服务忌语五十句

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服务中心文明服务用语 忌语

服务中心文明服务用语 忌语

十条文明服务用语
一、您好!请问您需要办理什么业务?
二、您要办理的业务应该在XX窗口,请您往XX处走(指明方向)。

三、对不起,目前办理的人较多,请您排队好吗?
四、您好,您是来领取证照的吗?请出示承诺通知书。

五、对不起,您填写的审请表有误,请您修改一下。

六、对不起,您审请办理的材料准备不齐,请按补办件通知书上的补办事项补齐材料。

七、请别急,我们会尽快帮您办好的。

八、不要紧,有什么不清楚的可以打窗口电话咨询。

九、这是您的证照,请您拿好。

十、请走好,需要什么服务及时和我们联系,再见。

十条文明服务忌语
一、不知道,你自己问别人去。

二、不是告诉你了吗?怎么还不明白?
三、上面怎么要求的就怎么填,还要问什么?
四、这么罗嗦,有完没完。

五、急(吵)什么,没看见我一直忙着呢?
六、材料怎么这么乱?整理好再来。

七、你填错了,怎么这么笨,重填!
八、我就这态度,你能怎么样?
九、还没到上班时间,外面等着!
十、已经快下班了,明天再来。

医院服务礼貌用语及忌语

医院服务礼貌用语及忌语

好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好,请问你需要什么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,您有零钱吗?4、对不起,请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要査询什么?7、请稍等,我马上给您看。

8、对不起,请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服?10、别着急,您慢慢说。

11、对不起,请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心,我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗?19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”:不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。

多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱;多一些笑容,多一声祝福。

导医、分诊服务用语1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事惜吗)?2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、林科在*层,请走好。

4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。

5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。

9、请您到録号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病惜的亲属陪同您)。

挂号、收费处服务用语1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。

2、XXX,请您到XX处领药(检查)。

3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。

4、您的费用共XXX元,收您XXX元,找您X元,请收好。

服务用语和服务忌语

服务用语和服务忌语

供热有限公司服务用语和服务忌语服务用语接电话时:您好,这里是供热公司×科、所(×站)。

请问,您找谁?或您有什么事?对不起,(他)她不在,如果您有事,我可以转告吗?不客气,再见。

请问,您有什么事?别急,慢慢讲。

对不起,让您生气了。

这是技术上的问题,我们共同商讨吧。

对不起,您的想法不太切合实际。

您的暖气不归我们负责维修,请您找产权单位好吗?您请坐,冷静点。

来,先喝点水。

好,我们尽快解决,欢迎您多提意见。

请您稍等,我们马上就去。

请您不要着急,我们正在处理。

这样处理,您满意吗?对不起,我们要进行检查。

谢谢。

这件事我们马上向领导汇报,尽快给您答复。

对不起,给您添麻烦了。

请您留下电话号码。

有结果,我们会马上通知您。

请问您贵姓?您是哪个单位的?(您家住在什么位置?)请您稍等,我给您找。

请不要着急,我去协调。

请问,家里有人吗(去用户家)?打扰了,我们是供热公司的。

对不起,把您的屋子弄脏了。

对不起,我们领导不在,请问找有关部门可以吗?您先请回,我们马上就去。

请您抓紧处理好(漏水、私接),否则,我们停止供热。

请您配合一下。

这是我们工作中的不足,敬请谅解。

请详细叙述一下,以便我们了解情况和解决问题。

不用谢,“送好热”是我们的职责。

服务忌语找谁?咋的了?废话。

干什么?有啥事?我们管不着。

我就这态度。

你闲的呀?去你的吧!你问我,我问谁?不在!傻样!别来找了。

不知道。

找谁也没用,等着吧!急什么,去等着吧!你愿意找谁就找谁吧!快点快点,我没时间了。

才等这会儿就着急了。

别罗嗦,快点讲。

有能耐你去告,爱上哪告上哪告。

烦死了,总来找。

有意见找领导说去。

我不管,少问我。

不是告诉你了吗?怎么还不明白?不热呀,没办法。

现在才找,早干啥了。

这么大的小区,也不只你一家。

我不是已经讲过嘛,还问什么?罗嗦啥,没时间听你说,不想修拉倒。

这活你也不能让我白干呀。

咋地,看我们不行,你来。

真怪,就你事多。

就这样,凑合着用吧!哪有不漏水的,接着点。

服务人员文明用语、忌语

服务人员文明用语、忌语

服务人员文明用语、忌语文明用语、忌语序号服务内客服务用语服务忌语称谓老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友喂!老头儿、老太婆、伙计。

哥们儿客户进门您好!请坐,请问您有什么事?干什么?那边等着,那边坐着为客户办理业务时请问、请稍候,我们马上为您办理。

急什么!等着!你没看见我正忙着吗?客户所办业务不属于自己的职责时对不起,您的事情请到XX处找XX同志,请往这边走。

不知道!我管不着!所办业务一时难以答复需请示领导时请稍候,我们马上研究一下。

或对不起,请留下电话号码,我们改回答复您。

我办不了!找领导去!客户交款时您这是XX元钱,应找您XX元,请清点收好。

快交钱!给你!拿着!与客户交谈工作时您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。

少废话,少罗嗦!客户离开时请您走好,再见!快走吧!到客户处您好,我是自来水公司的XXX,来抄水表(收费、装表、换表等)自来水的!离开客户时打扰了,再见!谢谢您的合作接客户电话时您好,我是自来水公司,请问您有什么事?什么事?我忙着!不知道!客户打错电话时同志,您打错了.这里是自来水公司。

错了!未听清楚,需要客户重复时对不起,我没听清楚,请您再说一遍,谢谢您!听不着工作出现差错时对不起,我错了,请原谅,请多批评错了!有什么了不起!接到电话问题不属于本岗位职责时同志,对不起,请您挂XX电话找XX,好吗?我不管受到客户批评时您提的意见我们一定慎重考虑,有利于改进我们工作的,我们一定虚心接受,欢迎多提宝贵意见。

有意见找领导去!愿上哪告上哪告遇有个别客户蛮不讲理时不要着急,有活慢慢说,如果您有不同意见,可以请有关方面解决。

你愿找谁找谁,我没法跟你谈!填发水费通知单时这是您的水费通知单,用水量是XX,水费是XX,请收好。

给!拿着单子!客户询问水费时微机里有存贮,请您通过触摸屏幕来查看,有不明白的地方,我给您解释。

那边,自己看去遇客户无理拒缴水费、多次做工作无效时根据XX法第XX条规定,经过批准,给予停水,请做好准备。

经办机构或服务机构窗口服务文明用语及服务忌语

经办机构或服务机构窗口服务文明用语及服务忌语

服务机构和经办机构窗口单位通用文明用语及服务忌语一、文明服务用语(一)窗口服务用语1.您好,请问您需要办理什么业务?2.请稍等,我马上给您办理。

3.请将您的资料交给我。

4.请出示您的证件(或手续)。

5.请您根据要求先填写这个表格(或资料)。

6.对不起,您这里填错了,应该××填写,麻烦您重新填写一份。

7.对不起,请您排队等候。

8.对不起,让您久等了。

9.您的证件(或手续)已办好,请签收。

10.您的业务我们已经受理,请您于××月××日来领取证件(或手续)。

11.请您核对无误后在这里签字(指明签字位置)。

12.请保管好您的证件(或资料)。

13.请您先看一下政策(或规定),不明白的我来解释。

14.对不起,您要办的业务不在本窗口,请您到××号窗口办理(指明具体位置)。

15.对不起,您还缺××资料(或手续),请您补齐后办理。

16.请您对我的服务进行评价。

17.谢谢您的支持和配合。

18.不用谢,这是我应该做的。

19.欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。

20.请慢走,再见。

(二)电话办公用语1.您好,这里是××单位,请问您找哪位?2.请问有什么事情可以帮到您?3.请您不要着急,慢慢儿说。

4.请问您还有什么需要补充的吗?5.请稍等,我帮您查询一下。

6.对不起,请您稍候,待我问清楚后给您答复。

7.请您稍等,我找×××同志来接电话。

8.对不起,承办的×××同志不在,请您留下姓名及联系方式,以便及时和您联系。

9.对不起,您找的×××同志在××科(室),电话号码是×××,请您直接联系他(她),好吗?10.对不起,我没听清楚您的问题,请再讲一遍可以吗?11.对不起,您咨询的问题由××单位负责,请咨询他们办理,好吗?12.请放心,我(们)会尽快办理此事。

物业窗口专业服务用语和服务忌语

物业窗口专业服务用语和服务忌语

物业窗口专业服务用语和服务忌语物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语一、日常通用文明用语1、问候语A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!2、接洽语A、欢迎光临B、请C、请坐D、请进3、辞别语A、再见B、欢迎下次再来!4、致答语A、谢谢!B、没关系C、请别介意D、很乐意为您服务5、致歉语A、对不起B、请原谅6、祈使语A、请问B、请指教C、劳驾D、请让让E、请帮个忙!7、赞美语A、好!B、很好!C、好极了!D、太美了!E、干得不错!8、祝福语A、祝你万事如意!B、祝您成功!C、晚安!二、接打电话通用规范用语和禁用忌语(一)规范用语:1、您好,这里是物业公司XXXXX,请问您找谁?2、我是XXXX,请问您有什么事吗?3、XX同志不在,请您稍后再来电话好吗?4、XX同志不在,我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。

5、请讲、请等一下,对不起、请您再讲一遍。

6、不客气,这是我们应该向您解释清楚的。

7、对不起,这类业务应由XX科(室)办理,请您向他们咨询,他们的电话号码是XXXXXXX。

8、对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?不用谢。

9、您好,我是,麻烦您,请接电话。

10、能麻烦您转告他(她)给我回话吗?11、不好意思,您打错电话了(我打错了)。

12、我这会有点事,一会打电话给您好吗?13、好的,我马上给您咨询一下。

14、对不起,我不太清楚,请您问问好吗?15、谢谢(不要客气),再见。

(二)禁用忌语:1、你找谁呀!2、怎么搞的,打错了。

3、我正忙,没空叫他(她)。

4、他上哪儿,我怎么知道。

5、我找!6、你是谁?听不出我是谁吗?7、找领导去,我管不着。

8、你过来一趟,电话里说不清楚!9、听不见,声音大点!10、他(她)不在(挂上电话)!三、办公室人员专业服务用语和服务忌语(一)服务用语:1、您好!2、请进、请坐、请讲!3、您好,同志您是?4、您有什么事需要我们办理?5、您反映的情况,我们一定尽快调查和安排,给您答复。

员工服务忌语优秀文档

员工服务忌语
• 一、服务员应戒的四种忌语 • 1、不尊重的语言 2、不友好的语言 • 3、不耐烦的语言 4、不客气的语言 • 二、服务人员服务忌语举例 • 1、喂! • 2、老头儿。 • 3、土老冒儿。 • 4、你吃饱了撑的呀! • 5、谁让你不看着点儿。 • 6、问别人去! • 7、听见没有,长耳朵干嘛使的。 • 8、我就这态度! • 9、有能耐你告去,随便告哪都不怕。 • 10、有完没完。 • 11、到底要不要,想好了没有。 • 12、喊什么,等会儿!
说话连•珠炮三似的、,使服客人务应接员不暇与;客人沟通的八忌 • 1、忌抢 似健谈,但废话连篇,浪费客人时间,给人以哗众取宠之嫌。
22、干什么呢,快点。
当27客、人怎•对么某不些提话前题准谈谈备兴好话正。浓时时,,却武突断地然把打话题断转移客到自人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲 似1就6健会、谈 成刚•,为才但“和会废说你话话说。连的过发篇巨了,人,挥浪,怎费行么,客动还人的问扰时矮? 间子乱,”给。对人方以哗说众取话宠之的嫌。思路,粗鲁地“剥夺”他人说话的机 • 2、忌散 穷于应付,步步紧迫的口吻,同样使人难以接受。
似健谈•,但废话连讲篇,话浪泛费客泛人时而间,谈给人,以哗没众有取宠中之嫌心。 ,使客人不得要领,无所适从;看
• 似健谈,但废话连篇,浪费客人时间,给人以哗众取宠之嫌。
• 4、忌急
• 说话连珠炮似的,使客人应接不暇;发问过急过密,使客人
• 穷于应付,步步紧迫的ห้องสมุดไป่ตู้吻,同样使人难以接受。
• 5、忌空 • 只唱高调,没有实际内容,把服务宗旨挂在嘴上,但没有行动表现, • 就会成为“说话的巨人,行动的矮子”。 • 6、忌横 • 在谈话中,突出自我,个人意见第一,轻率地下结论,丝毫不尊重客 • 人的意见;当客人对某些话题谈兴正浓时,却武断地把话题转移到自 • 己感兴趣的方面去。 • 7、忌虚 • 说话故弄玄虚,云山雾罩,让对方迷惑不解;说话虚情假意,缺乏真 • 诚,使客人感到服务人员根本不想为解决困难助一臂之力。 • 8、忌滑 • 说话躲躲闪闪,回避矛盾,避重就轻,支支吾吾,敷衍塞责;用语油 • 腔滑调,低级庸俗。

收银台服务忌语

收银台服务忌语
1:发现假钞,忌用“你的钱是假的,骗谁呀!”
2:顾客不清楚优惠价时,忌用“这签字不行,不能收。


3:顾客不清楚收银地点时,忌用“不在这里收。


4:顾客付款时,忌用“您的钱太脏(烂),不收。


5:当顾客催促时,禁用“慌什么,我又没空着(收钱不能急)。

”6:发生纠纷时,禁用“给少了,还想赖,没钱就别来。


7:发生纠纷时,禁用“少找了,不可能,准是你自己弄丢了。

”8:收款时禁用“找不开,你到别处换零钱去。


9:下班了,顾客付款时,禁用“我已下班了,不收了。


10:顾客退款时,禁用“没钱,明天来。


11:顾客询问方位时,忌用“不知道”。

12:顾客出现计算失误少付款时,禁用“怎么搞的,不会算”。

客服(必看)服务忌语与行为

服务忌语1、直呼客户喂!嘿!喂(嘿),讲话!2、责问、训斥或反问客户你的电话怎么回事?!一会儿声音大,一会儿声音小的! 我不是跟你说得很清楚了吗?!谁告诉您的?!你不明白!别人跟你说的?别人怎么知道?!干嘛还不挂机?!我怎么知道?!你怎么这样?!刚才跟你说过了,怎么还问?!你听明白了吗?你问我,我问谁?怎么现在才说?3、态度傲慢、厌烦不行就是不行!你问我,我问谁?!我就这个态度!大声点,我听不清!没法查!没办法!有意见找领导去!用不起就别用!有什么了不起!你到底想怎么样嘛!现在才说,早干嘛来着?!明明就是你不对!你有完没完?!没有这项业务就是没有!4、命令客户你小声一点行不行!叫你旁边的人别说话!大声点,我听不清!5、推诿客户我不清楚,你找XX地方问去!不关我的事!以前的事情,我不知道这事与我们无关(我们解决不了),找别人去!这个没办法!办不了,谁叫你没有(不记住)密码!服务忌行1、客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题。

2、在与客户通话过程中发出其它与工作无关的响声。

3、语气懒散,漫不经心。

4、与客户发生争执。

5、责问、反问、训斥或谩骂客户。

6、与客户交谈时态度傲慢、厌烦。

7、与客户闲聊或开玩笑。

8、不懂装懂,搪塞、推诿客户。

9、频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词,如:喽、嘛等。

10、拖腔、语气生硬、顶撞客户。

11、通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。

12、大量出现专业术语。

物业客户服务中心20条文明用语与30条服务忌语

物业客户服务中心20条文明用语与30条服务忌语20条文明用语1、你好!(您好!)2、上午好/下午好/晚上好!××物业客服中心,我姓×,请问有什么可以帮助您?3、谢谢!4、对不起!5、不客气!6、再见!7、请稍等!8、是的,先生/小姐9、请问你找谁?10、请问有什么可以帮助你吗?11、请你不要着急!12、请你与××部门××先生/小姐联系。

13、请留下您的电话号码和姓名,好吗?14、我们会为您提供帮助!15、请您填好《投诉单》!16、谢谢您的批评指正!17、这是我们应该做的!18、感谢您的来电!19、对不起,打扰了!20、对于您反映的问题我们会马上处理,并尽快给您回复,好吗?30条服务忌语1、喂!2、不知道3、墙上贴着,没长眼睛呀4、急什么,烦死人了5、急什么,没看到我在忙着吗?6、哪个?他不在7、要下班了,有事明天再来8、不舒服,你别来了9、快点,说完了没有10、就这么说,怎么样?11、有本事你去告12、喊什么,等一下13、讲了半天,你还没听懂?14、出去,今天不办公15、你问我,我问谁?16、我不管,该找谁找谁?17、我说不能办就不能办18、你怎么这么麻烦19、这个事儿我处理不了20、我正在忙呢,你找他吧21、你说话清楚点22、你真烦,等一会吧,我在忙23、你找谁呀,再说一遍,我没听清楚24、都下班了,你不知道呀25、急什么26、你看清楚再问27、墙上有,你自己看看就行了28、你找谁,没这个人儿29、渴了自己倒水那儿有杯子30、你自己都不知道,我怎么知道!。

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服务忌语五十句
一、综合服务忌语
1、不知道、问别人去。
2、你自己看,没长眼睛,怎么什么都不懂。
3、走远点,不跟你说。
4、急什么,你没看我忙着。这时知道急,早在干什么。
5、我就这态度,有意见出去提。
6、这是医院规定的,有意见找院长提去。
7、少啰嗦,我没有时间。
8、你这人怎么事情这么多,真讨厌,烦死人。
9、快下班了,明天再说,还没上班,等会儿再说。
10、乡里人,真不讲卫生。
11、吃饱了,撑得慌,跑这来捣乱,神经病。
12、谁叫你得病,活该!
13、谁叫你来的,又没人去请你,别再这里撒野。
14、不跟他(她)说,这人有毛病。你这样的见多了,有什么了不起
15、下班了(停机了),下午(明天)再来。
16、嫌时间等长了,你不做,退钱去,没请你来。
17、我有什么办法,又不是我要它坏的(停电的)。
18、 你自己看, 想怎样吃就怎样吃,按说明吃就行了(吃药)。
19、嫌贵了,你不要,我又不赚你的钱(药品)。
20、快点!快点!动作这慢,外面都等着呢!(病人准备检查时)。
21、拿结果,自己找。
二、挂号、收费处服务忌语
22、没钱找,拿零钱来,自己出去换去。
23、没钱来治什么病?
24、挤什么挤,一个个来。
三、医疗、护理服务忌语 医疗
25、x 床(不称呼)打针,x 床吃药。
26、叫什么?打针不疼什么疼?瞧你这血管,扎都扎不进去。
27、脏死了,恶心。
28、想快呀,喝下去更快(输液时)。
29、没床,明天再来。
30、吵什么,生孩子哪有好受的。
31、出去,出去,查房了。
32、我管不着,你找医生去。
33、你这病没什么,死不了。
34、当了什么了不起的官,要求这苛刻,活得还挺仔细。
35、去!去!去!我知道了。
36、烦人,一件事说来说去。
37、愿治的就治,不愿治的就走。
38、我这里看不好,你到哪看都不行。
39、你不是我管的病人,找管你的医师去。
40、x 床,把裤子脱了(把衣服撩起来)打针、检查。
41、你干不干,不干拉倒,我还不愿意呢!(某治疗、护理人不愿接受时)
42、病历上写着呢,自己去看,又不是文盲。
43、就你科事多,等着。
44、谁叫你们瞎搞,搞坏了,该你们用不成。
45、不行,没时间。
46、你们是人,我们也是人,谁该做的!
47、这事与我无关,找 xx 领导去。
48、你爱找谁找谁,我没这能耐。
49、又不想出钱,又想吃好的,嫌贵了,你不买(病人买饭菜时)。
50、走开,走开,我们要做清洁(卫生员)。

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