物业保洁服务手册

保洁服务手册物业管理目录1、保洁部工作职责2、保洁用品管理办法3、常用保洁药水的保管和使用4、常用保洁机器的操作规程及保养5、外围保洁作业规程6、游乐场保洁作业规程7、绿化地保洁作业规程8、停车场保洁作业规程9、不锈钢保洁作业程序10、玻璃保洁作业规程11、洗地、打蜡、抛光作业规程12、瓷砖、喷涂和大理石墙面保洁作业规程13、乳胶墙面保洁作业规程14、宣传栏、标识宣传牌保洁作业规程15、灯具保洁作业规程16、喷水池保洁作业规程17、保洁应急措施18、保洁服务过程的检验19、摩托车、自行车存放处保洁作业规程20、环境消杀管理规定21、大堂保洁作业规程22、保洁绿化服务项目供方评价标准23、共用洗手间保洁作业规程24、楼层的保洁作业规程25、地毯清洗作业规程保洁部工作职责一、保洁部主管岗位职责➢制定小区保洁卫生、绿化养护每季、月工作计划，并组织落实。

➢负责保洁卫生日常工作安排并检查、监督。

➢根据实际工作需要及时合理调整保洁岗位。

➢对保洁工进行岗位劳动、技能、思想道德、消防安全等方面的培训、考核并做好培训、考核记录。

➢对环境消杀、垃圾清运工作进行定期查验并记录。

➢负责绿化养护工作的日常安排及跟踪，提高绿化覆盖率及绿化完好率。

➢负责小区保洁卫生管理规定的制定、宣传及执行，制止和纠正违章行为。

➢负责每月所需保洁物品的计划、申报。

➢每月组织管理处管理人员对保洁工作进行彻底检查并做好记录，纠正不符合项，做出整改措施。

➢完成领导交办的其它工作。

二、保洁班长岗位职责➢负责带领全班员工遵守公司各项规章制度，带头工作，以身作则，高质量、高效率完成保洁任务。

➢对保洁工各岗位进行跟踪、检查及现场技术指导。

➢及时传达保洁部主管交付的工作任务并跟踪落实。

➢负责保洁材料的领取、发放及公共用品的保管。

➢负责协调好各保洁岗位之间的工作协调。

三、外围保洁员岗位职责➢负责辖区内所有地面公共场所、道路、车场的清理保洁并定期冲洗。

➢负责小区内所有路灯、宣传栏、指示牌的擦拭保洁、保持干净光洁。

➢负责会所大堂及公共洗手间的保洁卫生。

➢负责小区的明沟、暗道、污水井、雨水井、沙井、水漏的保洁，如有堵塞及时报告。

➢负责小区绿化带内残枝、落叶、垃圾清理。

➢对违章现象进行劝阻和制止。

➢负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。

四、楼层保洁员岗位职责➢负责各自区域内电梯大堂的保洁保洁，包括地面、墙面、信报箱、大门、电梯的保洁保养。

➢负责辖区内楼道梯及天面、平台、墙面、门窗、管道的保洁保养。

➢负责楼道、扶手、电子门、电表箱、楼道开关、灯具的保洁。

➢负责相关办公室的清扫、保洁。

➢对违章现象进行劝阻和制止。

➢负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。

五、垃圾清运人员岗位职责➢负责小区生活垃圾的收集并清运到垃圾中转站。

➢负责监督、跟踪垃圾清运公司的清运工作，垃圾做到日产日清。

➢负责垃圾中转站的清扫、整理、冲洗工作。

➢负责所在区域内户外垃圾箱，箱内、箱表及周边的清理、保洁每天及时更换垃圾袋。

➢对违章现象进行劝阻和制止。

➢负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。

保洁用品管理办法1、目的有效地控制保洁工具的采购、使用和保管2、职责2．1保洁工负责个人用品（大、小扫把、抹布、水桶）的使用和保管。

2．2保洁班长负责公共用品（斗车、疏通机、保洁剂等）的保管。

2．3保洁部主管负责制订保洁用品需求计划，监控使用。

3、程序3．1 每月保洁主管提出下月保洁用品需求计划，报管理处主任核定，由公司统一采购。

3．2 保洁主管统领保洁工个人用品和公共用品，并负责将个人用品分发给保洁工并由保洁工签收；公司用品由保洁班长保管，并根据需要，安排使用。

3．3 保洁主管根据需要，向管理处主任提出计划外保洁工具的采购，并负责领用，安排使用，按个人和共用品进行保管。

4、保洁工具使用规定4．1个人用品（大、小扫把、抹布）原则每月采购一次，人均各一份，其他按需要和计划使用。

4．2公共用品（斗车、垃圾桶）原则每年更新一次，其他视具体使用情况而定。

4．3属个人用品，保洁工应妥善使用和保管，非因使用或自然损坏不缘故造成的损坏，一律由保洁工负责，使用期满而工具不够的，由个人自行购置。

4．4公共用品的使用、保管由保洁班长负责，保洁主管也应承担使用、保管不善的责任。

常用保洁药水的保管和使用常用保洁机器的操作规程及保养一、吸水机1、吸水机作业程序1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。

2）启动机身电源开关掣。

3）吸地表面水时用带软胶的吸扒，吸地毯表面水用铁扒吸水。

4）吸水机如果满水时，会发出异样的响垢。

2、注意事项1）使用前，检查机内是否已倒水。

2）使用后，倒掉污水后过清水，用干布抹干净并绕好电源线。

3）如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净以免生锈。

3、保养1）吸水机使用后切断电源，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好。

2）吸水机内过滤器要拆开进行保洁。

3）机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

二、抛光机1、抛光机作业程序1）握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机器底部垫白垫。

2）把机体放平，使转盘连同白垫紧贴地面。

3）启动电源开关，开始进行地面抛光。

4）抛光时，速度不可太快，应保持在10厘米/秒的速度。

5）行与行之间要重叠三分之一，以免漏抛，用完之后，卸下底盘针座与白垫清洗，清抹机器和零部件。

2、保养1）用后保洁机身、水箱、盘好电源线。

机器不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

2）对活动部位的零配件要经常加油，使其润滑。

3）存放于空气流通、干燥的地方。

4）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，应卸下马达外壳并除去灰尘（可用干布擦抹或吸尘器吸除）。

3、注意事项1）抛光时需干擦以除去地表面废物，并湿擦以除去沙石屑。

2）检查抛光机的抛光刷是否干净，是否需更换。

3）检查调节机速控制器是否在正常机速位置。

4）工作应从电源插最近地方开始，行走路线为一直线，行与行之间要重叠。

5）工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。

6）操纵机器时，不可抬起操作杆。

7）不可用易燃的液体洗地板。

8）机器必须放在室内，绝不可使任何液体喷到机器顶端。

9）不可在机器上压物体，操作需移动操作杆时，须移动全部电线。

10）地线必须和开关盒、马达相连，以免触电。

三、洗地机1、作业程序1）手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机体底部转盘正中装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向转动。

2）把机体放平，使底盘与地紧贴地面，配好起蜡水或去污粉装入洗地机水箱内插好电源插头。

3）按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

4）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水或去污粉水均匀涂在地面上。

5）控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。

6）上行与下行之间互相重叠约10厘米。

7）关掉机器，拔掉电源插座，将机器移至一旁。

2、保养1）使用后，要及时拆除底盘与针座与黑垫清洗，清抹机器各零配件。

2）用清水冲洗水箱，并用保洁毛巾擦净机身。

3）电源线要经常检查，以防工作时漏电伤人。

4）存放于空气流通、干燥的地方。

3、注意事项1）工作时必须避免刷子接触电源线。

2）注意不要让水弄湿马达。

3）使用完毕，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，待机器完全停止运转后再切断电源，卸下针盘卸下地刷。

外围保洁作业规程一、作业用具1、保洁工具：胶水管、扫把、垃圾铲、大扫把、长柄手刷、铲刀（刀片）、毛巾。

2、保洁药水：洗洁精。

二、作业规程1、平时保洁1）一手持垃圾铲，一手持扫把，并附带上干净毛巾，加强对外围巡视，及时清除地面垃圾。

2）用毛巾抹擦外围各种标示牌、不锈钢栏杆、扶手等公用设施。

3）用铲刀（刀片）及时清除地面香口胶。

4）捡拾花圃内垃圾，注意不要损坏花草树木。

2、定期冲洗1）由胶水管冲洗地面，用长柄手刷洗刷地面。

2）对于严重污渍，配合洗洁精刷洗。

如果为特别严重污渍，配合洁厕灵刷洗。

3）及时清除香口胶。

4）用竹扫把扫净地面积水。

三、保洁频率：每天清扫二次，每小时循环保洁一次，每两周冲洗一次一、作业用具1、保洁工具：拖桶、抹布、扫把2、保洁药剂：去污粉（洗洁精）二、作业程序1、用湿抹布抹干净秋千、儿童滑梯、翘翘板等上的灰尘。

2、用抹布沾少许去污粉（洗洁精）大力擦抹严重污迹外，再用清水冲洗干净。

3、用扫把将地面清扫干净。

三、保洁频率1、滑梯每半月清洗一次，其它设施每周抹一次，保持无积灰、污迹。

2、地面每天清扫2次，每小时循环保洁一次，做到游乐场周围整洁，无明显垃圾。

一、作业用具保洁工具：扫把、垃圾斗二、作业程序1、用扫把仔细清扫草地上垃圾2、对不能用扫把扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内3、清扫草地时，仔细清理枯枝落叶三、保洁频率每天早晨、上午、下午各清扫一次，每小时循环保洁一次，保持保洁干净。

一、作业用具1、保洁工具：胶水管、扫把、长柄手刷、垃圾斗2、保洁药剂：洗衣粉二、作业程序1、用竹扫把将垃圾扫成堆。

2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

3、用胶管接通水，全面冲洗地面，发现油迹和污迹处，倒少许洗衣粉在污迹处，用长柄手刷刷洗干净。

4、保洁周围排水和下水口，保持畅通。

三、保洁频率每天清扫二次，每半个月清洗地面一次四、注意事项1、保洁作业时小心细致，避免碰坏车辆。

2、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗衣粉除去污迹。

不锈钢保洁作业程序一、作业用具无绒毛巾、不锈钢油、普通毛巾二、作业程序1、用普通毛巾擦拭不锈钢表面。

2、用手动喷雾瓶喷少许不锈钢油于不锈钢表面（或直接用无绒毛巾沾少许不锈钢油擦拭）。

3、用无绒毛巾上下擦拭。

三、保洁频率每周保洁一次，保持表面无污迹、无灰、光亮。

玻璃保洁作业规程一、作业用具1、保洁工具：铲刀（刀片）、玻璃刮、无绒毛巾、拖桶2、保洁药水：玻璃水、清水，将玻璃水按1∶5稀释成溶液二、作业程序1、先用铲刀（刀片）除去玻璃边缘上的污垢。

2、把浸有玻璃水的涂水器用适当力量按先垂直再横向刮擦玻璃，每刮擦一次，及时用毛巾轻擦玻璃胶条。

3、当玻璃较脏时，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用适当力量按在玻璃顶端，垂直刮擦，对玻璃进行洗刮。

4、用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。

5、拖把拖去地面上的污水。

6、保洁高处玻璃时，可把玻璃刮安在伸缩杆上。

三、保洁频率每月刮擦一次，特别脏污时，每周刮擦一次。

洗地、打蜡、抛光作业规程1、准备好抛光机、起蜡水、绿水、面蜡、底蜡、洗地机、鼓风机、吸水机等器具。

2、将需要作业的区域里可移动物品轻轻搬离该区域。

3、如果是大理石地面、木质地面、花岗岩地面，用尘推将地面推尘一遍，将垃圾推走；如果是瓷砖地面则将地面垃圾收集干净即可。

4、将洗地用的黑垫安在洗地机上。

5、如果地面较脏时用水桶装水，并将适量的洗衣粉或绿水放入桶中倒入洗地机的水箱内；如果地面厚打过蜡时，则将起蜡水倒入洗地机水箱内。