中国农业银行客户信用等级评定办法

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中国农业银行客户信用等级评定办法

中国农业银行文件

农银发[2003] 135号

关于印发《中国农业银行客户信用等级评定办法》的通知

各省、自治区、直辖市分行,兵团分行,各直属分行:

现将《中国农业银行客户信用等级评定办法》印发给你们,请认真贯彻执行。执行中遇到的情况和问题,请及时报告总行(信贷管理部)。

附件:1、中国农业银行客户信用等级评定办法

2.中国农业银行客户信用等级评定办法修订说明

二○○三年七月三十日

主题词:贷款业务信用等级办法通知

附件1

中国农业银行客户信用等级评定办法

第一章总则

第一条为科学评价客户信用状况,有效防信贷风险,提高信贷资产质量,根据中国农业银行信贷管理基本制度规定,制定本办法。

第二条本办法所称客户是指财务管理制度健全,能提供会计报表的企事业法人、合伙类企业、个人独资企业、法人客户分支机构(依法独立经营,单独或独立核算,并经总公司授权)和其他经济组织。

第三条客户信用等级评定,是指按照统一的财务与非财务指标及标准,以偿债能力和意愿为核心,从信用履约能力、偿债能力、盈利能力、经营及发展能力等方面,对农业银行客户进行综合评价和信用等级确定。

第四条农业银行客户信用等级评定采取定量分析与定性分析相结合的方法,遵循统一标准、严格程序、分级管理、动态调整的原则。

第五条农业银行客户信用等级评定是农业银行信贷管理的基础性工作,评定结果是我行客户准入退出、信贷风险审查、信贷定价、授权授信管理的重要依据。

第二章评定对象

第六条农业银行信用等级评定对象按行业和客户性质分为农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户(证券公司除外)、综合等11类客户评价指标体系。

第七条本办法所称农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装类客户按中华人民国国民经济行业分类国家标准进行划分。

第八条本办法所称外资客户是指依法在中华人民国境设立的外商独资、中外合资和中外合作企业(包括港、澳、台出资企业)。

第九条本办法所称事业法人是指由国家许可设立,从批准成立之日起具有法人资格并取得执业许可证或依法经核准登记取得法人资格的事业单位。

第十条本办法所称银行类客户是指经中国人民银行批准在中华人民国境设立的中资、中外合资、城市信用社、农村信用社和外商独资商业银行及其分支机构。第十一条本办法所称证券公司是指经中国证券监督管理委员会核准在中华人民国境设立的中资、中外合资、外资证券公司和基金管理公司。

第十二条本办法所称非银行金融机构类客户是指在中华人民国境依法定程序成立的具有法人资格的非银行类金融法人(证券公司除外),主要包括财务公司、信托投资公司、保险公司、资产管理公司、期货交易所、金融租赁公司等金融客户。

第十三条本办法所称综合类客户指跨行业综合经营或其他难以归并类别的客户。对实施多元化经营的客户评定信用等级,主营业务销售收入超过60%,采用主营业务所属行业的标准值进行评级,主营业务销售收入低于60%,则采用综合类客户标准值进行评级。

第三章评价指标与信用等级设置

第十四条农业银行客户信用等级评定指标分为信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评价、经营及发展能力评价和综合评价等5个方面。综合评价包括领导者素质、管理水平、发展前景和与我行业务合作情况等4个方面。

第十五条农业银行客户信用等级评定实行百分制(特殊加分后超过100分的按100分计算)。各类评级对象均应按附件中相应类别的指标及计分标准进行评分,按得分高低和单项指标,分为 AAA+、AAA、AA+、AA、A+、A、B、C八个等级。第十六条农业银行客户信用等级的核心定义:

AAA+级(实力雄厚,风险很小):生产经营符合国家产业政策,管理层素质优异,各类信用记录为满分;负债远低于行业标准水平,经营性现金净流量充足;违约风险较小,发展前景很好;生产经营规模达到国家颁布的大型企业标准。

AAA级(实力很强,风险偏低):生产经营符合国家产业政策,管理层素质优良,各类信用记录、资产负债率为满分;经营性现金净流量充足;违约风险偏低,发展前景良好。

AA+级(实力较强,风险较低):生产经营符合国家产业政策,管理层素质较好,各类信用记录、资产负债率为满分;现金流量较充足,具有较强偿债能力;违约风险较低,发展前景良好。

AA级(实力中等,风险中低):生产经营符合国家产业政策,管理层素质良好,各类信用记录、资产负债率为满分;现金流量基本充足;经营和财务风险影响增多;违约风险中低,发展前景稳定。

A+级(实力中下,风险趋升):生产经营符合国家产业政策,管理层素质一般,信用记录较好;经营实力中下,应付较大风险能力明显不足,现金流量基本能够保证;经营和财务风险的影响增强;违约风险趋升,发展前景一般。

A级(实力不足,风险关注):生产经营符合国家产业政策,管理层素质一般,经营和财务管理存在一定缺陷;信用记录一般,有违约情况出现;经营和财务实力弱化,负债率居高不下,现金流量偏紧;经营和财务风险的影响显著增强,偿债能力明显削弱,发展前景较差;违约风险加大,有潜在损失的可能。

B级(实力衰弱,风险可疑):管理层难以改变经营困境,经营和财务管理存在重大缺陷,有重大违约行为;经营实力和财务实力严重削弱,现金流量衰减;经营或财务风险非常严重,偿债能力严重损害,不具备发展前景,有违约损失风险。C级(实力衰竭,风险损失):管理层已失去经营管理能力,经营和财务管理存在严重缺陷,有严重违约行为;客户所在行业、产品或技术不符合国家环保政策、产业政策或银行信贷政策准入标准;经营和财务风险极其严重,几乎无清偿债务的能力,违约损失很难挽回。

第十七条信用等级与客户分类。

信用等级为AAA+级、AAA级、AA+级、AA级的客户为优良客户,A+、A级、未评级客户为一般客户,B级为限制客户,C级为淘汰客户。

第十八条农、工、商、综合类客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,且满足下列限制性条件(下同):利息和到期信用偿还记录指标为满分,资产负债率≤50%,经营性现金净流量>0,所有者权益达到工业和综合类≥5亿元,农业和商贸≥4亿元。

上述一项指标达不到要求,必须下调信用等级,直至分值和限制性条件全部满足为止(下同)。

(二)AAA级。90≤得分<95分,且资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量>0。

(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(五)A+级。75≤得分<80分,资产负债率≤75%,利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(六)A级。70≤得分<75分,资产负债率≤80%,利息偿还记录为满分。(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户条件之一的。

第十九条房地产开发客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,利息和到期信用偿还记录、总资产利润率为满分,资产负债率≤60%,客户资质等级在二级以上,经营性现金净流量>0,所有者权益≥3亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录指标为满分,客户资质等级在三级以上,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率≤80%,利息和到期信用偿还记录指标为满分。满足上述条件但连续2年经营性现金净流量出现负值,最高只能评

为AA级,连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率≤80%,利息和到期信用偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(五)A+级。75≤得分<80分,资产负债率≤85%,利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(六)A级企业。70≤得分<75分,资产负债率≤85%,利息偿还记录为满分。(七)B级企业。60≤得分<70分。

(八)C级企业。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户条件之一的。

第二十条建筑安装客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,利息和到期信用偿还记录为满分,资产负债率≤60%,客户资质等级在二级以上,经营性现金净流量>0,所有者权益≥2亿元。(二)AAA级。90≤得分<95分,经营性现金净流量>0,资产负债率、利息和到期信用偿还记录均为满分。

(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率≤75%,利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率≤75%,利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(五)A+级。75≤得分<80分,资产负债率≤80%,利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(六)A级。70≤得分<75分,资产负债率≤80%,利息偿还记录为满分。(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户条件之一的。

第二十一条外资客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,利息和到期信用偿还记录指标为满分,资产负债率≤60%,经营性现金净流量>0,所有者权益≥5亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录指标为满分,经营性现金净流量>0。

(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率≤80%,利息和到期信用偿还记录指标为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率≤80%,利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(五)A+级。75≤得分<80分,资产负债率≤85%,利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量出现负值的,最高只能评为A级。

(六)A级。70≤得分<75分,资产负债率≤85%,利息偿还记录为满分。(七)B级。60≤得分<70分,资产负债率≤90%。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户情况之一的。

第二十二条事业法人客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,资产负债率≤50%,利息和到期信用偿还记录为满分,年综合收入≥3亿元,且近三年收支结余>0。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(五)A+级。75≤得分<80分,利息偿还记录为满分。

(六)A级。70≤得分<75分,利息偿还记录为满分。

(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户的。

第二十三条银行类客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录、资本充足率为满分,所有者权益≥20亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(四)AA级。80≤得分<85分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(五)A+级。75≤得分<80分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(六)A级。70≤得分<75分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(七)B级。60≤得分<70分或得分≥70分,但有以下情形之一的:

(1)利息偿付记录低于9分。

(2)到期信用偿付记录低于9分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但有以下情形之一的:

(1)利息偿还记录低于4分。

(2)到期信用偿还率低于4分。

(3)资不抵债。

第二十四条证券公司信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,资产负债率、利息和到期信用偿付记录为满分,所有者权益≥20亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(四)AA级。80≤得分<85分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(五)A+级。75≤得分<80分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(六)A级。70≤得分<75分。

(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但有以下情形之一的:

(1)证券公司的净资本低于2亿元,对外负债(不包括客户存放的交易结算资金)超过其净资产的8倍。

(2)证券公司提供的担保额超过其净资产额的20%。

(3)利息偿还率低于3分。

(4)到期信用偿还率低于3分。

(5)资不抵债。

(6)有逃废银行债务的行为。

第二十五条非银行金融机构类客户(证券公司除外)信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,资产负债率、到期信用偿还记录、利息偿还记录

为满分,所有者权益≥10亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(四)AA级。80≤得分<85分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(五)A+级。75≤得分<80分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(六)A级。70≤得分<75分,利息偿还记录为满分。

(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户条件之一的。

第二十六条信用等级实行一票否决制(直接认定的除外)。每一个信用级别必须同时满足分值和资产负债率、利息偿付记录、到期信用偿付记录、现金流量等限制性条件的规定,有一项达不到标准,需下调信用级别,直至分值和限制性条件全部满足为止。

第四章特别管理规定

第二十七条农业银行客户信用等级评定中可对下列情况加分:

(一)单一农、工、商、综合类法人客户中所有者权益指标达到:农业≥6亿元,工业≥8亿元,商贸≥7亿元,综合类≥9亿元的,可在原得分基础上再加5分;利润总额指标达到:农业≥3亿元,工业≥5亿元,商贸≥4亿元,综合类≥6亿元的,可在原得分基础上再加5分。以合并报表整体评级的企业集团所有者权益超过30亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(二)房地产开发客户所有者权益≥5亿元的,可在原得分基础上再加5分;利润总额≥2亿元的,可在原得分基础上再加5分;近3年累计开发竣工面积≥40万平方米的,可在原得分基础上再加5分。

(三)建筑安装客户所有者权益≥4亿元的,可在原得分基础上再加5分,利润总额≥l亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(四)外资客户所有者权益≥8亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(五)事业法人客户年综合收入≥4亿元的,可在原得分基础上再加5分;收支节余≥5000万元的,可在原得分基础上再加5分。

(六)银行类客户所有者权益≥80亿元的,可在原得分基础上再加5分。(七)证券公司所有者权益≥50亿元的,可在原得分基础上再加5分;利润总额≥1亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(八)非银行金融机构类客户(证券公司除外)所有者权益≥60亿元的,可在原得分基础上再加5分;利润总额≥8亿元的,可在原得分基础上再加5分。

进行特殊加分后,客户的信用等级仍要受资产负债率、利息和到期信用偿还记录、现金流量等条件的限制。

第二十八条客户存在下列情况的,应在评分基础上扣分:

(一)财务报表未经会计师事务所审计的(事业法人客户除外),扣3分。(二)销售收入或利润率连续2年下跌(年平均下跌率≥10%)的,扣3分。(三)无完善财务制度的,扣3分。

(四)拟评为AAA级(含)以上的客户所有者权益或销售收入不足500万元的,扣3分。

(五)拟评为AA+级、AA级客户的所有者权益或销售收入不足300万元的,扣3分。

第二十九条满足下列情况之一,经一级分行贷审会审议,可视风险程度和经营现状直接认定为AAA级(含)以上客户(不受资产负债率、利息和到期信用偿还记录、现金流量等条件限制,下同)。贷审会审议容主要包括:客户资信状况、财务状况、未来发展趋势、综合评价和信用等级确定等。

(一)对由标准普尔、穆迪、惠誉国际评级机构认定为A级(含)以上的世界500强(由《财富》杂志最新评出)在华控股子、分公司。

(二)全国行业排名前十位的行业性大客户(每年由总行统一颁布)。

(三)综合效益好,属国家三级甲等医院或进入国家 211工程的重点高等院校。(四)有稳定收入来源,初中升省、市级重点高中(或示类中学)升学率在60%以上的中学;或大学升学率在90%以上的省、市级重点中学(或示类中学)。(五)垄断优势明显,全市GDP(含下辖区县,下同)≥1000亿元的本级土地储备机构。

第三十条满足下列情况之一,具有行业垄断且资质优良的事业法人客户,经一级分行贷审会审议,可视风险程度和经营现状直接认定为AA+级或AA级客户。(一)世界1000家大银行(由英国《银行家》杂志最新评出)及其在华分支机构。

(二)有稳定收入来源,初中升重点高中(或示类中学)升学率在50%以上的中学;或大学升学率在80%以上的省、市级重点中学(或示类中学)。

(三)垄断优势明显,400亿元≤全市GDF<1000亿元的本级土地储备机构。(四)垄断优势明显,辖GDP≥200亿元的县级市(县、市辖区)的本级土地储备机构。

(五)垄断优势明显,全市GDP≥400亿元的城市供热、供水、供电、供气等市政基础设施客户。

第三十一条下列客户可不评分,由经营行按照客户现状直接归类为C级:(一)客户或主要管理人员出现逃废银行债务、被人民银行或银监会列入黑或被银行同业协会公布为不守信誉的客户。

(二)生产设备、技术或产品属国家明令禁止或限制发展的客户。

(三)关、停、资不抵债客户。

(四)生产经营不正常、管理混乱,连续三年亏损已无法编制财务报表的淘汰客户。

第三十二条农业银行客户可不评级的有:

(一)经营期不足两个会计年度或经营期已满两个会计年度但根据经营计划远未达产且无法提供评级所需财务数据的新建客户。

(二)拟建或在建项目公司。

(三)仅办理低风险业务的客户。

上述可不评级客户如需评定信用等级的,可不评分,由经营行客户部门根据客户生产经营现状进行事实认定,撰写客户信用等级初评报告,信贷管理部门审查,行长(或主管行长)审批后逐级报有权审批行信贷管理部门审定,有权审批人审批同意后确定。拟评为AA级(含)以上信用等级的,需同时满足以下5个条件:1、主要股东(绝对控股超过51%或相对其他股东控股占比最大)的信用等级需在AA级(含)以上。

2、注册资本必须达到:

拟评为AAA+级客户的,注册资本或开办资金需在4000万元(含)以上,其中外商独资企业、中外合资、中外合作企业资本金在500万美元(含)以上。

农业银行客户经理述职报告

农业银行客户经理述职报告 农业银行客户经理述职报告.建行客户经理述职报告 篇1 从20xx年到现在两年时间一晃就过去了,这期间我在农行瑞安陶山支行工作,在各级领导的带领下和同事们的共同努力下,认真学习业务知识和业务技能,主动履行工作职责,完成各项工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下:一、思想方面 我个人觉得,思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里,我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础,我与农行荣辱与共,要主动推动农行的发展,自觉维护农行的社会形象,坚定为农行发展奉献力量。另外,这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前,学会了往好的方面想,学会了换位思考,看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想:敢于吃亏,同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便,多些给予,少些索取。凡事往好的方面想,以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面

在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的而自豪!这两年以来,我立足本职岗位,踏实工作。在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下良好的印象,也羸得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 三、学习方面 作为一线柜员,必须掌握过硬的业务本领,因此,我时刻不放松业务学习。这两年来,我一方面向同事们请教业务知识;

【VIP专享】中国农业银行客户经理制实施办法

(一)客户经理产生办法采取推荐和竞聘两种办法。 1.推荐。对于符合客户经理任职基本条件的人员,各级行根据客户部门的推荐予以聘任。 2.竞聘。各级行根据本办法,制定竞聘实施方案,组织考试、答辩,采取竞争上岗的方式产生客户经理。 (二)客户经理必须在本行现有员工内产生,各级行客户经理产生后均需报上级行人事部门备案。 第六条 客户经理的职级分类。按照客户经理的工作能力和工作业绩,对客户经理实行等级管理,设置不同档次。按从高到低顺序,客户经理分为高级经理、客户经理、客户经理助理三个等级。具体划分标准如下: (一)高级客户经理。具备丰富的经济、金融、管理、法律知识,熟练外语和计算机运用;熟练掌握和综合运用银行业务经营规章制度和操作流程,文字综合能力较强;熟悉相关企业的财务和经营情况;具备特别强的市场营销能力和金融创新能力;工作业绩特别突出;具备大学本科以上学历并且在客户经理岗位工作3年以上。 (二)客户经理。具备比较丰富的经济、金融、管理、法律知识,具备相应的外语和计算机水平;熟悉银行的业务知识、规章制度和操作流程,市场营销能力和金融创新能力较强;工作业绩比较突出。 (三)助理客户经理。具备一定的经济、金融、管理、法律知识;初步掌握银行的基本业务知识和业务操作流程,能办理一般性金融业务,具有一定的市场营销能力,能够从事信贷管理和新业务推广等前台工作;具有一定的工作业绩。 第七条 客户经理的编制。各级行根据本行客户管理需要及人员实际情况对客户经理岗位进行定编,确定相应的客户经理人数,其中高级客户经理不超过客户经理总数的20%,客户经理不超过客户经理总数的50%。 第三章 客户经理的工作内容 第八条 客户管理。 (一)市场调研。主要内容包括: 1、客户经营情况、发展状况、所处行业情况、主要产品、产品市场占用情况、产品生命周期及产品市场预测。 2、客户信用情况、资金使用情况及结算方式。 3、客户领导层能力及股东组成情况。

中国农业银行 二级分行 个人客户经理考核管理办法

中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理 考核管理办法(修订稿) 个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵,是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人,在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的工作规范,激发该岗位人员的工作能动性,使其更加积极地做好个人优质客户的营销、拓展、维护和服务工作,提升我行对个人高端客户的服务水平,XX二级分行特制定本考核管理办法。 第一章总则 第一条个人客户经理,是指经过专业培训,具有较为丰富的各种金融专业知识,熟悉个人银行业务与个人理财工具,具有较强亲和力和个人银行产品营销与管理能力,专职从事为个人高端客户提供金融理财服务的人员。其主要职能为开发和维护高价值客户、协助客户升级、营销金融产品、传递市场信息,进而协助网点负责人有效提升网点的经营业绩和综合竞争能力。 第二条个人客户经理实行分级分类管理。根据综合素质、专业知识水平、产品营销能力、维护客户情况等将其划分为个人客户经理助理、个人客户经理二个级别。 第三条个人客户经理的管理和考核实行“分级管理、以能定岗、以绩定酬、优胜劣汰”的管理原则。 第二章个人客户经理的任职条件 第四条个人客户经理助理基本任职条件 一、取得中国银行业协会个人理财从业资格证书。 二、具有较好的政治思想素质和职业道德修养,遵纪守法,爱岗敬业,诚实守信,具有较强的团队合作精神,无不良记录和不良嗜好。 三、具有大专以上学历(含大专),具备银行工作经验,熟悉本行个人金融产品及相关专业知识。 四、身体健康、形象良好,具有较好的亲和力和较强的沟通能力,具有客户至上、服务为本的服务意识和良好的人际关系,掌握与客户沟通交际的手段和技巧,能够独立进行或参与团队进行客户开发和维

中国农业银行客户经理制实施办法

客户经理制实施办法 第一章总则 第一条为了适应商业银行经营发展的需要,确立“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,建立高素质的客户经理队伍,规范客户经理的经营行为,特制定本办法。 第二条客户经理制是以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度安排。内容包括客户经理的基本条件和任职方法,客户经理的经营目标和工作内容以及客户经理的管理和业绩考核等一系列规范。 第三条客户经理制下的客户经理是指岗位职务,区别于行政职务和技术职称,专用于在农业银行客户部门和客户岗位工作的人员。本办法中所称客户经理是指在农业银行客户经理制的组织形式和经营管理体制下,为客户提供综合金融服务的专职客户管理人员。 第二章客户经理的基本条件和产生方法 第四条客户经理必须具备以下基本条件: (一)良好品德。具备较高的政治思想素质和职业道德修养,爱岗敬业,遵纪守法,廉洁自律。 (二)业务能力。熟悉国家经济金融政策、金融法规和规章制度;熟悉和掌握银行资产、负债和中间业务产品的运作方式;具备一定的金融产品营销能力。 (三)公关能力。具有较强的组织协调能力及分析问题、解决问题的能力,掌握相应的公关技巧,讲求营销艺术,注重服务质量,融洽银企关系。 (四)创新能力。在合规合法的前提下,开发出能为农行带来效益的金融新产品或提出新产品开发需求,供决策行参考。 第五条客户经理的产生办法。 (一)客户经理产生办法采取推荐和竞聘两种办法。 1.推荐。对于符合客户经理任职基本条件的人员,各级行根据客户部门的推荐予以聘任。 2.竞聘。各级行根据本办法,制定竞聘实施方案,组织考试、答辩,采取竞争上岗的方式产生客户经理。 (二)客户经理必须在本行现有员工内产生,各级行客户经理产生后均需报上级行人事部门备案。 第六条客户经理的职级分类。按照客户经理的工作能力和工作业绩,对客户经理实行等级管理,设置不同档次。按从高到低顺序,客户经理分为高级经理、客户经理、客户经理助理三个等级。具体划分标准如下:

农业银行个人客户经理竞聘演讲稿_1

农业银行个人客户经理竞聘演讲稿 这篇《农业银行个人客户经理竞聘演讲稿》,是特地,希望对大家有所帮助! 热门演讲推荐:竞聘演讲稿 | 国旗下的讲话演讲稿 | 元旦演讲稿 | 师德师风演讲稿 | 年会主持词 | 领导致辞尊敬的各位领导、各位评委、同事们: 大家好!首先,我要感谢各位领导和同事们能给我这样一个机会,来参加银行个人客户经理的竞聘。说实话,能站在这个竞聘的舞台上,我的心情已经非常激动,这是对我几年来工作态度与工作成绩的充分肯定,我感到十分欣慰! 对于我,大家也许并不陌生。但在今天这个场合,请还是先允许我做一下自我介绍吧。我叫xx,今年x岁,xx学历、中共党员、xx职称。XX年,我进入农行工作,回顾往昔,岁月如梭,不知不觉我已在银行工作了4个年头。这4年里,我靠着勤学肯干的精神,先后做过储蓄、对公等岗位,目前的岗位是贵宾柜柜员,无论从事哪个岗位,我都要求自己本着“勤勤恳恳、扎扎实实、好学上进”的态度,努力工作,毫无怨言。同时,在工作之余,我总是抓紧时间学习充电,努力补充与丰富自己的理论知识。 宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。随着这些年的工作历练与学习充电,我的工作经验日见丰富,理论知识日益扎

实,人也越来越成熟,已具备较高的业务素质和一定的管理经验,我觉得自己有信心也有能力担任一名银行个人客户经理,能做好应该履行的职责。 对于客户经理这一岗位,我是这样理解与认识的:客户经理应当既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。做为一名合格的客户经理,应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务;做为一名客户经理,应当协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务;做为一名客户经理,还应当主动地防范金融风险,努力建立和保持与客户的长期密切联系。 如果我能够走上客户经理的岗位,我希望自己是一名永远伸出友好之手的大使,为客户送去我们的关怀与服务!客户的利益和需求将是我们工作的永恒出发点,面对客户的业务特点,我们有负责为其量身定做与推荐适用的产品。对客户的新需求,我们更要及时向有关部门报告,努力探索与开发相关专用产品。对现有的客户,与之保持经常的联系是我们应尽的义务,而对潜在的客户,我们更要极目远眺,积极地去开发。同时,我们力求在协调前台业务窗口与二线业务部门、各专业部门之间、上下级部门、资源合理分配的基础上,保证每位客户的每一笔业务都能在我们银行中及时、顺畅、准确地完成。善于引导客户、努力满足客户业务需求,为客户提供“一站式”(one-stop)服务,这些将是我们每位

农业银行客户经理竞聘演讲

农业银行客户经理竞聘演讲各位领导、评委、各位同事: 大家好! 今天,我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫xxx,现年38岁,中专文化程度,中共党员,会计员职称。 1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践,让我精通了银行的各项业务,也积累了许多从事银信贷的经验和关系,曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员。今天,我竞聘客户部客户经理一职。 第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。 我国加入wto以后,银行业首当其冲,迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说,客户经营的好,银行的贷款回收就能得到保证,银行的效益也就能随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户,谁就赢得了市场,赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心,满足客户的各种金融服务需求,提高服务质量,推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一

种以市场为先导,以客户为中心,满足客户多元化、层次化金融需求,追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁,担负着全面深入了解客户需求,为客户提供综合性、全方位优质服务,为银行拓展信贷营销,为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。 第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职,我将从以下几个方面开展工作: 一、认真学习,与时俱进,树立市场观念、客户观念、营销观念,为全方位对客户服务打定坚实的基础。 我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十八大报告,明确方向,领会精神,提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习,为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排,按全行的工作思路,创造性的开展工作。四是取人之长,补己之短,学习借鉴同行、同业的有效经验和做法,拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论,研究和熟悉市场经济规律。六是学习经营管理理论,学习营销公关技巧,不断提高自身的组织公关能力。 二、认真履行客户经理的职责,积极拓展信贷营销,发展客户。

农行客户经理竞聘报告

农行客户经理竞聘报告 篇一:银行客户经理竞聘演讲稿 银行客户经理竞聘演讲稿 各位领导、评委、各位同事: 大家好! 今天,我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼和提高自己的机会。我叫XXX,岁,19 年分配农业银行工作,目前在营业中心任高柜柜员。年的工作实践,让我精通了银行的各项业务,也积累了许多做人做事的经验,本着提高自己,改变自己人生的舞台,今天我竞聘客户部客户经理一职。 我对客户经理的认识:客户经理改变了银行过去等客上门的服务方式,开始主动出击,从客户需求出发,为客户提供全方位的金融服务,营销银行产品,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。近年来,泰顺支行的客户经理不断增加,也足以证明我行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。世界在改变,银行业也在改变,随着小商业银行不断发展,外商银行的进入,银行之间的争霸战势在必行,而客户经理恰恰是这场战争中非常的重要的强大武器。也许未来有一天,会以客户经理队伍实力论英雄。作为一名新到岗位的客户经理要有一种吃苦耐劳的学习力和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。

参加今天的竞聘,我认为自己有以下优势:1、有着较强工作责任心和进取心。做到干一行爱一行,对待工作认真负责。2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格直爽,从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。在自己生活中,处了不少的朋友,我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好客户经理这项工作。 这次竞聘如果成功,首先我要做到思维的转变,真正在思想上改变自己,尽快适应岗位转换,做一名合格的经理人。其次业务技能的熟练掌握,如果说客户经理是银行的武器,那么业务技能便是客户经理的武器,客户经理和客户关系不是一种单纯的业务关系,而是一种人与人的关系,不管是业务操作,还是营销技巧,我们都要熟悉掌握,这样才能面对形形色色的客户时立于不败之地。最后就是关系维护,不论是新老客户,还是房管、工商、税务等等,都要建立深厚的感情,只有我们不断加强与客户的联络,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。 以上是我的竞聘报告,不妥之处请各位领导评委指正,如果这次竞聘成功,我将履行诺言,以优良的工作作风开展新的局面,如果不能,说明我的工作能力还有待提高,我将在以后的工作中加倍努力,为我农行贡献自己的一份力量。我的报告完了,谢谢! 篇二:银行客户经理竞聘稿

银行对公业务客户经理考试习题集及答案

目录 第一部分 公共基础 ...................................................................................................... 2 第一章 农业银行发展概况(57题)2 二、单选题(共28题)2 三、多选题(共19题)6 第二章 农业银行对公业务(67题)8 一、判断题(共13题)8 二、单选题(共29题)9 三、多选题(共25题)14 第三章 对公业务市场营销与客户管理(186题)19 一、判断题(共31题)19 二、单选题(共88题)21 三、多选题(共67题)32 第四章 对公业务的合规管理(60题)42 一、判断题(共10题)42 二、单选题(共30题)42 三、多选题(共20题)46 第五章 对公业务的风险管理(86题)48 一、判断题(共13题)48 二、单选题(共42题)49 三、多选题(共31题)54 第二部分 专业知识58 第一章 对公资产业务管理(364题)58 一、判断题(共84题)58 二、单选题(共142题)62 三、多选题(共138题)83 第二章 对公资产业务主要产品(189题)102 一、判断题(共42题)102 二、单选题(共90题)104 三、多选题(共57题)117 第三章 负债业务(95题)126 一、判断题(共13题):126 二、单选题(共52题)127 三、多选题(共30题)132 第四章 对公中间业务(141题)135 一、判断题(共25题)135 二、单选题(共67题)136 三、多选题(共49题)144

第一部分公共基础 第一章农业银行发展概况(57 题) 一、判断题(共10题) 1.农业银行最初成立于1979年2月。 (错) 2.中国农业银行于1955年3月再次恢复成立,成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。(错) 3. 1994年,根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》,中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系,进入全面向商业银行转轨的新阶段。(错1996年) 4.1996年,中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务,开始向国有商业银行转变。(错) 5.“蓝海”代表已知的市场空间,局限在现 有行业之内进行残酷竞争,从竞争者手中 抢夺顾客的战略,被称之为“蓝海战略”。 (错) 6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。(对) 7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。(错效益应为责任)8.农业银行选人的首要标准是以德为本。(错德才兼备) 9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。(错尚贤用能) 10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”,更是效益创造的本源。(错安全) 二、单选题(共28题) 1.农业银行最初成立于( A )。A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年 2.中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于( B )。 A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年 3.中国农业发展银行从农业银行分设是在( C )。 A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年 4.农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是( D )。 A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年 5.农业银行由国有独资商业银行改制为股份

农业银行支行个人客户经理先进事迹材料(范本)

农业银行支行个人客户?经理先进事迹材料 农?业银行支行个人客户经?理先进事迹材料 ?我叫,年出生,?文化,现为支行个人客?户经理。这些年来,我?在支行的正确领导下,?深入学习实践科学发展?观,认真贯彻落实支行?的工作方针,树立全心?全意为客户服务的宗旨?,积极进取,开拓创新?,团结协作,认真努力?工作,完成各项工作任?务,取得优异成绩,全?方位我叫,年出生,?文化,现为支行个人客?户经理。这些年来,我?在支行的正确领导下,?深入学习实践科学发展?观,认真贯彻落实支行?的工作方针,树立全心?全意为客户服务的宗旨?,积极进取,开拓创新?,团结协作,认真努力?工作,完成各项工作任?务,取得优异成绩,全?方位推进支行事业的发?展,获得了客户的交口?称赞。 ?一、坚定政治信念,?立志做新时期农行的优?秀员工我多年来在?政治上、思想上、行动?上与支行领导保持一致?,坚定政治信念,立志?做一名新时期的农行优?秀员工,搞好各项工作?,为支行金融事业的发?展努力拼搏,无私奉献?。我树立全心全意为客?户服务的思想,认真努?力工作。在工作上养有?吃苦耐劳、善于钻研的?敬业精神和求真务实的?工作作风。我服从支行?的工作安排,坚持安心?个人客户经理工作,紧?密结合岗位实际,完成?各项工作任务。坚持?精益求精,一丝不苟?的原则,热情接待每一?位客户,认真对待每一?项工作,坚持把工作献?给社会,把爱心捧给客?户,从而保证了各项工?作的质量,受到了客户?的好评,为支行金融事?业的发展作出了不懈的?努力。 二、?认真学习,提高业务水?平和工作技能我意?识到金融业不断发展和?业务创新对农行员工特?别是个人客户经理工作?提出了更高的要求,因?此,我认真学习,不断?提高自己业务水平和工?作技能,认真参加上级?行及支行组织的任何一?次相关业务培训,注重?综合知识的积累,认真?学习农行业务操作流程?、相关制度、企业财务?知识、资本市场知识以?及如何与客户沟通交流?的技巧等等。所以,在?与客户的沟通中,由于?知识面广,能给客户提?供更专业的建议和处理?方法,特别是当客户问?起业务事项,基本能满?足客户的要求,说清问?题,用自己的

对公客户经理考试题集与答案

员工岗位资格培训考试习题集 对公客户经理 (2013 年修订版) 第一部分公共基础 第一章农业银行发展概况(61 题) 一、判断题(共11 题) 1.1994 年,中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务,标志着农业 银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变,不再承担任何政 策性金融业务。(×)仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。 2.1951 年8 月,经政务院批准,中国农业银行正式成立。(×)55年3月正式成立, 1951年8 3 地位的国家专业银行。(×)79年2月正式恢复。 4.1996 年,根据国务院《关于金融体制改革的决定》,中国农业银行与农村信 用社脱离行政隶属关系,进入全面向商业银行转轨的新阶段。(×) 年出台的,注意区别。 5.2008 年,财政部向农行注资1500 亿元人民币等值美元,与中央汇金投资有 限责任公司并列成为农行第一大股东。(×)应为1300亿元,而且是中央汇金投资有限责任公司向农行注资1300亿元。 6.2009 年1 月16 日,中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。(×) 正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。 7.2010 年7 月,农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市, 完成了向公众持股银行的跨越。(×)在上海和16日在香港分别上市 8.截至2012 年底,农业银行资产总额132,443.42 亿元,占全国银行业资产 总额的10.1%。(√) 9.截至2012 年底,农业银行拥有23,472 家境内机构,是国内拥有分支机构最 多的银行。(×)拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM. 10.农业银行在境内建制县(市)的网点覆盖率基本达到100%,因此,以境内 分支机构数量计,农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。(√)11.农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相 关方的利益,尊重客户的知情权和选择权,提高消费者识别和防范金融风险 的能力,有效保障消费者权益。(√) 二、单选题(共31 题) 1.(B )是新中国设立的第一家国有商业银行,也是改革开放后第一家恢复成 立的国家专业银行。 A.中国工商银行B.中国农业银行C.中国银行D.中国建设银行 2.中国农业银行的前身是(C)。 A.中国农民银行B.中国农业发展银行C.农业合作银行D.中国人民银行

银行客户经理自我介绍

银行客户经理自我介绍 篇一:商业银行客户经理竞聘自我介绍 尊敬的各位领导: 下午好!首先做一下自我介绍,我叫~~~,~~~~岁,中共党员,本科学历,现就职于~~支行。我竞聘的职位是对私客户经理。 我是一名勤勤恳恳在~~银行一线工作的员工,很高兴也很荣幸能够参加今天的面试。首先,感谢领导提供这个平台,让我有了这次展示自我的机会。同时,我也向各位领导保证,不管这次面试结果如何,我都会兢兢业业干好自己的本质工作,以优异的工作业绩,为交通银行的事业贡献一份力量。 参加这次面试,我认为自己有以下三个方面的优势: 一、具备良好的职业素养。在~~支行从事柜面工作的几年中,我积极利用各种机会,向书本学,向同事学,从实践中学,具备了较强的业务能力;同时,主动培养自己的责任心和团队协作意识,以极大地敬业精神干好每一项工作,任劳任怨,得到领导和同事的一致好评。 二、具有良好的营销意识。本人性格谦和,但从不畏首畏尾,具有较强的独立处理事情的能力。通过多年的经验积累,我已经掌握了一套适合自己的、并具有良好效果的营销方法。20~~年,在全行举办的~~~~~~~~~~比赛中,我工作业绩突出,取得的~~~~~~;在支行近两年的~~~~~~赛中,取得了第~~名的好成绩;20~~年截至目前,在做好柜面工作的同时,已提升~~~~~~~~户,~~~~客户~~~户,营销~~~~~~~

户,信用卡近~~~~张,手机银行有效签约近~~~~户。 三,具备较强的风险把控能力。针对当前工作中出现的各种风险点,我积极利用空闲时间熟悉规章制度、业务流程以及风险掌控技巧。同时,认真学习人民银行以及银监会对商业银行监管的各项条目规定,做到干工作心中有数,促业务合理规范。 总之,如果我有幸得到领导的信任和支持,我将以最快的速度找准自己的位置,尽快进入角色,认真履职,交出一份让领导满意的答卷。 谢谢! 篇二:银行个人客户经理竞聘演讲稿各位领导 银行个人客户经理竞聘演讲稿各位领导、各位评委、同事们: 大家好!首先,我要感谢各位领导和同事们能给我这样一个机会,来参加银行个人客户经理的竞聘。说实话,能站在这个竞聘的舞台上,我的心情已经非常激动,这是对我几年来工作态度与工作成绩的充分肯定,我感到十分欣慰! 对于我,大家也许并不陌生。但在今天这个场合,请还是先允许我做一下自我介绍吧。我叫XXX,今年X 岁,XX 学历、中共党员、XX 职称。2005 年,我进入农行工作,回顾往昔,岁月如梭,不知不觉我已在银行工作了 4 个年头。这 4 年里,我靠着勤学肯干的精神,先后做过储蓄、对公等岗位,目前的岗位是贵宾柜柜员,无论从事哪个岗位,我都要求自己本着“勤勤恳恳、扎扎实实、好学上进”的态度,努力工作,毫无怨言。同时,在工作之余,我总是抓紧时

银行个人客户经理竞聘演讲稿各位领导

银行个人客户经理竞聘演讲稿各位领导、各位评委、同事们: 大家好!首先,我要感谢各位领导和同事们能给我这样一个机会,来参加银行个人客户经理的竞聘。说实话,能站在这个竞聘的舞台上,我的心情已经非常激动,这是对我几年来工作态度与工作成绩的充分肯定,我感到十分欣慰! 对于我,大家也许并不陌生。但在今天这个场合,请还是先允许我做一下自我介绍吧。我叫XXX,今年X 岁,XX 学历、中共党员、XX 职称。2005 年,我进入农行工作,回顾往昔,岁月如梭,不知不觉我已在银行工作了 4 个年头。这 4 年里,我靠着勤学肯干的精神,先后做过储蓄、对公等岗位,目前的岗位是贵宾柜柜员,无论从事哪个岗位,我都要求自己本着“勤勤恳恳、扎扎实实、好学上进”的态度,努力工作,毫无怨言。同时,在工作之余,我总是抓紧时间学习充电,努力补充与丰富自己的理论知识。宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。随着这些年的工作历练与学习充电,我的工作经验日见丰富,理论知识日益扎实,人也越来越成熟,已具备较高的业务素质和一定的管理经验,我觉得自己有信心也有能力担任一名银行个人客户经理,能做好应该履行的职责。对于客户经理这一岗位,我是这样理解与认识的:客户经理应当既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。做为一名合格的客户经理,应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务;做为一名客户经理,应当协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务;做为一名客户经理,还应当主动地防范金融风险,努力建立和保持与客户的长期密切联系。如果我能够走上客户经理的岗位,我希望自己是一名永远伸出友好之手的大使,为客户送去我们的关怀与服务!客户的利益和需求将是我们工作的永恒出发点,面对客户的业务特点,我们有负责为其量身定做与推荐适用的产品。对客户的新需求,我们更要及时向有关部门报告,努力探索与开发相关专用产品。对现有的客户,与之保持经常的联系是我们应尽的义务,而对潜在的客户,我们更要极目远眺,积极地去开发。同时,我们力求在协调前台业务窗口与二线业务部门、各专业部门之间、上下级部门、资源合理分配的基础上,保证每位客户的每一笔业务都能在我们银行中及时、顺畅、准确地完成。善于引导客户、努力满足客户业务需求,为客户提供“一站式”one-stop服务,这些将是我们每位客户经理永恒的要求与追求! “给我一说到这,我不禁想起了古希腊学者阿基米德的一句名言:个支点,我将撬起整个地球!”听起来很夸张,却很有道理。的确,撬动地球需要支点,实现理想需要舞台,展现个人的能力同时需要机遇与平台。在此,我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们,给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台,能给我这个“支点”相信我、选择我、支持我,您不会后悔,我则会倍加珍惜,让我们一起,创造我们未来更加美好的明天!谢谢大家! 银行客户经理竞聘材料 各位领导、各位同事: 大家好,首先作一个自我介绍,本人朱,现年X岁,在工行营业部工作,中共党员,大专文化,助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次

个人客户经理述职报告

个人客户经理述职报告 一元复始,万象更新。下面是小编收集整理的个人客户经理述职报告,欢迎阅读参考!! 个人客户经理述职报告一我时刻怀着一颗感恩的心,本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则,以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥,回首这一年的工作历程,有拼搏、有奋斗;有欢笑、有泪水;有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下: 一、加强理论学习,紧跟时代步伐。 知识使人进步。我深知,在市场经济的大环境下,要驾驭市场,首先得有强大的理论知识做后盾。一年来,我认真学习党的十八大报告精神,深刻领悟各级领导的重要讲话精神,用理论的铠甲武装自己,确保政治敏锐、思想创新,始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致。 二、钻研专业知识,提升专业素养。 为了提升自身的专业素质和职业技能,更好的服务于广大客户,我认真做好本职工作的同时,我认真学习《市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识,参加行业内XX 营销师资格鉴定考试,并取得了高级营销师资格。 三、加强客户联系,建立良好互动关系。 身为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并

尽力让客户对自己的工作满意,如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式,要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识,增强与客户联系,提升客户满意度,以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的XX能够获得最大化的收益,更希望能够参与到行业整体的营销规划中,实现一体化发展,这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流,听取客户建议,参考客户实际情况,帮助制定合理完善的营销策略,真正使客户与公司凝聚在一起,调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点: 1、与客户换位思考,引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题,一致立场,而我则尽量从客户的销售角度出发,消除双方沟通障碍,建立良好工作友谊,使XXXX营销工作得以顺利开展。 2、深入了解客户实际经营情况,根据周边消费群体、客流量等因素,结合客户经营能力,对客户的合理库存量、XX订购类别等做出合理建议,真诚帮助客户,赢得客户的信任和支持。 3、想顾客之所想,急顾客之所急。任何时候,只要零售客户在XX销售过程中遇到任何问题向我求助,我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作

银行个人客户经理述职报告

银行个人客户经理述职报告 领导干部在某个岗位上工作一段时间之后,需要通过述职的方式对自己前一段的工作实践进行回顾,总结以前的工作经验,汲取以前的失败教训,强化自己的职责观念,今天在这给大家整理了一些银行个人客户经理述职报告,就让我们一起来看看吧! 银行个人客户经理述职报告1 我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__分行__支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来__支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。 在__支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的.热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作。本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,向有经验的同事请教。对于省市行下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。 在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

银行客户经理个人工作总结

银行客户经理工作总结范文 XX年就要过去了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将XX年工作情况汇报如下: 一、XX年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。XX年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难。 银行客户经理工作总结范文 我一直在中国xx银行xx分理处工作,今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部,经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来,无论作为普通的柜台人员还是客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下:

农行客户经理六年工作业绩报告-最终版

农行客户经理六年工作业绩报告我年调入农业银行工作,现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作6年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止底,累计完成贷款合同金额万元,累计发放贷款万元,已完成并回收的贷款万元,无一笔出现不良。对农业银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人几年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下: 一、强化理论学习,提升自身综合素质 一年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,做到了学有所用,正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在-

之间从万存款增加到多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续年当选优秀客户经理。 二、坚持求实创新,做好各项业务工作 在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。 1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户,掌握客户第一手资料,搜集、整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在交流中,我了解到镇海炼化公司将对员工进行集资的信息后,我及时介入,通过对外公关、对内协调、克服种种困难,终于在年月份,成功发放个人贷款余万元。 2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底,我一次与公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张,正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难,

农行XXX县支行客户经理---同志事迹材料

农行XXX县支行客户经理***同志事 迹材料 她与春天同行 ——记农行XXX县支行客户经理***同志 ***,是成县支行的一名普通客户经理,她就在这个普通的岗位上,为农业银做出了突出的贡献。她参加工作26年来,先后被总行评为“先进女工”称号,农行甘肃省分行授予“岗位能手”、“揽存能手”称号,多次被市、县行评为“先进工作者”,XX年被市分行党委授予“优秀共产党员”称号,连续六次被农行XX市分行评为先进个人。去年,她在“伴你成长金钥匙春天行动”营销活动中,更是以骄人的业绩,展示了她为农业银行事业挚着追求的精神和卓越的营销组织才能。 抓服务树形象带动业务增长 成县,地处甘肃省南部地区,由于境内山大沟深,交通不便,优质客户稀少,加之辖内同业竞争较为激烈,县支行营业部各项业务发展相对迟缓。XX年1月份,县支行任命***同志为支行营业部主任,受命于危难之际,她深知肩上的担子有多重。然而,她没有喊冤叫苦,走马上任的第一天,便对营业部的客户情况进行了深入细致调查了解,产在分析对比,广泛征求本部员工意见的基础上,并采取了一系列有效的措施,收到了较好的效果。一是转变观念,提高认识,深

化服务。首先,狠抓了员工思想观念的转变。针对部门员工普遍存在的主动营销意识不强,服务观念比较淡薄的思想,她充分利用“伴你成长金钥匙春天行动”营销活动有利时机,通过组织员工开展“三看三比”即看服务,谁的服务周到而有创新性,看业绩,谁的任务完成多。看贡献,谁为部室为支行做的贡献大;与同业比、比人均点均发展水平,与全市营业网点比、比发展速度和盈利贡献能力,与全省营业网点比,找差距,寻不足。通过“三看三比”,进一步统一了员工思想,提高了思想认识,激发了部门员工营销积极性,为综合营销活动的开展奠定了坚实的基础。其次,教育引导员工牢固树立“首季就是旺季”的竞争意识。为了打抢占市场制高点,以优质高效的服务赢得客户,春节前夕她带领营业部员工利用晚上或双休日走访客户,在全面摸排和细分客户结构的基础上,对营业部27户优质法人、机构客户和25户个人优质客户分别建立了客户信息档案,档案内容包括负责人、财务人员家庭情况、爱好、单位业务状况、财务状况等,为目标客户的营销提供了充分的信息依据。另外***同志还通过对现有客户资金流、信息流分析,找准了资金渠道和流向,摸清客户资金运动规律,为客户量身定做各类金融产品和服务,提供了依据,使服务内容不断深化,适应了不同层次客户的需求,受到了广大客户的好评。二是广泛宣传,上门服务。为了突出“用心服务春到万家”营销宣传主题活动,

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