21世纪导游员素质研究(2010.5)

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浅谈导游人员应具备的素质

浅谈导游人员应具备的素质商丘职业技术学院2014届毕业论文浅谈导游人员应具备的素质论文作者姓名：孙彦丽作者学号：1102120112所在院系：经贸系所学专业：旅游管理指导教师姓名：李卉2014 年 4 月日浅谈导游人员应具备的素质[摘要]：随着社会以及经济的飞速发展，旅游已经成为现代人生活的不可或缺的一部分，越来越多的人们用旅游这种健康舒适的休闲方式来缓解生活中的巨大压力。

在旅游行业中，导游的存在极大的影响着行业的发展。

导游作为旅游业的核心之一，其本身所具备的的各项素质决定着导游的工作效果即旅客的满意程度。

[关键词]：行为素质心理素质文化素质身体素质目录一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力 (5)（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质 (5)（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。

(6)（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。

(6)二、导游人员应具备健康的心理素质。

(7)（一）乐观开朗的心理素质。

(7)（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。

(7)（三）耐心，细心，有亲和力的品质。

(8)三、导游应具备一定的文化素质 (8)（一）语言能力 (8)（二）知识视野 (9)（三）学习能力 (10)四、导游要有良好的身体素质 (10)浅谈导游人员应具备的素质此处建议加一自然段，做个过度。

如简短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。

一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。

遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。

导游服务中的素质要求及培训措施分析

导游服务中的素质要求及培训措施分析导游是旅游业不可或缺的一份子，他们可以通过深入浅出的讲解，为游客们带来丰富的旅游体验。

导游的工作不仅仅是一个工作，更是一个负责任的职业。

导游服务中的素质要求及培训措施，成为当前旅游业的重要问题。

一、素质要求分析导游作为旅游服务的重要组成部分，其素质要求非常重要。

以下是导游的素质要求分析：1.专业素养导游需要具备旅游服务相关知识和专业技能。

导游必须要掌握旅游业发展的基本概念、导游服务标准和服务流程等方面的知识。

同时，他们需要熟悉当地的文化、历史和风俗习惯，以便为游客提供更好的咨询和导游服务。

2.着装规范导游作为旅游行业的代表，在形象上也需要符合一定规范。

具体来说，导游需要穿着统一的服装，服装颜色应该鲜明，穿戴整洁干净，名牌标志清晰醒目。

导游着装的规范化，有助于提高他们的专业形象和职业素养。

3.语言表达能力导游需要具有较强的语言表达能力。

导游需要将复杂的旅游信息传达给游客，所以他们应该能够清晰、准确、流畅地讲述。

同时，导游还需要有良好的英语口语表达能力或其他语种的表达能力，以便与海外游客进行沟通。

4.服务意识导游服务需要提供全方位的服务。

在旅游行程中，他们不仅要为游客提供专业的导游咨询和服务，还应该注重细节方面的服务，如提供热情周到的旅游建议、关注游客的特殊需要、提供安全保障等等。

导游服务是一个长期服务，需要运用服务意识将人性化服务注入工作中。

5.沟通能力导游在工作中需要与游客沟通、了解游客需求及意愿，并随时做出有效的调整。

导游应该具备良好的沟通技巧和能力，吸收游客意见，处理各种意外情况并针对游客的活动安排进行灵活调整。

二、培训措施分析为了提高导游服务的素质，不断完善旅游行业服务水平，我们需要进行相关的培训措施。

以下是导游培训措施分析：1.提供行业标准化培训当今，旅游业已经成为全球化的产业。

因此，旅游行业标准化培训已经成为一个重要的话题。

相关部门可以利用专业组织、组织培训课程、制定工作面板和培训标准等来推动行业的标准化，进而提升行业服务水平。

提高导游员综合素质的探讨

提高导游员综合素质的探讨作者：赵爱华来源：《人力资源管理》2010年第12期摘要：导游服务是旅游产品经营活动过程中不可缺少的重要环节，起着主导作用。

但目前由于旅游业的门槛太低，导游员的综合素质偏低，导致重大恶性事件时有发生，旅游投诉日益增多。

本文根据旅游业对导游员综合素质的要求，结合当前导游服务中存在的问题，提出提高导游员综合素质，稳定导游队伍的方法和措施，以规范导游队伍。

关键词：导游员综合素质对策改革开放以来，我国的导游队伍不断壮大，截至2006年1月，全国31个地区登记在册导游员人数合计271970人。

仅从2004年底到2006年初，我国导游员人数增幅就达25.13%，增长速度很快。

在这大量的新生力量中，虽然不乏大专院校毕业生，但就业前他们基本上没有太多的导游服务实践，距游客的要求还有较大的距离，有的虽然具备所要求的语言能力，但在职业道德、知识结构、业务水平、服务技能等方面还不合要求。

此外，还有极少部分导游员因政治素质不高，有较严重的“一切向钱看”的思想意识。

还有些导游员条件不够，也滥竽充数，有损我国导游员的对外形象。

因此，整治导游队伍，提高导游员的综合素质，培养合格的导游人才，是我国旅游业发展的当务之急。

一、导游员应具备的综合素质1．高尚的思想道德素质导游服务是一种特殊服务行业，导游员作为国家和地区形象的代表，其一言一行、一举一动都代表着我们国家的文化水平和精神风貌，因此，导游员应该具备高尚的品德，必须深刻认识本职工作的性质，树立为旅游业的发展多作贡献的信念；导游员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。

建立一支具有良好职业道德、爱岗敬业的高素质的导游队伍是我国旅游业健康发展的客观要求。

2．良好的心理素质旅游者因各自的文化背景、生活经历、社会地位不同，他们的兴趣、爱好、需要也各不相同。

导游员队伍素质存在的问题及对策研究开题报告

毕业设计（论文）开题报告课题名称：导游员队伍素质存在的问题及对策研究—以海景旅行社为例系（分院）：国际商贸系专业班级：涉外旅游 3092班学生姓名：潘盈盈学号：0916423218指导教师：董鸿安二0一一年十二月十日一、课题简介：1、课题内容：随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。

导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。

导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。

所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。

本文从导游队伍素质的现状进行分析，找到问题所在，根据问题提出提高导游队伍的对策。

2、选定的题目及研究方向：题目：导游员队伍素质存在的问题及对策研究—以海景旅行社为例研究方向：当今旅行社业导游队伍素质低的表现、行业背景及其影响。

3、课题研究的重点和难点：近20年来由于人们生活水平的不断提高，大家对精神上的享受要求也越来越高，这也从无形中推动了中国旅游业的发展，然而在发展如此迅速的社会中，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚是至关重要的。

建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是道德素质。

本文在所学旅游管理基础理论知识的基础上，根据本人在旅行社实习阶段的见闻感受以及案例探讨导游人员所应该具备的职业道德，进而为旅游业的发展提供建设性的意见。

二、选题依据（来源）及其意义：1、选题依据近几年来中国的旅游业越来越发达，使整个旅游市场对导游的需求量也逐渐扩大。

2006年9月底，中国执业导游人数达32．05万人，达到历史上最大规模。

全国30多万导游员是旅游服务的直接组织者和提供者，是推动中国从世界旅游大国向世界旅游强国迈进的生力军。

随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大。

导游所需要的基本素质毕业论文

导游所需要的基本素质毕业论文导游所需要的基本素质毕业论文作为一项综合业，旅游业不仅是重要的经济产业，同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。

对一个国家或地区来说，它是直接反映当地文明程度的窗口。

导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节，直接关系到旅游服务的质量，体现了旅游业的整体接待水平。

而在导游服务中，导游员的素质是关键。

关于这一问题，早在20 世纪60 年代，周恩来总理对外事人员提出了“三过硬”的要求，旅游界就把这“三过硬”即思想过硬、业务过硬和外语过硬，作为涉外导游应具备的基本素质。

随着导游工作由外事型向服务型、技能型以及文化型的转变，三过硬的精神不仅没有过时，而且与我们的时代结合赋予了更深的含义。

那就是提倡一种处处过硬、永无止境的精神境界：德无止境、艺无止境、学无止境。

导游员是旅游接待的主体。

导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。

旅游目的地的建设不仅包括旅游目的地吸引物，即自然景观、人文景观、历史遗迹等硬件设施的建设，还包括同旅游者息息相关的吃、住、行、游、购等旅游相关行业软件服务质量的提高。

追求身心的愉悦是游客旅游的目标和核心，当他们进入旅游目的地后绝大多数时间都是和导游员在一起,游客对旅游活动的满意程度，直接取决于导游员服务水平。

导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解服务也有单纯的景点讲解和富有文化内涵的讲解之分。

只有挖掘出文化内涵的导游讲解才是高质量、高品位的导游服务。

而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。

因此，导游服务水平的高低，直接影响旅游业的兴衰。

第1章我国导游员整体素质现状分析近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。

截止2002年8月底，我国已有197375人取得导游员资格，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.8%；已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。

第一节导游应具备的心理素质

第一节导游应具备的心理素质第一节导游应具备的心理素质一、广泛的兴趣爱好丰富的知识是做好导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导。

导游所服务的对象来自社会的各个阶层，他们所受教育的水平也不尽相同，甚至有很多游客来自不同的国家。

因此，在参加旅游活动的过程中，游客会对景点景区的风光，风土人情等向导游提出这样那样的问题，作为一名导游，就必须有足够的知识储备，做到有问必答，言之有物，才能适应游客的这一需求。

并且，随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。

人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游提出了更高的要求。

为了适应游客的这种日益增长的需要，导游就必须做到知识面要更广，要有真才实学。

只有这样，导游的讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富。

由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

而只有兴趣广泛的人，才可能有如此广博的阅读面。

因此，广泛的兴趣是导游必备的心理品质。

二、外向乐观的性格特征导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。

导游的服务对象是来自四面八方的游客，每个人的背景、性格都不尽相同，因此，导游应当是一个活泼型、外向型的人，具有爱他人、乐于同各种类型的游客打交道的热情性格。

只有这样，导游才能与所带团队的每一位游客建立起融洽和谐的人际关系，使游客感到亲切，并且乐于接受服务。

三、处危不惊的意志品质意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。

良好的意志品质是导游成功地带领游客完成旅游活动的重要因素。

导游必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。

四、较强的能力品质（一）良好的语言表达能力在导游过程中，导游的各种心理品质主要是以言语体现出来的，导游活动的过程也主要是与游客言语交往的过程。

此外，导游讲解就是通过导游的语言表达，向游客传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。

因此，具备较好的语言表达能力是做好导游服务工作的关键。

浅谈导游员的综合素质

中图分类号：Ｇ６编号：１６７１．５８６１（２０１５）１５－０１５３．Ｏｌ
目前，我国的旅游业发展很快，同时呈现出的问题也很多，其中对导游不尽职责、强迫购物、增加收费项目、业务不熟、服务态度差等的投诉也占了很大的比例。据数据统计：２０１４年至２０１５年，我国导游人员的人数为８０万，而中、高级比例不足１０％。如浙江嘉兴市２０１４年有持证导游１８６６名，中级导游有９７名，高级导游有７名；由次可见，我国的导游员队伍的综合素质急需提高。作为一名优秀的导游员，除了基本的导游基础知识外，还必须有：深厚的文化知识素养，广博的知识面和丰富的信息量，优秀的政治素质和职业道德素养，健康的心理素质，
参：考文献［１］张培茵，赵丽群．浅谈我国导游素质的现状与对策［Ｊ］．赤
子，２０１３（１９）：３８．
到相应的可以提高自身综合素质的培养
旅行社对导游员只有在需要时临时聘用，并不注重对导游员的培养与储备。有的旅行社甚至将团卖给导游员，按人头收费，而导游可能面临 “ 亏本 ”的情况；有的旅行社给的工资佣金非常低，导游员主要靠拿回扣获取收入。这些都不利于导游员对其自身的综合素质提高的要求。１．４导游员的准入门槛太低
［２］王舒．浅谈如何提高档案工作者的综合素质［Ｊ］．科技致富向导，２０１２（１５）：２７０．［３］张清，靳宁．浅谈如何提高员工综合素质［Ｊ］．科技风，２０

浅议如何提高导游人员的综合素养

浅议如何提高导游人员的综合素养第一篇：浅议如何提高导游人员的综合素养浅议如何提高导游人员的综合素张银连摘要：旅游业作为新兴的产业，正逐渐体现出它的生命力与吸引力，而作为旅游从业人员的导游人员也正被人们所熟悉与了解，其服务质量的高低直接关系到旅游业服务质量，而其综合素质的提高必将使导游服务质量有所提高。

本文从多方面提出提高导游人员素质的途径与方法。

关键词：导游人员；综合素质；提高；途径近年来，我国的旅游市场发展迅速，人们对旅游活动的认识和理解也在发生着巨大的改变，那种拍照留影、走马观花式的观光旅游方式，正逐渐被各种“主题游”、“深度游”所取代。

在旅游活动中，人们希望了解天文地理，体味风土民情，提高审美情趣。

旅游也是一种“充电”，越来越多的游客通过旅游，学习传统文化，丰富自身阅历。

游客需求的高品味，决定了对导游文化素养的高要求。

但中国传统文化博大精深，作为一名导游员，又如何能得其要领之万一？一名优秀的导游员，除了要具备良好的职业道德外，更要能为游客提供知识广博、内涵在一定历史条件下的导游讲解。

和老师一样，“要给游客一碗水，自己就要有一桶水”。

面对游客日渐专业的各类提问，我们的导游员只有不断加强学习，坚持日积月累，通过完善自身的知识结构，提高自身的综合素养，才能为广大游客提供更加令人满意的导游服务。

那么，我们怎样提高导游人员的综合素养呢？我从以下几个方面分析。

一、目前我国导游员队伍现状1、导游员队伍整体素质偏低，与旅游产业全面提升的要求不相适应我国的旅游业在迅速发展，导游员队伍也呈现快速增长的趁势。

至2009年底，全国拥有导游资格证的人数达49.27万人，其中执业导游34.05人员万人。

但与此同时，我国导游员队伍却呈现年轻化、平均学历偏低的状况。

在34万名导游中，30岁以下的占80%，大专以下学历者占80%。

从这一统计来看，我国导游员队伍的整体素质还不能适应旅游业发展的需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国的要求不相适应。

浅谈如何提高导游人员素质

浅谈如何提高导游人员素质［摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念,服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。

因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象,作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质.【关键词】导游人员导游素质服务质量一、我国导游为何会出现这种现状1。

导游只是面窄，学历层次偏低导游人员的学历普遍较低.有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18。

9％.外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些,但大专及以下学历仍占52%。

导游人员等级偏低.导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3％；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。

掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1,其中中文类导游人员占83。

9%，外语类导游人员占16。

l％.在外语类导游人员中,一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。

因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍,投诉和抱怨也就是自然而然的事了.随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。

这就要求了导游自身也需要提高,而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。

然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关;有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一;更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。

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5、工作过渡性与导游职业的终生化
导游工作过渡性是目前旅游业发展中不容回避的客观事实。绝大部分导游从业人员基本上都把导游看成了一种过渡性工作，或通过导游，寻找机会，谋求其他发展，或不得已的轮岗。当然，对任何一个行业而言，人才合理流动都不是一件坏事，但是如果整个行业从业人员都缺乏应有的职业坚定性，最终将影响到行业整体素质提升。推进导游职业终生化建设（即导游职业化）需要社会各方面采取切实有效的措施。当前，从人们思想观念层面来看，要逐步消除导游就是年轻人专利的传统观念，除了青春靓丽之外，熟练的技巧，渊博的知识，成熟的性格以及遇变不惊的能力都需要时间的打磨和实践锻炼，享受导游服务不仅在外形，更重要的是在内涵。从行政管理部门而言，要创造推进导游职业终生化良好环境，加强和相互部门联系和衔接，尽快把导游晋级和职称评定联系起来，增强导游员从事导游职业内在动力。要建立导游员绩效考评机制，并把对导游考核和对旅行社考核联系起来，加强对导游职业道德建设，增强导游员从事导游工作的信心。从旅游企业而言，要树立正确的用人观念，使一批高水平、高级别导游员在报酬和其他福利待遇上能体现出比较优势，从而营造出一种良好氛围。
3、工资福利低保障与“回佣”收入的普遍化
从业外来看，大多数人普遍认为导游员是一个很令人羡慕的职业，既可免费游山玩水，还可以赚取一定的收益，是个一举多得的工作。但是从业内人士看来，导游工资福利低保障却是一个不争的事实。导游工资福利低保障主要体现在几个方面：首先，淡旺季还体现得非常明显。在旅游淡季，导游员处于“半失业”状态，工作极不稳定，工资和福利保障随之受到极大影响。其次是导游员要走向职业化还有相当长的一段路要走，在现实中，很难有人把导游作为个人的终身职业和奋斗目标。再次，是旅游业发展所处阶段也使相当一部分导游员工资福利处在较低水平。价格战直接后果就是导致了旅行社整体利润水平下降，对带团导游不但不给予适当报酬，有些甚至向导游员收取“人头费”，这些现象客观存在，使导游员工资福利也处在不确定状态。在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取“回佣”，已成为一个公开事实。为了规范二者的关系，国家旅游局按照和国际接轨的要求，采取了公对公的“回佣”方式，实行企业和企业之间的结算，并向社会公开，以最大限度维护旅游市场秩序和保持游客合法权益。从社会各方面来看，导游员“回佣”收入得到了市场认同理解，应该说，这既是旅游市场秩序规范的较好成果，同时，又是旅游市场逐步成熟和游客旅游素质不断提高的重要表现。
21世纪导游员素质研究
辽宁师范大学历史文化旅游学院谢春山
一、21世纪的时代特点
1、文化多元化 2、需求个性化 3、学习终生化 4、心理疾病普遍化 5、消费理性化 6、信息资源共享化 7、店面虚拟化 8、交通智能化 9、社会人口老龄化 10、城市生态化
1、2、3、4点涉及旅游需要，第5点涉及旅游需求、第6、7、8 点涉及旅游供给，第9点涉及银发旅游，第10点涉及生态旅游。
4、导游队伍的特点
（1）阶段性特征出现了市场配置、多元结构、分散职业。（2）执业特点：直接性、独立性、分散性和流动性。（3）导游数量特征：导游人员的数量分布与旅游业发达程度紧密相关。导游数量每年平均以23％左右的速度增长。很多地方如：四川、海南导游考试都超过1万人次。（4）导游流动性大。（5）导游队伍朝年轻化方向发展。导游工作的高强度特点决定了导游员的年轻化（30岁以下占80％）；（6）本科以上的人进入导游业明显减少，尤其是掌握1— 2门外语的人员对导游职业不感兴趣。
四、导游队伍的问题
1、学历阅历偏低，导游素质亟待提高近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游队伍呈现快速增长趋势。我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在38万名执业导游中，30岁以下的占80%，大专及以下学历者占80%。我们导游员主流是好的。他们为我们中国旅游业的发展兢兢业业努力发展，做出很大的贡献。我们很多导游知识面窄，只知其然不知其所以然；导游技能差、应变能力弱。导游员的应变能力和组织能力非常重要。但这些能够尤其是沟通能力上，有一些导游员非常弱。部分导游员缺乏职业道德素质。我国导游队伍的整体素质还不能适应旅游业发展需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国要求不相适应。
二、导游队伍的现状
1、导游员的贡献
进入新世纪以来，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣，产业规模快速增长，产业素质稳步提升，产业功能不断扩张，我国已经成为世界第四旅游大国。在这一进程中，我国一代又一代导游人员，艰苦创业、团结奋斗、拼搏进取，以高度的责任感和使命感，为我国旅游业不断发展壮大，为社会主义现代化事业做出了积极贡献。他们是旅游服务的直接组织者和提供者，旅游形象的展示者和传播者，推动旅游业发展的重要力量，先进文化的传播者和中外交流的友好使者，是推动我国从世界旅游大国向世界旅游强国迈进的生力军。
3、管理体制滞后，薪酬、激励、劳动保险机制不健全
长期以来，我国导游管理体制实行比较严格的准入制度和从业监管制度，这也是国际上发展中国家发展旅游业的普遍做法，对提高导游服务质量、规范导游执业行为、促进我国旅游业健康发展，发挥了积极作用。随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展状况不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，这种情况肯定是导致导游队伍的稳定性下降。另外是服务质量的降低。没有保障机制，造成导游工资福利低保障，另一方面，回佣收入普遍化，另外是一个外在的环境。反过来有的旅行社卖团，迫使一些导游员不得不向钱看。导游员等级与职称工资报酬不挂钩。这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展。
4、工作环境的欠宽松与社会舆论导向的单极化
旅行社和导游为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是通过“捆绑式”、批量“生产” 和“出售”旅游产品，即一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。从某种程度上来说，旅行社与一般大众超市并无二异，只不过是前者所售出的产品无形，在售出时，是一种合约，不能为游客所实际拥有，而后者销售的东西都是顾客看得到，摸得着的东西。正是因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，一些社会媒体更是在不了解情况的基础上，推波助澜，大肆渲染，甚至恶意炒作，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。因此，要改善导游员工作环境，除了要切实加大整顿规范旅游市场工作力度外，通过加大宣传，进一步提高游客对整个旅游产业发展和运作相关环节认识，澄清模糊观念，是极为紧迫之举，这也应成为政府管理部门和旅游企业，特别是旅行社努力做大做强国内旅游市场的重要举措。
2、导游员的素质
随着我国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大导游人员的知识水平、文化程度、年龄结构、能力素质、劳动关系、市场环境、体制机制都在发生深刻变化。总体上，导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显，市场意识、竞争意识、维权意识不断增强，有朝气、有活力，适应性强。广大导游人员忠于职守、爱岗敬业，勇于拼搏、乐于奉献，全心全意为旅游者服务，2006年10月27日全国导游大会11名全国模范导游员和 291名全国优秀导游员在大会期间受到国家旅游局的表彰。涌现出文花枝等一批新时期导游模范人物，为弘扬中华文化，促进中外交流，推动中国旅游业持续发展，贡献了才华和力量。
3、导游队伍的概况
全国导游人员的基本情况：1989年开始，全国对导游员统一进行资格考试，目前，全国有持资格证的导游人员 53.85万人，其中执业（IC卡）导游人员38万人。（1）专、兼导游人员4：6；（2）男女性别比例基本上是1：2；（3）年龄结构看：30岁以下占80％。（4）学历大专及以下学历者占80％。也就是说，我们导游人员大专、中专、高中的占到80％。学历不高。（5）专业结构看：学外语类专业的占12.1％。学管理类的17％，其他专业36％。旅游专业34.9％。另外持导游资格证的特级导游只有27人，高级导游1346人，中级导游员 17936人，初级导游519212万人。出级占持资格证导游总数的96.41％。也就是说中级以上的占不到4％。比例肯定是不协调的。
2、导游结构不合理，外语导游严重不足
当前我国导游队伍中，初级导游占96.41％，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。同时，我国的外语导游比重下降，2002年我国外语导游占导游总量的 16.7%，2005年下降到10％。其中小语种导游尤其不足，一是越南语、泰语、蒙古语等周边市场语种导游少，二是韩语、德语、法语、西班牙语、意大利语等新兴市场和潜力市场语种导游少。例如，近年韩国旅华市场急剧增长，但韩语导游明显不足，已成为影响韩国旅华市场持续发展的因素之一。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。
2、导游晋级与职称脱钩的不合理化
目前，在提高导游员素质和推进导游员继续教育上，全国主要是把导游员分为初级、中级和高级，鼓励导游员在取得初级资格证书以后，积极报考中级，并争取申报高级。但成效却不尽如人意，有些甚至难以奏效。除了持中级导游证的导游员在旅行社难以获得相应的工资报酬和福利待遇之外，其根本原因则在于在我国职称制度里面，根本没有导游员这样一个序列。由于导游晋级要求和职称制度脱离，这不仅阻碍了高素质导游队伍建设，使导游员走向职业化也成为了一句空谈。其实，作为同为服务行业的一些职业，如会计、文秘以及各种技工等都纳入了我国职称评定行列。但是，作为新兴且发展潜力巨大的导游行业，却不能和职称制度挂钩，这不能不说是我国职称制度改革的一个缺陷和遗憾。