企业员工压力分析及对策研究

企业员工压力分析及对策研究

摘要随着经济的不断发展，竞争的日趋激烈，压力问题备受关注，压力管理已经是现代管理一个无法回避的主题。本文从压力的产生、现象、影响来分析了目前存在的压力问题，并从个人和组织两方面入手提出了管理压力应采取的相关措施意见。

关键词工作压力压力分析压力管理

在这个高速发展的时代，压力正作为社会发展的一种副产品，伴随着生活和工作节奏的加快而慢慢渗透到每个角落。国际劳工组织发表的一项调查指出，在英、美等国，每10 名员工就有1 人处于忧郁、焦虑、压力或过度工作处境之中。工作压力又名职业压力，它在西方被称为“黑色的瘟疫”、职业病的第二大杀手。工作压力对社会政治、经济、文化，对组织的劳动生产率和经营管理，对员工的生活质量等都造成了巨大的威胁。因此，针对企业员工压力问题做好压力管理，就企业和员工而言，意义重大。

一、压力与工作绩效

压力问题现在已经开始引起社会的高度重视，压力的后果不仅表现在个人的身心健康上，也影响到组织的工作绩效上。一般而言，压力与工作绩效的关系可用耶基斯—多德森法则的倒U 型曲线来表示：当压力过小或过大时，工作效率都比较低。当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值。但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力。压力过大会引起员工精神上的过度紧张，情绪烦躁和焦虑，对工作逃避、厌倦，放弃追求，对个人前途失望，严重的会使其颓废甚至丧失工作能力，因此工作效率也就随之降低。压力不足和压力太大都势必起到反作用，特别是压力过大严重影响职工的身心健康，同时对企业经营管理有效性带来负面影响。

二、目前国内企业员工面临的压力分析

目前在中国企业中，越来越多的企业经营者及其员工开始重视压力问题。具体来看，我国现代企业员工面临的主要压力有：角色压力、人际关系、沟通障碍、个人问题。

（一）角色压力

角色是一个人在某一个特定的位置的一系列特定的行为。在组织中，角色在调整员工行为，保证公司正常运行方面具有重要作用。角色压力主要表现在角色模糊、角色冲突、角色超载等方面。如果在工作中角色信息没有清晰的传达给员工就会产生角色模糊压力。例如组织对岗位描述的工作做得不到位，出现角色定义偏差现象等。同样，角色冲突也是员工面临的压力之一，角色内冲突多是指员工得到了矛盾的信息，这些多表现在多头领导上。而角色间冲突是不同角色之间的冲突，如工作中的角色和家庭成员角色的冲突。有时雇主对雇员提出了过量的工作要求，也会使雇员产生重大的压力，这就是角色超载现象。

（二）人际关系

在当今企业，人际关系尤为重要，企业中的人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突在企业中比较常见，是由于竞争、不公平待遇、个体差异等因素造成的对某个问题的认识不同或者是暴力冲突。相对于人际冲突来说，交往厌烦往往被管理者忽略。例如一些员工由于白天接触客户太多，回到家里不愿意和家人进行交流，影响了家庭关系，甚至其人格特征都发生了变化。长此以往，对于员工个人，家庭，工作绩效都有很大的影响。现在的企业既要求竞争又要求合作协调，如何使员工与客户之间建立良好的人际关系避免恶性的冲突成为管理者面临的重要问题。

（三）沟通障碍

信息沟通是管理的一项重要职能。企业中的沟通一般是通过自上而下和自下而上的沟通方

式。向下的沟通容易出现信息膨胀效应，传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。向上沟通容易出现信息压缩效应。组织中没有效率的沟通会造成许多问题，如因为信息不对称而产生误会，造成冲突，从而给员工带来较大的压力。

（四）个人问题

员工的心理问题还包括员工的一些个人问题，比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、人格因素等等。这些问题虽然是个人的，却是影响员工压力和情绪的重要因素，和员工的整个身心状况相联系，而且很多时候这些问题也是由于工作性质造成的，因此需要引起企业的重视。

三、对员工进行压力管理的几点措施

通过对企业员工压力的分析可以知道组织要想针对员工压力问题进行有效缓解就要采取系统的压力管理措施以积极对待压力问题的解决。压力管理一般可以从员工本身和组织两个方面来入手。在解决压力造成的问题的同时还要注意处理压力时对员工造成的反应。

（一）员工自身的压力管理个体通过自身的努力化解压力是解决压力问题的重要的一环。个体层面的自我调节：(1)生理与心理调节相结合。日常生活中减轻压力的一些方法简单方便经常运用可以起到很好的效果，如早睡早起；同家人和同事共同分享工作生活的快乐；锻炼身体；选择能够放松自身的活动等。同时要配合适当的心理调节，要有合理的价值观和人生定位，要以积极乐观的心态面对压力，做到身心调节相结合。(2)提高自身能力。当压力事件来临的时候，理性分析往往会让员工保持平常心态，通过自学、参加培训等途径来提高自己分析压力的能力；提高时间管理的能力，权衡各种事情的优先顺序，对工作有前瞻能力；提升人际沟通能力，要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通。（二）企业组织方面的压力管理

1、企业要树立正确的员工压力管理的观念

首先，企业要抛弃员工压力越大、危机感越强对组织越有利的错误观念。在强大的压力状态下，员工大部分的努力都被沮丧、压抑、精神难以集中及身体健康状况不佳等所抵消，还会产生经常缺勤、工作效率低下、工作质量差、以至于会产生辞职的念头等严重后果。所以，组织管理者应该认识到员工压力过大对组织和对员工个人都是弊大于利。其次，要树立组织对员工压力的产生和压力的舒缓都负有不可推卸的责任的观念。压力的强度和压力的后果都存在个性化的差异，但是压力的产生和压力的削减都直接地与工作和员工能力的匹配度、管理者的管理水平、管理风格等相关。因此，随时关注员工的压力水平及努力保持较低水平的压力状态是管理者的一个重要使命。

2、分析压力来源并关注压力水平，为员工减压

组织要善于识别各种压力来源，制定针对不同压力的应对措施。同时管理者可以通过一般观察(精神状态、工作热情等)、压力评估(专门的评估手段和评估指标)、个别交谈(抱怨、忧虑、烦恼、紧张等)等监测员工的压力状态，分析是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧，目标制定过高等问题。根据员工的压力水平和员工的个人情况及时地进行作负荷的调整，及时地帮助员工舒缓工作压力，使员工达到“减负”效果，从而真正做到人事匹配，避免压力过大给员工和组织双方带来巨大的损失。

3、帮助培养员工的压力承受能力

对新进企业的员工和原有员工组织进行压力承受能力方面的心理测评。根据测评结果有针对性对一些压力抵抗力较弱的员工予以更多地帮助和指导。公司平时要注重对公司员工压力抵抗能力的培训，让员工有自觉抵抗和主动缓解压力的意识，提高员工的压力承受能力。

4、构建和谐企业文化，创造良好轻松的工作环境

构建一种民主和谐的企业文化，重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权。企业管理者的领导风格应是民主开放的；应更多地关

心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系。在办公场所内努力营造轻松惬意的环境也是至关重要的，如柔和的灯光照明、合适的桌椅设计、室内植物绿化等。像美国有些企业办公场所专设有咖啡间甚至是桌球室，让员工短时间内缓解工作紧张情绪，从而提高工作效率，这都是非常好的创意。

5、关注角色矛盾，尽可能的为员工提供帮助

这里的角色矛盾主要指员工家庭与工作之间的矛盾，尤其是照顾家庭或家庭成员所需的时间与工作的时间发生较大的矛盾和冲突。在中国，越来越多的家庭都是夫妻共同承担养家的任，工作与家庭之间的矛盾尤其是对女性而言非常突出，为其造成极大的精神压力。这种压力看似员工个人的问题，但它会严重地影响到员工的工作绩效和工作质量。管理者除了可以关心员工的家庭情况和员工的需要之外，还应该在可能的情况下尽可能给予帮助或者说关照。压力管理的措施多种多样，企业可以将压力管理措施系统化。树立压力管理的正确观念，并对压力引起原因进行仔细的分析，然后再针对性的对企业组织和员工个人进行压力的缓解和管理，这样可以有效地缓解员工压力问题，对绩效的提高有很明显的促进作用。此外，针对压力管理问题，国外许多企业采用了EAP(员工帮助计划)，把压力管理纳入系统管理中。EAP 已经成为一种综合性的服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。EAP 的实施，对我国的企业有效进行压力管理来说是一项值得学习的引入的措施，有条件的企业可以尝试将EPA引入企业，但是如何更好的实施的中国式EPA 模式仍在不断的探索和发展中。