突需要全面、细致地分析问题，注重沟通、协商和妥协，合理分配资源，建立反馈机制，注重团队建设和领导力培养。
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧项目管理是一项复杂而又具有挑战性的工作，往往需要协调各种资源、团队和利益相关方的利益。
在项目的不同阶段和环节中，项目冲突可能会时有发生。
为了确保项目的顺利进行，项目经理需要具备一定的解决冲突和促进合作的技巧。
本文将介绍在项目管理中常见的项目冲突解决和合作技巧，帮助项目经理更好地应对复杂的工作环境。
一、明确沟通目标和期望在项目管理中，沟通是非常关键的一环。
项目团队成员之间因为信息的不对称而导致的冲突是常见的情况。
为了避免这种情况的发生，项目经理应当在项目启动阶段明确沟通目标和期望，确保所有的团队成员都对项目的目标、约束条件和沟通方式有清晰的认识。
只有这样，才能减少沟通误解和信息不畅通所带来的项目冲突。
二、建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对项目的顺利进行至关重要。
项目经理应注重团队之间的互信和合作，鼓励团队成员之间的积极沟通和合作。
建立团队成员之间的互助关系和友好关系，有助于提升合作效率和项目的整体绩效。
三、识别和分析潜在的冲突因素在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理需要具备识别和分析潜在冲突因素的能力，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
潜在的冲突来源可以包括项目目标的不一致、资源分配的不公平、个人利益的差异等。
通过对冲突因素进行深入的分析，项目经理可以制定相应的解决方案，确保冲突得到妥善处理。
四、采用合适的冲突解决策略在处理项目冲突时，项目经理可以根据具体情况采用不同的冲突解决策略。
常见的冲突解决策略包括竞争、妥协、合作、回避和折衷等。
对于难以解决的冲突，项目经理可以考虑引入中立的第三方来进行调解。
采用合适的冲突解决策略，有助于平衡各方的利益和需求，化解冲突，确保项目的正常进行。
五、建立有效的沟通机制沟通是项目管理中解决冲突和促进合作的重要手段之一。
项目经理应遵循信息的准确、及时和全面的原则，确保项目相关信息的传递和共享。
建立有效的沟通机制，有助于减少误解和矛盾的发生，提高团队成员之间的合作效率。
项目冲突管理
项目冲突管理项目冲突是指在项目的执行过程中，由于不同团队成员、利益相关者或者其他因素之间产生的意见、需求、目标或者资源等方面的不一致，导致项目进展受阻或无法顺利完成的情况。
一个好的项目冲突管理机制对于保证项目的顺利进行和最终成功非常重要。
本文将介绍项目冲突管理的重要性以及一些常用的冲突管理方法。
一、项目冲突管理的重要性项目冲突管理在项目管理中占据着重要的位置。
有效的冲突管理可以帮助项目团队更好地应对和解决问题，保证项目进展的顺利进行。
以下是项目冲突管理的几个重要方面：1. 促进沟通和解决问题：项目冲突往往源于不同成员或团队之间的沟通不畅或问题解决方式的不同。
通过有效的冲突管理，可以帮助促进问题解决，加强沟通，减少误解和误导，提高团队合作效率。
2. 优化资源分配：在项目执行过程中，资源的匮乏或者不合理分配可能导致项目冲突的发生。
项目冲突管理可以帮助项目经理优化资源的分配，确保各个团队成员能够在合理的时间内获取所需资源，避免资源争夺带来的冲突。
3. 提高项目绩效：合理解决项目冲突可以帮助项目团队更加专注于项目目标的实现，提高项目的绩效。
通过合理分配资源、解决问题、促进沟通等方面的努力，可以最大程度地提高项目的成功率和效益。
二、常用的项目冲突管理方法1. 打破沟通壁垒：沟通是解决冲突的第一步。
项目经理应该建立一个开放和透明的沟通机制，鼓励团队成员分享意见和问题。
在遇到冲突时，及时召开会议或开展讨论，让不同团队成员之间互相倾听和理解对方的观点，寻找共同解决方案。
2. 制定明确的目标和责任：项目冲突往往与目标和责任的不明确或混乱有关。
项目经理应该确保项目目标明确，并为每个团队成员分配明确的责任和任务。
通过明确目标和责任，可以避免不必要的冲突和争议。
3. 使用协商和调停技巧：在项目冲突的解决过程中，项目经理可以运用协商和调停的技巧来寻求双赢的解决方案。
协商和调停可以帮助不同利益相关者之间达成妥协，减少冲突的发生。
项目管理中的冲突管理和解决策略
项目管理中的冲突管理和解决策略在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
冲突不仅会影响团队成员之间的合作与沟通，还可能导致项目计划的延误和成果的质量问题。
因此，项目经理需要具备解决冲突的能力和策略，以确保项目能够顺利进行并达到预期目标。
本文将介绍项目管理中的冲突管理以及一些解决策略。
一、冲突管理的重要性冲突是项目管理过程中不可避免的部分，源于个人之间的差异、利益冲突、意见分歧等各种因素。
如果不及时处理和解决冲突，将会对项目的进展产生负面影响。
冲突管理的重要性体现在以下几个方面：1. 保持团队合作：冲突可能导致团队成员之间的紧张关系和矛盾，通过有效的冲突管理，可以维持团队的良好合作和积极氛围。
2. 提高沟通效率：冲突会导致信息传递不畅，通过解决冲突，可以促进团队成员之间的有效沟通，避免误解和偏见的产生。
3. 保证项目进度：未解决的冲突可能导致项目计划的延误，通过及时处理冲突，可以确保项目按时推进。
4. 提升工作质量：冲突可能导致工作质量下降，通过解决冲突，可以提高工作效率和质量。
二、冲突的分类和原因在项目管理中，冲突可以分为以下几类：1. 任务冲突：来自于工作任务不明确、职责重叠或资源分配不当等因素。
2. 关系冲突：源于个人之间的价值观差异、利益冲突或个性不匹配等问题。
3. 程序冲突：来自于决策制定的不公平、承诺不兑现或规则不清晰等因素。
冲突的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 值观和利益差异：团队成员之间的价值观和利益追求不同，可能导致冲突的产生。
2. 沟通不畅：信息传递不畅、信息不透明或信息丢失等问题，容易引发冲突。
3. 角色冲突：不同角色之间的争斗和碰撞，可能导致冲突的产生。
4. 资源限制：项目资源有限，分配不公平或不合理，容易引发冲突。
三、冲突管理策略为了有效管理和解决冲突，项目经理可以采取以下策略：1. 提前预防：在项目启动阶段，项目经理应该提前识别潜在的冲突，并采取相应的预防措施，避免事前可能产生的冲突。
简述如何处理多个项目之间的资源冲突。
简述如何处理多个项目之间的资源冲突。
在项目管理中，多个项目之间的资源冲突是常见的挑战。
这些冲突可能导致项目延期、质量问题和资源浪费等影响。
为了有效处理这些冲突，项目经理和团队成员应采取以下措施：1. 资源规划和分配：在项目启动阶段，项目经理应对项目的资源需求进行充分的规划和分析。
这包括确定项目所需的人力资源、物资和设备等，并根据项目的优先级和时间要求进行合理的分配。
通过合理的资源规划和分配，可以避免资源冲突的发生。
2. 协调和沟通：项目经理应与其他项目经理保持密切的协调和沟通。
定期开展项目间的会议和沟通，及时了解其他项目的进展和资源需求。
通过协调和沟通，可以发现潜在的资源冲突，并及时采取措施解决。
3. 优先级管理：当多个项目之间存在资源冲突时，项目经理应根据项目的重要性和紧急程度来设置优先级。
根据项目的优先级，合理调整资源的分配和使用，确保关键项目能够得到足够的资源支持。
4. 调整项目计划：如果资源冲突无法避免，项目经理可以考虑调整项目计划。
通过重新安排项目活动的顺序或延长项目的时间，可以减少资源冲突的影响。
但是，项目经理需要权衡项目的时间、成本和质量等因素，确保调整计划不会给项目带来过多的风险和影响。
5. 资源共享和合作：在多个项目之间，资源共享和合作是解决资源冲突的有效方式。
项目经理可以与其他项目经理协商资源共享的方式，例如共享人员、共享设备或共享工作空间等。
通过资源共享和合作，可以最大程度地优化资源利用，减少资源冲突的发生。
6. 风险管理：在项目管理中，风险管理是非常重要的环节。
项目经理应对项目的风险进行充分的识别、评估和应对计划的制定。
在项目计划中考虑到资源冲突可能带来的风险，并制定相应的预防和应对措施。
通过有效的风险管理，可以减少资源冲突对项目的影响。
7. 团队合作和沟通：在处理资源冲突时，团队合作和沟通是关键。
项目经理应鼓励团队成员之间的合作和沟通，共同解决资源冲突。
团队成员可以通过分享资源使用情况、协商资源调整和共享经验等方式，共同找到解决冲突的最佳方案。
项目冲突解决与协商的技巧
项目冲突解决与协商的技巧在项目管理过程中，项目冲突是难以避免的问题，但如何解决和协商项目冲突则是至关重要的技巧。
以下是一些有效的技巧，可用来解决和协商项目冲突：首先，了解冲突的根源。
在处理项目冲突时，首先要仔细分析冲突的根本原因，这有助于从根本上解决问题。
可能的根源包括沟通不畅、权力斗争、资源分配不当等等。
通过深入了解冲突原因，可以更好地采取解决措施。
其次，采用积极的沟通方式。
在处理项目冲突时，沟通是至关重要的。
双方要坦诚相待，避免过度批评和指责。
通过积极的沟通，可以增进彼此的理解，找到共同点，并共同努力解决问题。
第三，寻找共赢的解决方案。
在协商项目冲突时，要尽量寻求共赢的解决方案，即让双方都感到满意的方案。
这需要双方都做出让步，同时也要开放心态，接受对方的建议。
只有在双方都能获益的情况下，才能真正解决冲突。
第四，寻求第三方中介。
有时候，在处理项目冲突时，双方无法达成一致意见，这时可以考虑寻求第三方中介的帮助。
第三方中介可以客观公正地协调双方的矛盾，找到最合适的解决方案。
在选择第三方中介时，要选择一个能够公正和客观的人或组织。
第五，制定明确的解决方案。
在解决项目冲突时，一定要制定清晰明确的解决方案，明确双方的责任和义务，避免模棱两可的表述。
同时，要设定明确的时间表和监督机制，确保双方都能按照协商的方案行事。
总的来说，在处理项目冲突时，关键是要保持冷静理性，积极沟通，寻求共赢的解决方案，如果需要，可寻求第三方中介的帮助，并制定明确的解决方案。
通过这些技巧，可以更有效地处理项目冲突，确保项目的顺利进行。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决
项目管理中的沟通技巧与冲突解决项目管理中的沟通技巧与冲突解决起着至关重要的作用。
有效的沟通和冲突解决能够确保项目团队成员之间的理解和合作，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧以及冲突解决的方法。
一、沟通技巧1.明确的沟通目标在项目管理中，明确的沟通目标对于信息的传递至关重要。
在进行沟通前，项目经理应该清楚地知道自己想要传递的信息，并确保对方能够准确地理解。
可以通过明确的目标来确保沟通的准确性和有效性。
2.积极倾听倾听是沟通的关键。
在项目管理中，项目经理应该对团队成员和利益相关者的问题和反馈保持积极的倾听态度。
通过倾听，项目经理可以更好地了解各方的需求和意见，并及时解决问题。
3.简明扼要的表达在项目管理中，简洁明了的表达对于信息的传递至关重要。
项目经理应该学会用简单清晰的语言来表达自己的观点和要求，避免使用复杂的术语或冗长的句子。
简明扼要地表达能够提高沟通的效率和准确性。
4.灵活运用沟通方式项目管理中的沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、电话等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
灵活运用沟通方式可以提高沟通的效率和便利性。
二、冲突解决的方法1.积极引导在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理应该采取积极的态度，引导团队成员积极参与冲突的解决。
通过促使各方进行有效的沟通和协商，可以寻找到解决冲突的最佳方案。
2.寻求共赢冲突解决应该着眼于实现共赢的结果，而非简单地压制对方。
项目经理应该通过寻求双方都能接受的解决方案来维护团队的和谐与稳定。
共赢的解决方案可以增强团队成员之间的信任和合作意愿。
3.公正公平在冲突解决过程中，项目经理应该保持公正公平的原则。
对于各方的观点和利益应该给予平等的重视和考虑。
公正公平的态度可以帮助团队成员建立正确的冲突解决观念，并促进问题的妥善解决。
4.及时解决冲突如果不及时解决，会给项目造成较大的风险和困难。
项目经理应该及时发现和解决冲突，确保问题得到及时妥善的处理。
项目经理如何处理项目冲突
项目经理如何处理项目冲突1. 识别冲突首先，项目经理需要具备良好的观察力和洞察力，及时发现项目中的潜在冲突。
以下是识别冲突的一些方法：- 定期召开项目会议，了解团队成员的想法和意见；- 分析项目进度报告，关注项目目标与实际执行之间的偏差；- 与团队成员保持有效沟通，了解他们的需求和期望；- 关注项目风险，提前预判可能引发的冲突。
2. 冲突评估在识别出冲突后，项目经理需要对冲突进行评估，以确定冲突的严重程度和对项目的影响。
评估冲突的标准包括：- 冲突的影响范围：是否涉及项目关键任务；- 冲突的紧急程度：是否需要立即解决；- 冲突的复杂性：冲突是否涉及多个利益相关者；- 冲突的潜在后果：冲突是否可能导致项目失败。
3. 制定冲突处理策略根据冲突的评估结果，项目经理可以制定相应的冲突处理策略。
常见的冲突处理策略包括：1. 回避：当冲突较小，对项目影响不大时，可以选择暂时回避，观察冲突的发展趋势；2. 妥协：当冲突双方都有合理需求时，可以通过妥协达成一致，实现双赢；3. 合作：当冲突涉及多个利益相关者时，采用合作的态度，共同探讨解决方案；4. 竞争：当冲突对项目影响较大，且时间紧迫时，可以选择采取竞争策略，确保项目目标的实现。
4. 实施冲突处理策略在制定冲突处理策略后，项目经理需要付诸实践，协调团队成员解决冲突。
以下是实施冲突处理策略的一些建议：- 保持中立态度，客观公正地对待冲突双方；- 倾听双方意见，了解冲突的根源；- 引导团队成员展开讨论，寻求最佳解决方案；- 明确责任人和完成时间，确保解决方案的实施；- 跟踪解决方案的执行情况，及时调整策略。
5. 总结经验教训在冲突处理完成后，项目经理需要总结经验教训，为今后类似冲突的处理提供借鉴。
以下是一些建议：- 分析冲突处理的优点和不足，不断完善自己的冲突处理能力；- 记录冲突处理的成功案例，以便今后参考；- 与团队成员分享冲突处理的经验，提高整个团队的冲突管理能力。
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2013-8-26
1.6：如何分析冲突的形成过程
感觉的冲突：双方开始划分“我们与它 们”的界限，开始定义冲突，确定自己 的策略以及各种可能的处理方式； 此时双方都必须在公开面对和回避两种 策略种进行选择； 显现的冲突：一方或双方想公开表达；
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1.6：如何分析冲突的形成过程
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1.2：掌握冲突者的反应和对策
胜—负对策（A、B点）： 一方完全满意，一方完全失意； 在有较强竞争意识文化背景下最常用； 双方特点：
冲突双方有严格的彼此之分； 更注重打败对手，而不是实现目标； 双方都从自己角度出发看问题；
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1.2：掌握冲突者的反应和对策
组织成员之间关系牢固、相互信任 所有相关人员对冲突结果满意 组织成员提高了解决冲突的能力
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1.5：如何分析冲突的影响
实用案例分析 实践练习：根据以上案例分析马陆和苏
丽应该如何处理彼此之间的态度和关系， 使得这场冲突能为企业的发展、部门效 率提高带来积极影响。
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1.1： 如何确认冲突的发生
合作中的冲突：强调彼此的合作关系，把问题 看成共同问题，寻找对双方都有利的处理方法； 在讨论相反的观点或利益时，合作中的人会感到 这是一种挑战，都不敢确认自己的观点是否充分， 自己的利益是否得到有效满足； 经过讨论双方会认识到自己观点的片面性，进而 理解对方的观点，形成解决问题的方案； 达成一致后，双方关系进一步发展和巩固；
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2.1：如何分析冲突的客观基础
1、相互依赖性是冲突形成的客观基础 2、企业中相互依赖性的类型
间接依赖：通过第三者作用发生依赖关系； 单向依赖：某一方单方面依赖于另一方， 或者一方的产出是另一方的投入； 双向依赖：双方存在一定逻辑关系，即双 方的产出互为对方的投入；
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1.1： 如何确认冲突的发生
竞争中的冲突：不惜对方的利益来满足 自己的需要，随时准备把自己的观点强 加给对方； 期望获胜，并等待甚至渴望对方的损失； 双方严格维护自己的立场，利用自己对 对方的理解设法打败对方； 期望找出对手缺点，与对手对抗，削弱 对手的地位，从不考虑改变自己的观点；
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1.6：如何分析冲突的形成过程
冲突并不总是一种客观、有形的现象，它最初 只是存在于人的意识之中，只有冲突的各种表 现形式，如争吵、斗争才是可见的。 冲突形成过程有以下阶段组成： 潜在的冲突：以能够引起冲突发生的一些条 件的形式存在，未达到引发冲突的程度； 知觉的冲突：冲突双方相信他们的处境具有 相互依赖性和互不相容性时出现；
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1.3：认识个人层次上的冲突
1、个人内心的冲突
双趋冲突：要求在两个以上目标中做出 选择，每个目标都是正面的； 趋避冲突：某目标有正负两面特征，正 面吸引人而负面使人排斥，使人内心发 生冲突，在组织中非常常见； 双避冲突：面临两个以上具有负面特征 的目标选择时发生的内心冲突；
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1.1： 如何确认冲突的发生
共同点 相互帮助
冲突 竞争 合作 目标不一致，都极力达到自己目标 少 少 多
低 利人利己 相互依赖 相互协作， 相互促进 双赢
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对抗情绪 高 低 利己不损人 手段特点 损人利己 双方态度 完全不信任 部分信任 双方行动 相互影响甚 相互独立， 至相互妨碍 互不妨碍 最终结果 多种可能 一胜一负
措施，管理者还应该懂得如何在恶性冲突发生前采取措施避免冲突，以 及如何在冲突水平过低，或冲突双方过分回避冲突时，积极诱发一定有 益的冲突。
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第一部分
冲突与冲突管理
冲突是项目存续过程中的普遍现象，实 质上是两个或两个以上相互依赖的主体 间的一种互动关系; 冲突可能发生在各个层面上，不同层面 的冲突表现也不尽相同; 对于项目或企业来说，冲突的影响是深 远的，因此冲突管理在项目管理和企业 管理中均占据重要地位。
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1.4：认识团队层次上的冲突
2、团队间的冲突
组织内各团队间的对立，根源是片面强 调自己的利益，忽略对方或共同利益； 类型：
竞争引起的冲突 不良的小团体意识 对有限资源的争夺
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1.5：如何分析冲突的影响
1、冲突的消极影响
影响身心健康 影响组织生产经营效果 缺乏创新，个人思想受到禁锢 损害企业形象 “群体思考”严重，决策陷入陷阱
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“当两个人的意见总是一致时， 其中的一个必定是多余的。” —— 威廉-里格利
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1.1： 如何确认冲突的发生
3、区分现实性冲突和非现实性冲突
并不是所有的冲突都具有强烈的进攻性； 由于某种需求没有得到满足，或由于对其 他参与者所作所得的估价而发生的冲突， 以及追求没有得到的目标的冲突是现实性 冲突，是获得特定需求的手段； 非现实性冲突不是由于双方竞争性目标引 起的，而是一方释放紧张状态的需要；
1、掌握冲突的反应三角形原理
针锋相对 逃之夭夭
俯首称臣
基于冲突参与者的个性、相对实力和对 结果的经济分析而产生如此差异；
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1.2：掌握冲突者的反应和对策
2、运用托马斯的冲突反应模型
武断
强制
妥协 回避
不合作
合作
关心自己
不武断
克制
合作
关心他人
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1.2：掌握冲突者的反应和对策
双方相互依赖性较强； 双方在冲突解决中，权利义务平等； 双方有潜在的共同利益；
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1.2：掌握冲突者的反应和对策
实用案例分析
每个人做事的风格和方式不同，沟通的 能力不同，都会导致冲突的发生。 杨和李如果能够保持平和心态，耐心了 解对方感受消除偏见，冷静客观地看待 问题，冲突就会化解，而两人现在的处 境是典型的负负对策。
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1.1： 如何确认冲突的发生
4、把握企业中冲突的基本特征
综合性：企业冲突是社会冲突的缩影， 既是利益冲突，又是文化、政治冲突。 经济性：企业的根本目的是获利，是企 业的根本动力，各种冲突、竞争、合作 都直接或间接地与经济利益有关；
实践练习1：
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1.2：掌握冲突者的反应和对策
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1.5：如何分析冲突的影响
群体思考：在群体决策过程中，群体成 员迫于社会压力和受顺从心理的支配而 产生的一种不利于组织正确决策的行为， 其主要特征是：决策实质上为个人所支 配，大多数群体成员盲目顺从。
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1.5：如何分析冲突的影响
2、冲突的积极影响
暴露企业问题，增强企业活力 增强企业凝聚力，提高市场竞争能力 激发创新 冲突具有积极影响的条件
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1.1： 如何确认冲突的发生
2、了解冲突、竞争、合作的关系
冲突常伴随竞争或合作发生，无论竞争 或者合作都可能发生冲突。 合作：有关各方为了实现各自的目标， 在充分认识到彼此目标差异的基础上， 进行广泛的、全面的协作； 竞争：有关各方彼此为了某一相同的、 特定的目标而展开的争夺。
项目管理技巧
——如何进行冲突管理
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序
项目作为项目成员相互作用的系统，表 现为一系列密切的组织协作关系，这种 项目协作的关系产生了项目组的合力。 然而，不可避免的是在项目合力的形成 与持续过程中，因某些关系不协调而引 起的企业组织冲突客观存在。 冲突管理始终是项目管理的重要内容。
3、正确理解和进行冲突管理 管理，而不仅仅是控制或解决冲突问题 冲突管理包括积极地诱发建设性冲突 具体情况具体分析
实践练习2
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第二部分
冲突的成因分析
冲突或摩擦是日常生活中的重要组 成部分，冲突太少，工作、生活会 单调枯燥；冲突太多，工作会面临 太多的压力，生活会变得紧张； 冲突的类型多种多样，不同类型的 冲突产生的原因也各不相同；
1.6：如何分析冲突的形成过程
实用案例分析：看一看在案例中体现了 冲突形成过程中的哪些阶段？ 个性和经历的差异为潜在冲突阶段； 汤姆感觉到差异并为之困扰进入直觉和 感觉阶段； 去见上司要求调职，冲突爆发； 最后结果取决于三方对待冲突的态度和 管理者处理冲突的能力。
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1.7：如何正确理解冲突管理
1、冲突管理的重要性 2、树立积极的冲突观 正视冲突的存在：冲突产生的原因在于 个体之间的相互依赖性和彼此的差异性； 重视双方之间的相互依赖性 冲突管理的实质就是寻找矛盾的正面效 应，并使其破坏性作用最小化。
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1.7：如何正确理解冲突管理
1.3：认识个人层次上的冲突
总之，在项目日常运作中，个人冲突无 处不在，除了个人选择上的艰难抉择引 发的内心冲突外，更多的是企业人际关 系引起的人及冲突。
实践练习：评价您的办公室冲突
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